售前支持流程

售前技術支持流程

1目的和范圍

確定本公司售前支持服務工作過程/活動及其控制要求，確保銷售項目的售前支持服務工作的及時、有效和資源的合理利用。

適用于公司各個產品線工程師以及方案銷售工程師對于銷售業(yè)務部門提供的各種技術方面的支持工作。

2目標

確保項目銷售工作能夠得到及時、有效的技術支持服務，配合推進項目銷售工作的進展；同時，保證公司資源的合理利用，滿足銷售工作對售前技術支持的服務要求。

3角色和職責

3.1銷售人員

銷售人員負責提出的售前技術支持服務需求并確認支持的結果。

3.2技術經理

技術經理負責合理的安排、協(xié)調、利用工程師資源，保證技術支持工作的順利進行并對結果進行評估。

3.3技術支持人員

技術支持人員負責售前技術支持服務工作的及時、有效的完成并填寫相應的工作報告或記錄。

4進入條件

1.識別售前支持服務類型。

注：售前支持服務分為以下幾種類型：

需要技術人員與客戶相關人員進行技術上的交流、探討、提出建議。需要技術方案的設計，需要技術標書內容的設計；根據確定的需求作出產品的配置清單及公開報價。其他。2.銷售經理已經對項目有了一定時間的跟蹤并達到一定程度的了解，能夠提出明確的服務

要求以及必要的項目信息。5有效輸入

銷售人員提出售前技術支持服務要求。

6流程與規(guī)程

6.1流程圖

開始1、銷售人員提出服務要求確認需求，協(xié)調、分配資源。非方案制作投標支持、方案制作是3、方案、標書制作的信息支持否評審通過？是5、支持人員進行服務工作4、投標方案的講解、答疑（必要時）6、提交、確認結果結束

6.2活動

步驟活動銷售人員根據項目的進展情況，在適當?shù)碾A段可以提出對技術資源的需求，并可以進行多次的支持申請。時間根據項目進展情況適時進行。負責人輸入輸出1銷售人員技術支持需求2銷售人員將相關需求提交到技根據申請術經理處。需求安產品部門銷售人員也可直接安排。排本部門技術人員進行工作。銷售人員將標書中相應的部分復印或方案需求提交給技術支持工程師。如果必要，技術經理組織相關人員針對標書中的相關內容進行討論，明確責任與分工，并形成會議記錄。技術支持工程師制定技術方案和設備選型后提交給銷售人員。如果標書中有要求的（必要時），要進行投標方案的現(xiàn)場講解和答疑。銷售人員、技術經理技術支持需求人員及時間安排3按照要求的時間進行。技術經理銷售人員方案需求或技術支持招標文件工程師方案或投標文件技術部分4按照招標機構要求的時間進行。技術支持工程師招標文件等現(xiàn)場講解、答疑記錄。5對于非方案及標書制作銷售人員依據安排配置需求或技術支持的時間。其他需求人員支持工作完畢時間。技術支持人員工作記錄詳細配置清單等經銷售人員確認的《技術支持人員工作記錄》6銷售人員對支持工作內容、質量等給予認可。銷售人員7有效輸出

支持服務結果

填寫完成的《技術支持人員工作記錄》

擴展閱讀：售前技術支持工作流程

XX事業(yè)部

售前支持工作流程文件

版本號：V1.0密級：公開

201*年4月

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目錄

1.

售前支持工作說明.............................................................................................................................1

工作范圍....................................................................................................................................1工作輸出....................................................................................................................................1其他說明....................................................................................................................................1

1.1.1.2.1.3.2.

售前支持工作流程.............................................................................................................................22.1.2.2.

項目立項流程...........................................................................................................................2售前支持工作申請流程.........................................................................................................3

3.相關表格...............................................................................................................................................43.1.3.2.3.3.3.4.

項目立項表...............................................................................................................................4售前支持申請表.......................................................................................................................5客戶調研表...............................................................................................................................6項目詢價表...............................................................................................................................7

附錄：人員通信錄..................................................................................................錯誤！未定義書簽。

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1.售前支持工作說明

1.1.工作范圍

本中心售前支持工作范圍說明如下：

[1].客戶拜訪：包含客戶拜訪、技術交流、方案講解、現(xiàn)場勘查。[2].文案編寫：包含項目策劃書、項目可行性分析、項目初步設計等項目

投標前期的文檔編寫工作。

[3].項目詢價：預估項目的總造價供客戶參考，不可作為項目投標報價依

據。

[4].圖紙繪制：為技術交流提供系統(tǒng)拓撲圖、功能示意圖。

1.2.工作輸出

[1].客戶拜訪：輸出客戶調研表。

[2].文案編寫：輸出項目策劃書、項目可行性分析、項目初步設計等項目

投標前期的文檔。

[3].項目詢價：輸出項目詢價單。

[4].圖紙繪制：輸出系統(tǒng)拓撲圖、功能示意圖。

1.3.其他說明

[1].任何項目的售前技術支持工作，需先經過《項目立項審批》，并填寫

《售前支持申請單》經領導簽字方可排單進行。

[2].客戶拜訪等工作中如果有交通費等相關費用支出，由該項目業(yè)務經辦

人統(tǒng)一支出。

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2.售前支持工作流程

2.1.項目立項流程

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2.2.售前支持工作申請流程

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3.相關表格

3.1.項目立項表

工程項目立項表編號：項目名稱日期項目金額：年月日1．預計項目利潤狀況：2．預計項目付款方式：3．項目預付款情況：評審要點4．預計項目費用狀況：5．項目把握狀況：6．甲方技術負責人姓名：電話：7．項目技術要求：項目其他情況說明（頁面不夠可單獨附后）：部門業(yè)務經辦人評審記錄評審結論同意立項□不同意立項□簽名：同意立項□不同意立項售前支持中心□簽名：同意立項□不同意立項業(yè)務部負責人□簽名：同意立項□不同意立項總經理□簽名：4

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3.2.售前支持申請表

售前支持申請表

編號：申請單位：時間需求：工作描述客戶拜訪：文案編寫：

接單人：

項目名稱：完成情況確認

申請支持內容項目詢價：圖紙繪制：項目介紹（頁面不夠可單獨附后）：申請單位審核：審核意見：編制：日期：售前支持中心

日期：售前支持工作流程文件

3.3.客戶調研表

客戶調研表項目名稱：甲方負責人：項目相關情況：甲方名稱：電話：傳真：客戶需求說明：審核：

編制：日期：

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3.4.項目詢價表

項目詢價表

項目名稱：序號1234567891011事項合同總額設備成本人工成本售后成本傭金事項1事項2事項3事項4項目總成本利潤預估

金額

備注審核：

編制：日期：

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