電器上門安裝人員管理規(guī)定

電熱水器安裝服務(wù)規(guī)范

為滿足公司的發(fā)展對(duì)熱水器安裝人員需要,加強(qiáng)公司對(duì)熱水器安裝人員的管理,使安裝工作向正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展；特制定本管理規(guī)定，請(qǐng)安裝人員遵照?qǐng)?zhí)行，管理規(guī)范如下：

一、工作職責(zé)及要求

1、安裝負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

電熱水器的管理安裝工作由公司安排，交由專職的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，安裝負(fù)責(zé)人的工作直接向公司負(fù)責(zé)，其工作內(nèi)容和要求如下：

1、有很強(qiáng)的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。2、安裝工作的安排與調(diào)度。

3、安裝所需配件的采購(gòu)與管理及安裝情況的總結(jié)。4、安裝回訪登記工作。

5、對(duì)兼職的安裝人員進(jìn)行必要的安裝培訓(xùn)。6、對(duì)安裝人員日常安裝工作的監(jiān)管。2、安裝人員的工作職責(zé)和工作要求

熱水器的安裝工作交由公司認(rèn)可的安裝人員進(jìn)行安裝，其工作直接向?qū)Ｂ毎惭b負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。職責(zé)和要求入下：

1、要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。

2、具有必要的電工基礎(chǔ)知識(shí)、水暖安裝實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3、所有安裝服務(wù)人員必須配備手機(jī),而且在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)不能關(guān)機(jī),以方便聯(lián)系,保證安裝工作的正常開展。

4、服從公司管理與安排，對(duì)公司銷售的熱水器按規(guī)定要求進(jìn)行上門安裝。5、安裝人員在進(jìn)行熱水器安裝時(shí)，要根據(jù)安裝要求和用戶要求事先確定安裝位置和安裝尺寸，以免造成不必要的返工和糾紛；因不按要求安裝造成損失索賠事件發(fā)生的，其賠償責(zé)任由安裝人員負(fù)責(zé)，公司不對(duì)其賠償責(zé)任負(fù)責(zé)。

6、在進(jìn)行熱水器安裝之前，要事先向用戶聲明要收取費(fèi)用的項(xiàng)目，對(duì)費(fèi)用作估算后與用戶溝通，征得用戶同意后才進(jìn)行安裝，以免產(chǎn)生糾紛；對(duì)不向用戶申明收費(fèi)情況造成收取不到安裝材料費(fèi)的，其材料費(fèi)用由安裝當(dāng)事人負(fù)責(zé)支付。

7、安裝人員要對(duì)安裝情況要按公司要求作好登記，不按要求登記者，公司將停止發(fā)放安裝費(fèi)用，不填寫安裝登記者，將取消安裝資格。

8、安裝人員要按公司統(tǒng)一要求向用戶提供安裝材料和收取安裝材料費(fèi)用，不得私自購(gòu)買假冒偽劣材料為用戶安裝和違規(guī)向用戶收取安裝材料費(fèi)，此種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其安裝資格，并扣發(fā)其全部安裝費(fèi)用；造成嚴(yán)重影響的，要追究其責(zé)任。

9、安裝人員在安裝完成后，征得用戶同意后將包裝物回收，交公司售后負(fù)責(zé)人。10、參與熱水器的宣傳銷售工作，具體銷售政策按公司統(tǒng)一規(guī)定要求執(zhí)行。11、向公司和安裝負(fù)責(zé)人提出可行的合理化建議，以改善安裝服務(wù)質(zhì)量。

二、工作業(yè)務(wù)流程

1、按公司要求，所有安裝人員必須在每天上班時(shí)間之前趕到公司報(bào)到，接受必要的考勤制度。2、根據(jù)公司安排，制定當(dāng)天的安裝工作計(jì)劃，作必要準(zhǔn)備后開展正常的安裝工作。3、匯報(bào)安裝情況（電話），接受公司新的安裝工作安排。

