系統(tǒng)集成銷售部管理規(guī)范

業(yè)務(wù)工作流程

信息采集市場策劃計(jì)劃實(shí)施收集市場反饋信息

市場

A

了解市場分析市場了解競爭對(duì)手、供應(yīng)商情況提交客戶資料記錄協(xié)調(diào)客戶關(guān)系為客戶進(jìn)行需求分析提交解決方案列出原始問價(jià)單擬定合同（含報(bào)價(jià)）簽訂合同銷售

B

分析合同技術(shù)附件內(nèi)容組織項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)貨物、設(shè)備采購擬定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃提交相關(guān)技術(shù)文件統(tǒng)計(jì)費(fèi)用情況、人力使用情況、物流情況協(xié)調(diào)處理客戶意見（提交技術(shù)服務(wù)表）提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告款項(xiàng)回收實(shí)施

C售后服務(wù)

電話服務(wù)、上門服務(wù)定期統(tǒng)計(jì)客戶反饋意見定期回訪發(fā)放資料、禮品附：備注備注：

A代表：市場反饋信息客戶信息

B代表：客戶資料登記表的復(fù)印件市場分析報(bào)告客戶需求分析報(bào)告解決方案

合同復(fù)印件：工程協(xié)調(diào)一份（原始問價(jià)單、工程進(jìn)度）技術(shù)經(jīng)理持有除商務(wù)合同以外的其他所有內(nèi)容C代表：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表

崗位工作流程

市場部經(jīng)理市場

A

銷售部經(jīng)理

銷售

銷售人員售前技術(shù)支持商務(wù)協(xié)調(diào)

B

技術(shù)經(jīng)理

實(shí)施

項(xiàng)目經(jīng)理工程采購工程協(xié)調(diào)

C

售后支持工程師售后服務(wù)

崗位職能

1．市場部經(jīng)理

1）了解市場動(dòng)態(tài)2）制定市場宣傳策略3）市場宣傳

4）收集反饋信息：市場反應(yīng)客戶信息

2．銷售人員

1）全面準(zhǔn)確的了解市場動(dòng)態(tài)，采集來自各方面的信息及時(shí)匯總到商務(wù)協(xié)調(diào)

2）當(dāng)銷售人員有了新的客戶或新的項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)向商務(wù)協(xié)調(diào)要取客戶資料表和客戶跟蹤表，填寫完畢后立即匯總到商務(wù)協(xié)調(diào)3）適時(shí)尋求售前技術(shù)支持,協(xié)助售前技術(shù)人員提交解決方案4）銷售人員擬訂合同，交予立項(xiàng)決策人審批

5）適時(shí)尋求商務(wù)協(xié)調(diào)人員支持,協(xié)助商務(wù)協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)客戶關(guān)系6）了解并分析客戶需求,填寫客戶需求報(bào)告表

7）了解競爭對(duì)手、供應(yīng)商情況，填寫競爭對(duì)手、供應(yīng)商情況報(bào)告表8）合同審批合格后，銷售人員簽定正式合同，然后交予商務(wù)協(xié)調(diào)

9）銷售人員負(fù)責(zé)向甲方催交各種款項(xiàng)，并將款項(xiàng)的支付情況及時(shí)匯總

到商務(wù)協(xié)調(diào)

10）每名銷售人員每周五填寫工作報(bào)告表

11）每名銷售人員在出差前一周填寫一份出差計(jì)劃表，出差回來后立即填寫出差總結(jié)表，將總結(jié)表交給商務(wù)協(xié)調(diào)以后方可報(bào)銷出差費(fèi)用，

出差費(fèi)用必須在出差回來后一周內(nèi)報(bào)銷完畢

3．售前技術(shù)支持

1）客戶需求分析2）解決方案3）原始問價(jià)單

4）及時(shí)和工程部門人員進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)

4．商務(wù)協(xié)調(diào)

1）客戶資料的搜集及管理A．匯總銷售人員填寫的客戶資料登記表提交給銷售部經(jīng)理B．匯總銷售人員填寫的客戶跟蹤表提交給銷售部經(jīng)理

2）合同管理

A．建立合同索引

內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、合同編號(hào)、簽定合同的銷售人員名稱、原件和復(fù)印件的保存人姓名

B．將兩份合同原件分別交予公司和部門經(jīng)理保留。C．合同復(fù)印件：簽署合同的銷售人員一份商務(wù)文件工程協(xié)調(diào)一份：原始問價(jià)單（設(shè)備清單）工程進(jìn)度

