學習商務禮儀的心得體會

姓名陳健

班級學號任課教師梅健題目《淺談對商務禮儀的認識》09廣告設計與制作（1）班09012163淺談個人對商務禮儀的認識

內(nèi)容摘要：

在市場經(jīng)濟的大潮中，我國與世界的關系也越來越密切，商務交往日趨頻繁，商務禮儀也

顯得尤為重要。商務活動中的儀容儀表是社會文化的體現(xiàn)，是個人文化修養(yǎng)和審美情趣的體現(xiàn)，在很大程度上影響著商務活動的成就，具有十分重要的作用。我們需要在平常的生活中養(yǎng)成良好的習慣，并不斷學習和積累，培養(yǎng)自己塑造出良好的儀容儀表。

關鍵詞：【商務禮儀儀容儀表商務活動】

商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，商務交往也更趨頻繁，商務禮儀便顯得尤為重要。而在人際交往中儀容儀表又是人舉止風度的外在體現(xiàn)，每個人的儀容儀表都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己第一印象的整體評價。因此，在商務禮儀中，儀容儀表已成為一種強大的力量，成為打開成功商務的第一扇門，越來越受到人們的重視。

美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關系的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。又如比爾蓋茨所言：“市場競爭條件下，企業(yè)的競爭首先是員工的素質(zhì)競爭，進而是企業(yè)形象�！庇纱丝梢姡�形象至關重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，是一個人、一個企業(yè)、一個城市乃至一個國家的生命，職場人士在商務場合中的儀容儀表直接關系到個人形象的建立，而個人形象決定了企業(yè)、國家形象，，具有以下重要作用：一、體現(xiàn)出商務人員的內(nèi)在文化素養(yǎng)和個人素質(zhì)。商務活動需要達成人與人之間相互了解、相互協(xié)調(diào)的關系，從一個人的儀容儀表就基本上可以判斷出他的品格、學識、能力、性格等，處處體現(xiàn)著這個人的文化素養(yǎng)和個人素質(zhì)高低。所以要通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

二、有利于增強人的自信心。不要小看儀容儀表，它是一種心情，儀表是一種力量。在自己審視美的同時，也讓別人欣賞到了美。端莊大方的儀容儀表更容易讓人感到賞心悅目，容易使別人接納自己，同時提升自己在商務活動中的自信心。相形之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

三、能增進商務人員之間的感情。成見效應心理學研究表明：人們常常以對他人的第一印象來對此人的學識涵養(yǎng)進行評估，對此人以后的行為進行推測。第一面印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把他的一些尚未顯示出來，或者你還未曾了解的一些個人品質(zhì)(可能是好的，也可能是壞的)主動歸屬于他，而不管這個人是否的確具有這些品質(zhì)，這就是所謂的“成見效應”。成見效應會形成一個人的吸引力或排斥力。法學界有一項關于“法官和漂亮的女犯人”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，法官在給漂亮的女犯人定罪量刑的時候，普遍存在量刑偏輕的想象，這也說明了第一面印象的力量。盡管以相貌取人不合情理，但美好的儀容儀表，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快，增進商務人員之間的感情。

四、有助于維護商業(yè)人員和企業(yè)的形象，提高商務活動的效益。安美之心，人皆有之。好的儀容儀表會使人產(chǎn)生與之接近、與之溝通的愿望，舉止得體、風度優(yōu)雅的形象必然會受到他人的歡迎和尊重。還可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益�？梢姡�商務禮儀中的儀容儀表無不起著“撒播美麗，收獲幸�！钡淖饔谩�

生活中人們的儀容儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。同時不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

第一，儀容修飾上，力求干凈整潔。首先，講究衛(wèi)生，是公民的義務，要勤洗澡、勤洗臉、勤換衣服；注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。其次，是儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。然后是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。你的整潔，你的大方，你由內(nèi)及外所發(fā)散出的優(yōu)雅的氣質(zhì)，才能在舉手投足間不經(jīng)意展現(xiàn)，會給你在商務活動中的表現(xiàn)加分。

第二，儀表著裝上，力求得體大方。首先，要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。其次，要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。購買服裝時，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時它會發(fā)揮作。再次，好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的圍巾、領帶、公文包、鞋，以及低調(diào)而又高貴的珠寶，同時注意平時對配飾的保養(yǎng)和護理�？傊�，要遵循TPO原則，即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”和場合“Occasion”，要確保自己的著裝與自己及整個商務活動相協(xié)調(diào)。

第三，在涉外商務活動中，要真正做到尊重交往對象，必須了解和尊重對方所獨有的風俗習慣。要知道接待的外國友人是來自哪個國家的，不同的國家有不同的規(guī)矩，要事先準備好，搜集有關那個國家的相關禮儀，在儀容儀表方面所特有的講究與禁忌，例如涉外人員應當懂得依照自己所處的具體場合，而選擇與其所相適應的服裝。

第四，在商務活動中，女性商務人員要恰如其分地化妝。但是應化淡妝，不得染彩發(fā)，不得留長指甲，不得染甲。這樣不但可以塑造良好的個人形象對面部進行展示良好的精神風貌，而且也體現(xiàn)了對自身職業(yè)的尊重。

第五，在做到儀容儀表修飾外在美的同時，提高自己的內(nèi)在美。就是指通過不斷學習商務禮儀，不斷了解各個國家的文化，從而提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。總之，忽略外在美和內(nèi)在美其中任何一個方面，都會使儀容儀表美失之于偏頗。

綜上所述，培養(yǎng)商務禮儀、懂得商務禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)人生又有新的契機，學會利用商務禮儀，是我們每一個人在社會中站穩(wěn)腳步的前提。商務活動中的儀容儀表是社會文化的體現(xiàn)，是個人文化修養(yǎng)和審美情趣的體現(xiàn)。注意你的儀容儀表，從你的形象上給他人以快感，將有助于你邁向成功的坦途。

廣告設計與制作（1）班陳健

201*-5-21

擴展閱讀：商務禮儀心得體會

大學生學習商務禮儀心得體會

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序�！�

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓�！彼�以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價（題外）

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就OK了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

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