年度工作總結(jié)及下年度工作計劃

瞬息間，對于我來說不平凡的201*年即將過去。加入金孔雀度假村的這三個月，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)，我完全陌生的工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。跟著出納學(xué)習(xí)怎么寫憑證，怎么貼憑證，并且第一次轉(zhuǎn)賬，第一次裝訂憑證。經(jīng)過一段時間的實習(xí)之后，自己開始接管成本核算，然后第一次審核入庫單，第一次做固定資產(chǎn)折舊表，第一次做倉庫物資統(tǒng)計表以及餐飲成本表。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里，然而我這三個多月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、201*年總結(jié)（一）工作總結(jié)

201*年09月02日，我正式開始加入到度假村財務(wù)部，跟著出納學(xué)習(xí)有關(guān)出納各項事宜，慢慢的熟悉之后，領(lǐng)導(dǎo)便分配成本核算與我，這將是在未來的一年中，我要全力做好的事情。除此之外，也要不斷的學(xué)習(xí)新的知識。（二）工作中的不足

我在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，失誤較多。理論水平、工作能力等問題上還有待進(jìn)一步提高。這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出這一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、201*年計劃

201*年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，201*年會是我在度假村蛻變的一年。

（一）增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，懂得團(tuán)隊的力量和重要。（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。（三）勤動手，堅守工作職責(zé)。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強的我，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）勤思考，理論聯(lián)系實際。

工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會做個有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責(zé)的能力。

（五）勤動筆，提升專業(yè)獨立性。

勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性，學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。

希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。

回顧過去的一年,財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下,在圓滿完成財務(wù)部各項工作的同時,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好資金調(diào)度,保證工程款的支付,及時準(zhǔn)確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績.當(dāng)然,在取得成績的同時也還存在一些不足,下面我一一向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報:

一,財務(wù)核算和財務(wù)管理工作

組織財務(wù)活動,處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張,記帳,登帳工作越來越重要.為提高工作效率,使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來.我們在年初即進(jìn)行了會計電算化的實施,經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結(jié)合,全體財務(wù)人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù).這為財務(wù)人員節(jié)約了時間,還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),使財務(wù)工作上了一個新的臺階.

財務(wù)部一直人手較少,但在我們高效,有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項工作.財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳,記帳工作.這是財務(wù)部最平常最繁重的工作,一年來,我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持.基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求.公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間,現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著"認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)謹(jǐn)"的工作作風(fēng),各項資金收付安全,準(zhǔn)確,及時,沒有出現(xiàn)過任何差錯.全年累計實現(xiàn)資金收付達(dá)3757萬元.企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來.在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé),認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力.財務(wù)部全年審核原始單據(jù)824張,處理會計憑證179張,準(zhǔn)確無誤地出具各類會計報表無數(shù).

制度屬于企業(yè)的硬性管理,任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度.長天公司從無到有,從當(dāng)初的三兩人到今天的上百人,規(guī)范各項經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題.在過去的一年中,財務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理,合同簽定,費用控制等方面的規(guī)章制度.為完善公司各項內(nèi)部管理制度,建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé).

財務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外,為達(dá)成本單位的任務(wù),還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系.與外部建立并保持良好的聯(lián)系.本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支.同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系,與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù),并圓滿完成了對統(tǒng)計,工商等各部門有關(guān)資料的申報.

二,資金調(diào)度和信貸工作

資金對于企業(yè)來說,就如"血液"對于人體一樣重要.今年工程建設(shè)全面鋪開,各經(jīng)營管理機構(gòu)逐

步建立,新員工不斷加盟.資金需求日益增加.尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下,公司承受了巨大的資金壓力.我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求,為確保資金使用單位各項工作的順利開展,與總公司一起籌劃,合理安排調(diào)度資金.同時財務(wù)部還全面承擔(dān)了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作,在全體財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠.保證了市場建設(shè)的順利進(jìn)行,及時償還了銀行到期貸款,全年累計完成投資0.11億元,償還到期貸款500萬元.

為了公司的長足發(fā)展,財務(wù)部與紅旗建立了信貸關(guān)系,以期達(dá)到積累企業(yè)信譽的目的.我部于3月5月向銀行申請銀行固定資產(chǎn)貸款1800萬元.期間收集,整理了大量資料,編制各類貸款報告,與銀行人員商談貸款工作,多次接待銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的視察,在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系,同時使我們對貸款工作有了全面的了解,學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識.

三,全力協(xié)助招商工作

時光飛逝,今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史.一年中,財務(wù)部有很多應(yīng)做而未做,應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上,在各項經(jīng)營費用的控制上,在規(guī)范財務(wù)核算程序,統(tǒng)一財務(wù)管理表格上,在及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)數(shù)據(jù),實施財務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺.在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;公司對員工工作要么沒有很明確嚴(yán)格具體科學(xué)的要求;要么就是執(zhí)行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等.這些應(yīng)該是財務(wù)管理要重點思考和解決的主題,也是每一位長天人如何提高自我,服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課.作為財務(wù)人員,我們在公司加強管理,規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任.我們將不斷地總結(jié)和反省,不斷地鞭策自己,加強學(xué)習(xí),以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長！

擴展閱讀：新 201*年度工作總結(jié)及下一年柜臺崗工作計劃(WL作)

