陽(yáng)光新地項(xiàng)目個(gè)人總結(jié)(范表)

管理是軀體安全是生命質(zhì)量是靈魂

蘇州陽(yáng)光新地二期公寓竣工個(gè)人總結(jié)

健壯的軀體才會(huì)體現(xiàn)頑強(qiáng)的生命，更能彰顯卓越的靈魂！

回顧本工地剛開工之時(shí)，轉(zhuǎn)眼已是一年半前的事了，時(shí)間之快，感觸之深！作為質(zhì)量員，我先總結(jié)一下資料方面，資料作為一個(gè)工程施工及完工必不可少得一項(xiàng)工作，算是最最基礎(chǔ)的工作，但也相當(dāng)?shù)闹匾�，資料做的是否到位，也影響著整個(gè)工程。比如，資料傳達(dá)、資料管理。資料傳達(dá)雖說是個(gè)看似很簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，但如果傳達(dá)不到位會(huì)使我方施工很被動(dòng)，所以，資料的第一時(shí)間傳達(dá)給相關(guān)人員很關(guān)鍵，資料傳達(dá)人員和接受人員之間不會(huì)產(chǎn)生是否傳達(dá)到位的扯皮現(xiàn)象。平時(shí)資料的整理要及時(shí)存檔，隨著施工的進(jìn)行，有些資料會(huì)不斷的建立并變化，不同資料存放在哪個(gè)文件夾要很清楚，方便公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查及平時(shí)的查閱。報(bào)給業(yè)主、監(jiān)理的資料要及時(shí)催促返還，所有資料的原件要保存好，資料的存放最好用統(tǒng)一的文件夾和檔案盒，資料存放的整齊與否也代表著一個(gè)工作人員甚至整個(gè)項(xiàng)目部的形象。

在資料工作上面我覺得自己有個(gè)失誤的地方就是，對(duì)業(yè)主、監(jiān)理發(fā)文的簽收，我每次送資料時(shí)帶一張簽收記錄表，記錄表上有編號(hào)、文件主題和日期，資料送到后就讓收件人在記錄表上簽字。完工后發(fā)現(xiàn)有部分文件未返回或未及時(shí)返回，我只能再?gòu)碾娔X上找到該文件重新打印、簽字、讓業(yè)主、監(jiān)理簽收，重新發(fā)文既浪費(fèi)時(shí)間，說服力又不是很強(qiáng)，以后的工程我覺得應(yīng)該在每次發(fā)文時(shí)多備份一份，然后讓業(yè)主、監(jiān)理直接在文件上簽收，如有未返還可直接復(fù)印簽收得文件，直接送于業(yè)主、監(jiān)理，更讓他們清楚已簽收文件的內(nèi)容,簽證單更是要備份。

平時(shí)的資料工作并不是很復(fù)雜，最主要的是要用心，按照公司、區(qū)域的要求一項(xiàng)項(xiàng)做好，做到每個(gè)月按照公司的要求對(duì)一遍，加上區(qū)域每月一次的資料檢查，應(yīng)該說資料上不會(huì)存在太多得問題，最后就是個(gè)資料匯總竣工資料。因?yàn)槲易约簺]有做過竣工資料，所以，這次得竣工資料走了不少?gòu)澛�，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但回顧一下，走了哪些彎路?原因是什么？下次應(yīng)該怎么做？我心里也清楚了，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。例如，有些資料可以提前整理好，按照竣工資料的七冊(cè)目錄編排好，圖紙裝訂的方法，交檔案館應(yīng)該注意哪些問題等等。資料工作的創(chuàng)新也很重要，有些資料只要認(rèn)真都可以做好，有些資料還需要靈活一些，根據(jù)每個(gè)工地的不同，對(duì)其進(jìn)行合理的創(chuàng)新，不但可以減輕自己的工作量，而且還可以使資料做的更清楚，更完整。

精裝修公寓和其他工地不同，它多了一項(xiàng)分戶驗(yàn)收的資料，分戶驗(yàn)收資料首先要編寫分戶驗(yàn)收方案，報(bào)業(yè)主、監(jiān)理審核，審核通過后報(bào)質(zhì)監(jiān)站備案，根據(jù)分戶驗(yàn)收方案來控制各工序的施工質(zhì)量，及時(shí)整理分戶驗(yàn)收的資料并報(bào)質(zhì)監(jiān)站審核，以便質(zhì)監(jiān)站進(jìn)行完工后的分戶驗(yàn)收。分戶驗(yàn)收表單包括室內(nèi)地面、墻面、頂棚抹灰、門窗工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄表，室內(nèi)空間尺寸、護(hù)欄、玻璃質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄表，防水工程、公共部位分戶驗(yàn)收質(zhì)量記錄表，住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收匯總表，住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收合格證等幾種表格，填寫最復(fù)雜的表單是空間尺寸的表格，它要求對(duì)每個(gè)房間縱向、橫向分別取兩個(gè)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，標(biāo)高尺寸每房間四角各取一點(diǎn)，中間取一點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，開間尺寸誤差為±15mm，標(biāo)高尺寸誤差為±10mm，所以要在基層及面層施工時(shí)加強(qiáng)控制，以免施工結(jié)束時(shí)測(cè)量尺寸困難。分戶驗(yàn)收的表格并不是套用建設(shè)局下發(fā)的格式，而是根據(jù)每個(gè)工地的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的修改，修改哪些內(nèi)容，要提前與質(zhì)監(jiān)站進(jìn)行溝通。

日常的施工管理是貫穿整個(gè)工期，需要持續(xù)并定期總結(jié)調(diào)整，以最有效的施工管理來生產(chǎn)最高質(zhì)量的產(chǎn)品。

首先應(yīng)該就是放線，最基本得應(yīng)該是墻體定位，由于精裝修的工程現(xiàn)在多了分戶驗(yàn)收，對(duì)尺寸要求比較高，因此墻體基層放線的誤差應(yīng)控制在20mm以內(nèi)，要對(duì)所有得線進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)誤差大的盡早調(diào)整。另外一個(gè)關(guān)系到面層得就是點(diǎn)位線，尤其重要得應(yīng)該是出水點(diǎn)位、下水點(diǎn)位和開關(guān)面板，這三個(gè)地方影響到面層施工的觀感，我們工地由于水和電都是其他單位施工，這三個(gè)地方我們控制的不是很理想，尤其是開關(guān)面板，事前我們也積極與安裝單位溝通、配合，定位尺寸也以圖紙形式發(fā)至業(yè)主，但最終裝飾得效果不是很好，我想以后得工程上應(yīng)該多注意，盡量與業(yè)主、相關(guān)單位進(jìn)行溝通，最大程度的按照我們的圖紙尺寸施工。還是朱工那句話：裝修結(jié)束后，別人只知道是金螳螂裝修，不會(huì)去分水、電、櫥柜等分別是哪家裝修的。基層的施工，也體現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)量員的專業(yè)能力，比如龍骨的施工要點(diǎn)，間距多少最合理，轉(zhuǎn)角龍骨怎么排最牢固，這也要考慮到面層的施工，避免面層施工結(jié)束后得開裂，當(dāng)然，同時(shí)也要有成本意識(shí)，如果單為了牢固而盲目增加了業(yè)主并不認(rèn)可的巨大成本，也是沒必要的，這要與我們將來的維修成本相比較。在平時(shí)質(zhì)量檢查的時(shí)候，自己首先要先清楚相應(yīng)的施工規(guī)范，也要多與預(yù)算員溝通，尋找質(zhì)量過關(guān)，成本節(jié)約的施工方法�；鶎右话愣际请[蔽工程，將來施工結(jié)束后是看不到的，但我們不能因?yàn)閷�來�?huì)隱蔽掉而偷工減料，比如防火涂料、防腐清漆，一個(gè)工程下來，這兩種材料也不會(huì)用多少，我覺得像這種材料沒必要去省，反而還要做好，每次當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)未刷時(shí)，總說我們?cè)谕倒�減料，影響很差，而木基層的防火、防腐處理影響到消防驗(yàn)收及使用質(zhì)量等，對(duì)我們整個(gè)工程也有影響，所以我覺得，像這種材料，公司、項(xiàng)目部一定要求做到位，不能因?yàn)檫@么點(diǎn)小事而影響業(yè)主對(duì)我們的印象。到了面層的施工，我覺得保護(hù)最為關(guān)鍵，公司的產(chǎn)品化生產(chǎn)理念重點(diǎn)的體現(xiàn)也應(yīng)該是在面層的施工，而且往往面層的破環(huán)造成的費(fèi)工是最大的，修補(bǔ)的產(chǎn)品總歸是有缺陷，業(yè)主最終看重的還是面層的質(zhì)量，我們這個(gè)工地前期由于樓層還不多，保護(hù)的比較到位，都了中后期，樓層增加，房間過多，產(chǎn)品化施工顯然脫節(jié)，遠(yuǎn)達(dá)不到剛開始的保護(hù)質(zhì)量，像我們工地這樣的精裝修房，到了80階段，就應(yīng)該一間一間、一戶一戶、一層一層的收，這樣管理人員不要每天每層的去跑，可以減少管理人員的工作量。面層的保護(hù)還有一個(gè)重點(diǎn)就是材料一進(jìn)場(chǎng)就要開始保護(hù)，往往很多材料還沒施工就已經(jīng)被破壞了，比如家具，搬運(yùn)及安裝過程很多角就已經(jīng)損壞了，這樣剛裝上去就要修，造成成本的增加。不管是放線還是基層還是面層施工，最重要的是要有執(zhí)行力，我們的管理方法可以根據(jù)工地的特點(diǎn)來推陳出新，但如果沒有質(zhì)量意識(shí)，沒有執(zhí)行力，那等于什么都不是，在工地上，工人的文化水平不高，沒有質(zhì)量意識(shí)，更不了解什么執(zhí)行力，所以我覺得工地上一定要軍事化管理，一定要有一種魄力，這種魄力就像過去打仗，誰(shuí)不聽命令就拉出去斬首一樣，要讓班組、工人絕對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目部的管理制度和施工內(nèi)容，這樣才不至于施工質(zhì)量與我們的初衷相差甚遠(yuǎn)。

