部門管理能力及素質(zhì)提升心的總結(jié)

根據(jù)各部門經(jīng)理的培訓(xùn)感想，匯總整理如下：

一、部門經(jīng)理的八大責(zé)任和使命：1．保證部門工作的正常運(yùn)行2．企業(yè)工作計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)3．所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃4．相關(guān)職能的商務(wù)運(yùn)行與合作5．部門工作績(jī)效的改進(jìn)（提升、實(shí)現(xiàn)）6．團(tuán)隊(duì)建設(shè)（員工素質(zhì)的提升）7．部門文化建設(shè)8．人才的培養(yǎng)和輸送

二、把工作當(dāng)成事業(yè)干

1.目標(biāo)：把工作當(dāng)成事業(yè)干，工作等于事業(yè)，做自己的事業(yè)，成就自己的夢(mèng)想；2.主動(dòng)性：當(dāng)把工作當(dāng)成事業(yè)來干，主動(dòng)考慮自己的事業(yè)，脫離被動(dòng)鞭策、引導(dǎo)；3.方法：首先實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化，然后幫助下級(jí)實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化。

三、角色定位

正確認(rèn)識(shí)中層管理者崗位的重要性。中層管理人員是公司承上啟下的銜接性崗位，中層管理人員的工作態(tài)度在一定程度上決定了部門的工作態(tài)度，因此，要提高自身的管理能力，增強(qiáng)工作的責(zé)任感。

四、管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅僅是“管”而且要“理”

只有對(duì)工作的過程不斷進(jìn)行監(jiān)控，了解其實(shí)際的狀況并及時(shí)做出調(diào)整，在下屬完成工作的過程中去了解他的工作進(jìn)度，工作中遇到的困難，是否需要幫助等等，工作結(jié)果才能有保障地按照之前預(yù)訂的方向發(fā)展。

五、干部的悲哀

一個(gè)干部對(duì)員工最大的對(duì)不起就是，員工跟著你干了兩年，沒有顯著的績(jī)效和明顯的成長(zhǎng)。

六、溝通的技巧與藝術(shù)

職業(yè)化的企業(yè)各部門之間的工作是不需要高層領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)的，各部門都應(yīng)該把自己當(dāng)成其他部門的服務(wù)部門。要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，把其他部門當(dāng)作自己的客戶，有客戶才有市場(chǎng)，遇到矛盾與沖突要主動(dòng)尋找解決辦法，不能等高層來做協(xié)調(diào)工作。

處理與上級(jí)的關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、下級(jí)關(guān)系。首先要學(xué)會(huì)換位思考。與上級(jí)相處，一定要注意理解，就像任正非描述的一樣，千萬不能是領(lǐng)導(dǎo)像老鷹，越飛越高，越飛越遠(yuǎn)；中級(jí)像“豬”一樣，慢慢的跑，最后的結(jié)果是中上級(jí)完全脫節(jié)。其次要理解上級(jí)想法，意圖，跟進(jìn)整個(gè)公司步伐前進(jìn)。處理同級(jí)關(guān)系時(shí)，一定要換位思考，把同級(jí)當(dāng)成是朋友，同學(xué)，同時(shí)注意尊重，不能越權(quán)。處理下級(jí)關(guān)系時(shí)，要靈活，同時(shí)最主要的是培養(yǎng)自己的專家權(quán)，注重培訓(xùn)。

七、重視工作流程

凡是重復(fù)性的工作，都是可以流程化的，只要是流程化的就是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，只要是標(biāo)準(zhǔn)化的就是可以學(xué)會(huì)的，只要是能學(xué)會(huì)的，就要讓員工自己去做。

八、提升員工素質(zhì)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要有完備的工作流程說明書，然而用正確的方法按流程生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只能算合格品，而不等于優(yōu)質(zhì)品、暢銷品。要確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)品，需要依賴員工素質(zhì)的提升。員工素質(zhì)包括知識(shí)、技能和工作方法，員工素質(zhì)的提升需要部門內(nèi)部的培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)耐庥?xùn)。職業(yè)化的員工工作方法應(yīng)該是：溝通、思考、執(zhí)行、匯報(bào)，缺一不可。

