服務(wù)提升年工作實施方案

開展服務(wù)提升年工作實施方案

為進一步加強政府自身能力建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)效能，提高我局及其工作人員的服務(wù)能力，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，結(jié)合實際，制定本實施方案。

一、指導思想

按照市委六屆二次全會、市發(fā)展環(huán)境綜合整治工作動員大會以及縣委七屆二次全會的總體要求，圍繞縣委、縣政府的中心工作，以作風整頓年、服務(wù)群眾親民年和發(fā)展環(huán)境綜合整治工作活動為載體，大力推進服務(wù)提升年工作，著力提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，進一步改善發(fā)展環(huán)境，著力推動馬邊更快更好發(fā)展。

二、主要目標

（一）加強依法行政，規(guī)范服務(wù)行為，提升局干部職工依法行政、依法服務(wù)的能力和水平。

（二）創(chuàng)新工作機制，落實三項制度，認真治理庸、懶、散現(xiàn)象，強化效能意識，提升效能水平。

（三）緊扣‘兩化’互動發(fā)展推進年工作主題，認真搞好公共責任地段環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（四）創(chuàng)新爭優(yōu)機制，調(diào)動工作人員的比學趕幫超積極性，提高干部職工的綜合素質(zhì)。

（五）創(chuàng)新制度，切實加強和改進作風，制訂機關(guān)管理制度，以制度管人，促進服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量的提升。

三、實施步驟

服務(wù)提升年工作分四個階段進行：

第一階段：制定方案(201*年3月-4月)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合實際，制定服務(wù)提升年具體實施方案，細化目標任務(wù)，明確責任人，及時開展工作。認真組織開展好學習培訓、宣傳發(fā)動工作，擴大知曉度和參與面。

第二階段：及時實施（201*年5月-7月）。按照制定的實施方案，逐項開展工作。廣泛征求意見，認真對照檢查，開好專題民主生活會和組織生活會，深入查找自身存在的問題。

第三階段：整改落實（201*年8月-10月）。制定整改落實方案，集中進行整改，以實效推動工作。

第四階段：總結(jié)提高（201*年11月-12月）。對服務(wù)提升年工作進行全面總結(jié)，迎接縣工作領(lǐng)導小組檢查驗收。

四、具體措施

為切實加強機關(guān)行政效能建設(shè)，推進服務(wù)提升年工作，制定以下幾方面措施。

（一）健全組織保障

為積極開展服務(wù)服務(wù)提升年活動，深化作風興縣，加強機關(guān)行政效能建設(shè)，積極推進‘兩化’互動發(fā)展推進年工作，我單位制定措施，落實責任，扎實工作，確保取得成效。

一是成立服務(wù)提升年領(lǐng)導小組。

二是明確服務(wù)提升年工作職責，服務(wù)提升年由辦公室具體負責組織實施，把開展服務(wù)提升年工作作為一項全局性工作，列入重要議事日程。實行一把手負總責、親自抓，分管領(lǐng)導為副組長，各股室負責人為成員的領(lǐng)導機構(gòu)，做到思想到位、組織到位、措施到位，確保服務(wù)提升年工作的順利開展。

（二）積極轉(zhuǎn)變作風

1、倡導服務(wù)之風，加強服務(wù)意識，把握服務(wù)重要，努力創(chuàng)立服務(wù)型機關(guān)，爭做服務(wù)型干部。

2、倡導創(chuàng)新之風，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機制，創(chuàng)新服務(wù)方法，工作中敢于突破、敢負責任、敢于爭取，努力創(chuàng)立創(chuàng)新型機關(guān)，爭做創(chuàng)新型干部。

3、倡導務(wù)實之風，加強為民意識，創(chuàng)立責任機制，努力創(chuàng)立務(wù)實型機關(guān)，爭做學習型、務(wù)實型干部。

4、倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力創(chuàng)立廉潔型機關(guān)，爭做廉潔型干部。

（三）加強輿論宣傳

加大對服務(wù)提升年工作行動目的、意義的宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、信息簡報等形式，將優(yōu)秀事跡、典型經(jīng)驗向本單位職工廣泛宣傳。辦公室及時向縣服務(wù)提升年工作領(lǐng)導小組匯報工作開展情況和取得的成效。服務(wù)提升年工作開展的出發(fā)點和

落腳點，是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，切實為人民群眾服好務(wù)。要進一步提高認識，達成共識，推動服務(wù)提升年宣傳工作深入扎實開展。

（四）強化管理責任

為了便于了解和掌握廣大干部職工對服務(wù)提升年工作的意見和建議，及時改進工作，加強力量，設(shè)立專人負責服務(wù)提升年工作。主要任務(wù)就是與相關(guān)部門進行聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)，及時了解反饋服務(wù)提升年工作的信息和動態(tài)。同時結(jié)合縣服務(wù)提升年工作領(lǐng)導小組的指導意見，在管理行為、服務(wù)態(tài)度、政策落實等方面進一步轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)提升年工作中查找出的問題，及時分析原因，認真限時整改。

（五）注重務(wù)實求效

以開展‘兩化’互動發(fā)展推進年工作為載體，圍繞服務(wù)提升年活動提升服務(wù)水平。由領(lǐng)導帶頭，通過實地調(diào)查、入戶走訪、民主座談等方式，深入傾聽民意、分析民情、集中民智。重點摸清當前少數(shù)民族群眾在生產(chǎn)生活中面臨的難點問題，分析梳理存在問題的原因，研究解決服務(wù)對象最關(guān)心、最直接的實際問題，主動為少數(shù)民族提供服務(wù)，為改善民生提供服務(wù)，為少數(shù)民族群眾的增收致富服務(wù)，增強發(fā)展后勁。

