總經(jīng)辦201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(經(jīng)典)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*工作總結(jié)，工作概況：

1、基本保質(zhì)保量的主持部門完成本職工作；2、積極主動，能合理安排工作，并有高度參與；

3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；

4、做好年初部門方針：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”的相關(guān)事宜。

201*年度公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質(zhì)普遍提升，在各級主管及部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，部門完成以下工作：一、行政方面：

行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，年度具體實施工作如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施：安裝窗簾、空調(diào)、防盜窗、車間標(biāo)語、看板、文化長廊、保安站臺、消防器材等設(shè)計、安裝及配置。

2、基建工作：垃圾房、配電房、車間防雨臺、辦公室臺階、報檢庫臺階、材料庫門口水泥地修復(fù)、簡易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話等。

3、在5月1日前完成萬昌路搬遷遺留物質(zhì)的清理工作。

4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內(nèi)便是垃圾滿天飛。

5、水電費用控制管理：每月2次的費用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復(fù)。6、安全管理：公司規(guī)模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，實施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報警器安裝等措施，一年來公司未出現(xiàn)過偷盜、火災(zāi)事故。

7、辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)：各種辦公設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，能夠積極采取維修措施。

8、車輛管理，車輛能夠及時維護(hù)和維修，未出現(xiàn)過安全事故，保障正常用車，司機的精神面貌和工作積極性也能夠被認(rèn)可。

9、采購工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購、保管、領(lǐng)用等管理,為各部門做好服務(wù)工作。

10、溝通協(xié)調(diào)：與房東洽談，企業(yè)資質(zhì)年檢、標(biāo)準(zhǔn)補貼、商標(biāo)注冊、新產(chǎn)品申報、名牌產(chǎn)品申報、中小企業(yè)開拓資金等項目申報工作。保障內(nèi)外部有效溝通。

11、協(xié)助進(jìn)行三體系咨詢認(rèn)證工作。（ISO9001：201*，ISO14001：201*，GB/T28001）12、文化建設(shè)：通過文化長廊、宣傳品、禮品制作、廣告語征集、各類培訓(xùn)及會議等增強了企業(yè)文化的宣傳，同時參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會等活動，增強了員工的凝聚力。

13、實施會議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開各類會議。

14、加強了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團來文、外來文件、企業(yè)證書、企業(yè)資質(zhì)、會議資料等。

15、強化公章管理：收回部門印章，防患法律責(zé)任風(fēng)險，實施用章監(jiān)控登記。部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人簽字方可生效。

16、強化了服務(wù)意識：做好文印、打印、復(fù)印及客戶來訪接待工作。17、制度執(zhí)行：加強了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。二、人事方面：

1、加強了員工檔案管理：個人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來人員暫住證辦理100%、勞動合同簽訂100%、畢業(yè)證書、資質(zhì)證書存檔。

2、人員招聘及流失情況：年度招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時率到位率為99%，年度人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項目及生產(chǎn)線調(diào)整事宜人員離職率均達(dá)11%）。

3、培訓(xùn)：高層全員培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)16人，844個人課時；新員工培訓(xùn)167人次，167*3小時=500課時；在職員工436人次，68課時，特殊工種（電工、會計、行車、消防安全培訓(xùn)）6人次，144課時，總的培訓(xùn)計劃完成率為90%。

4、考核：加強了管理人員轉(zhuǎn)正考核實施個人述職及其他員工的轉(zhuǎn)正考核；實施了部門經(jīng)理季度KPI值考核；實施了業(yè)務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員及管理人員年度360度考核，各類考核完成率94%。

5、工資福利：進(jìn)行年度2次市場薪資福利調(diào)研，及時調(diào)整工資福利方案，保障了員工對此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預(yù)算預(yù)計150萬元。薪資核算準(zhǔn)確率達(dá)99%。在原有福利外（五險一金、年休假、婚嫁、產(chǎn)假、喪假、護(hù)理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補貼、工作服），增加了福利（住房補貼、工齡工資系數(shù)補貼、超億元產(chǎn)值福利等）6、勞動關(guān)系：不斷調(diào)節(jié)不滿員工情緒，加強員工忠實理念的灌輸，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,發(fā)放滿意度調(diào)查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調(diào)查四大項22小項內(nèi)容，結(jié)果如下：

