商業(yè)物業(yè)管理工作計劃(表格)01

XXXX管理服務(wù)中心（商業(yè)）201*年度工作計劃

序部門工作計劃1、抓好新隊員的入職培訓(xùn)工作2、檢查街區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，統(tǒng)計整理上報招商中心由其與項目部或施工單位聯(lián)系對存在的問題進行整改3、每周一天安排一名隊員便衣巡走于各車庫及停車點對可疑人員進行布控。4、按車庫臨時車輛管理方案進行車庫非機動車充電收費管理5、消防知識培訓(xùn)6、法律知識培訓(xùn)1、對保潔員工進行操作規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)2、完成街區(qū)公共區(qū)域的所有地面水泥結(jié)塊清理工作3、完成人行道、休閑區(qū)域的沖洗工作4、作好部門所購清潔工具的領(lǐng)用和保管登記5、每天完成街區(qū)公共區(qū)域的清掃、公共部位的擦抹。6、完成四次的大型保潔機械的使用培訓(xùn)工作，一周一次。1、作好12年12月份物資使用情況統(tǒng)計2、跟進元月物資采購到位情況3、作好12月份考勤、用餐、加班、調(diào)休、補休等各項考勤工作4、配合完成員工用餐日常采購及衛(wèi)生管理工作5、每周一、三、五進行員工宿舍衛(wèi)生檢查、整理工作6、參與車庫安裝調(diào)試工作，熟悉車庫自動化系統(tǒng)的使用與簡單維護7、檢查街區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對存在的問題進行整改進行商業(yè)部分各種表單的整理、歸檔8、編制2月份排班表9、編制春節(jié)部門值班表完成時間1、長期2、長期3、長期4、30日前5、18日前6、8日前1、8月前2、28日前3、15日前4、15日前5、隨時6、18日前1、8日前2、20日前3、30日前4、隨時5、月內(nèi)6、30日前7、30日前8、28日前9、27日前執(zhí)行人備注秩序秩序中隊全體商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)管家1月行政主任秩序2月1、消防設(shè)施設(shè)備臺帳更新2.春節(jié)前對所有消防設(shè)施、設(shè)備進行一次全面安檢3.進行車庫發(fā)牌管理，及小車、非機動車的引導(dǎo)管理4.與隊員進行溝通，進行春節(jié)期間秩序中隊隊伍的思想穩(wěn)定工作5.節(jié)前秩序中隊內(nèi)務(wù)大搞衛(wèi)生工作，保證住宿環(huán)境的清潔衛(wèi)生6.做好節(jié)前排班表7.作好本部門人員的服務(wù)意識、禮儀禮規(guī)培訓(xùn)8.巡跟蹤遺留問題，作好遺留問題整改記錄，并作好與業(yè)主間的回復(fù)溝通工作9、與招商中心協(xié)調(diào)開展一次消防演習(xí)實戰(zhàn)10、消防沙的協(xié)調(diào)到位1、對員工進行崗位職責(zé)、服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)2、春節(jié)前清洗街區(qū)廣場、人行道，保證節(jié)日衛(wèi)生質(zhì)量3、完成消防通道清潔工作。4、對污水井進行檢查，保證排水正常5、完成所有車庫的全面清潔一次。1、6、檢查街區(qū)配套設(shè)施遺留問題，報招商中心與開發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對存在的問題進行整改2、日常行政工作1、跟進車庫道閘安裝進度。同時參與學(xué)習(xí)道閘使用及操作。