我們工地有個(gè)交付小業(yè)主的環(huán)節(jié)，在交付小業(yè)主之前我們要先對(duì)其房間進(jìn)行檢查，我覺得這個(gè)時(shí)候的檢查整改主要都是細(xì)節(jié)方面的返修，重點(diǎn)應(yīng)該放在石材、家具這些問題較多、更換麻煩的材料上面，尤其是石材，比如石材斷裂，一定要在交付前修補(bǔ)到位，避免一眼就看出是斷裂進(jìn)而小業(yè)主堅(jiān)決要求更換石材，開發(fā)商在交付中不會(huì)因?yàn)槭�材更換麻煩而拒絕小業(yè)主提出的問題的整改，更多的是順從小業(yè)主的要求，這樣對(duì)我們并沒有優(yōu)勢(shì)，能在交付前維修到位會(huì)減少我們不少返工量，還有一個(gè)重要的就是木飾面的質(zhì)量，包括沒有破損、安裝到位及表面整潔，我們工地上的木飾面維修最多的就是破損和清潔，這兩項(xiàng)也應(yīng)該在交付前整改到位，尤其是清潔，膠印和污漬如果保潔不到位，給小業(yè)主的印象不好的話，就會(huì)提出很多問題，第一印象好的話，提出的問題自然就會(huì)減少。在對(duì)小業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改的過程中，與甲方負(fù)責(zé)返修工作的管理部門及時(shí)溝通也是很有必要的，及時(shí)反饋我們的整改情況，我們返修結(jié)束后第一時(shí)間通知甲方，盡量縮短我們的返修時(shí)間，給甲方、小業(yè)主留下較好印象。

整個(gè)工程下來，從07年底進(jìn)場(chǎng)，到現(xiàn)在工程結(jié)束，項(xiàng)目部的管理制度及方法對(duì)于工程的整體把控尤為重要，像我們工地樓層多，戶型多，房間更多，項(xiàng)目部人員數(shù)量有限，一個(gè)人一天10個(gè)樓層都檢查不到，因此我們制定了巡樓制度以及施工情況統(tǒng)計(jì)表上墻等工作，提高了項(xiàng)目部的工作效率和現(xiàn)場(chǎng)管理力度，只有項(xiàng)目部所有人員共同參與，齊心協(xié)力，完成好一個(gè)工地并不是很難。回顧整個(gè)過程，我們的執(zhí)行力度還不是很到位，這個(gè)應(yīng)該是我們?cè)谝院蟮墓さ刂兄攸c(diǎn)要注意的。

作為質(zhì)量員，平時(shí)檢查的問題整改和復(fù)查不到位，導(dǎo)致最后整改的工作量增加，工程已結(jié)束，暴露出來的問題只能在下一個(gè)工地中盡量避免，在接下來的工地中作簡(jiǎn)單的計(jì)劃如下：

1、平時(shí)資料的存檔要更加有條理，分類清晰，做到存取自如。

2、工程80后就要開始整理竣工資料，為竣工資料的完善爭(zhēng)取更多時(shí)間。3、平時(shí)的質(zhì)量檢查要加大力度，尤其是檢查出來的問題的復(fù)查工作更要加

強(qiáng)，自己解決不了的質(zhì)量問題做好記錄，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)點(diǎn)位都能檢查到位，并整改到位，以減少今后的返修工作。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)施工規(guī)范和管理方法，積累自己的施工經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造提升自己的

空間。

工程的結(jié)束讓我深深的感覺自身經(jīng)驗(yàn)的不足，以后的工作中我必須更加努力，減少工程結(jié)束后的種種遺憾，每個(gè)人的責(zé)任感、服從意識(shí)、敬業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)發(fā)展與繁榮的根本動(dòng)力。我相信自己工作的雙手，思考的大腦和愛的心靈！衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在以后的工作中多多指教。健全有力的管理才會(huì)體現(xiàn)產(chǎn)品的安全性，才能彰顯產(chǎn)品卓越的質(zhì)量，更能體現(xiàn)公司的綜合實(shí)力！

管理五區(qū)郝志磊201*年8月

擴(kuò)展閱讀：蘇州陽(yáng)光新地置業(yè)公司新地中心酒店訴蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司等委托合同糾紛案

蘇州陽(yáng)光新地業(yè)有限公司新地中心酒店訴蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司新區(qū)塔園路營(yíng)業(yè)部、蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司委托合同糾紛案

裁判摘要

旅游公司借用星級(jí)酒店P(guān)OS機(jī)進(jìn)行刷卡，并在星級(jí)酒店獲得銀行刷卡預(yù)付款項(xiàng)后與星級(jí)酒店進(jìn)行結(jié)算，在款項(xiàng)的收取和結(jié)算上與星級(jí)酒店形成委托合同關(guān)系。由于星級(jí)酒店與銀行就境外信用卡POS機(jī)刷卡簽有特約商戶協(xié)議，對(duì)境外銀行卡的受理?xiàng)l件、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)防范和控制有專門的約定，并對(duì)酒店刷卡人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，因此星級(jí)酒店在有關(guān)境外信用卡的刷卡業(yè)務(wù)上具有一般商事主體不具備的專業(yè)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。星級(jí)酒店在受委托操作POS機(jī)刷卡時(shí)，特別是受理如“無(wú)卡無(wú)密”這種風(fēng)險(xiǎn)較高的境外信用卡刷卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核查，負(fù)有審慎和風(fēng)險(xiǎn)告知的義務(wù)。否則即構(gòu)成重大過失，應(yīng)對(duì)完成委托事務(wù)過程中造成的損害承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

原告(反訴被告)：蘇州陽(yáng)光新地業(yè)有限公司新地中心酒店。法定代表人：漆洪波，該酒店董事長(zhǎng)。

被告：蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司新區(qū)塔園路營(yíng)業(yè)部。負(fù)責(zé)人：李靜，該營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

被告(反訴原告)：蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司。

法定代表人：曲雄偉，該公司總經(jīng)理。

原告(反訴被告)蘇州陽(yáng)光新地業(yè)有限公司新地中心酒店(以下簡(jiǎn)稱新地中心)因與被告蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司新區(qū)塔園路營(yíng)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱塔園路營(yíng)業(yè)部)、被告(反訴原告)蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱文化國(guó)旅公司)發(fā)生委托合同糾紛，向蘇州市虎丘區(qū)人民法院提起訴訟。

原告新地中心訴稱：201*年7月，被告塔園路營(yíng)業(yè)部承租新地中心商務(wù)中心房屋，用于經(jīng)營(yíng)票務(wù)和旅游業(yè)務(wù)。塔園路營(yíng)業(yè)部在開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程中，因自身沒有POS機(jī)，不能為客戶提供刷卡服務(wù)，因此借用新地中心酒店的POS機(jī)，用于其境外客戶的票務(wù)、旅游業(yè)務(wù)刷卡結(jié)算。自201*年12月至201*年1月，塔園路營(yíng)業(yè)部借用新地中心POS機(jī)共計(jì)手工輸卡25次，總金額為1007363元。上列款項(xiàng)由中國(guó)銀行股份有限公司蘇州分行(以下稱中行蘇州分行，即收單行)分別預(yù)付到新地中心賬戶后，由新地中心預(yù)付給塔園路營(yíng)業(yè)部。201*年初，收單行因收到國(guó)際清算組織轉(zhuǎn)遞的發(fā)卡行拒付通知，故收單行也向新地中心進(jìn)行拒付，并將已經(jīng)支付給新地中心的預(yù)付費(fèi)從新地中心賬戶中予以扣回，截止201*年6月收單行已從新地中心掛賬交易資金中扣回并核銷部分交易金額，計(jì)558975元。目前拒付的費(fèi)用還在陸續(xù)增加中。新地中心與塔園路營(yíng)業(yè)部是一種代為收取票務(wù)款的法律關(guān)系，目前由于發(fā)卡銀行拒付的原因，導(dǎo)致新地中心為塔園路營(yíng)業(yè)部支付的票務(wù)交易資金因遭收單行核銷而無(wú)法收回。為此新地中心曾多次通知塔園路營(yíng)業(yè)部歸還上列款項(xiàng)，但塔園路營(yíng)業(yè)部之不理，由

