201*年分公司的品牌建設(shè)總結(jié)與工作思考

新華保險寧夏分公司201*年品牌建設(shè)與思考

201*年以來，新華保險寧夏分公司的發(fā)展取得長足進步，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，通過一系列的品牌宣傳活動進一步擴大了社會影響力，在保險行業(yè)整體形象提升方面起到重要的表率作用，使新華保險在寧夏市場的品牌形象得到加強。下面就辦公室201*年品牌建設(shè)進行總結(jié)。

一、品牌宣傳

201*年，新華保險寧夏分公司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，品牌建設(shè)

更加注重細節(jié)和品質(zhì)，品牌宣傳工作更加注重與當?shù)氐闹髁髅襟w寧

夏報業(yè)集團、寧夏電視臺等，以及一些政府職能部門消防總隊、交警總隊等聯(lián)合協(xié)作舉辦一系列活動如：3.15晚會活動獲“201*年消費者最喜愛品牌獎”、送清涼進警營、建軍節(jié)送清涼進軍營、邀請消防英模作報告、“我的媽媽”征文比賽、消防宣傳到社區(qū)等等、通過這些活動，并借助媒體的平臺和政府部門的社會影響力開展的公益性活動，大大提高了分公司在寧夏市場的品牌知名度，延續(xù)了新華保險在寧夏本地市場良好的大局觀美譽感。業(yè)務(wù)部門借各種活動之勢營造了非常好的銷售氛圍，運營客服也借機宣傳總公司各種相關(guān)工作，使分公司宣傳內(nèi)外齊促綻。

在總經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，辦公室通過送扶危濟困傘，捐款捐物給生

活困難群眾，讓社會底層人員感受到關(guān)愛，充分展現(xiàn)了新華保險公益行動要無處不在信念，和關(guān)懷弱勢群體的情懷。

二、VI管理、廣告管理和內(nèi)宣工作

在VI管理執(zhí)行上，辦公室以“老實人干老實活”的態(tài)度，嚴格按標準執(zhí)行總公司統(tǒng)一規(guī)格制作各種宣傳物料。廣告管理方面，辦公室針對廣告類型三選一采報批簽訂，戶外廣告專款專用，媒體廣告階段投放，有效的保證了分公司大與小、內(nèi)與外相結(jié)合的良性宣傳。在內(nèi)宣工作上，辦公室根據(jù)總經(jīng)理室的要求，通過發(fā)表獎錢、一稿一兌的方法，將業(yè)務(wù)渠道好的宣傳素材與階段運作的結(jié)果、以較為專業(yè)的新聞術(shù)語投稿總公司內(nèi)宣部及當?shù)叵嚓P(guān)媒體，力爭使業(yè)務(wù)同事在分散銷售精力中來集中品宣精力，將分公司各層級最新的事件、思想與舉措及時性的予以發(fā)表。

三、201*年品牌宣傳工作中的問題和思考

從對弱勢群體的關(guān)懷到影響遍及周邊的征文活動，寧夏分公司所體現(xiàn)的全面性展示了分公司在品牌建設(shè)方面的策劃日益成熟，掌控媒體渠道能力增強，寧夏分公司現(xiàn)在已經(jīng)在品牌建設(shè)綜合能力方面走在行業(yè)前列。但是新華保險在品牌建設(shè)與管理上相對于保險業(yè)的發(fā)

展還是有些滯后，基礎(chǔ)管理需要加強，不但要通過各種公益活動提

高品牌效應(yīng)，還要通過服務(wù)來提升品牌的內(nèi)在價值，而這是公司品牌建設(shè)的難點也是最薄弱的環(huán)節(jié)。寧夏分公司在未來幾年中需要認真

落實好以“客戶為中心”的服務(wù)工作，完善品牌建設(shè)，使新華保險成為寧夏市場上口碑最好的壽險公司。下面辦公室就寧夏分公司201*年品牌建設(shè)的問題和思考進行闡述。

