導游實踐報告體會

華東交大導游實踐報告

班級：08國際旅游（1）班姓名：在班編號：

實習目的：

這次實習是我們在校的第一次與本專業(yè)掛鉤的實習，本次實習旨在提高我們的實地導游講解能力,加強與專業(yè)導游講解人士的交流和學習,從而找出自己的不足的應該提高的地方,在此基礎上極大的鍛煉了我們導游講解過程中的隨機應變、靈活反應等相關能力。使我們能夠進一步運用所學知識分析和解決實際專業(yè)問題,提高我們的實際工作能力,為以后的工作打下良好的基礎

實習時間：201*年6月15日

實習地點：八一起義紀念館，江西革命烈士紀念堂實習前的準備：

老師告知實習的內(nèi)容是中文實地導游講解，有三條線路，我去了紅色旅游路線，即八一起義紀念館和江西革命烈士紀念堂。兩人一組，每個人都必須負責部分講解。我一組被安排講解八一起義紀念館的新址一樓講解。于是，從未實地實習過的我，上網(wǎng)搜索資料，關于八一起義紀念館的相關圖片和相關的講解資料下載，相關的講解的視頻以及關于導游講解過程中的注意事項等。為了使實地講解表現(xiàn)的更好，我花了大量的時間來了解八一起義的整個過程、影響、重大事件等，把所有重要的、細節(jié)的、相關的都整理打印出來，并背誦出來。實習內(nèi)容：

本著實習并鍛煉自己的機會，大家都在講解過程中承擔了自己的角色，我講解的是八一起義之后的南下等內(nèi)容，在講解過程中，我主要是讓大家了解八一起義在群眾中的影響和得到的支持，還有部隊的整編的簡介，及中國國民黨革命委員會的建立，八一起義歌謠等，讓自己能夠更加了解這段歷史的同時，也傳達和宣傳這種革命精神。讓我們能夠了解實地講解的注意事項。實習體會：

實習,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可為以后找工作打下良好的基礎。通過這次實習,我學到了課堂上學不到的知識細節(jié)等。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。

對于這次實習，我們大家都做好了準備，認真對待，盡管天公不作美，但是我發(fā)現(xiàn)大家對于

導游應該擁有的激情與樂觀任然不減。在講解的過程中，大家都很好的扮演了導游作為宣傳員的作用，即宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。同時也履行好了作為服務員的角色，全心全意、真心實意的對待游客，滿腔熱情、生動形象的進行講解。但是，盡管大家都極力做好表現(xiàn)自己，任然存在不足，而我們實習就是為了發(fā)現(xiàn)不足，例如，大家講解時在熱情的講解中沒有很好的與游客進行互動，同時也沒有很熟練的把導游詞脫口而出等，這些方面大家都應該增強。并且，相比之下，八一起義紀念館的專業(yè)講解員不論在講解的語言措辭上，還是講解過程中的互動交流上都是值得我們學習的。現(xiàn)在的社會對于導游之類的也要求越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。下面是我總結的幾點在實習中認識最深刻的：

第一：做導游要有真本事、內(nèi)涵以及激情與耐心等品質(zhì)。作為導游人員面對眾多口味的游客，

講解內(nèi)容要變化多端，聯(lián)系實際，讓游客更好的理解和記住。例如，聽八一起義紀念館的講解員講到老館時說，當時領導人住的這些房間相當于我們現(xiàn)在的小標間，這些聯(lián)系實際的講解方法都是我們必須學習的。所以，在以后的學習中，我應該多從他人長處學習，并聯(lián)系實際，了解導游業(yè)的最新動態(tài)。

第二：“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶嵙曔^程中,我深深的感覺到自己所學

知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,剛開始時,對怎樣講解都無從下手,后來觀察了館內(nèi)的講解員的風采，我才開始嘗試，大膽講解并隨機應變，也吸引了一些游客的傾聽。這讓我發(fā)現(xiàn)在學校的表現(xiàn)好壞并不代表實地講解的好壞，我接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

最后，我想說實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,而且以后還有很多實習，這只是開始。我們在校大學生，應該要好好的利用實習的機會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,開闊自己的視野,增長自己的見識,為我以后進一步走向社會崗位打下堅實的基礎。最后衷心的感謝學校給我們提供了這次寶貴的實習機會。

擴展閱讀：導游實習報告范文

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導游實習中，對于導游服務工作我有了更深的了解。一、實習概述實習地點：

實習時間：201*年2月到201*年5月。

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。二、談導游

（一）首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，是門科學。

導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了�！盃钤�”指某一專業(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導游是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

（二）接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

（三）另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛

愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。

三、旅游行業(yè)在實習中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。

四、結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游

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