暑期實(shí)習(xí)報(bào)告(促銷員實(shí)習(xí))

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：09年7月13日至8月13日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：可口可樂超市促銷員實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江南北京華聯(lián)

為期一個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。

在這一個月的工作中，了解最多的應(yīng)該是可口可樂公司的歷史了。在進(jìn)公司的第一天督導(dǎo)就對我們進(jìn)行了可口可樂公司的知識培訓(xùn)，從可口可樂的發(fā)明到公司的成立，再到可口可樂是如何在前進(jìn)中求發(fā)展和生存的。最多的還是對可口可樂營銷模式的培訓(xùn)了�？煽诳蓸返臍v史：

可口可樂是由美國喬治亞州亞特蘭大藥劑師約翰蓬伯頓發(fā)明的。他在1886年在家中后院發(fā)明了一種咳嗽糖漿后，拿了這種糖漿到附近的杰柯藥局出售。1887年在一次幸運(yùn)的意外中，有人把糖漿與碳酸水混合在一起，于是今天家喻戶曉的可口可樂變誕生了。

第一份可口可樂售價(jià)問哦五美分，可口可樂元作為藥物出售（當(dāng)時(shí)不少美國民眾相信碳酸飲料有助于健康）。當(dāng)時(shí)顧客贊不絕口，爭取要這種“新配方“的可口可樂。

從此，可口可樂就是可口可樂糖漿與碳酸水混合的飲料風(fēng)行全球，并且從1894年起，一瓶裝出售。

但真正能是可口可樂大展拳腳的還是兩位美國律師。他們到當(dāng)時(shí)可口可樂公司的老板埃斯簡道寧的辦公室，提出一個創(chuàng)新的商業(yè)合作方式，就是有可口可樂公司出售給他們糖漿，有他們自己投資生產(chǎn)的公司及販賣點(diǎn)將糖漿對水，裝瓶，銷售。按可口可樂得要求生產(chǎn)及品質(zhì)保證，可口可樂公司允許他們利用可口可樂的商標(biāo)，做廣告。這個特別的瓶裝系列，從此生產(chǎn)可口可樂的工廠遍地開花。

現(xiàn)在可口可樂可說是家喻戶曉，無論我們在哪里都可以引用到他的產(chǎn)品，這也是和可口

可樂的營銷模式和渠道有著密不可分的。而在公司實(shí)習(xí)這一段時(shí)間里讓我驚奇的是原來可口可樂的銷售渠道竟有22中之多。除了一些較為傳統(tǒng)的渠道如：食品店、超級市場、食雜鋪、百貨商店、餐館酒樓等。還有一些我們平常想不到的地方也被可口可樂公司作為了他們的銷售渠道如：工礦企業(yè)、辦公機(jī)構(gòu)、部隊(duì)軍營、校園等等。

而我做的工作就是為可口可樂公司產(chǎn)品在超市里做集蓋兌獎的宣傳活動，通過這樣的而活動可以讓人們更加的了解可口可樂的產(chǎn)品，也可以在一定的程度上增加產(chǎn)品的銷量，是一個一舉兩得的事情。

第一次進(jìn)到超市里實(shí)習(xí)，感覺很緊張雖然經(jīng)常逛超市，但是在里面上班并不像我們看到的那么容易。不知道怎樣與別人相處，怎么處理與其他銷售人員的關(guān)系，也不好意思在很多人的面前大聲的喊出可樂的宣傳語。最讓我不好受的就是和超市員工的不熟悉，做起事來有事后很不方便。如我們的貨架擺放的問題，我們的活動一個星期只做天，那其他時(shí)間我們的貨架和一部產(chǎn)品就要放在超市里保管，但和超市員工的不熟悉，在放東西的問題上遇到了很多的麻煩。

實(shí)習(xí)幾天后發(fā)現(xiàn)，與其他的員工相處起來并沒有想象中的那么難，只要平時(shí)多熱情的與他們打招呼，多多交流。當(dāng)你遇到不明白的地方，多想他們請教。在這樣一來一往中，不盡解決了問題也能很快的融入集體。我們想無論在哪里都要勤學(xué)好問，以誠待人。

在做兌獎活動的時(shí)候，剛開始不是很敢大聲的宣傳我們的活動或大聲的喊口號，覺得很不好意思。所以剛開始的一兩個禮拜基本上沒有什么客人的，自己的心理也很是郁悶，自己做不好還要連累和自己一組的同事。后來超市的老員工告訴我們其實(shí)剛開始都是這樣的，特別是做兌獎的活動，是不會那么快有人來兌獎的，只要我們好好的宣傳，過一段時(shí)間就會有人來的。果然，在接下來的3個星期里有許多的人來兌獎，我心里別提多高興了，自己做出的努力終于得到了回報(bào)。每天下班回家到宿舍還要當(dāng)天收集到的瓶蓋分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)目，填好

表格這樣一天的工作才算結(jié)束。

到工作結(jié)束的時(shí)候我已經(jīng)收集了慢慢的5大袋瓶蓋，這部經(jīng)是我們的努力工作的成果，從這里我們也可以看出可口可樂公司營銷和宣傳策略的成功之處，一個成功的公司不僅要有好的產(chǎn)品，更要懂得如何來宣傳和包裝自己。我學(xué)到最多的還是一些做人做事的道理，我們現(xiàn)在還時(shí)沒有踏出校園大門的大學(xué)生，最外面的時(shí)候充滿了幻想，但是其實(shí)外面的現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。掙錢并不想我們想象中那么容易，所以我現(xiàn)在更加了解父母的不易，人也不想以前那么任性了。想想雖然我找到了實(shí)習(xí)的工作和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，但是我從中也是受益匪淺的。

