基層體驗(yàn)日心得體會(huì)-投遞員

基層體驗(yàn)日心得體會(huì)

8月17日，響應(yīng)市局開展關(guān)于深入基層體驗(yàn)基層員工工作活動(dòng)要求，我來(lái)到了投遞局，跟隨第四段道投遞員張仁莉體驗(yàn)了一天的投遞員生活。

早上六點(diǎn)五十五分來(lái)到投遞局，大部分投遞員已經(jīng)前來(lái)上班。七點(diǎn)整進(jìn)行了早班點(diǎn)到，全部人員到齊，便開始了一天的工作。早班最早到的精品報(bào)刊是華西都市報(bào)，投遞員開始分發(fā)報(bào)紙，大約十分鐘，分發(fā)完畢，便開始整理分堆，到七點(diǎn)二十五分的時(shí)候，整理完畢，可以小憩一會(huì)兒，等待成郵來(lái)車的第二批精品報(bào)刊成都商報(bào)。期間，我與張仁莉簡(jiǎn)單交流了一些投遞方面的問(wèn)題。張姐三十來(lái)歲，從事投遞工作已近三年，為人隨和、熱情，對(duì)于我所提的問(wèn)題有問(wèn)必答，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。七點(diǎn)五十分，成都商報(bào)到，便又開始了緊張的分報(bào)整理工作，每個(gè)投遞員都分報(bào)都十分迅速，手腳麻利，分堆整齊，裝車有序，整個(gè)投遞室一幅緊張繁忙、熱火朝天的景象。十分鐘后，投遞員就陸續(xù)出車投遞了。八點(diǎn)整的時(shí)候，我與張姐也騎著滿載報(bào)刊、雜志、信件的電動(dòng)助力車出發(fā)了。

張姐所負(fù)責(zé)的第四段道是長(zhǎng)江東路以北，廬山路以東，玉泉路以南，東至東山的一大片區(qū)域，范圍較寬，路程較長(zhǎng)，特別是東山上的用戶，坡度大，路程長(zhǎng)，若是以前用自行車投遞，特別費(fèi)勁。約一個(gè)半小時(shí)，第一班投遞結(jié)束，共投遞約50戶。九點(diǎn)四十分，回到投遞室，整理第二班需要投遞的雜志、報(bào)刊、信件。十點(diǎn)十分，第二班出班，沿著第一班熟悉的路徑，挨家挨戶，傳信送報(bào)。到中午十二點(diǎn)四十分，完成了上午的投遞工作。吃完午飯，簡(jiǎn)單休息，下午兩點(diǎn)，便又開始分裝第三班需投遞的信件和報(bào)刊雜志，下午兩點(diǎn)五十分出班，四點(diǎn)整回到投遞室，整理內(nèi)務(wù)，處理退回信件報(bào)刊，寫工作日志。到下午五點(diǎn)，全天工作結(jié)束。

短暫的一天投遞體驗(yàn)很快就結(jié)束了，但是體會(huì)確很多：一是每一個(gè)認(rèn)真工作的人都是最可愛的人。由于天氣炎熱，投遞員的衣服是濕了又干，干了又濕，但是他們并沒有叫苦叫累，看著張姐滿是油光的臉上掛著的憨態(tài)笑容，我覺得我們的投遞員就是最可愛的人。

二是在平凡的崗位上把簡(jiǎn)單的工作長(zhǎng)年累月，十年如一日的做好就是不平凡。工作是沒有高低貴賤之分的，有的只是對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度決定高度。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度影響其工作成就的高度，也就是其自身價(jià)值的大小。

短暫的投遞體驗(yàn)使我受益良多，平凡可愛的投遞員是我學(xué)習(xí)的榜樣。我會(huì)永保學(xué)習(xí)進(jìn)取之心，向書本學(xué)習(xí)，向身邊的每一同事學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真工作，踏實(shí)做事，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

最后我想對(duì)投遞員們說(shuō)一句，天氣炎熱，請(qǐng)注意防暑降溫；車多路差，請(qǐng)注意行車安全。因?yàn)�，你們不只是送信的，你們是千萬(wàn)人聯(lián)系的橋梁。

人力資源部×××二○一一年八月三十日

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與大地貼的更近，看天空才會(huì)更遠(yuǎn)

基層體驗(yàn)日心得體會(huì)

“與大地貼的更近，看天空才會(huì)更遠(yuǎn)”，這是雜交水稻之父袁隆平院士的名言。作為一名參加工作不久的大學(xué)生，作為人力資源部的一名教育培訓(xùn)兼招聘用工管理員，什么是地？××××的各項(xiàng)業(yè)務(wù)就是地，××××的一線生產(chǎn)人員就是地；什么是天？企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作是天，為企業(yè)更好發(fā)展貢獻(xiàn)力量就是天。

