系統(tǒng)集成管理考試重點(diǎn)總結(jié)-第二章

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

一、信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

1.信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)內(nèi)容：以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)（信息系統(tǒng)服務(wù)的前端服務(wù)，提供信息化建設(shè)規(guī)劃和解決方案）、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作。2.信息系統(tǒng)集成

1）概念：通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將設(shè)備、功能和信息集成到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，達(dá)到資源共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。（功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成，軟件界面集成）

2）包括：系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成(軟件集成、硬件集成、數(shù)據(jù)和信息集成、技術(shù)與管理集成和人與組織機(jī)構(gòu)集成。)

3）發(fā)展：隨信息系統(tǒng)服務(wù)逐步發(fā)展3.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

1）信息系統(tǒng)工程概念：信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建，升級(jí)，改造工程。2）必要性：質(zhì)量、進(jìn)度和投資預(yù)算方面業(yè)主難以滿意。主要原因是，建設(shè)方和承建方在信息系統(tǒng)工程建設(shè)過(guò)程中存在著嚴(yán)重的技術(shù)不對(duì)稱。

3）概念：受業(yè)主委托，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化監(jiān)督管理服務(wù)。

4）內(nèi)容：專業(yè)化得監(jiān)督管理；依據(jù)工程建設(shè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承建方提出技術(shù)，管理等方面進(jìn)行全方位、全過(guò)程的建議、審核、監(jiān)督和控制（有部分決策權(quán)），以達(dá)到按期，按質(zhì)，降低風(fēng)險(xiǎn)完成項(xiàng)目；對(duì)合同和文檔管理，協(xié)調(diào)相關(guān)單位人員。

四控：信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更控制三管：信息系統(tǒng)工程的合同、信息、安全管理一協(xié)調(diào)：相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)

4）發(fā)展：聽(tīng)取業(yè)主正確的意見(jiàn)；有部分決策權(quán)（重大事件無(wú)權(quán)）；不可與承建方有利益關(guān)系

二、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系1.我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度、項(xiàng)目經(jīng)理制度、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

2）資質(zhì)管理：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理、信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。

3）三方一法：建設(shè)單位、集成單位和監(jiān)理單位，遵守統(tǒng)一的項(xiàng)目管理方法。2.政府主管部門職責(zé)

加強(qiáng)“引導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)管、服務(wù)”，因投資和風(fēng)險(xiǎn)巨大，要求有合理的規(guī)范與監(jiān)管，但也要與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮市場(chǎng)的力量。3.IT項(xiàng)目審計(jì)

1)概念：指對(duì)IT項(xiàng)目的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保項(xiàng)目符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程；是客觀獲取、評(píng)價(jià)與IT項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)，并對(duì)控制標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，最終結(jié)果向使用者進(jìn)行公布的過(guò)程。

2）安全條例安全等級(jí)要求

總體目標(biāo)：確保信息安全和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全正常運(yùn)行

安全特性：信息完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性等。（前三個(gè)是基本安全要求）

3）類型：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織審計(jì)、技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)審計(jì)、信息資產(chǎn)保護(hù)審計(jì)、持續(xù)性管理和災(zāi)難恢復(fù)審計(jì)和IT項(xiàng)目審計(jì)(應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)建設(shè)審計(jì))。4.IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)

一種以服務(wù)為中心、以流程為基礎(chǔ)、以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的管理體系。ITIL（IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)）、ITSM（IT服務(wù)管理）

三、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理1.意義與必要性：

1）有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位

2）有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照等級(jí)條件，加強(qiáng)自身建設(shè)3）有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)4）有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量

2.資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）：

1）管理原則：先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，對(duì)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批，即認(rèn)證和審批分離是資質(zhì)管理的原則。

