提升質(zhì)量管理水平,提高競爭力

提升質(zhì)量管理水平，提高競爭力

百年大計(jì)，質(zhì)量為本。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。在建筑市場競爭激烈的今天，如何提高施工質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必需思考的問題。影響質(zhì)量的因素方方面面，但歸根結(jié)底質(zhì)量的控制是靠人的控制而完成。因此，提高質(zhì)量管理水平，是創(chuàng)建精品工程的決定因素，更是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織的所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。首先，全面質(zhì)量管理是進(jìn)行一個(gè)企業(yè)管理的途徑之一，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進(jìn)公司經(jīng)營管理水平，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和管理目標(biāo)。其次，全面質(zhì)量管理中所講的質(zhì)量是一個(gè)廣義上的質(zhì)量，可以是產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是服務(wù)質(zhì)量或其他。再次，全面質(zhì)量管理是對全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，只有一個(gè)企業(yè)內(nèi)的所有過程形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理以顧客為中心，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的作用。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個(gè)企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視，在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與與過程方法。全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。過程方法要求將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理，將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程中。

全面質(zhì)量管理依托的是系統(tǒng)管理與持續(xù)改進(jìn)。產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，需要我們企業(yè)所有部門都參與到這項(xiàng)活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想之一，就是在質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進(jìn)，不斷循環(huán)。

全面質(zhì)量管理以事實(shí)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)供需雙方互惠互利。全面質(zhì)量管理必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。

全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。這種循環(huán)在現(xiàn)在的企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。P：計(jì)劃，在開始進(jìn)行持續(xù)改善的時(shí)候，首先要進(jìn)行的是計(jì)劃，計(jì)劃包括制定質(zhì)量目標(biāo)、活動計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。計(jì)劃階段需要檢討企業(yè)目前的工作效率、追蹤流程目前的運(yùn)行效果和收集流程過程中出現(xiàn)的問題點(diǎn)，根據(jù)搜集到的資料，進(jìn)行分析并制定初步的解決方案，提交公司高層批準(zhǔn)；D：實(shí)施，在實(shí)施階段，就是將制定的計(jì)劃和措施具體組織實(shí)施和執(zhí)行。將初步解決方案提交給公司高層進(jìn)行討論，在得到公司高層的批準(zhǔn)之后，由公司提供必要的資金和資源來支持計(jì)劃的實(shí)施；C：檢查，第三階段是檢查，就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。按照檢查的結(jié)果，來驗(yàn)證生產(chǎn)的運(yùn)作是否按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，或者原來的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否合理等；A：處理，第四階段是處理，對總結(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)可遵循；。對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾點(diǎn)：

一、提高全員的質(zhì)量意識。首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識程度至關(guān)重要,因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了,才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。其次提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識，通過質(zhì)量知識的宣傳教育,使每個(gè)職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法,增強(qiáng)質(zhì)量意識,提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

二、實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí),可以遵循五步法進(jìn)行,這五步分別是:決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。決策是為了能夠做出正確的決策,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況,了解所有可能的解決問題的方案,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。準(zhǔn)備是首先高層管理者需要學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理,對于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識。第二要建立組織,具體包括:組成質(zhì)量委員會,任命質(zhì)量主管和成員,培訓(xùn)選中的管理者。第三要確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo),并制訂為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。第四,選擇合適的項(xiàng)目,成立團(tuán)隊(duì),準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開始實(shí)施全面質(zhì)量管理。開始即具體的實(shí)施階段，在這一階段,需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn),在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),來著手評估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況,主要從四個(gè)方面進(jìn)行:顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。擴(kuò)展為首先每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的過程團(tuán)隊(duì)。其次還要對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評估，為了確保團(tuán)隊(duì)工作的效果,應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),還要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)。第三,管理層還需要對于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行全面的測評,從而確認(rèn)所取得的效果。綜合是在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后,企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力，為此,需要對于整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

三、加強(qiáng)監(jiān)管、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,完善質(zhì)量責(zé)任體系。全面質(zhì)量管理涉及到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)工作崗位和每位職工,為分清質(zhì)量工作的職責(zé),做到事事有人管,人人有專職,企業(yè)必須建立健全質(zhì)量責(zé)任制,形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系,從而保證正常生產(chǎn)秩序和對質(zhì)量問題的及時(shí)查清和解決。這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī),結(jié)合本單位實(shí)際,制定本企業(yè)的質(zhì)量管理辦法,使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中有章可循、照章辦事！

