保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng),穩(wěn)健發(fā)展doc

保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng),穩(wěn)健發(fā)展

201*年2月8日，是中郵保險(xiǎn)陜西分公司發(fā)展的一座里程碑。

這一天，春寒料峭的三秦大地涌動(dòng)起一股暖流，拂面的春風(fēng)，吹遍了陜南陜北。于當(dāng)日正式開業(yè)的中郵保險(xiǎn)陜西分公司，以滿懷的激情，肩負(fù)責(zé)任、承載使命、拼搏奮進(jìn)。開業(yè)以來，累計(jì)承保客戶數(shù)量超過15萬人，總保費(fèi)收入突破22億元，迅速躋身陜西壽險(xiǎn)業(yè)第一梯隊(duì)，郵政特色化和保險(xiǎn)專業(yè)性完美結(jié)合，各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作規(guī)范專業(yè)，積極組織開展客戶服務(wù)活動(dòng)，且沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，為中郵保險(xiǎn)成立三周年交上了一份滿意的答卷。圓滿實(shí)現(xiàn)籌建開業(yè)

“一家保險(xiǎn)分公司從籌建到開業(yè)，至少需要半年的時(shí)間，中郵保險(xiǎn)確實(shí)打破了常規(guī)，真可謂神速！”面對(duì)陜西保險(xiǎn)同業(yè)們的贊譽(yù)，陜西分公司的全體人員不會(huì)忘記籌建期間的艱辛。

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司是由中國(guó)郵政集團(tuán)公司與陜西等20個(gè)�。▍^(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，是中國(guó)郵政自辦的保險(xiǎn)公司，于201*年9月9日正式開業(yè)。萬事開頭難。中郵保險(xiǎn)陜西分公司是中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司在全國(guó)首批設(shè)立的3個(gè)省分公司之一。陜西分公司的籌建是如何在陜西保險(xiǎn)業(yè)“吹皺一池春水”，我們有必要回顧籌建的過程。

201*年12月30日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù)籌建中郵保險(xiǎn)陜西分公司，從此籌建工作緊鑼密鼓。為了確�；I建工作組織有序，籌備組以新《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》等一系列法律法規(guī)為依據(jù)，始終堅(jiān)持“依法籌建、響應(yīng)監(jiān)管，精簡(jiǎn)高效、合理投入，以人為本、扎實(shí)推進(jìn)”的原則，穩(wěn)步開展籌建工作。

201*年的第一個(gè)月，是籌備組人員夜以繼日、無法入眠的月份。1月5日，中郵保險(xiǎn)陜西分公司（籌）接受并通過了中郵保險(xiǎn)總公司內(nèi)部驗(yàn)收組驗(yàn)收；1月14日，中郵保險(xiǎn)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局上報(bào)了陜西分公司開業(yè)的請(qǐng)示；1月21日，中郵保險(xiǎn)陜西分公司(籌)接受并通過了陜西保監(jiān)局驗(yàn)收組的開業(yè)驗(yàn)收；1月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局下發(fā)了陜西分公司開業(yè)的批復(fù)；2月8日，日夜兼程的腳步和揮灑的汗水終于有了結(jié)果，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司在西安開業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

打牢基礎(chǔ)穩(wěn)健發(fā)展

在中郵保險(xiǎn)陜西分公司，大家常常說到的一個(gè)詞就是“發(fā)展”，大家常常討論的話題也是“發(fā)展”。顯然，陜西分公司始終都把“發(fā)展”作為第一要?jiǎng)?wù)。但是，相比于“發(fā)展”，陜西分公司更加注重的是“模式、基礎(chǔ)、合規(guī)”這幾個(gè)關(guān)鍵詞。自開業(yè)以來，按照“先模式再發(fā)展、先基礎(chǔ)再發(fā)展、先合規(guī)再發(fā)展”的原則，陜西分公司始終將依托陜西郵政系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)[2.25%]，打造中郵保險(xiǎn)“四級(jí)架構(gòu)、五級(jí)運(yùn)作”的運(yùn)營(yíng)模式作為發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將能力培訓(xùn)作為促進(jìn)發(fā)展的有力保障，將“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”作為發(fā)展的終極目標(biāo)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作每年都上一個(gè)新臺(tái)階。

201*年，是中郵保險(xiǎn)陜西分公司開辦業(yè)務(wù)的首年，也是中郵保險(xiǎn)陜西分公司“建模式、打基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、強(qiáng)管理”的重要一年。為了將“經(jīng)營(yíng)重心下沉，服務(wù)端口前移”，最大限度發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使中郵保險(xiǎn)更好的為基層、為農(nóng)村百姓提供保險(xiǎn)服務(wù)，真正讓客戶感受到中郵保險(xiǎn)就是他們“家門口的保險(xiǎn)公司”。陜西分公司按照保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管201*年工作要點(diǎn)中關(guān)于鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行銷售渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新的思路，結(jié)合中郵保險(xiǎn)全面依托郵政“四級(jí)架構(gòu)、五級(jí)運(yùn)作”的發(fā)展模式，與陜西省郵政公司簽訂了代理服務(wù)協(xié)議，委托陜西省郵政公司通過所轄的十個(gè)市郵政局履行中郵保險(xiǎn)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的相關(guān)管理職責(zé)，包括組織管理、營(yíng)銷管理、營(yíng)運(yùn)管理、客戶服務(wù)、合規(guī)稽核、綜合管理等，為中郵保險(xiǎn)在各市的發(fā)展和管理提供了全面支撐和保障。各市郵政保險(xiǎn)局前期分別設(shè)置了營(yíng)銷培訓(xùn)崗、契約管理崗、保全管理崗和理賠管理崗四個(gè)基本崗位。其中，契約管理崗兼任單證管理崗、保全管理崗兼任檔案管理崗、理賠管理崗兼任客戶服務(wù)崗、合規(guī)管理崗由保險(xiǎn)局局長(zhǎng)兼任，接受中郵保險(xiǎn)陜西分公司的委托，全面代理中郵保險(xiǎn)承保、續(xù)期收費(fèi)、保全、理賠和客戶服務(wù)工作。為使各市郵政保險(xiǎn)局的業(yè)務(wù)管理工作專業(yè)規(guī)范，陜西分公司根據(jù)總公司《業(yè)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)考核暫行辦法》，制定了《中郵保險(xiǎn)陜西分公司業(yè)務(wù)管理人員考核實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理的時(shí)效、明確了單證和檔案管理要求，理順了業(yè)務(wù)流程，并專門為郵政保險(xiǎn)局繪制了易于理解的業(yè)務(wù)受理、單證流轉(zhuǎn)、檔案流轉(zhuǎn)的流程圖，以確保業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，有效地引導(dǎo)和督促了各市郵政保險(xiǎn)局規(guī)范高效、合規(guī)有序的開展保險(xiǎn)展業(yè)和營(yíng)運(yùn)管理。