此造成新地中心重大經(jīng)濟(jì)損失。另?yè)?jù)新地中心查明，塔園路營(yíng)業(yè)部是文化國(guó)旅公司的下屬分支機(jī)構(gòu)，不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，因此塔園路營(yíng)業(yè)部的還款民事責(zé)任應(yīng)由文化國(guó)旅公司承擔(dān)。故新地中心提起訴訟，請(qǐng)求判令：1、塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司歸還人民幣558975元及按銀行同期貸款利率計(jì)算的利息損失(計(jì)算至實(shí)際還款日)；2、塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司承擔(dān)本案所有訴訟費(fèi)用。訴訟中，新地中心確定損失金額為665158元，因此變更訴訟請(qǐng)求為：1、判令塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司歸還人民幣665158元及按銀行同期貸款利率計(jì)算的利息損失(計(jì)算至實(shí)際還款日)；2、判令塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司承擔(dān)本案所有訴訟費(fèi)用。

針對(duì)本訴，被告塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司辯稱：應(yīng)依法駁回原告新地中心的訴訟請(qǐng)求。理由如下：1、中行蘇州分行的核銷扣款行為是否具有合法性，新地中心對(duì)此無(wú)法證明。如果中行蘇州分行扣款不合法，新地中心應(yīng)該向中行蘇州分行追償，而并非向塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司追償。新地中心與中行蘇州分行的約定塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司并不知情，中行蘇州分行與本案有法律上的利害關(guān)系，因此法院應(yīng)該將中行蘇州分行追加為第三人參加訴訟。2、新地中心稱該案是由信用卡詐騙引起的，中行蘇州分行已經(jīng)向蘇州公安局進(jìn)行報(bào)案，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，本案應(yīng)移送公安機(jī)關(guān)審理，待公安機(jī)關(guān)處理之后再?zèng)Q定是否繼續(xù)審理。3、塔園路營(yíng)業(yè)部與新地中心簽訂的租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議明確，塔園路營(yíng)業(yè)部作為酒店商務(wù)中心的一部分經(jīng)營(yíng)，新地中心對(duì)于需要訂票、訂車的客人都交由營(yíng)業(yè)部，新地中

心作為商務(wù)酒店理應(yīng)為客人提供訂票、旅游服務(wù)，但塔園路營(yíng)業(yè)部充當(dāng)了該服務(wù)。根據(jù)合同，塔園路營(yíng)業(yè)部的客人進(jìn)行訂票，都應(yīng)在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行結(jié)算，并未出現(xiàn)過新地中心代收的形式。本案所涉的交易是原告自身業(yè)務(wù)需求所導(dǎo)致，與塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司無(wú)關(guān)。4、本案中需要訂票的客人是與新地中心聯(lián)系的，也是與原告協(xié)商確定以信用卡離線交易的形式進(jìn)行結(jié)算。在交易過程中，新地中心根據(jù)其與中行蘇州分行簽訂的信用卡協(xié)議進(jìn)行操作，也是新地中心要求客人提供的授權(quán)書，塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司對(duì)上述情況并不知道。塔園路營(yíng)業(yè)部是在新地中心明確告知款項(xiàng)已經(jīng)到賬后才出機(jī)票的，新地中心并收取了手續(xù)費(fèi)用。5、塔園路營(yíng)業(yè)部沒有設(shè)POS機(jī)，本案中所有的刷卡都是由新地中心經(jīng)辦，塔園路營(yíng)業(yè)部并沒有參與，新地中心沒有告知使用離線交易的風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)成了對(duì)塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司的誤導(dǎo)，且未及時(shí)通知塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司，從而造成重大損失。故新地中心存在重大的過錯(cuò)，對(duì)損失的發(fā)生具有責(zé)任；并且新地中心在201*年1月21日收到通知后仍未通知塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司，致使損失擴(kuò)大，該損失應(yīng)該由新地中心承擔(dān)。被告文化國(guó)旅公司反訴稱：201*年7月，文化國(guó)旅公司下屬被告塔園路營(yíng)業(yè)部承租新地中心房屋一間，用于經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。塔園路營(yíng)業(yè)部在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，多次應(yīng)原告新地中心要求，為其客人預(yù)訂機(jī)票。新地中心在收取票款后，應(yīng)將款項(xiàng)支付至塔園路營(yíng)業(yè)部。但現(xiàn)新地中心尚有113750元款項(xiàng)未支付給塔園路營(yíng)業(yè)部，經(jīng)塔園路營(yíng)業(yè)部多次催要未果，提起訴訟，請(qǐng)求：1、判令新地中心償還塔園路營(yíng)

業(yè)部人民幣113750元及自反訴之日起至實(shí)際履行之日的利息(按人民銀行同期貸款利率計(jì)算)；2、訴訟費(fèi)用由新地中心承擔(dān)。針對(duì)反訴，原告新地中心辯稱：1、新地中心酒店從未要求被告塔園路營(yíng)業(yè)部為酒店客人預(yù)訂機(jī)票。實(shí)際情況是塔園路營(yíng)業(yè)部因自身業(yè)務(wù)需要借用酒店的POS機(jī)，并由新地中心酒店為其代收票務(wù)款。因此酒店僅有義務(wù)從收單行收取預(yù)付的票務(wù)款并在該交易最終被發(fā)卡行認(rèn)可后再將票務(wù)款轉(zhuǎn)付給塔園路營(yíng)業(yè)部。2、反訴請(qǐng)求中主張的三筆交易共計(jì)113750元款項(xiàng)，其中69170元、13550元兩筆交易已被發(fā)卡行拒付，中行蘇州分行也核銷了該筆交易，并從酒店掛賬交易資金中扣除了該筆款項(xiàng)，新地中心酒店無(wú)義務(wù)支付該兩筆資金。另一筆31030元在被發(fā)卡行調(diào)單查詢后已劃付酒店賬戶。江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院一審查明：

原告新地中心(乙方)與中行蘇州分行(甲方)簽訂有《中國(guó)銀行股份有限公司與特約商戶受理境外銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱銀行卡協(xié)議)，該協(xié)議約定雙方建立受理境外銀行卡業(yè)務(wù)的商業(yè)合作關(guān)系，即乙方受理持卡人用境外銀行卡支付其商品及服務(wù)費(fèi)用的支付活動(dòng)并交由甲方進(jìn)行后臺(tái)業(yè)務(wù)處理。協(xié)議第四條約定，境外銀行卡指在中國(guó)境內(nèi)使用的萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)、威士卡(VISA)等國(guó)際品牌的銀行卡。第五條約定，乙方相關(guān)責(zé)任人員需經(jīng)甲方專業(yè)培訓(xùn)方能受理業(yè)務(wù)，雙方均需嚴(yán)格遵守共同約定和受理操作流程，如合作期間內(nèi)乙方違反了本協(xié)議約定及國(guó)際卡組織的相關(guān)操作規(guī)定，將承擔(dān)相關(guān)的交易損失。第十四條約定，甲方在收到乙方傳送的境外銀行卡正常

交易的數(shù)據(jù)之后，將于三個(gè)工作日內(nèi)將交易款項(xiàng)劃撥至乙方在甲方開立的結(jié)算賬戶內(nèi)，并開始向其他發(fā)卡機(jī)構(gòu)收取應(yīng)付交易款項(xiàng)。第十六條約定，甲方有權(quán)拒絕乙方未按此約定及相關(guān)操作流程而處理的任何交易，并對(duì)因乙方故意或過失造成的經(jīng)濟(jì)損失保留完全追索權(quán)。第二十條(接受銀行卡)約定：乙方應(yīng)在確認(rèn)下列情況之后，才可接受銀行卡付款：一、銀行卡完好無(wú)損，無(wú)任何形式涂改或更改；二、該銀行卡面上相應(yīng)之激光圖及該激光圖并沒有破損或模糊；三、如使用銀行卡收單電子設(shè)備，此卡必須通過受理銀行卡電子設(shè)備完成受理交易；四、如通訊線路發(fā)生故障，乙方應(yīng)按以下程序通過手工壓?jiǎn)尾僮鳎?一)通過電話向甲方取得電話授權(quán)，甲方機(jī)型記錄；(二)將境外銀行卡在簽購(gòu)單上進(jìn)行壓印，并填寫金額、日期等要素。(三)在取得持卡人簽名，并把它和此卡背面的簽名進(jìn)行核對(duì)，一致后方可受理。(四)每份手工簽購(gòu)單應(yīng)包括以下要素：銀行卡卡號(hào)、有效期、交易日期、交易金額、授權(quán)號(hào)碼、乙方名稱和商戶編號(hào)、持卡人簽名、單據(jù)號(hào)。五、持卡人必須是銀行卡本人，其姓名須與卡面標(biāo)示姓名一致，如銀行卡背面附有持卡人之簽名，該簽名需與持卡人在簽購(gòu)單上的親筆簽名相符。六、銀行卡必須是在卡正面顯示的起始日當(dāng)天或之后，以及到期日當(dāng)天或之前使用；部分金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡沒有起始日期，則必須通過專用電子設(shè)備刷卡或者通過授權(quán)后進(jìn)行交易。七、銀行卡簽名欄，不能出現(xiàn)明顯的改動(dòng)或損毀；八、銀行卡正面的卡號(hào)必須與印在卡背面的，以及打印在簽購(gòu)單的卡號(hào)相符；九、乙方在使用銀行卡受理電子設(shè)備的條件下，應(yīng)采用聯(lián)機(jī)方式受理境外銀行卡，不必持卡人