總之，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)必須要做好全面質(zhì)量管理工作，努力提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。對于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的核心，需要在流程、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等方面都做一個(gè)全面的改進(jìn)，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

常江201*.10.30

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建立質(zhì)量管理體系提升企業(yè)的經(jīng)營水平

摘要

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)將各種經(jīng)營要素相結(jié)合，形成相互連接、相互制約的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過連續(xù)不斷、周而復(fù)始地循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，以推動整個(gè)經(jīng)營過程的正常運(yùn)行。質(zhì)量貫穿于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程，不僅是經(jīng)營目標(biāo)的重要組成部分，同時(shí)也是確保

企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益，提升經(jīng)營水平至關(guān)重要的因素。

作為高智力服務(wù)行業(yè)的工程造價(jià)咨詢業(yè)，咨詢服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的生存之本。因此，建立質(zhì)量管理體系，對工程造價(jià)咨詢業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用，是工程造價(jià)咨詢單位提高整體素質(zhì)，改進(jìn)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力，提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)發(fā)展的有效方法和手段。同時(shí)，要求建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)艱難而長期的工作，工程造價(jià)咨詢單位只有結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本單位實(shí)際，做認(rèn)真、細(xì)致、深入、扎實(shí)的貫標(biāo)和實(shí)施工作，才能使建立起的質(zhì)量管理體系取得良好的實(shí)效和發(fā)揮應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵字：經(jīng)營、工程造價(jià)咨詢公司、質(zhì)量管理體系

建立質(zhì)量管理體系提升企業(yè)的經(jīng)營水平質(zhì)量管理體系在工程造價(jià)咨詢公司經(jīng)營中的運(yùn)用

一、質(zhì)量在工程造價(jià)咨詢公司經(jīng)營過程中的地位

1、質(zhì)量是提升企業(yè)經(jīng)營水平的重要因素

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)將各種經(jīng)營要素相結(jié)合，形成相互連接、相互制約的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過連續(xù)不斷、周而復(fù)始地循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，以推動整個(gè)經(jīng)營過程的正常運(yùn)行。質(zhì)量貫穿于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程，不僅是經(jīng)營目標(biāo)的重要組成部分，同時(shí)也是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益，提升經(jīng)營水平至關(guān)重要的因素。

作為高智力服務(wù)行業(yè)的工程造價(jià)咨詢業(yè)，咨詢服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的生存之本。工程造價(jià)咨詢公司是為政府投資部門、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位提供建設(shè)項(xiàng)目投資決策咨詢服務(wù)的中介組織，包括承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究、投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)；工程概算、預(yù)算、工程結(jié)算、工程竣工決算；工程招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制和審核；對工程造價(jià)進(jìn)行監(jiān)控以及提供有關(guān)工程造價(jià)信息資料等業(yè)務(wù)工作。一方面，工程造價(jià)咨詢公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了其服務(wù)質(zhì)量將在一定程度上影響國家和社會建設(shè)項(xiàng)目的投資效益；另一方面，工程造價(jià)咨詢公司作為社會的中介組織，必須通過市場競爭來承接任務(wù)，這就要求工程造價(jià)咨詢公司要有良好的社會信譽(yù)，而良好的社會信譽(yù)只能依靠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲得。由此可見，質(zhì)量在工程造價(jià)咨詢公司的經(jīng)營管理中顯得尤為重要。

2、質(zhì)量在工程造價(jià)咨詢公司經(jīng)營中的表現(xiàn)形態(tài)

根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的定義，質(zhì)量是指“產(chǎn)品、體系或過程一組特性滿足顧客或其他相關(guān)方要求的能力”，這與傳統(tǒng)質(zhì)量觀念的不同之處在于，按照傳統(tǒng)觀念，質(zhì)量主要為產(chǎn)品性能和特性的反映，忽視了體系和過程這兩個(gè)重要方面。質(zhì)量的定義從單一的產(chǎn)品形態(tài)擴(kuò)展為三種表現(xiàn)形態(tài)，反映了企業(yè)探求質(zhì)量問題的過程逐步走向全面化和系統(tǒng)化，即從檢驗(yàn)質(zhì)量管理、過程質(zhì)量管理發(fā)展為全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系，由此可見質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營過程中的地位大大提升，經(jīng)營過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的都不能缺少質(zhì)量控制。

