羽毛球館管理制度
羽毛球館管理制度
一、文明服務(wù)規(guī)范
1、在工作和服務(wù)崗位盡職盡責(zé)
全體人員在工作時間內(nèi),必須盡職盡責(zé),保證業(yè)務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn),對自己職責(zé)及服務(wù)范圍內(nèi)的事不拖拉不推諉。2、工作嚴謹服務(wù)熱情
保持嚴謹熱情的工作、服務(wù)態(tài)度;工作要有計劃、有程序、有落實;各崗位服務(wù)要有規(guī)范、有禮貌、有熱情。3、保持良好的環(huán)境衛(wèi)生
在班、在崗人員對自己的工作環(huán)境要認真主動打掃,做到場地干凈整潔、環(huán)境整齊。4、提倡規(guī)范的禮貌用語
在接送顧客、接收電話、場地服務(wù)中堅持使用文明語言,如:“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“我能為您做點什么”、“不客氣”、“謝謝”、“再見”等。在對顧客的違規(guī)行為進行勸阻時要語氣平和,杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象;禁止對顧客的要求說“不”。5、注意文明著裝
工作時應(yīng)堅持整潔、得體、適時的著裝,服務(wù)崗位的人員要按規(guī)定著裝,并佩帶胸牌。二、崗位職責(zé)
1、認真執(zhí)行《文明服務(wù)規(guī)范》及各項規(guī)章制度,熱情周到地為顧客服務(wù)。2、帶班組長上崗前應(yīng)閱讀《值班記錄》,了解上一班的交接情況,及時解決遺留問題,并檢查補充各種票卡,帶領(lǐng)本班人員做好各項工作。
3、加強安全防范意識,上崗后首先檢查本崗設(shè)施設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時處理并上報。
4、早班人員除保證正常教學(xué)經(jīng)營外,要及時清理場地,保持館內(nèi)衛(wèi)生。
5、開票、收款、結(jié)賬時,要仔細認真,“唱收唱付”,注意辨別假鈔,與顧客當(dāng)面結(jié)清票款。
6、耐心勸說顧客遵守“穿運動鞋入場”及“館內(nèi)禁止吸煙”的規(guī)定。出租和回收物品時應(yīng)整潔規(guī)范。
7、預(yù)定場地時要向顧客確認時間、數(shù)量、編號等內(nèi)容,并留下聯(lián)系電話;對電話預(yù)定的顧客,應(yīng)確認卡號,并要重復(fù)以上內(nèi)容,以避免出錯;應(yīng)及時填寫《場地預(yù)定表》,并認真核對有無錯誤。
8、對咨詢的顧客,要熱情、耐心、詳細地給予解答,不得出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象。9、結(jié)算當(dāng)天的賬目,須做到真實完整,賬款一致,并按規(guī)定及時上交財務(wù)。出現(xiàn)缺款或收到假鈔,應(yīng)由本人賠付。
10、商品售貨員要學(xué)習(xí)商品售貨知識,熟悉掌握所售商品性能,質(zhì)量和價格,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。應(yīng)及時反饋商品銷售信息,保持商品充足。
11、工作中應(yīng)盡職盡責(zé),不要做與工作無關(guān)的事情,不得擅自脫崗。經(jīng)營巡視場地情況,及時發(fā)現(xiàn)并勸阻、制止顧客的不文明行為。對不開票、蹭場、拖時等不文明行為要及時勸退。對帶小孩的顧客要特別告知,不要亂穿場地等行為,以免發(fā)生危險。特別注意防火、防盜、防破壞,堅決維護體育館設(shè)施。
12、工作期間要經(jīng)營檢查場地衛(wèi)生、器材情況,及時打掃衛(wèi)生清理雜物,保證場地環(huán)境的良好狀態(tài)。
13、工作中發(fā)生特殊問題時,不應(yīng)放任推諉,應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告,并協(xié)助解決。14、認真填寫《值班記錄》,提醒下一班應(yīng)注意的問題,對重大隱患應(yīng)解決后再下班。15、營業(yè)結(jié)束后,及時清理場地衛(wèi)生,檢查更衣室,如發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品應(yīng)及時上繳;關(guān)閉有關(guān)電源,檢查無異常情況后方可下班。
16、大型活動前后要清理固定看臺等衛(wèi)生,服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三、獎懲制度
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羽毛球場地管理規(guī)定
單位為豐富員工業(yè)余文化生活,特增設(shè)羽毛球場地,為加強對場地的管理,做好場地的維護和衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作,現(xiàn)制定管理規(guī)定如下:
開放時間:中午:12:0013:00,
晚上:17:0020:30,
1.本館屬公司內(nèi)部場館,恕不對外開放。
2.進入場地活動必須穿著軟底運動鞋,禁止穿高跟鞋、釘子鞋、硬底鞋進入場地。
3.本場地為羽毛球?qū)S,未?jīng)管理人員同意,一律不得進入場地;進入場地鍛煉者,必須聽從管理人員的安排;禁止在場館內(nèi)嬉戲打鬧。
4.公司因?qū)ν饨哟ぷ餍枰梢灶A(yù)留場地;公司員工使用場地,必須提前聯(lián)系管理人員;職工活動時以預(yù)約先后排序。
5.注意保持場地的清潔衛(wèi)生,嚴禁在館內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔紙屑、果皮、塑料袋等垃圾雜物。
6.要愛護場館內(nèi)的器材及設(shè)施,對人為造成場館內(nèi)的器材或設(shè)施損壞的,則按原價賠償。
7.違反本管理規(guī)定者,管理人員有權(quán)要求其離場。
以上規(guī)定希望大家嚴格遵守,共同愛護企業(yè)為我們提供的良好娛樂環(huán)境!
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人事行政部
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