銷售部(投標(biāo)中心)質(zhì)量管理工作匯報(bào)

銷售部（投標(biāo)中心）質(zhì)量管理工作匯報(bào)

為了貫徹公司“以極大的熱情，不懈的努力追求高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓社會(huì)喜歡，通過(guò)科學(xué)有效的管理，實(shí)現(xiàn)向顧客交付100％的高品質(zhì)產(chǎn)品。”的質(zhì)量方針，圍繞公司總的質(zhì)量目標(biāo)，我們銷售部全體員工經(jīng)過(guò)充分的討論，確定了銷售部的質(zhì)量目標(biāo)為：“及時(shí)而充分地識(shí)別顧客的要求；并且及時(shí)而準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門和人員；簽定100％組織有能力滿足的合法的合同�！�

為保證質(zhì)量管理做到全員參與，對(duì)銷售部全體員工從3月28日開始?xì)v時(shí)一個(gè)月，分四次進(jìn)行了質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量管理程序及要求做到心中有數(shù)，明確自己主要和相關(guān)的職責(zé)及質(zhì)量要求。

銷售部的主要職責(zé)為合同鑒定之前，之中與顧客的溝通和與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。

我們指派專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)研究和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售人員也廣泛地接觸顧客，深入研究國(guó)家宏觀的政策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，分析和識(shí)別潛在的顧客的需求。為此我們今年上半年在原計(jì)劃基礎(chǔ)上增發(fā)了100本公司產(chǎn)品樣本，南京和浙江辦事處傳真顯示樣本均已發(fā)放出來(lái)。更多的新顧客通過(guò)樣本和與銷售人員的交談了解了我們公司及其產(chǎn)品，截至到6月27日，投標(biāo)中心共接到招標(biāo)書48本，制作標(biāo)書46份，接到中標(biāo)通知9份，已簽訂合同4個(gè)。投標(biāo)中心接到的每一份招標(biāo)書在充分識(shí)別了圖紙和技術(shù)資料下配合相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)中標(biāo)的可能性做了全面而慎重的預(yù)測(cè)，各方面均無(wú)異議后才決定競(jìng)標(biāo)，組織制作投標(biāo)方案。每一個(gè)投標(biāo)方案制作完之后，在技術(shù)經(jīng)理的主持下，與安裝部、技術(shù)部、供應(yīng)部的總工和技術(shù)骨干一起，對(duì)投標(biāo)書中所承諾的合法性、相關(guān)部門的承諾能力以及對(duì)應(yīng)招標(biāo)書需求的相宜性進(jìn)行評(píng)審，任何有異議不妥之處，在對(duì)投標(biāo)書進(jìn)行修改后，重新進(jìn)行評(píng)審，最后由總工簽署意見，并認(rèn)真填寫了投標(biāo)書評(píng)審表。

對(duì)于銷售部與顧客溝通之后編寫的合同草案均按質(zhì)量管理程序的要求，總公司所有相關(guān)部門的人員參加，對(duì)合同草案的主題和內(nèi)容如：產(chǎn)品的特殊性要求、付款方式等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評(píng)議，報(bào)總經(jīng)理審批，并填寫合同評(píng)審表。有異議的地方經(jīng)銷售部人員與顧客多次商談達(dá)成共識(shí)后，才簽訂合同。

投標(biāo)書、合同均由專人進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行文件的管理規(guī)定。從近三個(gè)月銷售人員填寫的信息單反映出銷售部有待制定更加深入的銷售策劃，擴(kuò)大公司的知名度，挖掘更多潛在的顧客。從合同實(shí)施過(guò)程中各部門傳真來(lái)的信息單反映出今后在制作投標(biāo)書過(guò)程中需加強(qiáng)部門之間的溝通，及時(shí)而充分了解各部門的工作計(jì)劃安排及工作量，確保合同的順利執(zhí)行。

我們會(huì)在以后的工作中，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，研究制定持續(xù)改進(jìn)的措施，更加出色地完成質(zhì)量目標(biāo)。

銷售部（投標(biāo)中心）高欣二00一年六月二十八日

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上海遠(yuǎn)大鋁業(yè)工程有限公司

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為了依據(jù)事實(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集相關(guān)信息，并整理形成如下清單：

1、內(nèi)部審核結(jié)果：

按“年度質(zhì)量體系內(nèi)審計(jì)劃”、內(nèi)審安排兩個(gè)階段分4次進(jìn)行，目前按計(jì)劃第一階段內(nèi)審工作已結(jié)束。結(jié)論是NO.“審核報(bào)告”。

2、顧客滿意和不滿意的信息及與顧客溝通的結(jié)果（覆蓋公司所有工程）

已完工的兩項(xiàng)工程和正在施工的兩項(xiàng)工程的顧客滿意度調(diào)查單SHGM－001～004。根據(jù)該調(diào)查單按“顧客滿意度測(cè)定規(guī)范”算得顧客滿意度97.7％。顧客不滿意主要體現(xiàn)在“工程工期”和“內(nèi)視效果”上。

與顧客溝通信息：

a、上海遠(yuǎn)大公司在“上海建材”報(bào)上的廣告。b、工程投標(biāo)過(guò)程中與顧客的溝通。

c、合同執(zhí)行過(guò)程相關(guān)部門與顧客的溝通：設(shè)計(jì)與顧客的溝通。d、訪問(wèn)顧客的質(zhì)量活動(dòng)記錄。3、過(guò)程監(jiān)視測(cè)量結(jié)果及改進(jìn)建議

a、質(zhì)保部的“管理評(píng)審輸入資料”為編號(hào)ZBZH－001“質(zhì)量活動(dòng)記錄單”。

b、總師辦編號(hào)為ZSZH－001“總師辦質(zhì)量職能執(zhí)行情況報(bào)告”。c、銷售部、投標(biāo)中心的“銷售部（投標(biāo)中心）質(zhì)量管理工作報(bào)告”。d、生產(chǎn)部的“生產(chǎn)質(zhì)量管理工作報(bào)告”及“生產(chǎn)部庫(kù)房質(zhì)量管理執(zhí)行情況報(bào)告”。

e、安裝部“安裝質(zhì)量管理工作報(bào)告”。

f、售后服務(wù)部“顧客溝通和顧客滿意度測(cè)量等顧客相關(guān)過(guò)程控制情況報(bào)告”編號(hào)為SHZH－001。g、設(shè)計(jì)部“設(shè)計(jì)過(guò)程控制情況報(bào)告”。

h、供應(yīng)部“采購(gòu)控制情況報(bào)告”GYZH－002和“顧客財(cái)產(chǎn)控制和使用情況報(bào)告”GYZH－001；

i、管理辦公室“人力資源管理過(guò)程控制情況報(bào)告”GBZH－001；j、計(jì)調(diào)中心的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃及實(shí)施情況報(bào)告”。

k、監(jiān)理部“對(duì)貫徹GB/T19001：201*標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)本部門相關(guān)過(guò)程控制情況報(bào)告”JLZH－001；4、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果

a、質(zhì)量分析月報(bào)（201*年4月份）b、質(zhì)量分析月報(bào)（201*年5月份）c、質(zhì)量分析月報(bào)（201*年6月份）5、糾正措施報(bào)告

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