就工程造價(jià)咨詢公司而言，質(zhì)量的三種表現(xiàn)形態(tài)如下：首先，從產(chǎn)品形態(tài)上看，工程造價(jià)咨詢公司的產(chǎn)品是指造價(jià)成果報(bào)告，其質(zhì)量體現(xiàn)在造價(jià)數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性，報(bào)告內(nèi)容的合理性和規(guī)范性，以及報(bào)告的深度和層次。同時(shí)由于建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)的管理和控制具有連續(xù)性和階段性，因此工程造價(jià)報(bào)告的編制應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目所處的階段適時(shí)調(diào)整，并且應(yīng)適應(yīng)項(xiàng)目投資管理和控制的需求變動。其次，從體系形態(tài)上看，質(zhì)量表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量保證體系是指為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的組合，包括實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，通常企業(yè)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立和運(yùn)行質(zhì)量保證體系。第三，從過程形態(tài)上看，工程造價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量，不但體現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務(wù)體系之中，而且還體現(xiàn)在所提供服務(wù)的整個(gè)過程中。這是我們傳統(tǒng)的質(zhì)量觀沒有給予足夠重視的一個(gè)重要方面。事實(shí)上，造價(jià)咨詢服務(wù)的整個(gè)過程和每個(gè)步驟（階段），都與顧客的要求密切相關(guān)，因而必須形成全過程滿足顧客及其相關(guān)要求的經(jīng)營意識。

二、工程造價(jià)咨詢公司建立質(zhì)量管理體系的必要性和重要性

中國加入WTO，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)正逐步與世界經(jīng)濟(jì)接軌，最終將與國際大市場融合在一起，形成全球經(jīng)濟(jì)一體化。各工程造價(jià)咨詢公司與其他行業(yè)一樣，紛紛探討和研究入世后如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，積極尋求發(fā)展和開拓國內(nèi)外市場的良策，其中“如何通過建立質(zhì)量管理體系提升企業(yè)經(jīng)營水平”是本行業(yè)和企業(yè)的焦點(diǎn)課題。國內(nèi)工程造價(jià)咨詢公司在遵循國家的有關(guān)法律、法規(guī)、工程造價(jià)咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范以及FIDIC條款的同時(shí)，將加強(qiáng)內(nèi)部管理體制的改革作為重要的舉措，因此質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作，就成為各工程造價(jià)咨詢公司在經(jīng)營管理中倍加關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)在國家建設(shè)部發(fā)布的《工程造價(jià)咨詢單位管理辦法》中，對資質(zhì)的管理實(shí)行年檢，年檢的內(nèi)容就包括服務(wù)質(zhì)量。年檢不及格，則要限期整改，整改不及格，可以注銷資質(zhì)證書。此外，各省市、地區(qū)及行業(yè)主管部門也分別制定有關(guān)規(guī)定，對工程造價(jià)咨詢單位的咨詢服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和提出要求。由此可見，工程造價(jià)咨詢公司建立質(zhì)量管理體系具有必要性和重要性。

1、建立質(zhì)量管理體系能夠增強(qiáng)工程造價(jià)咨詢公司的國內(nèi)外市場競爭力

隨著全球新興技術(shù)、現(xiàn)代管理和知識經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易多元化、多層次、多形式的激烈競爭，質(zhì)量挑戰(zhàn)已越來越突出、嚴(yán)峻，建立適宜、高效的質(zhì)量管理體系，獲得國際質(zhì)量體系認(rèn)證已成為越來越多的企業(yè)提升經(jīng)營水平的必然選擇。另一方面，中國加入WTO，國內(nèi)工程造價(jià)咨詢公司和國外咨詢公司合作和競爭的機(jī)會并存。如果按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，更有利于與外國公司建立合作與交流關(guān)系，更易于取得國外客戶的理解和信任，從而爭取到更多市場機(jī)會，增強(qiáng)國際競爭力。國際標(biāo)準(zhǔn)是建立和形成全球統(tǒng)一市場的前提條件，統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)是今后國際經(jīng)濟(jì)向全球經(jīng)濟(jì)一體化邁進(jìn)的基礎(chǔ)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，其基本概念、指導(dǎo)思想、操作原則能夠滿足各行業(yè)的利益和需要，因此，目前ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是質(zhì)量管理國際化的一個(gè)規(guī)范性和依據(jù)性文件。工程造價(jià)咨詢業(yè)是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的決策、實(shí)施提供全過程咨詢的智力服務(wù)行業(yè)，同樣適用于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