2）管理辦法（含等級(jí)條件見(jiàn)附件一）3）工作流程：

評(píng)審：申請(qǐng)申請(qǐng)受理和資料審查對(duì)申請(qǐng)單位現(xiàn)場(chǎng)審查出具評(píng)審報(bào)告審查：審批申請(qǐng)審批3.專業(yè)人員資質(zhì)管理：級(jí)別/條件項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)“系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師”考試；取得合格證書有IT類學(xué)歷且從事集成工作，非IT類專業(yè)加考IT知識(shí)；學(xué)歷、職稱及工作經(jīng)歷應(yīng)符合下列條件之一：2.本科及以上，不少于2年；3.中級(jí)技術(shù)職稱，不少于1年高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理先獲得項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)；再通過(guò)”系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師”考試獲得項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)不少于3年（成績(jī)特別突出可破格）；本科或以上學(xué)歷或中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱近兩年管理過(guò)，或作為項(xiàng)目主要成員參與管理的集成項(xiàng)目未發(fā)生責(zé)任事故；其中驗(yàn)收完成的應(yīng)符合以下條件：2.完成項(xiàng)目總額500萬(wàn)以上，其中至少一項(xiàng)合同在100萬(wàn)以上、軟件費(fèi)用不低于30%近3年管理過(guò)，或作為項(xiàng)目主要成員參與管理的集成項(xiàng)目未發(fā)生責(zé)任事故；其中驗(yàn)收完成的應(yīng)符合以下條件：1.至少1項(xiàng)合同額在1200萬(wàn)元以上，軟件費(fèi)用不低于30%2.完成項(xiàng)目總額3000萬(wàn)以上，其中至少2項(xiàng)合同在500萬(wàn)以上、軟件費(fèi)用不低于30%資深項(xiàng)目經(jīng)理參加工業(yè)和信息化部制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的資深項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，并取得合格證書獲得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)不少于5年；1．具有碩士及以上學(xué)位或具有高級(jí)職稱；2．具有在一、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)事業(yè)單位中擔(dān)任技術(shù)高管經(jīng)歷近5年管理過(guò)，或作為項(xiàng)目主要成員參與管理的集成項(xiàng)目未發(fā)生責(zé)任事故；其中驗(yàn)收完成的應(yīng)符合以下條件：1.至少2項(xiàng)合同額在3000萬(wàn)元以上，軟件費(fèi)用不低于30%考試資歷業(yè)績(jī)1.�？�，從事集成不少于4年；1.至少2項(xiàng)合同額在200萬(wàn)以上；2.至少4項(xiàng)合同額在1500萬(wàn)元以上，軟件費(fèi)用不低于30%

四、信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理1.意義與必要性：

為工程提供更合理、專業(yè)、更全面的保證；幫助業(yè)主保證質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理好它們的關(guān)系；協(xié)調(diào)業(yè)主和建設(shè)單位關(guān)系；有助于第三方專業(yè)化服務(wù)功能。2.原則：守法、公平、公正、獨(dú)立.3.內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)

4.資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）：1）管理體系：資質(zhì)評(píng)審審批、年檢、升級(jí)、降級(jí)和取消等2）管理辦法（含等級(jí)條件見(jiàn)附件一）3）工作流程：

評(píng)審：申請(qǐng)申請(qǐng)受理和資料審查對(duì)申請(qǐng)單位現(xiàn)場(chǎng)審查出具評(píng)審報(bào)告審查：審批申請(qǐng)審批5.資質(zhì)級(jí)別條件級(jí)別/條件甲級(jí)人員監(jiān)理工程師30名注冊(cè)資金不少于500萬(wàn)硬件條件有固定工作場(chǎng)所和設(shè)備，完善的管理制度，通認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，有良好信譽(yù)乙級(jí)監(jiān)理工程師15名不少于300萬(wàn)有固定工作場(chǎng)所和設(shè)備，完善的管理制度，有完備質(zhì)量管理體系，有良好信譽(yù)丙級(jí)監(jiān)理工程師6名不少于100萬(wàn)有固定工作場(chǎng)所和設(shè)備，完善的管理制度，有完備質(zhì)量管理體系，有良好信譽(yù)

6.專業(yè)人員資質(zhì)管理：

1).具有大學(xué)本科學(xué)歷、2年以上從事集成設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)理工作經(jīng)歷；或者大專學(xué)歷、四年以上從事集成設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)理工作經(jīng)歷。2).通過(guò)監(jiān)理工程師考試

