秦海立的萬科物業(yè)第一周實習周記

東莞萬科物業(yè)實習周記

201*．3．1201*．3．9

經(jīng)過一周的新職員集訓，我對公司的基本概況、公司理念、企業(yè)

文化、規(guī)章制度、物業(yè)管理及相關業(yè)務知識有了基本了解，認識到公司當前的發(fā)展需要和崗位職責的需求。同時，我也通過課下向培訓老師請教、與新同事們交流、以及及時閱覽相關材料，使自己盡快融入這個團隊，順利實現(xiàn)“環(huán)境人職業(yè)人服務人團隊人品質(zhì)人萬科人”的過渡。

在加入東莞萬科物業(yè)經(jīng)營拓展部之后，我及時向我的職業(yè)導師陳衛(wèi)華經(jīng)理了解部門情況、積極向部門同事請教工作方法。在過去的一周里，我按著陳經(jīng)理要求，為經(jīng)營拓展部下屬的社區(qū)餐飲服務中心起草管理條例。在起草管理條例的過程中，我仔細查閱我的專業(yè)課本中與之相關的理論知識，認識到在當前競爭激烈的餐飲行業(yè)中，消費者不僅需要可口的食物而且也需要享受“上帝”般的優(yōu)質(zhì)服務。在餐飲營銷策略中不僅需要傳統(tǒng)的4p"s（產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略）更需要引入現(xiàn)代市場營銷策略政治權利、公共關系策略（統(tǒng)稱為6p"s）。同時，在餐飲營銷中既需要策略更需要人性化管理，所以，我在起草管理條例中重點強調(diào)了管理中的人性化員工對顧客的人性化、公司對員工的人性化，企業(yè)的人性化管理可以使員工有“回家”的感情認同，使他們認識到老板的事情就是自己家的事情、公司的前途與自己的發(fā)財成功息息相關、互利共贏.

雖然，起草的管理條例多方面參考了文獻雜志、網(wǎng)絡媒體以及

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自己的想法感受但是仍有一些不足之處：

1、管理條例雖然設計的具有針對性比如對吧臺的管理、員工的管理及獎懲、賬目的管理等但過于普遍化，，沒有使之萬科化，這對于樹立行業(yè)的標桿還有很大距離還有很大的挑戰(zhàn)；

2、管理條例沒有把餐飲管理者、餐飲員工的想法及意見吸收容納進去，接下來需要盡快落實；

在起草餐飲管理條例的期間，我也隨同陳經(jīng)理參加了多個部門會議，雖然，我沒有發(fā)表任何意見但我卻有很多收獲和思考：1、多形式利用現(xiàn)有資源，使現(xiàn)有資源增值最大化。作為一個營銷管理方面的“專業(yè)人士”，在與對方談判和簽約合同時，要從市場的角度去思考每一個項目的運作，要從細節(jié)之處完善合同，要爭取使固定的物質(zhì)獲得更大的增值，這就猶如我們公司下屬的房屋，是讓這些房屋作為會所的一部分來盈利那還是把他們租賃出去，這就需要從多方面、多角度來考慮安排而不是按著常規(guī)的想法來處理；2、顧客的需求就是我們下一個奮斗目標。作為服務行業(yè)，我們就是通過自身優(yōu)質(zhì)的服務來滿足消費者的需求以致使我們的服務得到增值。所以，我們要善于發(fā)現(xiàn)并及時挖掘業(yè)主（也包括非業(yè)主）潛在的需求并成功滿足顧客的這項需求，只有這樣，我們才能做到互利共贏；

3、古人曰：兵馬未動,糧草先行。這要求我們，在日常工作中，

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我們要善于宣傳、巧宣傳、潛移默化的宣傳，要利用顧客的情感來宣傳，只有主動利用手上所有的媒介來宣傳我們的產(chǎn)品或服務，才能盡可能的吸引消費者的關注甚至是勾起他們的消費欲望。這也就是理論上常說的：積極引導消費者需求。

4、俗話說：無規(guī)矩不成方圓。在我們的日常工作中，我們會遇到物品采購、場地使用、宣傳運作等各種問題，此時，我們要善于運用制度來規(guī)范我們的行為，只有我們的工作和行為合理化、制度化，才能讓我們整個團隊輕裝上陣，有更多的精力向同一個目標邁進，這里的制度不是繁冗復雜的程序而是一種最省時間最省精力的開展工作模式。

5、積極回應顧客感受，才能贏得顧客青睞。作為服務行業(yè)，無論是餐飲經(jīng)營、會所管理還是租賃中心的運轉(zhuǎn)，我們在工作中不僅要考慮有形或無形的回報更要考慮顧客的感受，這個感受貫穿于整個服務環(huán)節(jié)。簡單來說，服務行業(yè)要的不是簡單的顧客而是那些回頭客。所以，讓顧客得到溫馨的服務是我們最大的目標。

最后，感謝在實習期間，各位領導和同事對我的幫助和照顧，以上匯報有很多值得商榷的點和面，我會在接下來的實習工作中，不斷向各位領導和同事請教，及時轉(zhuǎn)變思維，力求使本次工作實習收獲最大化。

