村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流

村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流

規(guī)范便民服務(wù)中心工作，增強(qiáng)為民辦事能力***鎮(zhèn)黨委、政府

***鎮(zhèn)位于***城區(qū)南部，總面積***平方公里，轄**個(gè)行政村、，共*****戶、*萬人。全鎮(zhèn)**個(gè)村居大多坐落在**路沿線兩側(cè)，由于地形狹長，部分村莊距離鎮(zhèn)政府較遠(yuǎn)，給村民辦事造成諸多不便。針對這種情況，鎮(zhèn)黨委、政府按照市、區(qū)的部署要求，以“知民情、解

民憂、暖民心”為主線，探索推行村民事務(wù)干部代辦，積極暢通“首辦負(fù)責(zé)、一門受理、全程代辦、無償服務(wù)”的便民通道，力求從根本上解決村民有事不會辦、辦不了和來回跑的問題，努力用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

一、健全網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)代辦工作全覆蓋

為確保村民事務(wù)干部代辦工作扎實(shí)推進(jìn)，我們在原有便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)了總面積***平方米的村民事務(wù)干部代辦中心，設(shè)立了惠農(nóng)政策、勞動保障、民生政策、代辦咨詢*個(gè)便民服務(wù)窗口和監(jiān)督管理、農(nóng)業(yè)科技、城建環(huán)保、政策咨詢、證照辦理、司法調(diào)解*個(gè)辦公室，大大方便了村民來鎮(zhèn)辦事、進(jìn)行政策咨詢。我們要求鎮(zhèn)代辦中心結(jié)合每年開展的“大走訪”活動，安排***名干部聯(lián)系全鎮(zhèn)*****余戶群眾，各代辦站點(diǎn)安排專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)導(dǎo)辦引領(lǐng)，解決了長期以來村民辦事需要親自跑辦、到處咨詢的問題。同時(shí)，擇優(yōu)確定了**名鎮(zhèn)村干部，作為專職代辦員，制作專門的代辦服務(wù)卡，將代辦人的照片、姓名、聯(lián)系電話及分工負(fù)責(zé)的代辦事項(xiàng)向村民公開，方便群眾找人、辦事。鎮(zhèn)、片區(qū)、村居、聯(lián)系戶干部四級代辦網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來以后，村民有事可直接到村、到片、到鎮(zhèn)辦理，也可以直接找聯(lián)系戶干部代為辦理。截至目前各級代辦機(jī)構(gòu)已接待相關(guān)咨詢***余人次。二、規(guī)范程序，群眾辦事有章可循

我鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)、片、村代辦員隊(duì)伍，將村民在日常工作生活中需要進(jìn)行代辦或協(xié)辦的事項(xiàng)進(jìn)行匯總、梳理和分類，確定了包括證照辦理、公益服務(wù)、各類投訴、政策咨詢4大類、共45項(xiàng)的具體代辦項(xiàng)目。工作中，一是實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)”制，要求各代辦站點(diǎn)對代辦事項(xiàng)進(jìn)行首辦登記、全程服務(wù)，并按照“自愿、便民、公開、無償、依法、高效”的原則，對每項(xiàng)申請或委托代辦的事項(xiàng)，隨時(shí)受理、快捷承辦，一事一人、負(fù)責(zé)到底。實(shí)行“屬地管理”，結(jié)合大走訪活動的深入開展，各代辦站點(diǎn)及時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)群眾關(guān)注的民生焦點(diǎn)，為村民提供相應(yīng)的代辦服務(wù)，特別是及時(shí)掌握老弱病殘群眾有無需要代辦的事項(xiàng)。三是實(shí)行“專人答疑”，設(shè)置群眾咨詢崗，安排專人為群眾答疑解惑，指導(dǎo)有代辦意向的村民提出申請，提供相關(guān)資料。對不符合法律法規(guī)、政策規(guī)定的代辦申請，及時(shí)向申請人解釋清楚。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”，代辦人員受理代辦申請后，按要求填寫《村民事務(wù)干部代辦登記表》，本級能夠辦結(jié)的事項(xiàng)即收即辦，超出本級權(quán)限的，由代辦員逐級到上級部門辦理。辦結(jié)后，代辦員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請人，未能辦結(jié)的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

