學校質(zhì)量管理體系運行情況分析報告

關于重慶三峽學院質(zhì)量管理的調(diào)查與分析

姓名：_____________________系科：_________________學號：_______________專業(yè)班級：

xxxx年xx月xx日

概述：

重慶三峽學院是隨長江三峽工程的興建應運而生的一所普通本科院校，始創(chuàng)于1956年，坐落在長江三峽庫區(qū)腹心地帶的重慶市萬州區(qū)，現(xiàn)有全日制在校學生13000余人。學校與國內(nèi)外高等院校建立了學生、教師、科研等方面的合作交流關系，并與美國丹佛社區(qū)大學（美國科羅拉多州）合作建立了丹佛社區(qū)大學孔子學院。學校在移民經(jīng)濟開發(fā)、庫區(qū)環(huán)保、三峽民間美術等方面的研究處于國內(nèi)領先地位。學院目標：發(fā)展成為一所綜合性大學。經(jīng)過本人的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)重慶三峽學院在質(zhì)量管理方面已有了很大突破，確立了學校素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理“目標評價”模式

一、我校在全面質(zhì)量管理上的措施

（1）樹立素質(zhì)教育的全面教育觀。要以馬克思主義關于人的全面發(fā)展學說為指導，進行全面的素質(zhì)教育，確立全面的教育價值觀和全面發(fā)展的人才觀，這樣才能做到面向全體學生，全面培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)，促進學生的全面發(fā)展。（2）樹立素質(zhì)教育的全面質(zhì)量觀。質(zhì)量管理是素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理的核心，在考察初中學校教育質(zhì)量時，要堅持義務教育階段的全面性基礎性要求，注重考核是不是所有的教育教學過程都具有較高的質(zhì)量；是不是全體學生都達到培養(yǎng)目標的要求；是不是每個學生的各方面素質(zhì)都得到了全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

（3）樹立素質(zhì)教育管理的系統(tǒng)觀。學校素質(zhì)教育管理的決策和措施是建立在系統(tǒng)分析的基礎上，特別重要的是抓住系統(tǒng)的目的性、整體性和層次性，從學校的整體出發(fā)，通盤規(guī)劃，統(tǒng)一指揮，合理組織學校各部門、各層次的各種力量，充分發(fā)揮學校管理系統(tǒng)的整體功能。

（4）樹立質(zhì)量管理的民主觀。民主管理是教職工作為“社會的人”在學校管理活動中的具體體現(xiàn)，民主管理能最大限度地調(diào)動廣大師生參與管理、支持學校工作的主體積極性和創(chuàng)造性。因此，在學校管理中要注重培養(yǎng)全體教職工和學生參與管理的意識，不斷強化“人人參與管理”的觀念，激發(fā)參與管理熱情，形成人人關心學校、關心每個人的良好氛圍。

（5）樹立全面質(zhì)量管理的評價觀。教育評價對于學校教育工作具有非常有力的調(diào)控作用。評價學校中的每一方面、每一個人的工作時，要注重全面評價、客觀評價、過程評價、激勵評價等。

二、確立了全面質(zhì)量管理的目標體系

（1）科學確定目標要素。以素質(zhì)教育為主要依據(jù)，堅持以人為本，堅持小平同志的“三個面向”以及培養(yǎng)“四有”公民的要求，堅持全面性、系統(tǒng)性、科學性和可操作性的原則，把黨的教育方針、國家的教育政策法規(guī)、上級教育行政領導部門的要求與本校實際情況相結(jié)合，制訂可操作的具體工作目標。如“德育質(zhì)量管理目標”分解為德育隊伍建設與組織管理目標、德育專項活動系列化管理目標、學生操行評定管理目標和德育滲透管理目標等二級管理目標；“教學質(zhì)量管理目標”分解為學科教學質(zhì)量管理目標、活動課程教學質(zhì)量管理目標和教研工作質(zhì)量管理目標等。我們提出的“目標評價”模式是素質(zhì)教育的全面質(zhì)量管理模式，不是學校全部管理工作的管理模式。因此，上述目標要素中就沒有包括人事、財物等素質(zhì)教育管理的間接要素。

（2）確定目標主要內(nèi)容。要根據(jù)素質(zhì)教育內(nèi)容和某一時期學校工作的需要，確定管理目標的內(nèi)容，把學校各項工作都納入目標體系之中。要針對不同的工作性質(zhì)、崗位職責要求，使目標內(nèi)容層次化和具體化，以便每個人都可以把管理目標與自己的工作過程緊密地結(jié)合在一起。

（3）制定目標的操作辦法。我們從政策、法規(guī)以及本校實際情況出發(fā)，廣泛聽取全校教職員工的意見，通過采用組織學習，明確任務、分類分層議訂目標、縱橫比較調(diào)整目標、民主討論審議目標、“教代會議”確定目標等多種辦法來制定學校整體工作目標，盡可能使全部目標具有合法性、全面性、合理性、科學性、可行性和實效性。

