銀行員工培訓(xùn)方案

銀行儲蓄員員工培訓(xùn)兩小時(shí)方案

學(xué)員受益：

感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格的職業(yè)態(tài)度。掌握科學(xué)的工作流程。

掌握重要的工作技巧－有效溝通。掌握高效工作利器－操作技能。

掌握職業(yè)形象塑造，提升精神面貌與銀行形象。

課程主要模塊：

第一篇：新員工培訓(xùn)－心態(tài)篇1積極的心態(tài)。2認(rèn)識整個(gè)營業(yè)廳。

第二篇：新員工培訓(xùn)－行動篇

3科學(xué)的工作方式與了解您的職位。4如何進(jìn)行您的工作。

第三篇：新員工培訓(xùn)－技巧篇5有效溝通技巧。6電腦，點(diǎn)鈔技巧。

第四篇：新員工培訓(xùn)－禮儀篇7專業(yè)形象。

培訓(xùn)環(huán)境：布置整潔的多功能會議室

培訓(xùn)方式：講授案例討論商業(yè)游戲教學(xué)VCD展示測試等。

參加人員：新員工培訓(xùn)師員工模范支行領(lǐng)導(dǎo)

（新員工應(yīng)具備大專以上文化程度，金融或相關(guān)專業(yè)背景，基本英語計(jì)算機(jī)操作能力）

培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)：35＋30＋25＋20各篇學(xué)習(xí)時(shí)間＋10分鐘機(jī)動時(shí)間

關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間的分配，心態(tài)和行動篇所占比重較大，主要是考慮到新員工快速上崗的需要，是基本要求，必須強(qiáng)調(diào)正確心態(tài)，熱愛這一行，才能干好這一行，有激情才有動力，行動上的程序要求也是上崗必須熟知于心了。而技巧和禮儀應(yīng)該算作卓越要求，只要在前一階段心態(tài)正確，在行動中應(yīng)該會自我規(guī)范和摸索，找到適合自己適合這個(gè)職位的最佳平衡點(diǎn)。因此在培訓(xùn)課程中占時(shí)相對少，也沒有硬性要求。

第一篇：心態(tài)篇

1部門權(quán)威致開課辭：包括中行優(yōu)勢展望未來，振奮新員工的士氣。臨走時(shí)告知與上級溝通途徑。（伴隨視頻播放：中國銀行總行，各省分行，武漢各處支行風(fēng)貌）10分鐘

2該營業(yè)廳員工模范以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言。（身邊的模范，能起

到最好的榜樣作用）5分鐘

3新員工之間與模范互相熟悉交流。融洽學(xué)習(xí)氣氛。培訓(xùn)師告知有關(guān)先進(jìn)

個(gè)人事跡報(bào)告的網(wǎng)址鼓勵(lì)課后自己閱讀學(xué)習(xí)10分鐘

4培訓(xùn)師帶領(lǐng)大家參觀營業(yè)廳，介紹營業(yè)廳整體情況。10分鐘

第二篇：行動篇

1學(xué)員現(xiàn)場觀看儲蓄員操作流程，培訓(xùn)師對關(guān)鍵步驟進(jìn)行點(diǎn)拔，讓新員

工有直觀認(rèn)識。10分鐘

2回到會議室－通過視頻的方式演示基本操作標(biāo)準(zhǔn)即最高目標(biāo)。（播放提

前錄制好VCR）10分鐘

模范員工結(jié)合視頻內(nèi)容在一旁解釋。例如：存款程序

①客戶拿號

②叫號③收存款④收存款憑條

⑤確定金額（機(jī)數(shù)一遍，人數(shù)一遍，至少兩次，大數(shù)額多次確認(rèn)）⑥輸入計(jì)算機(jī)存款憑條上的內(nèi)容，然后蓋章，受權(quán)人刷卡

⑦把存款回單給客戶，存款結(jié)束

3主要工作流程速背比賽：10分鐘

1）把新員工根據(jù)具體情況分為兩組，如男女平均分配。

2）宣布比賽規(guī)則：a三分鐘速記主要工作流程（存款，取款，轉(zhuǎn)賬，

開戶，消戶）

b三分鐘后兩組以接龍的方式比賽，哪一組答斷，記失誤一次。

c全背完后，失誤多的組靜候下一環(huán)節(jié)的懲罰。

3）給每人發(fā)一張程序表，開始記時(shí)：三分鐘速記4）開始比賽

5）宣部結(jié)果，懲罰先不說，賣個(gè)關(guān)子。

最后一定要強(qiáng)調(diào)熟記科學(xué)操作流程！并在工作中強(qiáng)化練習(xí)第三篇：技巧篇

培訓(xùn)師發(fā)言，讓剛才的游戲氣氛冷靜下來�！爸v解怎么做，不如介紹為什么做”，此時(shí)這應(yīng)該是培訓(xùn)師培訓(xùn)的基本思想

