XX支局關(guān)于函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作報(bào)告

XX支局關(guān)于函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作報(bào)告

201*年，XX支局在市公司、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，充分依靠全體員工，積極圍繞年初制定的函件工作總體部署和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思路，以提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我局發(fā)展為核心，嚴(yán)抓經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理，取得了豐碩的成果。

一、201*年函件工作簡(jiǎn)要回顧

支局全年共完成函件收入146.53萬(wàn)元。其中支局本部完成32.95萬(wàn)元，XX所完成29.34萬(wàn)元，XX所完成52.9萬(wàn)元，麗園所完成16萬(wàn)元，翡翠苑所完成5.27萬(wàn)元，XX所完成7.57萬(wàn)元，狼垡所完成2.5萬(wàn)元。

二、關(guān)注大客戶的發(fā)展

發(fā)展好、利用好大客戶是支局業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。去年我局函件業(yè)務(wù)有一半以上是倚靠大客戶完成的。具體如下：

XX所：學(xué)友園函件業(yè)務(wù)的回流，共帶來(lái)收入約4萬(wàn)元；威可多制衣中心函件業(yè)務(wù)回流，收入約20萬(wàn)元；新開(kāi)發(fā)客戶公交印刷廠函件收入約6萬(wàn)元；

XX所：新開(kāi)發(fā)客戶統(tǒng)一潤(rùn)滑油有限公司郵寄的宣傳海報(bào)、普通印刷品約8萬(wàn)元；老客戶外研社郵寄印刷品約6萬(wàn)元；

XX支局本部：大客戶北京利德曼生物制藥有限公司宣傳品郵寄費(fèi)

用約18萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶學(xué)品教育平常印刷品約4萬(wàn)元；《電梯之窗》雜志郵寄印刷品約5萬(wàn)元；

XX所：老客戶XX出版社郵寄掛號(hào)印刷品約10萬(wàn)元。

三、在前臺(tái)推行“抓重點(diǎn)，重點(diǎn)抓”的管理思路

我支局在發(fā)展大客戶的同時(shí)，也牢牢地抓住了前臺(tái)用戶的開(kāi)發(fā)工作，以“抓重點(diǎn)，重點(diǎn)抓”為管理思路，從而避免前臺(tái)客戶的流失。具體講，首先，培養(yǎng)柜員的營(yíng)銷意識(shí)，找出來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶的需求，重點(diǎn)抓柜員對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，柜員要對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解和掌握，以便能夠分析出哪項(xiàng)業(yè)務(wù)更適合客戶的需求。其次，工欲善其事，必先利其器。要想留住客戶資源，就先要把服務(wù)工作做好，前臺(tái)人員必須在熟練掌握各項(xiàng)操作技能的基礎(chǔ)上，用心服務(wù)。要想客戶所想，急客戶所急，踐行“用戶是親人”的服務(wù)理念。向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)做保證的。畢竟質(zhì)量是效益的保證，效益是企業(yè)生命的保證。

四、201*年函件工作經(jīng)營(yíng)思路

今年，我支局還將繼續(xù)以營(yíng)銷為函件發(fā)展的工作重點(diǎn)，從以下三個(gè)方面入手：

第一、成立2至3人的營(yíng)銷小組，專門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作；第二、利用靠近大興工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，積極走訪客戶，維系老客戶、發(fā)展新客戶。

第三、激發(fā)員工的工作熱情，繼續(xù)培養(yǎng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在前臺(tái)全面展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。

擴(kuò)展閱讀：201*年函件廣告局XX工作總結(jié)

抓項(xiàng)目保支撐抓作為創(chuàng)一流

--201*年函件廣告局XXX工作總結(jié)

201*年，XX函件專業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和模式，堅(jiān)持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)力度。全市各局主動(dòng)營(yíng)銷和項(xiàng)目營(yíng)銷相結(jié)合，取得較好佳績(jī)，我個(gè)人也從中受益匪淺。

一、201*年主要指標(biāo)完成情況

全市函件完成總收入656萬(wàn)元，完成省公司創(chuàng)先目標(biāo)100%，在全省獲得年預(yù)算和發(fā)展速度兩項(xiàng)指標(biāo)均排名第三的好成績(jī)。

