會(huì)籍工作人員工作流程

會(huì)籍工作人員工作流程

1：外發(fā)單人員工作職責(zé)：派發(fā)宣傳單201*-8-29累積客戶問(wèn)卷2：外招聘宣傳人員工作職責(zé)：接待應(yīng)聘人員派發(fā)宣傳單

主動(dòng)帶意向客戶到會(huì)所參觀外發(fā)單人員應(yīng)熱情大方，與客戶進(jìn)行良好的溝通，給客戶留有良好的印象。遇到有意向的客戶，在問(wèn)卷上可標(biāo)注，之后跟蹤回訪預(yù)約，給意向客戶發(fā)短信留自己姓名聯(lián)系方式，便于客戶到訪辦卡時(shí)填寫該會(huì)籍姓名。

3：店內(nèi)談單人員工作職責(zé)：預(yù)約客戶到店參觀

接待來(lái)訪客戶介紹，引導(dǎo)，談單會(huì)員維護(hù)：會(huì)員交流，收集會(huì)員信息，好的意見(jiàn)及建議。

店內(nèi)談單人員應(yīng)有良好的精神面貌，積極主動(dòng)，具有互相幫助協(xié)作精神。接待客戶時(shí)詢問(wèn)“通過(guò)什么方式了解到本會(huì)所的”，如果是其他工作人員之前預(yù)約的，該接待人員也應(yīng)該主動(dòng)熱情，做到真誠(chéng)，認(rèn)真，尋找客戶需求，介紹過(guò)程重點(diǎn)明確。辦卡簽單時(shí)應(yīng)再次確認(rèn)“是否有人約過(guò)您？”確認(rèn)有人約過(guò)，確認(rèn)會(huì)籍姓名，方可簽單。會(huì)籍部現(xiàn)工作人員要求：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作互幫互助業(yè)績(jī)比拼

為金秋果實(shí)累累的9月努力奮斗！共創(chuàng)良好佳績(jī)！

擴(kuò)展閱讀：前臺(tái)工作流程

前臺(tái)工作流程

前臺(tái)工作內(nèi)容包括：會(huì)員接待、訪客接待、電話接聽(tīng)、會(huì)員卡業(yè)務(wù)辦理、私教業(yè)務(wù)辦理、飲品銷售、儲(chǔ)物柜銷售、會(huì)員物品存放及管理、客戶投訴、緊急情況處理。

一、會(huì)員接待（分為持卡會(huì)員接待、無(wú)卡會(huì)員接待、持卡

非會(huì)員接待）持卡會(huì)員接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”

或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”

2、微笑“請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，謝謝”，需雙手接卡。3、驗(yàn)卡，微笑“請(qǐng)您稍等”，刷卡后核對(duì)系統(tǒng)顯示的

會(huì)員信息及照片是否為持卡本人，查看會(huì)員卡有效期（需提前7天通知會(huì)籍顧問(wèn)以及會(huì)員），查看儲(chǔ)物柜有效期。

4、確定后，取更衣柜鑰匙，將健身卡放在對(duì)應(yīng)的卡槽

內(nèi)，系統(tǒng)錄入鑰匙牌號(hào)。

5、雙手交付鑰匙，并提醒會(huì)員“請(qǐng)您健身結(jié)束后，于

當(dāng)天歸還鑰匙并取走您的會(huì)員卡，祝您健身愉快”！

無(wú)卡會(huì)員接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”或

者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”

2、微笑，“請(qǐng)登記您的姓名、聯(lián)系方式和會(huì)員卡號(hào)，

謝謝”

3、核實(shí)，微笑“請(qǐng)您稍等”系統(tǒng)資料與會(huì)員提供的信

息是否一致。

4、確定后，微笑“請(qǐng)您繳納50元押金（每人），當(dāng)天

健身結(jié)束，歸還鑰匙后將返還押金”。

5、取更衣柜鑰匙，將錢放在對(duì)應(yīng)的卡槽內(nèi)，補(bǔ)充登記

鑰匙牌號(hào)與所押金額。

6、雙手交付鑰匙，微笑“以后請(qǐng)盡量攜帶會(huì)員卡，祝

您健身愉快”！

持卡非會(huì)員接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”