車庫實行道閘系統(tǒng)管理2、安排兩次消防理論知識的學(xué)習(xí)及滅火器的操作使用3、抓好新隊員的入職培訓(xùn)工作4、消防、法律知識培訓(xùn)5、根據(jù)效益情況進行人員架構(gòu)的收縮、調(diào)整6、完善車庫管理各項規(guī)章制度1、對員工進行公司及部門規(guī)章制度的培訓(xùn)2、完成所有區(qū)域外墻細(xì)節(jié)的清潔工作3、所有地面的再次開荒保潔4、毒鼠藥投放一次5、完成年后車庫全面清潔一次1、16前2、長期限3、1日前4、18日前5、5日前6、28日前7、10日前8、8日前9、8日前10、12日前1、6日前2、8日前3、7日前4、6日前5、8日前1、12日前2、隨時1、16日前2、25日前3、10日前4、25日前5、6日前6、10日前1、15日前2、22日前3、26日前4、10日前5、6日前秩序中隊全體商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)管家主任行政秩序秩序中隊全體3月管家商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1.、參與車庫安裝調(diào)試工作，熟悉車庫自動化系統(tǒng)的使用與簡單維護2、檢查街區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對存在的問題進行整改3、根據(jù)效益情況進行人員架構(gòu)的收縮，4、日常行政工作1、組織一次消防理論知識的學(xué)習(xí)及滅火器的操作使用2、組織秩序中隊學(xué)習(xí)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3、抓好秩序中隊宿舍及內(nèi)務(wù)制度的管理1、對員工進行禮儀禮規(guī)培訓(xùn)2、完成招商中心行政辦公區(qū)域和文娛場所的清潔3、清洗廣場、走廊地面2次1、8日前2、20日前3、28日前4、隨時1、10日前2、20日前3、長期1、10日前2、3日前3、25日前4、15日前1、28日前2、15日前3、隨時1、1-7日2、20日前3、30日前4、18日前5、20日前6、25日前1、8日前2、1日前3、25日前4、假后1、1日前2、假日間3、隨時1、隨時2、8日前3、每日4、10日前主任秩序秩序中隊全體4月管家4、各種工具物品的全面保養(yǎng)一次1、編制“五一”節(jié)值班表2、庫房物資盤點3、日常行政工作1、做好“五一”長假的商場人員引導(dǎo)、安全檢查工作2、進行節(jié)假日期間秩序中隊服務(wù)技能的現(xiàn)場培訓(xùn)工作，即儀容儀表、禮節(jié)禮貌、文明用語等方面現(xiàn)場規(guī)范指導(dǎo)3、節(jié)假日穿插進行偷盜防范技能的現(xiàn)場培訓(xùn)4、對各個消防部位進行重點檢查，滅火器，消防栓，水帶，槍頭等確保長假無消防事故。5、商業(yè)物業(yè)管理案例分析6、進行一次季度消防演練1、對員工進行物業(yè)法律法規(guī)知識培訓(xùn)2、針對長假重點完成街區(qū)內(nèi)外地面的清洗工作。3、做好各點衛(wèi)生死角的清潔工作4、毒鼠藥投放一次1、編制“五一”節(jié)值班表2、重點保證長假期間保潔物資的使用申領(lǐng)3、日常行政工作1.做好新隊員入職培訓(xùn)工作2.加強預(yù)防中暑、防暑的管理工作3.日常消防檢查4、消防培訓(xùn)商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政主任秩序秩序中隊全體5月管家商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政主任6月秩序秩序中隊全體管家1、對員工進行服務(wù)準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，新員工崗前培訓(xùn)2、對車庫進行全面衛(wèi)生2次3、對員工進行崗位職責(zé)、工具使用技能、安全知識培訓(xùn)一次4、滅四害，藥鼠一次5、完成消防通道清潔工作。6、對污水井進行檢查，保證排水正常7、完成所有車庫的全面清潔一次。1、日常行政工作2、季度考核工作1.做好新隊員入職培訓(xùn)工作2.加強預(yù)防中暑、防暑的管理工作3.