中郵保險(xiǎn)陜西分公司為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，還開展了一對(duì)一服務(wù)支撐活動(dòng)，全員掛靠基層，協(xié)助基層理順單證管理及業(yè)務(wù)處理流程，解決發(fā)展中的實(shí)際問題，提供優(yōu)質(zhì)后援服務(wù)，并逐個(gè)市縣開展了覆蓋10個(gè)市、89個(gè)縣、近1200個(gè)郵儲(chǔ)代理網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)縣（區(qū)）郵政局和郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)人、保險(xiǎn)管理人員、大堂經(jīng)理、柜面一線銷售人員四個(gè)層級(jí)約萬余人次，共計(jì)200余場(chǎng)次的中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品、操作及合規(guī)銷售培訓(xùn)。期間，還對(duì)各市郵政保險(xiǎn)局開展了契約、保全、理賠、檔案、客服、合規(guī)經(jīng)營(yíng)和反洗錢規(guī)定等保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。到年底，全省中郵保險(xiǎn)取得了開辦首年發(fā)展保費(fèi)5.04億元的優(yōu)異成績(jī)，在陜西19家壽險(xiǎn)公司中，年累計(jì)排名第八位。

201*年，中郵保險(xiǎn)陜西分公司繼續(xù)“抓模式、抓管理、抓服務(wù)、抓培訓(xùn)”，取得了良好成效。當(dāng)年，累計(jì)組織開展了500余場(chǎng)次、201*0余人次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)，組織了三期“百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，每批100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，開展金融形勢(shì)和理財(cái)知識(shí)的培訓(xùn)。針對(duì)柜面一線銷售人員，重點(diǎn)從中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品功能特色、系統(tǒng)操作和合規(guī)銷售等方面開展培訓(xùn)。在寶雞市郵政局和周至縣、富平縣、勉縣三個(gè)縣郵政局試點(diǎn)開展了投遞員隊(duì)伍的培訓(xùn)。同時(shí)，每月召開經(jīng)營(yíng)分析通報(bào)會(huì)，向各市郵政局通報(bào)當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展情況、營(yíng)運(yùn)工作情況、存在問題和下一步工作安排。201*年，中郵保險(xiǎn)陜西分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.05億元，完成總公司下達(dá)8億元計(jì)劃的138%，完成10億元奮斗目標(biāo)的111%，較上年同期增長(zhǎng)120%，絕對(duì)值增長(zhǎng)6億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)總額翻番，提前2個(gè)月完成總公司下達(dá)計(jì)劃，提前1個(gè)月完成了自定奮斗目標(biāo)；小額保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入173萬元，排名中郵保險(xiǎn)全國(guó)第一；在陜西25家壽險(xiǎn)公司中年累計(jì)前移一位，排名第七位。八項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)達(dá)到總公司考核曜跡酥副曜酆嚇琶謁奈弧Ｖ杏時(shí)Ｏ丈攣鞣止鏡母斷林總經(jīng)理還因?yàn)楣�司的各�?xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作成績(jī)突出，被陜西保監(jiān)局和陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“201*年度陜西保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)高管”。

201*年，乘著集團(tuán)公司在陜西召開全國(guó)郵政保險(xiǎn)工作會(huì)議的東風(fēng)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司再次揚(yáng)帆起航，向新的目標(biāo)發(fā)起了沖擊。按照中郵保險(xiǎn)“兩年穩(wěn)開局，四年打基礎(chǔ)，六年上臺(tái)階，爭(zhēng)取八到十年綜合實(shí)力進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先水平”的“四步走”發(fā)展目標(biāo)和“自營(yíng)+代管”的模式，積極加快業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。陜西省郵政公司按照中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代管”的模式，專門下發(fā)文件，在市縣成立中郵保險(xiǎn)局，并明確了編制、人員、崗位、職場(chǎng)和設(shè)備配備問題，給陜西中郵保險(xiǎn)的發(fā)展和管理提供了更為有力的支撐。中郵保險(xiǎn)陜西分公司組織開展了覆蓋全省所有市縣中郵保險(xiǎn)管理人員的培訓(xùn)班，不斷推進(jìn)中郵保險(xiǎn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)、健康發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持按月開展全省郵政百強(qiáng)代理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精英培訓(xùn)班、針對(duì)30強(qiáng)縣郵政局開展逐網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)、開展對(duì)全省10個(gè)市、89個(gè)縣、3500余名郵政投遞員的輪訓(xùn)，不斷增強(qiáng)陜西郵政系統(tǒng)發(fā)展中郵保險(xiǎn)的能力，并舉辦了市縣中郵保險(xiǎn)局建設(shè)培訓(xùn)班，來自全省10個(gè)市中郵保險(xiǎn)局的局長(zhǎng)及業(yè)務(wù)管理人員和89個(gè)縣中郵保險(xiǎn)局的業(yè)務(wù)管理人員近150人參加了培訓(xùn)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司還特邀陜西保監(jiān)局中介處和稽查處就合規(guī)經(jīng)營(yíng)和反洗錢相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。截至目前，今年累計(jì)組織開展了350余場(chǎng)次、15000余人次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7月17日，中郵保險(xiǎn)陜西分公司還與陜西省郵政速遞物流有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在全國(guó)郵政系統(tǒng)首開郵政保險(xiǎn)和郵政速遞物流戰(zhàn)略合作之先河，也是中郵保險(xiǎn)首次實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。今年以來，陜西分公司積極落實(shí)保監(jiān)會(huì)治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的要求，開展了全方位貫徹落實(shí)行動(dòng)。將合規(guī)銷售和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益落實(shí)到日常銷售和培訓(xùn)工作中，要求各級(jí)銷售單位要從源頭上杜絕銷售誤導(dǎo)。陜西分公司按照監(jiān)管部門的要求，制定了《綜合治理銷售誤導(dǎo)工作方案》、《銷售誤導(dǎo)自查自糾活動(dòng)方案》、《客戶投訴管理辦法》、《保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動(dòng)方案》，成立了綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷強(qiáng)化對(duì)各級(jí)人員合規(guī)發(fā)展意識(shí)的培訓(xùn)。為確保綜合治理銷售誤導(dǎo)工作取得實(shí)效，陜西分公司推行“一對(duì)一”服務(wù)制。由部門負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)全省10個(gè)市進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，同時(shí)將全體人員與各市客戶投訴工作掛起鉤來，使綜合治理銷售誤導(dǎo)工作和解決客戶投訴問題落到實(shí)處，確保不給公司的品牌和行業(yè)的形象造成負(fù)面影響。中郵保險(xiǎn)陜西分公司在今年綜合治理銷售誤導(dǎo)方面所做的工作，得到了陜西保監(jiān)局的高度肯定，陜西保監(jiān)局將全省人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會(huì)議放在陜西分公司辦公地點(diǎn)陜西郵政信息大廈召開。