或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”

2、微笑“請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，謝謝”，需雙手接卡。3、驗(yàn)卡，微笑“請(qǐng)您稍等”，刷卡后核對(duì)系統(tǒng)顯示的

會(huì)員信息及照片是否為持卡本人，查看會(huì)員卡有效期（需提前7天通知會(huì)籍顧問(wèn)以及會(huì)員），查看儲(chǔ)物柜有效期。

4、如不是，查找會(huì)籍顧問(wèn)，請(qǐng)會(huì)籍顧問(wèn)接待并詳細(xì)

了解情況。請(qǐng)來(lái)訪者到休息區(qū)稍候。

5、會(huì)員卡僅限本人使用。

二、訪客接待（分為預(yù)約、轉(zhuǎn)介紹、體驗(yàn)卡、輪排、陪伴、

路過(guò)、找人訪客接待）

預(yù)約訪客接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”

或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”。

2、微笑“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)參觀嗎？之前有沒(méi)有工

作人員與您聯(lián)系過(guò)？打電話或者接到短信和宣傳單？”“麻煩您在此做個(gè)來(lái)訪登記后，我將安排一位會(huì)籍顧問(wèn)為您詳細(xì)介紹\\帶領(lǐng)您入場(chǎng)參觀”

3、當(dāng)訪客提供了會(huì)籍顧問(wèn)的名字時(shí)，微笑“請(qǐng)您稍

侯，馬上就會(huì)有工作人員接待您”，然后對(duì)講呼叫“請(qǐng)會(huì)籍顧問(wèn)XX到前臺(tái)\\側(cè)門，有您的預(yù)約訪客”補(bǔ)充登記Y（預(yù)約）以及會(huì)籍顧問(wèn)的名字。如果預(yù)約訪客體驗(yàn)，請(qǐng)會(huì)籍主管簽字。4、會(huì)籍顧問(wèn)迎接時(shí)，微笑“這是會(huì)籍顧問(wèn)XX，讓

您久等了”。

5、如訪客需要更衣，微笑“請(qǐng)您繳納50元押金（每

人），當(dāng)天健身結(jié)束，歸還鑰匙后將返還押金，謝謝”。

6、取更衣柜鑰匙，將錢放在對(duì)應(yīng)的卡槽內(nèi)，補(bǔ)充登

記鑰匙牌號(hào)與所押金額。

7、雙手交付鑰匙，微笑“祝您健身愉快”！

轉(zhuǎn)介紹訪客接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”

或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”。

2、微笑“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)參觀嗎？之前有沒(méi)有

工作人員與您聯(lián)系過(guò)？打電話或者接到短信和宣傳單？”“麻煩您在此做個(gè)來(lái)訪登記后，我將安排一位專業(yè)的會(huì)籍顧問(wèn)帶領(lǐng)您入場(chǎng)參觀”

3、當(dāng)提供了會(huì)員的名字時(shí)，微笑“請(qǐng)您稍侯，馬上

就會(huì)有工作人員接待您”。系統(tǒng)查找此會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)，然后對(duì)講呼叫“請(qǐng)會(huì)籍顧問(wèn)XX到前臺(tái)\\側(cè)門，有您的轉(zhuǎn)介紹訪客”補(bǔ)充登記Bra（轉(zhuǎn)介紹）以及會(huì)籍顧問(wèn)的名字。

4、會(huì)籍顧問(wèn)迎接時(shí)，微笑“這是會(huì)籍顧問(wèn)XX，讓

您久等了”。

體驗(yàn)卡訪客接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”

或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”。

2、微笑“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)參觀嗎？之前有沒(méi)有工

作人員與您聯(lián)系過(guò)？打電話或者接到短信和宣傳單？”“麻煩您在此做個(gè)來(lái)訪登記后，我將安排一位會(huì)籍顧問(wèn)帶領(lǐng)您入場(chǎng)”

