半年度工作總結(jié)1

客服半年度工作總結(jié)

201*年上半年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門積極配合下，嚴(yán)格按照公司的部屬及要求，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。另外也積極配合廣物的各項(xiàng)工作，完成工會(huì)、黨支部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

通過5個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)已對(duì)公司客服部的工作接手，接下來開始首先對(duì)客戶資料進(jìn)行了一個(gè)初步分類，本部門根據(jù)客戶的性質(zhì)將客戶劃分為銷售與維修兩大塊，其中銷售中包括三個(gè)品牌及網(wǎng)點(diǎn)；維修包括公司三個(gè)品牌加上首保、索賠、其他品牌（本公司維修的所有其他品牌車輛）。

另外還針對(duì)客戶反映的一些需要進(jìn)行跟進(jìn)的問題做出了《客戶問題反饋處理表》，這一表格用來跟進(jìn)投訴問題處理過程，客服部存有一份《客戶問題跟進(jìn)結(jié)果登記表》。4月開始執(zhí)行，執(zhí)行情況良好，得到各部門配合，共發(fā)出《客戶問題反饋處理表格》17份。

5月和6月根據(jù)本部門制定的營銷活動(dòng)方案，在各部門的配合下執(zhí)行情況好，得到客戶及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。5月獲得8名消費(fèi)意向客戶。

在名片廣告跟進(jìn)工作中，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將不同廣告公司的效果圖及報(bào)價(jià)及時(shí)告知相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，并幫助做出選擇，確定制作廣告公司、效果圖的更改、名片信息的核對(duì)。

3-5月的回訪分析報(bào)告也已做出，在今后的工作中會(huì)以這樣的總結(jié)方式為模版，在實(shí)際應(yīng)用中繼續(xù)改善。

在上半年工作過程中，我公司做為一個(gè)發(fā)展中企業(yè)，在制度上還不是很健全，但我相信只要我們積極交流與溝通，一定會(huì)為公司帶來更多客戶與新的業(yè)績(jī)。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給了我一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，使我能在思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都能得到了大幅的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的營銷活動(dòng)方案和好的廣告宣傳方式，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。營銷管理部

201*年07月10日

友情提示：本文中關(guān)于《半年度工作總結(jié)1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，半年度工作總結(jié)1：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《半年度工作總結(jié)1》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/727652.html

• 上一篇：半年度工作總結(jié)
• 下一篇：村官半年度工作總結(jié)