石家莊順豐速運(yùn)倉(cāng)管

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

石家莊順豐速運(yùn)

班級(jí)：物流管理3班學(xué)號(hào)：201*19641107姓名：張亞平

指導(dǎo)老師：劉力軍

日期：201*.11.1201*.11.22

石家莊順豐速運(yùn)倉(cāng)管員實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：通過(guò)在石家莊順豐速運(yùn)實(shí)習(xí)的三周讓我收獲了許多，首先是，為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作，確保工作有序進(jìn)行，作為一名倉(cāng)管員，要按規(guī)定流程做事。對(duì)快件進(jìn)行精準(zhǔn)、快速的入庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)，而且在這個(gè)過(guò)程中需要我們具備包裝技巧，溝通能力等；還要學(xué)會(huì)填寫交接表，入庫(kù)單，調(diào)撥單，出庫(kù)單，以及填制各種各樣的報(bào)表。所以要想把倉(cāng)管員工作做好必須，堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力；要沉著應(yīng)對(duì)每件事。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年11月1日到201*年11月17日實(shí)習(xí)單位：石家莊順豐速運(yùn)有限公司職務(wù)名稱：倉(cāng)管員

實(shí)習(xí)目的:通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力，并開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)快遞倉(cāng)管員實(shí)習(xí)，了解快遞企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理流程及相關(guān)工作情況，并在這基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)倉(cāng)管員崗位的實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的

實(shí)習(xí)過(guò)程:我作為一名倉(cāng)管員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：在順豐公司規(guī)定的時(shí)效性內(nèi)，負(fù)責(zé)快件的出入庫(kù)操作及倉(cāng)管的管理工作；輔助工作有：接受客戶的電話服務(wù)；客戶上門收取快件處理；及時(shí)有效的處理電腦的內(nèi)部人員郵件信息處理；對(duì)上一天業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行核對(duì)與整理；掃描當(dāng)天正常收派的運(yùn)單；準(zhǔn)確無(wú)誤地完成上級(jí)下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工作效率，我作為一名倉(cāng)管員，要按規(guī)定流程做事。快件到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，要對(duì)快件進(jìn)行入庫(kù)操作，入庫(kù)操作內(nèi)容如下：首先，與司機(jī)對(duì)快件的安全到達(dá)與確認(rèn)進(jìn)行交接，并填寫《倉(cāng)管員與司機(jī)的交接表》；其次，快件的入庫(kù)流程操作，包括快件卸車、快件分揀到相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員區(qū)域柜內(nèi)；然后，快件出庫(kù)操作并填好《業(yè)務(wù)員快件出庫(kù)交接表》�？旒�入庫(kù)操作要求準(zhǔn)確有效，不容絲毫馬虎，入庫(kù)后倉(cāng)管員要及時(shí)對(duì)入庫(kù)的快件量與出庫(kù)件量進(jìn)行對(duì)比，以確認(rèn)是否一致，如不一致應(yīng)利用順豐內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行查詢�？旒�的收件流程與派件流程剛好相反，再此不與敘述。為了完善與提高倉(cāng)庫(kù)的流程，使倉(cāng)管員的工作保質(zhì)保量，作為一位倉(cāng)管員，要出色的完成倉(cāng)管員工作的輔助內(nèi)容�？旒�的入庫(kù)會(huì)出現(xiàn)異常處理情況，例如，快件的破損與遺失；快件的點(diǎn)部錯(cuò)分；倉(cāng)庫(kù)的突發(fā)情況；等等。這些都要倉(cāng)管員去很好的及時(shí)得到處理。就出現(xiàn)快件的錯(cuò)分問(wèn)題，簡(jiǎn)要的處理情況是：首先確認(rèn)是否真正錯(cuò)分，錯(cuò)分快件的正確區(qū)域是在哪個(gè)點(diǎn)部；其次，及時(shí)聯(lián)系正確的點(diǎn)部以更好的進(jìn)行確認(rèn)，如果是就近的點(diǎn)部，則要求相應(yīng)的業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)取或自己親自送過(guò)去；最后，最保底的措施是及時(shí)上報(bào)工單報(bào)備，發(fā)郵件通知相應(yīng)的處理部門。作為一名倉(cāng)管員，倉(cāng)庫(kù)良好的管理是其崗位的根本工作。在順豐快遞，倉(cāng)管員的倉(cāng)庫(kù)管理包括倉(cāng)庫(kù)的清潔管理、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施管理、倉(cāng)庫(kù)的安全管理以及倉(cāng)庫(kù)的人員管理。倉(cāng)庫(kù)管理的好與壞關(guān)系著倉(cāng)管員的整體能力水平以及點(diǎn)部在外的形象問(wèn)題。我在實(shí)習(xí)期間,能夠很好的完成倉(cāng)庫(kù)管理這一塊，確保了順豐的品牌形象。當(dāng)今社會(huì)“顧客是上帝”，為顧客一定做到服務(wù)周到，當(dāng)然也有顧客態(tài)度很差，但員工絕不能跟他們爭(zhēng)吵，冷靜寬心對(duì)待每一位顧客。還有隔幾天都會(huì)有很多檢查的，像海關(guān)檢驗(yàn)局，衛(wèi)生廳的，那時(shí)更是忙著打掃衛(wèi)生，確保整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的整潔，同時(shí)對(duì)快件自取件檢查要特別注意，因?yàn)檫@些快件關(guān)系著客戶的切實(shí)利益，不管是在入庫(kù)存貨還是理貨時(shí)一定認(rèn)真對(duì)待好好檢查，這是對(duì)客戶的快件負(fù)責(zé)。