3、當(dāng)訪客出示了體驗(yàn)卡，查看一下上面會(huì)籍顧問(wèn)的

名字和有效期，微笑“請(qǐng)您稍侯，馬上就會(huì)有工作人員接待您”。然后對(duì)講呼叫“請(qǐng)會(huì)籍顧問(wèn)XX到前臺(tái)，有您的體驗(yàn)卡訪客”補(bǔ)充登記T（體驗(yàn)卡）以及會(huì)籍顧問(wèn)的名字。

4、會(huì)籍顧問(wèn)迎接時(shí)，微笑“這是會(huì)籍顧問(wèn)XX，讓

您久等了”。

5、如訪客需要更衣，微笑“請(qǐng)您繳納50元押金（每

人），當(dāng)天健身結(jié)束，歸還鑰匙后將返還押金，謝謝”。6、取更衣柜鑰匙，將錢放在對(duì)應(yīng)的卡槽內(nèi)，補(bǔ)充登

記鑰匙牌號(hào)與所押金額。

7、雙手交付鑰匙，微笑“祝您健身愉快”！

輪排訪客接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”或

者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”。2、微笑“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)參觀嗎？之前有沒(méi)有工

作人員與您聯(lián)系過(guò)？打電話或者接到短信和宣傳單？”“麻煩您在此做個(gè)來(lái)訪登記后，我將安排一位專業(yè)的會(huì)籍顧問(wèn)帶領(lǐng)您入場(chǎng)參觀”。3、當(dāng)確定無(wú)預(yù)約無(wú)轉(zhuǎn)介紹的情況時(shí)，對(duì)講呼叫“請(qǐng)

會(huì)籍顧問(wèn)XX到前臺(tái)\\側(cè)門，有您的輪排訪客”然后補(bǔ)充登記m（輪排）以及會(huì)籍顧問(wèn)的名字。

陪伴訪客接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”

或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”。

2、陪伴訪客是在通卡會(huì)員的帶領(lǐng)下，到前臺(tái)辦理入

場(chǎng)手續(xù)。查找通卡會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)，微笑“請(qǐng)您稍候”，對(duì)講呼叫“請(qǐng)會(huì)籍顧問(wèn)XX到前臺(tái)，有您的陪伴訪客”

告知在14:00之前收取陪伴費(fèi)18元（僅限與隨行通卡會(huì)員共用一片場(chǎng)地打羽毛球），開(kāi)收據(jù)入賬。14:00之后走單次體驗(yàn)，在會(huì)籍經(jīng)理簽字后，收取35元體驗(yàn)費(fèi)，開(kāi)收據(jù)入賬。不是會(huì)員朋友，收取85元。

3、如訪客需要更衣，微笑“請(qǐng)您繳納50元押金（每

人），當(dāng)天健身結(jié)束，歸還鑰匙后將返還押金，謝謝”。

4、取更衣柜鑰匙，將錢放在對(duì)應(yīng)的卡槽內(nèi)，補(bǔ)充登

記鑰匙牌號(hào)與所押金額。

5、雙手交付鑰匙，微笑“祝您健身愉快”！

路過(guò)訪客接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)部”或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\

晚上好”。

2、當(dāng)訪客提出通過(guò)時(shí)，視情況而定。如果是老人、

行動(dòng)不便者、推嬰兒車的訪客，在工作人員的陪同下可登記通過(guò)，備注表明（路過(guò)）。除以上特殊的訪客，其他人員均微笑提示“請(qǐng)您到四樓轉(zhuǎn)手扶梯，下次請(qǐng)您乘坐6號(hào)電梯可以直達(dá)，謝謝”

3、微笑“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”

找人訪客接待

1、進(jìn)場(chǎng)時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎光臨大象健身俱樂(lè)

部”或者“先生（女士）\\上午好\\中午好\\下午好\\晚上好”。

2、當(dāng)訪客提出找人時(shí)，請(qǐng)來(lái)訪者登記，備注表

明要尋找的會(huì)員或其他訪客的姓名以及聯(lián)系方式。根據(jù)信息查找，請(qǐng)來(lái)訪者到休息區(qū)稍侯。3、廣播通知。

三、電話接聽(tīng)（包括咨詢、應(yīng)聘、業(yè)務(wù)、找人、投訴等）

電話接聽(tīng)注意事項(xiàng)：電話響3聲內(nèi)接起，對(duì)方掛線后方可掛電話，不允許對(duì)外報(bào)價(jià)，不允許透露會(huì)員及公司內(nèi)部重要信息。咨詢