調(diào)查項目對工作本身的滿意度對工作回報的滿意度對工作群體的滿意度對企業(yè)經(jīng)營與管理的滿意度綜合滿意度權(quán)重27231832100滿意度92%77%95%91%88.75%備注從此可以看出員工的滿意度88.75%比一般企業(yè)70-75%的滿意度高，超出我們的預(yù)計，但也存在一些不足之處，員工建議如下：

1、活動：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動。2、培訓(xùn)：希望能在質(zhì)量、安全及崗位技能加強培訓(xùn)。3、福利：讓員工了解更多的福利政策。4、伙食：伙食質(zhì)量有待提升。

5、提升空間：讓員工覺得在公司內(nèi)更有發(fā)展前途。

6、考核：要求部門領(lǐng)導(dǎo)考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。同時，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋。

總結(jié)了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績，同時也存在以下方面的不足之處，有待201*年改進(jìn)：

1、三體系文件管理方面：如作業(yè)文件的管理及質(zhì)量記錄的管理。2、企業(yè)文化宣貫：不夠深入人心。

3、制度執(zhí)行方面：如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無反饋及處理結(jié)果。

（環(huán)境因素及重大危險源管理方面）

4、行政費用預(yù)算控制方面：辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。5、招聘方面：關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)（業(yè)務(wù)及技術(shù)）力度還不夠。6、培訓(xùn)體制：組織了各類培訓(xùn)但是否達(dá)到預(yù)期效果，跟蹤不到位。

7、激勵方案：雖然有了些措施，如考核、培訓(xùn)機會、內(nèi)部招聘等但體制還不夠健全，利

用最小的資源，作用最大化。201*年重點工作計劃及措施

201*年度自身部門建設(shè)目標(biāo)是：1、部門工作方針為：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”2、健全部門工作職能

3、提升部門工作人員技能及素養(yǎng)4、提高部門工作質(zhì)量

做好201*年本職工作的同時，加強以下重點工作的開展：序號主要工作計劃三體系文件管理實施方案1、因作業(yè)文件不確定因素較多，及時更新的同時，給各部門配置活頁冊本專管作業(yè)文件。2、質(zhì)量記錄，設(shè)專職人員協(xié)助設(shè)計版本，記錄統(tǒng)一化，按要求管理。1、組織各類會議宣貫文化思想2、組織各類活動宣貫文化思想3、看板宣貫4、文化長廊5、內(nèi)刊6、外刊7、媒體8、禮品等1、建立檢查記錄表，不符合確認(rèn)反饋表，經(jīng)責(zé)任人或部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后納入月度考核。2、同時結(jié)果納入季度及年度評比。1、完善與預(yù)算相關(guān)的文件2、按審批后的文件實施采購、發(fā)放及管理工作。3、根據(jù)ERP控制要求審核報銷。1、抓住招聘時期，抓住關(guān)鍵員工的招聘2、開展多渠道招聘方式3、讓主管領(lǐng)導(dǎo)重視面試4、崗位晉升計劃1、實施年度培訓(xùn)調(diào)查，根據(jù)員工目前情況及發(fā)展需求，編制培訓(xùn)計劃。2、每人每月一定費用的培訓(xùn)費，學(xué)習(xí)與工作相關(guān)事宜，年底一次性報銷。3、測試培訓(xùn)后能力增長程度，跟蹤培訓(xùn)結(jié)果1、月度考核，2、季度評比3、年度獎金4、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整5、福利優(yōu)化目的1保障企業(yè)運行體制不失控2企業(yè)文化宣貫構(gòu)造寬松環(huán)境及激情工作氛圍3制度執(zhí)行方面行政費用預(yù)算控制沒有規(guī)矩，不成方圓降本增效資源支持，主管學(xué)會識人和用人技巧45招聘方面6培訓(xùn)體制員工成長，企業(yè)發(fā)展的必投資源7激勵方案給員工建立溝通和競爭平臺

擴展閱讀：總經(jīng)辦11年度工作總結(jié)-12年工作計劃

總經(jīng)辦11年度工作總結(jié)/12年度工作計劃

不知不覺中,201*年即將過去,充滿希望的201*年即將來臨；回首201*年的工作,有與同事們協(xié)同攻關(guān)、加班備戰(zhàn)的艱辛，如愿感受到碩果累累的喜悅；也有遇到困難和挫折的惆悵，事與愿違得到的只是勞而無功的無奈；但是我們都沒有放棄,因為那里有付出的充實，也有收獲的喜悅,只是感慨時光太匆匆……

