我的跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得

跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得

這是我第一次跟團(tuán)，坦白說(shuō)這也是我即將邁開(kāi)導(dǎo)游生涯的第一步。通過(guò)這次跟劉佳姐跟團(tuán)，讓我對(duì)導(dǎo)游工作有了一個(gè)深刻的體會(huì)，也讓我了解了做導(dǎo)游最基本要掌握的東西。當(dāng)然在這當(dāng)中，我欠缺的東西還有很多，我會(huì)努力累積一步一個(gè)腳印，為以后的導(dǎo)游工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

之前總是聽(tīng)別人說(shuō)導(dǎo)游是一份很辛苦的工作，我不以為然。因?yàn)槲沂窃谵r(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，從小就是幫著父母做農(nóng)活長(zhǎng)大的，比起城里的孩子更能吃苦，所以吃苦對(duì)我來(lái)說(shuō)不算什么。但是第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷還是讓我覺(jué)得不輕松，首先是凌晨3點(diǎn)從安徽發(fā)車(chē)，晚上幾乎就沒(méi)有睡覺(jué)時(shí)間，而且在路上5-6個(gè)小時(shí)又不能睡覺(jué)，還要時(shí)刻注意給師傅指路。這對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很痛苦，我在以前坐車(chē)的時(shí)候就表現(xiàn)出了坐車(chē)疲勞癥，很不喜歡坐車(chē)，而且上車(chē)就想睡覺(jué)。兩天就這樣不停地周轉(zhuǎn)在路上，車(chē)上，我只能強(qiáng)打精神，因?yàn)槲抑�道我必須得讓自己接受這些，才能從事這份工作。

路上聽(tīng)劉佳姐的講解也讓我茅塞頓開(kāi)，前期的我一直以為導(dǎo)游詞要背的很熟練，甚至完全按照書(shū)上的內(nèi)容一字不差的背下來(lái)，可是真正講的時(shí)候往往效果很不好，不是忘了這句就是混淆了那一句�？墒莿⒓呀憔秃軙�(huì)用講故事和舉例子的方式吸引對(duì)方，把自己要講的話(huà)很自然的表達(dá)出來(lái)，而顧客又很樂(lè)意接受。所以這也是我需要向佳姐學(xué)習(xí)的。跟團(tuán)的過(guò)程中我也在努力的觀(guān)察游客的心理，游客出門(mén)旅游最重要的是玩的開(kāi)心，如何讓他們滿(mǎn)意而歸？那作為導(dǎo)游來(lái)說(shuō)其實(shí)身上背負(fù)著很多無(wú)形的壓力。景點(diǎn)的安排，沿途的講解，吃飯睡覺(jué)都需要安排好，照顧好。要做到讓每一個(gè)人滿(mǎn)意，真的很不容易，所以這也是我要加強(qiáng)去歷練的一個(gè)導(dǎo)游的綜合能力。

在我面前，還面臨著一個(gè)困難就是我不是很會(huì)認(rèn)路。我特別擔(dān)心在帶團(tuán)的過(guò)程中走錯(cuò)路。這次青島日照2日游中，我一直在用筆記下我走的路，什么路，在哪個(gè)地方拐彎上什么路，可是回來(lái)以后我再看我記下的路線(xiàn)，回想怎么走時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)記住。這個(gè)問(wèn)題唯一能想到的解決方法就是買(mǎi)地圖看，因?yàn)槲抑�道畢竟沒(méi)有那么多的跟團(tuán)機(jī)會(huì)，很快我自己也要親自跟團(tuán)了，我只能想辦法靠自己去解決，讓整個(gè)團(tuán)順利走完，不出現(xiàn)路況問(wèn)題。

想到以后要面對(duì)的事情和困難真的還有很多，我現(xiàn)在唯一能做的就是把自己的基礎(chǔ)打好了，之前雖然對(duì)這個(gè)行業(yè)陌生，到現(xiàn)在也不是很了解，但我還是選擇這一個(gè)崗位決心做下去。因?yàn)閺膬?nèi)心來(lái)講我真的很喜歡屬于導(dǎo)游的那面小旗子，我也想有一面屬于自己的小旗子。把導(dǎo)游作為我的事業(yè)來(lái)做好它。