建立質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證，能使工程造價(jià)咨詢公司降低成本、提高效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量水平、擴(kuò)大市場占有率、增加顧客滿意度，提升企業(yè)的經(jīng)營水平，同時(shí)使工程造價(jià)咨詢公司擁有了國際競爭力。工程造價(jià)咨詢公司按所取得的資格等級和咨詢服務(wù)范圍承攬業(yè)務(wù)，堅(jiān)持客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果建立了質(zhì)量管理體系并取得了認(rèn)證，無疑在市場競爭中就多了一份取勝的砝碼。因?yàn)橘|(zhì)量認(rèn)證是工程造價(jià)咨詢單位能夠滿足顧客需求的能力證明，使客戶有了質(zhì)量保證的依據(jù)，從而獲得信任并取得更多的咨詢業(yè)務(wù)。實(shí)踐證明，越是身處市場競爭激烈的工程造價(jià)咨詢單位，越能感到質(zhì)量認(rèn)證的重要性。處于國際大都市的上海工程造價(jià)咨詢公司，獲得國際通用的質(zhì)量體系認(rèn)證是必要的。

2、建立質(zhì)量管理體系能夠提高工程造價(jià)咨詢公司的經(jīng)營管理水平

建立質(zhì)量管理體系主要是通過實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，對經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制和分析，找出影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素，并使之在質(zhì)量體系中始終處于受控狀態(tài)；以減少、消除特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷，保證滿足顧客的需要和期望并保護(hù)企業(yè)的利益，從而有利于改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理模式，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

工程造價(jià)咨詢業(yè)長期以來受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，在管理體制上多采用傳統(tǒng)模式，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工程造價(jià)咨詢公司在管理體制上也進(jìn)行了一些改革，但只是局部或部分改革，無法適應(yīng)工程造價(jià)咨詢行業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。為保證咨詢質(zhì)量，擴(kuò)大市場占有率，提升咨詢企業(yè)的經(jīng)營水平，取得更好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，工程造價(jià)咨詢公司就需要建立質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理。即圍繞已設(shè)定的目標(biāo)，確定各部門的關(guān)鍵工作，分析各部門之間相互作用和相互影響的關(guān)系，采用過程方法和系統(tǒng)方法管理這些過程構(gòu)筑的系統(tǒng)，提出相應(yīng)的控制要求，使之能協(xié)調(diào)一致地運(yùn)行，并通過測量和評估，采取措施，持續(xù)不斷地提高工程造價(jià)咨詢單位工作的質(zhì)量，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的目的。

綜上所述，建立質(zhì)量管理體系是工程造價(jià)咨詢單位在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理機(jī)制上的改革和創(chuàng)新，是提高質(zhì)量管理水平一次實(shí)踐和飛躍，是現(xiàn)代化經(jīng)營管理思想在工程造價(jià)咨詢單位的運(yùn)用和體現(xiàn)，對于工程造價(jià)咨詢業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

3、建立質(zhì)量管理體系能讓工程造價(jià)咨詢公司保持長期持續(xù)發(fā)展

質(zhì)量管理實(shí)踐表明，只有那些將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則，積極尋找不足和差距，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)的企業(yè)，才能不斷提高其質(zhì)量水平，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率，保持長期持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中立于不敗之地。持續(xù)改進(jìn)，追求卓越應(yīng)是工程造價(jià)咨詢單位戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一。進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高質(zhì)量，沒有改進(jìn)就不可能提高，沒有提高就不可能發(fā)展。國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”，而其本身也在根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化不斷修訂。

工程造價(jià)咨詢單位在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)建立起反應(yīng)靈敏而有效的自我完善機(jī)制，主要體現(xiàn)在管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正、預(yù)防措施活動的有效性上，以確保持續(xù)有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。另外，通過質(zhì)量體系認(rèn)證，只是達(dá)到了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的最基本的要求，實(shí)現(xiàn)了顧客滿意所需的最低要求。因此，工程造價(jià)咨詢公司在通過認(rèn)證后，還應(yīng)繼續(xù)達(dá)到更高要求的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，使質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為發(fā)展動力，不斷提高工程造價(jià)咨詢質(zhì)量水平和增強(qiáng)市場競爭力，創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)績。