出示身份證件；當(dāng)受理電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)故障等原因無(wú)法聯(lián)機(jī)受理時(shí)，也可以采取手工壓?jiǎn)尾僮�；若采取手工壓�(jiǎn)尾僮鲿r(shí)對(duì)持卡人身份有懷疑、或?qū)υ摻灰子袘岩�，或者是酒店類商戶，則必須要求持卡人出示身份證件，并注明證件名稱和號(hào)碼。十、卡面沒有凸印卡號(hào)的銀行卡，必須通過銀行卡專用電子設(shè)備刷卡進(jìn)行交易。第二十三條(對(duì)賬、清算及差錯(cuò)處理)約定：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照電子設(shè)備受理交易規(guī)程操作，甲方以乙方傳輸?shù)慕灰讛?shù)據(jù)及乙方的其他指令提供清算服務(wù)。甲方收到乙方傳輸?shù)慕灰讛?shù)據(jù)，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)處理，對(duì)于甲方判斷為正常交易的金額，甲方應(yīng)及時(shí)劃撥至乙方的指定賬戶。乙方收到甲方針對(duì)某筆交易的查詢函件后，須在甲方要求的日期內(nèi)回復(fù)甲方所需的全部資料。第二十四條(特殊情況下的賬務(wù)處理)約定：出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)在其后與乙方間產(chǎn)生的交易款項(xiàng)中，將有關(guān)款項(xiàng)扣回，并有告知乙方的義務(wù)：(一)甲方發(fā)現(xiàn)乙方受理境外銀行卡時(shí)未留有持卡人簽名或持卡人簽名明顯不符以及重復(fù)扣款等違反本協(xié)議的錯(cuò)誤交易；(二)簽購(gòu)單項(xiàng)目不準(zhǔn)確，或沒有得到持卡人或發(fā)卡銀行的確認(rèn)……第二十八條(對(duì)持卡人收取附加費(fèi)及現(xiàn)金付款)約定，商品或服務(wù)的收費(fèi)已包括在以銀行卡付款的簽購(gòu)單據(jù)上，乙方不得另外向持卡人授權(quán)任何形式的付款。附件：(名詞解釋)境外卡收單業(yè)務(wù)指中國(guó)銀行作為銀行卡收單銀行為合法機(jī)構(gòu)提供資金墊付、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及風(fēng)險(xiǎn)防范，并通過國(guó)際卡組織從境外發(fā)卡銀行取得資金償付的過程。手工單指采用手工使用壓印機(jī)的方式產(chǎn)生并填制的銀行卡交易憑證。201*年7月20日起，被告塔園路營(yíng)業(yè)部(原名凱悅大廈營(yíng)業(yè)部)

租用原告新地中心商務(wù)中心辦公室及接待臺(tái)中的一個(gè)位作票務(wù)及旅游辦公之用，雙方并簽訂有《商務(wù)中心辦公室租賃合同》及《補(bǔ)充協(xié)議》。合同中約定，出租方在承租期內(nèi)保證承租方為酒店唯一的票務(wù)旅游營(yíng)業(yè)處，住店客人旅游訂票及旅游大巴租賃事宜優(yōu)先交由承租方；承租方不另外向酒店支付酒店住店客人旅游訂票訂車等傭金；統(tǒng)一制服，由出租方向承租方提供；承租方為酒店客人提供旅游訂票訂車及咨詢服務(wù)。合同簽訂后，塔園路營(yíng)業(yè)部即在新地中心商務(wù)中心進(jìn)行票務(wù)及旅游服務(wù)。北京時(shí)間201*年12月15日下午，新地中心預(yù)訂部收到名為Steven的外國(guó)客戶發(fā)來的郵件(郵箱地址為sjobconsultant@gmail.com)，咨詢預(yù)訂部是否可以為其預(yù)訂從日本東京新國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)的機(jī)票，并詢問是否接受信用卡付款。預(yù)訂部回郵詢問是否先預(yù)訂酒店房間，Steven稱未預(yù)訂房間，想在預(yù)訂房間之前先預(yù)訂機(jī)票，并詢問是否可以幫其預(yù)訂從FORST到中國(guó)的機(jī)票。預(yù)訂部遂回郵稱：“是的，我們可以先為您預(yù)訂機(jī)票，但如果您用信用卡付款，我們將收取傭金，傭金金額為機(jī)票總價(jià)的18％。如果您取消機(jī)票，也將收取相應(yīng)的傭金。如果您需要我們預(yù)定的話，請(qǐng)示知預(yù)定機(jī)票詳情。附件是我們信用卡付款的授權(quán)書，請(qǐng)發(fā)送您的信用卡正面和背面的復(fù)印件，謝謝!”Steven即發(fā)送三條機(jī)票信息給預(yù)訂部。預(yù)訂部回郵稱：“很抱歉，我們和預(yù)訂部經(jīng)理確認(rèn)，此時(shí)，預(yù)訂部不能為您提供機(jī)票預(yù)定服務(wù)，如果您還是需要預(yù)定機(jī)票，您可以直接聯(lián)系蘇州文化國(guó)際旅行社，他們的營(yíng)業(yè)部在我們酒店租有辦公室，您可以將您的機(jī)票預(yù)訂詳情發(fā)送給旅行社的李小姐，她的郵

箱地址是：tour163@gmail.com，她可以幫您預(yù)訂�！蓖瑫r(shí)，預(yù)訂部將雙方的上述郵件內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給塔園路營(yíng)業(yè)部(郵箱地址為tour163@gmail.com)，并告知Steven塔園路營(yíng)業(yè)部李小姐、滕小姐的電話號(hào)碼。經(jīng)過聯(lián)系，塔園路營(yíng)業(yè)部于201*年12月17日為該客戶預(yù)訂了機(jī)票，支付方式為信用卡支付。該客戶將信用卡正反面復(fù)印件及填寫的信用卡付款授權(quán)書(授權(quán)對(duì)象為文化國(guó)旅公司，授權(quán)書上并包含有信用卡類別、持卡人姓名、信用卡號(hào)、有效期及CVV碼等信息)發(fā)送給塔園路營(yíng)業(yè)部。塔園路營(yíng)業(yè)部因自身未配電子刷卡設(shè)備即POS機(jī)，于是將上述資料交至新地中心，由新地中心POS機(jī)操作人員在POS機(jī)上手工輸入信用卡信息，進(jìn)行信用卡消費(fèi)。12月17日-22日，因?yàn)樵摽蛻纛A(yù)訂機(jī)票產(chǎn)生信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)3筆。12月29日，該客戶又發(fā)送三條預(yù)定機(jī)票信息給新地中心預(yù)訂部，預(yù)訂部將其郵件轉(zhuǎn)發(fā)給塔園路營(yíng)業(yè)部滕金艷(郵件地址為tengjinyan8013@hot-mail.com)，要求其直接回復(fù)Steven。此后，該客戶與塔園路營(yíng)業(yè)部直接進(jìn)行聯(lián)系，陸續(xù)預(yù)訂機(jī)票，共計(jì)發(fā)生訂票業(yè)務(wù)22筆，使用新地中心POS機(jī)進(jìn)行了22筆信用卡消費(fèi)交易。

本案涉及的信用卡交易共計(jì)25筆，金額總計(jì)1007363元，時(shí)間跨度為201*年12月17日至201*年1月29日之間，均由客戶Steven以不同的信用卡和持卡人授權(quán)進(jìn)行“無(wú)卡無(wú)密”方式付款。每次訂票金額由人民幣6013.70元到70176.40元不等。25筆信用卡交易中，第1-21筆交易金額扣除銀行收取的手續(xù)費(fèi)(交易金額的0.6％)后交易凈額共計(jì)834530.59元，原告新地中心在收到中行蘇州分行付款后

已支付給被告塔園路營(yíng)業(yè)部，第22-25筆則尚未支付。

201*年1月21日，中行蘇州分行向原告新地中心轉(zhuǎn)發(fā)中銀金融商務(wù)有限公司華東中心調(diào)單通知，要求提供問題交易的簽購(gòu)單，涉及交易為上表第3、6項(xiàng)。1月26日中行蘇州分行再次進(jìn)行調(diào)單，涉及交易為上表第10項(xiàng)。1月29日中行蘇州分行再次轉(zhuǎn)發(fā)通知，稱收到VISAINTERNATIONAL通知，新地中心于201*年12月出現(xiàn)2筆問題交易，金額巨大，涉及交易為上表第2、4項(xiàng)，請(qǐng)商戶提供有關(guān)簽購(gòu)單、發(fā)票、入住酒店及消費(fèi)記錄并查詢交易的情況。該通知同時(shí)提示商戶在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多筆問題交易，反映商戶對(duì)問題卡的警覺性非常薄弱，已成假卡集團(tuán)下手目標(biāo)，且發(fā)現(xiàn)的假卡多為國(guó)外信用卡，故要求加強(qiáng)保安檢查程序，阻止偽冒卡交易繼續(xù)發(fā)生。201*年1月29日，新地中心收到上述通知后即告知被告塔園路營(yíng)業(yè)部，塔園路營(yíng)業(yè)部停止與該客戶的業(yè)務(wù)。之后，中行蘇州分行對(duì)其余20筆信用卡消費(fèi)交易陸續(xù)調(diào)單。

