中國電信武漢分公司校園營銷策劃方案

中國電信武漢分公司“天翼”品牌手機

校園營銷策劃方案

攜一雙翅膀翱翔添翼，

帶一部手機馳騁自信。

“天翼”為你插翅，助你翱翔。

目錄前言方案具體內容

第一部分市場調研看方向

第二部分校園宣傳抓心理第三部分時令銷售顯優(yōu)勢第四部分實施方案著細則第五部分注意事則莫相忘第六部分貼心服務是關鍵第七部分與時俱進看市場

后記作者簡介

前言

隨著國家3G照牌的發(fā)放以及武漢地區(qū)電子通訊行業(yè)的進一步重組，武漢市民和我們通訊行業(yè)迎來了期盼已久的“3G時代”。作為電子通訊商，我們都已經看到在廣大用戶手中持有的（手機），絕大多數(shù)已經不能滿足進入3G新時代的需要。我們的用戶手中，所持有的手機緊迫的需要來一場變革“升級”�；�于此，我們需要這樣的策劃方案。

面對新的挑戰(zhàn)，我們不容錯過。因為不只一個通訊商看到了這個巨大的市場，覺察到了高額的利潤。誰能搶先占領它，誰就能在未來的武漢通訊行業(yè)中居于不容忽視的地位。

本次策劃我們主要針對武漢高校的學生群體，我們所要做的就是通過對武漢高校學生使用手機的趨勢的調查，結合中國通訊行業(yè)已經進入3G時代的特點。把中國電信的“天翼”品牌成功的推入到武漢高校的校園中去。實現(xiàn)在3G時代的前期盡早的占領這個目前還沒有定論的潛在的巨大市場。

營銷方案具體內容

第一部分：市場調研看方向

進軍校園的第一部，就需要很好的了解這個群體的需求。通過進一步的了解，我們要從內到外的對自己的產品進行定位。以求針對市場實現(xiàn)產品適銷對路。市場調查：

毫無疑問武漢高校目前在校的的大學生人手一部手機。跟據(jù)市場產品生命周期理論和目前的進入“3G時代”的需要，所有學生的手機在未來的一年到一年半左右的時間內會逐步的實現(xiàn)換代。這是近期內所有的商家看準的肥肉，同時這也是我們要抓的第一個重心。同時我們還要看到，每年都尚會有很多的準大學生群體會進入我們的市場。而這就是未來一年半之后我們要抓住的第二個重心。

武漢地區(qū)高校的學生數(shù)量近幾十萬人，而每個人都需要更換手機。這樣算來更明顯了。這是一個巨大的市場。即便我們只占領其中的三分之一，這也是一個很大的商機了。更何況現(xiàn)在所有的通訊商都還沒有行動，所以最后的結果尚未定論。

綜上，我們得到結論校園市場很大。產品分析：

在我們了解到目前武漢各高校的學生人手一部手機的同時，我們注意到了兩點。

第一，所有的同學都已經有了手機。

第二，而絕大多數(shù)的手機價格在1000元左右。

這說明在我們進軍校園的進程中，所要面對的第一個困難就是怎樣讓學生群體愿意并且滿意的更換手中還可以使用的手機。而怎樣以最低的成本實現(xiàn)學生手中所持的手機的更新?lián)Q代，成了我們所有手機營銷商需要考慮的第一問題。

在手機功能方面，現(xiàn)今的手機功能可以說是五花八門，應有盡有。而怎樣在紛繁復雜的眾多品牌中凸顯競爭優(yōu)勢，就要把握住大學生群體中時尚潮流的流行趨勢。從而引導大學校園的流行。

同時，我們還要看到現(xiàn)今“手機游戲”的需求已經形成了巨大的市場。特別是大學生群體，他們對于手機游戲的追捧必然會使更多的手機廠商與手機游戲開發(fā)商走向聯(lián)合。