3).參加人事部信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師考試

4）有效期3年，到期60天不登記，自動(dòng)放棄資格

五、資質(zhì)的管理：資質(zhì)/項(xiàng)認(rèn)證組織管理資質(zhì)監(jiān)督管理升級(jí)要求軟件條件申請(qǐng)時(shí)前三年完成過(guò)12個(gè)以上監(jiān)理項(xiàng)目，其中至少1個(gè)5000萬(wàn)以上或6個(gè)1000萬(wàn)以上申請(qǐng)時(shí)前三年完成過(guò)9個(gè)以上監(jiān)理項(xiàng)目，其中至少2個(gè)1000萬(wàn)以上或5個(gè)400萬(wàn)以上申請(qǐng)時(shí)前三年完成過(guò)6個(gè)以上監(jiān)理項(xiàng)目，其中至少2個(gè)300萬(wàn)以上或4個(gè)150萬(wàn)以上目系統(tǒng)集成監(jiān)理工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)資質(zhì)認(rèn)證管理工作;地方可審批管理三四級(jí)資質(zhì)，認(rèn)證均由信息化部負(fù)責(zé)工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)資質(zhì)認(rèn)證管理工作；地方可受理丙級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)有效期4年，每年自檢一次，每?jī)赡赀M(jìn)行一次年檢，每4年進(jìn)行一次換證檢查，結(jié)論為：通過(guò)、降級(jí)、取消。前兩個(gè)換發(fā)新證，取消則收回證書。沒(méi)按時(shí)年檢，視為自動(dòng)放棄資格。有效期4年，屆滿4年換新證，超過(guò)有效期30天不更換的，視為自動(dòng)放棄資格；甲乙級(jí)由工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)年檢，丙級(jí)由省市主管年檢，并報(bào)工業(yè)和信息化部備案

乙丙級(jí)獲得資質(zhì)兩年后可向評(píng)審機(jī)構(gòu)提出升級(jí)申請(qǐng)

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試復(fù)習(xí)總結(jié)

第一部分概念一、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目立項(xiàng)

項(xiàng)目整體管理過(guò)程：①制定項(xiàng)目章程；②制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；③制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；④指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行；⑤監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；⑥整體變更控制；⑦項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目目標(biāo)特性：多目標(biāo)性、優(yōu)先性和層次性項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)

項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程：項(xiàng)目識(shí)別（投資機(jī)會(huì)、方向）、項(xiàng)目評(píng)估（項(xiàng)目投資前期決策）、項(xiàng)目論證（可行性綜合分析）

項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估方法：項(xiàng)目評(píng)估法（局部評(píng)估法，適用于關(guān)系簡(jiǎn)單、費(fèi)用、效益容易分離）；企業(yè)評(píng)估法（全局評(píng)估法，適用于生產(chǎn)系統(tǒng)復(fù)雜、效益、費(fèi)用不好分離）；總量評(píng)估法（側(cè)重經(jīng)濟(jì)效益整體評(píng)估，但無(wú)法準(zhǔn)確回答新增投入資金的經(jīng)濟(jì)效果）；增量法（增量數(shù)據(jù)和指標(biāo)并滿足可比性原則，充分考慮了原有固定資產(chǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響）

項(xiàng)目機(jī)會(huì)選擇過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施組織的戰(zhàn)略、現(xiàn)有資源和能力、風(fēng)險(xiǎn)、投入回報(bào)（或利潤(rùn)率）、技術(shù)可行性、與其他項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，以及其他考慮等因素選擇對(duì)項(xiàng)目實(shí)施組織最為有利的項(xiàng)目或項(xiàng)目組合

項(xiàng)目啟動(dòng)的輸入：合同、項(xiàng)目工作說(shuō)明書、環(huán)境和組織因素、組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)的輸出：項(xiàng)目章程1、可行性研究

可行性研究：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、開發(fā)環(huán)境可行性（二）成本預(yù)算

項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、工作分解結(jié)構(gòu)、WBS詞匯表、活動(dòng)成本估算、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（計(jì)劃日期、進(jìn)度里程碑、工作包、計(jì)劃包和控制帳目）、資源日歷、合同、成本管理計(jì)劃項(xiàng)目成本預(yù)算的輸出：成本基準(zhǔn)項(xiàng)目成本控制的輸入：成本基準(zhǔn)

直接成本：直接歸屬于項(xiàng)目工作的成本，如：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)間接成本：一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目成本分?jǐn)�，如：稅金、額外福利、保衛(wèi)費(fèi)