日常消防檢查1、15日前2、18日前3、15日前4、18日前5、18日前6、18日前7、25日前1、隨時2、30日前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政秩序7月管家主任秩序中隊全體1、10日前2、30日前3、30日前1、8日前2、15日前3、20日前1、隨時1、對員工進行細(xì)化服務(wù)、禮節(jié)禮貌、禮貌用語培訓(xùn)2、毒鼠藥投放一次3、各種工具物品的全面保養(yǎng)一次1日常行政工作商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)主任秩序中隊全體商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)主任秩序中隊全體行政秩序8月管家行政秩序1、進行一次季度消防演練2、消防安全知識培訓(xùn)一次1、街區(qū)除“四害”工作一次2、日常保潔1日常行政工作2、庫房物資盤點1、“國慶節(jié)”前消防設(shè)施、設(shè)備全面檢查，排除存在的隱患2、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的全面檢查1、對新進員工崗前培訓(xùn)2、大型保潔機械的培訓(xùn)使用及安全知識培訓(xùn)3、保潔常規(guī)知識培訓(xùn)4、日常保潔5、為長假前進行全面保潔衛(wèi)生1、日常行政工作2、長假節(jié)日值班人員的排班1、15日前2、20日前1、10日前2、隨時1、隨時2、20日前1、18日前2、18日前1、10日前2、15日前3、18日前4、隨時5、30日前1、隨時2、18日前9月管家商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政主任秩序1、加強節(jié)前的安全檢查工作2、節(jié)前各項安全隱患的排查3、籌備接手盛天公館廣場非機車收費管理事項1、害蟲識別及防治方法培訓(xùn)2、完成清潔衛(wèi)生死角的清理工作3、日常保潔1、進行廣場非機動車停車場設(shè)施設(shè)備物資的采購申請2、制訂廣場停車收費管理制度2、日常行政工作1、車場停車保管業(yè)務(wù)的正常開展2、崗位紀(jì)律培訓(xùn)。安全知識培訓(xùn)各一次3、組織秩序中隊學(xué)習(xí)消防法規(guī)3、日常培訓(xùn)1、對員工進行消防知識培訓(xùn)2、對樓層、車庫的蜘蛛網(wǎng)徹底清除3、做好保潔工具、用具的申購計劃4、日常保潔工作1、廣場非機動車停車場設(shè)施設(shè)備物資后續(xù)采購到位2、日常行政工作1、“元旦節(jié)”前設(shè)備大檢查，對存在的隱患及時排除2、檢查，跟進整改、完善停車場管理各方面工作3、做好秩序中隊的人員儲備工作4、做好全年相關(guān)記錄的整理、保存、歸檔1、對部門員工進行清潔、安全相關(guān)知識綜合培訓(xùn)2、全面檢查街區(qū)的清潔衛(wèi)生死角。細(xì)化保潔服務(wù)3、日常保潔工作1、多與員工進行工作交流及工作溝通，以穩(wěn)定年尾出現(xiàn)的思想波動員工2、進行全年工作總結(jié)，3、對全年物資進行統(tǒng)計清點4、編制全年材料消耗報表，進行數(shù)據(jù)分析5、庫房物資盤點6、日常行政工作1、1日前2、1日前3、10日前1、10日前2、長假期間3、隨時1、20日前2、8日前2、隨時1、8日前2、25日前3、20日前3、按周1、10日前2、20日前3、28日前4、隨時1、20日前2、隨時1、30日前2、30日前3、30日前4、30日前1、20日前2、25日前3、隨時1、隨時2、26日前3、20日前4、25日前5、26日前6、隨時秩序中隊全體商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)10月管家主任秩序中隊全體商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)秩序中隊全體行政秩序11月管家行政主任秩序管家12月商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政主任