這告訴我們，要實現(xiàn)產品的暢銷還需要抓住“手機游戲”這一重要的領域。所以對于“天翼”品牌手機的相關配套游戲的開發(fā)一定要走在市場和時代的前列！

競爭者分析：

我們要到了市場，我們的競爭對手同樣看到了。武漢是一個電子營銷商集聚的地區(qū)。除了眾多的品牌手機的專賣店以外，尚有很多的同行業(yè)通訊商（如中國移動，中國聯(lián)通）會進軍這一領域。所以未來的競爭是殘酷的。我們需要做好應對的策略。對于競爭者的促銷策略如果可以，我們也需要拿過來使用！

當然價格戰(zhàn)，可能是在這場競爭中的很好的策略。但是我們要知道，單純的價格優(yōu)勢只能持續(xù)短暫的一段時間。甚至最后的結果是慘痛的，我們要走的策略是不打價格戰(zhàn)。我們靠優(yōu)質的服務取勝。

綜上：我們了解到競爭的殘酷性，同時也注意到我們的營銷策略。

第二部分：校園宣傳抓心理

當然“天翼”品牌進軍校園的必要一步就是宣傳了。在此，我們需要針對學生這個群體的心理特點，采取合理的宣傳模式。

大學生群體是分類的，所以我們需要針對不同的學生類別進行不同的模式宣傳。

第一類：準大學生將要入學的大一新生。對于他們，我們可以聯(lián)系學校的招生部門。在學生的錄取通知書里面做好我們的宣傳。

第二類：大一新生在做好第一步的基礎上，會有更多的大一新生。根據(jù)我們的宣傳，通過性價比選擇我們的產品。第三類：大二，大三的學生。對于這一類群體，我們需要做的有兩方面的工作。⑴在未來的一年半的時間里，抓住這一類學生要更換手機的機會，讓他們享受我們的服務。⑵在一年半之后，我們主要的工作就是在產品生命周期的規(guī)律下。以優(yōu)質的服務，滿足他們的時尚需求。

第四類：大四的學生。這一類學生群體由于需要找工作等原因，會有很高的需求。我們可以針對他們設計適合這一類人群的手機。

第五類：大學生情侶。對這一類人群，我們除了滿足其一般需求外。要給他們特別的滿足。

同時，我們要看到絕大多數(shù)的學生，所能購買的手機價格穩(wěn)定在1000元左右。這也是很多大學生的心理。貴了，買不起。便宜的沒好貨，而且拿不出手。

總結一下就是：在價格定位，手機功能，配套軟件，手機外觀時尚設計，手機質量，售后服務，優(yōu)惠策略等方面下功夫。

第三部分：時令銷售顯優(yōu)勢

時令銷售：

對于大學生的手機銷售，我們要做好的策劃是分季節(jié)、分節(jié)假日進行營銷。⑴其中重要的是要抓好學生開學的這一個月到一個半月9、10月份。201*年特別要抓好國慶節(jié)期間的手機銷售。因為這是國慶60周年的紀念，據(jù)此我們可以開發(fā)國慶60周年紀念版手機。

⑵其二，重要的就是五一節(jié)假期。雖然國家取消了五一周假期，但是我們還是擁有很長的五一、五四假日的。剛好這段時間天氣已經漸暖，同時很多商家借此機會擴大影響。消費人群也會激增。