九、工作的計(jì)劃與執(zhí)行

一個(gè)部門的運(yùn)行，最基本的是什么？工作的計(jì)劃與執(zhí)行。

計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括：工作內(nèi)容、績(jī)效形式、責(zé)任人、預(yù)計(jì)時(shí)間、審核人。在做計(jì)劃內(nèi)容時(shí)有兩個(gè)原則：1.工作內(nèi)容的描述盡量用動(dòng)名詞結(jié)構(gòu)，2.績(jī)效形式的描述盡量用數(shù)量詞，狀態(tài)詞。我們?cè)谝院蟮墓ぷ饔?jì)劃中可以參考這種方式來制定計(jì)劃的內(nèi)容。計(jì)劃的制定后就是計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控，針對(duì)在計(jì)劃的執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的對(duì)策。

一、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效非常重要，其中有兩個(gè)基本的原則1.認(rèn)為重要的都放在績(jī)效考核里面；2.把公司最重要的和員工最在乎的結(jié)合在一起。針對(duì)目前公司即將運(yùn)行的績(jī)效考核指標(biāo)，建議產(chǎn)品銷售額與每個(gè)員工的效率的掛鉤肯定是必須的。

改進(jìn)績(jī)效的技術(shù)和方法：影響績(jī)效的一個(gè)最重要的原因是這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)，提高員工綜合素質(zhì)的一個(gè)重要方法就是“培訓(xùn)”。建議每月至少對(duì)員工進(jìn)行一次有效的培訓(xùn)。改進(jìn)績(jī)效的另一個(gè)方法就是工作流程的制定與完善。

一一、部門日例會(huì)，周例會(huì)，月例會(huì)的方式

部門開會(huì)不應(yīng)該講問題，而是講績(jī)效、講成長(zhǎng)，這樣大家才能彼此激勵(lì)。

讓員工每天，每周，每月總結(jié)自己的工作，鼓勵(lì)大家說，站著說，而且還要站到前面說，這樣做的目的是讓每一個(gè)員工關(guān)注自己的績(jī)效，因?yàn)榇蠹颐刻於荚谡勛约呵耙惶熳隽耸裁�，有哪些成�?jī)，部門會(huì)形成一種良好的氛圍，就是大家都比誰的績(jī)效高，形成這樣一種績(jī)效文化。

曾幾多時(shí)，我們高昂的提出工作中的問題在哪里？面對(duì)企業(yè)存在數(shù)不勝數(shù)的問題面前，我們是不是談業(yè)績(jī)會(huì)更好些？人性的自尊心告訴我，以后，部門的例會(huì)，我們只談今天我的業(yè)績(jī)?cè)谀睦铮�讓“今天”沒有業(yè)績(jī)者無地自容吧。理想狀態(tài)下，等大家都能自豪的、大聲的說出自己的業(yè)績(jī)同時(shí)，問題也許就已經(jīng)不再是問題了。

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參加《MTP-中基層管理素質(zhì)與能力提升》學(xué)習(xí)體會(huì)

6月19日至6月20日，我參加了公司組織《MTP-中基層管理素

質(zhì)與能力提升》學(xué)習(xí)，通過老師聲情并茂，主題明確的講解，讓我感觸

頗深雖然只有短短的兩天，卻讓我認(rèn)識(shí)了崗位責(zé)任和中層干部應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。

素質(zhì)與責(zé)任實(shí)際就是一種使命，作為我們做基層工作的只有不斷強(qiáng)化責(zé)任重于能力意識(shí)。注重細(xì)節(jié)抓住要點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，要樹立公司利益，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，清醒認(rèn)識(shí)自己，善于學(xué)習(xí)和分析懂得用人的楊長(zhǎng)避短加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，做好職工思想，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。要敢于承擔(dān)責(zé)任，敢對(duì)自己負(fù)責(zé)只有敢于面對(duì)自我，善于修正，工作才有進(jìn)展，事業(yè)也才能前進(jìn)。

在今后的工作中做到目標(biāo)清楚。要服從和服務(wù)于大局，以本部門提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)找準(zhǔn)“坐標(biāo)”，制定好切實(shí)可行的目標(biāo)管理責(zé)任，真正達(dá)到合心、合力、合拍。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作上要有主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。講求實(shí)際，力求實(shí)效，善于用先進(jìn)的工作方法，有先有后，有急有緩，勇于攻難點(diǎn)，善于解難題，推動(dòng)工作的不斷深入。克服急躁心里做到公平對(duì)待每個(gè)職工。

總之，通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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