管理者代表質(zhì)量管理體系運行報告

201*年質(zhì)量管理體系運行報告

管理者代表

201*年質(zhì)量管理體系運行報告

自管理體系又運行了3個月，依據(jù)我公司按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)編寫的質(zhì)量管理文件，質(zhì)量保證程序文件的管理評審程序規(guī)定，我們現(xiàn)在進行201*年的管理評審，認真總結(jié)半年來質(zhì)量體系運行的經(jīng)驗、教訓(xùn)及不足，客觀地實事求是地評價我們的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性為進一步鞏固和發(fā)展質(zhì)量管理體系，迎接今年質(zhì)量管理體系的初審。

一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況

1．質(zhì)量方針的執(zhí)行情況我公司的質(zhì)量方針是：“嚴格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作、持續(xù)改進、顧客滿意”。經(jīng)過條例和規(guī)范的學(xué)習(xí)貫徹實施，我們認為：

1）公司的質(zhì)量方針符合國家關(guān)于監(jiān)理行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，代表了我們企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向，是正確的；2）自今年貫徹GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，運行質(zhì)量管理體系以來，公司的質(zhì)量方針日益被全體員工所認識，企業(yè)信譽和總體實力日益增強；

3）半年來，公司全體員工。結(jié)合貫徹《條例》、《規(guī)范》學(xué)習(xí)強制性標(biāo)準(zhǔn)進一步提高了質(zhì)量意識和貫徹質(zhì)量方針的自覺性，未出現(xiàn)偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。2．質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況公司的質(zhì)量目標(biāo)是：監(jiān)理工程項目一次性驗收合格率100%；合同履約率100%；顧客滿意率95%以上。

我公司執(zhí)行《質(zhì)量目標(biāo)的分解考核方法》1）監(jiān)理工程質(zhì)量達到合同約定率考核

①201*年已完成監(jiān)理項目，拿到質(zhì)量等級評定結(jié)果的，優(yōu)良工程項，已獲魯班獎項，省優(yōu)質(zhì)樣板工程項；

②201*年至今已交付項目見考核表，均現(xiàn)實行備案制，達到監(jiān)理合同要求和規(guī)范規(guī)定。③現(xiàn)完工竣工項目，均被評定優(yōu)良。2）監(jiān)理檔案與工程同步率及其質(zhì)量考核

①公司在進行內(nèi)審時，對每個監(jiān)理人同的監(jiān)理記錄進行了檢查，同時據(jù)逐月上報的《監(jiān)理月報》統(tǒng)計，

所有監(jiān)理人員的監(jiān)理記錄達到與工程同步率要求；3）業(yè)主滿意率90%以上，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。①已完工和竣工項目個，全部按程序文件要求，證求業(yè)主意見，返回《業(yè)主評價調(diào)查表》

份，業(yè)主對監(jiān)理工作評價均為滿意。

②所有監(jiān)理組（駐地辦）半年來沒有因監(jiān)理工作不到位，被業(yè)主投訴。綜上述考核，達到了公司質(zhì)量目

標(biāo)要求。（詳見監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量報告）二、質(zhì)量體系運行情況1．在半年貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對國家《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》的發(fā)布實施，公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認識到，要把貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作實質(zhì)性的深入，必須進一步加大培訓(xùn)力度，樹立更高的目標(biāo)，打好基礎(chǔ)，推動全面工作再上一個臺階；

2．公司制定的爭創(chuàng)云南省公路三強監(jiān)理企業(yè)的近期目標(biāo)，為實現(xiàn)此項目標(biāo)，同把貫標(biāo)工作引向深入，公司加強了培訓(xùn)工作。

1）為進一步提高領(lǐng)導(dǎo)及員工的貫標(biāo)意識，于201*年1月公司201*年工作總結(jié)大會上，把貫標(biāo)工作作為重要內(nèi)容進行了總結(jié)，并表彰了貫標(biāo)先進項目監(jiān)理組，進一步提高全體員工的質(zhì)量意識和貫標(biāo)意識；2）201*年2月，公司所有總監(jiān)理工程師和公司管理人員，集中封閉學(xué)習(xí)，集中討論和制定了總監(jiān)理工程師工作標(biāo)準(zhǔn)，其中貫標(biāo)作為一項重要要求；在201*年1月全體員工參加的新的一年工作安排和貫標(biāo)和監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)大會上，由管理者代表專題進行了201*年貫標(biāo)工作安排和具體操作要求講解；

3）加強了公司辦公室對日常貫標(biāo)工作的指導(dǎo)和上下溝通，并統(tǒng)一購買了統(tǒng)計技術(shù)書籍發(fā)放到監(jiān)理部，指導(dǎo)貫標(biāo)的具體工作；