技術(shù)經(jīng)理持有除商務(wù)合同以外的其他所有內(nèi)容D．負(fù)責(zé)各部門人員得應(yīng)得的合同和應(yīng)簽字3）電話管理

對(duì)接聽的業(yè)務(wù)電話進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便通知相應(yīng)人員4）完成部門內(nèi)部的上傳下達(dá)，使信息流暢通無阻

5）進(jìn)行文件管理，保存各種商務(wù)文件（費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、工程結(jié)算）6）資金管理

A．每周進(jìn)行資金統(tǒng)計(jì)

a.向銷售人員詢問各款項(xiàng)的支付情況b.向財(cái)務(wù)人員核實(shí)各款項(xiàng)的到位情況

c.統(tǒng)計(jì)采購、安裝調(diào)試、培訓(xùn)和售后服務(wù)所需款項(xiàng)d統(tǒng)計(jì)銷售人員的銷售費(fèi)用

B．每個(gè)工程結(jié)束時(shí)進(jìn)行成本核算

7）每周五匯總銷售人員的支出憑單，交與銷售部經(jīng)理統(tǒng)一簽字8）定期召開銷售人員與技術(shù)人員的交流會(huì)9）每月底向部門經(jīng)理反應(yīng)工作流程的合理性

10）合同簽定后將客戶資料復(fù)印件交給工程協(xié)調(diào)和售后支持工程師11）定期分發(fā)資料

5．項(xiàng)目經(jīng)理

1）制定項(xiàng)目計(jì)劃

A．項(xiàng)目目標(biāo)：客戶與執(zhí)行項(xiàng)目的組織達(dá)成一致B．項(xiàng)目細(xì)化：分解項(xiàng)目活動(dòng)為大的工作包與部件C．具體活動(dòng)：界定每個(gè)工作包所需執(zhí)行的具體活動(dòng)D．網(wǎng)絡(luò)圖：表明活動(dòng)之間必要的次序和相互依賴性E．時(shí)間估計(jì)：預(yù)計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間、資源的數(shù)量F．基準(zhǔn)計(jì)劃：建立現(xiàn)實(shí)有效的項(xiàng)目工作進(jìn)度2）執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃A．計(jì)劃設(shè)計(jì)

B．測試系統(tǒng)（原型系統(tǒng)說明書）C．評(píng)審會(huì)議（項(xiàng)目評(píng)審記錄表）

D．零部件內(nèi)部組裝（系統(tǒng)硬件安裝設(shè)置流程說明書）E．制作測試F．系統(tǒng)聯(lián)機(jī)測試G．制訂安裝要求

H．準(zhǔn)備相關(guān)文檔和培訓(xùn)

I．現(xiàn)場安裝（工程實(shí)施計(jì)劃）

J．客戶培訓(xùn)（培訓(xùn)教材、客戶培訓(xùn)反饋表）K．現(xiàn)場測試（現(xiàn)場測試報(bào)告）L．驗(yàn)收合格

M．項(xiàng)目文件整理和交接3）項(xiàng)目監(jiān)控

A．項(xiàng)目開始即進(jìn)入監(jiān)控過程

B．采取必要的糾正措施，進(jìn)行糾正措施的評(píng)估C．有效控制項(xiàng)目關(guān)鍵部分

D．定期檢測實(shí)際進(jìn)程，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)（項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控表）E．定期召開通氣協(xié)調(diào)會(huì)議（定期項(xiàng)目報(bào)告）

6．工程協(xié)調(diào)

1）成本預(yù)算：依據(jù)活動(dòng)所需的資源數(shù)量和類型

2）項(xiàng)目估算：估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是否可以在目前現(xiàn)有條件下進(jìn)行3）預(yù)定原材料和零部件（原始問價(jià)單）4）向技術(shù)主管了解項(xiàng)目進(jìn)度

5）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目之間的人員、設(shè)備的使用情況6）核實(shí)采購情況7）辦理出入庫手續(xù)

8）統(tǒng)計(jì)費(fèi)用和原產(chǎn)品成本9）將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交商務(wù)協(xié)調(diào)

7．工程采購

1）根據(jù)原始問價(jià)單預(yù)定原材料和零部件2）辦理原產(chǎn)品的入庫手續(xù)

8．售后支持工程師

2）電話服務(wù)（技術(shù)支持熱線）3）上門服務(wù)