其中，數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單業(yè)務(wù)全面完成省公司計(jì)劃任務(wù)，住房公積金賬單完成12萬(wàn)元；少兒書(shū)信完成28.76萬(wàn)元，招商14.4萬(wàn)元；201*環(huán)保賀卡項(xiàng)目獲全省賀卡項(xiàng)目一等獎(jiǎng)；大潤(rùn)發(fā)案例在全省推廣。

本人帶領(lǐng)函件局全體人員保證了全市函件專業(yè)后勤支撐工作，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賀卡等業(yè)務(wù)共計(jì)19萬(wàn)元。

二、201*年主要工作亮點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)商函開(kāi)發(fā)后勁實(shí)足

全市數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫(kù)商函預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標(biāo)的116%，完成全年奮斗目標(biāo)的81.86%；其中，XX區(qū)郵政局充分利用同心圓項(xiàng)目，積極拓展市場(chǎng)，成功與XX市大潤(rùn)發(fā)超市開(kāi)發(fā)成功會(huì)員卡寄遞商函業(yè)務(wù)，全年發(fā)寄商函4.67萬(wàn)件，創(chuàng)收15.93萬(wàn)元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開(kāi)發(fā)4萬(wàn)件，創(chuàng)收5萬(wàn)元。XX局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、

仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書(shū)信列收商函等為全年商函業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。（2）賬單開(kāi)發(fā)效果顯著

全市1-12月，賬單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入51.54萬(wàn)元，完成全年基本目標(biāo)的103%，完成全年奮斗目標(biāo)的93.7%；其中，XX區(qū)郵政局5月成功開(kāi)發(fā)市農(nóng)行對(duì)賬單業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入6.1萬(wàn)元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入3.96萬(wàn)元。函件局開(kāi)發(fā)住房公積金賬單12萬(wàn)元。XX局醫(yī)保賬單等。

（3）201*賀卡發(fā)展順利

全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開(kāi)新戶，完成511萬(wàn)元，完成省公司奮斗目標(biāo)任務(wù)的100%，我?guī)ьI(lǐng)函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成201*年賀卡設(shè)計(jì)、發(fā)貨、項(xiàng)目等支撐工作。

三、本人存在的問(wèn)題

1、函件局客戶經(jīng)理201*年有兩個(gè)客戶經(jīng)理沒(méi)有完成業(yè)績(jī)，與我本人管理水平和能力有關(guān)。

2、函件專業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)率低，全年除少兒書(shū)信，環(huán)保賀卡，大潤(rùn)發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項(xiàng)目開(kāi)發(fā)太少，函件局確定項(xiàng)目數(shù)量少；

3、管理工作滯后，主要是名址庫(kù)管理工作；管理員工方式方法有待提高。

四、201*年工作思路

201*年是XX郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會(huì)上對(duì)201*年工作目標(biāo)做了鄭重承諾。（1）、函件專業(yè)指導(dǎo)思想

轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展（2）、具體措施

1.抓項(xiàng)目、促發(fā)展

201*年主要項(xiàng)目：3.15消費(fèi)權(quán)益知識(shí)宣傳、3.8節(jié)婦女節(jié)宣傳、中秋節(jié)宣傳、XX旅游風(fēng)光明信片、第八屆少兒書(shū)信文化活動(dòng)、同心圓直郵項(xiàng)目、完稅證明賬單、看電影說(shuō)天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項(xiàng)目、畢業(yè)生紀(jì)念冊(cè)、201*年賀卡項(xiàng)目。

2.抓管理、增效益

201*年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫(kù)管理，通過(guò)各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫(kù)準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫(kù)商函的開(kāi)發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。切實(shí)提高賬單的售后問(wèn)題。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證201*年賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。

3.抓作為、創(chuàng)一流

201*年函件專業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。

（1）、201*年本部門(mén)項(xiàng)目創(chuàng)新作為：201*年函件專業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見(jiàn)成效，為全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。

（2）、201*年本部門(mén)業(yè)績(jī)創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營(yíng)銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷，爭(zhēng)取部門(mén)全部客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)?01*實(shí)績(jī)基礎(chǔ)上翻番。

（3）、201*年本部門(mén)管理創(chuàng)新作為：本部門(mén)管理人員工作嚴(yán)格按函件局制定KPI指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和市局末位調(diào)整依據(jù)。

4、強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)

201*年本人決心加強(qiáng)管理和營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識(shí)和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將獎(jiǎng)勵(lì)和處罰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立有章可循的規(guī)章并認(rèn)真逗硬執(zhí)行。克服201*年自身存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

市函件廣告局XXX二0一二年二月二十日

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