“工學(xué)結(jié)合”總結(jié)5

順德區(qū)梁琚職業(yè)技術(shù)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”總結(jié)

基本情況：

201*年，我校成為廣東省“工學(xué)結(jié)合，半工半讀”試點(diǎn)，我們先后四次到清遠(yuǎn)市招收半工讀學(xué)生，生源主要來(lái)自清新縣、英德市、佛岡市、等地。開(kāi)設(shè)機(jī)電、烹飪、電子商務(wù)三個(gè)專(zhuān)業(yè)，共有7個(gè)機(jī)電班，2個(gè)烹飪班、1個(gè)電子商務(wù)。兩屆畢業(yè)生深受企業(yè)歡迎，就業(yè)率為100%，而且就業(yè)質(zhì)量高，很多已經(jīng)成為企業(yè)的技術(shù)骨干或基層管理者，最高的月薪已達(dá)到五千多元。

機(jī)電、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生分批到海信科龍空調(diào)有限公司、廣東康寶電器有限公司、廣東東泰五金精密制造有限公司、廣東東菱凱琴集團(tuán)有限公司頂崗實(shí)習(xí)，烹飪專(zhuān)業(yè)的學(xué)生分批到順?lè)迳角f、福盈酒店、皇帝酒店頂崗實(shí)習(xí)，采用一學(xué)年里，一學(xué)期在學(xué)校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和文化課，一學(xué)期到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)賺取學(xué)費(fèi)的形式。機(jī)電班學(xué)生包住平均工資1600元/月左右，烹飪班學(xué)生包吃包住平均工資1000元/月左右。具體做法：

一、廣泛調(diào)研，尋找企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三者結(jié)合共贏點(diǎn)。

我們深深感到要使“校企合作、工學(xué)結(jié)合”這種教學(xué)模式順利推進(jìn)，選好合作企業(yè)是關(guān)鍵，我校選擇合作的前提條件是機(jī)制靈活、有一定規(guī)模、具有核心生產(chǎn)能力的大型的知名企業(yè)，而且領(lǐng)導(dǎo)重視支持，能給頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生提供良好的生產(chǎn)環(huán)境、住宿環(huán)境、活動(dòng)場(chǎng)地和福利待遇的。經(jīng)過(guò)篩選，確定四家普遍認(rèn)同半工半讀模式的企業(yè)作為合作伙伴，并與他們簽定了半工半讀人才培養(yǎng)模式的合作協(xié)議。它們分別是：

廣東新寶電器股份有限公司是廣東東菱凱琴集團(tuán)有限公司的控股企業(yè)，以生產(chǎn)小家電為主，擁有十?dāng)?shù)家分廠，員工逾18000人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3000余名，廠房面積超40萬(wàn)平方米的大型企業(yè)。公司產(chǎn)品95％以上出口到歐洲、美洲、澳洲等發(fā)達(dá)國(guó)家。201*-201*年，公司被認(rèn)定為“廣東省民營(yíng)科技企業(yè)”和“廣東省專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)”，并組建了“廣東省電熱電動(dòng)小家電工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”及“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”，公司實(shí)驗(yàn)室通過(guò)中國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)CNAL國(guó)家認(rèn)可。

廣東康寶電器有限公司，公司注冊(cè)資本近5000萬(wàn)港幣，現(xiàn)有固定資產(chǎn)3.8億元，廠區(qū)占地面積40多萬(wàn)平方米，員工近201*人，十六年來(lái)一

直是全球最大的消毒碗柜研制、生產(chǎn)基地，享有"世界消毒柜王國(guó)"的美譽(yù)。

順?lè)寮瘓F(tuán)公司1990年1月創(chuàng)建于"中國(guó)廚師之鄉(xiāng)"廣東順德，迄今為止已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外建立了40余家連鎖店，員工6000余名，主營(yíng)高檔粵菜海鮮食府，年?duì)I業(yè)額約15億元人民幣，201*年上繳國(guó)家稅收3800萬(wàn)元，同年企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估為8.2億人民幣，國(guó)家工商總局授予"中國(guó)馳名商標(biāo)"。