1計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔技巧（10分鐘）

a培訓(xùn)師先說明必要性再強(qiáng)調(diào)這一內(nèi)容有一月一次的儲蓄員間的競賽

和一年一次的有獎點(diǎn)鈔比賽，儲蓄員之間的比賽即辦理業(yè)務(wù)的數(shù)目的多少排行。

（顯然，計(jì)算機(jī)操作準(zhǔn)確，熟練，點(diǎn)秒快，準(zhǔn)，都是影響數(shù)目多少的重要因素）

b提出要求，這一項(xiàng)應(yīng)自己利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)。并在工作時(shí)一絲不茍。

2溝通技巧：模擬溝通環(huán)境（15分鐘）a宣布剛才失敗的那一組接受懲罰��！

b角色分配：獲勝組員工扮演：學(xué)生，老年人，第一次辦儲蓄業(yè)務(wù)的人，老外

或是氣急沖沖的人，總之自由發(fā)揮盡量扮演為難儲蓄員的客戶。失敗組員工扮演：被為難的儲蓄員

c一對一上前模擬情景對話,遇到溝通障礙盡量克服，實(shí)在不行請同組

人幫忙。

d然后，待演完后員工先通過自評互評的方式找出溝通語言上行為上

或?qū)�業(yè)知識上的錯(cuò)誤，及形像方面的問題

e員工進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)溝通技巧。

f最后培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)，提出基本要求。并推薦譯林出版社出版的《銀

行柜面英語會話》

第四章：禮儀篇

培訓(xùn)師介紹一下當(dāng)今銀行界的競爭情況和禮儀的重要性，讓員工意

識到自己的形象對整個(gè)銀行的影響，做到“迎有問候聲，送有祝福聲，句句暖心話，樣樣有真情”。

方式：口頭簡單介紹，點(diǎn)到為止（10分鐘）

形象儀表與業(yè)務(wù)成功的關(guān)系你的職業(yè)形象——儲蓄員強(qiáng)化形象魅力的技能（化妝、著妝等）優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿有效手勢語、國際手勢差異面部表情的禮儀要點(diǎn)（眼神、微笑等的運(yùn)用）反面材料：儲蓄所不雅舉止

跟著視頻學(xué)習(xí)：微笑服務(wù)，站立服務(wù)，叫號服務(wù)，盡量做好，重要是在以后的工作中自我規(guī)范和摸索，找到適合自己適合這個(gè)職位的最佳平衡點(diǎn)沒有硬性規(guī)定。（10分鐘）

伴隨分發(fā)：《職業(yè)著裝基本原則》

○男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配

○西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱、配飾、用品與發(fā)型禮儀○服飾搭配三要素○常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

《學(xué)會服務(wù)微笑》

○微笑的價(jià)值

○微笑的種類○訓(xùn)練微笑

訊問有無疑問，然后宣布培訓(xùn)到此結(jié)束，留聯(lián)系方式，以便隨時(shí)交流。

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中國建設(shè)銀行員工培訓(xùn)方案

中國建設(shè)銀行員工培訓(xùn)方案

目錄

一、根據(jù)崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃

1.部門基層員工-------------------------------------------------01頁2.一線柜員-------------------------------------------------01頁3.大堂經(jīng)理-----------------------------------------------------01頁4.理財(cái)經(jīng)理-----------------------------------------------------02頁5.大客戶經(jīng)理---------------------------------------------------02頁6.網(wǎng)點(diǎn)主任-----------------------------------------------------02頁7.部門經(jīng)理-----------------------------------------------------03頁8.支行行長-----------------------------------------------------03頁9.