1、“您好，大象健身”

2、如對(duì)方表達(dá)咨詢的意向，需詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是怎么

了解到大象健身俱樂(lè)部的？有工作人員與您聯(lián)系過(guò)嗎？打電話發(fā)信息或者接到過(guò)宣傳單？”3、如聯(lián)系過(guò)，微笑語(yǔ)“先生\\女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？稍

后請(qǐng)專業(yè)的會(huì)籍顧問(wèn)給您回電話向您詳細(xì)介紹，非常感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”記錄對(duì)方的姓名及聯(lián)系方式，請(qǐng)會(huì)籍顧問(wèn)回電話（按預(yù)約走）。

4、如沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，按輪排走。

5、對(duì)講呼叫“請(qǐng)會(huì)籍顧問(wèn)XX到前臺(tái)，有您的電話

（預(yù)約\\輪排）訪客。謝謝”，然后把電話訪客的信息轉(zhuǎn)交至?xí)�籍顧�?wèn)。

應(yīng)聘

1、“您好，大象健身”

2、當(dāng)對(duì)方表達(dá)應(yīng)聘的意向，需詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

要應(yīng)聘什么職位？這是您的聯(lián)系方式嗎？我會(huì)將您的信息記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)交至人事部，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”

3、將應(yīng)聘者信息上交至人事部經(jīng)理。業(yè)務(wù)

1、“您好，大象健身”

2、當(dāng)對(duì)方表示是XX公司的時(shí)候，需回答“我會(huì)將

您的信息詳細(xì)記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)交至人事部，如果有需要，會(huì)與您聯(lián)系的。再見(jiàn)”3、詳細(xì)記錄。

找人

1、“您好，大象健身”

2、當(dāng)對(duì)方表達(dá)找人的意向，需詢問(wèn)“請(qǐng)您提供這個(gè)

人的姓名、性別及聯(lián)系方式，前臺(tái)將即刻廣播。如找到會(huì)給您回電話，如沒(méi)有找到也會(huì)告知您。請(qǐng)耐心等待，再見(jiàn)”3、廣播找人。4、回電。投訴

1、“您好，大象健身”

2、當(dāng)對(duì)方表達(dá)不滿的意向時(shí)，需耐心傾聽(tīng)，并告知

“您提出的意見(jiàn)我們將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)交至經(jīng)理，24小時(shí)給您答復(fù)，非常感謝您對(duì)大象健身俱樂(lè)部的支持。再見(jiàn)”

3、將會(huì)員投訴意見(jiàn)上交部門經(jīng)理。

4、電話回訪。

四、會(huì)員卡業(yè)務(wù)辦理（包括入會(huì)、補(bǔ)卡、升卡、轉(zhuǎn)卡、開(kāi)卡、

定金、請(qǐng)假）入會(huì)1、審協(xié)議（會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)、緊急事

件聯(lián)絡(luò)人、卡項(xiàng)、金額、繳款方式、備注內(nèi)容、會(huì)籍顧問(wèn)、會(huì)員簽字）。2、繳款（現(xiàn)金\\刷卡）

現(xiàn)金：清點(diǎn)鈔票，過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，找零。

刷卡：刷卡\\插入芯片，輸入金額，確認(rèn)后把銀行卡交給會(huì)員，請(qǐng)會(huì)員輸入密碼，小票一聯(lián)會(huì)員簽字后收回，二聯(lián)交給會(huì)員。

3、按順序取卡，不得跳卡出，除經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、開(kāi)收據(jù)（日期、姓名、卡號(hào)、現(xiàn)金\\刷卡、金額大小

寫、卡型、會(huì)籍顧問(wèn)、經(jīng)手人）收據(jù)粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)交給會(huì)員。5、在協(xié)議又上方填卡號(hào)，發(fā)卡。