在這次實(shí)習(xí)中收獲最大的就是會(huì)明確各崗位責(zé)任，做好各類負(fù)責(zé)的交接表。因?yàn)楣�司有�?guī)定本著“多勞多得”的理念，每個(gè)員工都是公司的股東，要讓所有的員工看到當(dāng)天的日?qǐng)?bào)表，從而激勵(lì)每個(gè)人為公司奉獻(xiàn)力量，更重要的是為自己。這一點(diǎn)讓我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。作為倉(cāng)管員，我雖然已經(jīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)儲(chǔ)運(yùn)管理學(xué)，但是感覺“紙上談兵終覺淺”。無(wú)論什么都要與實(shí)踐相結(jié)合。理論知識(shí)只能夠引導(dǎo)你下一步如何下手，而不代表他一定是實(shí)用的。例如：師傅讓我用ABC分類法對(duì)現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行劃分，結(jié)果可想而知，不盡人意。師傅說(shuō)我理論好，但不實(shí)際。雖然身為倉(cāng)管員，有些東西并沒有與崗位有關(guān)，但是接觸到社會(huì)的各個(gè)方面，讓我看到社會(huì)真實(shí)的一面，這使我無(wú)論是在思想，還是在精神上，都受到了洗禮。在這個(gè)公司，我的思想向成熟更靠進(jìn)一步，一個(gè)人要有自己的思想，有自己的價(jià)值觀，做好人生的定位很重要。實(shí)習(xí)心得：在這三周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過(guò)主管及同事們的支持和幫助，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解，倉(cāng)庫(kù)員的工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”，任何時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來(lái)不得絲毫僥幸，作為倉(cāng)庫(kù)管理的一員，我深感自身責(zé)任重大，通過(guò)工作，我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：1堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)3周的實(shí)踐學(xué)習(xí)。我深刻認(rèn)識(shí)到萬(wàn)事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗，經(jīng)歷了在順豐的倉(cāng)庫(kù)管理工作之后，我明白了很多事情看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但與我們的想象是有很大差距的。2不因小事而不為。小事是大事的基礎(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作以來(lái)，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。工作千萬(wàn)不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很多時(shí)候入庫(kù)時(shí)都把數(shù)量搞錯(cuò)了，也有把快件遺失了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員無(wú)法派件，影響客戶對(duì)順豐服務(wù)的不滿，這樣的問(wèn)題、錯(cuò)誤我出現(xiàn)過(guò)很多，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。3不因雜事而亂為。倉(cāng)庫(kù)工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開始接觸倉(cāng)庫(kù)工作的時(shí)候很多東西都不會(huì)，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢捉摸出來(lái)哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。明確倉(cāng)管員應(yīng)該做的事，不應(yīng)該做的應(yīng)該少做或不做。4沉著應(yīng)對(duì)每件事，要胸有主見，對(duì)難纏的客戶絕對(duì)不能聽他們的，一定要讓客戶和業(yè)務(wù)員聽自己的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果客戶說(shuō)這說(shuō)那而自己沒主見的話，那么會(huì)給客戶和業(yè)務(wù)員留下沒主見容易欺負(fù)的那種人，不應(yīng)該出現(xiàn)此種現(xiàn)象，一定不能唯唯喏喏，震得住客戶或業(yè)務(wù)員才是最好的辦法，同時(shí)也要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。5做事應(yīng)分清主次，明確主次順序。一天下來(lái)，倉(cāng)管員要做的事很多。剛開始，我多次犯下此毛病，不僅給自己留下了不好的習(xí)慣行為，而且每次嚴(yán)重影響到點(diǎn)部快件的正常運(yùn)營(yíng)，從而影響客戶對(duì)順豐不良的形象。倉(cāng)管員的主要的與次要的一定要分清，其實(shí)，任何一件事都是應(yīng)該如此。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：沒有什么做不到的，只有不想做的！最后衷心感謝金華市順豐速運(yùn)有限公司給我提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