一是宣傳策略簡單。寧夏分公司在客戶服務(wù)中基礎(chǔ)管理薄弱，

部門之間服務(wù)平臺缺乏溝通，易導(dǎo)致客戶對公司產(chǎn)生不信任感，降低公司品牌在客戶心中的形象；分公司在品牌建設(shè)上缺少全局視角，輕視產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，無法給客戶一個全面的品牌形象。相關(guān)思考：分公司通過客服部整合服務(wù)平臺，統(tǒng)一服務(wù)口徑，制定服務(wù)標準，使分公司以一個標準的形象展示給客戶，讓客戶對新華保險沒有“混沌”感，在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生安全感和好感，從而為分公司建立好的口碑，樹立好的形象。

二是保險從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。從業(yè)隊伍整體素質(zhì)偏低、誠信服務(wù)水平不高，營銷員違規(guī)展業(yè)、欺詐誤導(dǎo)客戶等現(xiàn)象時有發(fā)生，給分公司形象造成不良影響。

相關(guān)思考：不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升分公司的品牌形象。三是品牌建設(shè)與文化建設(shè)相脫節(jié)。分公司注重運用各種宣傳手段塑造分公司外在形象，但忽視品牌內(nèi)涵建設(shè)和企業(yè)文化的長期積累，使員工無法將自身利益和分公司品牌形象結(jié)合為一體，缺乏和公司一起發(fā)展的熱情，導(dǎo)致分公司在樹立市場形象上缺少動力。

相關(guān)思考：分公司應(yīng)制定年度員工學(xué)習(xí)規(guī)劃，樹立以營造學(xué)習(xí)氛圍的企業(yè)文化為凝聚力的人才培養(yǎng)計劃，并落實其中的內(nèi)容，使分公司在內(nèi)倡學(xué)習(xí)，外樹品牌相結(jié)合中建立卓越、長久的市場形象。

大事記：

1、201*年3月15日，由法治新報主辦寧夏和諧放心消費環(huán)境創(chuàng)建單位授牌儀式上，新華保險寧夏分公司被授予和諧放心消費環(huán)境創(chuàng)建單位。

2、201*年3月15日，新華保險寧夏分公司參加寧夏保險行業(yè)協(xié)會、學(xué)會3〃15“恪守保險、重諾如山”保險年的啟動儀。

3、201*年3月15日晚，在“消費與民生3.15讓我們的生活更美好”寧夏3〃15頒獎晚會上，新華保險寧夏分公司被評

為“201*年消費者喜愛品牌獎”。

4、201*年６月２7日，新華保險寧夏分公司開展“送清涼給交

警”活動，把100把崗?fù)�傘�?00個便攜式水壺送到正在執(zhí)勤的交警手中，為一線交警送上絲絲清涼。

5、201*年7月7日，新消息報〃新華保險《我的媽媽》征文比賽啟動儀式在銀川新華保險大廈舉行。

6、201*年7月31日，新華保險寧夏分公司開展“送清涼〃進

消防”活動。

7、201*年8月3日，新華保險寧夏分公司邀請公安部消防英模

石嘴山市消防支隊惠農(nóng)區(qū)消防大隊大隊長劉剛，給新華保險寧夏分公司員工舉行英模報告會。

8、201*年8月10日，新華保險寧夏分公司開展送“扶危濟困”傘活動。

9、201*年9月24日，新華保險寧夏分公司舉辦“讓孩子快

樂成長”親子教育專家講座。

10、201*年10月26日，“我的媽媽”征文比賽頒獎典禮在寧夏人民會堂舉行。

11、201*年11月9日，寧夏“119消防宣傳月”活動啟動儀式在萬達廣場舉行，新華保險寧夏分公司被選為“清剿火患”志愿宣傳服務(wù)隊，并購置10臺電動車成立新華保險社區(qū)消防宣傳隊，進入社區(qū)開展社區(qū)消防宣傳。

擴展閱讀：201*年品牌建設(shè)年工作總結(jié)