只有深入基層，才不會(huì)坐井觀天；只有深入基層，才能避免主觀臆斷；只有深入基層，才能對(duì)郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)了解更透徹、更全面；只有深入基層，才能更好地開展各項(xiàng)工作。根據(jù)《關(guān)于在全市××企業(yè)管理層開展“四個(gè)日”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的通知》（××委[201*]6號(hào)）文件精神，為全面落實(shí)“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的要求，增進(jìn)與基層的緊密聯(lián)系，我于201*年4月14日到××××郵政支局進(jìn)行了體驗(yàn)活動(dòng)。

當(dāng)日早上八點(diǎn)，我來(lái)到××××郵政支局，正趕上支局開晨會(huì)，開完晨會(huì)后便有序地進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備迎接新的一天的客戶和服務(wù)工作�！痢痢痢拎]政支局是一個(gè)純郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)槭切瞧诹�，除了支局長(zhǎng)外只有兩名營(yíng)業(yè)員當(dāng)班，分別是入局有7年多時(shí)間的××和新近入局的××。支局長(zhǎng)××認(rèn)真詳盡地向我介紹了支局的基本情況、營(yíng)業(yè)員一天的工作內(nèi)容、營(yíng)業(yè)員平日的工作、學(xué)習(xí)、休假情況等，我在一旁觀摩學(xué)習(xí)郵政的業(yè)務(wù)辦理，主要辦理的業(yè)務(wù)涉及掛號(hào)、普包、快包、特快、匯兌、獲獎(jiǎng)明星片兌獎(jiǎng)、繳電話費(fèi)、賣彩票、賣飛機(jī)票、賣電影票等業(yè)務(wù)。作為郵政窗口服務(wù)崗位人員，他們都是“三勤”人員，即：口勤、手勤、腳勤，××××支局地處××最繁華的城市中心，人流量大，客戶較多，每天都有很大的業(yè)務(wù)量，面對(duì)每一位客戶，營(yíng)業(yè)人員都要有禮貌的語(yǔ)言周到的服務(wù)；為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意率，營(yíng)業(yè)員必須迅速準(zhǔn)確地辦理每一筆業(yè)務(wù)，吃飯、上衛(wèi)生間都須小跑以減少客戶等候的時(shí)間。

通過(guò)這一天的體驗(yàn)，不敢奢談自己做了多少事，熟悉了多少業(yè)務(wù)，但仍然有不小的收獲，下面是我自己的一些心得體會(huì)：

第一，基層是增長(zhǎng)知識(shí)的課堂。長(zhǎng)期在辦公室工作就會(huì)形成一種慣性，使思維固化，認(rèn)識(shí)也就一直停留在以前的水平甚至退化。對(duì)于郵政的許多業(yè)務(wù)，知其然，而不知其所以然。對(duì)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉制約了平日工作的開展和工作質(zhì)量的提升，到了郵政生產(chǎn)一線才知道自己懂得太少，需要學(xué)習(xí)的東西太多�；鶎�，就是一本書、是一個(gè)加油站，只有多走、多看、多學(xué)、多問(wèn)、多聽、多想，才能提升自身的素養(yǎng)，改進(jìn)工作的方式方法。

第二，基層員工是我學(xué)習(xí)的榜樣。從早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)，每一位郵政營(yíng)業(yè)員一天要連續(xù)工作十小時(shí)；郵政的業(yè)務(wù)繁多，各項(xiàng)工作的部署、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都需要基層一一落實(shí)，為保質(zhì)保量地完成工作，為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，他們兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；他們始終保持最佳的狀態(tài)，為顧客提供周到的服務(wù)；他們時(shí)刻不停地學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)和能力，以應(yīng)對(duì)企業(yè)快速發(fā)展，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)層出不窮的挑戰(zhàn)。企業(yè)優(yōu)秀的一線員工是我學(xué)習(xí)的榜樣，他滿對(duì)待工作的熱情和始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度值得學(xué)習(xí)。

第三，基層體驗(yàn)不能形式主義。雖然基層體驗(yàn)日時(shí)間短暫，但不能放松心態(tài)、推諉敷衍，因?yàn)槠饺展ぷ鞣泵Γ�少有時(shí)間去到基層，更應(yīng)該珍惜深入基層學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。個(gè)人感覺去到基層一線的時(shí)候，他們或多或少會(huì)像對(duì)待“客人”一樣，反而顯得刻意和不自然。去基層體驗(yàn)不能給他們?cè)斐捎绊懞筒槐�，也不能只是抱著新奇的心態(tài)走馬觀花地隨意看看，更不能以“上頭”下來(lái)的身份對(duì)基層指指點(diǎn)點(diǎn)，而是要切實(shí)把自己當(dāng)作一名郵政的一線員工，將“心”沉入到基層，用心去傾聽一線員工的感受和想法，站在基層一線員工的角度同他們交流溝通，認(rèn)真去學(xué)習(xí)郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣，才能聽到基層員工的心聲，才能學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)。要真正達(dá)到基層體驗(yàn)日的目的，就不能形式主義，而是要常態(tài)化。我希望這樣的活動(dòng)能定期進(jìn)行，增加深入基層學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

人力資源部×××201*年××月××日

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