顯而易見，建立質(zhì)量管理體系，對工程造價(jià)咨詢業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用，是工程造價(jià)咨詢單位提高整體素質(zhì)，改進(jìn)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力，提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)發(fā)展的有效方法和手段。同時(shí)，要求建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)艱難而長期的工作，工程造價(jià)咨詢單位只有結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本單位實(shí)際，做認(rèn)真、細(xì)致、深入、扎實(shí)的貫標(biāo)和實(shí)施工作，才能使建立起的質(zhì)量管理體系取得良好的實(shí)效和發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三、工程造價(jià)咨詢公司如何建立質(zhì)量管理體系

（一）遵循工程造價(jià)咨詢行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)

1、工程造價(jià)咨詢行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)分析

工程造價(jià)咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價(jià)咨詢公司在經(jīng)營過程中，必須遵循其行業(yè)特點(diǎn)，客觀地建立和持續(xù)改進(jìn)符合實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)如下：首先，工程造價(jià)咨詢服務(wù)是以建設(shè)項(xiàng)目為主體，由于建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，因而工程造價(jià)咨詢服務(wù)實(shí)際上是完成客戶委托的任務(wù)，其任務(wù)的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項(xiàng)工作進(jìn)行咨詢；并且每項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)都是一次性、單獨(dú)的任務(wù)，只有類似性，無重復(fù)性，不存在物質(zhì)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設(shè)項(xiàng)目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于信息和知識經(jīng)驗(yàn)的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價(jià)咨詢?nèi)蝿?wù)具有較強(qiáng)的時(shí)效性和預(yù)測性，一方面，必須按照設(shè)定的時(shí)限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當(dāng)時(shí)和以后的驗(yàn)收評價(jià)；第四，咨詢?nèi)蝿?wù)的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調(diào)和溝通是保證咨詢質(zhì)量的重要手段。

2、遵循行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)建立質(zhì)量管理體系的注意事項(xiàng)：

首先應(yīng)按照企業(yè)的咨詢功能定位，正確確定相應(yīng)的質(zhì)量管理范圍、質(zhì)量方針、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系文件；其次，在確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的程序時(shí)，將固定程序與非固定程序相結(jié)合，在調(diào)查研究時(shí)因事因地制宜，在咨詢方法選取時(shí)采用多方案比選、多方法預(yù)測，并且應(yīng)不斷總結(jié)并運(yùn)用以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；第三，必須建立與客戶進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的機(jī)制，明確定期的和不定期進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容、程序和方法，使整個(gè)質(zhì)量管理體系能適應(yīng)不斷變化的新情況；第四，建立校核制度和評審制度，對咨詢成果的質(zhì)量進(jìn)行有效評價(jià)，以不斷改進(jìn)咨詢成果的質(zhì)量。

（二）按照ISO9000的要求建立完整的質(zhì)量保證體系

按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，建立完整的質(zhì)量保證體系，是經(jīng)過眾多企業(yè)的實(shí)踐證明，并為全世界所公認(rèn)的保證工作及其產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。因此，根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，建立完整的質(zhì)量保證體系，并使之持續(xù)運(yùn)行，是工程造價(jià)咨詢單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，其涉及到組織機(jī)構(gòu)、持續(xù)、過程及資源等多方面，這些均可按ISO9000質(zhì)量管理體系的要求去做。對于工程造價(jià)咨詢服務(wù)，為保證質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)

由于工程造價(jià)咨詢服務(wù)是屬于智力型服務(wù)，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的基本思路，有效運(yùn)用質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件來指導(dǎo)咨詢?nèi)蝿?wù)；培訓(xùn)專業(yè)、計(jì)算機(jī)、外語的復(fù)合型人才，并使每個(gè)員工都具備所需的專業(yè)技術(shù)崗位資格證書，以適應(yīng)國內(nèi)項(xiàng)目和外資項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢服務(wù)的需要，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

2、及時(shí)掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)

工程造價(jià)咨詢服務(wù)不但和工程技術(shù)密切相關(guān)，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強(qiáng)的政策性。因此，要提供高質(zhì)量的造價(jià)咨詢服務(wù)，就必須及時(shí)了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價(jià)文件中得到正確反映。同時(shí)，還應(yīng)向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