第一個禮拜的實習，我可以概括為幾個字，那就是：多學習，多聆聽，多觀察，多思考！

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地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第一周起止時間201*年3月1日201*年3月7日主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談內(nèi)中也能夠?qū)W東西。容實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎�？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡感單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供受一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第二周起止時間201*年3月8日201*年3月14日內(nèi)容試著去跟客戶溝通，試著獨自去接待客戶實習第二周開始，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩�比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較感短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的受是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第三周起止時間201*年3月15日201*年3月21日內(nèi)容正式接待客戶。介紹公司產(chǎn)品經(jīng)過兩個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的崗位，同時也對接待銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，感是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！受的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第四周起止時間201*年3月22日201*年3月28日內(nèi)容熟練掌握對外接待的各項業(yè)務一個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如果快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶感幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一受員。正應了那句話：社會是一所最好的大學。果然沒錯。其間還有太多種種是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁向人生的新臺階。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第五周起止時間201*年3月29201*年4月4日內(nèi)總結(jié)了一下自己的進步和不足。容上班已經(jīng)一個月了，感覺自己似乎不再像剛開始那樣生疏，在對外接待的過程中，學會了很多東西，經(jīng)過這一個月的磨練，自己有了很大的進步。1.提高了自身的組織能力。2.鍛煉了獨立的意志和解決緊急事件的能力。3.學會了怎樣和客戶相處以及如何提高自己的親和力。感受4.真正了解到對外貿(mào)易這個行業(yè)的具體內(nèi)容。5.掌握了對外貿(mào)易的流程。6.提高了普通話能力。當然，一個月我學到的只是皮毛而已，社會太復雜，我還很幼稚，我必須要從一次次經(jīng)驗教訓里總結(jié)自己的缺點和不足，只有這樣我才會有更大的進步。父母的支持，老師的鼓勵，朋友的幫助讓我覺得自己很有潛力，我告訴自己：不管遇到多大的困難，我都要努力的去證明自己。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第六周起止時間201*年4月5日201*年4月11日內(nèi)容接待客戶對公司對外貿(mào)易程序相關問題的回答對外貿(mào)易的內(nèi)容好多，自己還需要大量的知識來補充自己。（一）總貿(mào)易(GeneralTrade)總貿(mào)易是"專門貿(mào)易"的對稱，是指以國境為標準劃分的進出口貿(mào)易。凡進入國境的商品一律列為總進口；凡離開國境的商品一律列為總出口。在總出口中又包括本國產(chǎn)品的出口和未經(jīng)加工的進口商品的出口�？傔M口額加總出口額就是一國的總貿(mào)易額。美國、日本、英國、加拿大、澳大利亞、中國、感原蘇聯(lián)、東歐等國采用這種劃分標準。專門貿(mào)易是"總貿(mào)易"的對稱，是指以關境為標準劃分的進出口貿(mào)易。只有從外國進入關境的商品以及從保稅倉庫存提出進入關境的商品才列為專門進口。當外國商品進入國境后，暫時存放在保稅倉庫，未進入關境，不列為專門進口。從國內(nèi)運出關境的本國產(chǎn)品以及進口后經(jīng)加工又運出關境的商口，則列為專門出口。專門進口額加專門出口額稱為專門貿(mào)易額。德國、意大利等國采用這種劃分標準。受（二）專門貿(mào)易(SpecialTrade)地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第七周起止時間201*年4月12日201*年4月18日內(nèi)容關于對外貿(mào)易的相關問題真是學海無涯呀，這周工作讓我深深體會到這個道理.有形貨物貿(mào)易指有形的、實物形態(tài)的、可以看見的貨物的貿(mào)易。為便于統(tǒng)計和國與國之間進行協(xié)調(diào)，1974年聯(lián)合國秘書處修訂了1950年版的"聯(lián)合國國際貿(mào)易標準分類"，現(xiàn)行實施的是1974年修訂本。在該版本中，把國際貿(mào)易貨物分為10大類，63章，233組，786個分組和1924個基本項目。這10類貨物分別為食品及主要供食用的活動物（0）；飲料及煙類（1）；感受燃料以外的非食用粗原料（2）；礦物燃料，潤滑油及有關原料（3）；動植物油脂及油脂（4）；未列名化學品及有關產(chǎn)品（5）；主要按原料分類的制成品（6）；機械及運輸設備（7）；雜項制品（8）；沒有分類的其他貨物（9）。在國際貿(mào)易統(tǒng)計中，一般把0到4類貨物稱為初級產(chǎn)品，把5到8類貨物稱為制成品。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第八周起止時間201*年4月19日201*年4月25日內(nèi)容關于對外貿(mào)易的相關問題感覺每天都是一個新的學習過程，每天都能在工作中學到很多知識。復出口與復進口（一）、復出口（Re-export）復出口是指外國商口進口以后未經(jīng)加工制造又出口，也稱再出口。復出口在很感大程度上同經(jīng)營轉(zhuǎn)口貿(mào)易有關。受（二）、復進口（Re-import）復進口是指本國商品輸往國外，未經(jīng)加工又輸入國內(nèi)，也稱再進口。復進口多因偶然原因（如出口退貨）所造成。

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