4）定期統(tǒng)計(jì)客戶反饋意見

5）將客戶在使用系統(tǒng)中的改進(jìn)意見提交技術(shù)經(jīng)理

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銷售部管理規(guī)范

一、

人員配置

1．內(nèi)勤1名，銷售小組若干，庫管1名（由1名司機(jī)兼任）；2．每個(gè)銷售小組，由1名司機(jī)和1-2名銷售員組成。二、

工作時(shí)間

1．內(nèi)勤實(shí)行單休制，每周于周六或周日休假1天；

2．銷售員實(shí)行不定時(shí)工作制，每月休息4天（不包括節(jié)假日），可累計(jì)休假；3．司機(jī)實(shí)行不定時(shí)工作制；

4．庫管居住在庫房內(nèi)，實(shí)行不定時(shí)工作制。三、

各崗位主要工作內(nèi)容

1．庫管主要工作內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)見單收發(fā)貨和月終盤點(diǎn)；（2）負(fù)責(zé)庫房內(nèi)貨品安全（防火防盜）；

（3）負(fù)責(zé)向司機(jī)收取車輛鑰匙，確保車輛在指定地點(diǎn)安全停放（防火防盜）。2．內(nèi)勤主要工作內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)成都庫房記賬和庫房監(jiān)盤工作，包括貨品出入庫開單、貨品的進(jìn)、出、

退、調(diào)記帳工作、每日與銷售小組對(duì)賬等，每日對(duì)賬，應(yīng)確�！八拓泦渭�數(shù)＝出庫單件數(shù)－入庫單件數(shù)”；

（2）銷售管理工作

①負(fù)責(zé)保管空白送貨單，做好送貨單領(lǐng)用登記；

②負(fù)責(zé)每日將頭一天的送貨單和客戶拜訪記錄錄入系統(tǒng)；③隨時(shí)錄入銷售人員與客戶的電話交往記錄；

④負(fù)責(zé)各銷售小組出車線路監(jiān)督（使用GPS定位系統(tǒng)工具）；⑤負(fù)責(zé)每日早晚登記車輛的里程數(shù)，審核油費(fèi)；

⑥負(fù)責(zé)填寫派車單和出車線路審批表，統(tǒng)計(jì)司機(jī)工作量；

⑦負(fù)責(zé)每月末統(tǒng)計(jì)銷售人員的客戶拜訪量（包括實(shí)地拜訪與電話交往）。（3）客戶服務(wù)工作

①受理客戶訂/退貨，開具相關(guān)單據(jù)；

②對(duì)客戶進(jìn)行到貨回訪，確認(rèn)到貨明細(xì)，并填寫《到貨回訪表》；③負(fù)責(zé)電話回訪客戶，了解一線業(yè)務(wù)人員對(duì)客工作狀況，同時(shí)進(jìn)行電話營

銷，開具《送貨單》，并填寫《二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)客戶回訪表》；

④受理客戶投訴或爭議，與各部門銜接并跟蹤，直至最終處理完成客戶投

訴或爭議，并填寫《客戶投訴/爭議回訪表》；

⑤每位客戶每月至少回訪一次，并填寫《客戶月度回訪表》；⑥節(jié)假日、客戶生日發(fā)送祝福短信。（4）負(fù)責(zé)市場信息的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)與分析。（5）統(tǒng)計(jì)和分?jǐn)傓k公室、宿舍費(fèi)用。（6）負(fù)責(zé)辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3．銷售員主要工作內(nèi)容

（1）現(xiàn)場或電話拜訪客戶，推銷公司產(chǎn)品并填寫《送貨單》（附件一）和《客

戶拜訪記錄》；

（2）每日回車后，電話聯(lián)系第二天需拜訪的客戶，確定第二天客戶拜訪線路；（3）內(nèi)勤缺崗時(shí)，錄入個(gè)人的《送貨單》和《客戶拜訪記錄》。4．司機(jī)主要工作內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照既定路線送貨和收款；

（2）負(fù)責(zé)車上人、貨安全，防止貨品丟失，需簽訂《駕駛員安全責(zé)任書》（附

件二）；

（3）負(fù)責(zé)每日回車后與內(nèi)勤、銷售員對(duì)賬，貨款交公司出納；

（4）負(fù)責(zé)蒲江倉、成都倉、貨運(yùn)站之間的貨品調(diào)運(yùn)工作（包括取退貨）；（5）服從公司其它用車安排。四、

銷售小組工作流程

1．每日早上7：00前到達(dá)庫房取貨；2．要求在7：30前裝完貨發(fā)車；

3．按照既定線路拜訪客戶和送貨，每日的客戶拜訪數(shù)不得低于6個(gè)，同時(shí)填寫《客戶拜訪記錄》；

4．每日下午15：30后回車，16：30左右到達(dá)公司；

5．銷售員將《送貨單》（送貨單上需銷售員、司機(jī)、客戶三方簽字確認(rèn)）、《客戶拜訪記錄》提交內(nèi)勤；6．內(nèi)勤根據(jù)頭一天開具的《出庫單》和當(dāng)天銷售員提交的《送貨單》，對(duì)于未銷完的貨品開具《入庫單》；

