課程顧問勝任力模型 培訓(xùn)計(jì)劃

關(guān)于課程顧問勝任力模型的思考及培訓(xùn)體系的搭建

在這一個(gè)月里，基本了解了課程顧問的工作流程及工作內(nèi)容，從入職培訓(xùn)開始到校區(qū)正式工作，從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐探索，對這個(gè)崗位進(jìn)行了一些思考。為了避免長篇大論，將盡量言簡意賅的表達(dá)。

一、課程顧問的勝任力模型

英語水平EnglishEducation幼兒教育學(xué)ProductSale產(chǎn)品知識

銷售技巧

English：

1．了解中國人學(xué)習(xí)英語的歷史，包括各階段英語學(xué)習(xí)方法的特點(diǎn)。2．了解國際上語言學(xué)習(xí)的最新研究成果，知道語言學(xué)習(xí)的科學(xué)規(guī)律。3．具備良好的英語水平，能流暢對產(chǎn)品進(jìn)行簡要描述，無明顯中式口音。

Education：

1．具備幼兒心理學(xué)的相關(guān)知識，特別是3~6歲兒童心理學(xué)，能解答此類問題。

2．具備幼兒教育學(xué)的相關(guān)知識，知道3~6歲兒童受教育的主要形式、內(nèi)容及家庭教育。

Product：

1．會操作瑞思全線產(chǎn)品的課件。

2．對于每個(gè)級別的主要教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)很熟悉。3．與競品機(jī)構(gòu)的對比。

Sale：

1．消費(fèi)者心理學(xué)，了解消費(fèi)者在購買產(chǎn)品過程中的心理特點(diǎn)。2．銷售技巧，掌握必要的銷售流程和技巧。

簡要說明：

1．英文能力：作為高端英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程顧問，必須要具備較好的口語交際能力。無論是在

溝通或者展示過程中，能偶爾用英文來闡述，無疑提升專家感和信任感。同時(shí)了解英語學(xué)習(xí)方法的進(jìn)程也可以幫助更深刻的理解英文學(xué)習(xí)。

2．教育知識：不管是電咨或者面咨環(huán)節(jié)，家長都不可避免的提出關(guān)于孩子心理特征及教育方面

的問題，只要能有效回答這些問題，并引導(dǎo)到我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)上，無疑為關(guān)單打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3．產(chǎn)品知識：熟練的產(chǎn)品知識可以在一定程度上解決家長對學(xué)習(xí)效果的顧慮，提升專家感的同

時(shí)也建立信任感。

4．銷售知識：科學(xué)的銷售流程和行之有效的銷售技巧是前人留下的寶貴財(cái)富，完全可以為我所

用，提高銷售業(yè)績。

基于對目前顧問崗位的思考，以上四個(gè)方面的知識技能是一個(gè)優(yōu)秀顧問所必備的。但遺憾的是，目前還沒有看到瑞思在員工培訓(xùn)方面有比較針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、基于勝任力模型的培訓(xùn)體系

主要針對新顧問入職后所必備的培訓(xùn)進(jìn)行的設(shè)想。

階段周次培訓(xùn)內(nèi)容1．瑞思企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)目標(biāo)了解瑞思企業(yè)文化快速產(chǎn)生認(rèn)同感及歸屬感掌握顧問工作內(nèi)容，產(chǎn)生責(zé)任感快速提升必備英語能力掌握產(chǎn)品相關(guān)信息及知識掌握幼兒心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域的知識，為電咨和面咨環(huán)節(jié)做知識準(zhǔn)備快速提升必備英語能力掌握產(chǎn)品相關(guān)信息及知識掌握消費(fèi)者購買產(chǎn)品的心理過程掌握必備的銷售流程及技巧快速提升必備英語能力掌握產(chǎn)品相關(guān)信息及知識結(jié)合所學(xué)知識規(guī)范電咨和面咨環(huán)節(jié)的流程對電咨和面咨進(jìn)行細(xì)節(jié)分析實(shí)操演練，提前解決入職后可能碰到的問題考核，篩選有潛力顧問講師12．課程顧問工作流程及規(guī)范3．英語學(xué)習(xí)4．產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)1．幼兒心理學(xué)相關(guān)知識總校長2入職培訓(xùn)2．幼兒教育學(xué)相關(guān)知識3．英語學(xué)習(xí)4．產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)1．消費(fèi)者心理學(xué)相關(guān)知識2．銷售流程外聘教師+培訓(xùn)師33．銷售技巧4．英語學(xué)習(xí)5．產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)1．電咨流程學(xué)習(xí)2．面咨流程學(xué)習(xí)3．英語學(xué)習(xí)4．產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)5．實(shí)際操作演練6．考核培訓(xùn)師4培訓(xùn)師新人1工作流程及規(guī)范快速規(guī)范工作行為，形成工作習(xí)慣主管

