銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人竟聘報(bào)告

競(jìng)聘報(bào)告

大家下午好！首先感謝支行領(lǐng)導(dǎo)提供了這次公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì)！同時(shí)也感謝各位評(píng)委在此傾聽我的工作匯報(bào)！我競(jìng)聘的崗位是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人副職。

公開競(jìng)聘為一線優(yōu)秀的年輕員工搭建了展示能力發(fā)揮水平的平臺(tái)，拓寬了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展之路。既是提高我行營(yíng)銷服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，又是我行企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。按照這次競(jìng)聘方案的要求，我就競(jìng)聘崗位和個(gè)人的有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、基本情況及工作經(jīng)歷

我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分別取得社會(huì)資格認(rèn)證經(jīng)濟(jì)師和金融理財(cái)師。

1989年7月畢業(yè)后進(jìn)入平度支行工作。分別在常州路、荷花灣儲(chǔ)蓄所、現(xiàn)平度二支行從事過(guò)出納、會(huì)計(jì)、綜合柜員等工作。201*年4月調(diào)城陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部工作至201*年5月，從事過(guò)對(duì)公現(xiàn)金柜、低柜等工作。201*年5月調(diào)崇陽(yáng)路支行從事綜合柜員工作。201*年12月調(diào)任明陽(yáng)路儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)經(jīng)理至今。

二、近年來(lái)的主要工作

近年來(lái)，伴隨著城陽(yáng)支行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的快速擴(kuò)容，領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助，工作中注重培養(yǎng)自己良好的學(xué)習(xí)鉆研能力。使自身的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能得到很大程度的提高。

在營(yíng)業(yè)部從事低柜工作時(shí)完善地處理過(guò)舊系統(tǒng)下的存款人死亡過(guò)戶后重置密碼、客戶住院非現(xiàn)場(chǎng)重置密碼等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，既方便了客戶又提高了我行服務(wù)的美譽(yù)度，并及時(shí)將處理流程寫成案例分析分別被分行、總行網(wǎng)訊采納。操作客戶注冊(cè)電子銀行高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)審查審慎操作，有效地識(shí)別出客戶注冊(cè)電話銀行、領(lǐng)取U盾、綁定賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)由會(huì)計(jì)代簽字事實(shí)。讓客戶整改后對(duì)之進(jìn)行比較全面的風(fēng)險(xiǎn)提示。不久客戶被犯罪分子通過(guò)電話銀行詐騙資金48萬(wàn)元。由于識(shí)別在前，提示在后業(yè)務(wù)操作沒有瑕疵，從而有效規(guī)避了我行被客戶法律訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。工作中還注意利用業(yè)務(wù)平臺(tái)配合大堂經(jīng)理進(jìn)行柜面營(yíng)銷，在201*年曾獲分行首季開門紅活動(dòng)營(yíng)銷雙狀元獎(jiǎng)勵(lì)。201*年首季開門紅活動(dòng)中支行信用卡營(yíng)銷遇到瓶頸時(shí)，仔細(xì)研究發(fā)卡政策，結(jié)合代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷了我行對(duì)公客戶“青島至五纖維制品有限公司”，批量以“豬”�？�800余張為代發(fā)工資介質(zhì)。保證了我行信用卡指標(biāo)的完成。

在崇陽(yáng)路支行組建期間，被領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)成核心柜員后，用心學(xué)習(xí)體會(huì)其營(yíng)銷技能、服務(wù)意識(shí)以及組織、指揮、鼓舞員工的藝術(shù)。準(zhǔn)確地了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并變成積極地行動(dòng)計(jì)劃。201*年8月份參加分行組織的中年員工綜合業(yè)務(wù)技能比賽取得了第六名得好成績(jī)。10月參加分行組織的金融理財(cái)師培訓(xùn)取得了資格認(rèn)證。返崗后盡己所能以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進(jìn)的營(yíng)銷理念、審慎合規(guī)的操作對(duì)新員工起到了良好地傳幫帶的作用。配合領(lǐng)導(dǎo)打造了一支極富市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。201*年該網(wǎng)點(diǎn)良好的存款形式充分印證了這一點(diǎn)。

