xx村村民服務(wù)中心匯報(bào)材料

xx村村民服務(wù)中心匯報(bào)材料

xx村在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門的悉心指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，秉承以人為本的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮村干部對(duì)政策法規(guī)和辦事程序比較熟悉的優(yōu)勢(shì)，探索建立了“村民事務(wù)代理”工作機(jī)制，在村委會(huì)一樓大廳的顯眼位置設(shè)立“村民事務(wù)服務(wù)中心”。

一、認(rèn)清發(fā)展理念，開(kāi)拓管理思路

xx村在踐行科學(xué)發(fā)展觀過(guò)程中，認(rèn)清發(fā)展思路，始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，積極轉(zhuǎn)變工作方式，不斷開(kāi)拓管理思路，探索建立了“村民事務(wù)代理”工作機(jī)制，確立了便民、公開(kāi)、依法、依規(guī)、無(wú)償、高效的工作宗旨，“村民事務(wù)代理”工作機(jī)制的實(shí)行，“村民服務(wù)中心”的設(shè)立對(duì)于推動(dòng)xx村進(jìn)一步的改革發(fā)展、化解矛盾糾紛、密切黨群干群關(guān)系發(fā)揮了積極作用。一是解決了群眾難題。通過(guò)這一機(jī)制，把那些群眾需要辦理的事項(xiàng)變成了制度約束下的一項(xiàng)工作職責(zé)，促使村干部認(rèn)真對(duì)待、盡力解決，同時(shí)也讓廣大村民能夠更為便捷的辦理各方面事務(wù)。二是化解了基層矛盾。通過(guò)這一機(jī)制，暢通了群眾訴求渠道，促進(jìn)了矛盾的解決。三是提升了干部素質(zhì)。通過(guò)這一機(jī)制，拓寬了干部服務(wù)群眾的領(lǐng)域，激發(fā)了干部潛能，使村干部把群眾的“煩心事”當(dāng)做自己的“分內(nèi)事”來(lái)辦，在群眾中樹(shù)立起為民、勤政、務(wù)實(shí)的良好形象。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

為更好地解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，加快和諧新農(nóng)村建設(shè)，高錢村黨支部、村委會(huì)從群眾生產(chǎn)、生活中最迫切、最關(guān)心、最需要和最受益的問(wèn)題著手，在鎮(zhèn)人大副主席xxx的帶領(lǐng)下，多次前往xx區(qū)相關(guān)鎮(zhèn)、村調(diào)研、學(xué)習(xí)，探索建立了“村民事務(wù)代理”工作機(jī)制，并成立了以村黨總支書記xxx為組長(zhǎng)，副書記xxx、村長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)，村三委會(huì)相關(guān)同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了村主要領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班與專職人員配備相結(jié)合的工作機(jī)制，村民事務(wù)代理是指凡群眾需要辦理的，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，只需向村民事務(wù)服務(wù)中心提供相關(guān)資料和規(guī)定費(fèi)用，就可以委托工作人員全程辦理，辦結(jié)后由服務(wù)中心工作人員將辦結(jié)情況通知申請(qǐng)人。

三、拓寬服務(wù)內(nèi)容，完善管理辦法

xx村村民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，按照村民需求，本著方便群眾辦事的原則，設(shè)立了初步的代理內(nèi)容，主要有以下幾個(gè)方面：1、政策、法律咨詢和科技信息咨詢；2、戶口遷移、組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、外出就業(yè)有關(guān)證明等；3、失土農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、殘疾人登記等各類證照代辦；4、計(jì)生工作（主要辦理出生證、獨(dú)生子女證等）；5、民間糾紛調(diào)處；6、各類技能培訓(xùn)需求登記；7、就業(yè)信息發(fā)布和就業(yè)登記；8、困難群眾的生產(chǎn)、生活救濟(jì)；9、其他事項(xiàng)。以后將本著方便群眾的原則，結(jié)合實(shí)際情況，逐步完善代理服務(wù)項(xiàng)目。

四、規(guī)范服務(wù)機(jī)制，提升管理質(zhì)量

服務(wù)中心秉承便民、公開(kāi)、依法、依規(guī)、無(wú)償、高效原則，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、制度上墻的方式，使廣大村民了解代辦流程，熟悉相關(guān)手續(xù)，做到服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程家喻戶曉，同時(shí)中心人員嚴(yán)格按照程序受理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要按規(guī)矩辦事。對(duì)能受理的事要無(wú)條件承辦，對(duì)不能受理的事要說(shuō)明情況、講清原因，不輕易許諾，更不能違規(guī)違法代理。為群眾代辦的所有事項(xiàng)，除國(guó)家明文規(guī)定的成本費(fèi)用外，不收取代辦費(fèi)或其他手續(xù)費(fèi)用。對(duì)每一件承辦的事項(xiàng)，做到隨時(shí)受理，盡可能簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年已辦理失土農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)100余次；失土農(nóng)民社保補(bǔ)貼1000余人；殘疾人登記76人；老年證65人；外來(lái)人口登記4000余人次；解決糾紛十余起。

