足療經理

某會館值班經理職責規(guī)范

1、代表總經理負責夜班、節(jié)假日會館安全工作處理值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預防工作，保證會館及客人的人身與財產安全。

2、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。

3、值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總經理。4、巡查會館要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在會館肇事和其它不法活動。

5、審定核準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總經理。

6、督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經理。當班期間有權填寫過失提醒單或過失單。

7、督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。8、每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報總經理。同時完成領導布置的臨時任務。某休閑會館值班經理日工作細則11：4512：00

進入公司、換工作裝召開本班次例會，鼓勵本班員工、布置當日工作要點及注意事項。12：0012：15

同上班次經理進行衛(wèi)生交接，物品交接并檢查，對交接中的問題給予解決。上班次的事情在接班前完成，當時不能及時解決的必須有書面交接記錄。12：3013：00

會同上班次、本班次主觀進行共同問題的處理（如工程維修、布草洗換、請購物品、人員分配等）。13：0017：00

以最好的精神狀態(tài)迎接上客高峰的到來，對各營業(yè)區(qū)域進行巡視檢查。及時了解客情及對服務工作的各個環(huán)節(jié)進行督導，及時處理一些意外突發(fā)性事件。不能處理的事情及時上報總經理。另外全營業(yè)區(qū)域內溫度、空氣質量等環(huán)境因素隨時掌握，對問題處及時改進。17：0018：00

員工晚餐時間，檢查各部門主管合理安排員工用餐情況。18：0020：00

對營業(yè)區(qū)域內設備及衛(wèi)生進行檢查，迎接下一個上客高峰的到來。并督促各部門做好防火節(jié)能工作。20：0024：00

上客高峰，同13：0017：00。0：00-0：10

督促各部門主管上報夜間輪休人員安排情況，發(fā)放員工夜餐方便面，由主管安排員工用餐。1：502：00

召開上半夜休息人員例會，分配休息處。4：505：00

督促各部門主管安排輪休人員換班休息。8：00--8：10

集合全體員工點名，分配工作及衛(wèi)生打掃區(qū)域。8：1011：30

督促檢查各部門打掃衛(wèi)生、送洗布草，了解吧臺商品銷售情況和耗品消耗情況，督促吧員各種報表完成并與會計對帳。

11：3011：45

完成本班次所有工作，做好與下班次交接準備工作。

擴展閱讀：足療經理人金牌課程規(guī)劃

足療經理人金牌課程規(guī)劃

足療用品網(wǎng)-中國足療用品批發(fā)門戶,足療用品批發(fā),足浴用品批發(fā)/201*-10-16

背景：中國足療保健業(yè)在經過近十年的發(fā)展后，取得了巨大的進步，根據(jù)相關資料的統(tǒng)計，該行業(yè)從業(yè)機構達到三十萬家以上，從業(yè)人員達到八百萬以上，已經在服務產業(yè)占據(jù)了十分重要的地位。但是本行業(yè)的管理人才尤其是門店經理的管理水平，管理技能，管理效率卻嚴重滯后，與足療企業(yè)的發(fā)展極不匹配，甚至影響著足療行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，為此我們決定針對足療業(yè)門店經理人舉行實戰(zhàn)系列經理人培訓課程。

本課程收益：

通過學習金牌金牌店長的十三門課程，將幫助金牌金牌店長在門店管理中學會掌握人的基本價值觀掌握自己的情緒，建立積極的態(tài)度，學會消除消極情緒的辦法，學會與他人友好的相處，堅定自己的信念與團隊共同成長，促進自己的進步，成就自己的人生，沒有企業(yè)的存在，就沒有你的存在，學會組織溝通的基本法則，樹立我是責任者的觀念，找到人生的真實的意義和目的。如何開早會，如何進行工作總結，如何下達命令和工作安排，如何與員工進行有效的溝通，如何激勵員工和調動員工的積極性，如何培養(yǎng)新員工，如何提高團隊的執(zhí)行力等方面，起到實戰(zhàn)效果，迅速掌握該行業(yè)成熟的管理經驗。