佛山順德福盈酒店是中外合資,按國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)于201*年興建的多功能商務(wù)酒店，建筑面積約18000平方米，其屬下的朗晴居海鮮酒家歷史悠久、出品一流，是“中華餐飲名店”。

企校合作，只有雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互用、利益共享，真正促進(jìn)學(xué)校和企業(yè)的建設(shè)，才能持續(xù)發(fā)展。四年多來(lái)，學(xué)生在企業(yè)生產(chǎn)和學(xué)習(xí)過(guò)程中更好地熟悉生產(chǎn)情況，掌握生產(chǎn)工藝技能，獲得適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境、解決實(shí)際問(wèn)題的能力；企業(yè)也得到一批素質(zhì)高，紀(jì)律性強(qiáng)的初級(jí)技能型人才；學(xué)校把企業(yè)作為師資培訓(xùn)、產(chǎn)教研結(jié)合的基地。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校學(xué)生三者共贏。201*年12月，“海信科龍梁琚職校生產(chǎn)線”順利開(kāi)線，實(shí)現(xiàn)校企的深度合作，為全省中職學(xué)校走“工學(xué)交替、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”的校企合作之路發(fā)揮了示范的作用，提供了新的思路。

二、聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)設(shè)適應(yīng)市場(chǎng)需求和半工半讀特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)和課程

我們深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，與企業(yè)家們共同探討“校企合作，工學(xué)結(jié)合、半工半讀”人才培養(yǎng)模式的方向、思路和方法，探討如何找準(zhǔn)雙方利益共同點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互惠互利、合作雙贏。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合順德人才市場(chǎng)的需求和我校實(shí)際，選取了機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)和烹飪專(zhuān)業(yè)作為試點(diǎn),為更好地推行工學(xué)結(jié)合、半工半讀，學(xué)校與合作企業(yè)協(xié)商成立了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，企業(yè)還結(jié)合崗位需要，制定了崗位能力標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校與企業(yè)一道根據(jù)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)制訂工學(xué)結(jié)合教學(xué)計(jì)劃，開(kāi)展課程和教法改革、開(kāi)發(fā)新教材，按“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，圍繞生產(chǎn)崗位需求，編寫(xiě)適合半工半讀班學(xué)生的教材，目前已編寫(xiě)了23門(mén)教材，我們的教材，在內(nèi)容上突破了專(zhuān)業(yè)學(xué)科本位思想，注重安排提高學(xué)生崗位能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)需求及時(shí)調(diào)整各專(zhuān)業(yè)的課程和技能訓(xùn)練要求。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上，校企共同研究開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)課程，針對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)操守、敬業(yè)精神，開(kāi)發(fā)出具有企業(yè)特色，以企業(yè)文化為龍頭，以就業(yè)熱身為主線的結(jié)合學(xué)�！皩�(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)”課程，

深受學(xué)校與學(xué)生的歡迎。實(shí)施“專(zhuān)業(yè)模塊”教學(xué)，除開(kāi)設(shè)文化課基礎(chǔ)模塊外，按照職業(yè)崗位的不同，開(kāi)設(shè)多種專(zhuān)業(yè)模塊，如機(jī)電專(zhuān)業(yè)分為機(jī)電、數(shù)控、模具三個(gè)方向，分別配備學(xué)校專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)理論教師和企業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師傅，學(xué)生可以自由選擇其中的有興趣的2種，既保證了學(xué)生文化基礎(chǔ)課的功底，又能夠讓學(xué)生根據(jù)自身職業(yè)興趣，自主選擇學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)模塊，學(xué)生學(xué)有所好，學(xué)有所專(zhuān)，學(xué)有所成。按照“實(shí)用為先，夠用為度”的原則，分配有關(guān)課程的理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練時(shí)間，按基礎(chǔ)課15%、專(zhuān)業(yè)課55%、企業(yè)崗位課30%進(jìn)行分配，采用分層次教學(xué)法。通過(guò)對(duì)課程進(jìn)行有針對(duì)性的選擇、整合、改編或新編，使企業(yè)“滲透”到學(xué)校的日常教學(xué)之中，學(xué)校培養(yǎng)的人才與企業(yè)的需求相吻合，促進(jìn)了學(xué)生的就業(yè)能力的提高。推行“雙證書(shū)”制，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)接軌，將職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)納入實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能考核檢驗(yàn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)訓(xùn)成效，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生技能考核與職業(yè)資格證書(shū)制度接軌，推進(jìn)了教育教學(xué)改革。