固定成本：不變化，如：基本工資、折舊、保險(xiǎn)費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)稅

可變成本：隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間變化，如：外夠半成品、銷售費(fèi)用

（三）、項(xiàng)目管理1、計(jì)劃制定

項(xiàng)目管理計(jì)劃包括：范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃制定的原則：全局性、全過(guò)程、目標(biāo)統(tǒng)一管理、方案統(tǒng)一管理、過(guò)程統(tǒng)一管理、技術(shù)與管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)、計(jì)劃統(tǒng)一管理、人員與資源統(tǒng)一組織與管理、各干系人參與、逐步精確項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制確定與識(shí)別項(xiàng)目中的角色、分配項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，其中也包括項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制的輸入：活動(dòng)資源估計(jì)

沖突：進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過(guò)程、成本、個(gè)人

沖突排列順序：①概念階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突、管理過(guò)程沖突、進(jìn)度沖突；②計(jì)劃階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突、進(jìn)度沖突、管理過(guò)程沖突；③執(zhí)行階段：進(jìn)度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突；

④首尾階段；進(jìn)度沖突、資源沖突、個(gè)人沖突2、WBS工作分解結(jié)構(gòu)

WBS結(jié)構(gòu)：①把主要的項(xiàng)目可交付物和子項(xiàng)目作為第一層；②把項(xiàng)目的生命周期作為一層，項(xiàng)目交付物作為第二層；③外包的子項(xiàng)目結(jié)構(gòu)；④在每個(gè)WBS分支采用不同的分解方法

WBS分解把握的原則：①在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分；②一個(gè)工作單元只能屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬；③相同層次的工作單元應(yīng)用相同的性質(zhì)；

④工作單元能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容；⑤便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要；⑥最低層工作具有可比性，可管理、可定量檢查；⑦包括項(xiàng)目管理工作和分包工作

WBS輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

WBS輸出：范圍說(shuō)明書（更新）、WBS、WBS字典、范圍基線、范圍管理計(jì)劃（更新）、變更申請(qǐng)（四）、項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通存在語(yǔ)義障礙經(jīng)常發(fā)生在發(fā)送者加工傳送給接受者，接收者理解反饋給發(fā)送者的過(guò)程中

項(xiàng)目溝通過(guò)程：①溝通計(jì)劃編制；②信息分發(fā)；③績(jī)效報(bào)告；⑤項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃內(nèi)容：①識(shí)別干系人；②干系人對(duì)項(xiàng)目影響程度；③誰(shuí)需要什么信息，何時(shí)需要，如何分發(fā)

項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制的輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、溝通需求分析、溝通技術(shù)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃等，但不包括溝通渠道

與高層溝通工具：重要的績(jī)效報(bào)告有狀態(tài)報(bào)告、趨勢(shì)報(bào)告；匯報(bào)工作也常用需求分析報(bào)告

（五）、質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量分析方法：直方圖、控制圖、因果圖（石川圖、魚骨圖，首先確定質(zhì)量問(wèn)題，然后分析原因，事先估計(jì)質(zhì)量問(wèn)題）、排列圖、散點(diǎn)圖、核對(duì)表和趨勢(shì)分析

控制手段：檢查、統(tǒng)計(jì)分析（適當(dāng)采樣降低質(zhì)量控制成本）因果分析、質(zhì)量檢查單是質(zhì)量控制所用的工具和技術(shù)隨機(jī)原因引起正常過(guò)程偏差，特殊原因引起異常事件

質(zhì)量計(jì)劃編制方法：成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本SQA進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的依據(jù)：項(xiàng)目策劃階段制定的質(zhì)量保證計(jì)劃（六）、項(xiàng)目配置管理

配置任務(wù)：制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃、確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則、實(shí)施變更控制、報(bào)告配置狀態(tài)、進(jìn)行配置審核、進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理配置庫(kù)：動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)（主庫(kù)）、靜態(tài)庫(kù)、備份庫(kù)