（4）落實目標的責任人。就是讓學校每個管理人員和每個教職工都能從實際出發(fā)，根據(jù)自身實際情況及其崗位工作內(nèi)容分擔具體的工作目標，使學校中的每個成員在每一個特定的時期都有具體的奮斗目標。

三、我校在顧客滿意度上的措施

（1）學校的顧客主體學生。通過創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，從全國各地招聘優(yōu)秀的老師，更加重視學生的素質(zhì)教育，大力更新學校的硬件和軟件設施來達到更好的教學高度；一個很好的例子機械工程學院的成立，標志著學校更加重視工科的發(fā)展，大力投資于機械工程學院機械設備的更新等，都使學生感到十分滿意；其次為了給在校學子提供更好的學習、生活環(huán)境，我校正大力投資建設新區(qū)，并有一部分同學已經(jīng)進入新區(qū)學習，那里有先進的設備、更美的校園環(huán)境，更適合學習，所以我校到學生這塊已達到預期目的了。

（2）學校的另一顧客家長。為了讓家長滿意，學校也做了不少工作。如：在期末時，把學生的期末成績直接給家長寄回，平時也經(jīng)常與家長聯(lián)系讓家長隨時清楚學生的在校表現(xiàn)與情況；再者，學校從硬件這塊的改進也使家長更為滿意，從以前的破舊校區(qū)到現(xiàn)在的漂亮的新校區(qū)，環(huán)境的更新讓很多家長對我校充滿了信心。再加上最近幾年我校與學多企事業(yè)單位建立了友好的對口支援的關系，使我校的很多學生有了很好的就業(yè)前景，所以這幾年我校的畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，使很多家長認為把孩子送到三峽學院來學習是正確的選擇。

（3）學校的另一顧客企業(yè)單位�，F(xiàn)在我校大力提供素質(zhì)教育，對學生的教育更加全面，不光在理知識上有很大的進步，還在社會實踐上有很大的突破，使得最近幾年來，我校的大學畢業(yè)生綜合實力很受各大企業(yè)的贊賞，得到了各企事業(yè)單位的贊許之聲。

（4）通過以上的那些努力，我校在對人才的培養(yǎng)上有了很大的進步，為社會教育出了一批批的優(yōu)秀知識分子，得到了學生、家長、企業(yè)、贊助商等的好評，在質(zhì)量管理這塊取得了完美的勝利，在顧客的滿意度這塊也取得了很好的效果，因此，校領導也倡導繼續(xù)堅持下支，把教育搞得更好。

四、總結(jié)

經(jīng)過長期以來對我校質(zhì)量管理的調(diào)查，我們認為：

1、實施素質(zhì)教育必須加強全面質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變觀念是實施素質(zhì)教育的前提；將應試教育的片面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的方向上來，從“計劃行政”的管理模式轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的“目標評價”模式上來，是實施素質(zhì)教育的關鍵。實施“目標評價”教育管理模式，有利于促進廣大教育管理工作者轉(zhuǎn)變管理觀念，提高學校管理工作的功能和效率，加快全面推進素質(zhì)教育；有利于促進教師的教育

觀念、教學模式、教育評價、教育方法和教育手段的改革創(chuàng)新；有利于全面培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)與潛能的開發(fā)，全面提高教育教學質(zhì)量。

2、學校必須注重強化規(guī)范管理和民主管理的關系，在素質(zhì)教育實踐中運用全面質(zhì)量的管理制度，控制管理過程，引導學校、社會、家庭都來關心、支持實施全面素質(zhì)教育，使管理工作走向科學化、規(guī)范化，克服和糾正管理過程中的形式主義和隨意性，形成良好的校風、教風、學風，提高了管理質(zhì)量。

3、學校必須總結(jié)全面質(zhì)量評價的基本要求，遵循目標體系是實施全面質(zhì)量評價的基礎，將定性評價和量化評價有機地結(jié)合起來，使單項評價組合成綜合性評價，強調(diào)個體評價和個性評價，以自我評價來實現(xiàn)自我質(zhì)量管理，保證全面素質(zhì)教育落到實處。

4、學校還應處理好常規(guī)管理與現(xiàn)代化管理的關系，以傳統(tǒng)的管理的手段為載體，以現(xiàn)代化信息管理手段為重點，按照素質(zhì)教育自身的規(guī)律保障教育管理信息化。