3．圍繞建設(shè)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)，貫徹《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》，公司進步加強了資源建設(shè)；1）新聘用總監(jiān)理工程師名、高級工程師名，增加國家注冊監(jiān)理工程師名；新組織人參加監(jiān)理工程師培訓(xùn)，人參加總監(jiān)理工程師培訓(xùn)，人參加市鑒證取樣員學(xué)習(xí)班，人參加房屋建筑強制性標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使監(jiān)理人員培訓(xùn)達應(yīng)培人員人數(shù)%；總監(jiān)培訓(xùn)達人，鑒證取樣員達人；2）新建車庫、倉庫二個，計平方米，新購車輛臺，新購儀器設(shè)備種等，投資萬元；投資萬元，購了新的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及參考資料。4．公司按現(xiàn)場監(jiān)理工作的需要，每個監(jiān)理人員配公司統(tǒng)一編輯和購的工具書一套，共計本，包括《建筑工程施工及驗收規(guī)范匯編》、《工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)（房屋建筑部分）》、《工程建設(shè)監(jiān)理法規(guī)資料選編》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》、公路規(guī)范等。5．針對201*年管理評審提出的改進措施進行了認真的實施和整改，詳見關(guān)于201*年管理評審會議提出的改進措施情況報告；特別是加強了總監(jiān)和全體員工的培訓(xùn)和持續(xù)改進活動，使貫標(biāo)工作進一步結(jié)合監(jiān)理工作實際，到目前為止形成了不合格服務(wù)報告6份；糾正措施報告6份，預(yù)防措施7份，統(tǒng)計技術(shù)報告7份，無論是份數(shù)和內(nèi)容都較201*年有較大進步。6．密切結(jié)合201*年公路、建筑行業(yè)、建設(shè)部、交通廳、建設(shè)廳、省市質(zhì)量大檢查，整頓規(guī)范建筑市場秩序，狠抓了全體員工的質(zhì)量意識教育，加強了現(xiàn)場監(jiān)理工作，今年完成的監(jiān)理工程項目的質(zhì)量有了進一步提高，到目前為止，所驗收的工程均達到優(yōu)良要求，且有項單位工程經(jīng)市質(zhì)量監(jiān)督站檢查，擬參加省優(yōu)工程質(zhì)量評選，一項擬參加國家魯班獎評選。7．認真組織和進行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核（詳見公司201*年4月內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告。）于201*年12月公司辦公室組織內(nèi)審員進行了內(nèi)部的質(zhì)量體系審核，審核出不合格項8項，均屬實施性不合格，主要出現(xiàn)在過程控制，文件控制和質(zhì)量記錄三個要素，現(xiàn)均已經(jīng)辦公室檢查驗證整改和糾正完畢。三、質(zhì)量體系的運行評價1．符合性評價201*年國家建設(shè)部發(fā)布和實施的《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》201*版《公路工程監(jiān)理規(guī)范》，經(jīng)過學(xué)習(xí)和貫徹規(guī)范的實踐，特別是半年來建設(shè)部組織的工程質(zhì)量和綜合執(zhí)法大檢查，整頓規(guī)范建筑市場的活動檢驗，我們認為公司的質(zhì)量體系符合國家法律法規(guī)要求和工程建設(shè)監(jiān)理的行業(yè)要求；經(jīng)過201*年1月修改和完善的質(zhì)量體系，符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合了監(jiān)理行業(yè)的特點；同時經(jīng)過半年來隨著公路建筑市場的逐步規(guī)范，我們越來越認識到我們的質(zhì)量體系符合市場的發(fā)展方向要求。2．有效性評價經(jīng)過這半年來質(zhì)量體系的運行，通過如下幾個方面進一步驗證了其有效性：1）提高了全公司的管理水平，使全公司職責(zé)權(quán)限清楚明確，分工協(xié)作各盡其責(zé)，工作有序；2）規(guī)范了全公司的工作程序，特別是分散的各項目監(jiān)理部更進一步自覺地按公司的質(zhì)量保證程序文件規(guī)定程序工作，工作質(zhì)量大大提高，社會信譽日益增強，201*年公司被評為省先進監(jiān)理單位，多名同志被評為優(yōu)秀總監(jiān)，監(jiān)理工程質(zhì)量進一步提高；3）持續(xù)改進成果比201*年有較大進步，更結(jié)合監(jiān)理工作實際，更增強了我們對企業(yè)進一步向更高目標(biāo)發(fā)展的信心；4）我們公司今年的生產(chǎn)經(jīng)營與去年同期相比，仍保持增長勢頭，實現(xiàn)產(chǎn)值增長萬元，支出增長萬元，全面調(diào)高了職工工資，同時利潤還略有增長；5）公司資源建設(shè)取得了進一步加強，提高了總體實力和競爭力。3．適合性評價經(jīng)過近半年的質(zhì)量體系的運行和完善，充分說明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，符合公司的發(fā)展方向和社會與市場的要求，所運行的質(zhì)量體系是有效的，質(zhì)量目標(biāo)基本實現(xiàn)，因此，可以說質(zhì)量體系，對貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是適合的；四、進一步改進意見從公司201*年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果來看，質(zhì)量體系具有符合性、有效性和適合性，但仍有在局部的實施性不合格8項，主要分布在文件控制1項不合格、過程控制5項不合格、質(zhì)量記錄控制1項不合格。針對如上問題，進一步改意見為：1．針對監(jiān)理行業(yè)特點，項目監(jiān)理部及其人員構(gòu)成隨著項目的變化而變化，每年又都吸收部分新的人員或未經(jīng)貫標(biāo)培訓(xùn)人員參加監(jiān)理工作，每個人在不同項目監(jiān)理部負責(zé)的要素又有變化，這就要求加強公司一級的貫標(biāo)培訓(xùn)和指導(dǎo)，自項目監(jiān)理部建立就開始打好基礎(chǔ)；2．繼續(xù)克服貫標(biāo)和監(jiān)理工作二張皮，忙時抓監(jiān)理，閑時補貫標(biāo)的問題，進一步利用公司冬季培訓(xùn)時間，對全體員工進行針對性培訓(xùn)，增強員工貫標(biāo)自覺性和貫標(biāo)是規(guī)范監(jiān)理行為的活動；不是另搞花樣的認識，公司的日常工作檢查把貫標(biāo)運行作為一項重要議程；3．進一步提高持續(xù)改進的有效性，把監(jiān)理細則和預(yù)防措施，監(jiān)理工作不到位造成的不合格服務(wù)和要采取的糾正措施有機的結(jié)合，實實在在的抓好，盡快達到自覺、自如的運用，提高自我改進、持續(xù)改進的有效性和自覺性；同志們以上是關(guān)于公司質(zhì)量體系運行的自我評價報告，請同志們審議。同志們，自年初我公司貫標(biāo)認證到現(xiàn)在，已經(jīng)過了半年的時間，這半年無論從公司的管理還是經(jīng)營，我們都上了一個新臺階；1月份，按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，我們就要準(zhǔn)備迎接外審；同時，公司已決定，現(xiàn)正在做文件準(zhǔn)備，全面采用201*版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；我國加入世貿(mào)組織，監(jiān)理行業(yè)的市場、競爭都將起新的變化，這都將對我們是新的挑戰(zhàn)，讓我們團結(jié)一致、努力拼搏，把我們的工作做的更加扎實而卓有成效，支迎接更大的輝煌。