201*年7月6日，中行蘇州分行向原告新地中心發(fā)出拒付交易扣款通知，稱根據(jù)中國(guó)銀行收付清算系統(tǒng)報(bào)文下劃外卡追索退款，共計(jì)558975元，從新地中心的交易掛賬資金中做扣款賬務(wù)處理。訴訟過程中，中行蘇州分行于201*年9月8日出具銀行扣款明細(xì)，明確截止201*年9月25日扣款金額合計(jì)人民幣827955．28元(實(shí)際交易金額為人民幣832953.00元)，均為持卡人沒有授權(quán)交易所致。201*年10月8日，中行蘇州分行再次通知原告新地中心：截止8月5日，共收到發(fā)卡行二十筆外卡拒付退款借記報(bào)單，分別完

成退款處理，尚有五筆外卡交易未收到發(fā)卡行拒付退款通知，其中參考四筆交易發(fā)卡行發(fā)起拒付查詢天數(shù)至今已超過180天，根據(jù)國(guó)際組織清算拒付規(guī)則，對(duì)四筆交易入賬總額159377.96元?jiǎng)澑督o新地中心酒店賬戶。該四筆交易為上表第5、14、15、24項(xiàng)。庭審中新地中心確認(rèn)上表第19項(xiàng)交易款項(xiàng)也已超過180天的查詢期，中行蘇州分行并已劃付新地中心賬戶。

原審另查明，被告塔園路營(yíng)業(yè)部系被告文化國(guó)旅公司下屬的分支機(jī)構(gòu)，原名蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司凱悅大廈營(yíng)業(yè)部，201*年10月15日變更為現(xiàn)名。

江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院一審認(rèn)為：

第一，本案中所涉的25筆票務(wù)交易是發(fā)生在被告塔園路營(yíng)業(yè)部與國(guó)外客戶之間，二者間形成票務(wù)服務(wù)合同關(guān)系。在該合同的履行過程中，塔園路營(yíng)業(yè)部借用原告新地中心的POS機(jī)進(jìn)行刷卡消費(fèi)，其實(shí)質(zhì)為塔園路營(yíng)業(yè)部委托新地中心向國(guó)外客戶收取機(jī)票款，雙方之間形成委托合同關(guān)系。新地中心受托收款未向塔園路營(yíng)業(yè)部收取任何費(fèi)用或者傭金，屬無(wú)償委托。受托人處理委托事務(wù)的行為，應(yīng)由委托人承擔(dān)法律責(zé)任，一方面，受托人處理委托事務(wù)取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交給委托人，即本案中成功交易的5筆交易金額(扣除銀行手續(xù)費(fèi))，新地中心應(yīng)當(dāng)支付給塔園路營(yíng)業(yè)部；另一方面，因委托事務(wù)產(chǎn)生的損失應(yīng)當(dāng)由委托人承擔(dān)，如因受托人的重大過失導(dǎo)致，受托人亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，即對(duì)于本案中因發(fā)卡行拒付而產(chǎn)生的20筆扣款(包括銀行手續(xù)費(fèi))，系委托收款事項(xiàng)產(chǎn)生的損失，應(yīng)當(dāng)首先由委托人塔園路

營(yíng)業(yè)部承擔(dān)，如新地中心存在重大過失，則應(yīng)就相應(yīng)的損失承擔(dān)責(zé)任。第二，原告新地中心在受托收取機(jī)票款的過程中，存在重大過失。理由如下：1、被告塔園路營(yíng)業(yè)部委托新地中心收取機(jī)票款，約定的支付方式是信用卡“無(wú)卡無(wú)密”支付方式。所謂“無(wú)卡無(wú)密”，是指操作人員通過POS機(jī)上的按鍵手工輸入相關(guān)信用卡卡號(hào)，通過網(wǎng)絡(luò)獲得授權(quán)進(jìn)行信用卡交易的支付方式。該支付方式并非通過卡槽讀取信用卡信息，因此無(wú)需使用信用卡卡片及密碼，也無(wú)需持卡人本人到場(chǎng)，可以由操作人員通過電話、傳真等方式核實(shí)信用卡的卡號(hào)、持卡人姓名、簽名、CVV碼等相關(guān)信息，進(jìn)行手工輸入刷卡。該支付方式雖然符合銀行卡協(xié)議中關(guān)于必須通過受理銀行卡電子設(shè)備完成受理交易的規(guī)定，是合法允許的信用卡交易方式，但由于其交易過程中無(wú)法對(duì)信用卡、簽名等進(jìn)行真?zhèn)伪鎰e，與持卡人當(dāng)面通過卡槽刷卡的支付方式相比，存在較高的交易風(fēng)險(xiǎn)。2、新地中心與中行蘇州分行之間簽訂有銀行卡協(xié)議，就受理境外卡進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。依據(jù)銀行卡協(xié)議，POS機(jī)具的責(zé)任人員必須經(jīng)中行蘇州分行的專業(yè)培訓(xùn)方能受理業(yè)務(wù)，需嚴(yán)格遵守受理操作流程。因此，新地中心的操作人員均是受過專業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)境外銀行卡的受理?xiàng)l件、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)防范和控制等相關(guān)專業(yè)知識(shí)應(yīng)當(dāng)具有較高的掌握程度，其對(duì)于“無(wú)卡無(wú)密”支付方式的交易風(fēng)險(xiǎn)是應(yīng)當(dāng)知曉的。3、本案中，新地中心未將該支付風(fēng)險(xiǎn)及可能產(chǎn)生的后果向塔園路營(yíng)業(yè)部作相應(yīng)的提示。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)，新地中心在受托處理收款事務(wù)的過程中，未能盡到相應(yīng)的注意義

務(wù)，就其應(yīng)當(dāng)知曉的支付風(fēng)險(xiǎn)提示委托人，其行為存在重大過失。第三，被告塔園路營(yíng)業(yè)部的行為是損失發(fā)生的主要原因，對(duì)損失的發(fā)生具有較大的原因力；原告新地中心的過失行為是損失發(fā)生的次要原因，對(duì)損失的發(fā)生具有較小的原因力。本案中，分析新地中心和塔園路營(yíng)業(yè)部行為對(duì)扣款損失的發(fā)生各自起到多大的作用，應(yīng)當(dāng)從整個(gè)事件發(fā)生的全過程來看。一方面，新地中心接到國(guó)外客戶的預(yù)訂機(jī)票要求后即告知塔園路營(yíng)業(yè)部，由塔園路營(yíng)業(yè)部與客戶直接聯(lián)系洽談?dòng)喥笔乱�。因此，該票�?wù)交易是發(fā)生在塔園路營(yíng)業(yè)部與國(guó)外客戶之間，而非新地中心與國(guó)外客戶之間。塔園路營(yíng)業(yè)部作為基礎(chǔ)票務(wù)交易的當(dāng)事方，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身通過合同確定的權(quán)利、義務(wù)、法律后果承擔(dān)相應(yīng)的注意義務(wù)。其既有責(zé)任對(duì)交易相對(duì)方的選擇、交易的開展和繼續(xù)、交易方式、交易風(fēng)險(xiǎn)等重要因素進(jìn)行獨(dú)立而審慎地判斷和決定，也有義務(wù)對(duì)交易相對(duì)方的身份、信用、提交的文件的真?zhèn)�、可信度等進(jìn)行審查。而從25筆票務(wù)交易的情況來看，國(guó)外客戶所訂機(jī)票均系國(guó)際航班，指定交易方式為信用卡支付方式，且其訂購(gòu)人、持卡人均系不同的外國(guó)人，亦非新地中心的住店客人，交易風(fēng)險(xiǎn)較大。塔園路營(yíng)業(yè)部既未謹(jǐn)慎核實(shí)客戶身份、審查客戶信用度，也未對(duì)上述非正常情況予以充分考慮，即與之進(jìn)行票務(wù)交易。交易對(duì)象的錯(cuò)誤選擇是導(dǎo)致最終損失發(fā)生的決定性因素。另一方面，塔園路營(yíng)業(yè)部并非銀行的特約商戶，對(duì)上述銀行卡協(xié)議并不知曉，其人員對(duì)于境外卡業(yè)務(wù)受理、結(jié)算流程及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)掌握程度較低，因此對(duì)“無(wú)卡無(wú)密”支付方式的交易風(fēng)險(xiǎn)缺乏認(rèn)知。新地中心未對(duì)該支付

風(fēng)險(xiǎn)予以應(yīng)有的提示，使得塔園路營(yíng)業(yè)部在確認(rèn)收單行支付票款后即認(rèn)為交易完畢，從而影響到其對(duì)訂票客戶信用度、交易安全性的判斷，推動(dòng)了事件的發(fā)生，是損失發(fā)生的次要原因，對(duì)損失的發(fā)生具有較小的原因力。