部門總經(jīng)理---------------------------------------------------03頁

二、營銷類課程

1.顧問式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧-------------------------------------------04頁2.銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓(xùn)-------------------05頁3.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷（實(shí)戰(zhàn)版）-------------------05頁

三、素質(zhì)類課程

1.銀行C-MTP管理訓(xùn)練之一：自我管理------------------------------07頁2.成功商務(wù)演講表達(dá)技巧------------------------------------------08頁3.EQ情緒與壓力管理----------------------------------------------08頁4.溝通意識與技巧------------------------------------------------09頁5.計(jì)劃與時(shí)間管理-----------------------------------------------10頁6.

目標(biāo)與計(jì)劃管理-----------------------------------------------10頁

四、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程

1.心甘情愿帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-------------------------------12頁2.情境領(lǐng)導(dǎo)（三天版）-------------------------------------------12頁

五、管理技能類課程

1.管理技能三維立體訓(xùn)練----------------------------------------14頁2.有效的溝通與工作協(xié)調(diào)----------------------------------------15頁3.高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)----------------------------------------------16頁

六、課程匯總

一、根據(jù)崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃

1.部門基層員工

在銀行的各個(gè)部門，大部分的員工是一線員工，他們分管各線業(yè)務(wù)最終端的事情，工作多、任務(wù)重。為了幫助銀行實(shí)現(xiàn)整體競爭力的提升，對一線員工的素養(yǎng)提升培訓(xùn)顯得非常重要。這也是一種新的人才戰(zhàn)略觀。

課程：高效工作技巧

2.一線柜員

一線柜員主要是完成臨柜服務(wù)，高效準(zhǔn)確地為客戶提供高質(zhì)服務(wù)。在整合營銷的經(jīng)濟(jì)形式下，一線柜員也需要對金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售，在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進(jìn)而把有意向的客戶分流到理財(cái)經(jīng)理處，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的全面營銷。

課程1：一線柜員的主動服務(wù)營銷課程2：客戶投訴與沖突解決技巧課程3：客戶溝通技巧

3.大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的第一道服務(wù)線，通過對客戶的簡短問候，對客戶所需服務(wù)進(jìn)行分流，避免客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生不便，從而體現(xiàn)銀行“關(guān)心客戶，為客戶著想”的理念。

課程1：大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷課程2：大堂經(jīng)理的溝通技巧課程3：客戶的需求分析

1

4.理財(cái)經(jīng)理

理財(cái)經(jīng)理通常通過面對面的交流，在營業(yè)廳向意向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和推薦。面對金融危機(jī)下的新經(jīng)濟(jì)形式，理財(cái)產(chǎn)品和銀行業(yè)務(wù)的銷售變得舉步維艱。對理財(cái)經(jīng)理來說，如何保持良好的心態(tài)，從長遠(yuǎn)考慮維護(hù)客戶關(guān)系、留住客戶，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)營銷的效果，極為重要。

課程1：主動服務(wù)營銷技巧課程2：客戶關(guān)系維護(hù)與有效溝通課程3：快速成交技巧五部曲

課程4：顧問式營銷技巧和理財(cái)方案設(shè)計(jì)

5.大客戶經(jīng)理

大客戶經(jīng)理主要的職責(zé)是開拓和維護(hù)銀行的大客戶關(guān)系。針對大客戶的消費(fèi)特征，應(yīng)從大客戶經(jīng)理的素養(yǎng)、技能和發(fā)展等方面提供全面的素質(zhì)提升培訓(xùn)，從而更好地提升大客戶經(jīng)理的營銷能力。

課程1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶外拓展）課程2：大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程3：大客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程4：顧問式營銷訓(xùn)練課程5：雙贏談判技巧訓(xùn)練

6.網(wǎng)點(diǎn)主任

網(wǎng)點(diǎn)主任是銀行最基層的業(yè)務(wù)管理者。他們的主要職責(zé)是保證網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成服務(wù)和業(yè)務(wù)要求，拓展新業(yè)務(wù)和維護(hù)客戶關(guān)系。為了幫助他們?nèi)�方位提升工作技能，員工管理、營銷技能、現(xiàn)場管理缺一不可。

課程1：客戶關(guān)系管理和維護(hù)課程2：主動服務(wù)營銷訓(xùn)練課程3：銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理

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課程4：情境式壓力管理和情緒舒緩

7.部門經(jīng)理

每個(gè)分行和支行都有分屬各個(gè)業(yè)務(wù)線條的部門經(jīng)理，他們有些是營銷業(yè)務(wù)部門，有些是后臺支持部門。盡管他們的職責(zé)和功能不一，但是團(tuán)隊(duì)的管理和個(gè)人影響力的提升是他們必修的能力。