北疆物業(yè)管理部201*年開展“品牌建設(shè)年”工作總結(jié)

北疆物業(yè)管理部在生服公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展“品牌建設(shè)年”活動和“調(diào)增上”活動的要求，以“三有”、“四到”為工作原則，較好的完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將201*年品牌建設(shè)年活動開展情況進行一下總結(jié)如下：

一、認真貫徹落實公司部署的各項活動。

北疆物業(yè)組織全體黨員、機關(guān)干部和隊長、班組長骨干圍繞“立足新起點、迎接新挑戰(zhàn)、實現(xiàn)新發(fā)展”為主題的形勢任務(wù)教育，認真抓好機關(guān)干部和班組職工的學(xué)習(xí)。

召開了“調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力、上水平”活動動員會，會上徐經(jīng)理和竇書記認真?zhèn)鬟_了文件精神和中心領(lǐng)導(dǎo)講話精神，并就如何開展好活動提出了具體要求。在查找問題階段，全體黨員干部職工圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力、上水平”活動，認真開展了自查自糾工作，并重點圍繞如何加強日常管理和經(jīng)營管理，日常如何搞好物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平等問題進行自查和分類匯總，共征集合理化建議40余條。

二、提升物業(yè)管理水平，提高品牌的認同度。

牢固樹立“服務(wù)引領(lǐng)發(fā)展、品牌創(chuàng)造未來”的服務(wù)理念，持續(xù)改進和完善服務(wù)方式，結(jié)合北疆物業(yè)市優(yōu)達標工作實際，在北疆物業(yè)各樓宇開展了以“細微見真情，服務(wù)顯本色，打造物業(yè)管理新亮

點”為主要內(nèi)容的勞動競賽活動，從員工培訓(xùn)、崗位練兵、技能比武入手，提高了保潔員、服務(wù)員、保安員、中控員等物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導(dǎo)了更多的員工走上崗位成才、技能成才之路，大力提升了員工綜合素質(zhì)。

5月份，組織全體保潔人員進行了貫標培訓(xùn)10次，培訓(xùn)150余人次，重點就物業(yè)清潔工作程序進行了培訓(xùn)，用務(wù)實的態(tài)度干好本職工作。

7月份，圍繞如何搞好會議服務(wù)，全年組織服務(wù)員培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)40余人次，安全月活動中，圍繞“安全發(fā)展、預(yù)防為主”主題，以提高保安員和中控室消防人員業(yè)務(wù)為目標，聘請專業(yè)廠家和二號路派出所管片民警對全體保安和消防安全人員開展了消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)受教育40余人次，達到了崗位練兵的目的。

8月份，以向各大公司發(fā)出“節(jié)能降耗倡議書”形式，深入開展了二、四辦公樓節(jié)電活動。在二、四公司辦公樓物業(yè)全體員工的共同努力下，采取各種行之有效的節(jié)電措施，經(jīng)過三個月的運行，與去年同期相比節(jié)約用電6407度，約7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好評。

9月份，組織物業(yè)各隊保潔員開展了技能比武勞動競賽（現(xiàn)場賽）活動，提升了保潔員職業(yè)技能素質(zhì)；激發(fā)了廣大員工努力學(xué)習(xí)物業(yè)貫標知識、愛崗敬業(yè)、鉆研技能的積極性；通過比賽切磋技找出差距共同提高，在干中學(xué)、學(xué)中練、練中比、比中創(chuàng)，使員工們在操

作技能方面提高了認識，達到了樓宇間互學(xué)互看的目的。

10月初，在天保控股樓開展了一次衛(wèi)生保潔技能比武互查互看活動，各隊之間紛紛進行了細致的交流和切磋，取長補短交換各自工作中的好方法，達到了樓宇間互學(xué)互看的目的，掀起了一股學(xué)習(xí)的熱潮，為規(guī)范物業(yè)標準化起到了一定的促進作用。