擴(kuò)展閱讀：順豐速運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題

論文（設(shè)計(jì)）題目：及改進(jìn)方案

學(xué)生姓名：專業(yè)班級(jí)：學(xué)生學(xué)號(hào)：系（部）：指導(dǎo)教師：

李成

物流083-2

08301041402

工商管理與房地產(chǎn)

何成蓉

201*年3月30日

目錄

摘要....................................................................................................................3一．倉(cāng)儲(chǔ)管理概述.............................................................................................4(一)倉(cāng)儲(chǔ)管理的定義.............................................................................................4(二)倉(cāng)儲(chǔ)管理的研究意義.....................................................................................4二．順豐速運(yùn)概況..............................................................................................5(一)順豐速運(yùn)的簡(jiǎn)介.............................................................................................5(二)順豐速運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀.............................................................................5三．倉(cāng)儲(chǔ)速運(yùn)管理剖析.......................................................................................5(一)順豐速運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)中存在的問(wèn)題.....................................................................6(二)順豐速運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)出現(xiàn)問(wèn)題的原因分析.........................................................6四．順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)措施..................................................................7(一)倉(cāng)庫(kù)布局的變化.............................................................................................7(二)相應(yīng)設(shè)備的添加.............................................................................................7(三)加強(qiáng)管理.........................................................................................................7(四)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程的改進(jìn)......................................................................................7(五)順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的更新.....................................................................7(六)倉(cāng)儲(chǔ)人員的培訓(xùn).............................................................................................7五．順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效預(yù)測(cè)及評(píng)價(jià)......................................................8(一)倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的概念和意義.................................................................8(二)順豐速運(yùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系.................................................................8(三)順豐速運(yùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)的預(yù)期.........................................................................9結(jié)論........................................................................................................................9參考文獻(xiàn)...............................................................................................................9致謝.......................................................................................................................10

順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題及解決方案

作者：李成指導(dǎo)老師：何成蓉

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院08級(jí)物流管理專業(yè)

摘要：本文以順豐速運(yùn)公司為例，通過(guò)揭示順豐速運(yùn)在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面存在的問(wèn)題與缺陷，以及針對(duì)這些問(wèn)題與缺陷所進(jìn)行的改進(jìn)工程，重點(diǎn)講述現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)儲(chǔ)管理在物流系統(tǒng)中所占據(jù)的重要地位。

本論文共分三大部分，共五章，第一、二章為倉(cāng)儲(chǔ)的相關(guān)概念和順豐速運(yùn)的情況，是論文寫作的論題和意圖的依據(jù)。第三、四章為本文主題部分，主要講述順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)方面存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。第五章是順豐速運(yùn)改進(jìn)后的績(jī)效評(píng)價(jià)和倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)成果及其評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)

Abstract:：Basedonsuitableabundantbefore1stnextmonthcompanyasan

example,throughrevealingbefore1stnextmonthmotioninstorage

managementproblemsanddefects,aimingattheseproblemsanddefectsandimprovementontheengineering,focusesonmodernwarehousingandstoragemanagementinlogisticssystemoftheimportantpositionofoccupied.

Thispaperisdividedintothreeparts,offivechapters,firstandsecondchapterforstoragerelatedconceptsandmotionisbefore1stnextmonthwritingthesisandintentionbasis.Thethirdandfourthchapterforthispapertopicpart,mainlytellsbefore1stnextmonthmotionstorageproblemsandmeasuresforimprovement.Thefifthchapterisbefore1stnextmonthmotionimprovedperformanceevaluationandimprovementeffortsanditsevaluationwarehousemanagement.