今年1-8月份，中郵保險(xiǎn)陜西分公司繼續(xù)保持了快速發(fā)展的勢(shì)頭，年累計(jì)發(fā)展保費(fèi)6億元，完成總公司下達(dá)8億元計(jì)劃的75%；小額保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)47萬元，排名中郵保險(xiǎn)全國(guó)第一。

中郵保險(xiǎn)陜西分公司開業(yè)以來的良好發(fā)展業(yè)績(jī)，也得到了監(jiān)管部門和集團(tuán)公司的高度肯定和認(rèn)可。中國(guó)保監(jiān)會(huì)陳文輝副主席、壽險(xiǎn)部梁濤主任、龔貽生副主任，以及陜西保監(jiān)局智鵬飛局長(zhǎng)等監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)先后多次對(duì)中郵保險(xiǎn)陜西分公司的發(fā)展進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。集團(tuán)公司李國(guó)華[4.17%]總經(jīng)理、劉明光副總經(jīng)理也在全國(guó)郵政保險(xiǎn)工作會(huì)議期間，視察了中郵保險(xiǎn)陜西分公司，并就業(yè)務(wù)發(fā)展與員工進(jìn)行了親切交談。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)勇?lián)��?zé)任

中郵保險(xiǎn)陜西分公司開業(yè)后，充分依托陜西郵政系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)，積極踐行中郵保險(xiǎn)“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”的戰(zhàn)略定位，以實(shí)力擔(dān)當(dāng)重任，用誠(chéng)信兌現(xiàn)承諾，憑穩(wěn)健贏得收益。自開業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)陜西分公司已累計(jì)為全省超過15萬位客戶提供了高效便捷的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，近200件理賠案件都在3日內(nèi)辦理完畢，且沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。201*年初，長(zhǎng)武縣地掌鄉(xiāng)半坡村李某，在縣郵政局營(yíng)業(yè)部投保1.4萬元中郵保險(xiǎn)。5月2日，該保戶因意外車禍身亡。在中郵保險(xiǎn)陜西分公司的高度重視下，此筆理賠在5月7日結(jié)案，賠償額達(dá)到2.9萬元，并舉行了理賠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，縣電視臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和持續(xù)一周的連續(xù)滾動(dòng)報(bào)道，此事在當(dāng)?shù)匾�起了很大反響。為了感謝中郵保險(xiǎn)為民服務(wù)的真誠(chéng)，保險(xiǎn)受益人送來了“中郵保險(xiǎn)真保險(xiǎn)，服務(wù)到家暖人心”的大紅錦旗。受益人李軍說：“過去辦保險(xiǎn)不放心，怕營(yíng)銷員跑了，產(chǎn)品好不好也不知道�，F(xiàn)在郵政局跑不了，營(yíng)業(yè)員都是本鄉(xiāng)本土的，讓人很放心�！�201*年7月1日下午，陜西省安康市旬陽縣兩仁公路發(fā)生一起道路交通事故，造成5人墜河死亡、1人受輕傷。事故發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)陜西分公司立即對(duì)遇難者的信息進(jìn)行了核對(duì)，發(fā)現(xiàn)其中有一位遇難者于201*年7月份在小河鎮(zhèn)郵政支局購買了2萬元的中郵富富余1號(hào)兩全分紅型保險(xiǎn)。確認(rèn)信息后，陜西分公司立即和當(dāng)?shù)卣�府取得�?lián)系，配合做好事故的善后處理工作。為此，中郵保險(xiǎn)陜西分公司成立了理賠慰問小組，于7月4日冒著暴雨和道路垮塌的艱險(xiǎn)，路上歷時(shí)20余小時(shí)，趕到客戶家中為其家屬辦理了相關(guān)理賠手續(xù)，并將預(yù)付賠償金和慰問品交到了客戶家屬的手中，贏得了安康市政府、旬陽縣政府和客戶家屬的好評(píng)，《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》、《中國(guó)郵政報(bào)》、《陜西郵政報(bào)》、《陽光報(bào)》、安康電視臺(tái)等媒體都對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。在201*年9月西安、渭南等地山體滑坡和“1114”西安嘉天國(guó)際爆炸事故發(fā)生時(shí)，陜西分公司反映迅速，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合災(zāi)情和事故立即開展了一系列保險(xiǎn)服務(wù)工作。尤其是今年發(fā)生的“826”延安重大交通事故，中郵保險(xiǎn)陜西分公司安排專人第一時(shí)間趕到延安事故現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門接洽，對(duì)車上乘客的身份進(jìn)行逐一排查，并前往醫(yī)院慰問了受傷的乘客，充分體現(xiàn)了中郵保險(xiǎn)“視客戶為親人”的服務(wù)理念，提升了中郵保險(xiǎn)良好的社會(huì)形象，得到了監(jiān)管部門的高度認(rèn)可。