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201*年XXXX管理服務(wù)中心（商業(yè)）工作總結(jié)

201*年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營目標(biāo)，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）201*年主要工作總結(jié)如下：一、201*工作任務(wù)完成情況（一）、安全管理工作。1、公共秩序治理

1）.商場裝修階段，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財產(chǎn)安全。

2）.突發(fā)事件的處理及時、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。

3）.201*年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負(fù)一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。4）.在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

5）.商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。

6).商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。

2、消防管理工作。

1）.貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理。保證每班次一個小時對街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓(xùn)。加強消防意識，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災(zāi)事故發(fā)生。

2).按消防管理制度要求，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰(zhàn)演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。3、交通管理:

1）.嚴(yán)格按照工作規(guī)程對負(fù)一到負(fù)四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。

2）.根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導(dǎo)，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。

3）.針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護衛(wèi)值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區(qū)的損失。

4）.針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。(二)環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔

1）.完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。

2）.在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)

全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。

3）.完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。

4）.按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。

5）.在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了多次清潔開荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命

6）.完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設(shè)點堆放，清理、清運工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。2.消殺工作。

1）.完成3次公共場所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作3.綠化工作

對區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

1.通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

2.積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負(fù)荷進行重新分配的各項協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費的明確區(qū)分。平衡各臺變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設(shè)備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。

3.完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關(guān)閉，在加水、加壓的時候，導(dǎo)致整個負(fù)一、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

4.分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進行了街區(qū)商鋪內(nèi)8

處滲漏水點的整改、處理跟進問題。5.協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。6.協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。

7.對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配工作。解決了一線員工的就餐問題

8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉。確保負(fù)一車庫無閑雜人員隨意進出。9.8-12月份及時抄報用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。

10.聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。

11.在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負(fù)一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費用。

12.組織各部門人員對街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設(shè)備的整改跟進，滿足街區(qū)營業(yè)需要。

13.協(xié)調(diào)跟進公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。

14.配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點。

（四）、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。

1.德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動一切力量，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。

2.8-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項活動得以完滿完成。

3.聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。

4.落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)管等管理

工作；

5.街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)6.負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調(diào)整改7.衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調(diào)安裝8.負(fù)二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調(diào)設(shè)。9.師院對面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。（五）.人力資源管理

1.充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合，只設(shè)6崗來進行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。

2.只設(shè)5崗來確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。

3.行政崗位只設(shè)1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。4.在員工隊伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。

5.團隊建設(shè)上，一方面在工作中強調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，通過講發(fā)展、開思路，鼓勵員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。6.服務(wù)中心201*年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時性，提升了服務(wù)品質(zhì)。

7.在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

8.員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強化執(zhí)行力；案例分析、提高實操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強化，提升整體服務(wù)水平。

9.主動、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理，并在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加

餐位及合理錯開員工就餐時間的方式，基本滿足現(xiàn)階段員工就餐需要。在管理中，每餐就餐時間安排行政專員到場巡查，嚴(yán)格檢查食品衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量，及時處理問題，得到了多數(shù)員工的肯定。（六）、開源節(jié)流管理

1.通過物資簽領(lǐng)的嚴(yán)格把控，認(rèn)真核實每一個物資的領(lǐng)用去向。在各項目間互通有無、有效借用，充分的整合公司資源。在確保88街區(qū)的安全、保潔工作正常、順利開業(yè)的同時，又能充分的配合公司的統(tǒng)籌管理、開源節(jié)流及降低成本的各項要求。

2.在貫徹管理服務(wù)中心節(jié)能減廢的管理方針上，充分的對小區(qū)的各種板材、鋼鐵件、線等進行回收利用，對各個小區(qū)存在安全隱患的出入口進行封閉，并做成了倉庫用的各種貨架。

3.工作巡查中，要求各工作人員做到人走燈滅。充分的節(jié)省每一度電。4.日常行政工作的紙全面進行二次環(huán)保使用。100％無浪費。（七）社區(qū)文化建設(shè)方面。

1.為更好的促進社區(qū)建設(shè)、交流力度與長西社區(qū)的主任及分管計生、人口的部門主管進行了一次聯(lián)誼活動。

2.為共建和諧、安全文明社區(qū)，與邕武派出所的片警及所長、指導(dǎo)員進行了一次聯(lián)誼活動。

2.經(jīng)過與招商中心、長西社區(qū)協(xié)調(diào)，在燕子嶺路口安裝了一個公益、公德電子公告欄。為公館的社區(qū)文化增添了一點光采及人文氛圍。

二、目前工作的瓶頸和急需改進的方面1、小區(qū)與商業(yè)部分的工作協(xié)調(diào)仍未全面到位

1）.問題現(xiàn)狀：涉及到小區(qū)及商業(yè)的相互安全防范方面，仍未有一個十分有效的安排。主要體現(xiàn)在車庫管理人員的崗位安排上。在安全防范銜接部位如車庫與車庫之間，業(yè)主串放車輛的管理上，兩個版塊的秩序員對本版塊及本崗位工作基本了解，但碰到需各版塊協(xié)調(diào)完成或督促完成的工作往往不懂如何處理，以致影響工作效率和效果。