4、當(dāng)天安裝工作結(jié)束后，根據(jù)要求回到公司進(jìn)行安裝工作總結(jié)與交流，并作好第二天的工作準(zhǔn)

備。

5、向公司上交當(dāng)天的安裝材料費(fèi)。

三、安裝要求及規(guī)范

1、著裝要求。安裝人員穿著要清潔整齊，儀表大方，精神要飽滿，須佩戴“工作證”上崗安裝，嚴(yán)禁穿奇裝異服。

2、上門安裝時(shí)，必須按照熱水器的安裝要求規(guī)范和客戶要求進(jìn)行安裝，在安裝上和客戶發(fā)生分歧時(shí)，要給客戶必要的安裝建議。

3、在上門安裝前，要按要求帶齊安裝所需底工具和配件，準(zhǔn)時(shí)上門為客戶安裝，做到守信譽(yù)、不失約。

4、安裝熱水器前，應(yīng)先根據(jù)客戶安裝地點(diǎn)的實(shí)際情況估計(jì)安裝過程和安裝材料，并告知客戶所需費(fèi)用等情況，在得到客戶同意后方可安裝。

5、安裝熱水器后，應(yīng)填寫《保修憑證》，該憑證共二聯(lián)，都應(yīng)由安裝人員填寫，其中“用戶保存聯(lián)”交由客戶，其余一聯(lián)必須帶回公司；另外還需填寫《熱水器客戶安裝登記表》。如安裝人員不認(rèn)真填寫以上兩表，公司將不給予相應(yīng)的安裝費(fèi)用，嚴(yán)重者扣除該月工資。

6、在安裝過程中，如需搬動(dòng)用戶的家具或物品，必須征的用戶同意。安裝完畢后，要把安裝現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈，把搬動(dòng)的物品歸位。

7、安裝工作中必須嚴(yán)格按安裝要求進(jìn)行安裝，安裝完成后要在用戶面前進(jìn)行全面的試機(jī)，征求用戶意見。

8、嚴(yán)格按照公司和廠家要求為用戶服務(wù)，不得巧立名目向用戶收取費(fèi)用。如須收取費(fèi)用的，要按要求收取，并向用戶開寫必要收據(jù)。

9、安裝完畢離開用戶家時(shí)，要使用必要的禮貌用語，并留下必要要的售后服務(wù)電話，方便用戶聯(lián)系。

四、費(fèi)用收取

熱水器的裝使用所產(chǎn)生的費(fèi)用由安裝人員向用戶收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見《電器熱水器材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，的同時(shí)必須向客戶開具公司專用熱水器收費(fèi)憑證。安裝人員必須每天下班前回公司與公司財(cái)務(wù)部憑公司熱水器專用收費(fèi)憑證結(jié)算安裝費(fèi)用。

五、費(fèi)用結(jié)算

安裝人員的日常結(jié)算費(fèi)用包括交通費(fèi)用和安裝費(fèi)用，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)視公司要求而定，其結(jié)算流程如下：

1、交通費(fèi)用：如果是市區(qū)范圍內(nèi)安裝的客戶，公司原則上不報(bào)銷交通費(fèi)用；，如市區(qū)以外的安裝客戶無法騎車到達(dá)的公司全額報(bào)銷來回的交通費(fèi)用。

2、安裝人員待遇：公司專職安裝人員采用底薪+提成的方案，其中安裝提成為：熱水器成交價(jià)201*元以下的每臺(tái)25元，成交價(jià)201*元3000元的每臺(tái)35元，成交價(jià)3000元以上的每臺(tái)50元；兼職安裝人員安裝費(fèi)一律每臺(tái)35元。

3、所有安裝人員必須嚴(yán)格使用公司提供的安裝材料，不得私自在外購(gòu)買材料給客戶安裝，安裝人員可以從安裝材料費(fèi)中提取5%的提成，但一旦被發(fā)現(xiàn)私自在外購(gòu)買材料安裝的不僅沒有安裝材料提成，并給予1000元以上的罰款。