綜上所述，法院認(rèn)為，綜合考慮原因力大小和過錯(cuò)程度，原告新地中心在受托處理收款事務(wù)的過程中，存在重大過失，但該過失行為對(duì)損失結(jié)果具有的原因力較小，再結(jié)合其無(wú)償接受委托的情況，酌情認(rèn)定其承擔(dān)20％的損失。故而，因發(fā)卡行拒付給新地中心造成的扣款損失(包含為交易支付的銀行手續(xù)費(fèi))總計(jì)832953元，被告塔園路營(yíng)業(yè)部應(yīng)承擔(dān)666362.40元(即80％的損失)，新地中心應(yīng)承擔(dān)166590.60元(即20％的損失)。關(guān)于本訴，法院認(rèn)為，扣除銀行手續(xù)費(fèi)，25筆交易實(shí)際金額為1001318.82元(1007363*99.4％)，塔園路營(yíng)業(yè)部應(yīng)承擔(dān)的損失數(shù)額為666362.40元，則新地中心應(yīng)支付給塔園路營(yíng)業(yè)部的數(shù)額為334956.42元(1001318.82-666362.40)。而新地中心已向塔園路營(yíng)業(yè)部實(shí)際支付834530.59元，故塔園路營(yíng)業(yè)部應(yīng)給付新地中心499574.17元(834530.59-334956.42)及利息(自起訴之日起按照銀行同期貸款利率計(jì)算至判決生效之日)。另，塔園路營(yíng)業(yè)部系被告文化國(guó)旅公司設(shè)立的無(wú)獨(dú)立法人資格的分支機(jī)構(gòu)，故文化國(guó)旅公司應(yīng)對(duì)塔園路營(yíng)業(yè)部的上述債務(wù)不能清償部分承擔(dān)補(bǔ)充清償責(zé)任。關(guān)于反訴，法院認(rèn)為，反訴請(qǐng)求中包括的交易金額為上述交易列表中第22、23、24筆的交易額，其中第22、23筆均因沒有授權(quán)交易被中行蘇州分行作扣款處理，第24筆交易成功。該3筆交易均包含

在本訴的處理中，從25筆交易的整體來計(jì)算，塔園路營(yíng)業(yè)部尚需給付新地中心499574.17元，故反訴請(qǐng)求中包含的交易金額新地中心無(wú)需另行支付。

據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第六十條、第四百零六條之規(guī)定，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院于201*年6月3日作出判決：一、被告塔園路營(yíng)業(yè)部于判決生效后十日內(nèi)給付原告新地中心款項(xiàng)499574.17元及利息(自起訴之日起按照銀行同期貸款利率計(jì)算至判決生效之日止)。

二、被告文化國(guó)旅公司對(duì)被告塔園路營(yíng)業(yè)部上述第一項(xiàng)債務(wù)不能清償部分承擔(dān)補(bǔ)充清償責(zé)任。

本訴案件受理費(fèi)10762元，由原告新地中心負(fù)擔(dān)201*元，被告塔園路營(yíng)業(yè)部、文化國(guó)旅公司負(fù)擔(dān)8762元，反訴案件受理費(fèi)1288元，由文化國(guó)旅公司負(fù)擔(dān)。如果未按照判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十九條的規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

文化國(guó)旅公司不服一審判決，向蘇州市中級(jí)人民法院提起上訴稱：一、本案原審過程中法院未追加中行蘇州分行參與訴訟，也未對(duì)中行蘇州分行的扣款行為進(jìn)行審查。本案的起因是由于中行蘇州分行的核銷扣款行為，僅憑一審中被上訴人新地中心的證據(jù)，無(wú)法證明中行蘇州分行上述行為是否具有合法性。如果中行蘇州分行無(wú)權(quán)劃扣相應(yīng)款項(xiàng)，則新地中心應(yīng)向中行蘇州分行追索權(quán)益。二、原審認(rèn)定一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部借用新地中心POS機(jī)進(jìn)行刷卡消費(fèi)，形成塔園路營(yíng)

業(yè)部委托新地中心收取票款的委托關(guān)系是錯(cuò)誤的。實(shí)際上，塔園路營(yíng)業(yè)部是以新地中心“商務(wù)中心”的名義開展業(yè)務(wù)工作。在新地中心的日常運(yùn)營(yíng)中，對(duì)于需要訂票的客人，均是答復(fù)到營(yíng)業(yè)中心辦理，酒店在禮賓臺(tái)也設(shè)了“旅游、訂票青島商務(wù)中心”字樣的提示牌。塔園路營(yíng)業(yè)部充當(dāng)了新地中心這一五星級(jí)酒店必須具備的訂票服務(wù)部門的角色。三、原審法院關(guān)于塔園路營(yíng)業(yè)部、新地中心與本案損失發(fā)生的因果關(guān)系認(rèn)定錯(cuò)誤。本案中，所有的刷卡業(yè)務(wù)都是由新地中心酒店經(jīng)辦的，塔園路營(yíng)業(yè)部均未參與。對(duì)于這一過程風(fēng)險(xiǎn)的控制，也應(yīng)該由新地中心來把握。但是因?yàn)樾碌刂行牡氖韬黾斑^錯(cuò)，造成的損失，其責(zé)任應(yīng)全部由新地中心承擔(dān)。因此，原審法院認(rèn)定的塔園路營(yíng)業(yè)部的行為是損失發(fā)生的主要原因，新地中心的行為是損失發(fā)生的次要原因是錯(cuò)誤的。四、新地中心對(duì)于損失的擴(kuò)大應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。本案中，中行蘇州分行于201*年1月21日、1月26日、1月29日均向新地中心發(fā)出通知，告知存在問題交易并于1月29日發(fā)出警示。新地中心直至1月29日才終止了交易，期間又發(fā)生了多筆刷卡交易，并發(fā)生了二十多萬(wàn)的損失。上述損失的發(fā)生是由于新地中心過錯(cuò)造成，應(yīng)由新地中心承擔(dān)全部責(zé)任。故請(qǐng)求二審法院撤銷一審判決，依法改判。被上訴人新地中心答辯稱：一、中行蘇州分行并無(wú)必要追加為本案第三人，中行蘇州分行與新地中心簽訂的境外銀行卡業(yè)務(wù)合同真實(shí)有效，上訴人文化國(guó)旅公司在一審中對(duì)該協(xié)議的真實(shí)性也沒有異議。中行蘇州分行根據(jù)該協(xié)議24條規(guī)定，簽購(gòu)單沒有得到持卡人確認(rèn)，中行有權(quán)將交易款項(xiàng)扣回。銀行根據(jù)該條規(guī)定扣回交易款項(xiàng)，沒有任

何爭(zhēng)議，因此在本案中并無(wú)必要追加中行蘇州分行；二、一審法院對(duì)于雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的認(rèn)定是完全正確的。文化國(guó)旅公司在上訴狀中宣稱新地中心委托一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部進(jìn)行訂票業(yè)務(wù)，這個(gè)說法是完全錯(cuò)誤的。新地中心酒店客人需要訂票，新地中心也只是將其接到塔園路營(yíng)業(yè)部處，由客人和塔園路營(yíng)業(yè)部直接進(jìn)行洽談，客人支付現(xiàn)金的，也是由客人直接支付塔園路營(yíng)業(yè)部。本案中的實(shí)施人STEVEN根本不是酒店的客人，也沒有到酒店住宿，其訂購(gòu)機(jī)票的行程、日期、乘坐人都是直接與塔園路營(yíng)業(yè)部進(jìn)行洽談的，因此不存在酒店委托購(gòu)買的事實(shí)，顯然新地中心只是受塔園路營(yíng)業(yè)部的委托代為其收取機(jī)票款，原審法院對(duì)此事實(shí)認(rèn)定正確；三、塔園路營(yíng)業(yè)部沒有審查購(gòu)票人的身份、授權(quán)書、信用卡，是造成本案最終損失發(fā)生的決定性因素，由于購(gòu)票人是直接與塔園路營(yíng)業(yè)部發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，購(gòu)票人也是將授權(quán)書、信用卡首先交給塔園路營(yíng)業(yè)部，因此塔園路營(yíng)業(yè)部沒有做好審查工作直接導(dǎo)致了損失的發(fā)生；四、文化國(guó)旅公司認(rèn)為銀行調(diào)單，新地中心應(yīng)該控制業(yè)務(wù)的發(fā)生，這個(gè)說法與實(shí)際情況不符。中行蘇州分行在與酒店信用卡業(yè)務(wù)的合作中，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)單，并不僅是本案所涉及的業(yè)務(wù)才進(jìn)行調(diào)單，根據(jù)雙方簽訂的業(yè)務(wù)合同約定，并不是業(yè)務(wù)出現(xiàn)交易異常銀行才有權(quán)進(jìn)行調(diào)單，銀行根據(jù)合同的約定隨時(shí)可以進(jìn)行調(diào)單。不僅如此，本案訴爭(zhēng)的交易中，銀行也進(jìn)行了調(diào)單，這些調(diào)單也并不完全是有問題的，有些交易是正常的；五、原審法院認(rèn)為新地中心沒有將無(wú)卡無(wú)密的交易方式的風(fēng)險(xiǎn)告知上訴人，因此認(rèn)為新地中心存在重大過失。盡管新地中心沒有上訴，但是原審法院這個(gè)認(rèn)定是不恰當(dāng)

的。無(wú)卡無(wú)密交易方式是銀行許可的交易方式，因此塔園路營(yíng)業(yè)部到新地中心處進(jìn)行這種交易無(wú)可厚非；新地中心酒店自身這類交易方式也大量發(fā)生，但是至今沒有發(fā)生類似事件，因此，只要核實(shí)好持卡人的身份、授權(quán)委托書和信用卡是不會(huì)發(fā)生此類風(fēng)險(xiǎn)的。因此新地中心并無(wú)過錯(cuò)，更談不上重大過失，請(qǐng)二審法院在二審中在此問題上予以糾正。