三、校企聯(lián)動(dòng)，校企合作參與教學(xué)管理的全過(guò)程

在實(shí)施教學(xué)計(jì)劃時(shí)，學(xué)校工學(xué)部與各公司的生產(chǎn)部和人力資源部、培訓(xùn)部聯(lián)合成立了“學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)與生產(chǎn)時(shí)間，利用雙休日和工余時(shí)間為學(xué)生授課，較好地解決了工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)了校企共同培養(yǎng)。專(zhuān)業(yè)理論課由學(xué)校派專(zhuān)業(yè)教師任課，實(shí)踐課由企業(yè)派經(jīng)驗(yàn)豐富的工人師傅任課。在教學(xué)過(guò)程中，我們充分利用企業(yè)的人力和設(shè)備資源，企業(yè)參與教學(xué)全過(guò)程，對(duì)學(xué)生的考核，分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩個(gè)部分，應(yīng)知部分由理論課教師考核，應(yīng)會(huì)部分由企業(yè)工人師傅在學(xué)生實(shí)際生產(chǎn)中結(jié)合產(chǎn)品四、質(zhì)量考核，注重學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，每一次生產(chǎn)任務(wù)的完成過(guò)程都是一次考核過(guò)程，實(shí)現(xiàn)作業(yè)與產(chǎn)品合一。還聘請(qǐng)了企業(yè)的專(zhuān)家擔(dān)任學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員，他們直接參與學(xué)校的教學(xué)改革指導(dǎo)工作。順?lè)迳角f總經(jīng)理、中國(guó)烹飪大師羅福南為我校烹飪專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽隊(duì)參賽的事費(fèi)盡了心思，他多次親臨學(xué)校指導(dǎo)，并讓學(xué)生到他們酒店強(qiáng)化訓(xùn)練，結(jié)果我們的參賽老師同學(xué)在省中等職業(yè)學(xué)校技能競(jìng)賽獲得優(yōu)異成績(jī)。海信科龍（廣東）空調(diào)公司的中層管理干部和工程師定期定時(shí)為學(xué)生上課，讓學(xué)生了解公司的管理、運(yùn)作以及基本技術(shù)。

四、深入細(xì)致，管理工作效果顯著

為了更好做好管理工作，學(xué)校成立了工學(xué)部，由主管行政、部長(zhǎng)、班主任、下班老師、駐廠老師組成一支強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍，制定一系列的管理制度，