7．司機(jī)將未銷完貨品退庫，庫管根據(jù)《入庫單》點(diǎn)收退庫貨品，司機(jī)、庫管雙方需在《入庫單》上簽字確認(rèn)；

8．頭一天的出庫單、當(dāng)天的送貨單、當(dāng)天的入庫單核對(duì)無誤后，內(nèi)勤在單據(jù)上簽字并提交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)送貨單金額向司機(jī)收款；9．銷售員電話聯(lián)系第二天需拜訪的客戶，確定需送貨品；

10．銷售員與司機(jī)確定第二天出車線路，填寫《出車線路審批表》（附件三）報(bào)上級(jí)審批，并交內(nèi)勤備案。若是其它用車，則由內(nèi)勤開具《派車單》交上級(jí)審批（附件四）；回車后，應(yīng)將《出車線路審批表》和《派車單》交內(nèi)勤計(jì)算司機(jī)工作量。

11．銷售員根據(jù)當(dāng)天客戶在電話中所訂貨品開具第二天的《送貨單》，同時(shí)預(yù)計(jì)第二天需推銷貨品，擬定《貨品需求清單》（附件五）交內(nèi)勤；

12．內(nèi)勤根據(jù)第二天的《送貨單》、《貨品需求清單》開具《出庫單》（附件六）交庫管，庫管準(zhǔn)備貨品。五、

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售收款流程

1．空白《送貨單》由內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管，《送貨單》必須連續(xù)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏；2．銷售員出車前，到內(nèi)勤處領(lǐng)取空白《送貨單》，內(nèi)勤須做好空白送貨單領(lǐng)用登記（附件七），未使用完的空白送貨單或填寫作廢的，均須如數(shù)交還內(nèi)勤，不得有損壞或遺失，內(nèi)勤也須做好回收登記；

3．銷售員在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)客戶處進(jìn)行推銷，客戶同意要貨時(shí)，銷售員應(yīng)按送貨單的編號(hào)順序完整填寫《送貨單》（銷售員需在單上簽字）；

4．司機(jī)根據(jù)《送貨單》將貨品交付客戶，按單上金額向客戶收款，并請(qǐng)客戶在《送貨單》上簽字確認(rèn)；

5．貨送出后，司機(jī)也應(yīng)在單上簽字；

6．《送貨單》一式三份，客戶、內(nèi)勤、財(cái)務(wù)部各一份；

7．當(dāng)天回公司后，司機(jī)負(fù)責(zé)將《送貨單》的內(nèi)勤聯(lián)和財(cái)務(wù)聯(lián)交內(nèi)勤審核簽字；8．財(cái)務(wù)部根據(jù)內(nèi)勤審核簽字后的《送貨單》總額向送貨員（司機(jī)）收取貨款。六、

貨品管理1．貨品出庫

（1）貨品出庫，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)開具《出庫單》（一式三份，內(nèi)勤、庫管、收貨方各一份）；

（2）庫管見單發(fā)貨；

（3）內(nèi)勤、收貨方、庫管均須在《出庫單》上簽字確認(rèn)；

（4）若是銷售小組取貨，則收貨方由司機(jī)和銷售員二人共同簽字確認(rèn)；（5）貨品出庫后，庫管負(fù)責(zé)在當(dāng)天下班前將簽字確認(rèn)后的《出庫單》交內(nèi)勤。2．貨品退庫

（1）貨品退庫，由退貨方負(fù)責(zé)開具《入庫單》（附件八）（一式三份，內(nèi)勤、庫管、退貨方各一份），若是銷售小組退貨，則由內(nèi)勤開具《入庫單》；（2）庫管見單收貨；

（3）庫管、退貨方均須在《入庫單》上簽字確認(rèn)，若是銷售小組退貨，則退貨方由司機(jī)和銷售員二人共同簽字確認(rèn)；

（4）貨品退庫當(dāng)天，庫管負(fù)責(zé)將退庫單交內(nèi)勤。3．貨品調(diào)運(yùn)