中郵保險(xiǎn)陜西分公司堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的發(fā)展原則，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。201*年底，陜西分公司在西安市人力資源和社會(huì)保障局主辦、陜西省人力資源和社會(huì)保障廳協(xié)辦的“向農(nóng)民工朋友贈(zèng)送賀卡活動(dòng)啟動(dòng)儀式”上，現(xiàn)場(chǎng)為百余名農(nóng)民工贈(zèng)送了總保額近300萬元的中郵保險(xiǎn)外出務(wù)工人員意外傷害保險(xiǎn)。201*年，在中郵保險(xiǎn)總公司成立兩周年之際，陜西分公司配合總公司在寶雞市陳倉區(qū)舉辦了以“送知識(shí)、送溫暖、做調(diào)研”為主題的三下鄉(xiāng)活動(dòng)，實(shí)地了解了基層百姓的需求，看望了農(nóng)村留守人群，為他們送去了化肥、食用油等生產(chǎn)生活必需品。為貧困學(xué)生送去了價(jià)值2萬余元的書包、字典、文具等學(xué)習(xí)用品和籃球、足球、羽毛球拍等體育用品。專門從西安、咸陽等地邀請(qǐng)專家，帶上設(shè)備，提供B超、胸透、眼耳鼻喉等專項(xiàng)檢查，共為200余名村民進(jìn)行體檢和義診。201*年，中郵保險(xiǎn)陜西分公司于“61”前夕，聯(lián)合西安公益網(wǎng)“愛滿三秦關(guān)愛花蕾”公益助學(xué)項(xiàng)目組、洛南戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)等單位在商洛市洛南縣三要鎮(zhèn)葉河小學(xué)舉行了“愛滿三秦關(guān)愛花蕾”公益助學(xué)活動(dòng)，向100多位貧困學(xué)生捐贈(zèng)了圖書、書包、文具、文體用品、餐具、雨傘、玩具等學(xué)習(xí)生活用品。同時(shí)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司還通過開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)、在所有代理網(wǎng)點(diǎn)公布服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督電話、印制中郵保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)提示貼、公布產(chǎn)品信息、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)等方式不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。尤其是每月第一周周四開展的總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入基層百姓中，宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)，拓寬保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。目前，陜西分公司已在10個(gè)市均舉辦了總經(jīng)理接待日活動(dòng)，獲得了廣大群眾的一致好評(píng)。此外，還從開業(yè)以來的客戶群中篩選出在各市辦理過承保、保全、理賠業(yè)務(wù)的201*名客戶，分別以電話和信函的形式開展調(diào)查回訪。經(jīng)過調(diào)查問卷的分析，選擇“非常滿意”和“滿意”的客戶占比超過90%。今年9月9日，為慶賀中郵保險(xiǎn)成立三周年，總公司還專門在陜西組織開展了“重走籌建路傳遞中郵情”走訪大學(xué)生村官活動(dòng)。期間，活動(dòng)小組來到了旬邑縣張洪鎮(zhèn)秦家村，與當(dāng)?shù)卣�府�?0余名大學(xué)生村官共同召開了中郵保險(xiǎn)慰問大學(xué)生村官座談會(huì)，向他們宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)，使他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦锌梢韵虍?dāng)?shù)匕傩崭�好地宣講保險(xiǎn)知識(shí)，為百姓生活提供更多的保障。隨后，冒雨看望了村里的貧困戶和留守老人，為他們送去了慰問金和生活用品，并來到大學(xué)生村官管轄的秦家示范小學(xué)，為師生們捐贈(zèng)了近2萬元的學(xué)習(xí)用品及慰問品。合規(guī)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展

無論整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)為保費(fèi)規(guī)模如何激烈競(jìng)爭(zhēng)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，合規(guī)才是發(fā)展的根本“基因”。

中郵保險(xiǎn)陜西分公司把風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，按照“合規(guī)展業(yè)、規(guī)范營(yíng)運(yùn)”的理念，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，采取多種措施有效提升公司的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。日常定期對(duì)開業(yè)以來的制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)不適應(yīng)日常工作的制度和流程及時(shí)進(jìn)行修改及細(xì)化，使制度更加貼近實(shí)際。

同時(shí)，加大檢查力度，每月對(duì)一至兩個(gè)市開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況的實(shí)地檢查。以明察暗訪等形式對(duì)市、縣及代理網(wǎng)點(diǎn)的檔案流轉(zhuǎn)、重空單證使用及保管、合規(guī)銷售等問題進(jìn)行嚴(yán)查，查到問題，責(zé)令期限予以整改。目前，已完成對(duì)全省10個(gè)市、58個(gè)縣、129個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的檢查工作，開業(yè)以來無風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，沒有出現(xiàn)一起違反監(jiān)管政策和要求的事件，沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，良好的發(fā)展業(yè)績(jī)和社會(huì)形象得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。

三年育壯苗，生機(jī)初綻放。中郵保險(xiǎn)陜西分公司積極學(xué)習(xí)借鑒、不斷破解難題、探索求新，努力提升專業(yè)水平、強(qiáng)化管控能力、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，充分依托郵政資源、開拓發(fā)展思路、繪制發(fā)展藍(lán)圖。“東風(fēng)吹來滿眼春”，在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的蓬勃大潮中，中郵保險(xiǎn)站在了新的起點(diǎn)上，未來的發(fā)展充滿著機(jī)遇和希望。中郵保險(xiǎn)陜西分公司將以嶄新的面貌，扎實(shí)的作風(fēng)，謙虛的姿態(tài)，打造凝聚卓越團(tuán)隊(duì)，以百姓口碑贏得市場(chǎng)，以社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為陜西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！