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跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得

跟團(tuán)時(shí)間：4月23號(hào)4月27號(hào)

行程：鳳凰張家界

這是我第二次跟團(tuán)實(shí)習(xí)，首先來(lái)講這是我即將在我的導(dǎo)游生涯的白紙上繪制精彩人生第一步“墨水的準(zhǔn)備”與第一次跟的團(tuán)來(lái)講學(xué)到的東西多很多。

第一：自這次后我不會(huì)覺(jué)得接團(tuán)后在車(chē)上講些什么。在基本的接團(tuán)構(gòu)架中我想那個(gè)導(dǎo)游都會(huì)講，但在基本的構(gòu)架之外的變通很重要，這個(gè)變通是游客對(duì)你第一映像關(guān)鍵因素，我想現(xiàn)在的游客來(lái)張家界旅游以前肯定有去過(guò)其他地方的。因?yàn)槲覀儚埣医绲穆糜螛I(yè)起步相對(duì)比較晚。所以我覺(jué)得在接站時(shí)一定要突出我們張家界導(dǎo)游的風(fēng)采，讓游客覺(jué)得張家界的導(dǎo)游與其他地方的導(dǎo)游不一樣。所以其中的小細(xì)節(jié)要我們自己去創(chuàng)新。我認(rèn)為其中兩點(diǎn)能掌握的話(huà)肯定是一個(gè)亮點(diǎn)，（1）那就是張家界山歌，張家界山歌分為高腔派和通俗派。對(duì)于我這個(gè)不是張家界本地的人來(lái)說(shuō)，高腔我是上不去了。不過(guò)通俗的我倒是學(xué)了挺多;如《我的張家界》《歡迎來(lái)張家界》《相逢在張家界》《棒棒錘在巖板上》等。（2）了解客源地，提早學(xué)幾句他們家鄉(xiāng)常用語(yǔ)。若了解到辦公室主要客源地我想也應(yīng)該多用心在客源地語(yǔ)言上面。我想在客人出了一點(diǎn)狀況若用他的家鄉(xiāng)話(huà)問(wèn)候一句比普通話(huà)肯定要好。打個(gè)比方：想我們的景區(qū)，大家都知道說(shuō)張家界話(huà)買(mǎi)比說(shuō)普通話(huà)買(mǎi)要便宜，這就是語(yǔ)言拉近的關(guān)系。同樣的道理這也是一樣的。像我發(fā)現(xiàn)了在張家界說(shuō)張家界話(huà)的好處，現(xiàn)在我學(xué)的張家界話(huà)自覺(jué)的八九不離十了。第二：人家說(shuō)風(fēng)景美不美全靠導(dǎo)游一張嘴，但我覺(jué)得導(dǎo)游再會(huì)說(shuō)若他只知道去說(shuō)景色不知道拉攏游客的心游客最后也不會(huì)覺(jué)得這次旅游很有趣，若最后是這樣的話(huà)我相信經(jīng)濟(jì)效益也不會(huì)很好。所以我覺(jué)得導(dǎo)游的嘴不僅僅去說(shuō)風(fēng)景，尤其去鳳凰的行程更加如此。在去鳳凰的幾個(gè)小時(shí)行程中我覺(jué)得不是必須要說(shuō)多少小時(shí)，但關(guān)鍵的一定要說(shuō)的，廢話(huà)說(shuō)的再多也只能是廢話(huà)。在尺度的把握我想一定要取決于游客的狀態(tài)，游客興致好就應(yīng)多與游客互動(dòng)。不要自己一個(gè)勁的講個(gè)不停，所以在長(zhǎng)時(shí)間的路途中準(zhǔn)備游戲是很有必要的。在去鳳凰途中我想我必須講到這么一些：（1）說(shuō)苗族的歷史引出鳳凰的特產(chǎn)（2）簡(jiǎn)單明了的概括鳳凰的景點(diǎn)如“一座青山包古城、一條沱江穿古城、一排紅紅石板街”等，去勾起游客的向往心理。（3）古城是個(gè)兵城也是個(gè)商城，兵城已經(jīng)沒(méi)有了。但現(xiàn)在仍然的個(gè)商城，我們?cè)诠懦侵腥绾蚊鎸?duì)幾千年以前就形成的商業(yè)文化沖擊，古城中有什么東西我們不能輕易買(mǎi)，我們?cè)鯓颖鎰e銀器的真假，姜糖、獼猴桃、血粑鴨的好壞……

