201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃提綱

附件2

201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃提綱

一.本年度孵化器發(fā)展的基本情況，（在孵化器能力建設方面做了哪些工作）；

二.畢業(yè)企業(yè)清單以及今年新入駐企業(yè)清單以及入駐企業(yè)基本情況；

三.本年度孵化器建設的特色、做法；1．提升教育培訓能力方面的特色與做法2．提升專業(yè)技術(shù)服務能力方面的特色與做法3．提升投融資服務能力方面的特色與做法4．提升項目組織能力方面的特色與做法

（1）孵化器與在孵企業(yè)申報國家及省級計劃項目清單（2）孵化器與在孵企業(yè)獲批國家及省級計劃項目清單（3）提升項目組織能力其他方面的特色與做法5．其他方面建設的特色與做法

四.孵化器發(fā)展中存在的主要問題及建議；五.201*年工作計劃。

擴展閱讀：201*年度工作總結(jié)與201*年工作計劃要點(征求意見稿)

芒碭山旅游開發(fā)有限公司

201*年度工作總結(jié)和201*年工作計劃要點

（征求意見稿）

201*年是芒碭山旅游開發(fā)有限公司長足發(fā)展的一年，在市委市政府和管委會的正確領導下，在廣州南山文化旅游管理團隊的指導下，遵循永城市市委市政府“突出“三大支點”建設，著力提升旅游業(yè)發(fā)展水平”的整體旅游規(guī)劃，圍繞國家旅游局開展的“201*旅游質(zhì)量提升年活動”的工作目標，以申報“商丘市長質(zhì)量獎”為契機，以科學發(fā)展為指導，創(chuàng)新思路，開拓進取，很抓制度建設和規(guī)范化服務，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，整合資源，強化促銷。使公司各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭。實現(xiàn)管理水平主、經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。全年接待人數(shù)達萬人,門票收入萬元，綜合經(jīng)濟收入達萬元。

一、景區(qū)建設

（一）漢文化博物館和文圣園主體工程結(jié)束1、漢文化博物館工程

漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，園區(qū)綠化、停車場硬化工程完工，生態(tài)湖工程正在抓緊實施。場館陳列、展覽設計規(guī)劃完成已進入招標階段。

2、文圣園工程

夫子山文圣園建設主體建筑全部落成，彩繪工程全部結(jié)束，園區(qū)綠化基本完成。已組織人員對各建筑群進行布展設計。

（二）芒碭山北山主峰劉邦文化主題公園開始運作。

由永城上都旅游投資有限公司在芒碭山投資開發(fā)的首期工程，芒碭山北山主峰劉邦文化主題公園已正式運作，工程預計總投資約3億元，工期為三年，開發(fā)主體為芒碭山北峰。目前已完成《劉邦文化主題公園修建性詳細規(guī)劃總圖》。工程已于201*年11月10日全面起動。

二、201*年公司工作亮點

為配合國家“201*年旅游質(zhì)量提升年活動”的開展，爭創(chuàng)“商丘市市長質(zhì)量獎”，在廣州南山文化旅游管理團隊的指導下景區(qū)強化了內(nèi)部管理，注重了機構(gòu)改革、強化了績效管理的實施，同時全面進行了制度建設和企業(yè)文化的整理與提升，企業(yè)的管理水平顯著提升。

㈠確立了全新的企業(yè)文化。公司以建精品景區(qū)，創(chuàng)全國文明，闖國際市場，樹世界品牌為發(fā)展導向，重新確立了公司使命、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務理念和核心價值觀，以激勵全體員工敢為人先，勇爭一流，為實現(xiàn)公司總體目標而奮斗。

㈡理論管理體系進一步完善。全力推進企業(yè)管理制度

建設，使企業(yè)各項管理制度全面、科學、規(guī)范。進入201*年后公司先后整理或新出臺了《芒碭山旅游開發(fā)有限公司組織文化》、《芒碭山旅游開發(fā)有限公司績效管理體系》、《芒碭山旅游開發(fā)有限公司人力資源管理體系》、《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務標準》，為公司的管理水平的提升奠定了基礎。

㈢機構(gòu)調(diào)整促進企業(yè)管理明細化。根據(jù)景區(qū)發(fā)展的需要，景區(qū)對原有機構(gòu)進行了調(diào)整，擴充了景區(qū)安保大隊，新增了景區(qū)園容園藝部，物業(yè)管理部，采購部，商品部，機構(gòu)的調(diào)整細化了企業(yè)管理，責任更明確，管理更規(guī)范。㈣實施卓越績效管理，推進了崗位標準化服務。卓越績效管理是現(xiàn)代企業(yè)最有效的管理模式，也是商丘市市長質(zhì)量獎的評價標準，景區(qū)已于08年開始介入卓越績效管理模式，201*公司全面起動了卓越績效管理模式。首先建立了符合國家和省規(guī)范服務質(zhì)量標準的標準化管理體系，其次強化落實，把質(zhì)量提升工作日常化、具體化，有實施方案，每周有小結(jié)，每月有考核，并把督查結(jié)果與員工的績效工資掛鉤。