擴展閱讀：服務(wù)提升年方案

遂寧市信訪局

關(guān)于印發(fā)《201*“服務(wù)提升年”工作

實施方案》的通知

各縣（區(qū)）信訪局、市局各部門：

現(xiàn)將《201*“服務(wù)提升年”工作實施方案》印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。

二一二年三月二十七日

201*“服務(wù)提升年”工作實施方案

為進一步提高市信訪局“服務(wù)提升年”各項信訪工作，更好地推進信訪系統(tǒng)各項事業(yè)全面發(fā)展，根據(jù)《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（遂委辦發(fā)201*12號）文件精神，結(jié)合我局實際，制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十七屆六中全會、省委九屆九次全會、市委六界二次全會和市委經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務(wù)對象滿意為根本，大力倡導“四個特別”，深入開展效能建設(shè)和“作風建設(shè)年”活動，著力解決服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行力等方面的突出問題，重點實現(xiàn)“四大提升”，以加強理論建設(shè)、促進信訪工作為根本，以加強能力建設(shè)、提高領(lǐng)導駕馭能力為重點，以加強作風建設(shè)、堅持務(wù)實清廉為關(guān)鍵，以加強民主集中制建設(shè)、增強領(lǐng)導班子團結(jié)與活力為保證，切實加強和改進領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識。努力把領(lǐng)導班子建設(shè)成為學習型班子、務(wù)實型集體、創(chuàng)新型團隊、廉潔型集體。

二、組織領(lǐng)導

為加強“服務(wù)提升年”活動，確保工作落到實處，成立市信訪局“服務(wù)提升年”領(lǐng)導班子活動領(lǐng)導小組。組長：鄧斌

副組長：王國輝牟菊修

成員：劉永紅、梁國橋、楊兵、舒龍軍、霍雙林、鄒繼發(fā)

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由劉永紅同志任辦公室主任,負責“服務(wù)提升年”日常工作。

三、主要措施

（一）要把加強學習作為首要任務(wù)。堅持黨組學習制度，領(lǐng)導班子每兩個月集中學習一次，每次學習做到有主題、有記錄，個人有學習筆記。并做到理論聯(lián)系實際，學以致用，圍繞當前中心工作分析問題，研究對策，推動各項工作任務(wù)目標的完成。班子成員每個月要抽出一定時間自學，全面系統(tǒng)地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、《中國共產(chǎn)黨章程》、黨的文件等。通過學習，加強思想建設(shè)，使領(lǐng)導班子政治上更成熟，理想信念更堅定；使班子成員牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、價值觀，淡泊名利，廉潔從政，加強責任心，增強事業(yè)心。

（二）要把堅持民主團結(jié)作為重要內(nèi)容。以“服務(wù)提升年”促進領(lǐng)導班子及成員的理論建設(shè)、能力建設(shè)、作風建設(shè)

和制度建設(shè)。經(jīng)常對照“服務(wù)提升年”目標要求進行自查，按照制定的措施予以解決；同時要繼續(xù)廣泛聽取職工意見，查找領(lǐng)導班子及成員自身建設(shè)方面存在的不足，針對查找出的問題和不足，明確今后的努力方向，制定整改措施，不斷地加以解決。要把“服務(wù)提升年”的過程作為不斷發(fā)現(xiàn)和解決領(lǐng)導班子自身問題的過程。

（三）要把工作績效作為評價的重要依據(jù)。緊緊按照“積極、穩(wěn)妥、不過頭、可控”的工作要求，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，深入開展領(lǐng)導干部大接訪活動，組織各級領(lǐng)導干部敞開大門接待來訪群眾，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)了解社情民意，千方百計把到省進京上訪總量排在全省16位以后，千方百計把信訪積案化解掉、減少信訪問題存量，千方百計把源頭問題治理好、預防發(fā)生新的矛盾，堅決防止發(fā)生影響社會大局穩(wěn)定的信訪突出問題和群體性事件。

（四）要把務(wù)實清廉作為搞好“服務(wù)提升年”的重要保證。要開展談心交心活動。領(lǐng)導班子成員要經(jīng)常與干部職工談心交心，了解思想動態(tài)。要落實各項關(guān)愛措施，及時解決干部職工工作和生活中的具體困難，解除后顧之憂，提高工作積極性。開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富干部職工文化生活。要堅持經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，幫助基層解決實際情況。要切實執(zhí)行好集體領(lǐng)導和個人分工負責、情

況通報、領(lǐng)導班子和個人重大事項報告、述職述廉、談話誡勉、收入申報等制度；繼續(xù)推行黨風廉政建設(shè)責任制，學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、中共中央《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》等，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和金錢觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義等思想的侵蝕，提高拒腐防變能力。四、方法步驟

（一）學習階段（3-4月）

學習中國特色社會主義理論體系，學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用唯物辯證、實事求是、群眾路線的思想方法和工作方法武裝頭腦、指導實踐，做好群眾工作。（二）實施階段（5-11月）

領(lǐng)導班子要在8月底前召開關(guān)于“服務(wù)提升年”領(lǐng)導班子的專題民主生活會。會前通過召開基層領(lǐng)導干部、職工代表、退休人員、人大代表、政協(xié)委員等座談會，發(fā)放征求意見表，個別談話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，向領(lǐng)導班子成員反饋。生活會上，要緊緊圍繞會議主題，根據(jù)領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)的現(xiàn)狀，結(jié)合群眾提出的意見和建議，認真開展批評與自我批評，深刻剖析和查找領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部在思想、工作、作風以及廉潔自律方面存在的問題。根據(jù)本單位領(lǐng)導班子自查情況提出整改意見和措施。

（三）總結(jié)階段（12月）

年底，領(lǐng)導班子成員按照《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》，自查自評，迎接檢查。

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