動(dòng)態(tài)庫(kù)：也稱開發(fā)庫(kù)，用于保存開發(fā)人員當(dāng)前正在開發(fā)的配置實(shí)體。動(dòng)態(tài)庫(kù)通常包括新模塊、文檔、數(shù)據(jù)元素或進(jìn)行修改的已有元素。動(dòng)態(tài)庫(kù)中的配置項(xiàng)處于版本控制之下

受控庫(kù)：也稱主庫(kù)、系統(tǒng)庫(kù)，用于管理當(dāng)前基線和控制對(duì)基線的變更。受控庫(kù)包括配置單元和被提升并集成到配置項(xiàng)中的組件。主庫(kù)中的配置項(xiàng)處于完全的配置管理之下靜態(tài)庫(kù)：也稱軟件倉(cāng)庫(kù)或軟件產(chǎn)品庫(kù)，用于存檔各種廣泛使用的已發(fā)布的基線，處于完全的配置管理下

備份庫(kù)：包括制作軟件和相關(guān)構(gòu)架、數(shù)據(jù)和文檔的不同版本的復(fù)制品

（七）、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

6項(xiàng)主要活動(dòng)：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析（蒙特卡羅分析技術(shù)）、制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的輸出

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響風(fēng)險(xiǎn)處理：執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和權(quán)變措施

風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序及對(duì)重要的風(fēng)險(xiǎn)影響進(jìn)行量化

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的成果之一是“建議的糾正措施”。該措施包括應(yīng)急計(jì)劃和權(quán)變措施如果該風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，則最好的選擇是尋找保險(xiǎn)公司以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

德?tīng)柗品ň褪菍＜覀兙湍骋恢黝}，如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成一致意見(jiàn)的一種方法。德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法、SWOT分析法、檢查表、圖解技術(shù)都是常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)

（八）項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作。項(xiàng)目范圍是否完成由項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)衡量

產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品所包含的特征和具體的功能情況。產(chǎn)品范圍是否完成由產(chǎn)品需求和技術(shù)指標(biāo)來(lái)衡量

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書：項(xiàng)目可交付物和產(chǎn)生所必須做的項(xiàng)目工作

項(xiàng)目范圍管理流程：范圍計(jì)劃制定范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍變更控制

變更管理流程：提出與接受變更申請(qǐng)對(duì)變更的初審變更方案論證項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查發(fā)出變更通知并開始實(shí)施變更實(shí)施的監(jiān)控變更效果的評(píng)估判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道

引起變更的原因：項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)管理、干系人管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、和合同管理等控制過(guò)程的結(jié)果引起變更

變更管理關(guān)注：①對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，一致認(rèn)可；②確定范圍變更已發(fā)生；③對(duì)時(shí)間變更情況進(jìn)行管理

（九）、測(cè)試、運(yùn)行

單元測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試階段的測(cè)試依據(jù)：軟件需求規(guī)格說(shuō)明需求分析和功能設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)驗(yàn)收測(cè)試，說(shuō)明在進(jìn)行需求分析和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的同時(shí)，測(cè)試人員就可以閱讀、審查需求分析的結(jié)果，從而了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性及用戶的真正需求，確定測(cè)試目標(biāo)，可以準(zhǔn)備用例并策劃測(cè)試活動(dòng)（十）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)：提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)的整體水平以提升項(xiàng)目績(jī)效等

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的主要目標(biāo)：通過(guò)調(diào)配、招聘等方式得到需要的人力資源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的主要目標(biāo)：跟蹤團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸入：項(xiàng)目人員分配、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估、組織文化和組織過(guò)程資產(chǎn)等

項(xiàng)目管理辦公室（PMO）主要功能：日常性智能、戰(zhàn)略性智能；日常性智能：建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境、培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員、提供項(xiàng)目管理的咨詢，組織內(nèi)的多項(xiàng)目的管理和監(jiān)控等；戰(zhàn)略性智能：項(xiàng)目組合管理和提高組織管理能力項(xiàng)目經(jīng)理可利用的資源由沒(méi)有到全權(quán)依次是：職能性組織、弱矩陣型組織、平衡矩陣組織、強(qiáng)矩陣型組織、項(xiàng)目型組織（十一）、過(guò)程、依據(jù)1、項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程：①項(xiàng)目需求，反應(yīng)客戶、項(xiàng)目發(fā)起人或其他項(xiàng)目干系人的要求和期望；項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求；②項(xiàng)目的目的或論證結(jié)果；③項(xiàng)目干系人的需求和期望、指定項(xiàng)目經(jīng)理及制授權(quán)級(jí)別；④概要的里程碑計(jì)劃；⑤項(xiàng)目干系人的影響；⑥智能組織；⑦組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)；⑧組織的、環(huán)境的和外部的約束；⑨論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率；⑩概要預(yù)算項(xiàng)目章程的輸入；工作說(shuō)明書、企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)和合同2、組織過(guò)程資產(chǎn)