⑶其三重要的就是農歷新年過后的開學，大多數(shù)學生在假期里會有所收獲。所以開學后往往就是消費的主要時期。

⑷其他的小節(jié)日、以及周末休息，偶爾會有學生去購買。

我們在各個節(jié)假日的銷售工作做好好了，也就成功了一大半了。渠道銷售：

除了傳統(tǒng)的店面銷售外，絕大多數(shù)的同學在選購手機之前會上網瀏覽手機品牌。從而做好性價比。從中挑選出自己中意的機型、品牌。

所以，除了傳統(tǒng)的銷售模式以外。我們需要開辟第二銷售渠道網絡宣傳銷售。

再次，我們面對的群體是學生，我們可以把銷售點深入到學校周圍，甚至校園內部。

第四部分：實施方案著細則

營銷廣告策略：

1.校園附近公交車車體廣告。2.校園內電話亭的墻體廣告。3.電話卡卡面設計宣傳。

4.贊助部分高校有影響力的校園活動。5.校園流動促銷車。

6.舉辦電信的文藝演出進行宣傳。7.利用校園的網絡進行宣傳。8.建設“天翼”品牌的為網上手機超市。9.舉辦一些公益性的勵志講座。

10.聯(lián)合各學校的學生會舉辦各類活動。11.T恤衫，遮陽冒廣告。12.與武漢各高校廣播臺、武漢市內的音樂廣播臺聯(lián)合舉辦有影響力的音

樂節(jié)目進行宣傳。

13.防風、防雨帳篷的廣告宣傳。簡易桌椅的廣告宣傳。14.在大一新生開學之際與高校聯(lián)合派遣車輛接送新生。15.與大學招生部門聯(lián)合通過錄取通知書的形式向新生宣傳。

16.與“手機游戲”開發(fā)商聯(lián)合開發(fā)一批宣傳“天翼”品牌的相關游戲。17.在武漢高校內選擇一部分學生，讓他們走近電信、了解電信，樹立起

品牌效應。

18.舉辦校園原創(chuàng)歌曲大賽，借此機會宣傳“天翼”品牌。19.在校園內的校辦雜志、院辦雜志上做廣告。20.舉辦手機校園攝影大賽。21.讓學生顧客給我們提意見。

22.與相關高校聯(lián)合設立“天翼“獎學金。

23.最好的方案就是開展“天翼“品牌手機的校園試用活動24.與電子書發(fā)行商聯(lián)系推出大量的手機電子書。

（備注：此外我們還要積極的參與到武漢各高校的校園活動中來，比如可以贊助某些高校的相關活動，舉辦高校擇業(yè)，就業(yè)方面，學習方面的講座。

在高校新生入學，學生開學的季節(jié)里提供相關的一些服務，這樣可以很快的提升起我們電信的品牌！考慮成本，考慮功能。能否下載到好玩的大量的手機游戲，，

后期的維修服務，收費點常駐校園�。�

天翼品牌營銷方案補錄201*-04-0521:25

特色方案：

目前的主要工作不僅是怎樣推銷我們的手機這一問題。而是怎樣用最低成本來讓學生（消費者）手中的手機升級到智能手機，無障礙的進入3G時代。從而更好的享受到信息時代的信息服務。

高校學生都已經有了手機，而且他們也有更換手機的愿望。但是他們買了新手機后，舊的手機怎么處理？這是一個值得深深思考的問題。還有就是他們的手機價格方面絕大多數(shù)都達到千元，而且我們好多同學的手機也是剛剛更換沒多久（在08年的中旬有一大部分的同學更換了手機）。更為關鍵的一點就是更換成本的問題。怎么控制成本，關于這個我建議我們可以采取“天翼“手機試用、以舊換新等的營銷策略打入手機市場。當然，前提是我們的天翼品牌手機已經是智能手機，并且可以直接無障礙進入3G時代。而且可以提供高校學生需求的一切功能，這只是我們要考慮的一方面。

其次，完善的售后服務才是真正能打動我們的學生顧客的地方。更換手機以后的優(yōu)質服務才是我們真正需要把握住的目標。因為只有這才能留住消費者的腳步。

怎樣更新學生手中的手機，回收回來的手機怎樣處理，又是一個擺在我們面前的難題了，我建議可以以較底的價格出售給農村地區(qū)的農民，讓移動通訊的終端進入每一個人的生活。