（1）成都倉、蒲江倉、貨運(yùn)站之間進(jìn)行貨品調(diào)運(yùn)時(shí)，應(yīng)填寫《調(diào)撥單》（附件九），一式三份，發(fā)貨方、收貨方、內(nèi)勤各一份；

（2）《調(diào)撥單》由發(fā)貨方負(fù)責(zé)填寫，注明“貨品件數(shù)”，并在單上簽字；（3）務(wù)必做到“單隨貨走”，司機(jī)僅對(duì)“貨品件數(shù)”負(fù)責(zé)，只要貨到目的地時(shí)，貨箱無破損和開封現(xiàn)象，箱內(nèi)貨品出現(xiàn)差異，均與司機(jī)無關(guān)；

（4）收貨方照單清點(diǎn)貨品，無誤后在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)（自留一聯(lián)），若有誤，應(yīng)立即與發(fā)貨方聯(lián)系；

（5）司機(jī)負(fù)責(zé)在貨品調(diào)運(yùn)當(dāng)天內(nèi)，將《調(diào)撥單》的另兩聯(lián)分別交發(fā)貨方和內(nèi)勤。4．貨品盤點(diǎn)

（1）每月25日，庫管對(duì)成都倉進(jìn)行盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)部和內(nèi)勤負(fù)責(zé)監(jiān)盤；（2）盤點(diǎn)表一式兩份，內(nèi)勤、庫管各一份（有財(cái)務(wù)部審核簽字）；（3）出現(xiàn)貨品差異，由庫管負(fù)責(zé)全額賠償。5．換貨原則

除質(zhì)量原因可以換貨外，其他原因概不退換貨。七、促銷品管理原則

1．促銷品由公司統(tǒng)一購買或定制。

2．促銷品等同于貨品，與貨品的出庫、入庫、退庫、調(diào)撥、盤點(diǎn)等管理方式完全相同。

3．銷售員必須嚴(yán)格按照公司要求的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放促銷品，超過標(biāo)準(zhǔn)多發(fā)的促銷品，由銷售員負(fù)責(zé)全額賠償，節(jié)約的促銷品應(yīng)全數(shù)退回公司，不得私自占用，否則按侵占公司財(cái)物處理，除要求全額賠償外，公司將給予50201*元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將給予除名處理。

4．只允許單張送貨單達(dá)到規(guī)定金額或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才贈(zèng)送促銷品，促銷品不得采用以多張送貨單拼湊的形式贈(zèng)送。

5．贈(zèng)送的促銷品明細(xì)應(yīng)填寫在《送貨單》中，由領(lǐng)取客戶簽字確認(rèn)，若是通過刮刮卡獲得的促銷品，還需將《送貨單》與刮刮卡裝訂在一起。

6．促銷品具體的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)規(guī)定，根據(jù)當(dāng)時(shí)的促銷活動(dòng)方案另外行文規(guī)定。八、

內(nèi)勤工作規(guī)范

1．有效回訪標(biāo)準(zhǔn)

（1）按照回訪表內(nèi)容逐一向客戶詢問并記錄；（2）記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)完整，無遺漏；

（3）回訪表內(nèi)容記錄不真實(shí)不完整，視為無效回訪。2．其它：見《客服中心管理規(guī)范》九、

開會(huì)培訓(xùn)

1．開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間：每月至少一次，暫定每月1號(hào)（遇節(jié)假日順延）2．開會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容（1）產(chǎn)品知識(shí)（2）銷售技巧（3）客戶分析（4）經(jīng)驗(yàn)共享3．開會(huì)培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

（1）開會(huì)培訓(xùn)前一天，銷售員電話拜訪客戶，確定送貨清單，開會(huì)培訓(xùn)期間，

司機(jī)負(fù)責(zé)照清單送貨；（2）客戶分析、個(gè)人業(yè)績分析與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容十、

車輛管理

1．銷售部車輛統(tǒng)一納入辦公室管理并建立車輛檔案。2．車輛資料保管

（1）辦公室負(fù)責(zé)保管購車合同、機(jī)動(dòng)車登記證書、車輛說明書、保險(xiǎn)單、“行

駛證、購置稅、道路運(yùn)輸證”的復(fù)印件、戶外廣告登記證原件、備用鑰匙一把。

（2）司機(jī)負(fù)責(zé)保管“行駛證、入誠證、購置稅、道路運(yùn)輸證”的原件、保險(xiǎn)卡、

油卡、“養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)”票據(jù)、戶外廣告登記證復(fù)印件、鑰匙一把。