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夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)新模式合規(guī)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展中郵保險(xiǎn)陜西分公司真情服務(wù)三秦大地

201*年2月8日，是中郵保險(xiǎn)陜西分公司發(fā)展的一座里程碑。這一天，春寒料峭的三秦大地涌動(dòng)起一股暖流，拂面的春風(fēng)，吹遍了陜南陜北。于當(dāng)日正式開業(yè)的中郵保險(xiǎn)陜西分公司，以滿懷的激情，肩負(fù)責(zé)任、承載使命、拼搏奮進(jìn)。開業(yè)以來，累計(jì)承�？蛻魯�(shù)量超過15萬人，總保費(fèi)收入突破22億元，迅速躋身陜西壽險(xiǎn)業(yè)第一梯隊(duì)，郵政特色化和保險(xiǎn)專業(yè)性完美結(jié)合，各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作規(guī)范專業(yè)，積極組織開展客戶服務(wù)活動(dòng)，且沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，為中郵保險(xiǎn)成立三周年交上了一份滿意的答卷。

圓滿實(shí)現(xiàn)籌建開業(yè)“一家保險(xiǎn)分公司從籌建到開業(yè)，至少需要半年的時(shí)間，中郵保險(xiǎn)確實(shí)打破了常規(guī)，真可謂神速！”面對(duì)陜西保險(xiǎn)同業(yè)們的贊譽(yù)，陜西分公司的全體人員不會(huì)忘記籌建期間的艱辛。中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司是由中國(guó)郵政集團(tuán)公司與陜西等20個(gè)�。▍^(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，是中國(guó)郵政自辦的保險(xiǎn)公司，于201*年9月9日正式開業(yè)。萬事開頭難。中郵保險(xiǎn)陜西分公司是中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司在全國(guó)首批設(shè)立的3個(gè)省分公司之一。陜西分公司的籌建是如何在陜西保險(xiǎn)業(yè)“吹皺一池春水”，我們有必要回顧籌建的過程。201*年12月30日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù)籌建中郵保險(xiǎn)陜西分公司，從此籌建工作緊鑼密鼓。為了確�；I建工作組織有序，籌備組以新《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》等一系列法律法規(guī)為依據(jù)，始終堅(jiān)持“依法籌建、響應(yīng)監(jiān)管，精簡(jiǎn)高效、合理投入，以人為本、扎實(shí)推進(jìn)”的原則，穩(wěn)步開展籌建工作。201*年的第一個(gè)月，是籌備組人員夜以繼日、無法入眠的月份。1月5日，中郵保險(xiǎn)陜西分公司（籌）接受并通過了中郵保險(xiǎn)總公司內(nèi)部驗(yàn)收組驗(yàn)收；1月14日，中郵保險(xiǎn)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局上報(bào)了陜西分公司開業(yè)的請(qǐng)示；1月21日，中郵保險(xiǎn)陜西分公司(籌)接受并通過了陜西保監(jiān)局驗(yàn)收組的開業(yè)驗(yàn)收；1月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局下發(fā)了陜西分公司開業(yè)的批復(fù)；2月8日，日夜兼程的腳步和揮灑的汗水終于有了結(jié)果，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司在西安開業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

打牢基礎(chǔ)穩(wěn)健發(fā)展在中郵保險(xiǎn)陜西分公司，大家常常說到的一個(gè)詞就是“發(fā)展”，大家常常討論的話題也是“發(fā)展”。顯然，陜西分公司始終都把“發(fā)展”作為第一要?jiǎng)?wù)。但是，相比于“發(fā)展”，陜西分公司更加注重的是“模式、基礎(chǔ)、合規(guī)”這幾個(gè)關(guān)鍵詞。自開業(yè)以來，按照“先模式再發(fā)展、先基礎(chǔ)再發(fā)展、先合規(guī)再發(fā)展”的原則，陜西分公司始終將依托陜西郵政系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，打造中郵保險(xiǎn)“四級(jí)架構(gòu)、五級(jí)運(yùn)作”的運(yùn)營(yíng)模式作為發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將能力培訓(xùn)作為促進(jìn)發(fā)展的有力保障，將“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”作為發(fā)展的終極目標(biāo)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作每年都上一個(gè)新臺(tái)階。201*年，是中郵保險(xiǎn)陜西分公司開辦業(yè)務(wù)的首年，也是中郵保險(xiǎn)陜西分公司“建模式、打基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、強(qiáng)管理”的重要一年。為了將“經(jīng)營(yíng)重心下沉，服務(wù)端口前移”，最大限度發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使中郵保險(xiǎn)更好的為基層、為農(nóng)村百姓提供保險(xiǎn)服務(wù)，真正讓客戶感受到中郵保險(xiǎn)就是他們“家門口的保險(xiǎn)公司”。陜西分公司按照保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管201*年工作要點(diǎn)中關(guān)于鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行銷售渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新的思路，結(jié)合中郵保險(xiǎn)全面依托郵政“四級(jí)架構(gòu)、五級(jí)運(yùn)作”的發(fā)展模式，與陜西省郵政公司簽訂了代理服務(wù)協(xié)議，委托陜西省郵政公司通過所轄的十個(gè)市郵政局履行中郵保險(xiǎn)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的相關(guān)管理職責(zé)，包括組織管理、營(yíng)銷管理、營(yíng)運(yùn)管理、客戶服務(wù)、合規(guī)稽核、綜合管理等，為中郵保險(xiǎn)在各市的發(fā)展和管理提供了全面支撐和保障。各市郵政保險(xiǎn)局前期分別設(shè)置了營(yíng)銷培訓(xùn)崗、契約管理崗、保全管理崗和理賠管理崗四個(gè)基本崗位。其中，契約管理崗兼任單證管理崗、保全管理崗兼任檔案管理崗、理賠管理崗兼任客戶服務(wù)崗、合規(guī)管理崗由保險(xiǎn)局局長(zhǎng)兼任，接受中郵保險(xiǎn)陜西分公司的委托，全面代理中郵保險(xiǎn)承保、續(xù)期收費(fèi)、保全、理賠和客戶服務(wù)工作。為使各市郵