階段培訓(xùn)234電咨環(huán)節(jié)面咨環(huán)節(jié)面咨環(huán)節(jié)逐項(xiàng)對比，分析并解決電咨中出現(xiàn)的問題逐項(xiàng)對比，分析并解決面咨中出現(xiàn)的問題逐項(xiàng)對比，分析并解決面咨中出現(xiàn)的問題主管主管主管

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課程顧問培訓(xùn)方案

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過對前臺咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因：

1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵性或壓力2）中心的課程顧問根本不具備課程顧問的素質(zhì)。3）針對課程顧問的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問題。

就中心而言，我感覺第三個(gè)問題較為突出,即課程顧問的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問題入手，淺談一下課程顧問應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名

首先談?wù)務(wù)n程顧問應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過程實(shí)際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素

質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會因此著急，因?yàn)樗�（她）明白買方的拒絕可能意味著潛在購買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時(shí)，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導(dǎo)致咨詢者越來越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評測新課程顧問是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對方的需求點(diǎn)，只有通過引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕�，就很容易把對方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經(jīng)常打斷對方說話，那么說明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。我們說銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說明其不善于替他人著想，遇到問題

時(shí)首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問永遠(yuǎn)無法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語。自驅(qū)力就是要求課程顧問必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動力，具有很強(qiáng)的自我解決問題的動力。咨詢簽單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點(diǎn)并解決的過程，這就要求課程顧問必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會半途而廢。“世間只為兩種人開辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人�！俺晒φ吲c失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅(qū)動力呢？方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題經(jīng)常請教同事。新課程顧問如果經(jīng)常請教同事問題，說明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問說明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢問其對于課程顧問這份工作的理解。如

果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來一定會是非常優(yōu)秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。第一個(gè)過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(如公司的背景、對個(gè)人學(xué)習(xí)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點(diǎn)、公司教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、本校課程與當(dāng)?shù)貏e家同類型機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢)、對于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主

觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn)就是提高成績，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢詢者的買點(diǎn)，那么簽單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過程其實(shí)也是一個(gè)談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問具備很多的語言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出適當(dāng)?shù)脑挘�這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。

第三個(gè)過程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問一定要學(xué)會自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問自然而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒有這個(gè)積累過程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場的日趨成熟，咨詢者也越來越關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問、用正確的方法培育課程顧問對于一個(gè)中心至關(guān)重要！任何中心的市場運(yùn)作愛拼不一定能贏，但會拼就一定會贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問!!!

與家長高效溝通必殺技

一、要尊重家長。尊重家長，打好與家長溝通的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生家長是老師與家長取得有下溝通的首要條件，美國社會心理學(xué)家西鮑特（JWWhibaut）和凱利(Hkelley)提出的社會互動理論（theoryofsocialinteraction）認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動，而互動的核心是相互依賴，社會學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”，應(yīng)該說，教師與家長的互動追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動，因?yàn)樵谶@種類型的互動中，才能真正凸現(xiàn)雙方的主體地位，體現(xiàn)主動性。但是現(xiàn)實(shí)中的情況往往是，教師是互動的主動方，決定了互動的激起、進(jìn)行和結(jié)束，而家長屬于被動方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長，讓家長在心理上取得與教師地位的平等，就為溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

尊重家長：（1）要禮貌待人，要尊重學(xué)生家長的人格，家長到校，應(yīng)主動給家長讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。

（2）尊重家長要有理智的情緒。對于犯錯誤的學(xué)生，與

家長溝通時(shí)更應(yīng)注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛屋及烏”的暈輪效應(yīng)，本來是孩子的過錯，由于惱怒而把不滿發(fā)泄到家長的身上了而傷害家長的感情。因此，在與家長交往中，教師要客觀對待學(xué)生的錯誤，以商量的口氣與家長共商教育方法。

（3），尊重家長要講求談話的方法和策略。盡可能先說、多說孩子的優(yōu)點(diǎn)，不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受�？上劝鸭议L叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。

（4）尊重家長要虛心聽取家長的意見和建議，現(xiàn)在的學(xué)生家長很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認(rèn)識水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長的意見，會讓家長覺得我們老師比較民主、誠實(shí)可信，有利于家長的聯(lián)系溝通。

只有我們以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家校才能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才有效。二、要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說：“你真棒！老師喜歡你�！倍�這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動向教師提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。

三、耐心告訴家長運(yùn)用科學(xué)的教育方式。許多家長由于對孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是教育方面的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。家長從教師這里了解到了正確的教育知識，及時(shí)的改變自己的教育方法。與此同時(shí)，教師也更加了解這個(gè)孩子，同時(shí)與家長也拉進(jìn)了距離。

克服互相埋怨情緒。在面對后進(jìn)生的時(shí)候，教師與家長間易互相埋怨，一方怨老師不會教，一方怨家長不會養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對立情緒。老師在與家長交流時(shí)，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，

