銀行培訓知識總結

培訓知識總結

1、網(wǎng)點服務的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長、改變客戶行為、完成業(yè)績指標2、職業(yè)化形象的構成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工

作技能、職業(yè)化的工作道德

3、銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業(yè)、自信4、職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)

5、在商務交往過程中，應該：男女握手，女士先伸手、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位、用餐過程中如需敬酒，領導可一敬多，下屬不可一敬多

6、目光接觸的三大規(guī)律分別是時間規(guī)律、PAC規(guī)律、三角規(guī)律。7、微笑的三結合分別是：與眼睛結合，與語言結合，與身體結合。8、銀行的三聲服務是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。9、柜面服務的十大定律

主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關注確認、禮貌送別。10、請列出柜面服務的七步流程是

站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送11、大堂經(jīng)理服務的七步流程是

站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉推介、禮相送12、銀行是支付結算的中介機構13、銀行匯票的付款人為付款銀行

14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為1個月。15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。

16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個月。17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。

19、某客戶簽發(fā)金額為10000元的轉賬支票空頭，銀行應處以1000元的罰款。20、支票的提示付款期為一個月。

21、托收承付結算的金額起點為10000元

22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天；驗貨付款的承付期為10天。23、可以“先消費．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費”的銀行卡屬于借記卡。

24、下列結算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。

25、票據(jù)的基本關系人包括出票人、付款人、收款人26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉賬支票、銀行匯票、銀行本票

27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書轉讓

28、委托收款的適用范圍包括同城、異地

29、使用托收承付結算方式，應滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開戶單位

30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應具有的功能有支付結算、存取現(xiàn)金、消費信貸

31、銀行會計：銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業(yè)務經(jīng)營活動，進行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和監(jiān)督，并進行分析預測，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟管理活動。

32、轉賬結算：轉賬結算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。

33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用

34、托收承付:托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算方式。

35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務證明委托銀行向付款人收取款項的結算方式。

36、請列舉銀行會計崗位。

記帳、復核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核

37、支付結算與一般貨幣支付有何差別？

支付結算必須通過中國人民銀行批準的金融機構進行，這是支付結算與一般貨幣支付的主要差別。

38、談談支付結算業(yè)務風險的成因。（1）人員管理上存在風險隱患；（2）業(yè)務流程管理不嚴密造成的風險；（3）系統(tǒng)設計上的漏洞導致操作風險的產(chǎn)生；（4）基層網(wǎng)點業(yè)務組織管理上造成的問題。

39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力

40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯(lián)系關系

41、簡略寫出產(chǎn)品“三句半”營銷話術結構？

A簡單的說---B它特別適合---C您使用以后---D舉個例子來講---42、人民幣整點的具體要求是什么？

*平鋪整齊，邊角無折。同券一起，不能混淆。*券面同向，不能顛倒。驗查真?zhèn)�，去偽存真�?剔除殘幣，完殘分放。百張一把，十把一捆。*扎把捆捆，經(jīng)辦蓋章。清點結賬，復核入庫。43、識別人民幣的真?zhèn)斡心男┓椒ㄓ心男��?/p>

眼看法、手摸法、耳聽法、檢測法

44、包某到某銀行交話費，遞給營業(yè)員5張百元人民幣，營業(yè)員說有一張是假幣，拒絕原告復看，隨后拿入內(nèi)室，由另一位人員開出《假幣變造幣沒收證》，沒收了鈔票。

問題：營業(yè)員的做法是否存在不合法之處？

（1）沒有遵守兩名以上的業(yè)務人員當面鑒別的程序。（2）沒有遵守當面在假幣上加以印章的程序。（3）應出具的是《假幣收繳憑證》而不是《假幣沒收證》。（4）收繳假幣時，沒有告知持有人“如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當?shù)胤种�機構或中國人民銀行授權的當?shù)罔b定機構申請鑒定”這一事項。