到明陽(yáng)路儲(chǔ)蓄所工作后，我又從另一層面審視了自己的工作。既把崇陽(yáng)路籌建的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)體會(huì)全部帶到新網(wǎng)點(diǎn)，又注重自身崗位轉(zhuǎn)變后的充實(shí)提高。在行領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下，我迅速轉(zhuǎn)變角色仔細(xì)認(rèn)真地研究學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、安全營(yíng)運(yùn)、內(nèi)控管理、案件防范、客戶服務(wù)等規(guī)章制度及操作流程以及網(wǎng)點(diǎn)日常的管理程序。配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)崗位分離、事權(quán)劃分、崗位制約、案件防范、服務(wù)管理、客戶營(yíng)銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責(zé)書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立健全了《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿13套。對(duì)簿本的登記、記載、使用責(zé)任到人作出規(guī)范。做好了網(wǎng)點(diǎn)的建章建制工作，為將來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展奠定制度基礎(chǔ)。特別是支行召開柜員崗位職能轉(zhuǎn)變、網(wǎng)點(diǎn)職能轉(zhuǎn)換，將網(wǎng)點(diǎn)作為我行營(yíng)銷的主陣地的會(huì)議后。迅速調(diào)整思路，由注重業(yè)務(wù)管理向營(yíng)銷和業(yè)務(wù)管理并重發(fā)展。通過(guò)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的交流，在支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的績(jī)效合約書的指導(dǎo)下，輔助其厘清工作思路，做好員工的培訓(xùn)教育工作以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進(jìn)的營(yíng)銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務(wù)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。通過(guò)指標(biāo)研究分析分解以理財(cái)?shù)挠^念和方法去維護(hù)客戶、拓展客戶，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

充分利用晨會(huì)、例會(huì)平臺(tái)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、掌握產(chǎn)品推介要點(diǎn)、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對(duì)不同層次客戶的差異化服務(wù)體系，在確保服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對(duì)個(gè)性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)客戶的同時(shí)注意了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求，提高客戶非現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時(shí)有效地推廣營(yíng)銷合適的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈提升客戶價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)客戶營(yíng)銷客戶，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷層面。

主動(dòng)營(yíng)銷行動(dòng)上通過(guò)合理有效的人員崗位安排，產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)，營(yíng)銷方案準(zhǔn)備，營(yíng)銷行動(dòng)策劃上積極支持協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“跑市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、下單位”以及與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務(wù)協(xié)助柜員處理后總結(jié)匯總制成案例，人手一份用于指導(dǎo)柜員再次處理該類業(yè)務(wù)時(shí)，做到手中有范例心中有數(shù)。

在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人受傷休假期間，主動(dòng)承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷管理、日常管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、內(nèi)控案防管理工作。多了些責(zé)任意識(shí)，少了些休息時(shí)間。知道支行人員偏緊，理解行領(lǐng)導(dǎo)的難處，長(zhǎng)達(dá)70多天的時(shí)間里因家事只休息了3天。期間成功地培養(yǎng)了新員工的上崗適崗，成為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的新生力量。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下8月5號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)即完成了支行績(jī)效合約書中的個(gè)金大指標(biāo)儲(chǔ)蓄存款全年任務(wù)新增存款7944.6萬(wàn)元，其他具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)增加值的指標(biāo)亦保持了較好的發(fā)展。

我常常這樣想，如果說(shuō)我在工作中有點(diǎn)收獲的話，是組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及同事們的關(guān)心與幫助，才使我一步一步走到今天，有機(jī)會(huì)向你們匯報(bào)工作。我只有將心中這份感激與感念之情常存于心，使之成為工作不懈追求的動(dòng)力，才能報(bào)答各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的多年教育、培養(yǎng)和關(guān)愛。借此機(jī)會(huì)，我向你們表示忠心的感謝！同時(shí)，我在工作中存在的一些缺點(diǎn)和不足請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的不吝賜教或善意提醒助我改正。我會(huì)在今后的工作中努力克服以便在崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。。三、對(duì)競(jìng)聘崗位的工作設(shè)想

如果得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，我將加快自己的角色轉(zhuǎn)換位，審慎合規(guī)履職。

（一）加深自己的角色認(rèn)知，謹(jǐn)記自己的崗位價(jià)值（經(jīng)營(yíng)管理直接責(zé)任者、服務(wù)和產(chǎn)品銷售具體組織者、內(nèi)控第一責(zé)任人、團(tuán)隊(duì)帶頭人、品牌推動(dòng)者），牢記自己的職業(yè)操守（誠(chéng)實(shí)守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務(wù)、作風(fēng)民主、代號(hào)團(tuán)隊(duì)、守法合規(guī)依紀(jì)）履職，不斷提高自己的履職能力，團(tuán)結(jié)同事輔助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作。

（二）根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求，通過(guò)崗位配置配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。營(yíng)造和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的人際關(guān)系和工作氛圍。通過(guò)崗位培訓(xùn)提高成員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能；完善考評(píng)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所涉業(yè)務(wù)通過(guò)《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)成員的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作意識(shí)。輔之以思想教育工作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使整個(gè)團(tuán)體具有高度的責(zé)任感，使命感和較強(qiáng)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力。制訂切實(shí)可行的管理辦法，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經(jīng)營(yíng)。

（三）盡職提醒網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人把提升營(yíng)銷能力發(fā)展作為主題。營(yíng)銷既是我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。培養(yǎng)提升自己和團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)拓展能力、溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力。通過(guò)研究開拓目標(biāo)市場(chǎng)，分析客戶需要、欲望和需求。將支行的績(jī)效合約書指標(biāo)目標(biāo)化并制定有效的營(yíng)銷方法和策略構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷體系，形成大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多層次營(yíng)銷，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷功能。充分利用MOVA系統(tǒng)的分析、篩選功能對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶上門推介營(yíng)銷。