Keywords：WarehousemanagementStorageimprovementPerformance

evaluation

倉(cāng)儲(chǔ)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在特定的場(chǎng)所儲(chǔ)存貨品的行為。而倉(cāng)儲(chǔ)管理就是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的貨品所進(jìn)行的管理，是倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制的活動(dòng)總和。倉(cāng)儲(chǔ)是物流系統(tǒng)中不可缺少構(gòu)成要素，在社會(huì)分工和專業(yè)化生產(chǎn)的條件下，倉(cāng)儲(chǔ)是保證社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要條件。全面而深入地認(rèn)識(shí)和掌握倉(cāng)儲(chǔ)和倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題，是提高物流系統(tǒng)合理化的客觀需要。

一、倉(cāng)儲(chǔ)管理概述

（一）倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)概念

倉(cāng)儲(chǔ)管理就是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的貨品所進(jìn)行的管理，是倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制的活動(dòng)總和。具體來(lái)說(shuō)倉(cāng)儲(chǔ)故那里包括倉(cāng)儲(chǔ)資源的獲取、作業(yè)管理、庫(kù)存控制、經(jīng)營(yíng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)保管、安全管理、倉(cāng)儲(chǔ)選址與規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)管理等一系列管理工作。

企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本工作就是必須從生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)出發(fā)，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)、保量地搞好物資供應(yīng)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展服務(wù)。具體要求是：嚴(yán)格把好入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，確保物資合格入庫(kù)；搞好在庫(kù)物資保管、保養(yǎng)工作，如實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)際狀態(tài)，做到賬、卡、物相符；做好物資供應(yīng)工作，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行；督促物資合理使用與節(jié)約，嚴(yán)格限額發(fā)放物資，搞好物資回收和綜合利用；健全倉(cāng)庫(kù)管理制度，不斷提高管理水平；搞好安全工作。

（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理的研究意義

倉(cāng)儲(chǔ)是反映物資整個(gè)狀況的場(chǎng)所，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是是鏈接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的重要環(huán)節(jié)，在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理整個(gè)的操作過(guò)程中，倉(cāng)儲(chǔ)管理的信息反饋直接會(huì)影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。因此，一個(gè)企業(yè)能否做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作可以說(shuō)間接的關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。

因此，倉(cāng)儲(chǔ)管理的意義正在于以下幾個(gè)方面：

1．倉(cāng)儲(chǔ)管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件。

商品由生產(chǎn)地向消費(fèi)地轉(zhuǎn)移，是依靠倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。倉(cāng)儲(chǔ)管理的意義正是由于生產(chǎn)與消費(fèi)在空間、時(shí)間以及品種、數(shù)量等方面存在著矛盾引起的。尤其是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，專業(yè)化程度不斷提高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，這些矛盾又勢(shì)必進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。

2．保持物資原有使用價(jià)值的重要手段。

任何一種物資，當(dāng)它生產(chǎn)出來(lái)以后至消費(fèi)之前，由于其本身的性質(zhì)、所處的條件，以及自然的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的因素，都可能使物資使用價(jià)值在數(shù)量上減少、質(zhì)量上降低，如果不為物資的儲(chǔ)存創(chuàng)造必要的條件，就不可避免地使物資造成損害。

3．是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)是物質(zhì)產(chǎn)品在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的一種形態(tài)，這對(duì)整個(gè)社會(huì)再生產(chǎn)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門、各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，都有著巨大的作用。

本文研究的目的就是要求企業(yè)在公司能力范圍內(nèi)提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理措施，以最小成本實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，并以最優(yōu)服務(wù)提高客戶期望值。下面，以順豐速運(yùn)為例進(jìn)行分析。

二、順豐速運(yùn)公司概況

（一）順豐速運(yùn)簡(jiǎn)介

順豐速運(yùn)，于1993年3月26日在廣東順德成立,注冊(cè)資金1億元。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至201*年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）作為一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)。（二）順豐速運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀

由于順豐速運(yùn)在全國(guó)各個(gè)地方經(jīng)營(yíng)，區(qū)域覆蓋大，各個(gè)點(diǎn)的場(chǎng)地一般不大，而貨物又相對(duì)較多，所以難免就造成了整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)堆放環(huán)節(jié)很混亂，難以控制；而倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部管理操作還停留在落后的人工操作階段，效率相當(dāng)?shù)拖�，并且容易出錯(cuò)，倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)落后；由于對(duì)人員培訓(xùn)不太夠重視，順豐倉(cāng)儲(chǔ)人才缺乏，不管是操作人才還是管理人才。因此，順豐速運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理存在有很多問(wèn)題。