4、安裝人員根據(jù)當(dāng)天的安裝情況，回公司以后按公司要求填寫當(dāng)天的安裝情況表格，經(jīng)安裝負(fù)責(zé)人核實(shí)后作好記錄，費(fèi)用于次月５號(hào)報(bào)公司審核后給予結(jié)算。

熱水器材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637部件名稱純PP-R管材等徑直接頭90度彎頭管帽堵頭異徑接頭等徑三通45度彎頭塑料管卡塑料管卡異徑三通內(nèi)絲直接頭(直接)靠墻內(nèi)絲彎頭外絲三通專用直活接外絲直接頭(直通)外絲彎頭內(nèi)絲三通PPR截止閥過橋彎管銅對(duì)絲銅球閥銅角閥銅三通銅彎頭生料帶漏電保護(hù)開關(guān)金德專用活接頭金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管漏電開關(guān)盒電源線電源線規(guī)格20*3.420202020*252020202525*20*2520*1/220*1/220*1/2/*2020*1/2（金德）20*1/220*1/220*1/2*2020*3/420S1/2”M-1/2”MQ1/2F-1/2F1/2M-1/2MT1/2F-1/2F-1/2FL1/2F-1/2F40A20*1/23040506080100150三位4m6m單位米個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)盤只只根根根根根根根個(gè)米米單價(jià)(元)7.001.00２.001.002.002.002.001.001.003.008.008.0012.0025.0010.0010.0010.00254.004.0025.0020.0015.0015.00不收費(fèi)40.0025.008.009.0011.0012.0015.0018.0020.0012.006.004.50

熱水器安裝時(shí)只免收安裝費(fèi)（人工費(fèi)），其它材料費(fèi)用不予免費(fèi)（隨機(jī)配帶的除外），安裝熱水器時(shí)必須使用我公司指定的材料，我們將按統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

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電熱水器安裝服務(wù)規(guī)范

為滿足公司的發(fā)展對(duì)熱水器安裝人員需要,加強(qiáng)公司對(duì)熱水器安裝人員的管理,使安裝工作向正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展；特制定本管理規(guī)定，請(qǐng)安裝人員遵照?qǐng)?zhí)行，管理規(guī)范如下：

一、工作職責(zé)及要求

1、安裝負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

電熱水器的管理安裝工作由公司安排，交由專職的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，安裝負(fù)責(zé)人的工作直接向公司負(fù)責(zé)，其工作內(nèi)容和要求如下：

1、有很強(qiáng)的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。2、安裝工作的安排與調(diào)度。

3、安裝所需配件的采購(gòu)與管理及安裝情況的總結(jié)。4、安裝回訪登記工作。

5、對(duì)兼職的安裝人員進(jìn)行必要的安裝培訓(xùn)。6、對(duì)安裝人員日常安裝工作的監(jiān)管。2、安裝人員的工作職責(zé)和工作要求

熱水器的安裝工作交由公司認(rèn)可的安裝人員進(jìn)行安裝，其工作直接向?qū)Ｂ毎惭b負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。職責(zé)和要求入下：

1、要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。

2、具有必要的電工基礎(chǔ)知識(shí)、水暖安裝實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3、所有安裝服務(wù)人員必須配備手機(jī),而且在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)不能關(guān)機(jī),以方便聯(lián)系,保證安裝工作的正常開展。

4、服從公司管理與安排，對(duì)公司銷售的熱水器按規(guī)定要求進(jìn)行上門安裝。5、安裝人員在進(jìn)行熱水器安裝時(shí)，要根據(jù)安裝要求和用戶要求事先確定安裝位置和安裝尺寸，以免造成不必要的返工和糾紛；因不按要求安裝造成損失索賠事件發(fā)生的，其賠償責(zé)任由安裝人員負(fù)責(zé)，公司不對(duì)其賠償責(zé)任負(fù)責(zé)。