課程1：情境領(lǐng)導(dǎo)

課程2：情緒和壓力舒緩

8.支行行長

支行行長是分行的每一個(gè)直接作戰(zhàn)指揮官。他們負(fù)責(zé)整個(gè)支行的正常運(yùn)營、員工發(fā)展和培訓(xùn)，他的營銷和管理團(tuán)隊(duì)的能力高低直接影響著各個(gè)下屬部門的戰(zhàn)斗能力，也直接影響著該支行的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。所以培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、營銷管理能力，對提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績有長足而明顯的效果。

課程1：情境領(lǐng)導(dǎo)

課程2：營銷執(zhí)行力和營銷團(tuán)隊(duì)管理（又名M6）課程3：壓力與情緒舒緩課程4：成功商務(wù)演講和口才

9.部門總經(jīng)理

銀行每個(gè)部門總經(jīng)理不但為自己業(yè)務(wù)線條的運(yùn)營負(fù)責(zé)，同時(shí)承擔(dān)著最重要的管理團(tuán)隊(duì)、部署培育的任務(wù)。為了讓總經(jīng)理更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成銀行下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供全面綜合培訓(xùn)。

課程1：情境領(lǐng)導(dǎo)

課程2：成功的商務(wù)演講和口才

3

二、營銷類課程

1.顧問式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

掛牌后的建設(shè)銀行必須在不良資產(chǎn)剝離后仍然有更高的盈利水平，在當(dāng)今金融風(fēng)暴下，許多商業(yè)銀行更加強(qiáng)了對公業(yè)務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)式的方案營銷，對公業(yè)務(wù)客戶的爭奪更趨白熱化。作為大客戶部及地市分行、支行的對公業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們不僅要做戰(zhàn)略，還要親赴一線去指揮戰(zhàn)斗，直接刺刀見紅，需要前后臺協(xié)作一致，戰(zhàn)略與執(zhí)行到位。

建行對公業(yè)務(wù)向上收，零售業(yè)務(wù)向下沉，公私聯(lián)動捆綁銷售勢在必行。網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)更重大的任務(wù)與責(zé)任。

作為解決方案的營銷，需要和行業(yè)顧問與產(chǎn)品專家（業(yè)務(wù)主管）一齊去挖掘客戶需求，準(zhǔn)確判斷客戶需求，深入分析客戶需求，真實(shí)確認(rèn)客戶需求，像一個(gè)醫(yī)生診斷病人一樣，做客戶的業(yè)務(wù)顧問、財(cái)務(wù)顧問、恩人與合作伙伴。

需要注意的是：從銷售簡單產(chǎn)品、銷售解決方案到幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，需要更高超的銷售藝術(shù)和方法。必須從戰(zhàn)略的高度加以規(guī)范并有效地推廣執(zhí)行。

與單純的銷售產(chǎn)品相比較，銷售價(jià)值需要我們換一套思維方式銷售理念。一般說來，銷售越復(fù)雜，就愈有機(jī)會向客戶介紹和銷售解決方案以及所帶來的附加價(jià)值。而那些適用于簡單銷售的技巧在這里就沒有用武之地了。復(fù)雜銷售因?yàn)榻鉀Q方案的繁復(fù)而變得復(fù)雜，購買過程歷時(shí)較長。而競爭的激烈，客戶的成熟度不一樣，更增加了其復(fù)雜性。但復(fù)雜銷售也因此帶給客戶更多的附加價(jià)值。復(fù)雜銷售，正是本課程所關(guān)注的焦點(diǎn)。

對公與理財(cái)?shù)拇罂蛻籼�少，我們丟不起，也不能再丟了，如何維系他們是理財(cái)營銷的關(guān)鍵。

4

2.3.