三、順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理剖析

（一）順豐速運(yùn)的倉(cāng)儲(chǔ)中存在的問(wèn)題1.倉(cāng)庫(kù)的地方偏遠(yuǎn)

順豐速運(yùn)的點(diǎn)部一般在較偏的地方，以寶山區(qū)為例，寶山有1個(gè)點(diǎn)部2個(gè)分部，都在較遠(yuǎn)的地方。收派員需要更多的時(shí)間來(lái)收貨和派貨。造成了貨物的滯留。

2．倉(cāng)庫(kù)面積較小

順豐速運(yùn)的倉(cāng)庫(kù)一般偏小，倉(cāng)庫(kù)面積不足，倉(cāng)容利用率較低，庫(kù)房?jī)?nèi)部規(guī)劃雜亂，貨物不能夠很好的分類，不能滿足倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流暢性要求。一般大小在10平米左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3．庫(kù)房規(guī)劃不合理

順豐庫(kù)房?jī)?nèi)部規(guī)劃不合理，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有嚴(yán)格的堆放區(qū)域，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)共有面積相等的六十幾個(gè)堆放條碼，但是有些條碼的貨品較大，占地空間較多，有些條碼的貨品較小，占地空間也小，所以就出現(xiàn)有的貨品已經(jīng)堆完，空間還沒用完，有的還沒有堆放完，空間卻沒有了，因此就堆放到別的產(chǎn)品區(qū)域上，但是又沒有寫好備注說(shuō)明，導(dǎo)致有時(shí)找不到貨物的事件。比如寶山分部里，上海和江蘇地區(qū)的件特別多，堆放框嚴(yán)重不足，倉(cāng)管員就把貨物放在別的地方。

4．貨物分類分區(qū)存在很大問(wèn)題

錯(cuò)分件和問(wèn)題件沒有單獨(dú)的存放空間，經(jīng)常到處放，收派員派件的時(shí)候找不掉，導(dǎo)致件沒有派送出去。貨物的裝袋也經(jīng)常出現(xiàn)多裝一個(gè)少裝一個(gè)的情況。

5．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備不齊全

順豐速運(yùn)倉(cāng)庫(kù)里基本電子設(shè)備只有2種，幾把巴搶和兩臺(tái)電腦。出入庫(kù)、掃單作業(yè)用巴槍，查單、查問(wèn)題件作業(yè)用電腦。對(duì)于日常繁重的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。

6．人工作業(yè)效率低下

順豐速運(yùn)倉(cāng)管多是人工操作，導(dǎo)致作業(yè)效率的低下。收件入庫(kù)和派件出倉(cāng)時(shí)需要巴搶一次次的掃描確認(rèn)，掃黃單和藍(lán)單也需要一次次掃描，分件也得人工一件件的放到放件框。很費(fèi)時(shí)，效率不高。

7．倉(cāng)儲(chǔ)人員的專業(yè)素質(zhì)不高

在順豐速運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的這些天，看到很多倉(cāng)管在出入庫(kù)的時(shí)候?qū)ω浳飦y扔亂放，在工作時(shí)間嬉笑大罵。員工入職后很少培訓(xùn)，這是個(gè)大問(wèn)題。

（二）原因分析

順豐速運(yùn)在倉(cāng)儲(chǔ)方面存在的諸多問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題的原因是多方面的。從宏觀上來(lái)說(shuō)，是受我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展水平的制約，我國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)正處于起步階段，倉(cāng)儲(chǔ)管理水平亟待提高。從微觀上來(lái)看，是由于順豐速運(yùn)對(duì)科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理重視不夠，倉(cāng)儲(chǔ)管理方面存在著漏洞。本文詳細(xì)介紹微觀原因。

1.公司特性限制

順豐速運(yùn)公司是個(gè)快遞公司，倉(cāng)庫(kù)的貨物多是比較小的件，貨物必須很快的進(jìn)與出，也就要求高質(zhì)量的儲(chǔ)存和配送。

2．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備不完善

缺乏必要的搬運(yùn)裝卸設(shè)備，巴搶一件一件的掃描無(wú)貨很難滿足每天大量的貨物出入庫(kù)作業(yè)，嚴(yán)重影響出入庫(kù)工作效率的提高。