第五部分：注意事則莫相忘

在實施方案的活動中我們要謹記以下幾點：

1.市場在不斷的變化，我們的方案一樣需要跟著變。2.不打或者少打價格戰(zhàn)。3.一切以消費者為中心。

4.樹立員工良好的服務意識。

5.用優(yōu)質的售后服務留住顧客的腳步。

6.在不同的季節(jié)提供一些微小的服務（比如：冬季提供一些熱水。夏季提供一些解暑的綠豆湯等等、提供遮風擋雨的帳篷、提供一些簡易桌椅等等）。

7.員工要微笑服務，統(tǒng)一制服，統(tǒng)一工作標準等。8.對于每一個顧客要一視同仁，不能以貌取人。9.不要讓顧客等的太久。

10.注意銷售部位及周邊的衛(wèi)生情況。

11.銷售部位的安全情況一樣要部署到位等等。

第六部分：貼心服務是關鍵

從長遠來看，一個品牌如果要樹立并保持住，優(yōu)質高效的售后服務同樣

是我們應該追求的。

完善的售后服務才是真正能打動消費者的地方。我們需要做到如下的工作：

⑴顧客不滿意導致的退換商品問題，一定要耐心的對待。除人為因素外，應該及時的予以處理。

⑵對于顧客手機的相關配件一定要在各個維修點，安排到位。顧客的手機維修服務要制度化，規(guī)范化。

⑶相關的維修點要實現(xiàn)消費區(qū)的全面覆蓋。

第七部分：與時俱進看市場

我們深刻的了解到市場在不斷的變化著。同樣顧客的消費熱情與產品的

生命周期是有規(guī)律的重復演變著。我們在做好短期任務的同時要很好的把握住市場的變化的趨勢。

根據(jù)市場的要求逐步的改善我們產品與服務的不足。根據(jù)顧客的要求改善相關的服務。

后記

有幸參見這樣一個活動，很是興奮。只記得在這些日子里，無論是在睡覺前，在閱讀中還是在散步時，總會有一些新的想法闖入我的思維世界。當做了一些功課后，整理了一份自我感覺還不錯的策劃方案。同時希望可以借此機會進一步鍛煉自己的策劃能力。希望各位老師多多指教。

由于沒有現(xiàn)成的模式可依，所以策劃寫起來還真有些難度，好在自己的觀察力較強，同時善于比較事物，加上正逢節(jié)假日，所以有了很多的閑暇可以思考。就是在這短短的半個月里我羅列出了自己的所有想法，同時也參考了一些相關的書籍。說實話所有的策劃方案都需要面對變化萬千的現(xiàn)實市場，同時這份策劃方案中由于個人能力所限，可能會有些紕漏。提醒實施者可以再加琢磨�；蛘咴趯嵤┑倪^程中一定要與時俱進，這樣才能把工作很好的落實下去。

作者簡介

靳（jin）艷廷，男，武漢科技大學文法與經濟學院，班學生

電子郵箱jyg991007@163.com個人主頁

通訊地址：武漢科技大學黃家湖新校區(qū)。430065

法學0702

郵編：

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中國電信武漢分公司“天翼”品牌手機校園營銷策劃方案

前言

隨著國家3G照牌的發(fā)放以及武漢地區(qū)電子通訊行業(yè)的進一步重組，武漢市民和我們通訊行業(yè)迎來了期盼已久的“3G時代”。作為電子通訊商，我們都已經看到在廣大用戶手中持有的（手機），絕大多數(shù)已經不能滿足進入3G新時代的需要。我們的用戶手中，所持有的手機緊迫的需要來一場變革“升級”�；�于此，我們需要這樣的策劃方案。

面對新的挑戰(zhàn)，我們不容錯過。因為不只一個通訊商看到了這個巨大的市場，覺察到了高額的利潤。誰能搶先占領它，誰就能在未來的武漢通訊行業(yè)中居于不容忽視的地位。本次策劃我們主要針對武漢高校的學生群體，我們所要做的就是通過對武漢高校學生使用手機的趨勢的調查，結合中國通訊行業(yè)已經進入3G時代的特點。把中國電信的“天翼”品牌成功的推入到武漢高校的校園中去。實現(xiàn)在3G時代的前期盡早的占領這個目前還沒有定論的潛在的巨大市場。

