外貿(mào)業(yè)務(wù)員畢業(yè)實踐報告

畢業(yè)實踐報告

一.實習目的：

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好地實現(xiàn)理論與實踐結(jié)合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�職業(yè)人的過程。3.通過本次實習對我完成畢業(yè)實習論文起到很大的借鑒作用。

4.通過此次實習，讓我們能夠在國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進出口交易的全過程，能夠在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使我全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。

二．實習時間：

201*年2月9號201*年5月6號

三．實習單位情況介紹：

富通塑化科技（控股）有限公司成立于1988年，是富通塑化科技（控股）有限公司在中國大陸投資成立的其中一家主要從事膠粘帶生產(chǎn)的廠家。

公司以建立“誠信”企業(yè)和“中國百年優(yōu)秀企業(yè)”為核心經(jīng)營理念，始終堅持以人為本，以客戶服務(wù)為中心，堅持可持續(xù)發(fā)展道路。注冊商標“FUTON”擁有中國膠粘行業(yè)中“廣東省著名商標”之美譽，是ISO9001(1994年版本、201*年版本)國際質(zhì)量標準認證企業(yè)。

公司以開發(fā)、生產(chǎn)、制造LLDPE拉伸膜、各類包裝膠粘制品，水溶性壓敏膠、BOPP封箱膠帶（超透明、低噪音）、文具膠帶、美紋紙膠帶、鋁箔膠帶、PVC電工膠帶、雙面膠帶、布基膠帶、牛皮紙膠帶、泡棉膠帶和擁有同行業(yè)最龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)而著稱，上述產(chǎn)品出口至全世界45個國家1200多個集裝箱的出口額成為全國最大的膠粘帶生產(chǎn)廠家之一。

四．實習工作崗位：

銷售外貿(mào)部，外貿(mào)業(yè)務(wù)員。本廠除了一線工人以外，其他人員歸入后勤。后勤又分為辦公室、生產(chǎn)部、庫管部、采購部.售部和財務(wù)部。而我的實習崗位就是外貿(mào)部分，作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員負責聯(lián)系國外潛在銷售商和進口商，推銷本公司的粘膠制品和拉伸膜。

熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與顯示操作完美結(jié)合，最好能接單給公司創(chuàng)造利潤。

五．實習工作完成情況：

進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉國際貨物銷售合同和各種商業(yè)單據(jù)是基本的，通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。下面介紹下我的工作內(nèi)容：1.前期工作：尋找意向性客戶（需要長時間積累）

2.與意向性客戶進行業(yè)務(wù)訂單溝通。（從最初的電話或者郵件算起，至少需要3-6個月）慎重推廣信，有回復就電話聯(lián)系；耐心定期維護；處理回復要有專業(yè)知識和說服力；了解當?shù)匦枨髽藴什⒛托慕鉀Q客人需求；委婉拒絕散貨客戶。目的是得到客戶得認可.接單。1）確定客戶具體需求，同時了解工廠是否可以接單。2）根據(jù)客戶數(shù)量確定貨物價格，一般為FOB、CIF報價。

其中包括，與工廠核對最新價格；查看最新匯率；與貨代聯(lián)系最新海運費；核算號集裝箱裝量。

3）給客戶發(fā)圖片寄樣品，材質(zhì)書或者其他途徑讓客戶確認。如果通過測試，可以進一步溝通訂單流程，有時候還需要客戶來看貨物。

其中包括，安排工廠打樣，一定要在客戶確定樣品再下生產(chǎn)單。

3．客戶正式下訂單。一般是接受前T/T30%預付款，老客戶也有更少定金，甚至不付定金。（亞洲客戶一般3-5個工作日可以到帳，美洲歐洲客戶一般是3-8天不等，非洲客戶一般是8-15天）

其中包括以下幾個步驟：

㈠、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查（2）訂單號，PI的時間一定要正確（3）商品名稱一定正確（4）單價金額一定要核準

（5）總金額和大寫金額一定要正確（6）一定要有正確的本公司銀行信息

㈡、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤（3）合同其他條款一定要做細做全

㈢、安排工廠生產(chǎn)1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量（2）索要正規(guī)報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購合同

（1）合同一定要做細，合同號，以及涉及各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。（2）數(shù)量、金額要仔細核對無誤（3）驗貨方式要寫詳細、清楚（4）確認付款方式

（5）確認出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳4、跟蹤生產(chǎn)進程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進程（2）確認貨物尺寸、重量

5.完成生產(chǎn)，通知客戶在船期前4天，至少3天裝箱。如果是散貨一定要送到貨代指定倉庫。仔細填寫各項表格，并通知客戶。6.安排報關(guān)，出提單,催促客戶打款。（所用時間一般為15天）一般要求貨代把各項人民幣費用發(fā)票開到工廠。1)如果是FOB貨物，在付清各項人民幣費用后，然后由外貿(mào)公司根據(jù)所在國家情況開據(jù)有關(guān)文件，比如說歐洲的普惠證等，（如果是電放，則直接由外貿(mào)公司通知貨代電放）然后通知客戶付尾款，寄正本單證給客戶。

2)如果是CIF貨物，在付清各項人民幣費用后，還要付清海運費，然后貨代才會給我們提單。

7.開具發(fā)票給外貿(mào)公司，讓其打退稅款。

㈣、聯(lián)系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找?guī)讉�貨代比對價格和船公司（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預付還是月結(jié)）

2、快遞報關(guān)單證

（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)（報關(guān)單、agent報關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）（2）確認報關(guān)信息

㈤、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照（2）做PI給客戶打余款（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠（1）驗貨

