導(dǎo)游個人工作總結(jié)

導(dǎo)游個人工作總結(jié)

時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給201*年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受�！坝屑庇芯彛�快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正�，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

趙雯雯

擴(kuò)展閱讀：導(dǎo)游201*年個人工作總結(jié)

201*年個人工作總結(jié)

自201*年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學(xué)者，通過實(shí)踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的201*年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。五、加強(qiáng)責(zé)任意識，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與；認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時做好上傳下達(dá)，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進(jìn)步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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