數(shù)字城管監(jiān)督員管理制度手冊
監(jiān)督員管理制度
監(jiān)督員大隊大隊長工作職責石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員大隊大隊長,在考評辦領導下開展工作,具體職責為:一、全面負責監(jiān)督員大隊管理工作;二、認真貫徹落實上級管理部門交辦的工作任務;三、定期組織監(jiān)督員思想政治學習和業(yè)務技能培訓;四、定期開展安全管理教育(大隊長為監(jiān)督員安全管理的第一責任人);五、定期開展軍事訓練工作,打造一流的監(jiān)督員管理隊伍;六、認真抓好監(jiān)督員工作紀律;七、組織落實監(jiān)督員的考核工作;八、定期向上級管理部門匯報工作;九、適時組織開展勞動技能競賽活動;十、及時妥善處置突發(fā)事件。
監(jiān)督員大隊副大隊長工作職責石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員大隊副大隊長職責為:一、在大隊長領導下開展工作;二、大隊長不在的情況下,履行大隊長職責;三、協(xié)助大隊長制定工作計劃,并監(jiān)督檢查實施情況;四、協(xié)助隊長抓好監(jiān)督員隊伍的日常管理工作;五、協(xié)助大隊長做好監(jiān)督員的思想教育和安全穩(wěn)定工作;六、協(xié)助大隊長組織完成監(jiān)督員的業(yè)務培訓和考核工作;七、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
監(jiān)督大隊中隊長工作職責石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員中隊長職責:一、做好監(jiān)督員的日常管理工作;二、做好監(jiān)督員的思想教育和穩(wěn)定工作;三、負責監(jiān)督員業(yè)務培訓工作;四、加強安全教育(中隊長為中隊安全管理第一責任人)。五、做好中隊的考勤、考核和工作總結;六、適時開展勞動技能競賽活動;七、完成上級領導臨時交辦的其它工作。
監(jiān)督員工作職責監(jiān)督員要自覺遵守國家的法律、法規(guī)和石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心的各項管理規(guī)定。做到廉潔自律,遵守社會公德,遵守各項工作紀律。一、加強政治學習,積極參加各級組織的政治理論學習。二、監(jiān)督員必須在指定的工作區(qū)域或責任網(wǎng)格內(nèi)工作,有重大活動可根據(jù)需要進行調(diào)整。三、熟練掌握“城管通”的使用方法;經(jīng)常對城管通手機進行維護保養(yǎng),保證工作時間內(nèi)“城管通”手機的暢通。四、熟練掌握責任網(wǎng)格內(nèi)城市管理部件、事件的分類,對責任網(wǎng)格內(nèi)城市管理部件、事件實行不間斷巡查,對查出的問題進行及時、準確地采集、上報。五、按照監(jiān)督中心的指令對上報事件的處理結果進行現(xiàn)場核查,并反饋給監(jiān)督中心。六、信息報送1、信息報送依據(jù)程序,要求準確、及時,核查環(huán)節(jié)必須到達現(xiàn)場拍照核實。2、遵守信息報送紀律,不得報送、傳播虛假信息。3、遵守保密守則,報送監(jiān)督中心的各類信息,不得擅自傳播。4、遇重大突發(fā)事件或“城管通”故障,可以通過其它手段報送監(jiān)督中心,不得以任何理由推遲報送。七、認真完成上級交辦的其它工作任務。
監(jiān)督員工作守則一、監(jiān)督員必須認真履行崗位職責,上崗時必須佩帶由市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心統(tǒng)一制作的上崗證。二、監(jiān)督員上崗期間,必須精神飽滿,著裝干凈整潔,舉止端莊,言語文明,待人禮貌。三、監(jiān)督員要嚴格遵守請銷假制度,按時上下班,不遲到,不早退,不曠工;上班不辦私事,不吃東西,不吸煙,不勾肩搭背,不嬉笑打鬧,工作期間嚴禁飲酒、不得酒后上崗。四、工作要認真負責,不準擅自脫崗、調(diào)換崗位、變更工作時間。五、工作時儀容、儀表端莊、整潔,男同志不準敞胸露懷、剃光頭、蓄長發(fā)、留長須,女同志不準化濃妝、佩帶貴重首飾、不準穿超短裙、拖鞋上崗。六、遵守交通法律、法規(guī),確保人身安全和財產(chǎn)安全。七、每日平均上報有效信息不得少于5條。八、監(jiān)督員如遇突發(fā)事件或重大事件,第一時間上報中隊長和大隊長。九、聽從領導,服從分配,努力工作,認真負責。