3、熟悉國內(nèi)外兩種造價(jià)管理與控制模式

國外的工程造價(jià)管理與控制模式及國際慣例對于國內(nèi)工程造價(jià)咨詢公司來說是較為陌生的，因此對于外資項(xiàng)目的造價(jià)咨詢服務(wù)，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)雙方的溝通，了解國外公司的規(guī)定和習(xí)慣做法，才能更好地滿足國外客戶的要求，真正為他們提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。

4、滿足客戶的特殊要求

由于工程項(xiàng)目的建設(shè)需要或業(yè)主本身的計(jì)劃，客戶對于工程造價(jià)咨詢服務(wù)常有特殊要求，例如根據(jù)被的造價(jià)估算修改建設(shè)規(guī)�；蛟O(shè)計(jì)技術(shù)方案，又如，按顧客指定的分類要求及格式完成造價(jià)成果文件等等。這些都應(yīng)以靈活的方式加以處理，滿足顧客的要求，為雙方的進(jìn)一步合作打下良好的基礎(chǔ)。

5、實(shí)現(xiàn)造價(jià)電算化

利用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算，能快速、準(zhǔn)確地出具造價(jià)文件，具備成品表觀質(zhì)量好、工作效率高等優(yōu)點(diǎn)；同時(shí)，還方便修改，并有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通訊和對外交流。

6、搞好售后服務(wù)

工程造價(jià)咨詢服務(wù)并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務(wù)，以配合其解決在決策、審批、招標(biāo)、投資控制等各個(gè)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服務(wù)，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質(zhì)量咨詢服務(wù)的一部分。

7、持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系

企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，確保其持續(xù)的有效性，對質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、分析和應(yīng)用，并采用內(nèi)部審核、管理評審、自我評價(jià)數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進(jìn)的領(lǐng)域，確定并實(shí)現(xiàn)新的改進(jìn)目標(biāo)。

（三）強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各級人員的參與和配合

工程造價(jià)咨詢公司結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，按照ISO9000的要求建立質(zhì)量管理體系還應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各級人員的參與和配合，以確保體系在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程得到實(shí)際的貫徹和運(yùn)用。

1、促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作

工程造價(jià)咨詢公司的最高管理者和部門負(fù)責(zé)人在建立管理體系中起著決定成敗的關(guān)鍵作用，他們必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一本企業(yè)的發(fā)展方向和質(zhì)量方針、目標(biāo)，各部門的工作職責(zé)和相應(yīng)的管理體系(包括人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)境。因此，建立質(zhì)量管理體系應(yīng)促使最高管理者關(guān)注質(zhì)量管理工作以及咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度，強(qiáng)化各級管理者在質(zhì)量管理體系中的主導(dǎo)作用和關(guān)鍵地位，使其充分認(rèn)識到，建立的質(zhì)量管理體系不僅是解決操作性的問題，而且是解決管理者自身的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理問題。

2、加強(qiáng)調(diào)各部門的協(xié)調(diào)配合和全員參與工程造價(jià)咨詢公司要提供高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良的咨詢服務(wù)，除了主要業(yè)務(wù)部門的努力，還需要統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、信息、人事、行政等各個(gè)部門的密切配合和協(xié)助，而全員參與更是確保質(zhì)量管理體系良好運(yùn)作的，全體員工應(yīng)樹立質(zhì)量管理人人有責(zé)的觀念，按照質(zhì)量手冊和操作規(guī)程等文件，充分參與并做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此外還應(yīng)樹立員工關(guān)注客戶需求和依法經(jīng)營的意識，提高企業(yè)在社會各界的聲譽(yù)和知名度，擴(kuò)大咨詢業(yè)務(wù)的市場份額，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，削減成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。

四、質(zhì)量管理體系在工程造價(jià)咨詢公司的運(yùn)用

筆者所在公司“大華工程造價(jià)咨詢有限公司”在歷年的經(jīng)營過程中，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)質(zhì)量管理，并不斷探索和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，201*年通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。我公司不僅在公司內(nèi)部經(jīng)營管理中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財(cái)務(wù)、政務(wù)等方面，建立并健全了相應(yīng)的規(guī)章制度；而且在承接建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行造價(jià)咨詢的過程中更是嚴(yán)格實(shí)行三級復(fù)核制，形成了層層保證的質(zhì)量責(zé)任制，確保了咨詢成果的質(zhì)量。因此近年來我公司的社會信譽(yù)越來越高，社會知名度越來越大，承接了諸多在國內(nèi)頗具影響力的建設(shè)項(xiàng)目，包括外商在國內(nèi)投資的項(xiàng)目。