45、1999年2月，某商業(yè)銀行與某房地產(chǎn)開發(fā)公司共同開發(fā)某經(jīng)濟特區(qū)的房地產(chǎn)項目，并成立項目公司。因該行副行長兼任房地產(chǎn)公司副董事長，某商業(yè)銀行向該項目公司投資1億元人民幣。同年6月，房地產(chǎn)開發(fā)公司以該公司的房地產(chǎn)作抵押，向該商業(yè)銀行提出貸款申請，銀行將審核后，向其發(fā)放了2億元抵押貸款。該行本月資本余額為17.9億元人民幣。201*年7月，房地產(chǎn)開發(fā)公司因經(jīng)營虧損瀕臨破產(chǎn)，該商業(yè)銀行的貸款已無法收回。201*年年底，該商業(yè)銀行被銀監(jiān)會接管。

問題：（1）某商業(yè)銀行能否向項目公司投資？為什么？

（2）該商業(yè)銀行能否向房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放抵押貸款？為什么？

（3）該商業(yè)銀行向房地產(chǎn)開發(fā)投資發(fā)放2億元人民幣貸款是否合法？為什么？答案：（1）不能�！渡虡I(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行不得向企業(yè)投資。

（2）能�！渡虡I(yè)銀行法》禁止向關系人發(fā)放信用貸款，并不禁止向關系人發(fā)放擔保貸款。只是發(fā)放擔保貸款的條件不得優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件。

（3）不合法。因為《商業(yè)銀行法》關于資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定，對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過10%。該商業(yè)銀行向房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放2億元人民幣貸款已超過其資本余額的10%。

46、農(nóng)村信用社實施全面風險管理的對策包括哪幾個方面

(一)培育“風險文化”，灌輸風險管理意識(二)加大科技投入，引進和培養(yǎng)專業(yè)人才(三)強化內(nèi)審監(jiān)督力度，建立風險預警機制四）改革考核考評制度，促進可持續(xù)發(fā)展五）強化員工教育管理，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)47、貸款新規(guī)對盡職調(diào)查的基本要求有哪幾個方面

1、貸款人應采取現(xiàn)場與非現(xiàn)場相結合的形式履行盡職調(diào)查，形成書面報告。2、勤勉盡責地履行調(diào)查義務，盡可能掌握借款人及業(yè)務的各方面情況，揭示分析潛在的風險因素。

3、盡職調(diào)查必須遵循真實、準確、完整、有效的原則，通過各種途徑開展調(diào)查工作，全面掌握客戶及項目信息，并對其內(nèi)容的真實性、完整性和有效性負責。48、貸款新規(guī)對貸款合同的基本要求有哪幾項？

（1）不沖突原則(2)適宜兼容原則(3)維權原則，(4)完善性原

則，

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銀行培訓總結

X月x日至x月x日，我作為xx銀行新員工接受了為期三個月的銀行從業(yè)基礎知識培訓和崗位實習，為自己的銀行職場之路奠定了堅實的基礎。培訓期間，自己非常珍惜、重視這次培訓機會，全心投入到學習和實習中去，通過老師耐心細致的教導，自己的勤學善思，掌握了基礎的銀行知識，對信貸流程、風險識別與管理、產(chǎn)品營銷等業(yè)務進行了實際操作，加深了對業(yè)務的理解，積累了經(jīng)驗，掌握了工作方法，可謂收獲頗豐，現(xiàn)將培訓情況匯報如下。

一是快速適應身份的轉變，擺正自身位置，樹立正確的價值觀。通過一個月的金融基礎知識學習和兩個月的實習，讓我認識到銀行工作的高強度、高風險、權責劃分明確等特點，擺正自己銀行新人的位置，勤學習、善提問，實干加苦干加巧干，為建設特色銀行貢獻自己的力量。同時樹立起“行興我榮、行衰我恥”的價值觀，在面對個人得失和企業(yè)利益選擇時，以單位利益為重，放棄個人的主見，個人的利益；干別人不想干的，想別人不敢想的，比別人干得更好，為推動xx分行不斷發(fā)展作出自己應有的貢獻。當前正是xx分行成立之前的困難時期，自己雖不能為加快xx分行成立進度做出貢獻，但可以通過全面扎實的掌握銀行基礎知識和業(yè)務在分行成立后推動其快速發(fā)展。