3．專業(yè)培訓(xùn)不夠

倉(cāng)儲(chǔ)人員缺少基本的倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的理論知識(shí)、

操作技能缺乏認(rèn)知。倉(cāng)儲(chǔ)方面的管理，既需要掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才，也需要操作型人才和倉(cāng)儲(chǔ)管理型人才。

4．管理力度不強(qiáng)

順豐速運(yùn)沒有清楚的倉(cāng)儲(chǔ)管理詳細(xì)條例，對(duì)倉(cāng)管員沒有相應(yīng)的約束制度。5．倉(cāng)庫(kù)功能單一，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

隨著物流配送中心在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)不斷向著社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、自動(dòng)化、信息化的發(fā)展，順豐速運(yùn)如此單一功能的倉(cāng)儲(chǔ)很難適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式的需要。

四、順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)措施

（一）倉(cāng)庫(kù)布局的變化

收件條碼架和派件條碼架要有足夠的空間，不能出現(xiàn)有的貨品已經(jīng)堆完，空間還沒用完，有的還沒有堆放完，空間卻沒有了，因此就堆放到別的產(chǎn)品區(qū)域上。問(wèn)題件條碼架貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，把問(wèn)題件按相應(yīng)標(biāo)簽存放，以便于下次好找。對(duì)于超大的貨物安排固定的區(qū)域存放。

（二）相應(yīng)設(shè)備的添加

添加相應(yīng)的傳輸帶和自動(dòng)分揀設(shè)備，這樣將大大的提高工作效率和工作質(zhì)量。（三）加強(qiáng)管理

做到相應(yīng)的約束制度，做到嚴(yán)令禁止，提高倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的工作態(tài)度。使用5s管理，嚴(yán)格執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的要求。

（四）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程的的改進(jìn)

順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)主要流程包括入庫(kù)、出庫(kù)兩個(gè)方面。需要改進(jìn)的是出入庫(kù)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，提高出入庫(kù)效率，避免出現(xiàn)貨物錯(cuò)漏的情況。

1.入庫(kù)作業(yè)管理

貨物驗(yàn)收是倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的開始，貨物到庫(kù)后，必須經(jīng)過(guò)倉(cāng)管的嚴(yán)格驗(yàn)收，對(duì)有疑問(wèn)的通知收派員到場(chǎng)共同檢驗(yàn)才能入庫(kù)，實(shí)物的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收工作要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)。

貨物經(jīng)驗(yàn)收后，收派員需要進(jìn)行簽字。然后倉(cāng)管才進(jìn)行貨物分類入架工作。2．出庫(kù)作業(yè)管理

出庫(kù)必須巴搶掃描核對(duì)，一定要及時(shí)出庫(kù)，避免貨物派送違限。出庫(kù)后要做好記錄。裝袋入車也必須按時(shí)按量，認(rèn)真核對(duì)不能出現(xiàn)差錯(cuò)。

（五）順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的更新

公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)要隨著更新。順豐速運(yùn)采用的是阿修羅倉(cāng)儲(chǔ)管理信

息系統(tǒng)這是一個(gè)實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它能夠按照運(yùn)作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運(yùn)算法則，對(duì)信息、資源、行為、存貨和銷售運(yùn)作進(jìn)行更完美的運(yùn)作，使其最大化滿足經(jīng)銷商的要求。

阿修羅與企業(yè)的計(jì)算機(jī)主機(jī)聯(lián)網(wǎng)，由主機(jī)下達(dá)收貨和訂單的原始數(shù)據(jù)。并且通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手持終端、條碼系統(tǒng)等信息技術(shù)與倉(cāng)庫(kù)員工聯(lián)系，使得計(jì)算機(jī)控制中心的指令能夠迅速下達(dá)到一線操作人員手中，減少操作出錯(cuò)率和提高作業(yè)效率。

（六）倉(cāng)儲(chǔ)人員的培訓(xùn)

不論順豐速運(yùn)是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)，還是作業(yè)流程庫(kù)存方法的改進(jìn)，其前提是必須有新型的物流管理人才來(lái)實(shí)施，物流系統(tǒng)再先進(jìn)，作業(yè)流程再合理，如果沒有相應(yīng)的人員懂得實(shí)施，那改進(jìn)工程也將是一紙空文。因此，順豐對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)員工要進(jìn)行現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的培訓(xùn)，提高倉(cāng)管人員的專業(yè)知識(shí)。