6、在進(jìn)行熱水器安裝之前，要事先向用戶聲明要收取費(fèi)用的項(xiàng)目，對(duì)費(fèi)用作估算后與用戶溝通，征得用戶同意后才進(jìn)行安裝，以免產(chǎn)生糾紛；對(duì)不向用戶申明收費(fèi)情況造成收取不到安裝材料費(fèi)的，其材料費(fèi)用由安裝當(dāng)事人負(fù)責(zé)支付。

7、安裝人員要對(duì)安裝情況要按公司要求作好登記，不按要求登記者，公司將停止發(fā)放安裝費(fèi)用，不填寫安裝登記者，將取消安裝資格。

8、安裝人員要按公司統(tǒng)一要求向用戶提供安裝材料和收取安裝材料費(fèi)用，不得私自購(gòu)買假冒偽劣材料為用戶安裝和違規(guī)向用戶收取安裝材料費(fèi)，此種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其安裝資格，并扣發(fā)其全部安裝費(fèi)用；造成嚴(yán)重影響的，要追究其責(zé)任。

9、安裝人員在安裝完成后，征得用戶同意后將包裝物回收，交公司售后負(fù)責(zé)人。10、參與熱水器的宣傳銷售工作，具體銷售政策按公司統(tǒng)一規(guī)定要求執(zhí)行。11、向公司和安裝負(fù)責(zé)人提出可行的合理化建議，以改善安裝服務(wù)質(zhì)量。

二、工作業(yè)務(wù)流程

1、按公司要求，所有安裝人員必須在每天上班時(shí)間之前趕到公司報(bào)到，接受必要的考勤制度。2、根據(jù)公司安排，制定當(dāng)天的安裝工作計(jì)劃，作必要準(zhǔn)備后開展正常的安裝工作。3、匯報(bào)安裝情況（電話），接受公司新的安裝工作安排。

4、當(dāng)天安裝工作結(jié)束后，根據(jù)要求回到公司進(jìn)行安裝工作總結(jié)與交流，并作好第二天的工作準(zhǔn)備。

5、向公司上交當(dāng)天的安裝材料費(fèi)。

三、安裝要求及規(guī)范

1、著裝要求。安裝人員穿著要清潔整齊，儀表大方，精神要飽滿，須佩戴“工作證”上崗安裝，嚴(yán)禁穿奇裝異服。

2、上門安裝時(shí)，必須按照熱水器的安裝要求規(guī)范和客戶要求進(jìn)行安裝，在安裝上和客戶發(fā)生分歧時(shí)，要給客戶必要的安裝建議。

3、在上門安裝前，要按要求帶齊安裝所需底工具和配件，準(zhǔn)時(shí)上門為客戶安裝，做到守信譽(yù)、不失約。

4、安裝熱水器前，應(yīng)先根據(jù)客戶安裝地點(diǎn)的實(shí)際情況估計(jì)安裝過程和安裝材料，并告知客戶所需費(fèi)用等情況，在得到客戶同意后方可安裝。

5、安裝熱水器后，應(yīng)填寫《保修憑證》，該憑證共三聯(lián)，都應(yīng)由安裝人員填寫，其中“用戶保存聯(lián)”交由客戶，其余兩聯(lián)必須帶回公司；另外還需填寫《熱水器客戶安裝登記表》。如安裝人員不認(rèn)真填寫以上兩表，公司將不給予相應(yīng)的安裝費(fèi)用，嚴(yán)重者扣除該月工資。

6、在安裝過程中，如需搬動(dòng)用戶的家具或物品，必須征的用戶同意。安裝完畢后，要把安裝現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈，把搬動(dòng)的物品歸位。