組織過(guò)程資產(chǎn)：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

組織過(guò)程資產(chǎn)分為：組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和程序；組織級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和程序內(nèi)容：①組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程；②標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、模板、工作指南、建議評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)模板和性能測(cè)量準(zhǔn)則；③用于滿足項(xiàng)目特定需要的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的修正指南；④裁減指南；⑤溝通要求、匯報(bào)制度、項(xiàng)目收尾指南或要求；⑥財(cái)務(wù)控制程序、問(wèn)題和缺陷管理程序、識(shí)別、解決和跟蹤；⑦變更控制程序；⑧批準(zhǔn)與發(fā)布工作授權(quán)的程序

組織數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容：項(xiàng)目檔案、過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、問(wèn)題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)、配置管理知識(shí)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)（十二）項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾過(guò)程：管理收尾規(guī)程和合同收尾規(guī)程。

（十三）、模型瀑布模型：將軟件生命周期劃分為制定計(jì)劃、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、程序編寫、軟件測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)等6個(gè)基本活動(dòng)，自上而下，相互銜接的固定次序的系統(tǒng)開發(fā)方法。適用于需求明確或很少變更的項(xiàng)目

原型化模型：快速原型，進(jìn)一步細(xì)化待開發(fā)軟件的需求，適用于項(xiàng)目需求不明確

螺旋模型：瀑布和原型結(jié)合，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析迭代模型：針對(duì)實(shí)現(xiàn)不能完整定義需求的軟件開發(fā)項(xiàng)目，迭代過(guò)程均由需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和集成等階段組成�；�于老版本上改進(jìn)可用迭代模型（十四）方法論

活動(dòng)排序工具：前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法（ADM）、條件圖法和網(wǎng)絡(luò)模板前導(dǎo)圖法（PDM）用于關(guān)鍵路徑法，是用于編制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的一種方法確定活動(dòng)之間先后順序的依賴關(guān)系：①?gòu)?qiáng)制性依賴關(guān)系（硬邏輯關(guān)系，固有的）；②可斟酌處理（優(yōu)先選用邏輯關(guān)系，選定計(jì)劃活動(dòng)順序）；③外部依賴關(guān)系（項(xiàng)目和非項(xiàng)目之間，依賴其他項(xiàng)目歷史信息或合同、建議）

統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML：狀態(tài)機(jī)圖（系統(tǒng)的狀態(tài)機(jī)視圖）；活動(dòng)圖（系統(tǒng)動(dòng)態(tài)活動(dòng)視圖）；順序圖和協(xié)作圖（系統(tǒng)交互視圖）類圖（靜態(tài)設(shè)計(jì)視圖）；構(gòu)件圖（靜態(tài)實(shí)現(xiàn)視圖）；用例圖（系統(tǒng)的用例視圖）；部署圖（靜態(tài)實(shí)施視圖）

道格拉斯麥格雷戈Y理論：?jiǎn)T工是積極的，采取民主型和放任自由型領(lǐng)導(dǎo)方式

二、數(shù)字安全

數(shù)據(jù)保密性：確保所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)只被其預(yù)定的接收者讀取。如安裝隔離卡數(shù)據(jù)完整性：防止數(shù)據(jù)在途中被攻擊者篡改或破壞數(shù)字簽名必須具有的性質(zhì)：①必須能證實(shí)作者簽名及簽名的日期和時(shí)間；②能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行鑒別；③簽名必須能被第三方證實(shí)以解決爭(zhēng)端；④數(shù)字簽名并不具有證實(shí)接收方信息是否真實(shí)的功能