3）.解決對策：根據(jù)實際情況編制完善的操作程序，并對基層員工進行培訓(xùn)講解，分步執(zhí)行，在工作中不斷補充、完善各種操作程序，形成良好的工作改善循環(huán)。操作程序應(yīng)包括完整的檢查、記錄、反饋、改善流程，做到各項工作、各崗位責(zé)任到崗。逐步提升各部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)

能力，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

2、如何更好地為商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)。

（1）問題現(xiàn)狀：物業(yè)管理中心員工都處于對商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)的一線崗位，在裝修管理、日常保潔、日常營業(yè)等過程中服務(wù)工作未能做到盡如人意。

（2）問題原因：提供完善的服務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，涉及設(shè)備運行、部門協(xié)調(diào)、流程順暢、員工素質(zhì)等方面協(xié)調(diào)運作。造成目前癥狀有物業(yè)硬件缺陷、工作流程復(fù)雜、外部關(guān)系未能很好理順等原因，也有員工服務(wù)意識不強及對工程流程不熟悉的因素。

（3）解決對策：盡快協(xié)調(diào)整改街區(qū)各種硬件設(shè)施、設(shè)備，簡化辦事程序；加強員工服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

3、如何更好的留用專業(yè)人員，彌補專業(yè)服務(wù)不足。

（1）問題現(xiàn)狀：保潔、秩序崗位人員均為工齡不到一年的新入職人員。且從未在商業(yè)版塊服務(wù)過。而以上的崗位恰恰對大型商業(yè)物業(yè)保潔、安全運行及提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

（2）問題原因：此方面專業(yè)人員較少，流失情況嚴(yán)重。

（3）解決對策：擴大招聘途徑尋找適用人員；內(nèi)部發(fā)掘有潛力的員工加以培養(yǎng)。

4.員工培訓(xùn)方面：由于轉(zhuǎn)崗及新入職的員工較多，實際工作能力及處理事務(wù)的能力還有待提高;

解決對策：通過加強員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)來改善工作能力及協(xié)調(diào)處理能力。

5.內(nèi)部管理方面：人員思想波動大，流失嚴(yán)重。工作執(zhí)行力不強，服務(wù)的方式需進一步創(chuàng)新。

解決對策：工作中多表揚，少批評，多引導(dǎo)，人性化管理。日常生活中多關(guān)心愛護一線員工，發(fā)現(xiàn)思想波動多進行雙方溝通，為員工排憂解難。工作中進行每一項工作的針對性、技巧性培訓(xùn)。三、明年經(jīng)營管理思路

1.按計劃進行管理。完善各項制度、流程完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件的登記、記錄、整理、存檔的各項工作，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。按公司體系文件進行培訓(xùn)，以確保各層工作人員綜合服務(wù)素質(zhì)的提升，為公館提供高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。

2、推進大整合推進公館小區(qū)及商業(yè)兩個版塊現(xiàn)有人員、資源的整合，按效益最大化原則進行人員、架構(gòu)、物資的整編。

3.繼續(xù)做好開源節(jié)流，擴展公館的停車收費項目，完成年度經(jīng)濟指標(biāo)。4.做好201*年社區(qū)文化建設(shè)工作，與長西社區(qū)協(xié)同舉辦一到兩次的社區(qū)文化晚會、活動，擬舉行“新春晚會”、“中秋晚會”一次，加強各整個街區(qū)、小區(qū)的商戶、業(yè)主間的溝通聯(lián)絡(luò)。

5.進一步利用好街道及相關(guān)贊助商的平臺，加強與相關(guān)單位的合作，開展高品質(zhì)的街區(qū)社區(qū)文化服務(wù)。

6.深入開展對公館各公共部位的設(shè)施、設(shè)備的開關(guān)管理。最低限度確保燈光數(shù)量，執(zhí)行嚴(yán)格的開閉管理。

7、完成公館所有車輛的車場規(guī)范停放管理。按公司體系文件要求建立車場管理制度，作好人員安排，落實相關(guān)工作,實現(xiàn)所有進出的車輛憑證出入,記錄清楚，有據(jù)可查，確保停車場管理安全、規(guī)范。

XXXX管理服務(wù)中心（商業(yè)）

二一三年一月三日

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