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我公司建立質(zhì)量管理體系運行一年來,不斷完善的文件化的質(zhì)量管理體系,基礎(chǔ)管理得到了加強，比以前更系統(tǒng)、適用、規(guī)

范.員工參與質(zhì)量管理的意識得到提高,顧客滿意程度達到了了95.43％,研發(fā)出1項新產(chǎn)品，成品一次交驗合格率98％，均完成了質(zhì)量目標(biāo)，使公司的各項質(zhì)量目標(biāo)完成良好。

我公司在201*年7月23日－24日二天進行了一次全面內(nèi)部質(zhì)量審核，主要對公司的質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、充分性以及符合要求，進行了全面的審核。審核覆蓋公司的所有部門和認證的全部條款,審核認為公司質(zhì)量管理體系在審核范圍內(nèi)基本符合審核準(zhǔn)則，能夠在各項工作中得到貫徹和實施，質(zhì)量意識已經(jīng)在全體員工中得到建立。公司提供了充分的資源以滿足顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。公司成立了新的質(zhì)量檢驗中心，更具有能力防止生產(chǎn)過程中不合格品非預(yù)期使用的控制能力，并初步建立了持續(xù)改進的機制。內(nèi)審中公司質(zhì)量管理體系在文件控制、資源的提供、生產(chǎn)和服務(wù)的控制等方面做的較好，但也存在一些問題，需在產(chǎn)品的記錄控制、培訓(xùn)控制、生產(chǎn)工藝文件控制等方面還需進一步的提高。

本次審核共發(fā)現(xiàn)了6個不符合項，都為一般不符合項，沒有嚴重不符合，對發(fā)現(xiàn)的不符合項都開具了不符合項報告，并要求責(zé)任部門分析原因，制定糾正措施，對糾正實施措施進行跟蹤驗證。不符合項分布情況在“不符合項分布表”中都列出來了。

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這些不符合項現(xiàn)在已經(jīng)得到了糾正,由于審核是一種抽樣調(diào)查的活動,因此在我們的質(zhì)量管理活動中可能還有一些不符合項沒有被發(fā)現(xiàn),也就是說,有些部門雖然沒有查出不符合項,但不能說明這些部門就沒有問題。對有些問題我們在現(xiàn)場已提出，并指出糾正的措施方法，但沒有開出不符合項，希能盡快改進。

從這次審核的情況來看,我們存在的主要問題就在于，雖然公司已經(jīng)建立和完善了的文件化的質(zhì)量管理體系,有一些部門和人員對文件學(xué)習(xí)的不夠,對文件的要求理解不到位,因此還出現(xiàn)了不符合文件要求的現(xiàn)象,是不能很好的得到中貫徹實施,從而造成管理或產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量中的不符合項。

通過一年來的體系運行，公司的制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的、充分的，組織機構(gòu)設(shè)置合理，資源配備充足，能滿足質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。

綜上所述,我公司下一步還應(yīng)在員工中加大對ISO9001:201*質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊,程序文件以及相關(guān)的管理文件,作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí),加深對文件的理解，加強執(zhí)行的力度,確保能夠提供給顧客滿意的產(chǎn)品和有效的服務(wù)，不斷的規(guī)范公司管理，提高公司管理水平。

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