7、安裝工作中必須嚴(yán)格按安裝要求進(jìn)行安裝，安裝完成后要在用戶面前進(jìn)行全面的試機(jī)，征求用戶意見。

8、嚴(yán)格按照公司和廠家要求為用戶服務(wù)，不得巧立名目向用戶收取費(fèi)用。如須收取費(fèi)用的，要按要求收取，并向用戶開寫必要收據(jù)。

9、安裝完畢離開用戶家時(shí)，要使用必要的禮貌用語，并留下必要要的售后服務(wù)電話，方便用戶聯(lián)系。

四、費(fèi)用收取

熱水器的裝使用所產(chǎn)生的費(fèi)用由安裝人員向用戶收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見《天威生活電器熱水器材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，的同時(shí)必須向客戶開具公司專用熱水器收費(fèi)憑證。安裝人員必須每天下班前回公司與公司財(cái)務(wù)部憑公司熱水器專用收費(fèi)憑證結(jié)算安裝費(fèi)用。

五、費(fèi)用結(jié)算

安裝人員的日常結(jié)算費(fèi)用包括交通費(fèi)用和安裝費(fèi)用，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)視公司要求而定，其結(jié)算流程如下：

1、交通費(fèi)用：如果是市區(qū)范圍內(nèi)（包括兩城區(qū)三郊區(qū)）安裝的客戶，公司原則上不報(bào)銷交通費(fèi)用；貴陽市以外的主要指三縣一市的安裝客戶，公司全額報(bào)銷來回的交通費(fèi)用。

2、安裝人員待遇：公司專職安裝人員采用底薪+提成的方案，其中安裝提成為：熱水器成交價(jià)201*元以下的每臺(tái)25元，成交價(jià)201*元3000元的每臺(tái)35元，成交價(jià)3000元以上的每臺(tái)50元；兼職安裝人員安裝費(fèi)一律每臺(tái)35元。

3、所有安裝人員必須嚴(yán)格使用公司提供的安裝材料，不得私自在外購(gòu)買材料給客戶安裝，安裝人員可以從安裝材料費(fèi)中提取5%的提成，但一旦被發(fā)現(xiàn)私自在外購(gòu)買材料安裝的不僅沒有安裝材料提成，并給予1000元以上的罰款。

4、安裝人員根據(jù)當(dāng)天的安裝情況，回公司以后按公司要求填寫當(dāng)天的安裝情況表格，經(jīng)安裝負(fù)責(zé)人核實(shí)后作好記錄，費(fèi)用于次月５號(hào)報(bào)公司審核后給予結(jié)算。

熱水器材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637部件名稱純PP-R管材等徑直接頭90度彎頭管帽堵頭異徑接頭等徑三通45度彎頭塑料管卡塑料管卡異徑三通內(nèi)絲直接頭(直接)靠墻內(nèi)絲彎頭外絲三通專用直活接外絲直接頭(直通)外絲彎頭內(nèi)絲三通PPR截止閥過橋彎管銅對(duì)絲銅球閥銅角閥銅三通銅彎頭生料帶漏電保護(hù)開關(guān)金德專用活接頭金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管漏電開關(guān)盒電源線電源線規(guī)格20*3.420202020*252020202525*20*2520*1/220*1/220*1/2/*2020*1/2（金德）20*1/220*1/220*1/2*2020*3/420S1/2”M-1/2”MQ1/2F-1/2F1/2M-1/2MT1/2F-1/2F-1/2FL1/2F-1/2F40A20*1/23040506080100150三位4m6m單位米個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)盤只只根根根根根根根個(gè)米米單價(jià)(元)7.001.00２.001.002.002.002.001.001.003.008.008.0012.0025.0010.0010.0010.00254.004.0025.0020.0015.0015.00不收費(fèi)40.0025.008.009.0011.0012.0015.0018.0020.0012.006.004.50

熱水器安裝時(shí)只免收安裝費(fèi)（人工費(fèi)），其它材料費(fèi)用不予免費(fèi)（隨機(jī)配帶的除外），安裝熱水器時(shí)必須使用我公司指定的材料，我們將按統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

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