房地產(chǎn)--案場(chǎng)經(jīng)理崗位說明書

案場(chǎng)經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱案場(chǎng)經(jīng)理崗位編號(hào)直屬上級(jí)銷售主管所屬部門銷售部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位目的負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)助調(diào)整行銷策略、企劃方向工作內(nèi)容：1.協(xié)助銷售主管做好銷售案場(chǎng)的日常管理工作。2.協(xié)助銷售主管完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。3.指導(dǎo)、監(jiān)督銷售副經(jīng)理落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)顧問的銷售工作。5.協(xié)助相關(guān)部門完成行銷策略的調(diào)整和企劃方向的確定；6.完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。7.負(fù)責(zé)銷控、成交程序的管理，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。8.處理客戶投訴。9.完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。10.監(jiān)督業(yè)顧問當(dāng)日工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。11.主持案場(chǎng)例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。12.組織售樓人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。13.協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭(zhēng)傭等，潤(rùn)滑上下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。14.指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、外展接待組等。15.統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估項(xiàng)目的銷售狀況、業(yè)績(jī)。16.協(xié)調(diào)與發(fā)展商及內(nèi)部其它部門的溝通與協(xié)作,參加公司例會(huì),提出有建設(shè)性的建議。17.與行政人事部配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。工作職責(zé)：1.對(duì)為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持負(fù)責(zé)；2.對(duì)案場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；與上級(jí)的溝通方式：接受銷售主管的口頭及書面指導(dǎo)同級(jí)溝通：與各部門負(fù)責(zé)人、對(duì)外企業(yè)管理人員保持溝通協(xié)調(diào)。給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本案場(chǎng)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與其他部門員工保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。崗位資格要求：教育背景：本科以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有獨(dú)立操作項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，具備至少1個(gè)項(xiàng)目的同職位完整操作經(jīng)驗(yàn)；

崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟練掌握房地產(chǎn)銷售操作流程，對(duì)房地產(chǎn)銷售全過程具有較強(qiáng)的分析判斷能力；熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)；能力與技能：優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭及文字表述能力和公關(guān)社交能力；良好的創(chuàng)新能力，客戶關(guān)系管理能力以及快速反應(yīng)決策能力；熟練使用辦公軟件�，F(xiàn)場(chǎng)管理罰則處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告口頭警告

執(zhí)行人：銷售主管級(jí)以上干部方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案對(duì)象：全體銷售部成員適用條款

⑴公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行；⑵遲到一次；

⑶不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；⑷在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)未著好工衣；

⑸男士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者；

⑹女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；⑺發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；⑻工作時(shí)間打私人電話或電話閑談；

⑼責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響；

⑽對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情；不使用問候語(yǔ)言，不主動(dòng)問候；⑿當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位；⒀用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；

⒁不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；

⒂工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料，書籍、報(bào)刊；

⒃賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；⒄上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；

⒅上班時(shí)間說臟話，或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。黃單警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)以上或其他被授權(quán)人

方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報(bào)行政人事備案、銷售中心通報(bào)對(duì)象：全體銷售部成員適用條款

⑴無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者；

⑵工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者⑶工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者；⑷于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者；⑸不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者；⑹未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。⑺違反操作規(guī)程造成不良影響者；⑻消極怠工，不聽勸告者；

⑼工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；

⑾工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者；⑿包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者；

⒀無(wú)故曠工者；制造消極情緒和散布謠言者；⒂每叁次口頭警告；書面警告

執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級(jí)干部并報(bào)公司行政部確認(rèn)

方式：以書面方式銷售部通報(bào)、罰金100元或按實(shí)際損失賠償或視情節(jié)嚴(yán)重直至勸退開除

對(duì)象：全體銷售部成員適用條款

⑴參與公司所代理樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為,或要顧客請(qǐng)客送禮；⑶由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；⑷擅自在樣板房留宿；售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆；⑹私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果。⑺拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；⑼操作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；⑽貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者；⑾惡意破壞公司物品者；⑿每?jī)稍吕塾?jì)兩次書面警告。瀆職警告

執(zhí)行人：行政人事部

方式：公司主管級(jí)干部會(huì)議通報(bào)，罰金200元對(duì)象：主任級(jí)以上管理人員適用條款

⑴違規(guī)行為，視而不見者；

⑵違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者；

⑶下級(jí)投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認(rèn)者；

⑷重大事項(xiàng)，消極情緒，流言蜚語(yǔ)，未及時(shí)向總經(jīng)辦報(bào)告；

⑸行政人事部對(duì)違規(guī)行為即時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告

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案場(chǎng)副經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱案場(chǎng)副經(jīng)理崗位編號(hào)直屬上級(jí)案場(chǎng)經(jīng)理所屬部門銷售部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位目的協(xié)助經(jīng)理管理銷售現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)行銷及企劃提出建議工作內(nèi)容：1.協(xié)助經(jīng)理做好銷售案場(chǎng)的日常管理工作。2.協(xié)助經(jīng)理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。3.配合專案，對(duì)行銷及企劃提出建議。4.加強(qiáng)自身工作計(jì)劃性，提高工作效率。4.嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作；5.協(xié)助經(jīng)理完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。6.協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷控、成交程序的管理，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。7.主動(dòng)幫助置業(yè)顧問成交；處理客戶投訴。8.完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。9.監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)日工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。10.協(xié)助組織售樓人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。12.協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭(zhēng)傭等，潤(rùn)滑上下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。13.完成上級(jí)分派的其它工作。工作職責(zé)：1.對(duì)為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持負(fù)責(zé)；2.對(duì)案場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；3.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表的填寫4.負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)調(diào)查資料的建檔管理與上級(jí)的溝通方式：接受案場(chǎng)經(jīng)理的口頭及書面指導(dǎo)同級(jí)溝通：與各部門負(fù)責(zé)人、對(duì)外企業(yè)管理人員保持溝通協(xié)調(diào)。給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本案場(chǎng)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與其他部門員工保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。崗位資格要求：教育背景：本科以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有獨(dú)立操作項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，具備至少1個(gè)項(xiàng)目的同職位完整操作經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟練掌握房地產(chǎn)銷售操作流程，對(duì)房地產(chǎn)銷售全過程具有較強(qiáng)的分析判斷能力；熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)；能力與技能：優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭及文字表述能力和公關(guān)社交能力；良好的創(chuàng)新能力，客戶關(guān)系管理能力以及快速反應(yīng)決策能力；熟練使用辦公軟件。

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