三、全程監(jiān)督，提高代辦質(zhì)量效率

為強(qiáng)化對代辦工作運(yùn)行情況的監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決存在的問題，鎮(zhèn)代辦中心利用電子顯示屏將辦理結(jié)果進(jìn)行公示，接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督；聘請駐地“兩代表、一委員”作為監(jiān)督員，對代辦工作進(jìn)行評議；通過召開座談會和回訪服務(wù)對象等方式，收集各方面的意見和建議，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)對服務(wù)窗口、各代辦咨詢科室、代辦站點(diǎn)工作人員的日常監(jiān)督管理，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格考勤，實(shí)行雙休日和節(jié)假日期間鎮(zhèn)代辦中心和片、村代辦站點(diǎn)工作人員輪流值班制度；同時(shí)，將代辦工作列入創(chuàng)先爭優(yōu)活動及機(jī)關(guān)作風(fēng)考核考評體系，作為評先樹優(yōu)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持“每周一小評、每月一大評、半年小總結(jié)、年終大總結(jié)”，對成績突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不到位的實(shí)行“一票否決”。四、熱誠服務(wù)，提升群眾幸福指數(shù)

村民事務(wù)干部代辦制度的推行和實(shí)施，使黨員干部和廣大群眾面對面工作、心貼心溝通，實(shí)現(xiàn)了干群接觸“零距離”。鎮(zhèn)村代辦人員充分發(fā)揮了解代辦政策和熟悉辦事程序的優(yōu)勢，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，做到了件件有回音、事事有落實(shí)，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。今年以來全鎮(zhèn)各級代辦機(jī)構(gòu)和人員累計(jì)為群眾代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)適用房申請、醫(yī)保、低保等事項(xiàng)***件次，辦結(jié)率達(dá)到***%，受理信訪投訴**件次。如**村村民***，雙腿二級殘疾，行動不便，今年不慎丟失殘疾證，村代辦員***得知后，幫助到**日報(bào)社辦理了掛失聲明、到區(qū)殘聯(lián)補(bǔ)辦了殘疾證，大大減輕了***的奔波勞碌之苦。村民事務(wù)干部代辦制度的推行，使以前群眾自己跑辦的事項(xiàng)，變成了代辦人員的工作職責(zé)，充分體現(xiàn)了為人民服務(wù)的根本宗旨，贏得了廣大群眾的認(rèn)可，拉近了干群距離。

今后，鎮(zhèn)黨委、政府將以這次會議精神為契機(jī)，立足自身實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)對片、村代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出抓好代辦事

項(xiàng)“受理關(guān)”和“落實(shí)關(guān)”，保證受理的申請材料規(guī)范、齊全，提高審核一次性通過率。鎮(zhèn)上能辦的事項(xiàng)決不拖延，需要到區(qū)直部門辦理的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)代辦中心轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門辦理，從而在全鎮(zhèn)形成上聯(lián)區(qū)直部門、下聯(lián)村居農(nóng)戶、橫聯(lián)站所的代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善制度，加強(qiáng)對代辦人員的考核獎懲，激發(fā)他們的工作積極性，努力把代辦工作提高到一個(gè)新水平，使其真正成為一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程、便民工程”。

擴(kuò)展閱讀：金星鄉(xiāng)便民服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流

搭建干群溝通橋梁，構(gòu)建社會主義和諧社會

-----金星鄉(xiāng)便民服務(wù)代辦經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

便民服務(wù)是一項(xiàng)深入群眾心中的“民心工程”。金星鄉(xiāng)便民服

務(wù)代辦工作始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，正逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我鄉(xiāng)自實(shí)施便民服務(wù)代辦員工作制度實(shí)施以來，切實(shí)轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)，切實(shí)拉近了干群距離，切實(shí)提高了為民辦事效率。同時(shí)也為我鄉(xiāng)創(chuàng)新社會管理和構(gòu)建和諧社會提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障，為我鄉(xiāng)施行未來五年“12321”發(fā)展戰(zhàn)略和打造“綠色、生態(tài)、宜居”金星創(chuàng)建了更好的軟環(huán)境。在我鄉(xiāng)開展的便民服務(wù)工作中，形成了一些好的做法和工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要做法：

金星鄉(xiāng)地域廣闊，群眾較分散，服務(wù)于群眾的鄉(xiāng)、村干部人員偏少。在這樣的情況下，鄉(xiāng)黨委、政府立足實(shí)際，在制度上嚴(yán)格執(zhí)行到位；在人員結(jié)構(gòu)上因地制宜，不斷優(yōu)化，從而使鄉(xiāng)、村干部更好的服務(wù)群眾，密切了干群關(guān)系，深得民心。1、創(chuàng)新思路，健全便民服務(wù)工作制度。