協(xié)議白聯(lián)入系統(tǒng)后放入會(huì)員資料文件夾。協(xié)議粉聯(lián)入賬。

協(xié)議藍(lán)聯(lián)交給會(huì)籍顧問(wèn)。協(xié)議黃聯(lián)交給會(huì)員。

6、入系統(tǒng)，登記售卡本，卡報(bào)表，健身教練輪排表，

放入文件夾。補(bǔ)卡

1、核實(shí)會(huì)員信息，查找會(huì)籍顧問(wèn)，填寫新協(xié)議。2、收取補(bǔ)卡費(fèi)10元。

3、開(kāi)收據(jù)（日期、會(huì)員姓名、補(bǔ)卡費(fèi)、新卡號(hào)、原卡

號(hào)、金額大小寫、會(huì)籍顧問(wèn)、經(jīng)手人），粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)交給會(huì)員。

4、協(xié)議白聯(lián)入系統(tǒng)后放入會(huì)員資料文件夾。

協(xié)議粉聯(lián)入賬。

協(xié)議藍(lán)聯(lián)交給會(huì)籍顧問(wèn)。協(xié)議黃聯(lián)交給會(huì)員。

5、做系統(tǒng)（需先添加掛失才可補(bǔ)卡）。6、登記補(bǔ)卡本,卡報(bào)表。升卡

1、核實(shí)會(huì)員信息，查找會(huì)籍顧問(wèn)，收回原卡，填寫新

協(xié)議。2、審協(xié)議。3、收取差價(jià)費(fèi)。

4、按順序發(fā)卡，在協(xié)議右上角標(biāo)注卡號(hào)。

5、開(kāi)收據(jù)（日期、會(huì)員姓名、升卡費(fèi)、由XX卡-卡號(hào)

升級(jí)為XX卡-卡號(hào)、現(xiàn)金\\刷卡、金額大小寫、會(huì)籍顧問(wèn)、經(jīng)手人），粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)交給會(huì)員。6、協(xié)議白聯(lián)入系統(tǒng)后與原協(xié)議白聯(lián)訂在一起放入文件

夾。協(xié)議粉聯(lián)入賬。

協(xié)議藍(lán)聯(lián)交給會(huì)籍顧問(wèn)。協(xié)議黃聯(lián)交給會(huì)員。

7、做系統(tǒng)，登記升卡本，卡報(bào)表。轉(zhuǎn)卡

1、核實(shí)會(huì)員信息，查找會(huì)籍顧問(wèn)，填寫新協(xié)議。2、審協(xié)議。

3、收取轉(zhuǎn)卡費(fèi)200元（特殊情況除外）。

4、開(kāi)收據(jù)（日期、會(huì)員姓名、轉(zhuǎn)卡費(fèi)、由原會(huì)員XX

轉(zhuǎn)給新會(huì)員XX、現(xiàn)金\\刷卡、金額大小寫、會(huì)籍顧問(wèn)、經(jīng)手人），粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)交給會(huì)員。5、協(xié)議白聯(lián)入系統(tǒng)后與原會(huì)員協(xié)議訂在一起放入文件

夾。

協(xié)議粉聯(lián)入賬。

協(xié)議藍(lán)聯(lián)交給會(huì)籍顧問(wèn)。協(xié)議黃聯(lián)交給會(huì)員。

6、做系統(tǒng)、登記轉(zhuǎn)卡本、卡報(bào)表、健身教練輪排表。開(kāi)卡

1、請(qǐng)會(huì)員寫下姓名與聯(lián)系方式。

2、查找系統(tǒng)信息，核實(shí)會(huì)員信息和卡型。3、做系統(tǒng)開(kāi)卡，照相完善資料。4、登記會(huì)員開(kāi)卡本。定金

1、審協(xié)議（會(huì)員姓名、卡項(xiàng)、會(huì)籍顧問(wèn)）。2、收取定金，協(xié)議放在會(huì)籍顧問(wèn)那里。

3、開(kāi)定金收據(jù)（日期、姓名、XX定金、現(xiàn)金\\刷卡、

金額大小寫、會(huì)籍顧問(wèn)、經(jīng)手人），粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)交給會(huì)員，并提醒“請(qǐng)您在7日內(nèi)帶著定金收據(jù)到前臺(tái)補(bǔ)齊尾款”，補(bǔ)全尾款時(shí)，定金黃聯(lián)收回入賬。