㈤、務實的員工培訓，改變了員工的精神面貌。201*年公司針對崗位服務進行了務實的員工培訓。為提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，景區(qū)從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責，規(guī)范化服務等方面開展了多項培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)。例如為提高員工了職業(yè)形象，四月份我們

開展了為期一月的服務形象和全員業(yè)余軍訓。利用每天6：008：00的下班時間進行嚴格的系統(tǒng)培訓。還同步進行了“領導力五要素”和“禮貌服務用語”為主體的崗位技能競賽；通過為期一個月的訓練，員工精神面貌顯著改觀，窗口形象煥然一新。景區(qū)不重點開展了服務規(guī)范化的培訓，提出了“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求。今天芒碭山景區(qū)的每一個身影都顯精神，每一張面孔都露笑意，每一句話語都透溫馨，每一個動作都有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到。

廣州南山文化旅游管理團隊在整個培訓過程中發(fā)揮了巨大的作用�？偛迷瑐ビH自參與了培訓計劃的制定，并多次親臨培訓現(xiàn)場，觀摩指導培訓工作的實施，并無償調(diào)配多名軍事教練和禮儀培訓師。

㈥順利通過了國家4A景區(qū)復檢和商丘市市長質(zhì)量獎驗收

201*年6月12日，省旅游局組織代表國家旅游局進行A級景區(qū)復查的領導組對我景區(qū)進行了復查，芒碭山景區(qū)順利通過了查收。為迎接驗收。進入4月份年以來，景區(qū)開展了全方位的迎檢活動。建立了各種迎檢機構(gòu)，制定了完善的迎檢工作計劃。對照4A景區(qū)驗收標準對各種檔案進行完善，對景區(qū)的環(huán)境進行整修改造，同進開展了多種優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動。

11月13日，“商丘市市長質(zhì)量獎”專家組蒞臨芒碭山旅游開發(fā)有限公司對企業(yè)的績效管理工作考核驗收，專家們按照商丘市市長質(zhì)量獎評審標準，對公司的卓越績效管理工作進行了的嚴格細致的考核驗收，經(jīng)過一天的考察，專家組認為芒碭山旅游開發(fā)有限公司卓越績效管理工作的運行良好，從組織文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客與市場、人力資源到數(shù)據(jù)信息測量分析都較好地實施了卓越績效管理，經(jīng)營結(jié)果也很不錯，因此一致同意推薦芒碭山旅游開發(fā)有限公司為“商丘市長質(zhì)量獎”獲獎單位。

㈦成立了新的商品服務中心，第三產(chǎn)業(yè)得以突破性開發(fā)。景區(qū)投資50余萬元，完善了新的售買中心，中心采納了現(xiàn)代旅游注重實用，講求舒適的理念，采用大棚式設計，重點放在服務功能的完善上，商品服務中心實現(xiàn)了規(guī)�；�，旅游紀念品做到了特色化、地方化，極大方便了游客。服務中心的成立對改變公司靠單一的門票收入是一個新突破。截至201*年底，商品銷售中心供實現(xiàn)銷售收入萬元，獲取利潤萬元，實現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)的可喜突破。

㈧漢文化品牌得到全新包裝。打出自己的品牌，是企業(yè)質(zhì)量又一標志，多年來景區(qū)一直在培育著自己旅游品牌產(chǎn)品漢興文化品牌。201*年開展質(zhì)量提升活動后，景區(qū)對品牌建設進行了重新思考和定位。提出了新的文化推介口號：“漢興之地，禮儀之旅”，成立了漢禮儀文化研究中心。從

推進漢文化體驗日�；�著手，建成了芒碭山漢禮儀館、漢婚禮館，使景區(qū)的漢文化禮儀體驗品牌產(chǎn)品得到了全新包裝，通過設逼真的漢代文化生活場景，讓游客真切感受到了古代漢民族文化的神韻，贏得了游客的好評。㈨宣傳營銷思路和營銷方案全面創(chuàng)新

201*年景區(qū)營銷部按照“聯(lián)絡終端、多方發(fā)展”的工作原則，大膽創(chuàng)新思路，開拓進取，整合資源，強化促銷，使芒碭山景區(qū)的營銷宣傳出現(xiàn)了前所未有的好勢頭。

1、拓展景區(qū)二級市場：開發(fā)了濟南、南京、合肥等區(qū)域性中心城市的高端客源以及鎮(zhèn)江、鄭州等專業(yè)接待韓國、日本團隊的地接旅行社。