第一部分：市場調研看方向

進軍校園的第一部，就需要很好的了解這個群體的需求。通過進一步的了解，我們要從內到外的對自己的產品進行定位。以求針對市場實現(xiàn)產品適銷對路。市場調查：

毫無疑問武漢高校目前在校的的大學生人手一部手機。跟據(jù)市場產品生命周期理論和目前的進入“3G時代”的需要，所有學生的手機在未來的一年到一年半左右的時間內會逐步的實現(xiàn)換代。這是近期內所有的商家看準的肥肉，同時這也是我們要抓的第一個重心。

同時我們還要看到，每年都尚會有很多的準大學生群體會進入我們的市場。而這就是未來一年半之后我們要抓住的第二個重心。

武漢地區(qū)高校的學生數(shù)量近幾十萬人，而每個人都需要更換手機。這樣算來更明顯了。這是一個巨大的市場。即便我們只占領其中的三分之一，這也是一個很大的商機了。更何況現(xiàn)在所有的通訊商都還沒有行動，所以最后的結果尚未定論。綜上，我們得到結論校園市場很大。產品分析：

在我們了解到目前武漢各高校的學生人手一部手機的同時，我們注意到了兩點。第一，所有的同學都已經有了手機。

第二，而絕大多數(shù)的手機價格在1000元左右。

這說明在我們進軍校園的進程中，所要面對的第一個困難就是怎樣讓學生群體愿意并且滿意的更換手中還可以使用的手機。而怎樣以最低的成本實現(xiàn)學生手中所持的手機的更新?lián)Q代，成了我們所有手機營銷商需要考慮的第一問題。

在手機功能方面，現(xiàn)今的手機功能可以說是五花八門，應有盡有。而怎樣在紛繁復雜的眾多品牌中凸顯競爭優(yōu)勢，就要把握住大學生群體中時尚潮流的流行趨勢。從而引導大學校園的流行。

同時，我們還要看到現(xiàn)今“手機游戲”的需求已經形成了巨大的市場。特別是大學生群體，他們對于手機游戲的追捧必然會使更多的手機廠商與手機游戲開發(fā)商走向聯(lián)合。

這告訴我們，要實現(xiàn)產品的暢銷還需要抓住“手機游戲”這一重要的領域。所以對于“天翼”品牌手機的相關配套游戲的開發(fā)一定要走在市場和時代的前列！競爭者分析：

我們要到了市場，我們的競爭對手同樣看到了。武漢是一個電子營銷商集聚的地區(qū)。除了眾多的品牌手機的專賣店以外，尚有很多的同行業(yè)通訊商（如中國移動，中國聯(lián)通）會進軍這一領域。所以未來的競爭是殘酷的。我們需要做好應對的策略。對于競爭者的促銷策略如果可以，我們也需要拿過來使用！

當然價格戰(zhàn)，可能是在這場競爭中的很好的策略。但是我們要知道，單純的價格優(yōu)勢只能持續(xù)短暫的一段時間。甚至最后的結果是慘痛的，我們要走的策略是不打價格戰(zhàn)。我們靠優(yōu)質的服務取勝。

綜上：我們了解到競爭的殘酷性，同時也注意到我們的營銷策略。

第二部分：校園宣傳抓心理

當然“天翼”品牌進軍校園的必要一步就是宣傳了。在此，我們需要針對學生這個群體的心理特點，采取合理的宣傳模式。

大學生群體是分類的，所以我們需要針對不同的學生類別進行不同的模式宣傳。第一類：準大學生將要入學的大一新生。對于他們，我們可以聯(lián)系學校的招生部門。在學生的錄取通知書里面做好我們的宣傳。