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學校質(zhì)量管理體系試運行情況分析報告

管理者代表蔣翰成

根據(jù)國家勞動和社會保障部《國家重點技工學校質(zhì)量管理標準（試行）》要求，為迎接省廳對國家重點技工學校的貫標復評，全面提高技工學校教育教學管理水平和教育服務質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求，我校自201*年3月6日貫標發(fā)布至今，經(jīng)過半年多的試運行，在學校最高管理者的領導下，在各級領導的關心和支持下，經(jīng)過全校師生的共同努力，我校已初步建立起了人人職責明確，事事有人負責的質(zhì)量管理體系。經(jīng)過兩次內(nèi)審，進一步強化了學校內(nèi)部管理，增加了全員參與的意識，使學校的管理水平又上了一個新的臺階。按照學校貫標工作的安排，今天進行管理評審，根據(jù)管理評審程序要求，受最高管理者的委托向大家匯報我校質(zhì)量管理體系的試運行情況。

一、質(zhì)量管理體系試運行實施情況

為確保學校質(zhì)量體系的有效運行，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我校開展了多層次、多形式的質(zhì)量管理體系文件的宣傳培訓活動，學校多次利用教職工會議進行專題培訓，還邀請國家級督導員陳德興校長等專家兩次來我校給全體教職員工進行了貫標知識的培訓，學校先后組織進行兩次貫標知識的考試，使全體員工逐步加深對質(zhì)量體系文件的了解，明確工作職責，熟悉工作所依據(jù)的程序和相關質(zhì)量記錄。組織中層干部參加省廳的內(nèi)審員的培訓學習，已有7人獲得內(nèi)審員的資格，進一步明確了部門的崗位職責和質(zhì)量目標，理順了部門之間的接口，強化程序化管理工作規(guī)定。質(zhì)量目標層層分解落實，在全校范圍內(nèi)，多次開展學校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的宣傳活動，進一步提升了全員的教育服務意識，使學校的質(zhì)量體系的運行正朝著良性發(fā)展的軌道邁進，有力地促進了學校教育教學質(zhì)量的提高。

自201*年3月6日質(zhì)量管理體系試運行以來，全校各部門圍繞質(zhì)量手冊的要求，努力按照程序文件的規(guī)定，作業(yè)指導書的方法實施質(zhì)量活動，但由于傳統(tǒng)的思想、習慣的做法、認識的深度、對文件理解的偏差以及學校剛開始的二級管理模式，都給質(zhì)量管理活動帶來了一定的影響。通過兩次內(nèi)審和所有部門工作人員的共同努力，采取糾正措施，進行持續(xù)改進，質(zhì)量體系運行已初見成效。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況

質(zhì)量方針是學�？偟馁|(zhì)量宗旨和方向，是學校質(zhì)量管理體系的綱領，也體現(xiàn)了顧客的期望和需求。學校經(jīng)過了多方位的論證，確立了“以人為本，打造品牌，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才”的質(zhì)量方針。通過實踐，我們認為我校的質(zhì)量方針是適宜的，它闡明了學校的辦學方向，對學校貫徹國家的教育方針，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才起到了保證作用。同時圍繞質(zhì)量方針又明確提出了12項質(zhì)量目標，這些目標涵蓋了學校工作的各個方面。為了切實落實質(zhì)量目標，對學校質(zhì)量目標進行了逐級分解，層層落實，在發(fā)布質(zhì)量管理體系運行之日，做高管理者與各部門負責人簽定了質(zhì)量目標任務書，各部門負責人與教職工也簽定了相關任務書。在質(zhì)量目標實施過程中，各部門按照程序文件要求，對每項目標進行有效的監(jiān)控，在確保本部門目標完成的情況下，有效地保證了學校質(zhì)量目標的實現(xiàn)，經(jīng)質(zhì)量管理辦公室的跟蹤統(tǒng)計，我校質(zhì)量目標完成情況是：學生畢業(yè)率達99%，超過學校學生畢業(yè)率98%的質(zhì)量目標；畢業(yè)生就業(yè)率達98%，超過學校畢業(yè)生就業(yè)率96%的質(zhì)量目標；畢業(yè)生操行考核優(yōu)良率達到96%，完成學校95%的質(zhì)量目標；全日制學生體育健康標準合格率達到99%，超過學校95%的質(zhì)量目標；設施、設備完好率達到98%，完成了學校95%的質(zhì)量目標；校園內(nèi)綠化面積占有率達到50%，完好率達到99.46%，都完成了相應的質(zhì)量目標；教職工上崗前培訓合格率達到100%，完成校內(nèi)無重大安全責任事故的目標；顧客滿意率分別從以下幾個方面進行調(diào)查統(tǒng)計：學生對學校滿意率90.1%；家長對學校滿意率95.05%；用人單位對學校滿意率96%；培訓學員對學校滿意率96.2%；師生員工對部門滿意率96%，學校顧客滿意率平均值為95%，超過了80%的目標。這些都充分體現(xiàn)了我校貫標以來通過大家的努力所取得的成果，我代表行政對大家的辛勤付出表示感謝。