防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。

四、對家長要一視同仁且采取合理有效溝通方式。家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們公司的那一天起，家長與教師就開始了共同的歷程教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重視。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。老師要堅(jiān)持多元化原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說“人過一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異。換言之，與不同的家長，在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。

①對于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。

②對于溺愛型的家庭，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

③對于放任不管型的家庭，老師在交談時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長認(rèn)識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活

動。同時(shí)，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

④對性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對“熱”，以靜制動，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；要做到先傾聽而后以動。要寬容、理解。

五、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通。咱們好多老師尚沒有為人父母的角色體驗(yàn)，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時(shí)咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長的愛子之心（C班同學(xué)，被打，及時(shí)與家長溝通，取得家長的認(rèn)可，事情化解。）。而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認(rèn)為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同。那么家校溝通就不會受阻。

“換位”理解家長。因?yàn)槲覀兪墙處煟�我們的教育閱歷、方法、理智感等要比家長更高一點(diǎn)。理解家長“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的，很多家長把孩子送入公司后不管不問，這也正是家長對教育的期望和對教師的尊

重，他們受傳統(tǒng)的教育理念的影響，相信公司相信教師，他們一致認(rèn)為公司是教育人的地方，教師一定能有好多方法，教育好他們的孩子，他們不知道現(xiàn)代教育的多元性和復(fù)雜性，更不知道現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動性。有了這樣的心理前提，我們就會取得家長的理解從而達(dá)到溝通的可能。

六、要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在公司的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長交流。首先先揚(yáng)后抑，先向家長介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長接受。其次淡化孩子的缺點(diǎn)和錯誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，教師（包括家長）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖�目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是咱們要以一顆真誠善良理解的心，去表現(xiàn)對孩子的關(guān)愛之情，以此換來家長的信賴，家長十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長共同研究解決問題的辦法。駕馭好批評的藝術(shù),用愛心感化家長,使他能理智地與老師一起解決問題,工作起來就容易得多了教師在與家長溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個(gè)學(xué)生，她與家長之間的交談一定會順利進(jìn)行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評價(jià)孩子。教師在評價(jià)孩子時(shí)要日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。比如評價(jià)發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可結(jié)合事例進(jìn)行，正確評價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長的接觸，往往離不開評論學(xué)生。應(yīng)讓家長聽到教師的

肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長談話時(shí)，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長覺得你是在真心實(shí)意地愛護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。

因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使家長堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

七、對孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛使家長和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長對孩子的愛有時(shí)是不正確的，要么愛得過火，要么不到位。例如，當(dāng)孩子沒有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，教師會教育孩子："要對自己的事情負(fù)責(zé)。"而有的家長怕孩子受批評，竟主動替孩子開脫責(zé)任："是我不好，我沒有提醒他。"從而使孩子心安理得地認(rèn)為"完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒有多大關(guān)系。"而有的家長則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子："你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？"從而使孩子羞愧難當(dāng)，自信心大受傷害。教師在與家長交流時(shí)，首先要理解、肯定家長良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長有挫敗感，同時(shí)要給家長一些幫助，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛去教育孩子，使孩子的社會性得到健康發(fā)展

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵家長采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界�！�

除此之外還要考慮溝通形式的多樣化。

例如，用信函方式與學(xué)生家長及時(shí)溝通信息雖然非常費(fèi)事，但也有其獨(dú)特的適用面，寫信適用于兩種情況：一是學(xué)生家長個(gè)性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識，容易引起負(fù)作用，而用聯(lián)系信指出問題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進(jìn)教育孩子的方法。二是遇到不宜面談的問題。如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長面對面挑明，一則家長臉上無光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長的過激行為，如打孩子。而通過家長聯(lián)系信，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的有關(guān)表現(xiàn)，分析問題的嚴(yán)重性，引起家長的警覺和重視。

有效溝通對教師幾點(diǎn)建議：

1、樹立老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)的書籍，以便隨時(shí)能解答家長所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的問題。

2、提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時(shí)用老師的一言一行影響孩子。3、與家長多溝通。孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時(shí)向家長反饋，也可以多向家長了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長面前要做到絕對專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時(shí)的一些細(xì)小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表揚(yáng)都要及時(shí)與家長溝通。

4、與家長的溝通和相處過程中要把握好其中的“度”，可以多與家長交流一些教育方面的問題，不要涉及太多私人的問題及本部門內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5、不要隨便向家長承諾一些老師個(gè)人不能確定的事情。

6、不要與某幾位家長建立特別好的關(guān)系，下課間隙與某幾位家長聊天、拉家常，引起別的家長的猜疑和不滿。

7、每逢節(jié)日可通過短信方式向家長傳達(dá)問候，保證每位家長都一視同仁。

8、不要過分溺愛和討好家長。

9、盡量不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑣碎細(xì)小的事情撥打家長手機(jī)，建議多采用短信方式與家長聯(lián)系。

10、作到一些細(xì)節(jié)的處理，讓家長能時(shí)刻感受到老師對孩子及他們整個(gè)家庭的關(guān)心。

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