數(shù)字證書是一條數(shù)字簽名的消息，它通常用于證明某個(gè)實(shí)體的公鑰的有效性。其主體公鑰信息是證書擁有者的公鑰在公鑰加密系統(tǒng)中，發(fā)送者私鑰加密，接收者從安全證書中心獲取發(fā)送者公鑰解密；發(fā)送者從安全證書中心獲取接收者公鑰加密，接收者私鑰解密用戶發(fā)送口令，由通信對(duì)方指定共享密鑰的認(rèn)證方案不安全。密鑰傳輸過(guò)程中容易被竊取。三、數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：企業(yè)倉(cāng)庫(kù)（整個(gè)企業(yè)）、數(shù)據(jù)集市（特定用戶、主題）、虛擬倉(cāng)庫(kù)（視圖集合）

數(shù)據(jù)挖掘：智能化和自動(dòng)化地把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息知識(shí)數(shù)據(jù)挖掘方法：關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在三級(jí)模式之間提供兩級(jí)映像：模式/內(nèi)模式映像（概念模式到內(nèi)模式），外模式/模式映像（外模式到概念模式）四、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房（一）網(wǎng)絡(luò)

常用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線型、星形、環(huán)形、樹形、分布式結(jié)構(gòu)在某系統(tǒng)集成公司的一間辦公室內(nèi)將7臺(tái)計(jì)算機(jī)連接成網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)的物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星形。在該拓?fù)錂C(jī)構(gòu)中，使用中央交換單元以放射狀裂解網(wǎng)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，通常用雙絞線將各節(jié)點(diǎn)與中央單元進(jìn)行連接

星形結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：①維護(hù)管理容易，重新配置靈活；②故障檢測(cè)和隔離容易；③網(wǎng)絡(luò)延遲短；④各節(jié)點(diǎn)與中央交換單元直接連通，各節(jié)點(diǎn)之間的通信必須經(jīng)過(guò)中央單元轉(zhuǎn)換；⑤網(wǎng)絡(luò)共享能力差；⑥線路利用率低，中央單元負(fù)荷重

網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則：先進(jìn)性、開放性、高可用性（很高的平均無(wú)故障時(shí)間、盡可能低的平均故障率）、可擴(kuò)展性（規(guī)模和性能）、經(jīng)濟(jì)性。金融方面系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)重點(diǎn)考慮高可用性網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能：配置管理（網(wǎng)絡(luò)的建立、業(yè)務(wù)開展、配置數(shù)據(jù)的維護(hù)）、性能管理（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率）、故障管理（檢測(cè)、隔離、糾正）、安全管理（隱私、認(rèn)證、完整性保護(hù)機(jī)制）、記費(fèi)管理（記錄網(wǎng)絡(luò)資源的使用量）ARP欺騙攻擊是利用ARP的協(xié)議漏洞，通過(guò)偽造IP地址和MAC地址實(shí)現(xiàn)ARP欺騙攻擊的行為，屬于破壞信息安全可用性的攻擊方式防火墻不能阻止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)攻擊

入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）只能檢測(cè)入侵而不能實(shí)時(shí)地阻止攻擊，且IDS具有較高的漏報(bào)率和誤報(bào)率

入侵保護(hù)系統(tǒng)（IPS）提供主動(dòng)、實(shí)時(shí)的防護(hù)，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量中的惡意數(shù)據(jù)包進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)攻擊性的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)攔截

（二）機(jī)房

ISO/IEC27000系列標(biāo)準(zhǔn)中，物理和環(huán)境安全之一是應(yīng)防止對(duì)組織辦公場(chǎng)所和信息的非授權(quán)物料訪問(wèn)、破壞和干擾。比如機(jī)房安裝門禁系統(tǒng)五、資質(zhì)、監(jiān)理（一）、資質(zhì)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)共分4個(gè)級(jí)別，其中第四級(jí)為最低級(jí)，第一級(jí)為最高級(jí)

企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證工作根據(jù)認(rèn)證和審批分離的原則企業(yè)資質(zhì)證書有效期為3年

申報(bào)二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理不少于15人，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于3人；申報(bào)一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理不少于25人，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于8人

業(yè)績(jī)：企業(yè)近3年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，以及企業(yè)所完成項(xiàng)目在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平（二）、監(jiān)理