有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)工作。通過(guò)深入調(diào)研，我們了解清遠(yuǎn)學(xué)生有以下特點(diǎn)：1、大部分學(xué)生家庭困難，家里子女多，父母外出打工，無(wú)暇顧及他們。2、大部分學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度好，有刻苦耐勞精神，有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望，但基礎(chǔ)不好。3、由于缺乏引導(dǎo)和關(guān)愛(ài)，部分學(xué)生在思想觀念、行為規(guī)范、心理都存在不同程度的問(wèn)題。4、小部分學(xué)生家庭環(huán)境好，好逸惡勞。針對(duì)學(xué)生的情況，我們要求工學(xué)部的全體老師以培養(yǎng)他們自信自強(qiáng)自立的信念作為切入點(diǎn)，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，在班級(jí)營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)的和諧氛圍，穩(wěn)定他們的情緒，讓他們盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境。然后根據(jù)他們的實(shí)際安排分類(lèi)型、分步驟進(jìn)行教育。每次都要求學(xué)生提前來(lái)到我們學(xué)校，我們組織了各類(lèi)人員對(duì)他們進(jìn)行了系列教育，內(nèi)容包括：介紹順德的風(fēng)土人情、學(xué)校簡(jiǎn)介、企業(yè)文化介紹、專(zhuān)業(yè)思想教育、法制教育、心理輔導(dǎo)、校紀(jì)校規(guī)教育、班紀(jì)班規(guī)制定、軍訓(xùn)等。學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)校每班派一位老師與學(xué)生同吃同住同勞動(dòng)，24小時(shí)跟蹤教育，班主任每周3次以上到企業(yè)了解情況及時(shí)解決問(wèn)題，每周一次班會(huì)課。對(duì)于在學(xué)校學(xué)習(xí)的班級(jí)，工作的重點(diǎn)是培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，讓他們盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。從到清遠(yuǎn)招生、選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)、與企業(yè)簽訂合同、與企業(yè)商討學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的待遇到處理學(xué)生中的突發(fā)事件，我們都全程跟進(jìn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用休息時(shí)間特別是晚上到企業(yè)了解學(xué)生情況，定期召開(kāi)部長(zhǎng)班主任會(huì)議，檢討階段性工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。我們特別注意做好畢業(yè)生的就業(yè)推薦工作，專(zhuān)門(mén)成立就業(yè)指導(dǎo)組，把企業(yè)招工信息進(jìn)行匯總歸類(lèi)，有針對(duì)性地分批進(jìn)行推薦。學(xué)生就業(yè)質(zhì)量非常高，60%的同學(xué)走上管理或技術(shù)崗位。由于考慮周密，工作細(xì)致，各項(xiàng)工作都推進(jìn)得比較順利，基本上能做到學(xué)校滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意、家長(zhǎng)滿(mǎn)意、學(xué)生滿(mǎn)意。五、成果1、學(xué)生滿(mǎn)意

實(shí)行工學(xué)交替，能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作的有效結(jié)合中更好地熟悉生產(chǎn)情況，掌握生產(chǎn)工藝技能，了解各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，獲得適應(yīng)生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)境和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。另外，學(xué)生在頂崗生產(chǎn)的過(guò)程中，學(xué)生對(duì)企業(yè)文化、對(duì)就業(yè)信息有了更多的了解，這對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用工的無(wú)縫對(duì)接，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)，形成綜合職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生的優(yōu)質(zhì)就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“海信科龍梁琚職校生產(chǎn)線”為我校頂崗實(shí)習(xí)的同學(xué)提供了良好的實(shí)習(xí)場(chǎng)地，同學(xué)們可以熟悉生產(chǎn)線流程，在不同的工作崗位得到鍛煉。正如我校學(xué)生范桂兵所說(shuō)：以前擔(dān)心即使有書(shū)讀，但讀完后也不一定找到工作，現(xiàn)在慢慢發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)心是多余的，因?yàn)閷W(xué)校里學(xué)的東西能直接用到

工廠上里，而工廠里不懂的東西又可以在教科書(shū)里找到答案，只要自己用心去學(xué)，就肯定越來(lái)越精，就業(yè)就不會(huì)有問(wèn)題。這兩屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量非常高，60%的同學(xué)走上管理或技術(shù)崗位。2、家長(zhǎng)滿(mǎn)意

由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡，有些家庭經(jīng)濟(jì)條件比較差，一些家長(zhǎng)在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下,只好讓孩子綴學(xué).推行“半工半讀、工學(xué)結(jié)合”，實(shí)行零收費(fèi)入學(xué)，學(xué)生通過(guò)工學(xué)交替的方式一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，用通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)獲得的報(bào)酬，支付學(xué)費(fèi)，這樣既可以減輕家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),學(xué)生又實(shí)實(shí)在在地學(xué)到一技之長(zhǎng),真正實(shí)現(xiàn)入學(xué)一個(gè)，就業(yè)一個(gè)，脫貧一戶(hù)的目標(biāo)。今年的畢業(yè)生機(jī)電073班的陳文洪同學(xué)到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)賺取的錢(qián)除了交完三年學(xué)費(fèi)和扣除生活費(fèi)，還剩6900元寄回家。3、學(xué)校滿(mǎn)意