蘇州市中級(jí)人民法院經(jīng)二審，確認(rèn)了一審查明的事實(shí)。二審中，法院要求被上訴人新地中心和上訴人文化國(guó)旅公司對(duì)于中行蘇州分行出現(xiàn)拒付后的調(diào)單情況進(jìn)行補(bǔ)充說明。新地中心對(duì)此述稱：酒店財(cái)務(wù)在收到銀行調(diào)單通知函時(shí)，電話通知文化國(guó)旅公司要求其將銀行所要的資料備齊，傳真給銀行。銀行分別在201*年1月21日、26日、29日、201*年2月進(jìn)行調(diào)單，要求提供客人刷卡信息、客人消費(fèi)信息、借用POS機(jī)的情況。文化國(guó)旅公司于1月27日向銀行提供了借用POS機(jī)的說明，并于201*年2月1日提供了客人消費(fèi)資料。銀行在酒店的常規(guī)業(yè)務(wù)中也經(jīng)常調(diào)單，在酒店的自身刷卡業(yè)務(wù)中也沒有出現(xiàn)過銀行扣款和核銷的情況。即使是在文化國(guó)旅公司的這些調(diào)單業(yè)務(wù)中，也有部分業(yè)務(wù)正常付款完畢。文化同旅公司對(duì)此述稱：201*年1月29日，文化國(guó)旅公司收到新地中心轉(zhuǎn)交的調(diào)單通知后，同日中行來人至營(yíng)業(yè)部要求提供問題交易所涉及的文件，營(yíng)業(yè)部已將簽購(gòu)單原件全部提供中行，并于201*年1月29日向蘇州市公安局經(jīng)偵支隊(duì)報(bào)案。文化國(guó)旅公司對(duì)于問題交易的操作流程陳述為：由客戶通過電子郵件向營(yíng)業(yè)部發(fā)出訂票需求，并將授權(quán)書、銀行卡以電子郵

件附件的方式發(fā)給營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部打印出來后，交由新地中心的工作人員使用POS機(jī)刷卡并打印出簽購(gòu)單。簽購(gòu)單原件交給營(yíng)業(yè)部，復(fù)印件由新地中心留底。新地中心的工作人員告知簽購(gòu)單從POS機(jī)中打印出來即為刷卡成功，營(yíng)業(yè)部即出票給客戶。出票后，營(yíng)業(yè)部不定期地將近期的幾筆交易匯總，至新地中心財(cái)務(wù)處報(bào)賬，新地中心財(cái)務(wù)處將營(yíng)業(yè)部報(bào)賬明細(xì)與留底的簽購(gòu)單復(fù)印件審核無(wú)誤后即將相關(guān)款項(xiàng)支付給營(yíng)業(yè)部賬戶。

二審另查明，201*年2月28日，文化國(guó)旅公司向蘇州市高新區(qū)(虎丘)工商行政管理局申請(qǐng)注銷塔園路營(yíng)業(yè)部，201*年3月2日，工商部門對(duì)塔園路營(yíng)業(yè)部辦理了注銷登記。

本案二審的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于：一、與國(guó)外客戶形成票務(wù)服務(wù)合同關(guān)系主體是被上訴人新地中心還是一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部；二、新地中心提供POS機(jī)進(jìn)行信用卡收款結(jié)算業(yè)務(wù)，與塔園路營(yíng)業(yè)部形成何種法律關(guān)系、新地中心是否應(yīng)就20筆問題交易的扣款承擔(dān)責(zé)任；三、若新地中心應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，則承擔(dān)責(zé)任的范圍認(rèn)定問題。蘇州市中級(jí)人民法院二審認(rèn)為：

關(guān)于爭(zhēng)議焦點(diǎn)一，本案所涉的相關(guān)訂票業(yè)務(wù)發(fā)生在一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部和國(guó)外客戶之間。雖上訴人文化國(guó)旅公司對(duì)此主張，塔園路營(yíng)業(yè)部租賃被上訴人新地中心場(chǎng)地、統(tǒng)一穿新地中心制服并在禮賓臺(tái)設(shè)立“旅游、訂票請(qǐng)至商務(wù)中心”的標(biāo)牌，構(gòu)成五星級(jí)賓館的必備服務(wù)，國(guó)外客戶也是新地中心介紹來的，因而塔園路營(yíng)業(yè)部是受到新地中心委托與國(guó)外客戶發(fā)生訂票業(yè)務(wù)行為責(zé)任應(yīng)由新地中心承擔(dān)。但在

本案中，國(guó)外客戶在與新地中心聯(lián)系時(shí)，新地中心已經(jīng)明確告知客戶酒店預(yù)訂部無(wú)法提供預(yù)訂機(jī)票服務(wù)，并向客戶提示了可以直接聯(lián)系蘇州文化國(guó)旅公司在新地中心的營(yíng)業(yè)部，并向國(guó)外客戶告知了塔園路營(yíng)業(yè)部的聯(lián)絡(luò)方式，新地中心也將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給了塔園路營(yíng)業(yè)部。最終所有的票務(wù)聯(lián)系、磋商工作均在國(guó)外客戶和塔園路營(yíng)業(yè)部之間完成，雙方也知曉票務(wù)服務(wù)合同相對(duì)人。根據(jù)文化國(guó)旅公司二審中的交易流程陳述也證實(shí)了這一點(diǎn)。新地中心介紹國(guó)外客戶訂票業(yè)務(wù)給塔園路營(yíng)業(yè)部的行為，屬于履行雙方《補(bǔ)充協(xié)議》中優(yōu)先向承租方介紹訂票業(yè)務(wù)的約定的行為，塔園路營(yíng)業(yè)部也是以自己的名義為國(guó)外客戶提供機(jī)票訂票，成為票務(wù)服務(wù)合同的主體。因此，上訴人關(guān)于塔園路營(yíng)業(yè)部是受新地中心委托而與國(guó)外客戶進(jìn)行訂票業(yè)務(wù)的主張缺乏法律和事實(shí)依據(jù)，票務(wù)服務(wù)合同關(guān)系的主體為塔園路營(yíng)業(yè)部和國(guó)外客戶。關(guān)于爭(zhēng)議焦點(diǎn)二，首先，在信用卡收款結(jié)算行為上，一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部借用被上訴人新地中心的POS機(jī)進(jìn)行操作，與新地中心形成事實(shí)上的無(wú)償委托合同關(guān)系。塔園路營(yíng)業(yè)部在為國(guó)外客戶訂購(gòu)機(jī)票提供服務(wù)的過程中，因自身沒有向銀行申請(qǐng)安裝POS機(jī)，因此在信用卡收款時(shí)借用新地中心的POS機(jī)向銀行申請(qǐng)付款。在本案境外發(fā)卡行遭國(guó)外客戶拒付發(fā)生時(shí)，新地中心已經(jīng)將塔園路營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)付款的21筆交易金額在扣除銀行收取的手續(xù)費(fèi)后支付給塔園路營(yíng)業(yè)部，新地中心未對(duì)POS機(jī)的使用向塔園路營(yíng)業(yè)部收取任何費(fèi)用或者傭金，因此塔園路營(yíng)業(yè)部委托新地中心代其向銀行結(jié)算相關(guān)款項(xiàng)屬于無(wú)償委托關(guān)系。新地中心作為受托人，處理有關(guān)信用卡請(qǐng)求支付結(jié)算事項(xiàng)，

其行為的法律后果歸于委托人塔園路營(yíng)業(yè)部。在受托人存在故意或重大過失給委托人造成損失時(shí)，受托人應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。其次，被上訴人新地中心在受托完成POS機(jī)進(jìn)行“無(wú)卡無(wú)密”方式請(qǐng)求支付操作時(shí)，未盡到謹(jǐn)慎義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，存在重大過失�！盁o(wú)卡無(wú)密”的支付方式，與持卡通過卡槽刷卡的方式相比存在著更高的風(fēng)險(xiǎn)。新地中心與中行蘇州分行簽訂的《中國(guó)銀行股份有限公司與特約商戶受理境外銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，專門就特約商戶接受境外銀行卡應(yīng)審查的事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、不同方式付款時(shí)的操作流程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，如該協(xié)議第二十條規(guī)定，特約商戶在接受申請(qǐng)刷卡的境外信用卡時(shí)，必須核實(shí)銀行卡完好無(wú)損，無(wú)任何形式涂改或更改；核實(shí)該銀行卡面上相應(yīng)之激光圖及該激光圖并沒有破損或模糊；并要求在一般情況下使用受理銀行卡電子設(shè)備完成受理交易。如若出現(xiàn)如通訊線路發(fā)生故障等情況下，特約商戶進(jìn)行手工壓?jiǎn)尾僮鲿r(shí)，必須通過電話向銀行取得電話授權(quán)，銀行機(jī)型記錄；將境外銀行卡在簽購(gòu)單上進(jìn)行壓印，并填寫金額、日期等要素，而且要求取得持卡人簽名，和此卡背面的簽名進(jìn)行核對(duì)一致后方可受理，。協(xié)議還明確，特約商戶在使用銀行卡受理電子設(shè)備的條件下，應(yīng)采用聯(lián)機(jī)方式受理境外銀行卡，不必持卡人出示身份證件；但若采取手工壓?jiǎn)尾僮鲿r(shí)對(duì)持卡人身份有懷疑、或?qū)υ摻灰子袘岩�，或者是酒店類商戶，則必須要求持卡人出示身份證件，并注明證件名稱和號(hào)碼�？梢姭@得銀行的境外信用卡的特約商戶資格，意味著應(yīng)掌握包括“無(wú)卡無(wú)密”在內(nèi)的各種信用卡結(jié)算方式、操作流程和應(yīng)審查事項(xiàng)，具備一定的專業(yè)知識(shí)和