監(jiān)理依據(jù)：國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同監(jiān)理模式分為：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理、全過(guò)程監(jiān)理

監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)，四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制；三管：合同管理、信息管理、安全管理；一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)單位關(guān)系

六、招投標(biāo)

招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①以客觀事實(shí)為依據(jù)；②嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)；③得分應(yīng)能明顯分出高低（每一個(gè)評(píng)分因素的評(píng)分細(xì)則獲得不同的分值）；④執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，體現(xiàn)國(guó)家政策；⑤評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評(píng)審；⑥細(xì)則橫向比較（各因素的單位含金量相當(dāng)）

要約與投標(biāo)文件對(duì)應(yīng)，承諾與中標(biāo)通知書對(duì)應(yīng)

自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日

七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、合同著作權(quán)即版權(quán)

是否違反《著作權(quán)法》中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：①是否已發(fā)表的作品；②是否以營(yíng)利為目的

合同管理的主要內(nèi)容：合同的訂立、合同的履行、合同的變更、合同的終止、違約管理及合同檔案管理等

合同管理過(guò)程：合同付款、績(jī)效測(cè)量、產(chǎn)品驗(yàn)證八、信息化九、標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)辯識(shí)：①國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO；②國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB，③行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JEEE、GJB

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程：前期準(zhǔn)備、立項(xiàng)、起草、征求意見(jiàn)、審查、批準(zhǔn)、出版、復(fù)審、廢止

自標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之日起，至標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審重新確認(rèn)、修訂或廢止的時(shí)間，稱為標(biāo)準(zhǔn)的有效期，又稱標(biāo)齡，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有效期為5年

常用的軟件構(gòu)件的標(biāo)準(zhǔn)：OMG組織提出的CPRBA、微軟公司推出的COM/DOM/COM+和SUN公司推出的EJB第二部分計(jì)算公式

投標(biāo)商綜合成績(jī)計(jì)算：?jiǎn)雾?xiàng)分值×單項(xiàng)權(quán)重，總和

關(guān)鍵路徑（最費(fèi)時(shí)路徑）：從開始節(jié)點(diǎn)到結(jié)束節(jié)點(diǎn)中作業(yè)總天數(shù)最多的路徑活動(dòng)歷時(shí)（AD）的均值=（最樂(lè)觀時(shí)間＋4×最可能時(shí)間＋最悲觀時(shí)間）／6也叫三點(diǎn)估算

最準(zhǔn)確活動(dòng)歷時(shí)（AD）=工作量／人力資源數(shù)量方差σ=（最悲觀時(shí)間－最樂(lè)觀時(shí)間）／6掙值EV=計(jì)劃成本PV×已完成工作量百分比

進(jìn)度偏差SV=掙值EV－計(jì)劃成本PV當(dāng)SV1.0表示進(jìn)度效率高剩余工作估算ETC=總計(jì)劃成本BAC-總掙值EVC

項(xiàng)目完成時(shí)的總成本EAC=實(shí)際成本AC＋剩余工作估算ETC第三部分論述要點(diǎn)第四部分名詞解釋

CRM：CriticalPathMethod關(guān)鍵路徑法PERT：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖Ganttchart:甘特圖

Qualityassurance:質(zhì)量保證Approximatingcosts:估算成本

Variationofthecostestimates:成本估算偏差

ProjectCommunicationmanagement:項(xiàng)目溝通管理EV:Earnedvalue掙值，是在給定時(shí)期內(nèi)按進(jìn)度活動(dòng)或WBS部件所完成工作的預(yù)算值

Scopeverification：范圍驗(yàn)證，驗(yàn)證范圍包括評(píng)審可交付物和工作成果

Baselineplan：基線計(jì)劃，將可行性評(píng)估、進(jìn)度安排和需求分析等包含在一起向客戶展示

Projectstakeholders:項(xiàng)目干系人

WBS:WorkBreakdownStructure工作分解結(jié)構(gòu)，將主要項(xiàng)目可交付物分成更小的、更易管理的單元，直到交付物細(xì)分到足以用來(lái)支持未來(lái)的項(xiàng)目活動(dòng)中定義的工作包

Performingorganization:實(shí)施組織JCA:J2EE連接器架構(gòu)

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