***********營業(yè)部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年是不平凡的一年，物價上漲，證券市場行情持續(xù)低迷較長時間，上證股指在201*點左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為***********營業(yè)部的一員，面對：行情差、經(jīng)驗少、壓力重的特點，在營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)共同努力下，按照公司“三年規(guī)劃”的要求，積極提高服務(wù)，努力開拓經(jīng)營。現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、個人業(yè)務(wù)經(jīng)營情況需要增強201*年目前個人主要指標(biāo)為：

1、利潤：201*年全年目標(biāo)傭金創(chuàng)收值為30萬元，截止201*年11月底，我實際完成傭金30010元。

2、資產(chǎn)保有率：201*年全年目標(biāo)值為1000萬，201*年實際值為18萬。3、凈增有效戶數(shù)：201*年全年目標(biāo)值為24戶，截止201*年11月底，實際開戶數(shù)為18戶，有效戶為8戶。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，完成值低于目標(biāo)，個人經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)水平需要增強。二、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開、掃描電子檔案及歸檔

按照營業(yè)部及公司總部的要求和布署，***********營業(yè)部展開與中行聯(lián)動營銷，隨著此項工作的持續(xù)開展，與營業(yè)部統(tǒng)一思想，明確責(zé)任及分工，有計劃、分步驟開了近3500戶證券賬戶、盡職履行不合格賬戶的審查、賬戶身份證信息復(fù)查等賬戶長效管理工作、盡職履行創(chuàng)業(yè)板登記、限售股解禁股票前段控制、特殊業(yè)務(wù)申報等高風(fēng)險業(yè)務(wù)。穩(wěn)定開展?fàn)I業(yè)部日�；�礎(chǔ)業(yè)務(wù)、檔案管理、及時有效處理基礎(chǔ)業(yè)

務(wù)應(yīng)急突發(fā)狀況、能夠在工作中積極有效開展投資者教育、檔案入庫管理、有效配合落實內(nèi)外稽核檢查工作。

積極處理兄弟營業(yè)部限售股解禁賬戶的開戶及大宗交易等后續(xù)事項的跟進(jìn)、以及近期開展的融資融券賬戶的開戶及合規(guī)風(fēng)險的控制堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)，重結(jié)果更重過程確保每一個過程都能夠完整、清晰、系統(tǒng)地反映整個規(guī)范過程的內(nèi)容和軌跡。另外：

通過一年整柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對行業(yè)和工作有了更深的了解：接待現(xiàn)場客戶開戶、處理大批量的銀行三方任務(wù)、中登公司業(yè)務(wù)掃描的任務(wù)、檔案審核整理、轉(zhuǎn)戶客戶的處理、多銀行的開立等。

業(yè)務(wù)拓展能力逐步提高：在證券從業(yè)過程中，通過與客戶的交談和解決實際工作中遇到的問題，提高了自己的溝通、應(yīng)變能力；而對客戶的定期和不定期相結(jié)合的回訪，為客戶提高全方位、多角度的服務(wù)，則使公司服務(wù)真正的深入人心。

工作責(zé)任心和事業(yè)心逐步加強：對于開發(fā)的每一個客戶，每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，辦事效率力求快、好。

三、持續(xù)開展投資者教育，增強投資者風(fēng)險意識

柜臺根據(jù)營業(yè)部和公司總部的具體要求，積極開展投資者風(fēng)險教育工作。認(rèn)真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實、準(zhǔn)確和完整，詳細(xì)解釋《風(fēng)險警示書》并讓客戶簽名確認(rèn)，并且有針對地分析客戶的投資風(fēng)格，操作習(xí)慣，風(fēng)險喜好，抗風(fēng)險能力，加以分類，按照不同客戶的特點和投資需求，給客戶講解證券市場基礎(chǔ)知識，講解開戶和交易流程、對客戶的疑問及時解答,加深了與客戶的了解和溝通。

四、繼續(xù)加強風(fēng)險管理，提高風(fēng)險控制能力。

建立相互配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險控制方面的各項規(guī)章制度，進(jìn)行自查自

糾，堅決從事違反執(zhí)業(yè)人員的準(zhǔn)則的行為。

在即將過去的201*年里，股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難，全體員工團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，取得了一定成績，但業(yè)務(wù)經(jīng)營情況離公司要求還有一定差距，我們也認(rèn)識到自身存在的問題：

一、客戶結(jié)構(gòu)不合理，優(yōu)質(zhì)客戶較少，空戶比重較大。二、服務(wù)品種認(rèn)可度較差，基金申購比例低。三、與先進(jìn)券商相比，我們的服務(wù)有待進(jìn)一步提高

展望未來，201*年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，開拓市場，加強員工隊伍建設(shè)，我工作計劃如下:

一、繼續(xù)完善日常工作、柜臺工作一如既往的做好，保證前線人員的開戶的順利進(jìn)行，加強銀證合作。與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)好銀行員工帶來的客戶。

二、加強股民教育，提供投資咨詢。

三、堅持客戶為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計服務(wù)工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

四、將認(rèn)真執(zhí)行公司制定的三年規(guī)劃、進(jìn)一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項利潤指標(biāo)。

總之，我將緊跟公司的步伐，在執(zhí)行力和服務(wù)上一個新臺階，為營業(yè)部樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我充滿信心。

********營業(yè)部

WL

201*.12.07

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