風(fēng)險(xiǎn)防范能力，且手工壓?jiǎn)�、無(wú)卡無(wú)密等操作方式就聯(lián)機(jī)刷卡操作而言特約商戶操作時(shí)要求了更嚴(yán)格的程序。境外信用卡結(jié)算業(yè)務(wù)不同于一般的委托事務(wù)，因涉及國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性，新地中心獲得中行的特約商戶結(jié)算資格是中行基于對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)防控能力的信任；而新地中心在POS收款方面受到一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部委托，也是塔園路營(yíng)業(yè)部基于對(duì)其長(zhǎng)期進(jìn)行境外信用卡交易的金融專業(yè)技能的信任。因此，新地中心對(duì)信用卡刷卡特別是無(wú)卡無(wú)密等非一般正常聯(lián)機(jī)刷卡方式應(yīng)當(dāng)履行謹(jǐn)慎審核與風(fēng)險(xiǎn)提示的義務(wù)。本案中，國(guó)外客戶偽冒卡進(jìn)行交易的行為，非POS機(jī)進(jìn)行“無(wú)卡無(wú)密”結(jié)算行為無(wú)法成就，而新地中心作為獲得專業(yè)培訓(xùn)、掌握專業(yè)知識(shí)并常年進(jìn)行POS機(jī)刷卡及信用卡支付的受托人，未對(duì)涉案的25筆交易的授權(quán)書、身份證明和簽字進(jìn)行謹(jǐn)慎審核，也未提示委托人塔園路營(yíng)業(yè)部“無(wú)卡無(wú)密”支付方式存在的風(fēng)險(xiǎn)，因此在處理委托事務(wù)方面存在重大過失。因此，新地中心認(rèn)為自身不存在過失而不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的主張，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。

關(guān)于爭(zhēng)議焦點(diǎn)三，首先，因被上訴人新地中心的過失行為應(yīng)對(duì)損失承擔(dān)次要責(zé)任。就本案出現(xiàn)拒付的20筆問題交易的損失產(chǎn)生原因而言，存在國(guó)外客戶的偽冒卡的交易行為、一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部的行為以及新地中心的過失行為三個(gè)因素，應(yīng)根據(jù)各自對(duì)于損害的產(chǎn)生原因力的不同而承擔(dān)不同的責(zé)任。國(guó)外客戶的偽冒卡的交易行為是損失產(chǎn)生的最直接原因，而塔園路營(yíng)業(yè)部交易時(shí)未對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行甄別選擇和審慎判定應(yīng)對(duì)損失的產(chǎn)生承擔(dān)主要責(zé)任。在201*年12月17

日到201*年1月29日短短一個(gè)多月的時(shí)間里，境外同一客人頻繁通過郵件形式，向塔園路營(yíng)業(yè)部訂購(gòu)不同國(guó)家之間的航班機(jī)票共計(jì)25筆，平均每天就有1筆，單筆數(shù)額最少6千余人民幣，最多達(dá)7萬(wàn)余人民幣；且訂購(gòu)人與持卡人為不同的外國(guó)人，又未進(jìn)入我國(guó)國(guó)境，經(jīng)常在國(guó)際機(jī)場(chǎng)之間流轉(zhuǎn)。而塔園路營(yíng)業(yè)部對(duì)這一異常情況未產(chǎn)生任何合理懷疑，未謹(jǐn)慎審查客戶的身份和信用程度，持續(xù)與其發(fā)生交易，因此塔園路營(yíng)業(yè)部對(duì)交易對(duì)象的審查不嚴(yán)是導(dǎo)致?lián)p失產(chǎn)生的主要原因，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。另一方面，對(duì)于塔園路營(yíng)業(yè)部而言，未受國(guó)際信用卡特約商戶的專門培訓(xùn)，掌握境外卡的業(yè)務(wù)受理、結(jié)算流程以及風(fēng)險(xiǎn)控制等專業(yè)知識(shí)程度有限。作為受托進(jìn)行境外卡收款的新地中心，未對(duì)“無(wú)卡無(wú)密”交易進(jìn)行謹(jǐn)慎審查和風(fēng)險(xiǎn)提示，是導(dǎo)致20筆拒付業(yè)務(wù)損失的次要原因。

其次，本案中被上訴人新地中心不存在未及時(shí)通知導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的情形。中行蘇州分行于201*年1月21日、1月26日兩次向新地中心發(fā)放調(diào)單通知，新地中心通知了一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部，塔園路營(yíng)業(yè)部于201*年1月27日向中行蘇州分行出具借用新地中心POS機(jī)的聲明一份。201*年1月29日，中行蘇州分行再次向新地中心發(fā)出通知，并在通知中明確：“商戶在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多筆問題交易，反映商戶對(duì)問題卡的警覺性非常薄弱，已成假卡集團(tuán)下手目標(biāo)，另在近期發(fā)現(xiàn)的假卡多為國(guó)外信用卡，……要求加強(qiáng)保安檢查程序，阻止偽冒卡交易繼續(xù)發(fā)生。”新地中心于收到通知當(dāng)日即通知了塔園路營(yíng)業(yè)部，中行蘇州分行也專門到塔園路營(yíng)業(yè)部要求提供就問題交易所涉及

的文件，塔園路營(yíng)業(yè)部也就此問題于當(dāng)日向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。因此，在本案中行開始調(diào)單的過程中，新地中心已經(jīng)按照中行蘇州分行的相關(guān)要求通知實(shí)際交易主體塔園路營(yíng)業(yè)部提供調(diào)單所需的交易憑據(jù)，并在中行蘇州分行警示存在假卡問題時(shí)，于當(dāng)日通知了塔園路營(yíng)業(yè)部。上訴人文化國(guó)旅公司主張的新地中心因未及時(shí)通知導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，而應(yīng)對(duì)損失擴(kuò)大部分承擔(dān)的全部責(zé)任，證據(jù)不足，不予成立。綜合上述情況，原審法院綜合考慮各方在損失上的過錯(cuò)和原因，結(jié)合被上訴人新地中心在受托收款中屬于無(wú)償委托的情況，酌定新地中心承擔(dān)20％的發(fā)卡行拒付損失并無(wú)不當(dāng)。

此外，根據(jù)被上訴人新地中心與中行蘇州分行簽訂的《中國(guó)銀行股份有限公司與特約商戶受理境外銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》中第二十四條明確約定，簽購(gòu)單項(xiàng)目不準(zhǔn)確，或沒有得到持卡人或發(fā)卡銀行的確認(rèn)時(shí)，中行蘇州分行有權(quán)在新地中心其后交易款項(xiàng)中將問題交易所涉款項(xiàng)予以扣回。上訴人文化國(guó)旅公司對(duì)于《中國(guó)銀行股份有限公司與特約商戶受理境外銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》真實(shí)性也予以確認(rèn)。結(jié)合新地中心提供的《銀行扣款明細(xì)》與《銀行扣款核銷明細(xì)》，可以認(rèn)定中行蘇州分行已經(jīng)將問題交易的相關(guān)款項(xiàng)對(duì)新地中心予以扣回。本案涉及的實(shí)為新地中心與文化國(guó)旅公司在完成委托事務(wù)過程中遭受損失的分擔(dān)問題，新地中心已舉證證實(shí)損失確實(shí)存在，故對(duì)于文化國(guó)旅公司主張的應(yīng)將中行蘇州分行作為當(dāng)事人追加的上訴主張，不予支持。

綜上，原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確。上訴人文化國(guó)旅

公司的上訴請(qǐng)求缺乏法律和事實(shí)的依據(jù)，不予支持。本案因出現(xiàn)一審被告塔園路營(yíng)業(yè)部被工商部門注銷之情形，屬新的事實(shí)，且塔園路營(yíng)業(yè)部系文化國(guó)旅公司設(shè)立的無(wú)獨(dú)立法人資格的分支機(jī)構(gòu)，被文化國(guó)旅公司注銷后相關(guān)責(zé)任應(yīng)由文化國(guó)旅公司承擔(dān)。故對(duì)一審判決的相關(guān)責(zé)任主體依法予以調(diào)整。

據(jù)此，蘇州市中級(jí)人民法院依照《中華人民共和國(guó)合同法》第六十條、第四百零六條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項(xiàng)之規(guī)定，于201*年11月30日判決：

一、撤銷蘇州市虎丘區(qū)人民法院(201*)虎商初字第0457號(hào)民事判決。

二、上訴人文化國(guó)旅公司于本判決生效后十日內(nèi)給付被上訴人新地中心款項(xiàng)499574.17元及利息(自起訴之日起按照銀行同期貸款利率計(jì)算至判決生效之日止)。

一審本訴案件受理費(fèi)10762元，由被上訴人新地中心負(fù)擔(dān)201*元，上訴人文化國(guó)旅公司負(fù)擔(dān)8762元，一審反訴案件受理費(fèi)1288元，由文化國(guó)旅公司負(fù)擔(dān)。二審案件受理費(fèi)10762元，由文化國(guó)旅公司負(fù)擔(dān)。

本判決為終審判決。

201*年8月10日中華人民共和國(guó)最高人民法院公報(bào)[201*]第8期出版

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