2、今年5月1日、5月22日分別開通了商丘和淮北直達芒碭山景區(qū)的旅游直通車業(yè)務，從而擴大了客源市場拓寬了景區(qū)的收入渠道。

3、創(chuàng)新景區(qū)形象和多元化線路組合

（1）打造“漢興之地、禮儀之旅”的宣傳品牌：今年景區(qū)宣傳推介依托漢文化、漢禮儀推出“中華九禮”等特色體驗活動。

（2）特色線路多元化組合：目前芒碭山所有的旅游景點均為人文景觀，娛樂設施、可參與項目和活動很少，對中低端游客的吸引力不大。針對這種問題今年經(jīng)過參照其他景區(qū)的成功活動經(jīng)驗，推出了5月摘山杏、9月摘碭山酥梨的

特色采摘游；針對大型團隊的“快樂向前沖”登山競賽；針對遠路市場23日游的線路組合，如：孔子足跡游、河南中原文化深度游。針對青少年暑期開展的“漢文化深度體驗夏令營”活動。

（3）加強節(jié)慶活動的宣傳與推介

今年景區(qū)營銷部利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有芒碭山特色的活動，達到“小活動、大宣傳”的目的，樹立景區(qū)良好的社會形象。組織清明踏青芒碭山；芒碭山端午節(jié)民俗活動；六一節(jié)蘇魯豫皖第三屆大型成童禮活動；十一“皇溝情”201*首屆芒碭山皇家集體漢婚禮活動；201*首屆芒碭山--九九重陽敬老禮活動；201*河南省戶外救援速降攀巖交流大會

㈩導游接待水平有所提升

導游接待服務是景區(qū)的窗口服務，直接關系景區(qū)形象，201*年以來，景區(qū)強化了導游員培訓，組織部分講解員赴河南博物院學習講解業(yè)務，并在業(yè)務考試中得到了前三的成績。平時組織優(yōu)秀講解員給一般講解員上課，達到提升自身，培訓他人的作用景區(qū)的導游服務水平有了較大幅度的提升。

日常接待。做到了零投訴，導游的講解水平有所提高，社會反映很好；政務接待。從簽票到電瓶車，到講解員各個環(huán)節(jié)的調(diào)度，讓領導滿意。在四A復檢中。負責游客接待中心的布，講解員的培訓材料及咨詢，投訴報表的充填，會

議準備并擔任講解工作，受到領導好評。出色完成了最高法院江畢新、中央巡視組長金丙華、統(tǒng)戰(zhàn)部劉懷廉、政協(xié)副主席陳宗興等的接待。

還多次參加城市建設工作和其他市直單位迎接檢查的工作的講解，受到各級領導的表揚

（十一）物業(yè)與園容園藝管理走向正規(guī)

新成立的物業(yè)部與園容園藝部，在公司的后勤保障、物資管理與園容整治方面發(fā)揮了很大的作用，使物業(yè)與園藝管理逐步走向正規(guī)。水電維修和木器類產(chǎn)品制作實現(xiàn)了獨立操作，成本化運營，7、8、9三個高峰月分節(jié)電達30%以上，公司的物品全部登記造冊，按月檢查。

園容園藝部的成立加強了衛(wèi)生檢查花木管理的力度，部分草本花木實現(xiàn)了自我培育，及時更新。在今冬的苗木管理中，園藝部的工作得到了公司全體人員的認可，他們每天來的最早，收工最晚，午間不休，感動了很多人。

（十二）創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效根據(jù)《芒山鎮(zhèn)深入開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》工作安排，芒碭山景區(qū)黨支部自5月中旬起在全體黨員干部和共青團員中深入開展了以“爭當科學發(fā)展標兵，推進創(chuàng)5A景區(qū)建設”為主題，以全面提高景區(qū)黨員干部的綜合素質(zhì)，著力打造景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務新形象為中心，以爭創(chuàng)“優(yōu)秀黨員示范崗，模范團員示范崗”活動。和爭當“景區(qū)黨團員崗位服務之星”，為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭

優(yōu)活動。

活動緊密結(jié)合景區(qū)實際，不擺架子，不做表面文章，重在推進支部建設，重在推進景區(qū)服務水平提升，重在發(fā)揮黨團員在景區(qū)建設和優(yōu)質(zhì)服務方面的先鋒模范作用，從而進一步規(guī)范景區(qū)的各項規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)服務標準，提高景區(qū)服務的各級領導和黨員的責任意識、工作能力、服務水平。

三、201*年工作計劃要點

201*年是“十二五”的開局之年，公司將以黨的十七屆五中全會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞市委市政府中心工作，強化文物保護開發(fā)利用、提升接待服務水平、完善旅游接待功能，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機，以推進績效管理實施為手段，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，抓規(guī)劃、抓市場、抓項目，做精做強現(xiàn)有品牌。促進旅游經(jīng)濟的快速增長。全年爭取實現(xiàn)接待游客萬人次，同比增長10%。201*年將重點做好以下工作。