半工半讀辦學(xué)模式，雖然我們只實(shí)行了近一個(gè)學(xué)期，但從實(shí)踐效果來(lái)看，它給學(xué)校注入了新的生機(jī)和活力。一方面促進(jìn)了學(xué)校的改革，為學(xué)校從學(xué)科型向技能型教學(xué)改革提供了良好的條件，真正實(shí)現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能為中心”的零距離就業(yè)教學(xué)改革。比如，我們機(jī)電專(zhuān)業(yè)的老師通過(guò)帶學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了這門(mén)課的技術(shù)要點(diǎn)在哪里，馬上就回來(lái)對(duì)現(xiàn)有的教材進(jìn)行改革，最近一次技能課測(cè)試成績(jī)，半工半讀班的成績(jī)比普通班學(xué)生的還要高，說(shuō)明這種模式很有效。另一方面促進(jìn)了校企深度和廣度合作，為產(chǎn)教研、產(chǎn)學(xué)研提供一個(gè)更高更寬的平臺(tái)。如我校美術(shù)專(zhuān)業(yè)師生參與康寶產(chǎn)品外型設(shè)計(jì)，模具專(zhuān)業(yè)老師與企業(yè)一同研究模具開(kāi)發(fā)與技術(shù)改進(jìn)等，有效地提高了教師的產(chǎn)教研能力。4、企業(yè)滿(mǎn)意

“海信科龍梁琚職校生產(chǎn)線”開(kāi)線以來(lái)，我們的老師和同學(xué)以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮守紀(jì)，整條生產(chǎn)線運(yùn)作暢順，產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，201*年3月6日產(chǎn)量首次突破1400臺(tái)，獲公司獎(jiǎng)勵(lì)1500元，最高產(chǎn)量1930臺(tái)，創(chuàng)同期生產(chǎn)同類(lèi)機(jī)型生產(chǎn)線產(chǎn)量最高！得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。另外由于生產(chǎn)實(shí)際的需要，很多企業(yè)的用工都存在季節(jié)性特征，推行半工半讀能很好地幫助企業(yè)解決企業(yè)季節(jié)性用工問(wèn)題，企業(yè)生產(chǎn)旺季時(shí)安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，淡季時(shí)安排學(xué)生回校學(xué)習(xí)。與我們合作的康寶公司的羅總對(duì)這種人才培養(yǎng)模式很滿(mǎn)意，他還認(rèn)為，,通過(guò)

半工半讀這個(gè)平臺(tái),企業(yè)可以從技術(shù)入門(mén)開(kāi)始“手把手”地教學(xué)生，從中發(fā)現(xiàn)有潛力的技術(shù)能手，就直接留在企業(yè)里成為企業(yè)的一分子，并成長(zhǎng)為技術(shù)主管，這不僅解決了“技工荒”問(wèn)題，還能提高企業(yè)整體員工的素質(zhì)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，校企合作、工學(xué)結(jié)合有利于提升企業(yè)品牌的內(nèi)涵和影響力，有利于職業(yè)教育培養(yǎng)的技能型人才到企業(yè)后縮短適應(yīng)期；有利于學(xué)生接受企業(yè)文化的熏陶，就業(yè)后能很快融入企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量�？傊�，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：工學(xué)結(jié)合總結(jié)報(bào)告

目錄

保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系.............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。一、頂崗實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介...................................................................................................................................-1-二、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容...........................................................................................................................................-1-

（一）實(shí)習(xí)過(guò)程介紹...............................................................................................................................-1-（二）實(shí)習(xí)體會(huì).......................................................................................................................................-2-（三）對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)課程的建議.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

1.就業(yè)指導(dǎo)的建議.............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

三、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)...........................................................................................................................................-3-