課程提綱:

課程一：《金牌店長的潛能訓練》

課時：24小時

第一單元：做人的使命

第二單元：人與動物

1、人的使命2、人的責任

第三單元：你的目標

1、近期目標

2、中期目標

3、遠期目標

第四單元：你的目標實現(xiàn)了多少

1、實現(xiàn)這些目標，你憑借的什么

2、積極的心態(tài)

第五單元：關于態(tài)度的思考

1、態(tài)度是什么

2、態(tài)度是怎樣形成的

3、態(tài)度為什么會左右行為

第六單元：自我設限的危險

1、自我的經驗束縛

2、突破智障的思維第七單元：建立積極的心態(tài)

第八單元：正確的價值觀

1、價值觀的具體表象

第九單元：了解你的大腦

第十單元：運用思維的力量

第十一單元：消除消極的情緒

1、消極---成功的克星

2、喚醒心靈的巨人

3、改變自己的世界

第十二單元：你的生涯規(guī)劃

第十三單元：成功是目標達成的結果

1、你的成功舞臺

2、個人目標與企業(yè)目標整合

第十四單元：企業(yè)與你的關系

第十五單元：魚與水1、你的成功，企業(yè)的發(fā)展

第十六單元：消除破壞性的批評

第十七單元：奠定你成功的團隊模式

第十八單元：良好的人際關系

1、真誠的贊美

2、培養(yǎng)你良好的個性

3、如何獲得合作

4、不要抱怨

5、消除破壞性的批評

6、溝通的藝術

7、情商EQ

第十九單元：消除打工心態(tài)

1、你是企業(yè)的主人

2、經營自己的人生使命

第二十單元：找尋生命中真實的意義1、團隊的服務

2、個人與集體的本質

第二十一單元：因果定律

1、愛自己，愛企業(yè)

2、成就自我，成就企業(yè)

第二十二單元：團隊意志力體驗

第二十三單元：愛與被愛

1、團隊合力

第二十四單元：建立鋼鐵般意志力的信仰團隊

課程二：《金牌店長應該具備的識才技巧》

課時：16小時

1.識別人才的技巧。

2.了解行業(yè)的特征，

3.如何選擇人才

4.本行業(yè)人才特征5.他們在哪里

6.什么方法找到他們

7.門店招聘的有效途徑

8.面試的有效方法

9.面試和招聘廣告的創(chuàng)意設計。

課程三：《金牌店長應該具備的培訓技巧》。

課時：16小時

1.門店培訓是門店員工成長的關鍵步驟，門店流程如何設計，

2.門店培訓通常都包括的培訓內容

3.門店培訓當中需要注意的細節(jié)

