索賠員績效考評辦法

青島XX汽車銷售有限公司

文件

青島XX維管字（201*）4月第XX號

關(guān)于201*年度各服務(wù)中心索賠員績效考評辦法的通知

各部門、各分公司：

一、考核設(shè)置項(xiàng)：

(一）、基本項(xiàng)：滿分100分1、單據(jù)：50分2、批次結(jié)算：30分3、舊件整理：10分4、臨時性工作：10分（二）、加分項(xiàng)：20分1、索賠成功率：20分（三）、扣分項(xiàng)：20分1、培訓(xùn)考試：10分2、公司文件執(zhí)行：5分3、工作態(tài)度：5分二、獎勵辦法：

1、每月考核一次，每月20日前公布上月各項(xiàng)考評后的成績。

2、季度績效平均得分第1名獎勵：800元，第2名獎勵600元，第3名獎勵500元，最后一名扣罰：100元。

3、季度績效平均分大于100分的，下季度月工資獎勵提成*110%；季度內(nèi)連續(xù)三個月最后一名的，該索賠員下季度月工資獎勵提成*90%。三、考核細(xì)則：（一）、基本項(xiàng)：100分1、單據(jù)：50分1-1維修/保養(yǎng)數(shù)據(jù)未按要求錄入系統(tǒng)的(如索賠類型填報，零件廠家填報，例保單/工單提交等）扣1分/單。

1-2索賠系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息與單據(jù)打印內(nèi)容不相符合的，扣1分/單。1-3索賠申請單據(jù)未按要求蓋單位章或簽名的，扣1分/單。1-4索賠申請單前后里程數(shù)不符的，扣5分/單。

1-5因數(shù)據(jù)未核實(shí)送交長沙路要求返回更正的，扣1分/單；1-6私自找車做索賠，一經(jīng)查處視情節(jié)嚴(yán)重，扣1-5分/次。1-7因索賠員失誤導(dǎo)致三包件拒賠，扣2分/件；當(dāng)月拒賠。

1-8錄入索賠系統(tǒng)的單據(jù)必須在三日內(nèi)送交長沙路，延時送交扣5分/次。1-9送交單據(jù)時需附單據(jù)明細(xì)，無明細(xì)或明細(xì)錯誤扣2分/項(xiàng)。2、批次結(jié)算：30分

2-1索賠單未與故障件一起交回的，扣2分/次。

2-2索賠單未與三包單據(jù)明細(xì)表一起交回的，扣2分/項(xiàng)，錯填、漏填扣2分/項(xiàng)。3、舊件整理：10分

3-1不需返回SGMW的索賠零件未掛標(biāo)簽或未按SGMW保管期限要求保管的，扣1分/次。

3-2索賠零件未及時栓掛標(biāo)簽，導(dǎo)致零件混亂，錯栓、漏栓扣2分/件。4、臨時性工作：10分

4-1及時完成公司安排的臨時性工作，無故拒絕的本月臨時性工作為0分，未在規(guī)定時間內(nèi)完成的扣：5分/次（二）、加分項(xiàng)：20分

1、每月廠家拒賠金額為零的，加：20分（三）、扣分項(xiàng)：20分1、培訓(xùn)考試：10分

1-1無故不參加培訓(xùn)的，扣5分，培訓(xùn)后考試不合格的，扣5分2、公司文件執(zhí)行：5分2-1未執(zhí)行公司文件的，扣5分3、工作態(tài)度：5分

3-1不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，態(tài)度不好的，扣5分四、參與考評人員：

考評人員：

五、本考評辦法從201*年4月XX日開始實(shí)行

六、本考評辦法為試行辦法，公司將隨時進(jìn)行修改和變更內(nèi)容特此通知。

青島XX汽車銷售有限公司

201*年4月XX日呈報:總經(jīng)理

抄送:市場部、財務(wù)部、各服務(wù)中心

青島XX汽車銷售有限公司201*年X月XX日發(fā)

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)站績效考核辦法

為了更好的增加服務(wù)站的產(chǎn)值，激發(fā)員工在工作中的積極性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)站和員工的雙贏，實(shí)行績效考核，具體辦法如下:

1、車間人員在原來的工資減半，當(dāng)客戶每產(chǎn)生一個索賠的零部件，維修人員提成索賠零部

件工時的百分比提成，免保的包含在內(nèi)。

2、精品按照成交價的百分比提成，推薦人按照成交價的%，作業(yè)人按照成交價的%，養(yǎng)護(hù)

品按照使用量提成，當(dāng)客戶每使用一瓶養(yǎng)護(hù)品，推薦人提成，作業(yè)人員提成，如作業(yè)人和推薦人是一個人，那么所有提成都是推薦人的，

3、事故車所維修的所產(chǎn)生板金，機(jī)修的費(fèi)用，全部按照系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的工時費(fèi)提成，和索賠