3．辦公室統(tǒng)一辦理車輛的保險(xiǎn)、辦證、繳費(fèi)等工作，但車輛年審由司機(jī)自行負(fù)責(zé)辦理。

4．車輛未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)外借和在外停放，夜間停車必須停放在公司指定的停車地點(diǎn)。

5．司機(jī)是車輛養(yǎng)護(hù)的直接責(zé)任人，須簽訂《安全責(zé)任書》，司機(jī)間交接須填寫《車輛交接清單》（附件十），內(nèi)勤監(jiān)交。若交接過程中發(fā)現(xiàn)車輛有故障，還須交公司審批進(jìn)行故障維修與處理。

6．司機(jī)應(yīng)確保車輛正常運(yùn)行，應(yīng)對(duì)所駕車輛的性能了如指掌，時(shí)常保持車輛內(nèi)外部清潔衛(wèi)生和設(shè)施部件完好，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)反映并按公司規(guī)定填寫《車輛保養(yǎng)、保修申請(qǐng)表》（附件十一），經(jīng)公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后送指定地點(diǎn)維修。司機(jī)進(jìn)行車輛維修期間，不予算作出勤。車輛行駛途中若遇突發(fā)故障，應(yīng)立即電話請(qǐng)示總經(jīng)理后進(jìn)行臨時(shí)應(yīng)急維修，之后再補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)。7．在公司指定的加油站用IC卡加油。內(nèi)勤負(fù)責(zé)每日早晚登記車輛的里程數(shù)，審核油費(fèi)。油卡用完，由司機(jī)提出申請(qǐng)，內(nèi)勤附上里程數(shù)，審核用油量（不合理的部分由司機(jī)個(gè)人承擔(dān)），報(bào)公司總經(jīng)理審核后交辦公室充值。同一線路的里程數(shù)只能在合理范圍內(nèi)有小誤差，誤差太大的，司機(jī)應(yīng)有誤差說明，無充分理由的，由司機(jī)承擔(dān)多出里程數(shù)的油費(fèi)。8．過橋過路費(fèi)

（1）司機(jī)按公司規(guī)定線路出車所產(chǎn)生的過橋過路費(fèi)，實(shí)行憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。（2）司機(jī)未按公司規(guī)定線路出車所產(chǎn)生的過橋過路費(fèi)，一律不予報(bào)銷。9．司機(jī)出車在外應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，把安全放在首位，隨時(shí)保持安全行駛，文明駕車。違章罰款及交通事故處理費(fèi)等由司機(jī)個(gè)人全額承擔(dān)，且司機(jī)處理違章及交通事故期間，不予算作出勤。十一、銷售小組成員行為規(guī)范

1．銷售員和司機(jī)在工作時(shí)間必須穿著公司的工作服和佩戴公司工牌，未著工裝或未佩戴工牌者，每次處罰10元。2．電話暢通要求

（1）為了保證信息的及時(shí)溝通，個(gè)人電話均應(yīng)隨時(shí)保持暢通狀態(tài)，在每天的7：

30至22：00應(yīng)使自己的手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)。在規(guī)定時(shí)間段關(guān)機(jī)的，每次處罰10元，一月內(nèi)出現(xiàn)三次及以上的，除每次處罰10元外，同時(shí)取消當(dāng)月話費(fèi)補(bǔ)貼，若因關(guān)機(jī)對(duì)工作造成影響的，將根據(jù)情節(jié)輕重，扣罰當(dāng)月工資。（2）看到公司來電，應(yīng)及時(shí)接聽；若發(fā)現(xiàn)有公司來電未接的，應(yīng)立即回電，詢

問情況。若公司來電未接，也未回電公司的，每次處罰10元，一月內(nèi)出現(xiàn)三次及以上的，除每次處罰10元外，同時(shí)取消當(dāng)月話費(fèi)補(bǔ)貼，若因未接電話對(duì)工作造成影響的，將根據(jù)情節(jié)輕重，扣罰當(dāng)月工資。

3．銷售員和司機(jī)一律不得兼職銷售本公司以外的產(chǎn)品，無論任何一人兼職，公司均將以銷售小組為單位，視情節(jié)輕重，給予銷售小組每人100元1000元罰款，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，公司將給予除名處理。十二、實(shí)施日期

本規(guī)范從201*年元月起實(shí)施。

簽發(fā)：

成都興旺動(dòng)物藥業(yè)有限公司二○一○年元月二十九日

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