一.景區(qū)建設

1、完成漢文化博物館、文圣園的布展充填工作，力爭“十一”實現(xiàn)對游人開放。

2、完成漢文化博物館廣場的鋪裝工程和景觀橋的建設，做好廣場的景觀綠化。

3、做好漢劉邦文化主題公園的征地和附屬物清理工作，

全面協(xié)助上都旅游開發(fā)有限公司做好北山主峰景區(qū)的規(guī)劃建設；

4、啟動漢博苑廣場前的新的旅游接待服務中心、大型游客購物中心和生態(tài)停車場建設。

5、做好柿園漢墓的門闕和管理房的設計建設工作，完成錢窖的布展工作。

6、組織建設一批“農(nóng)家樂”旅游賓館。二、開展5A級景區(qū)的基礎創(chuàng)建工作

緊緊按照國家AAAAA級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準，以完善旅游服務功能、提升旅游服務水平為抓手，針對目前景區(qū)實際狀況，做好以下幾項工作：

1、制定5A景區(qū)創(chuàng)建工作實施方案；

2、聘請旅游規(guī)劃建設專家從5A景區(qū)建設的要求進行景區(qū)規(guī)劃；

3、按照5A景區(qū)的驗收標準對景區(qū)的內(nèi)外引導標識、標牌全面更新；

4、對景區(qū)進行園林綠化；

5、建設景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，規(guī)范景區(qū)接待管理；6、對保安山景區(qū)墓室和漢興源景區(qū)展室的照明燈光進行改造，增加景點的神秘色彩，烘托氣氛，讓其更具魅力；

7、加快景區(qū)內(nèi)部交通設施改造，通過招商等形式更新觀光電瓶車等設施。

二、全力推進卓越績效管理

為深入實施科學發(fā)展觀、倡導先進質(zhì)量管理理念，提高員工的工作積極性，切實提高公司的綜合競爭能力，使企業(yè)管理更加科學化，公司在201*年將在總結(jié)201*年實施經(jīng)驗教訓的基礎上，全力推進卓越績效管理模式的應用。真正建立起企業(yè)的質(zhì)量文化體系，切實加強推行卓越績效管理的培訓輔導工作，全力推進企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提升。

進一步完善工作推進機制，統(tǒng)一認識，將推進工作作為管理工作的重中之重抓實、抓好，制定具體推進計劃；構(gòu)建多方協(xié)同推進機制，加大卓越績效管理模式在各領域應用廣度和深度；廣泛吸取國內(nèi)外最新的發(fā)展成果和成功經(jīng)驗，不斷完善工作思路，提高工作水平，通過廣泛參與，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性，培育“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的質(zhì)量新文化和企業(yè)人文精神。

三、強勢開展宣傳營銷

進一步強化培訓營銷隊伍，重視市場調(diào)查，尊重顧客需求，注重市場細化，加強終端宣傳。

深化本土市場的宣傳營銷，擴大直通車的市場范圍。穩(wěn)固和加強鄭州、開封、新鄉(xiāng)、濟寧、菏澤、徐州、淮北、宿州等市場，努力開拓皖西北、安陽等市場，進一步擴大景區(qū)在周邊的影響力。

借鑒云臺山發(fā)展效應，強勢開展市場營銷宣傳，爭取政

府支持，在國家級電視媒體實施大力度宣傳，擴大景區(qū)的知名度。

四、繼續(xù)打造漢文化品牌

強化公司品牌建設，圍繞“中華九禮”宣傳推介活動，將漢文化體驗活動日�；�，同時組織兩至三次大型的漢文化推介活動，努力打造漢文化品牌。

五、構(gòu)建公司科學的人力資源管理體系

隨著公司規(guī)模的擴大，建立科學的人力資源管理體系已勢在必行。201*年公司應著手建立人力資源部，起草人力資源管理制度，規(guī)范人才引入、培訓、異動機制，調(diào)動員工的工作積極性。

六、穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設

以漢文化品牌建設為中心，推進企業(yè)文化建設。進一步規(guī)范企業(yè)文化，在景區(qū)內(nèi)營造企業(yè)文化氛圍。

1、發(fā)行《芒碭山旅游開發(fā)有限公司員工手冊》2、編寫芒碭文化叢書之一《解說芒碭山》3、成立芒碭山“梁苑詩社”，發(fā)行《芒碭詩刊》七、搞好旅游紀念品開發(fā)，拉動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展201*年公司將指導商品部，根據(jù)芒碭山的特點和豫東地方特色，開發(fā)包括“芒碭山山紅薯粉條”、“豫東焦丸子”，“芒碭山鹵羊頭”在內(nèi)的紀念品5至7種。

201*年12月13日

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