第二類：大一新生在做好第一步的基礎上，會有更多的大一新生。根據(jù)我們的宣傳，通過性價比選擇我們的產品。

第三類：大二，大三的學生。對于這一類群體，我們需要做的有兩方面的工作。⑴在未來的一年半的時間里，抓住這一類學生要更換手機的機會，讓他們享受我們的服務。⑵在一年半之后，我們主要的工作就是在產品生命周期的規(guī)律下。以優(yōu)質的服務，滿足他們的時尚需求。

第四類：大四的學生。這一類學生群體由于需要找工作等原因，會有很高的需求。我們可以針對他們設計適合這一類人群的手機。

第五類：大學生情侶。對這一類人群，我們除了滿足其一般需求外。要給他們特別的滿足。

同時，我們要看到絕大多數(shù)的學生，所能購買的手機價格穩(wěn)定在1000元左右。這也是很多大學生的心理。貴了，買不起。便宜的沒好貨，而且拿不出手。

總結一下就是：在價格定位，手機功能，配套軟件，手機外觀時尚設計，手機質量，售后服務，優(yōu)惠策略等方面下功夫。

第三部分：時令銷售顯優(yōu)勢

時令銷售：

對于大學生的手機銷售，我們要做好的策劃是分季節(jié)、分節(jié)假日進行營銷。

⑴其中重要的是要抓好學生開學的這一個月到一個半月9、10月份。201*年特別要抓好國慶節(jié)期間的手機銷售。因為這是國慶60周年的紀念，據(jù)此我們可以開發(fā)國慶60周年紀念版手機。

⑵其二，重要的就是五一節(jié)假期。雖然國家取消了五一周假期，但是我們還是擁有很長的五一、五四假日的。剛好這段時間天氣已經漸暖，同時很多商家借此機會擴大影響。消費人群也會激增。

⑶其三重要的就是農歷新年過后的開學，大多數(shù)學生在假期里會有所收獲。所以開學后往往就是消費的主要時期。

⑷其他的小節(jié)日、以及周末休息，偶爾會有學生去購買。我們在各個節(jié)假日的銷售工作做好好了，也就成功了一大半了。渠道銷售：

除了傳統(tǒng)的店面銷售外，絕大多數(shù)的同學在選購手機之前會上網瀏覽手機品牌。從而做好性價比。從中挑選出自己中意的機型、品牌。

所以，除了傳統(tǒng)的銷售模式以外。我們需要開辟第二銷售渠道網絡宣傳銷售。再次，我們面對的群體是學生，我們可以把銷售點深入到學校周圍，甚至校園內部。

第四部分：實施方案著細則

營銷廣告策略：

1.校園附近公交車車體廣告。2.校園內電話亭的墻體廣告。3.電話卡卡面設計宣傳。

4.贊助部分高校有影響力的校園活動。5.校園流動促銷車。

6.舉辦電信的文藝演出進行宣傳。7.利用校園的網絡進行宣傳。8.建設“天翼”品牌的為網上手機超市。9.舉辦一些公益性的勵志講座。10.聯(lián)合各學校的學生會舉辦各類活動。11.T恤衫，遮陽冒廣告。

12.與武漢各高校廣播臺、武漢市內的音樂廣播臺聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進行宣傳。13.防風、防雨帳篷的廣告宣傳。簡易桌椅的廣告宣傳。14.在大一新生開學之際與高校聯(lián)合派遣車輛接送新生。15.與大學招生部門聯(lián)合通過錄取通知書的形式向新生宣傳。16.與“手機游戲”開發(fā)商聯(lián)合開發(fā)一批宣傳“天翼”品牌的相關游戲。

17.在武漢高校內選擇一部分學生，讓他們走近電信、了解電信，樹立起品牌效應。18.舉辦校園原創(chuàng)歌曲大賽，借此機會宣傳“天翼”品牌。19.在校園內的校辦雜志、院辦雜志上做廣告。20.舉辦手機校園攝影大賽。21.讓學生顧客給我們提意見。22.與相關高校聯(lián)合設立“天翼“獎學金。