金星鄉(xiāng)黨委結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新思路，切實(shí)將便民服務(wù)代辦工作作為一項(xiàng)“零距離”服務(wù)群眾的民心工程來抓，并整理出臺了《金星鄉(xiāng)行政審批和便民服務(wù)代辦員工作制度》（以下簡稱《制度》），該項(xiàng)制度是為我鄉(xiāng)進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便基層、企業(yè)、群眾辦事的基礎(chǔ)上提出的�！吨贫取访鞔_規(guī)定了村（社區(qū)）行政審批便民服務(wù)代辦員隊(duì)伍的設(shè)置，各村（社區(qū)）各設(shè)置1名。明確了代辦員工作職責(zé)、工作程序、工作管理等相關(guān)內(nèi)容�！吨贫取愤�明確了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心應(yīng)該遵循的缺件承

諾制度、提前辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制度和聯(lián)絡(luò)員制度，讓代辦員在鄉(xiāng)便民中心辦事更方便快捷。在該《制度》中，鄉(xiāng)黨委更是細(xì)化了涵蓋計(jì)生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）、團(tuán)委、黨政等8類41項(xiàng)行政審批辦事指南，辦事指南明確了鄉(xiāng)干部所受理事項(xiàng)、聯(lián)系電話、辦理程序、所需材料等類容，村民需要辦理相關(guān)事務(wù)的只需準(zhǔn)備好相關(guān)材料找到所在村（社區(qū)）代辦員即可辦理，免去了村民“干部難找”的困難，變多次半為一次辦，優(yōu)化了村民辦事程序，提高了辦事效率，密切了干部和群眾的關(guān)系，得到了群眾的普遍認(rèn)可和好評。

2、建立了一套“以村民代辦員為主，以鄉(xiāng)、村干部為輔”的服務(wù)體系。

為進(jìn)一步加強(qiáng)干部和群眾的溝通，讓村民不出村就能辦理村民事務(wù)。鄉(xiāng)黨委創(chuàng)新思路，實(shí)行了一套“以村民代辦員為主，以鄉(xiāng)、村干部為輔”的服務(wù)體系。201*年，各村（社區(qū)）利用村級公共服務(wù)和社會管理改革資金，通過村議事會、村監(jiān)委會和村民選舉出了全鄉(xiāng)8名村民事務(wù)代辦員，其中玉金社區(qū)2名，其余各村各1名。8名代辦員中，平均年齡在25歲左右，擁有大專文化水平的代辦員占到87.5%，有了村民選舉出的這些年輕化、知識化的代辦員，從而能更好的辦結(jié)村民事務(wù)，讓村民事務(wù)足不出村就能辦理。在代辦員的教育和管理上，鄉(xiāng)黨委嚴(yán)格要求，一是要求代辦員必須熟悉所在村的民情，對于需要代辦的事項(xiàng)主動服務(wù)，熱情服務(wù)；二是將代辦員納入村（社區(qū)）干部管理范圍，熟悉村（社區(qū)）工作；三是要求代辦員熟悉鄉(xiāng)政府行政審批事務(wù)，要熟悉每個(gè)鄉(xiāng)干部所從事的業(yè)務(wù)工作。通過這樣的管理，能使代辦員更好的發(fā)揮作用，從而構(gòu)筑起群眾和干部溝通的橋梁，讓村民規(guī)

范辦事。在代辦員的考核上，鄉(xiāng)黨委、政府和各村(社區(qū)）嚴(yán)格按照“村公”資金年終評議標(biāo)準(zhǔn)，對各村（社區(qū)）代辦員實(shí)行年終群眾民主評議，對村民事務(wù)不能按時(shí)完成和不能勝任的，堅(jiān)決辭退。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的、群眾認(rèn)可的，將繼續(xù)留任，并納入村（社區(qū)）后備干部隊(duì)伍之中。在代辦員工作的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)、村干部主要輔助代辦員辦理相關(guān)事務(wù)，對于代辦員不清楚或者超過其權(quán)利范圍內(nèi)的事項(xiàng)，鄉(xiāng)、村干部要給予幫助，輔助代辦員順利完成村民代辦事務(wù)。