總經(jīng)辦雖然成立已經(jīng)4年了,但在過去的一年里(包括前幾年),總經(jīng)辦并沒有發(fā)揮應(yīng)有的職能和作用，在很多方面的工作并沒有做策劃和監(jiān)控的作用，或者是做了卻做不到位；在追隨著公司的改革步伐顯得有些滯后。具體導(dǎo)致的原因如下:

1>總經(jīng)辦的架構(gòu)與職責(zé)不夠清晰；2>工作開展缺乏針對性、持久性；

3>相關(guān)部門的執(zhí)行力度和配合力度不夠,總經(jīng)辦監(jiān)控不到位；4>前瞻性不夠；

5>沒有發(fā)揮公司各部門的團隊力量，導(dǎo)致工作周期延長。（等等……）

針對上述所存在的問題,總經(jīng)辦將以全新的姿態(tài)在新的一年里展現(xiàn)；具體的工作計劃如下:

1.完善薪資管理的各項工作；具體包括以下幾個方面:A.編制薪資管理的相關(guān)配套文件、表格及統(tǒng)計方法；

B.制定各部門定編人員的績效工資方案、統(tǒng)計表格及統(tǒng)計方法；

C.制定各部門、組別、特殊工作崗位的指標(biāo)值、目標(biāo)值的方案并推行；

D.全面測評/整理計件工資，包括工藝編碼、設(shè)備產(chǎn)能、工藝的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能等。2.文件/資料規(guī)范化；將公司現(xiàn)有的(包括各個部門的文件)進(jìn)行全面整理和規(guī)范,建立檔案室。具體包括以下幾個方面:A.生產(chǎn)計劃管理(包括物控)；

B.生產(chǎn)工藝文件(指工藝/設(shè)備-作業(yè)指導(dǎo)書)；

C.品質(zhì)管理文件(包括品控流程、作業(yè)指導(dǎo)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等)D.工程項目立項、計劃跟蹤、項目交付評估等方面文件。

3.協(xié)助各部門的定編架構(gòu)及工作職責(zé)；以配合公司績效方案如期推行。

4.完善ERP系統(tǒng)；針對目前系統(tǒng)運作所存在的問題,要求神州數(shù)碼協(xié)助解決。5.全面整理認(rèn)證的相關(guān)資料；建立審廠小組,以配合認(rèn)證公司、客戶審廠的需求。6.恢復(fù)公司內(nèi)部審核的相關(guān)制度及流程。

7.定期監(jiān)控各部門的工作計劃,包括以下幾個方面:A.各部門201*年的工作計劃進(jìn)度；

B.各部門的周期/月度/季度/年度的指標(biāo)值和目標(biāo)值；C.跨部門會議落實的相關(guān)工作事項；D.總經(jīng)辦組織的會議精神落實情況；E.旁聽各部門的例會。

8.全面落實問責(zé)制度；主要是針對每一名脫產(chǎn)管理人員，建立每一名脫產(chǎn)管理人員檔案，包括在職期間的失職與主要貢獻(xiàn)，為日后內(nèi)部提升或加薪作為重要的參考依據(jù)。

以下為總經(jīng)辦在201*年度工作計劃的具體時間表：

序號工作計劃/項目計劃(實施/進(jìn)度)-明細(xì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1完善薪資管理的各項工作2文件/資料規(guī)范化3協(xié)助各部門的定編架構(gòu)及工作職責(zé)4完善ERP系統(tǒng)5全面整理認(rèn)證的相關(guān)資料6恢復(fù)公司內(nèi)部審核的相關(guān)制度及流程7定期監(jiān)控各部門的工作計劃8全面落實問責(zé)制度(說明:將根據(jù)年上半年工作計劃的實施狀況和急需，6月份下旬根據(jù)情況再調(diào)整定下半年度的工作計劃)

回顧公司從深圳搬到中山的歷程，201*年公司在生產(chǎn)/檢測設(shè)備研發(fā)制造、生產(chǎn)工藝優(yōu)化的力度是前所未有的；而新設(shè)備的投產(chǎn)使用和生產(chǎn)工藝的優(yōu)化都有效地提高公司的生產(chǎn)能力和綜合能力。對計劃、管理、人力資源、薪資等方面也有了多次嘗試并取得一定的成效，相信201*年對于公司將會是騰飛的一年……總經(jīng)辦在未來的一年里，將擔(dān)當(dāng)起組織、策劃、培訓(xùn)、監(jiān)控的四大功能，同時有待于公司各部門的配合與支持……

報告人：總經(jīng)辦

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