政保險(xiǎn)局的業(yè)務(wù)管理工作專業(yè)規(guī)范，陜西分公司根據(jù)總公司《業(yè)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)考核暫行辦法》，制定了《中郵保險(xiǎn)陜西分公司業(yè)務(wù)管理人員考核實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理的時(shí)效、明確了單證和檔案管理要求，理順了業(yè)務(wù)流程，并專門為郵政保險(xiǎn)局繪制了易于理解的業(yè)務(wù)受理、單證流轉(zhuǎn)、檔案流轉(zhuǎn)的流程圖，以確保業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，有效地引導(dǎo)和督促了各市郵政保險(xiǎn)局規(guī)范高效、合規(guī)有序的開展保險(xiǎn)展業(yè)和營(yíng)運(yùn)管理。中郵保險(xiǎn)陜西分公司為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，還開展了一對(duì)一服務(wù)支撐活動(dòng)，全員掛靠基層，協(xié)助基層理順單證管理及業(yè)務(wù)處理流程，解決發(fā)展中的實(shí)際問題，提供優(yōu)質(zhì)后援服務(wù)，并逐個(gè)市縣開展了覆蓋10個(gè)市、89個(gè)縣、近1200個(gè)郵儲(chǔ)代理網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)縣（區(qū)）郵政局和郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)人、保險(xiǎn)管理人員、大堂經(jīng)理、柜面一線銷售人員四個(gè)層級(jí)約萬余人次，共計(jì)200余場(chǎng)次的中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品、操作及合規(guī)銷售培訓(xùn)。期間，還對(duì)各市郵政保險(xiǎn)局開展了契約、保全、理賠、檔案、客服、合規(guī)經(jīng)營(yíng)和反洗錢規(guī)定等保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。到年底，全省中郵保險(xiǎn)取得了開辦首年發(fā)展保費(fèi)5.04億元的優(yōu)異成績(jī)，在陜西19家壽險(xiǎn)公司中，年累計(jì)排名第八位。201*年，中郵保險(xiǎn)陜西分公司繼續(xù)“抓模式、抓管理、抓服務(wù)、抓培訓(xùn)”，取得了良好成效。當(dāng)年，累計(jì)組織開展了500余場(chǎng)次、201*0余人次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)，組織了三期“百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，每批100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，開展金融形勢(shì)和理財(cái)知識(shí)的培訓(xùn)。針對(duì)柜面一線銷售人員，重點(diǎn)從中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品功能特色、系統(tǒng)操作和合規(guī)銷售等方面開展培訓(xùn)。在寶雞市郵政局和周至縣、富平縣、勉縣三個(gè)縣郵政局試點(diǎn)開展了投遞員隊(duì)伍的培訓(xùn)。同時(shí)，每月召開經(jīng)營(yíng)分析通報(bào)會(huì)，向各市郵政局通報(bào)當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展情況、營(yíng)運(yùn)工作情況、存在問題和下一步工作安排。201*年，中郵保險(xiǎn)陜西分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.05億元，完成總公司下達(dá)8億元計(jì)劃的138%，完成10億元奮斗目標(biāo)的111%，較上年同期增長(zhǎng)120%，絕對(duì)值增長(zhǎng)6億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)總額翻番，提前2個(gè)月完成總公司下達(dá)計(jì)劃，提前1個(gè)月完成了自定奮斗目標(biāo)；小額保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入173萬元，排名中郵保險(xiǎn)全國(guó)第一；在陜西25家壽險(xiǎn)公司中年累計(jì)前移一位，排名第七位。八項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)達(dá)到總公司考核標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)運(yùn)指標(biāo)綜合排名全國(guó)第四位。中郵保險(xiǎn)陜西分公司的付曉林總經(jīng)理還因?yàn)楣�司的各�?xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作成績(jī)突出，被陜西保監(jiān)局和陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“201*年度陜西保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)高管”。201*年，乘著集團(tuán)公司在陜西召開全國(guó)郵政保險(xiǎn)工作會(huì)議的東風(fēng)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司再次揚(yáng)帆起航，向新的目標(biāo)發(fā)起了沖擊。按照中郵保險(xiǎn)“兩年穩(wěn)開局，四年打基礎(chǔ)，六年上臺(tái)階，爭(zhēng)取八到十年綜合實(shí)力進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先水平”的“四步走”發(fā)展目標(biāo)和“自營(yíng)+代管”的模式，積極加快業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。陜西省郵政公司按照中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代管”的模式，專門下發(fā)文件，在市縣成立中郵保險(xiǎn)局，并明確了編制、人員、崗位、職場(chǎng)和設(shè)備配備問題，給陜西中郵保險(xiǎn)的發(fā)展和管理提供了更為有力的支撐。中郵保險(xiǎn)陜西分公司組織開展了覆蓋全省所有市縣中郵保險(xiǎn)管理人員的培訓(xùn)班，不斷推進(jìn)中郵保險(xiǎn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)、健康發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持按月開展全省郵政百強(qiáng)代理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精英培訓(xùn)班、針對(duì)30強(qiáng)縣郵政局開展逐網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)、開展對(duì)全省10個(gè)市、89個(gè)縣、3500余名郵政投遞員的輪訓(xùn)，不斷增強(qiáng)陜西郵政系統(tǒng)發(fā)展中郵保險(xiǎn)的能力,并舉辦了市縣中郵保險(xiǎn)局建設(shè)培訓(xùn)班，來自全省10個(gè)市中郵保險(xiǎn)局的局長(zhǎng)及業(yè)務(wù)管理人員和89個(gè)縣中郵保險(xiǎn)局的業(yè)務(wù)管理人員近150人參加了培訓(xùn)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司還特邀陜西保監(jiān)局中介處和稽查處就合規(guī)經(jīng)營(yíng)和反洗錢相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。截至目前，今年累計(jì)組織開展了350余場(chǎng)次、15000余人次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7月17日，中郵保險(xiǎn)陜西分公司還與陜西省郵政速遞物流有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在全國(guó)郵政系統(tǒng)首開郵政保險(xiǎn)和郵政速遞物流戰(zhàn)略合作之先河，也是中郵保險(xiǎn)首次實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。今年以來，陜西分公司積極落實(shí)保監(jiān)會(huì)治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的要求，開展了全方位貫徹落實(shí)行動(dòng)。將合規(guī)銷售和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益落實(shí)到日常銷售和培訓(xùn)工作中，要求各級(jí)銷售單位要從源頭上杜絕銷售誤導(dǎo)。陜西分公司按照監(jiān)管部門的要求，制定了