23.最好的方案就是開展“天翼“品牌手機的校園試用活動24.與電子書發(fā)行商聯(lián)系推出大量的手機電子書。

（備注：此外我們還要積極的參與到武漢各高校的校園活動中來，比如可以贊助某些高校的相關活動，舉辦高校擇業(yè)，就業(yè)方面，學習方面的講座。

在高校新生入學，學生開學的季節(jié)里提供相關的一些服務，這樣可以很快的提升起我們電信的品牌！考慮成本，考慮功能。能否下載到好玩的大量的手機游戲，，后期的維修服務，收費點常駐校園�。┨厣�方案：

目前的主要工作不僅是怎樣推銷我們的手機這一問題。而是怎樣用最低成本來讓學生（消費者）手中的手機升級到智能手機，無障礙的進入3G時代。從而更好的享受到信息時代的信息服務。

高校學生都已經有了手機，而且他們也有更換手機的愿望。但是他們買了新手機后，舊的手機怎么處理？這是一個值得深深思考的問題。還有就是他們的手機價格方面絕大多數(shù)都達到千元，而且我們好多同學的手機也是剛剛更換沒多久（在08年的中旬有一大部分的同學更換了手機）。更為關鍵的一點就是更換成本的問題。怎么控制成本，關于這個我建議我們可以采取“天翼“手機試用、以舊換新等的營銷策略打入手機市場。當然，前提是我們的天翼品牌手機已經是智能手機，并且可以直接無障礙進入3G時代。而且可以提供高校學生需求的一切功能，這只是我們要考慮的一方面。

其次，完善的售后服務才是真正能打動我們的學生顧客的地方。更換手機以后的優(yōu)質服務才是我們真正需要把握住的目標。因為只有這才能留住消費者的腳步。

怎樣更新學生手中的手機，回收回來的手機怎樣處理，又是一個擺在我們面前的難題了，我建議可以以較底的價格出售給農村地區(qū)的農民，讓移動通訊的終端進入每一個人的生活。

第五部分：注意事則莫相忘

在實施方案的活動中我們要謹記以下幾點：1.市場在不斷的變化，我們的方案一樣需要跟著變。2.不打或者少打價格戰(zhàn)。3.一切以消費者為中心。4.樹立員工良好的服務意識。5.用優(yōu)質的售后服務留住顧客的腳步。

6.在不同的季節(jié)提供一些微小的服務（比如：冬季提供一些熱水。夏季提供一些解暑的綠豆湯等等、提供遮風擋雨的帳篷、提供一些簡易桌椅等等）。7.員工要微笑服務，統(tǒng)一制服，統(tǒng)一工作標準等。8.對于每一個顧客要一視同仁，不能以貌取人。9.不要讓顧客等的太久。

10.注意銷售部位及周邊的衛(wèi)生情況。11.銷售部位的安全情況一樣要部署到位等等。

第六部分：貼心服務是關鍵

從長遠來看，一個品牌如果要樹立并保持住，優(yōu)質高效的售后服務同樣是我們應該追求的。完善的售后服務才是真正能打動消費者的地方。我們需要做到如下的工作：

⑴顧客不滿意導致的退換商品問題，一定要耐心的對待。除人為因素外，應該及時的予以處理。

⑵對于顧客手機的相關配件一定要在各個維修點，安排到位。顧客的手機維修服務要制度化，規(guī)范化。

⑶相關的維修點要實現(xiàn)消費區(qū)的全面覆蓋。

第七部分：與時俱進看市場

我們深刻的了解到市場在不斷的變化著。同樣顧客的消費熱情與產品的生命周期是有規(guī)律的重復演變著。我們在做好短期任務的同時要很好的把握住市場的變化的趨勢。根據(jù)市場的要求逐步的改善我們產品與服務的不足。根據(jù)顧客的要求改善相關的服務

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