今后我們將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，逐步提升服務(wù)能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮“村民服務(wù)中心”的作用。

xx村201*-12-

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XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

xx鄉(xiāng)轄19個(gè)行政村,72個(gè)自然村,3.9萬(wàn)人，鄉(xiāng)域面積35平方公里。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化,農(nóng)民群眾普遍反映辦事比以前更難了：要么不知到哪里辦，找不到門；要么不知找誰(shuí)辦，找不到人；有時(shí)為辦“一個(gè)證”要跑三四趟，遠(yuǎn)的地方一個(gè)來(lái)回要跑一天，誤工誤時(shí)又增加開(kāi)支；農(nóng)民群眾還反映，實(shí)行８小時(shí)工作制，辦事早不得、晚不得，碰上雙休日、節(jié)假日又辦不得。受傳統(tǒng)意識(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)工作方式的影響，在部分鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)和干部中還不同程度地存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題。針對(duì)農(nóng)民群眾的要求，為加快政府職能轉(zhuǎn)變，最大限度地方便群眾辦事，xx鄉(xiāng)黨委、政府按照柘城縣紀(jì)委工作安排,201*年8月，開(kāi)始籌建便民服務(wù)中心,9月15日中心正式運(yùn)營(yíng),直接為群眾提供“全天候、無(wú)休日、一站式”的服務(wù)。開(kāi)展以來(lái)，這一便民形式在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群關(guān)系，促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。

一、主要做法

1、實(shí)行集中辦公。在鄉(xiāng)政府一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的民政殘聯(lián)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、土地規(guī)劃、農(nóng)林科技、企業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解等6大類30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入中心，抽調(diào)14名工作人員，設(shè)立6個(gè)便民工作臺(tái)，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。

2、實(shí)施陽(yáng)光操作。在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)中心堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開(kāi)”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽(yáng)光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。

3、明確辦事規(guī)范。服務(wù)中心制定了“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)。制定了考勤制度、辦理登記制度、效績(jī)考核制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度和責(zé)任追究制度，要求中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都要詳細(xì)登記備查。

4、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。工作日8小時(shí)內(nèi)，14名辦事人員集中辦公；工作日的中午、雙休和重大節(jié)假日，14名辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到中心都能辦事、辦成事。

5、領(lǐng)導(dǎo)帶班接待群眾來(lái)訪。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)里成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)委書記李xx為副組長(zhǎng)，司法、民政、計(jì)生、勞動(dòng)、農(nóng)業(yè)等部門負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由鄉(xiāng)紀(jì)委書記負(fù)責(zé)中心日常工作。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在中心值班，專門負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。鄉(xiāng)黨委、政府每周召開(kāi)一次例會(huì)，聽(tīng)取中心運(yùn)行情況匯報(bào)，研究解決中心在工作中遇到的疑難問(wèn)題。

6、切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。對(duì)群眾到中心反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；需要某個(gè)部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，由帶班領(lǐng)導(dǎo)安排分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定；需調(diào)查后拿出具體處理意見(jiàn)的，由黨委、政府組織有關(guān)人員深入實(shí)地調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)必要的決策程序后及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。

二、成效明顯

為了深入了解便民服務(wù)中心的工作情況和實(shí)際成效，我們對(duì)群眾隨機(jī)抽樣進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，便民服務(wù)中心成效明顯。具體表現(xiàn)在五個(gè)方面：

1、提高了辦事效率，方便了群眾辦事。便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái)，已提供各類辦證服務(wù)130多個(gè)，群眾反映生活困難等問(wèn)題112次，均已得到滿意答復(fù)。實(shí)踐表明，采取“一個(gè)窗口辦理，天天服務(wù)群眾”的辦事方式，群眾再也沒(méi)有以前那種只能定時(shí)辦、分散辦、節(jié)假日辦不了的苦惱事了。

2、化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。便民服務(wù)中心在開(kāi)辦以來(lái)，共接待群眾來(lái)訪126次，調(diào)解終結(jié)123人，正在辦理3人次，尤其是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班接待信訪和推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，先后將1起多年纏訪成功予以化解，有力維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)大局穩(wěn)定。

3、優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了招商引資。設(shè)立便民服務(wù)中心后，不僅使全鄉(xiāng)干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。改善了辦事環(huán)境，提高了辦事效率，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進(jìn)了招商引資。

4、規(guī)范了辦事程序，推進(jìn)了廉政建設(shè)。通過(guò)公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為在便民服務(wù)中心辦事，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚，過(guò)去的“三亂”問(wèn)題得到了有效遏制。

5、密切了干群關(guān)系，改善了黨委政府形象。長(zhǎng)期以來(lái)，由于辦事不公開(kāi)、不公正、不方便，加之“門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”問(wèn)題的存在，群眾意見(jiàn)很大。成立便民服務(wù)中心后，從根本上改變了過(guò)去各自為戰(zhàn)和惟我獨(dú)知、惟我獨(dú)辦、惟我獨(dú)攬的狀況，有效地改善了干群關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立了黨委、政府的良好形象。

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