第三：在鳳凰不怕游客不“進(jìn)店”但在張家界我想進(jìn)店是導(dǎo)游的頭痛的問(wèn)題當(dāng)然也是游客一個(gè)頭痛的問(wèn)題。如進(jìn)泡腳店我大多聽(tīng)過(guò)的是“不是說(shuō)天下沒(méi)免費(fèi)的午餐嗎我今天就大家去嘗下免費(fèi)的午餐，我們?nèi)ヅ菽_那里是免費(fèi)的”。但結(jié)果游客心里肯定怕被騙。這樣的話(huà)我想還不如說(shuō)：“大家一定爬山累了吧，現(xiàn)在我們?nèi)シ潘梢幌�，我們下一個(gè)行程是去泡腳。人家說(shuō)沒(méi)來(lái)張家界是想死人，到了張家界是累死人，回去后再來(lái)張家界就“不是人”是超人。我們公司為了以后大家在來(lái)張家界旅游做這個(gè)超人。所以和景區(qū)的那個(gè)泡腳店合作，所以這個(gè)行程不要大家付錢(qián)，我們公司會(huì)為大家提供這些費(fèi)用。當(dāng)然話(huà)說(shuō)回來(lái)在那里泡腳肯定不能和大家在你們的大城市比。我相信大家也應(yīng)該能理解。另外小彭還要提醒大家，泡腳店為了額外創(chuàng)收可能會(huì)給大家推銷(xiāo)一些藥品，不過(guò)他們推是會(huì)推買(mǎi)不買(mǎi)是取決你自己的。張家界是個(gè)靠旅游來(lái)發(fā)展的城市，在這里小彭也希望您為張家界的發(fā)展做的愛(ài)心。

第四：在推銷(xiāo)產(chǎn)品或加景點(diǎn)時(shí)，我想最重要的一點(diǎn)一定要時(shí)時(shí)考慮游客的心態(tài)，要根據(jù)行程來(lái)決定推與不推。在游客毫無(wú)意向的情況下就不要說(shuō)太多，說(shuō)太多會(huì)降低你在游客心里的映像，會(huì)對(duì)后面的行程帶來(lái)不好的影響。所以不要以小失大。

第五：送站，是很重要的。我聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)案例，就發(fā)生在張家界飛機(jī)場(chǎng)。一個(gè)新導(dǎo)游在送站前游客就有很多不滿(mǎn)，但游客得知是新導(dǎo)游覺(jué)得不計(jì)較了�？稍谒驼緯r(shí)導(dǎo)游送到后連登機(jī)牌都沒(méi)給游客換就直接回去了。結(jié)果很明顯，導(dǎo)游遭到投訴。所以我認(rèn)為送站可以是彌補(bǔ)前面工作不好的很好的機(jī)會(huì)，說(shuō)上一句“謝謝大家不遠(yuǎn)千里來(lái)賠小彭我度過(guò)這幾天，在這幾天中小彭有很多做的不夠的地方還望大家原諒”。然后鞠個(gè)躬。送站也是更進(jìn)一步的鞏固前面做的好的方面。

總的來(lái)講通過(guò)這次跟團(tuán)本來(lái)學(xué)到了很多東西，了解了做導(dǎo)游的一些最基本要掌握的東西，當(dāng)然光這些我知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我會(huì)為我今后人生的宏圖積累更多的墨水，一步一個(gè)腳印。我相信我一定會(huì)成功的。

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