三、貫標以來學校所取得的進步

1、學校領導更加重視貫標工作，不僅率先學習理解了標準精神，而且在各種會議上向大家宣講標準內(nèi)涵，使全體行政和教職工逐步理解了貫標的重要性。目前，全體教職工的貫標知識知曉率得到了很大的提高，工作規(guī)范性已基本符合了貫標要求。

2、思想觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變。在思想觀念上，我們確立了以學生為工作中心的觀念，明確了學生、家長、用人單位均是顧客，始終是我們的關注的焦點。

在管理模式上，改變了以往只重視教育結(jié)果，忽視教育過程的做法，現(xiàn)在特別強調(diào)過程管理，將管理視為一個過程控制，依靠嚴格的管理制度監(jiān)控整個工作過程，從而確保了教育服務的質(zhì)量。

3、管理水平得到提升。學校貫徹《標準》，質(zhì)量目標明確，工作職責清晰，管理文件規(guī)范，質(zhì)量記錄完整，管理過程受控，真正做到了凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

4、辦學理念進一步明確。學校貫徹《標準》，使廣大教職工進一步明確教育與管理均是服務的定位，解決了為誰服務、怎樣服務及如何更好地服務的問題。

5、教學質(zhì)量明顯提高。學校貫徹《標準》，由于加強了教育教學前期策劃、教育教學過程控制、教育教學評價、驗證、改進，樹立了“質(zhì)量來自管理過程”的觀念，從而使學校推行《標準》達到了預期的效果，促進了教育質(zhì)量的提高。

6、學校信譽大大增強。學校貫徹《標準》，與國外先進管理模式接軌，學校的管理水平提升了層次。學校的畢業(yè)生質(zhì)量得到了保證，畢業(yè)生受到了用人單位更加熱烈的歡迎，今年學生就業(yè)率達99%。

7、辦學競爭凸顯優(yōu)勢。學校貫徹《標準》，有能力滿足學生、家長、社會等的要求，提供合格的教育教學服務，在學校對外宣傳、取得社會信任、樹立“質(zhì)量立校”形象等方面顯示出自己的優(yōu)勢。今年學校招生順利完成了1200人的招生計劃，新生平均成績?yōu)?73分，比去年提高了30分左右。

四、內(nèi)審中的不合格項以及糾正實施情況

學校分別在5月10-11日和8月19-20日進行了兩次內(nèi)審，第一次內(nèi)審共開出了9個不合格項，暴露出的主要問題是：教學服務過程監(jiān)測中專業(yè)部對教學的巡查不到位，外聘人員的管理，設施設備管理責任的落實等，內(nèi)審后學校立即組織對存在的問題進行了分析研究，主要在有關人員對體系文件的學習掌握不透徹，記錄不齊全，對程序文件和作業(yè)指導書中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位等問題。相關部門在規(guī)定時間內(nèi)進行糾正，并進行了跟蹤驗證。第二次內(nèi)審共開出了6個不合格項，主要問題是：沒有及時進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和滿意度的調(diào)查，服務過程控制中的記錄不完整等，發(fā)現(xiàn)問題后相關部門及時實施糾正，經(jīng)跟蹤驗證都已改進到位。

五、今后需要進一步努力的方面

經(jīng)過半年多質(zhì)量管理體系試運行，可以說我校的質(zhì)量管理體系是適宜、有效、和充分的，學校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是適宜、有效和充分的。但在方面需要進一步加強和提高，特提出持續(xù)改進項目建議：

1、由于二級管理實施時間較短，職責還需進一步明確；2、學生下廠實習的管理要進一步加強；3、部分學校質(zhì)量記錄表單要修改。

以上是我對學校質(zhì)量管理體系試運行情況報告。提請最高管理者組織對學校質(zhì)量管理體系運行的適宜性、有效性、充分性，以及對學校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標適宜性、有效性、充分性做出評審和評價，同時也提請最高管理者對“內(nèi)審中開出的不合格項及糾正情況，學生、家長需求情況”以及以上“持續(xù)改進項目建議”等作出判定，確定“持續(xù)改進項目”，以落實持續(xù)改進要求，以確保學校質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性。

總之，我校在質(zhì)量體系前期試運行階段所取得的成效是顯著的，這要歸功于全體行政和師生的共同努力，但在成績面前，我們也要清醒地看到我們的不足，通過管理評審持續(xù)改進，以滿足顧客不斷提高的需求和期望，提高學校教育服務的水平和質(zhì)量。我堅信在最高管理者的領導下，在全體行政和師生的共同努力下，我校的貫標工作一定會更加充實、高效、完善和科學。

以上匯報，不足之處，請多批評指正，謝謝！

管理者代表：

二六年九月二十八日

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