12月份，組織天保食堂職工開展了中西式面點展示賽，比賽展示了面點制作技術(shù)水平，達到了相互學(xué)習(xí)、相互促進、共同提高的目的，樹立了良好的比、學(xué)、趕、超風(fēng)氣，對進一步提高餐飲質(zhì)量起到了積極的促進作用。

三、規(guī)范管理，層層落實

為使廣大的員工更好的理解貫標體系文件，做到熟悉標準、掌握

標準，執(zhí)行標準，從年初開始我們定期組織了物業(yè)貫標培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使廣大員工對貫標標準、程序文件有了更進一步的理解，改變了過去的模糊認識，重新認識到了物業(yè)貫標的重要性。并按照由上到下的原則逐級規(guī)范各樓宇物業(yè)檔案文字資料，細化各崗位制度、崗位職責(zé)、工作標準、工作程序、應(yīng)急處理預(yù)案等，使貫標工作真正落到實處。

在樓宇物業(yè)管理方面變管理為服務(wù)。在禮儀服務(wù)上高標準、高起步，講求人性化服務(wù)、和諧服務(wù)打造品牌意識。最大限度滿足業(yè)主的個性化要求，提高服務(wù)的層次和品味，充分體現(xiàn)“無微不至，無處不在”的服務(wù)思想。在衛(wèi)生保潔方面積極推進標準化，采取不

同方法專業(yè)清潔和養(yǎng)護。動態(tài)保潔、流動保潔、無干擾影子式保潔，保證舒適的辦公環(huán)境。在機電設(shè)備運行中，科學(xué)管理合理運行，經(jīng)濟調(diào)配，確保無故障運行。201*年成功舉辦大型會議12次（百人以上），市級領(lǐng)導(dǎo)參加的會議4次，集團級會議70次，公司級會議2960余次，優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)接待受到了建設(shè)、監(jiān)理、物資等北疆各大公司的好評。

四、打造服務(wù)創(chuàng)新亮點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深入開展優(yōu)服月活動，實施主動服務(wù)、貼心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)活動，充分發(fā)揮職工們的積極性，完善物業(yè)管理工作。積極走訪被服務(wù)單位，征求不同意見和建議，比如：為一公司浴室和油爐處安裝上“路燈和門燈”，給夜間洗浴的職工帶來了方便，得到了業(yè)主們的贊揚和好評；為港埠五公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、及各科室提供“入室物業(yè)服務(wù)”及“特色家政服務(wù)”等并制作“家政名片”發(fā)放到業(yè)主手中（為五公司領(lǐng)導(dǎo)提供的免費服務(wù)），運行兩年來，因之更貼切更周到的服務(wù)，拉近了與業(yè)主的距離。在會議服務(wù)中推廣球茶代替?zhèn)鹘y(tǒng)袋茶，為業(yè)主提供更加親情化的服務(wù)。加強日�，F(xiàn)場巡檢力度，設(shè)立24小時維修熱線，堅決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，做到維修及時、服務(wù)周到。實行保潔員提前上崗，避開與樓內(nèi)辦公人員工作高峰時段，與此同時天保食堂實施定制管理和“5S”管理法，不斷提高餐飲管理水平好食品質(zhì)量，并成立了西式面點攻關(guān)小組，推出各種口味絕佳的中西式面點，探索性推出特色日韓料理等具有異國風(fēng)

味的食品，給來用餐的職工帶來別具不同的用餐享受，數(shù)次贏得被服務(wù)單位的高度稱贊。針對夏季天氣萬變，雨水增多的情況，在天保控股樓門前及天保食堂門口各特設(shè)一組“便民傘”，無論工作人員是出去辦事還是剛剛用完餐，都不會被雨水所困所煩惱，大大方便了用餐職工。

以上是201*年北疆物業(yè)管理部開展“品牌建設(shè)年”活動的總結(jié)，較圓滿的完成了各項工作任務(wù)，有不足之處請予以批評指正。

北疆物業(yè)管理部

201*年12月20日

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