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、頂崗實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介

在過(guò)去的十幾年里，聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承“讓用戶(hù)用得更好”的理念，始終致力于為中國(guó)用戶(hù)提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來(lái)，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶(hù)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿(mǎn)足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類(lèi)客戶(hù)的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。配合公司發(fā)展，聯(lián)想同時(shí)在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變，即前端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從單一到豐富的轉(zhuǎn)變；后臺(tái)產(chǎn)品從產(chǎn)品模式向方案模式轉(zhuǎn)變；服務(wù)方面，由增值服務(wù)擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，聯(lián)想在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

我在聯(lián)想在保定的售后服務(wù)部工作，主要負(fù)責(zé)公司的協(xié)調(diào)和對(duì)客戶(hù)的電腦進(jìn)行維修等等。

二、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)過(guò)程介紹

兩個(gè)月前，我離開(kāi)了學(xué)校，走向了社會(huì)。在保定聯(lián)想售后服務(wù)部工作實(shí)習(xí)。我之前對(duì)聯(lián)想售后服務(wù)部的印象很好。他們總能得到像我這樣的客戶(hù)的好評(píng)。而且自認(rèn)為做這行很吃香的，客戶(hù)在第一時(shí)間不免有些急躁，但當(dāng)他們到了維修站后也會(huì)小心翼翼地控制起自己的情緒來(lái)，畢竟自己的電腦要交到工程師手中嘛，不客氣點(diǎn)怎么能行呢，以后免不了還有求人家的時(shí)候呢。而且，不管怎樣這個(gè)職業(yè)都要先認(rèn)真做著，畢竟和自己的專(zhuān)業(yè)關(guān)系密切嘛。還有要相信行行出狀元。

在離開(kāi)學(xué)校之前，我在學(xué)院的“電腦維修部”（俗稱(chēng)電腦120）帶過(guò)近兩年的時(shí)間，可是說(shuō)比較充分的掌握了關(guān)于電腦維護(hù)這方面的技能。本以為這樣經(jīng)歷足以輕松的獲得這份工作，但是事實(shí)并非如此。在保底分部面試成功之后，

我還要面對(duì)從石家莊總比來(lái)人的面試。面試全部通過(guò)后，我還要經(jīng)歷不定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核通過(guò)以上種種，我充分感受到單位工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)，也體會(huì)到了這份工作的來(lái)之不易。

在這段時(shí)間里，我看到了聯(lián)想作為國(guó)際企業(yè)所應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)、細(xì)致認(rèn)真的工作作風(fēng)無(wú)處不在。對(duì)于我們這樣的售后服務(wù)員工，聯(lián)想有著非常楊哥的工作條例進(jìn)行約束，并且有嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施。當(dāng)有客戶(hù)有電腦需要維修的適合要對(duì)其說(shuō)：“請(qǐng)讓我來(lái)把！”并雙手托底將機(jī)器搬至預(yù)備維修臺(tái)，在為客戶(hù)打印排隊(duì)號(hào)讓其等候。到檢修的時(shí)候要先檢查機(jī)器外觀是否完好，然后對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“您好！我可以為你開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)嗎？”在取得其同意后進(jìn)一步檢驗(yàn)以初步得出故障原因，并向客戶(hù)交代。還要對(duì)客戶(hù)說(shuō)明維修過(guò)程可能會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來(lái)就可以打印驗(yàn)機(jī)單并讓客戶(hù)簽字，同時(shí)還要聲明軟件故障和硬件故障風(fēng)別規(guī)定在48小時(shí)和72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，但一定會(huì)盡快解決并在第一時(shí)間通知客戶(hù)泵人。這樣整個(gè)接待就算完成了。

整個(gè)過(guò)程的背后，是客戶(hù)良好的口碑。曾經(jīng)有客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“我買(mǎi)聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了！”誠(chéng)然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢(shì)下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭(zhēng)奪事成份額的突破口。在這一點(diǎn)上，聯(lián)想的確可以稱(chēng)得上是民族企業(yè)的榜樣。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