五、順豐速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效預(yù)測(cè)及評(píng)價(jià)

（一）倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)價(jià)概念及意義

績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中央部門為實(shí)現(xiàn)其職能所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果所進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)。對(duì)于管理學(xué)來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)就是對(duì)管理的行為產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的意義在于：對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。

倉(cāng)庫(kù)管理者可以利用生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)內(nèi)考核倉(cāng)庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃執(zhí)行情況，糾正運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。

具體表現(xiàn)如下：有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平；有利于落實(shí)崗位責(zé)任制；有利倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化改造；有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）順豐速運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1．能力與質(zhì)量方面指標(biāo)

(1)帳貨相符率：帳貨相符率=帳貨相符單數(shù)/儲(chǔ)存貨品總單數(shù)*100%(2)收發(fā)貨差錯(cuò)率：收發(fā)貨差錯(cuò)率=收發(fā)貨差錯(cuò)累計(jì)單數(shù)/收發(fā)貨累計(jì)總單數(shù)*100%

(3)貨品缺損率：貨品缺損率=期內(nèi)貨品缺損額/同期貨品保管總額*100%2.倉(cāng)庫(kù)利用程度方面的指標(biāo)

(1)倉(cāng)庫(kù)面積利用率：倉(cāng)庫(kù)面積利用率=倉(cāng)庫(kù)可利用面積/倉(cāng)庫(kù)建筑面積*100%(2)倉(cāng)容利用率：倉(cāng)容利用率=存儲(chǔ)貨品實(shí)際占用空間/整個(gè)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際可用空間

*100%

（三）順豐速運(yùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)預(yù)期

順豐速運(yùn)公司根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，制訂了歷史標(biāo)準(zhǔn)與客戶標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，既可以與過(guò)去企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相對(duì)比，以更好的發(fā)現(xiàn)不足實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；又可以以客戶需求為導(dǎo)向，更好的實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。

結(jié)論

順豐速運(yùn)在倉(cāng)儲(chǔ)中存在一些問(wèn)題。在建設(shè)過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的信息化管理，真正實(shí)現(xiàn)物流全過(guò)程的信息化管理，不斷降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，促使倉(cāng)儲(chǔ)合理化。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展前途一片光明，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，為了提高我國(guó)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)不斷的在管理觀念、現(xiàn)代物流管理信息技術(shù)、人員素質(zhì)、服務(wù)領(lǐng)域的延伸上多下功夫，不斷優(yōu)化配置倉(cāng)儲(chǔ)資源。倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)若要及時(shí)適應(yīng)行業(yè)的高效率、低成本的要求，就必須在信息管理高效率的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行革新。

參考文獻(xiàn)

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致謝

通過(guò)這將近兩月的實(shí)習(xí)生活，我對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況、物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。中國(guó)的物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)沒有國(guó)外發(fā)達(dá)，有很多的原因制約了中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展速度，特別是一些國(guó)有老企業(yè)很多觀念沒能趕上現(xiàn)代的步伐，現(xiàn)代化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大量的工作還是處于早期的人工作業(yè)時(shí)期。物流產(chǎn)業(yè)的不發(fā)達(dá)，這對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了諸多瓶頸，生產(chǎn)效率的不能提升，個(gè)人的作業(yè)不能得到簡(jiǎn)化，生產(chǎn)品質(zhì)得不到提升，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)等等，這些都是困擾中國(guó)企業(yè)，特別是國(guó)有老企業(yè)的問(wèn)題。

沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流這個(gè)行業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。這才是我們實(shí)習(xí)之后需要真正學(xué)會(huì)的。

不僅如此，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，各部門的領(lǐng)導(dǎo)、師傅們不辭辛苦地教會(huì)了我很多社會(huì)上的生活、工作經(jīng)驗(yàn)，做事情的一些實(shí)用方式，處理問(wèn)題的技巧。這些生活、工作經(jīng)驗(yàn)都給了我很大的觸動(dòng)和幫助，為我將來(lái)步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，積累到了在校園生活中不能得到的經(jīng)驗(yàn)和思維方式。

希望在今后的學(xué)習(xí)生活中能夠更好的將這些積累到的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去。

最后，非常感謝學(xué)校和順豐速運(yùn)公司給了我這一次難得的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓我獲益匪淺！

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