4.門店培訓的考核

5.新員工培訓規(guī)劃

6.老員工晉級培訓規(guī)劃

7.培訓課件的制作

8.培訓老師的選擇9.金牌金牌店長自身應該具備的培訓技巧

10.培訓會場的布置

課程四：《金牌店長的激勵技巧》

課時：16小時

1.什么是激勵

2.了解你的員工

3.知道他們的成長

4.給他們信心

5.激勵的方式：日激勵、周激勵、月激勵、季度激勵、年激勵、反激勵

6.激勵的陷阱：破壞性批評

7.：激勵文化的營造

8.什么樣的員工最需要被激勵

9.幫助員工制定自我激勵的方法

課程五：《金牌店長應該掌握的與員工溝通技巧》

課時：16小時1.新進技師必須溝通的要點、

2.溝通的目的：打開心扉，培養(yǎng)信賴度

3.溝通的有效方式：溝通的側重點、溝通的頻率、溝通的環(huán)境選擇

4.溝通的良好習慣

5.針對老員工的溝通側重在哪些方面

6.每天的溝通應注重員工的情緒

7.每月的溝通注重工作的總結

8.每個季度的溝通應注重工作的側重點

9.每年的溝通應注重技師的成就感和新目標的確定

課程六：《金牌店長必須掌握的會議管理技巧》

課時：16小時

1.什么是會議

2.如何舉行晨會

3.在晨會當中如何宣傳企業(yè)文化

4.晨會重在情緒的調整5.晚會的總結方式

6.一天會議的重點

7.會議記錄由誰來完成

8.會議與執(zhí)行的關系

9.讓員工參與會議

10.月總結會議和年總結會議的形式設計

11.門店會議的幾種類型：新員工歡迎會、生日宴會、獎勵會、檢討會、學習會、分享會

課程七：《金牌店長如何設計門店的營業(yè)目標》

課時：16小時

1.門店的銷售額如何確定

2.門店的客戶開發(fā)如何進行

3.如何將門店目標分配給個小組到個技師

4.門店目標達成的科學設計

5.將目標與團隊進行溝通達成共識，讓每一個人生活在目標當中

6.門店目標的階段設計7.了解你的同行

課程八：《門店成本控制技巧》

課時：8小時

1.了解你的成本有哪些

2.如何控制不必要的成本

3.培養(yǎng)全員工節(jié)約的意識

4.列出一份本門店的成本開支，并說明成本開支的理由和縮減的理由

5.門店的采購與門店庫房管理

6.門店成本管理最容易疏漏的地方

課程九：《金牌店長的績效考核技巧》

課時：16小時

1.金牌店長為什么要學習績效考核

2.績效考核在門店當中的運用所產生的價值

3.迎賓人員的績效考核如何設計

4.技師的績效考核如何設計5.衛(wèi)生員的績效考核如何設計

6.如何讓員工在績效考核當中成長

7.360度平衡考核的運用

8.績效考核分每月、每天、每季度、每年

課程十：《金牌店長的時間管理技巧》

課時：16小時

1.時間的概念和意義

2.有效時間的管理

3.工作重點的劃分標準

4.工作計劃性的有效設計

5.讓團隊在有限的時間創(chuàng)造更大的價值

6.了解時間的殺手

7.培養(yǎng)良好的生活習慣和工作習慣

8.良好的工作習慣是什么

9.哪些不良的生活習慣會浪費時間10.讓每個員工列出時間計劃表

11.在規(guī)定的時間當中，檢查他的時間利用率

課程十一：《金牌店長如何留住技師的技巧》

課時：16小時

1.技師通常在什么情況下流失

2.了解他們的心態(tài)

3.學會關心他們

4.讓技師成為主人翁的方法

5.技師的職業(yè)規(guī)劃

6.創(chuàng)造技師的歸屬感

7.建立強有效的溝通機制

8.建立技師的成長檔案

課程十二：《金牌店長要具備的服務技巧》

課時：16小時

1.金牌金牌店長的商務禮儀2.電話溝通技巧

3.金牌金牌店長應該學會的服務心理

4.對服務產品的講述能力

5.金牌金牌店長應具備的顧問式服務技巧

6.金牌金牌店長應具備的拜訪技巧

7.金牌金牌店長應具備的顧客投訴技巧

課程十三：《金牌店長的客戶開發(fā)技巧》

課時：16小時

1.本行業(yè)的客戶特征

2.了解客戶的需求

3.建立客戶服務檔案

4.如何進行大客戶的開發(fā)

5.如何做客戶的營銷

6.門店營銷文化的設計

7.如何維護客戶8.如何與客戶互動

9.制定長期客戶開發(fā)的計劃，根據(jù)不同產品進行客戶的分類管理

課程合作：課程一天1萬。不含往返費用和食宿。

顧問：管理體系建設和營銷。（價視企業(yè)需求另訂）

許明老師助教：楊老師18606629789

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