這是一個(gè)把銷售流程與方法工具結(jié)合的進(jìn)行復(fù)雜解決方案或者綜合銷售的訓(xùn)練課程！旨在通過精心設(shè)計(jì)的一系列案例、工具，讓參與學(xué)員能夠有如下收獲：

當(dāng)今金融背景下對公業(yè)務(wù)的營銷戰(zhàn)略制定

宏觀經(jīng)濟(jì)的有效把握，國外商業(yè)銀行及國內(nèi)商業(yè)銀行的對公業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略借鑒

把握客戶需求，分析需求，管理需求，用類似項(xiàng)目管理的方式來幫助客戶和內(nèi)部專家滿足客戶通用和個(gè)性化需求，甚至實(shí)現(xiàn)客戶的二次購買

銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓(xùn)

課程結(jié)合轉(zhuǎn)型期間銀行面臨的挑戰(zhàn)與一線柜員的工作實(shí)際，力求從“服務(wù)理念、溝通技巧、客戶投訴處理技巧、理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧、積極心態(tài)”五個(gè)方面，培訓(xùn)一線員工。課程結(jié)合大量案例，對服務(wù)與銷售過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析，用互動式的教學(xué)手段加快促進(jìn)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用。

塑造服務(wù)形象、創(chuàng)新服務(wù)理念；提升柜面危機(jī)處理的處理能力與技巧；提升柜面理財(cái)產(chǎn)品銷售能力。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷（實(shí)戰(zhàn)版）

課程通過宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展形式的分析，使大堂經(jīng)理深刻體會和理解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期自身的角色定位和素質(zhì)技巧要求。過程中結(jié)合分析國內(nèi)外同業(yè)人員的工作方式，提升大堂經(jīng)理的溝通和禮儀技巧，提高其現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)與營銷技巧。

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以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)和營銷為主線，提升大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任的服務(wù)和營銷意識

了解角色定位和工作流程了解服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀

提高處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力與技巧提升大堂經(jīng)理的溝通能力與應(yīng)急處理能力

對網(wǎng)點(diǎn)客戶的抱怨和投訴懂得進(jìn)行分類處理，進(jìn)行有效的客戶挽留

提升理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧

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三、素質(zhì)類課程

1.銀行C-MTP管理訓(xùn)練之一：自我管理

MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃）是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。

它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。

其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。

在訓(xùn)練目標(biāo)上，MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決，同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達(dá)成這一目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的后續(xù)保障措施。

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將有效掌握實(shí)現(xiàn)自我管理的系統(tǒng)方法和技巧，包括：

能認(rèn)清自己在管理中扮演的角色，避免角色錯(cuò)位

能夠掌握如何來合理使用、安排工作時(shí)間，抓住工作重點(diǎn)，提升工作的效率，使個(gè)人時(shí)間價(jià)值最大化

掌握與上司、同事、下屬、合作者進(jìn)行有效溝通的方法和技巧，提升溝通效能，改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通水平

有效提高情商

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2.成功商務(wù)演講表達(dá)技巧

3.

成功的商務(wù)演示和演講既需要演示者事先精心的規(guī)劃和組織，又需要演示者在演講過程中神情并茂的演繹和傳遞。本課程是一門實(shí)踐性和互動性很強(qiáng)的課程，它不僅要求學(xué)員運(yùn)用系統(tǒng)思維的方式設(shè)計(jì)演講和演示，而且要用生動和富有感染力的方式表達(dá)出來，達(dá)到說服的效果。

合理規(guī)劃自己的演講，組織內(nèi)容翔實(shí)、富有感染力的演示材料制作具有觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、信息、圖表完美統(tǒng)一的幻燈片

通過圖文并茂的幻燈片、得體的儀表舉止與形體運(yùn)用，清晰、簡明地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且給人留下深刻的印象

能認(rèn)識自己的演講與表達(dá)優(yōu)缺點(diǎn)，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)缺點(diǎn)專業(yè)演示技巧促進(jìn)人際關(guān)系與影響力，增進(jìn)決策的溝通與績效

EQ情緒與壓力管理

工作中企業(yè)員工面對各種各樣的壓力，其中情緒壓力又是對員工影響最大的。正確有效的情緒壓力管理有助于減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作。

了解情緒與壓力的內(nèi)涵

探究職業(yè)人士工作環(huán)境中的壓力與情緒源

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理解工作中有效管理情緒和壓力的重要性和必要性掌握有效舒解情緒壓力的相關(guān)技法提高壓力解套的相關(guān)技能與素質(zhì)歷練壓力下更良好的抗壓性及心理素質(zhì)

4.溝通意識與技巧

為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？

為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？為什么有的人可以一呼百應(yīng)，而有的人一個(gè)簡單的任務(wù)也分配不下去？

約翰奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上�！备�有一種說法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧�？梢姡�了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。

深刻認(rèn)知溝通對工作及職業(yè)生涯的重要作用正確理解溝通的內(nèi)涵及關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化溝通意識及樹立溝通信心

清晰溝通的前提基礎(chǔ)、過程改善與結(jié)果控制學(xué)會在職業(yè)溝通中運(yùn)用技巧完成工作提升職業(yè)溝通中個(gè)人情緒的控制能力

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5.計(jì)劃與時(shí)間管理

6.