工作小結(jié)離不了兩個(gè)主題：第一，回顧過(guò)去一年來(lái)工作的方方面面；第二，新的一年的工作展望和計(jì)劃。所以工作小結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，因而，工作小結(jié)就如一面鏡子。

其實(shí)工作中，每個(gè)人都很清楚自己有沒(méi)有做到盡心盡職，有沒(méi)有做到愛(ài)崗敬業(yè)，有沒(méi)有像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考問(wèn)題，有沒(méi)有達(dá)到“工作著并快樂(lè)著”的工作態(tài)度。如果我們都把工作當(dāng)成一份事業(yè)看待，我想我們?cè)诠ぷ髦锌隙ㄗ龅帽痊F(xiàn)在更努力更出色更完美。

說(shuō)真的，每一個(gè)人也清楚知道自己在哪方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，哪方面自己在工作中已經(jīng)做得較盡心盡職，面對(duì)自己工作中的長(zhǎng)處和短處，如何在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高，創(chuàng)出最佳高效率高水平工作作風(fēng)來(lái)。可惜更多時(shí)候更多方面，我們做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。

曾經(jīng)有人言：勤奮是最強(qiáng)的工作態(tài)度，自信是最佳的工作動(dòng)力，忠誠(chéng)是最有力的工作保障，盡職盡責(zé)是最寶貴的工作財(cái)富。對(duì)于工作，有些人過(guò)一日算一日，沒(méi)有上進(jìn)心，沒(méi)有積極性，得過(guò)且過(guò)，完全是“混”日子。有些人卻不同，滿(mǎn)腔熱情投入，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)看待，勤勤懇懇，一絲不茍地工作著，這種精神是值得我們學(xué)習(xí)和敬佩的。

尊重工作就是尊重自己。社會(huì)是由許多細(xì)小的部分組合成，才成為一個(gè)龐大的整體，實(shí)際上工作本身沒(méi)有貴賤之分，不同的只是人們對(duì)于工作有著截然不同的態(tài)度。如果一個(gè)人輕視自己的工作，將它當(dāng)成低賤的事情，那么他絕對(duì)不會(huì)尊敬自己。因?yàn)榭床黄鹱约旱墓ぷ�，所以倍感工作艱辛煩悶，自然也不會(huì)做好工作。

不同職業(yè)不同崗位，是金子同樣能發(fā)出光芒。即使默默無(wú)聞，也要認(rèn)真對(duì)待工作，不得馬馬虎虎，不得草率從事。如果每一個(gè)人都能擁有這種心態(tài)，社會(huì)肯定進(jìn)步得更快。

總之，每一個(gè)人的職業(yè)生涯，并不一定都能達(dá)到輝煌，但是認(rèn)真對(duì)待自己工作，我想也是非常必要的。因?yàn)槲覀兩�活著，除了睡覺(jué)，每個(gè)人有一大半的時(shí)間是在工作中度過(guò)，如果工作著痛苦著，那么等于你的人生幾乎也在痛苦中度過(guò)。最后，我們不妨都捫心自問(wèn)一下：自己工作做好了嗎?

三、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

父親常常對(duì)我說(shuō)“做什么事情都好，但是要有一技之長(zhǎng)，要有超越別人的

地方，這樣才能真正適應(yīng)這個(gè)社會(huì)”。來(lái)到聯(lián)想站店一個(gè)月，我明白了，做任

何事情都要有一個(gè)積累的過(guò)程。也看到了自己的缺點(diǎn)，更多的時(shí)候，我做事情都是抱著玩一玩兒的態(tài)度，沒(méi)有真正下定決心去做。然而，人生不是給你玩兒的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以后，無(wú)論走那條路，做什么事情，會(huì)帶著父親對(duì)我說(shuō)的“做任何事情，要有一技之長(zhǎng)”，帶著在聯(lián)想學(xué)到的“切勿眼高手低”，來(lái)走自己的路，因?yàn)橐院蟮拿恳徊蕉己苤匾��?/p>

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