4、登記定金本，卡報(bào)表。5、補(bǔ)尾款時(shí)，把定金收據(jù)收回。請(qǐng)假

1、會(huì)籍顧問(wèn)出示特殊申請(qǐng)單。

2、審查請(qǐng)假時(shí)間（兩個(gè)月之內(nèi)正常辦理，超出范圍有

王總簽字方可辦理）3、審查請(qǐng)假記錄。

4、做系統(tǒng)（小票粘在申請(qǐng)單白聯(lián)前臺(tái)保管，粉聯(lián)上交，

藍(lán)聯(lián)交給會(huì)籍顧問(wèn)）。5、登記請(qǐng)假記錄本。

五、私教業(yè)務(wù)辦理（健身私教、羽毛球私教）

健身私教

1、審協(xié)議（會(huì)員姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、日期、付

款金額、銷售教練、節(jié)數(shù)、會(huì)員簽字、會(huì)籍簽字、健身主管簽字、前臺(tái)簽字）。

2、收款（現(xiàn)金\\刷卡）

3、開(kāi)收據(jù)（日期、姓名、卡號(hào)、私教費(fèi)、現(xiàn)金\\刷卡、

金額大小寫、銷售教練、經(jīng)手人），粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)給會(huì)員。

4、協(xié)議白聯(lián)入賬，粉聯(lián)放在健身私教文件夾里，藍(lán)

聯(lián)給會(huì)員。

5、簽課（前臺(tái)證明人的名字）

證明人的作用，必須會(huì)員與教練同時(shí)在場(chǎng)。

羽毛球私教

1、審協(xié)議（姓名、團(tuán)課\\私教、節(jié)數(shù)、金額、銷售

教練、簽字）2、收款（現(xiàn)金\\刷卡）

3、開(kāi)收據(jù)（日期、姓名、團(tuán)課\\私教費(fèi)、節(jié)數(shù)、現(xiàn)

金\\刷卡、金額大小寫、銷售教練、經(jīng)手人），粉聯(lián)入賬、黃聯(lián)給會(huì)員。

4、協(xié)議白聯(lián)入賬，粉聯(lián)放在羽毛球私教文件夾里，藍(lán)聯(lián)給會(huì)員。

5、簽課（白聯(lián)、藍(lán)聯(lián)入賬）,粉聯(lián)給教練，黃聯(lián)給

會(huì)員。

六、飲品銷售

1、飲品銷售包括（收款、記單、簽單、存錢、做賬、打票、

出庫(kù)、入庫(kù)、點(diǎn)庫(kù)）2、熟記各類飲品銷售價(jià)格。

收款：50元\\100元需驗(yàn)鈔，在會(huì)員面前再清點(diǎn)一邊。記單：首先記住會(huì)員提供的手牌號(hào)，飲品的類型、瓶

數(shù)、金額，核對(duì)手牌號(hào)信息，放置卡槽內(nèi)。

簽單：候總（小本子，寫上日期，飲品類型、瓶數(shù)即

可，請(qǐng)候總簽字，小本粉聯(lián)入水帳）存錢（存水單，寫上日期，飲品類型、瓶數(shù)、金額，請(qǐng)會(huì)員簽字并告知余額，打小票入水帳）

存錢：驗(yàn)鈔。

開(kāi)收據(jù)（日期、姓名、卡號(hào)、現(xiàn)金\\刷卡、存水費(fèi)、備注里寫上“所存水費(fèi)概不退現(xiàn)”、或者活動(dòng)內(nèi)容、經(jīng)手人）

填寫存水單（姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、存款日期、所存金額、消費(fèi)記錄、會(huì)員簽字）

做賬：每晚8：40后，清點(diǎn)冰箱剩余數(shù)，用冰箱總數(shù)減去剩余數(shù)量等于當(dāng)天銷售的瓶數(shù)，在飲品記錄本上記錄，寫上總瓶數(shù)、總金額、實(shí)收金額、走贈(zèng)送的飲品類型、存水費(fèi)的飲品類型。填寫水報(bào)表（日期、銷售、贈(zèng)送、存水、總數(shù)量、金額、瓶數(shù)、總金額）