這次的暑期實(shí)習(xí)給我?guī)�來的不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜得是我在實(shí)習(xí)期間還認(rèn)識了一些好朋友，他們給與了我不少的幫助。俗話說：“紙上得來終覺淺”沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)的不深刻的。當(dāng)今大學(xué)的教育史以理論為主的能有機(jī)會做進(jìn)社會實(shí)習(xí)，對我來說是受益匪淺的，相信這次實(shí)習(xí)隊(duì)我日后參加工作有很大的幫助。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生畢業(yè)前必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也打開了我們的視野，長了見識。為我們以后進(jìn)一步走向社會大俠了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，簡歷自身的十年發(fā)展計(jì)劃迫在眉睫，不是嗎？

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201*年暑假實(shí)踐報(bào)告

系部名稱：×××專業(yè)：××××班級：×××姓名：×××學(xué)號：××××

實(shí)踐單位：××××服飾實(shí)踐時(shí)間：××××年×月××日至×月××日實(shí)踐報(bào)告正文：

暑假的到來，無疑是給自己一個鍛煉的機(jī)會。通過暑假的實(shí)踐，不僅可以檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中，有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，還可以讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格，成為社會所需要的人才。

暑假開始后，我便開始找工作�？墒�，社會真的太現(xiàn)實(shí)啊，每一個人都在問是否有工作經(jīng)驗(yàn)，是做長期還是短期，我處處碰壁，想找個工作真是難��！最后，還是在同學(xué)的幫助下，在離家不遠(yuǎn)的一家服飾店開始了我的第一份工作。

這家服飾店主要是銷售15~25歲的女裝服飾，今年剛好是10周年店慶。我的主要工作是迎客、向顧客介紹服飾。

我的工作時(shí)間是9：00到12：00，然后是17：00到22：00，下面就讓我來介紹一下服飾店的工作流程：

一、衛(wèi)生清潔工作

一個好的環(huán)境才可以帶給顧客好的購物心情。所以，每天我還有其它員工都要把店里的每個角落，不管是地板，還是櫥窗，都要打掃得干干凈凈的。

二、貨品清點(diǎn)

將每款服飾的種類、數(shù)目清點(diǎn)、記錄清楚，便于補(bǔ)貨。三、服飾陳列及整理

服飾的上架及擺放也是有講究的，均應(yīng)做整體陳列；同一款式中，不同顏色的服飾仍應(yīng)分開陳列，不可混合，這樣顧客才能容易地辨認(rèn)。迎合顧客對于服飾的選購重點(diǎn)，以寬大面示人為了突顯商品“量感”，也有必要考慮向哪個展示，才能讓商品群看起來容量大。若是漫無章法地堆放商品，盡管陳列量大，也無法給人服飾豐富的印象。

四、導(dǎo)購

導(dǎo)購是工作最重要的部分。迎接顧客時(shí)，目光要友善親切、點(diǎn)頭微笑，保持適當(dāng)距離，打招呼：您好，歡迎光臨！詢問顧客需要什么幫助時(shí)，要從顧客的表情，舉止中分辨出其需求，準(zhǔn)備有針對性的服務(wù)。留意顧客信息，但不可上下打量顧客，不可尾隨顧客整理貨品．盡量給顧客創(chuàng)造一個輕松隨意的購物環(huán)境，使顧客無拘無束的觀看，需要時(shí)能隨時(shí)得到服務(wù)。介紹商品時(shí)，口齒清晰，表達(dá)清楚。運(yùn)用自己的知識、經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)講述商品情況。銷售的不僅是商品，還有服務(wù)、知識和品牌，積極主動做好每一筆銷售。要給顧客看清標(biāo)價(jià)，并明確告知顧客收銀臺的位置。最后，送客致謝，“謝謝，歡迎下次關(guān)臨”。

在服飾店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。

其一，進(jìn)店的顧客停留時(shí)間通常很短，大多只是逛一圈就走了。我覺得不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業(yè)績提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客進(jìn)店之后3分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購如果不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感。導(dǎo)購員要學(xué)會察言觀色，找準(zhǔn)合適的時(shí)機(jī)向顧客介紹。

其二，導(dǎo)購員有時(shí)會給顧客造成壓力，讓顧客覺得不舒服。一個成功的導(dǎo)購員應(yīng)該做到讓顧客輕松購物。要注意不要緊跟著顧客，盡量避免用提問的語句接近顧客。比如，“你好，請問需要我?guī)兔�嗎？”“如果喜歡的話，可以試穿一下�！薄罢垎柲阆矚g什么風(fēng)格的？”等諸如此類的發(fā)問都有很大的壓力，以致于顧客會出現(xiàn)逃避語言來保護(hù)自己我先隨便看看你不妨說“您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別�！�

在這次的社會實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。一、學(xué)會謙虛求教于人

第一次打工難免有很多不懂的地方，要想盡快適應(yīng)工作，就要虛心地求教。剛到服飾店工作的時(shí)候，看到堆滿服飾的倉庫，我很是犯難啊。而其它的員工可以很快地找到每件貨品，心里不由地暗生敬意。經(jīng)過老員工們的指點(diǎn)，我才能很快地適應(yīng)工作啊。

二、永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉庫補(bǔ)貨，擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著別人告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。等到他們告訴我們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！

三、對于顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他(她)服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客到這購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。

四、顧客的要求要認(rèn)真完成。自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題，要學(xué)會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變

五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識就可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。

這次社會實(shí)踐，讓我看到了社會的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。但是，也讓我看到自身的不足，我充分意識到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。

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