寧波銀行見(jiàn)習(xí)柜員工作心得4

寧波銀行實(shí)習(xí)心得

四月是參加實(shí)習(xí)的第三個(gè)月，也是正式負(fù)責(zé)對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶崗的第二個(gè)月。這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)就如破繭而生的過(guò)程。在這一個(gè)月里，逐漸掌握了崗位的具體工作，慢慢摸索出節(jié)省時(shí)間，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量的方法。此外，在苦思冥想寫(xiě)畢業(yè)論文的同時(shí)還參加了中國(guó)人民銀行結(jié)算賬戶管理員考試。這一個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是充實(shí)而又忙碌的，我想我已經(jīng)漸漸習(xí)慣這樣的生活工作節(jié)奏，雖然不快卻堅(jiān)定的朝自己的目標(biāo)前進(jìn)。

三月，由于自身的缺陷，直接導(dǎo)致支行被扣了將近20分，這樣的成績(jī)真的讓我無(wú)地自容。想想一開(kāi)始自己的信心滿滿，現(xiàn)在只能解釋為盲目樂(lè)觀。在四月，我更認(rèn)真的投入到工作中。從是否合規(guī)，是否存在風(fēng)險(xiǎn)，如何做可以避免差錯(cuò)同時(shí)減少審核的時(shí)間多個(gè)角度去分析我的工作，亦從如何減少客戶等待時(shí)間，如何有效安排業(yè)務(wù)處理步驟，如何更快更明確的告知客戶所需的信息等方面去重新規(guī)劃我的工作流程。這一切都是需要用心去挖掘工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心去站在客戶的角度考慮問(wèn)題。而正是這樣，我的工作開(kāi)始有了轉(zhuǎn)變，少了丟三落四，多了些鎮(zhèn)定和從容。

四月，在為忙著寫(xiě)畢業(yè)論文的同時(shí)還參加了結(jié)算賬戶管理員的考試。不同于念書(shū)時(shí)哪些大大小小的考試，這次考試的目的性和對(duì)工作的影響是直觀而又明確的。于是整個(gè)四月都投入到學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合的狀態(tài)中，也正是如此才發(fā)現(xiàn)理論知識(shí)是實(shí)際操作的基石，而實(shí)際操作又是加深理解、補(bǔ)充知識(shí)的必經(jīng)途徑。

四月剛結(jié)束，五月已經(jīng)開(kāi)始，希望能在新的一個(gè)月取得更多的進(jìn)步，為自己加油！

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寧波銀行柜員實(shí)習(xí)心得

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)參加實(shí)習(xí)工作接近半個(gè)月了，在這半個(gè)月中，我真正感受到了寧波銀行一線柜員敬業(yè)的工作態(tài)度和高效的工作成果。不論是基本技能還是迎接客戶的態(tài)度，亦或是在軋帳中的整理細(xì)節(jié)，對(duì)我的觸動(dòng)都是巨大的，而我也在和各位老師的相處中學(xué)習(xí)到了很多，以下是我的總結(jié)。

1、習(xí)慣成自然，習(xí)慣決定未來(lái)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，老師說(shuō)得最多的是要養(yǎng)成好的習(xí)慣。由于實(shí)習(xí)所在支行為我分配的指導(dǎo)老師是對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶柜臺(tái)的老師，所以在現(xiàn)金柜學(xué)習(xí)的過(guò)程中，根據(jù)班次不同，我接觸到了三位老師的工作風(fēng)格。但無(wú)論是那種風(fēng)格，共有的特點(diǎn)是都相當(dāng)高效，且有固定的工作流程和順序，大到電腦操作步驟、憑證放置順序，小到敲章次序、點(diǎn)鈔放置時(shí)間，這些細(xì)節(jié)使得即為老師的工作富有節(jié)奏感，而正是這些節(jié)奏感為工作減少了不必要的時(shí)間浪費(fèi)和差錯(cuò)出現(xiàn)。

2、用自然的敬語(yǔ)和適當(dāng)?shù)那敢廒A得客戶的諒解。沒(méi)有人能在爭(zhēng)吵中贏得顧客。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，在業(yè)務(wù)沒(méi)有真正熟悉的情況下上柜，不可避免會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂、遺漏步驟等問(wèn)題，因此影響到工作效率，拖長(zhǎng)單筆業(yè)務(wù)的操作時(shí)間。在這個(gè)時(shí)刻，帶有歉意的微笑、適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，以及必要的致歉是緩解客戶焦躁心情的良好方法�，F(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成了在客戶離去前說(shuō)：“很不好意思讓您久等了，謝謝光臨，再見(jiàn)”。主動(dòng)的致歉往往比被動(dòng)的道歉有效的多，而客戶也往往會(huì)充分理解我們的不足之處，在今后的工作中，不管業(yè)務(wù)操作有多大的進(jìn)步，我始終會(huì)堅(jiān)持這一點(diǎn)。

3、好記性不如爛筆頭，多看多記多想多做。作為實(shí)習(xí)生，一切都是從零開(kāi)始，現(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成了有問(wèn)題隨時(shí)記，然后在自己無(wú)法解決的情況下請(qǐng)老師幫忙解答，回家后習(xí)慣性的閱讀整理當(dāng)天的筆記，并對(duì)做過(guò)的相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧。這個(gè)方法提高了我掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)間，也讓我對(duì)未來(lái)的工作不會(huì)太過(guò)迷茫，每當(dāng)翻閱自己的筆記時(shí)都會(huì)有一種成就感，這些筆記在充實(shí)自己的同時(shí)也使我為行里的工作做出了一份小小的貢獻(xiàn)。

4、密切關(guān)注行內(nèi)各種業(yè)務(wù)動(dòng)向，為客戶提供盡可能多的增值信息。寧波銀行有自己獨(dú)有的理財(cái)產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品是創(chuàng)造利潤(rùn)，擴(kuò)大銀行影響力的有效手段。作為一個(gè)柜員，熟悉正在發(fā)行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品不僅能提高做此類(lèi)業(yè)務(wù)的速度，也可為潛在客戶提供第一手的信息，為拉攏更大的客戶群做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也可以增加自己的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。

半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我對(duì)柜員工作有了更深的認(rèn)識(shí)，我相信在將來(lái)，我會(huì)在柜員這個(gè)崗位上做得更多，做得更好！

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