禮賓0801工作總結(jié)

禮賓周總結(jié)

制表人：曾名斌楊生日期：201*年8月1日項目具體內(nèi)容1.禮賓崗位的行李牌已經(jīng)回來20個，用于VIP客人和常住客人。2.已督導員工不能背挎包上班。3.各項表格的填寫規(guī)范，著裝的規(guī)范。4.各點位的開關燈記錄表填寫均為規(guī)范。5.物品轉(zhuǎn)交基本已規(guī)范，轉(zhuǎn)交物品填寫都很好。6.VIP信息及時和秘書溝通聯(lián)系，已確保服務質(zhì)量為佳。7.多次VIP接待工作中配合各崗位完成準備工作。無遲到現(xiàn)象，員工著裝、問候規(guī)范。主動性有明顯提高。員工工作狀態(tài)良好、各點位員工補位配合完成工作。1、本周工作內(nèi)容2、勞動紀律3、員工工作狀態(tài)1.建議把貴賓樓處的禁止吸煙牌撤掉，（有領導在的時候可以吸煙？普通客人不4、投訴及建議能吸煙，會引起部必要的麻煩。）減少投訴，增進和客人的關系。5、培訓工作1、行李進店的流程，和掌握方法及要點。2、轉(zhuǎn)交物品的統(tǒng)一化。3、案例分析。

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201*年度工作報告

新的一年就要到了，在此對本年的總體工作也做一個總結(jié)

個人工作情況綜述：

做每月禮賓崗位的排班與考勤，

與大堂副理于剛進行每周一次的崗位培訓，修訂并補充了周邊餐飲、娛樂、旅游的問詢資料對各個損壞物品的報損，設施設備的維護和保養(yǎng)

崗位工作情況綜述：

禮賓編制10人，現(xiàn)根據(jù)工作需要及經(jīng)營狀況，在編4人，由禮賓人員調(diào)至前臺1人，離職1人；

由于新員工較多，本年培訓主要以應知應會、工作流程、崗位職責，問詢知識為主；自行車全年盈利210元：

投遞報紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進出酒店756輛；

行李存取936件次，散客運送行李1045件次，團隊運送行李569件次；

麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來年工作展望

本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時由于老員工流失，以及在國慶和而后的旺季酒店營業(yè)客滿時人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機事件處理經(jīng)驗不夠的問題。在培訓中加大了對工作基礎知識的培訓，如應知應會問訊。

新的一年中，對于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎知識培訓，讓員工對工作業(yè)務熟悉透徹，才能應對突發(fā)事件自如。其次強調(diào)工作紀律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。

謝棟201*年12月17日

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