（四）配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化服務(wù)理念。服務(wù)是立行之本，只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場(chǎng)。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念培訓(xùn)，強(qiáng)化員工客戶至上、主動(dòng)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。處理好業(yè)務(wù)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)的關(guān)系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立工行的良好形象。唯有如此才能為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)。

（五）配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在工作中堅(jiān)持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價(jià)值趨向之一。社會(huì)分工的細(xì)化形成了一個(gè)“人人為我，我為人人”局面。人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對(duì)內(nèi)踐行依靠人、尊重人、關(guān)心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵(lì)，貢獻(xiàn)受尊重，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。對(duì)外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。從而使員工價(jià)值目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)有機(jī)融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值最大化。

四、對(duì)競(jìng)聘的思想認(rèn)識(shí)

如果競(jìng)聘成功，我一定以積極樂觀態(tài)度、持續(xù)飽滿的熱情、牢記職業(yè)操守。與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人搞好團(tuán)結(jié)在工作中真抓實(shí)干與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的精神壓力，配合他共同應(yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面臨的復(fù)雜局面。不辜負(fù)各位評(píng)委今日的神圣選擇！如果不成功，我一定會(huì)保持平和的心態(tài)在現(xiàn)崗位上盡職盡責(zé)地工作！

最后，讓我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝各位評(píng)委和在座的所有聽眾對(duì)我的支持和鼓勵(lì)！

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迅速轉(zhuǎn)變角色仔細(xì)認(rèn)真地研究學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、安全營(yíng)運(yùn)、內(nèi)控管理、案件防范、客戶服務(wù)等規(guī)章制度及操作流程以及網(wǎng)點(diǎn)日常的管理程序。根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)崗位分離、事權(quán)劃分、崗位制約、案件防范、服務(wù)管理、客戶營(yíng)銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責(zé)書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立健全《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿。對(duì)簿本的登記、記載、使用責(zé)任到人作出規(guī)范。建章建制工作。

迅速調(diào)整思路，由注重業(yè)務(wù)管理向營(yíng)銷和業(yè)務(wù)管理并重發(fā)展。做好員工的培訓(xùn)教育工作，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務(wù)協(xié)助柜員處理后總結(jié)匯總制成案例，人手一份用于指導(dǎo)柜員再次處理該類業(yè)務(wù)時(shí)，做到手中有范例心中有數(shù)。以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進(jìn)的營(yíng)銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務(wù)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。充分利用晨會(huì)、例會(huì)平臺(tái)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、掌握產(chǎn)品推介要點(diǎn)、工作心得分享等一系列工作。

逐步建立針對(duì)不同層次客戶的差異化服務(wù)體系（包括養(yǎng)老金業(yè)務(wù)），在確保服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對(duì)個(gè)性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)客戶的同時(shí)注意了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求，提高客戶非現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時(shí)有效地推廣營(yíng)銷合適的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈提升客戶價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)客戶營(yíng)銷客戶，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷層面。

（一）加深自己的角色認(rèn)知，謹(jǐn)記自己的崗位價(jià)值（經(jīng)營(yíng)管理直接責(zé)任者、服務(wù)和產(chǎn)品銷售具體組織者、內(nèi)控第一責(zé)任人、團(tuán)隊(duì)帶頭人、品牌推動(dòng)者），牢記自己的職業(yè)操守（誠(chéng)實(shí)守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務(wù)、作風(fēng)民主、帶好團(tuán)隊(duì)、守法合規(guī)依紀(jì)）履職，不斷提高自己的履職能力。

（二）根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)資源合理配置營(yíng)造和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的人際關(guān)系和工作氛圍。通過(guò)崗位培訓(xùn)提高成員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能；完善考評(píng)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所涉業(yè)務(wù)通過(guò)《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)成員的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作意識(shí)。輔之以思想教育工作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使整個(gè)團(tuán)體具有高度的責(zé)任感，使命感和較強(qiáng)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力。制訂切實(shí)可行的操作流程，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經(jīng)營(yíng)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)理念。服務(wù)是立行之本，只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場(chǎng)。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念培訓(xùn)，強(qiáng)化員工客戶至上、主動(dòng)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。處理好業(yè)務(wù)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)的關(guān)系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。

（四）堅(jiān)持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價(jià)值趨向之一。社會(huì)分工的細(xì)化形成了一個(gè)“人人為我，我為人人”局面。人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對(duì)內(nèi)踐行依靠人、尊重人、關(guān)心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵(lì)，貢獻(xiàn)受尊重，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。對(duì)外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。從而使員工價(jià)值目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)有機(jī)融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值最大化。

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