注：贈(zèng)送和存水的不算錢，小票單立。

打票：贈(zèng)送的單打出來(lái)，標(biāo)注是候總。

存水的用“1會(huì)員消費(fèi)4儲(chǔ)值”方式單打出來(lái)，確定會(huì)員卡號(hào)后，會(huì)員密碼8888，后面標(biāo)注是XX人。

除以上兩種，打票要類型統(tǒng)一，不分口味。用“3現(xiàn)金”即可。

出庫(kù)：每天早班根據(jù)冰箱剩余，把需要出庫(kù)的飲品

在水本上記錄。

入庫(kù)：詳細(xì)記錄入庫(kù)的飲品類型與數(shù)量，分類擺放。

（在水本相應(yīng)的飲品上+瓶數(shù)）

點(diǎn)庫(kù)：是在每天早班出庫(kù)后時(shí)才進(jìn)行的，分類詳點(diǎn)，

在水本上記錄。

七、儲(chǔ)物柜銷售

1、選柜（沒(méi)有貼標(biāo)簽紙的都可，記住選中的儲(chǔ)物柜類型

與柜號(hào)）

2、簽儲(chǔ)物柜協(xié)議（會(huì)員姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、儲(chǔ)物柜類型、柜號(hào)、金額、起止日期、會(huì)員簽字、日期）3、收款（現(xiàn)金\\刷卡）

4、開(kāi)租柜收據(jù)（日期、姓名、卡號(hào)、儲(chǔ)物柜類型、柜號(hào)、

金額大小寫、備注里寫起止日期、經(jīng)手人）白聯(lián)存根，粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)給會(huì)員

5、開(kāi)鑰匙押金收據(jù)（日期、姓名、卡號(hào)、柜類型、柜號(hào)

鑰匙押金、金額大小寫、經(jīng)手人）白聯(lián)存根，粉聯(lián)入賬，黃聯(lián)給會(huì)員

一定要提示會(huì)員：鑰匙押金50元，期滿歸還鑰匙與

黃聯(lián)收據(jù)后返錢。

6、發(fā)鑰匙（鑰匙一把給會(huì)員，一把備用）7、登記租柜本，做系統(tǒng)。八、會(huì)員物品存放及管理

1、首先在物品上貼大標(biāo)簽（日期、XX物品、經(jīng)手人）。注：有特殊情況，如會(huì)員臨時(shí)有事出去，可以暫時(shí)

代為保管，問(wèn)清什么時(shí)間取回，超過(guò)2日不存。

2、在交接本上詳細(xì)記錄，并告知每位前臺(tái)接待。3、如流動(dòng)柜清出來(lái)的，在清柜記錄本上詳細(xì)記錄，用

大黑色塑料袋包好，貼大標(biāo)簽，交給候叔，給會(huì)員\\訪客打電話，告知請(qǐng)于三日內(nèi)將物品取走,超期物品如若丟失，概不負(fù)責(zé)。（態(tài)度要好）

4、如會(huì)員\\訪客來(lái)領(lǐng)取物品，請(qǐng)先說(shuō)出物品具體特征，確定后，在清柜記錄本簽字方可領(lǐng)取。

九、客戶投訴

1、首先安撫顧客的情緒，避免在經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)吵鬧。2、查找原因，報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。3、詳細(xì)記錄。十、緊急情況處理

（糾紛、停電、停水、失火等）

1、當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，第一時(shí)間上報(bào)部門主管。2、火險(xiǎn)：關(guān)閉電閘，報(bào)告上級(jí)，保護(hù)公司財(cái)物，

安全第一。

3、停水：廣播，貼通知，耐心與會(huì)員溝通。4、停電：保管好公司財(cái)物，告訴會(huì)員不要驚慌，

報(bào)告值班經(jīng)理，查找原因。5、糾紛：報(bào)告值班經(jīng)理，安撫會(huì)員情緒。

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