通過這一體系的實(shí)施，讓村民事務(wù)規(guī)范化，讓村民辦事更高效、更方便，杜絕了群眾辦事“地點(diǎn)難尋、干部難找”的現(xiàn)象。切實(shí)實(shí)行了便民服務(wù)變?nèi)罕娕転楦刹颗�、多次辦為一次半、隨意辦為規(guī)范辦。進(jìn)一步拉近了干部群眾距離，提高了辦事效率。二、取得的經(jīng)驗(yàn)

通過制定《制度》和聘請代辦員，我鄉(xiāng)便民服務(wù)取得進(jìn)一步的提高，讓村民辦事更快、更規(guī)范、更方便，也密切了我鄉(xiāng)干群關(guān)系，拉近了與群眾的距離，對于加強(qiáng)社會管理，維護(hù)社會秩序穩(wěn)定和促進(jìn)了社會的和諧健康發(fā)展起到了很好的作用�，F(xiàn)將主要取得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、規(guī)范制度的建立，促進(jìn)工作有力開展。

通過制度的實(shí)施，我鄉(xiāng)實(shí)行了將便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦員有機(jī)結(jié)合的目的，搭建起了鄉(xiāng)干部和村（社區(qū)）代辦員的溝通橋梁。一方面村民辦理一般性行政審批事務(wù)也不用到鄉(xiāng)政府，直接找到村（社區(qū)）代辦員即可，從而達(dá)到了更好的為老百姓服務(wù)的目的。另一方面通過便民中心和代辦員，使得群眾所辦事項(xiàng)更規(guī)范，提高了辦事效率，加強(qiáng)了干部作風(fēng)，在管理上也更便利。

2、密切了干群關(guān)系，促進(jìn)社會和諧。

在對代辦員的管理中，讓代辦員起到了聯(lián)系村民和鄉(xiāng)、村干部的紐帶作用，進(jìn)一步密切了干部和群眾的關(guān)系，為干部在群眾中樹立了一個(gè)良好的形象，促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。通過代辦員在群眾中的深入了解民情和代辦員在群眾中宣傳和講解黨委、政府相關(guān)政策，避免了村民對政策的誤解，及時(shí)的化解了很多矛盾和謠言，對于維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定起到了不可忽視的作用，對于加強(qiáng)和創(chuàng)新我鄉(xiāng)社會管理，創(chuàng)建社會主義和諧社會起了推動作用，同時(shí)也維護(hù)了干部在群眾中的好形象，讓群眾更理解和支持鄉(xiāng)政府的工作。

四、不足之處和下步打算。

在便民服務(wù)工作的推進(jìn)中，我鄉(xiāng)黨委、政府本著構(gòu)建社會主義

和諧社會的決心，不斷創(chuàng)新和完善相關(guān)工作制度，做了很大的努力。但在此項(xiàng)工作中，仍存在很多不足，主要表現(xiàn)為：

1、相關(guān)制度有待進(jìn)一步完善。在《制度》的實(shí)施中，我鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)現(xiàn)，為適應(yīng)不斷前進(jìn)和發(fā)展的社會需求，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善相關(guān)制度，建立健全便民服務(wù)中心窗口工作人員管理考核制度，以制度約束人，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

2、缺乏監(jiān)督管理機(jī)制。在便民服務(wù)工作中，雖然我鄉(xiāng)創(chuàng)先實(shí)行了一套“以村民代辦員為主、以鄉(xiāng)、村干部為輔”的便民服務(wù)代辦體系，但在這一體系中，缺乏村民的監(jiān)督，容易出現(xiàn)腐敗問題，造成不良影響。為此，在下一步的工作中，鄉(xiāng)黨委、政府將積極正視出現(xiàn)的這些問題，不斷探索和創(chuàng)新，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

總之，我鄉(xiāng)在便民服務(wù)的工作中，認(rèn)真努力，并轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和

諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同仍存在需要不斷改進(jìn)和完善的地方，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，不斷總結(jié)，真正把便民服務(wù)推上一個(gè)新的臺階，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，構(gòu)建社會主義和諧社會增輝添彩。

5

金星鄉(xiāng)人民政府年7月29日

20

友情提示：本文中關(guān)于《村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《村民事務(wù)干部代辦工作經(jīng)驗(yàn)交流》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/727962.html

• 上一篇：為民全程服務(wù)代理工作匯報(bào)
• 下一篇：實(shí)習(xí)小結(jié)