提成一樣，事故車派工是按照順序派工，每個機(jī)修組按照先后順序派工。

4、板金整形的車子按照前臺所訂的工時的百分比提成，索賠的車子和機(jī)修人員一樣。板金

更換的配件的%提成

5、機(jī)修人員所維修的車子當(dāng)客戶產(chǎn)生自費(fèi)維修的，按照客戶結(jié)算的金額的%提成。6、油漆工按照所做油漆最后客戶的結(jié)算金額的%提成7、車間主管按照車間所有工種的總提成%提成

8、前臺人員派工按照機(jī)修班組的前后順序派工。有客戶點(diǎn)名要求機(jī)修人員除外。前臺人員

在下班前統(tǒng)計出每個小組當(dāng)天所有的提成金額，在第二天晨會公布出來。9、索賠員每天按時完成當(dāng)天的索賠單，特殊情況下除外。索賠人員按照索賠總額的%提成，

當(dāng)索賠人員為公司獲得更多的索賠金額時安裝原來提成的雙倍獎勵。員工考核辦法：

每個員工按照記分值的考核，每個員工每天是10分（10分的含義是包含你當(dāng)月基本工資和提成的總和的一天的平均值）

1、員工遲到和早退按照-2分考核，一個月最多兩次遲到早退不列入考核，超過兩次每多一

次按照-5考核。

2、上班期間無辜擅自離崗按照-5分考核，休息提前一天請假，每個班組一天最多只能休息

一人，當(dāng)天請假不通過，又不來上班安裝曠工計算，曠工-20分的考核。特殊事情除外！3、所有員工無論任何原因不得和客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有爭執(zhí)考核-5分，主管人員了解情況后

如因員工本身的原因造成的，在追加考核-5分，因客戶的原因?qū)е虏蛔芳涌己恕?、上班不穿工作服，穿拖鞋，工作服過分臟，車間抽煙的按照-5分考核（漆工穿拖鞋除外）5、技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)對每個小組技術(shù)性的難題進(jìn)行公關(guān)，對于服務(wù)站暫時解決不了的難題負(fù)責(zé)

及時協(xié)調(diào)總部進(jìn)行解決。如因沒有及時的協(xié)調(diào)解決導(dǎo)致客戶投訴的按照-10分考核，不得以任何理由拒絕每個班組提出的技術(shù)難題而不予理財，發(fā)現(xiàn)一次安裝-5分的考核。技術(shù)總監(jiān)每天對各小組維修的車子進(jìn)進(jìn)行總檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各組人員進(jìn)行再次維修，如因沒有檢查導(dǎo)致客戶多次返廠的，技術(shù)總監(jiān)-2分的考核，維修小組-5分的考核。6、前臺人員在接待客戶的時候必須使用五寶，并做好完整的信息登記，在車間修理完畢的

車子負(fù)責(zé)把五寶取下來，然后給客戶交車。如發(fā)現(xiàn)沒有使用五寶和未取下五寶按照-2分考核。

7、因索賠員工作失誤導(dǎo)致拒賠，卻當(dāng)月拒賠超過公司的規(guī)定的拒賠率，索賠員應(yīng)承擔(dān)其公

司50%的損失金額。連續(xù)三個月超過公司規(guī)定的據(jù)賠率，按照？？元一月考核。如當(dāng)月所有車型的索賠沒有拒賠按照？？的獎勵。

8、每個維修小組在維修車子時必須使用我站現(xiàn)有的保護(hù)用具來保護(hù)客戶車子，在維修的時

候不受損傷，如因保護(hù)不得當(dāng)造成客戶損傷，維修人員承擔(dān)客戶的全部損失。維修小組如果連續(xù)兩次都無法解決客戶反映的問題時，應(yīng)當(dāng)及時的上報給技術(shù)總監(jiān)，由技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行和其他小組共同解決，如不上報導(dǎo)致客戶投訴的安裝-5分考核。而其他小組在維修的時候把該客戶的問題給予解決，扣除上一小組所給客戶維修的所有的提成，在追加一倍提成給該小組。

9、技術(shù)總監(jiān)每天下班前安排好每個小組打掃沒人小組的包干區(qū)。如那個小組不打掃按照-5

分考核。所有員工都元互助互利，任何人員不的在上班期間發(fā)生爭執(zhí)，如果發(fā)生爭執(zhí)，對每個員工-10分考核，然后追究是誰的主要責(zé)任，對主要責(zé)任人追加-10分的考核。10、每個月對當(dāng)月工時完成率最高，提成最高的小組和個人給與獎勵，對于連續(xù)三個月

工時完成率和提成最低的小組給與考核，考核的所有錢在給與完成率高的小組。11、鈑金工，油漆工因個人原因?qū)е驴蛻魧�維修不滿意，給予-5一次的考核。12、機(jī)修人員對每個換下來餓舊件要確保是產(chǎn)品的質(zhì)量的問題，并給索賠員簡單的描述

故障，對于特殊索賠的要描述故障發(fā)生的特點(diǎn)，以方便索賠員更加準(zhǔn)確的分析，確保舊件能夠通過公司的審核，如果因機(jī)修人員誤判的導(dǎo)致公司損失的給予-5分的考核。機(jī)修人員明細(xì)存在過錯的承擔(dān)所有的損失。

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