（2）打余款給工廠（3）要增值稅invoice（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港（1）貨物運出后要提單（2）貨到港后付貨代運費（3）貨代要invoice（4）貨代核銷單和報關(guān)㈥.客戶收到提單后，提貨銷售。

㈦.售后服務(wù)跟進，了解貨物銷售狀況，確認下次訂單情況

六.實習收獲與個人感悟：

剛剛來，經(jīng)理要我三個月接不到單就走人，我懷著各種壓力，盡最大的努力，用盡所有的方法，找尋所有得資源，用盡所有的時間來盡力投入工作中，每天做夢都想做出成績。但初到工作中，什么都不懂，什么都要靠自己學習和摸索，大海撈針似的在網(wǎng)上尋找客戶得郵箱地址。兩個月都毫無成效，于是乎，對自己得工作和自己開始懷疑和迷茫。

后來與做內(nèi)貿(mào)得表哥交流后，慢慢找回了自信。下面是三個月實習所得到的體會。㈠．業(yè)務(wù)能力

１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

4.英語能力。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習。㈡．個人素質(zhì)能力

１．誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。２．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

４．自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

5.仔細細心。與客戶溝通只能通過郵件或電話，但電話一般是說不清楚得，所以郵件一定要認真審核查看，在確定完全沒有錯誤后方可發(fā)送，以免造成雙方不必要得麻煩。特別是繕制各種單據(jù)時，一定要精確準確計算核對相關(guān)信息。6.擁有好的心態(tài)。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一個見效周期比較長得貿(mào)易，所以一定要有耐心和堅忍不拔得毅力。堅持下去了，就會有收獲的。7.業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

兩個多月的實習很快就過去，對外貿(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習報告：一份優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習報

告總結(jié)

編輯：admin日期：201*-4-27瀏覽：998

實習時間：201*.07.1508.15

實習地點：ITAT國際品牌服裝會員店集團有限公司一、實習的目的與意義

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。

在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作；認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實習內(nèi)容

在陌生與盲目中尋找實習單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在7月里的一天中來到了ITAT國際品牌服裝會員店集團有限公司,在HR的介紹下，了解到ITAT國際品牌服裝會員店集團有限公司，隸屬于中國國際（控股）集團有限公司，獲法國國際商標集團中國香港有限公司及歐洲服裝集團（亞洲聯(lián)盟）有限公司授權(quán)，以會員連鎖店的方式代理來自意大利、法國、英國、美國和澳大利亞等國的30多個服裝品牌。借助中央政府CEPA政策的實施，ITAT憑借先進的經(jīng)營理念和強大的綜合實力，計劃利用2-3年的時間，在中國大中城市建立300家大型會員店。目標是成為中國最大規(guī)模多品牌專業(yè)服裝的大型零售商。自201*年5月進入中國以來，在短短半年時間里，ITAT已經(jīng)成功在全國各地開設(shè)了13家單店面積達1000以上專業(yè)銷售男女品牌服裝的大型商場，201*年底ITAT大型服裝商場總數(shù)將達到50家。201*年底總數(shù)將達到100家以上。ITAT的商業(yè)平臺選擇的是購物人性化的模式：自選+專業(yè)導購，會員制，購物環(huán)境：星級裝修、高檔貨柜，陳列大氣，整個賣場極具震撼力，讓場內(nèi)消費者融入到這個多品牌一站式主題購物環(huán)境，同時成為ITAT會員，享受ITAT會員卡多功能服務(wù)的各種待遇，同時公司以各種貼心服務(wù)與會員互動，這也正是ITAT的廣告主題：貼近大眾！ITAT商品流簡單化：供應(yīng)商（品牌商或制造商）ITAT消費者，沒有傳統(tǒng)服裝營銷的過多中間環(huán)節(jié)；商品條碼管理：從訂單收貨入倉銷售所有數(shù)據(jù)信息(ERP-POS系統(tǒng))與供應(yīng)商同時通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)即時分享，供應(yīng)商隨時可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢字商品實時銷售情況，共同分析判斷決策。體會到ITAT的經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對公司的認知。

在隨后的一周里，進行真正是實習過程，剛到公司的時候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，大多是英文和日語，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認真的去學習和體會，以至于在后來的實際操作中出現(xiàn)了嚴重失誤。在公司的實習過程中，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進行日常的作業(yè)，集團可以通過ERP系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈實行有效的管控。集團的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實習了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學習和實踐。經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實際的操作，在學校里我們學到里很多理論知識，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發(fā)客戶，如何進行有效的溝通。因為是實習生，公司對我們并沒有十分嚴格的要求，我們在老員工的指導下，學習怎么有效的進行市場開拓，起初對于開發(fā)客戶很膽怯，但后來好點，通過電話，網(wǎng)絡(luò)得到了一些有效的信息。在公司最后的幾天里，我再一次參觀公司，來切身感受公司的文化，仔細聆聽公司工作人員的介紹，對ITAT集團創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中企業(yè)是一個團隊，講求團隊力量的發(fā)揮；經(jīng)營更是一項長期競賽，要發(fā)揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長。ITAT現(xiàn)階段在務(wù)實與創(chuàng)新的行動綱領(lǐng)下，未來的經(jīng)營策略仍將積極開創(chuàng)，確實掌握產(chǎn)業(yè)趨勢，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現(xiàn)ITAT集團自創(chuàng)品牌國際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標志，象征ITAT集團如旭日東升般，散發(fā)著光明與活力；同時在內(nèi)涵上，秉持著穩(wěn)健踏實的一貫經(jīng)營風格，蘊含創(chuàng)新突破的經(jīng)營魄力。

三、收獲與感想

在成功結(jié)束實習后，仔細總結(jié)，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。

第一，自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習

第二，工作總結(jié)，認識自身不足。通過實習我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。

在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。

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