《綜合治理銷售誤導(dǎo)工作方案》、《銷售誤導(dǎo)自查自糾活動(dòng)方案》、《客戶投訴管理辦法》、《保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動(dòng)方案》，成立了綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷強(qiáng)化對(duì)各級(jí)人員合規(guī)發(fā)展意識(shí)的培訓(xùn)。為確保綜合治理銷售誤導(dǎo)工作取得實(shí)效，陜西分公司推行“一對(duì)一”服務(wù)制。由部門負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)全省10個(gè)市進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，同時(shí)將全體人員與各市客戶投訴工作掛起鉤來，使綜合治理銷售誤導(dǎo)工作和解決客戶投訴問題落到實(shí)處，確保不給公司的品牌和行業(yè)的形象造成負(fù)面影響。中郵保險(xiǎn)陜西分公司在今年綜合治理銷售誤導(dǎo)方面所做的工作，得到了陜西保監(jiān)局的高度肯定，陜西保監(jiān)局將全省人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會(huì)議放在陜西分公司辦公地點(diǎn)陜西郵政信息大廈召開。今年1-8月份，中郵保險(xiǎn)陜西分公司繼續(xù)保持了快速發(fā)展的勢(shì)頭，年累計(jì)發(fā)展保費(fèi)6億元，完成總公司下達(dá)8億元計(jì)劃的75%；小額保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)47萬元，排名中郵保險(xiǎn)全國(guó)第一。中郵保險(xiǎn)陜西分公司開業(yè)以來的良好發(fā)展業(yè)績(jī)，也得到了監(jiān)管部門和集團(tuán)公司的高度肯定和認(rèn)可。中國(guó)保監(jiān)會(huì)陳文輝副主席、壽險(xiǎn)部梁濤主任、龔貽生副主任，以及陜西保監(jiān)局智鵬飛局長(zhǎng)等監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)先后多次對(duì)中郵保險(xiǎn)陜西分公司的發(fā)展進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。集團(tuán)公司李國(guó)華總經(jīng)理、劉明光副總經(jīng)理也在全國(guó)郵政保險(xiǎn)工作會(huì)議期間，視察了中郵保險(xiǎn)陜西分公司，并就業(yè)務(wù)發(fā)展與員工進(jìn)行了親切交談。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)勇?lián)��?zé)任中郵保險(xiǎn)陜西分公司開業(yè)后，充分依托陜西郵政系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)，積極踐行中郵保險(xiǎn)“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”的戰(zhàn)略定位，以實(shí)力擔(dān)當(dāng)重任，用誠(chéng)信兌現(xiàn)承諾，憑穩(wěn)健贏得收益。自開業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)陜西分公司已累計(jì)為全省超過15萬位客戶提供了高效便捷的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，近200件理賠案件都在3日內(nèi)辦理完畢，且沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。201*年初，長(zhǎng)武縣地掌鄉(xiāng)半坡村李某，在縣郵政局營(yíng)業(yè)部投保1.4萬元中郵保險(xiǎn)。5月2日，該保戶因意外車禍身亡。在中郵保險(xiǎn)陜西分公司的高度重視下，此筆理賠在5月7日結(jié)案，賠償額達(dá)到2.9萬元，并舉行了理賠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，縣電視臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和持續(xù)一周的連續(xù)滾動(dòng)報(bào)道，此事在當(dāng)?shù)匾�起了很大反響。為了感謝中郵保險(xiǎn)為民服務(wù)的真誠(chéng)，保險(xiǎn)受益人送來了“中郵保險(xiǎn)真保險(xiǎn)，服務(wù)到家暖人心”的大紅錦旗。受益人李軍說：“過去辦保險(xiǎn)不放心，怕營(yíng)銷員跑了，產(chǎn)品好不好也不知道�，F(xiàn)在郵政局跑不了，營(yíng)業(yè)員都是本鄉(xiāng)本土的，讓人很放心�！�201*年7月1日下午，陜西省安康市旬陽縣兩仁公路發(fā)生一起道路交通事故，造成5人墜河死亡、1人受輕傷。事故發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)陜西分公司立即對(duì)遇難者的信息進(jìn)行了核對(duì)，發(fā)現(xiàn)其中有一位遇難者于201*年7月份在小河鎮(zhèn)郵政支局購買了2萬元的中郵富富余1號(hào)兩全分紅型保險(xiǎn)。確認(rèn)信息后，陜西分公司立即和當(dāng)?shù)卣�府取得�?lián)系，配合做好事故的善后處理工作。為此，中郵保險(xiǎn)陜西分公司成立了理賠慰問小組，于7月4日冒著暴雨和道路垮塌的艱險(xiǎn)，路上歷時(shí)20余小時(shí)，趕到客戶家中為其家屬辦理了相關(guān)理賠手續(xù)，并將預(yù)付賠償金和慰問品交到了客戶家屬的手中，贏得了安康市政府、旬陽縣政府和客戶家屬的好評(píng)，《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》、《中國(guó)郵政報(bào)》、《陜西郵政報(bào)》、《陽光報(bào)》、安康電視臺(tái)等媒體都對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。在201*年9月西安、渭南等地山體滑坡和“1114”西安嘉天國(guó)際爆炸事故發(fā)生時(shí)，陜西分公司反映迅速，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合災(zāi)情和事故立即開展了一系列保險(xiǎn)服務(wù)工作。尤其是今年發(fā)生的“826”延安重大交通事故，中郵保險(xiǎn)陜西分公司安排專人第一時(shí)間趕到延安事故現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門接洽，對(duì)車上乘客的身份進(jìn)行逐一排查，并前往醫(yī)院慰問了受傷的乘客，充分體現(xiàn)了中郵保險(xiǎn)“視客戶為親人”的服務(wù)理念，提升了中郵保險(xiǎn)良好的社會(huì)形象，得到了監(jiān)管部門的高度認(rèn)可。中郵保險(xiǎn)陜西分公司堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的發(fā)展原則，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。201*年底，陜西分公司在西安市人力資源和社會(huì)保障局主辦、陜西省人力資源和社會(huì)保障廳協(xié)辦的“向農(nóng)民工朋友贈(zèng)送賀卡活動(dòng)啟動(dòng)儀式”上，現(xiàn)場(chǎng)為百余名農(nóng)民工贈(zèng)送了總保額近300萬元的中郵保險(xiǎn)外出務(wù)工人員意外傷害保險(xiǎn)。201*年，在中郵保險(xiǎn)總公司成立兩周年之際，陜西分公司配合總公司在寶雞市陳倉區(qū)舉辦了以“送