一般意義上的時(shí)間管理，主要是針對個(gè)人的工作狀況進(jìn)行計(jì)劃，明確目標(biāo)，并遵循計(jì)劃按部就班地執(zhí)行。但是，在實(shí)際狀況中，情況遠(yuǎn)非那么簡單。與其說時(shí)間管理是計(jì)劃管理，不如說時(shí)間管理是資源整合管理。時(shí)間管理專題培訓(xùn)就是針對原有時(shí)間管理理念和方法的弊端，特別設(shè)計(jì)的提高學(xué)員個(gè)人成效和工作效率的實(shí)用技能課程。同時(shí)，本訓(xùn)練課程通過演講、活動體驗(yàn)、小組討論、游戲帶領(lǐng)等方式，使學(xué)員真正掌握時(shí)間管理的基本方法和技巧，提升個(gè)人和組織的效率。

建立正確的時(shí)間管理理念

明白時(shí)間管理對于提升組織和個(gè)人績效的重要性掌握時(shí)間管理的基本方法和技巧

通過溝通技巧的改善，提升時(shí)間管理效率掌握會議管理技巧，提升時(shí)間管理效率

減少時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象，提升生活和工作的品質(zhì)，建立良好的時(shí)間資源管理和整合系統(tǒng)觀念

目標(biāo)與計(jì)劃管理

世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運(yùn)用目標(biāo)管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時(shí)間。公司采用目標(biāo)管理是一個(gè)基于效果的績效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作方法來進(jìn)行。運(yùn)用目標(biāo)管理有兩個(gè)重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績效檢查。本課程將圍繞目標(biāo)的設(shè)定，如何制定KPI指標(biāo)，如何使目標(biāo)的管理與績效結(jié)合起來，并通過績效的面談，更有效的，更科學(xué)的達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)，提高員工的績效。

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了解如何以策略式用人觀點(diǎn)來制定目標(biāo)如何更科學(xué)的分解目標(biāo)，如何制定KPI指標(biāo)評估績效、掌握績效與提升績效的方法增進(jìn)績效面談的能力

學(xué)習(xí)有效的糾正員工錯(cuò)誤的方法

予以深入探討與練習(xí)，以全面強(qiáng)化學(xué)習(xí)者之落實(shí)執(zhí)行能力明確計(jì)劃制定的重要性學(xué)會運(yùn)用相關(guān)工具制定計(jì)劃關(guān)注計(jì)劃的細(xì)節(jié)

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四、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程

1.心甘情愿帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2.

領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)主要工作內(nèi)容，一個(gè)是“人”，一個(gè)是“事”。有兩個(gè)原因使得人比事重要。首先，事是人做的，人的問題不解決，事的問題會一再出現(xiàn)。第二，所有的資源都要通過人來發(fā)揮作用。但是人又是最復(fù)雜，最難領(lǐng)導(dǎo)和管理的。人的復(fù)雜表現(xiàn)在他不是理性的，而是感性的，不是靜止的，而是變動的。隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟(jì)的比重不斷增加，市場競爭變幻莫測，人的位越來越重要。可以說，領(lǐng)導(dǎo)人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。但是外界誘惑越來越多，人的價(jià)值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門。領(lǐng)導(dǎo)難度空前提升了。本課程結(jié)合國際領(lǐng)導(dǎo)力研究最新成果，著重介紹領(lǐng)導(dǎo)人如何贏得部屬發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，掌握關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。

加深對領(lǐng)導(dǎo)者的作用的認(rèn)識了解領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的不同層級掌握激勵(lì)不同人格特質(zhì)部屬的方法針對不同成熟度的員工實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的七星陣

情境領(lǐng)導(dǎo)（三天版）

情境領(lǐng)導(dǎo)的核心是強(qiáng)調(diào)行為。所謂聽其言不如觀其行。由于諸多復(fù)雜因素，人們的所說與所做往往并不完全吻合，有些時(shí)候更是大相

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