我公司將建立的一套質(zhì)量管理方針和程序，普遍應(yīng)用于公司所有的工作和業(yè)務(wù)管理中，其中特別強(qiáng)調(diào)所承接的工程造價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。在運(yùn)用復(fù)合型的技術(shù)優(yōu)勢和誠信服務(wù)，提供全過程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理等服務(wù)的過程中恪守獨(dú)立、客觀、公正、廉潔原則，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨，對建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)和財(cái)務(wù)監(jiān)理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督，為甲方控制建設(shè)成本和降低工程造價(jià)，確保在建設(shè)項(xiàng)目中合理使用人力、物力和財(cái)力，從而提高投資效益和社會效益。在具體項(xiàng)目的操作中，我公司將成立專門的項(xiàng)目組，由項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及各專業(yè)人員組成。項(xiàng)目總監(jiān)為本項(xiàng)目的全權(quán)負(fù)責(zé)人，制定總體服務(wù)規(guī)劃和指導(dǎo)思想，在整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)過程中起領(lǐng)導(dǎo)和策劃工作，是項(xiàng)目服務(wù)中質(zhì)量的三級復(fù)核責(zé)任人。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的具體事項(xiàng)、審價(jià)負(fù)責(zé)，各專業(yè)工程師直接對項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)。通過制定各層次人員的崗位職責(zé)、審價(jià)三級復(fù)核、造價(jià)控制流轉(zhuǎn)控制程序以及我們所做出的服務(wù)承諾等一系列措施，確保本項(xiàng)目全過程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理服務(wù)方案的順利實(shí)施。在全過程造價(jià)控制中為保證造價(jià)咨詢工作的質(zhì)量，確保我公司所提供資料的準(zhǔn)確性，我公司嚴(yán)格按照所制定的三級復(fù)核制度進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證造價(jià)審核的準(zhǔn)確性；費(fèi)用支出的合理性、合法性；概算執(zhí)行的嚴(yán)肅性。切實(shí)做到客觀、公正地維護(hù)各方的合法權(quán)益。

結(jié)論

面對經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)實(shí)，加入國際經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)，從國際經(jīng)濟(jì)的坐標(biāo)來考慮我國經(jīng)濟(jì)的資源配置和結(jié)構(gòu)調(diào)整，必將有力地促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展。盡管這中間我們會遇到各種困難，但挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只要從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持走改革開放的道路，揚(yáng)長避短、善學(xué)創(chuàng)新，我們就能克服困難，走出加快發(fā)展的新路子。人世后，我們尚有五年的緩沖期。對此，工程造價(jià)咨詢業(yè)要增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，抓住時(shí)機(jī)完善自己、壯大自己，必須自強(qiáng)自立，把練好內(nèi)功，提升自身的綜合實(shí)力放在首位，努力增強(qiáng)與國外咨詢機(jī)構(gòu)抗衡的能力。尤其更要結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際，提倡學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，要審時(shí)度勢，揚(yáng)長避短，探索一條適合自身發(fā)展之路，勇于搶占市場，逐步形成門類齊全、分工合理、優(yōu)勢互補(bǔ)、連動發(fā)展的良好態(tài)勢，牢牢占領(lǐng)本地市場，努力把業(yè)務(wù)做全、做大、做強(qiáng)，取得政府和各界業(yè)主的認(rèn)同，這樣才有可能在人世后的市場競爭中占一席之地。質(zhì)量就是市場，質(zhì)量就是業(yè)績，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量是競爭取勝的決定性因素。質(zhì)量管理體系在工程造價(jià)咨詢公司經(jīng)營中是非常重要和必要的，建立科學(xué)、完整的質(zhì)量管理體系，樹立市場觀念，強(qiáng)化質(zhì)量意識，抓住這一契機(jī)，將工程造價(jià)咨詢服務(wù)對象擴(kuò)大到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，不斷培植新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，不斷延伸工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)范圍，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮工程造價(jià)咨詢業(yè)應(yīng)有的作用，促進(jìn)我國咨詢業(yè)的更大發(fā)展。

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