知識(shí)、送溫暖、做調(diào)研”為主題的三下鄉(xiāng)活動(dòng)，實(shí)地了解了基層百姓的需求，看望了農(nóng)村留守人群，為他們送去了化肥、食用油等生產(chǎn)生活必需品。為貧困學(xué)生送去了價(jià)值2萬余元的書包、字典、文具等學(xué)習(xí)用品和籃球、足球、羽毛球拍等體育用品。專門從西安、咸陽等地邀請(qǐng)專家，帶上設(shè)備，提供B超、胸透、眼耳鼻喉等專項(xiàng)檢查，共為200余名村民進(jìn)行體檢和義診。201*年，中郵保險(xiǎn)陜西分公司于“61”前夕，聯(lián)合西安公益網(wǎng)“愛滿三秦關(guān)愛花蕾”公益助學(xué)項(xiàng)目組、洛南戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)等單位在商洛市洛南縣三要鎮(zhèn)葉河小學(xué)舉行了“愛滿三秦關(guān)愛花蕾”公益助學(xué)活動(dòng)，向100多位貧困學(xué)生捐贈(zèng)了圖書、書包、文具、文體用品、餐具、雨傘、玩具等學(xué)習(xí)生活用品。同時(shí)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司還通過開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)、在所有代理網(wǎng)點(diǎn)公布服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督電話、印制中郵保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)提示貼、公布產(chǎn)品信息、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)等方式不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。尤其是每月第一周周四開展的總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入基層百姓中，宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)，拓寬保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。目前，陜西分公司已在10個(gè)市均舉辦了總經(jīng)理接待日活動(dòng)，獲得了廣大群眾的一致好評(píng)。此外，還從開業(yè)以來的客戶群中篩選出在各市辦理過承保、保全、理賠業(yè)務(wù)的201*名客戶，分別以電話和信函的形式開展調(diào)查回訪。經(jīng)過調(diào)查問卷的分析，選擇“非常滿意”和“滿意”的客戶占比超過90%。今年9月9日，為慶賀中郵保險(xiǎn)成立三周年，總公司還專門在陜西組織開展了“重走籌建路傳遞中郵情”走訪大學(xué)生村官活動(dòng)。期間，活動(dòng)小組來到了旬邑縣張洪鎮(zhèn)秦家村，與當(dāng)?shù)卣�府�?0余名大學(xué)生村官共同召開了中郵保險(xiǎn)慰問大學(xué)生村官座談會(huì)，向他們宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)，使他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦锌梢韵虍?dāng)?shù)匕傩崭�好地宣講保險(xiǎn)知識(shí)，為百姓生活提供更多的保障。隨后，冒雨看望了村里的貧困戶和留守老人，為他們送去了慰問金和生活用品，并來到大學(xué)生村官管轄的秦家示范小學(xué)，為師生們捐贈(zèng)了近2萬元的學(xué)習(xí)用品及慰問品。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展無論整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)為保費(fèi)規(guī)模如何激烈競(jìng)爭(zhēng)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，合規(guī)才是發(fā)展的根本“基因”。中郵保險(xiǎn)陜西分公司把風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，按照“合規(guī)展業(yè)、規(guī)范營(yíng)運(yùn)”的理念,不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，采取多種措施有效提升公司的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。日常定期對(duì)開業(yè)以來的制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)不適應(yīng)日常工作的制度和流程及時(shí)進(jìn)行修改及細(xì)化，使制度更加貼近實(shí)際。同時(shí)，加大檢查力度，每月對(duì)一至兩個(gè)市開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況的實(shí)地檢查。以明察暗訪等形式對(duì)市、縣及代理網(wǎng)點(diǎn)的檔案流轉(zhuǎn)、重空單證使用及保管、合規(guī)銷售等問題進(jìn)行嚴(yán)查，查到問題，責(zé)令期限予以整改。目前，已完成對(duì)全省10個(gè)市、58個(gè)縣、129個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的檢查工作，開業(yè)以來無風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，沒有出現(xiàn)一起違反監(jiān)管政策和要求的事件，沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，良好的發(fā)展業(yè)績(jī)和社會(huì)形象得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。三年育壯苗，生機(jī)初綻放。中郵保險(xiǎn)陜西分公司積極學(xué)習(xí)借鑒、不斷破解難題、探索求新，努力提升專業(yè)水平、強(qiáng)化管控能力、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，充分依托郵政資源、開拓發(fā)展思路、繪制發(fā)展藍(lán)圖�！皷|風(fēng)吹來滿眼春”，在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的蓬勃大潮中，中郵保險(xiǎn)站在了新的起點(diǎn)上，未來的發(fā)展充滿著機(jī)遇和希望。中郵保險(xiǎn)陜西分公司將以嶄新的面貌，扎實(shí)的作風(fēng)，謙虛的姿態(tài)，打造凝聚卓越團(tuán)隊(duì)，以百姓口碑贏得市場(chǎng)，以社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為陜西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！

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