二是提高了銀行從業(yè)技能水平，為勝任各項信貸工作奠定了基礎。理論知識的學習在于指導實踐，實習的目的在于提高工作能力和效率，促進工作的深入開展。在理論知識學習期間，自己注重對信貸知識的系統(tǒng)學習，主動知識的系統(tǒng)性和完備性。實習期間，我被安排到個金部實習，除了對xx營業(yè)部目前開展的個人消費貸款、下崗再就業(yè)貸款業(yè)務熟練掌握外，還通過勤問對營業(yè)部未開展的個人經(jīng)營消費貸款、住房按揭貸款業(yè)務有了一定了解；還利用休息時間對公司業(yè)務部、中小企業(yè)貸款中心的業(yè)務進行熟悉，同在那里實習的同事進行交流溝通，系統(tǒng)掌握了信貸業(yè)務流程，學到了解決一些常見問題的方法，對以后開展工作具有很強的指導意義。

三是具體培訓內(nèi)容。理論學習期間分為公共課程培訓和專業(yè)課程培訓兩部分進行，其中公共課程主要學習了《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》、《商業(yè)銀行全面風險管理》、《商業(yè)銀行國際業(yè)務》等14個方面的內(nèi)容；專業(yè)課程從《貸后管理》、《個人貸款》、《客戶評級授信》等8個方面進行了講解，并分別進行了測驗。通過系統(tǒng)的學習讓我對金融基礎知識和銀行基礎知識有了一個大體的認識。實習期間，首先是學習規(guī)章制度，學習了《xx銀行個人貸款操作流程（試行）》、《xx銀行個人貸款管理辦法（修訂）》、《xx銀行個人保險單證質(zhì)押貸款實施細則（試行）》、《xx銀行個人貸款貸后管理辦法（試行）》《xx銀行個人貸款管理辦法（試行）》等十二項個人貸款方面相關的制度，對辦理個貸業(yè)務的操作流程，風險管理、貸后管理等業(yè)務的辦理標準有了比較全面的認知。其次參與了具體貸款業(yè)務的辦理，實習期間xx營業(yè)部個金部只開展了下崗再就業(yè)貸款和個人消費貸款的業(yè)務，其中個人消費貸款又主要有住房裝修和購買汽車兩類。在師傅的指導下自己參與完成了x筆貸款，其中下崗再就業(yè)x筆，個人消費貸款x筆。對基本信貸流程的貸款申請、受理與調(diào)查、風險評價、貸款審批、合同簽訂、貸款發(fā)放、貸款支付、貸后管理和貸款回收與處置九個流程都進行了實際操作，在實際操作中對個人消費貸款做了關于實際貸款金額、最高貸款金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、支付方式等重點內(nèi)容進行了重點掌握，積累了經(jīng)驗。在師傅的監(jiān)督、提示下已獨立辦理過x筆貸款業(yè)務。

四是堅定了搞好信貸工作的信心。這次培訓，課程安排十分緊湊，授課的老師們都是各方面的專家，有的為學校老師，有的為同業(yè)專家，有的為我們的領導和同事，語言幽默、實在，內(nèi)容精彩、豐富，我從他們身上感受到了他們那種善于學習、勇于實踐、勤于反思、樂于挑戰(zhàn)、嚴謹細致的精神，感受到了他們知識的廣博和閱歷的豐富，老師們本身也是我學習的內(nèi)容。老師們用自己的親身經(jīng)歷告訴我：銀行工作是一項艱巨而復雜的工作，要想做好工作，需要為之付出大量的心血，要有吃苦敢為人先和享樂甘于人后的高尚品德，只要有執(zhí)著的信念，和朝著目標不斷前進的努力，就一定能有所收獲。

五是認識了許多新朋友，拓寬了關系網(wǎng)。在一定層面上，關系就是生產(chǎn)力。本次培訓不僅有我們xx分行的同事，還有來自xx一些地區(qū)的同事，通過培訓，大家相互了解認識，加深了友誼。我在與朋友們的交往中學到了一些對自己成長有所幫助的知識，接觸到了不同的觀點和認知，為自己的人生積累了一筆寶貴的財富。

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