監(jiān)督員考勤管理制度一、實行兩班倒工作制度。工作時間,上午班7:0012:00;下午班14:0020:00。根據(jù)季節(jié)變化和工作需要,工作時間可相應調(diào)整。二、監(jiān)督員考勤由中隊長負責,月底由大隊長收集上報。三、如有特殊情況,嚴格遵守請銷假制度,不得無故曠工。四、請假分病假、事假、公假(包括婚假、喪假、工傷假等)。五、請病假,憑市級及以上醫(yī)院證明辦理請假手續(xù)。請事假必須書面說明事由,逐級審批,經(jīng)批準后方可離崗。來不及辦理請假手續(xù)的,必須電話聯(lián)系征得領導同意后方能請假,并與上班后及時補辦請假手續(xù)。六、監(jiān)督員請假半天,由中隊長批準,報大隊長備案;請假1天,由中隊長提出意見,報大隊長批準;請假1天以上3天以內(nèi)的(包括3天),由大隊長提出意見,報監(jiān)督員管理科科長批準;請假3天以上7天以內(nèi)(含7天)的,由監(jiān)督員管理科科長提出意見,由主管主任批準;請假7天以上的,由監(jiān)督員管理科科長、主管主任提出意見,由考評辦主任批準;中隊長請假由大隊長提出意見,并由監(jiān)督員管理科科長、考評辦主管主任、主任按權限批準;大隊長請假報監(jiān)督員管理科,并由主管主任、主任按權限批準,3天以下(含3天)由主管主任批準,3天以上由考評辦主任批準。七、逾假者事后須盡快向領導提交書面請假理由,取得同意后,可按事假對待,否則按曠工處理;無正當理由逾假不歸超過3天者,按自動辭職處理。八、請事假(半天以上3天以內(nèi)的),每星期不得超過1次,每月不得超過2次。九、婚假包括本人婚假和直系親屬婚假。本人正常婚假,休3天;晚婚假休18天(男25周歲以上,女23周歲以上);直系親屬婚假1天。十、喪假,直系親屬為3天,其他親屬為半天。十一、工傷假按照有關規(guī)定執(zhí)行。十二、相關考勤事項:1、事假30分鐘以內(nèi)的每周不超過3次,每月不超過5次。2、遲到、早退1次的,在中隊做檢查,2次的在大隊做檢查,3次的給予警告1次;警告2次的,將被辭退;遲到、早退累計5個小時,扣1天工資。3、請事假1天,減少公休1天,以此類推。
監(jiān)督員交接班制度一、遵守勞動紀律,按時到崗交接班,上崗后立即用“城管通”進行登錄,監(jiān)督中心根據(jù)“城管通”等登錄情況對監(jiān)督員記錄考勤。二、監(jiān)督員應在指點時間、地點交接班,未經(jīng)批準不得擅自改變交接班時間和地點。三、未經(jīng)中隊主管批準,不得擅自換班、替班。更不允許由與城管監(jiān)督無關人員替代。四、交接班時如遇接班人員未到崗,應及時上報監(jiān)督中心,并繼續(xù)巡查至接班人員到崗或服從中隊主管安排,不得出現(xiàn)空崗。五、認真填寫交接班記錄。交接班期間如發(fā)生城市管理部件或事件錯報、漏報,交接班記錄不清,同時追究當事人雙方及中隊主管責任。
監(jiān)督員年度考核制度一、監(jiān)督員管理部門,對監(jiān)督員進行全面考核?己藘(nèi)容為:德、能、勤、績、廉,重點考核工作實效。二、監(jiān)督員考核以平時考核為基礎,結合定期考核進行。三、監(jiān)督員考核采取半年總結、全年總評的考核方式。分五個步驟進行:個人總結、述職、群眾評議、主管領導提出考核等次建議、考核小組確定考檢等次。四、考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次。考檢結果進行公示,并通知本人。五、定期考檢結果作為監(jiān)督員續(xù)聘、辭退依據(jù)。
監(jiān)督員考核辦法為進一步規(guī)范隊伍管理,提高整體素質(zhì),進而打造一支紀律嚴明、技術過硬、團結上進的數(shù)字城管監(jiān)督員隊伍,從而不斷提高了監(jiān)督員采集問題的準確率、上報問題的應報率和問題傳輸?shù)募皶r率,確保數(shù)字城管運行高效,特制定本辦法。一、考核對象石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心所有監(jiān)督員。二、考核內(nèi)容1、業(yè)務素質(zhì)考核:(1)對責任網(wǎng)格內(nèi)道路分布,城市管理事、部件分類的熟知程度;(2)城管通使用的熟練程度。2、工作實績考核:(1)是否按規(guī)定區(qū)域、路線進行巡查;(2)發(fā)現(xiàn)上報問題的數(shù)量;(3)發(fā)現(xiàn)問題的及時率(按應發(fā)現(xiàn)、上報,而未發(fā)現(xiàn)、上報問題的多少計算);(4)上報問題的有效率;(5)核查問題的及時率。3、工作紀律考核:(1)是否按規(guī)定時間上下班;(2)是否在上班時間干私活、是否有徇私舞弊問題;(3)工作期間是否讓別人替班,特別是與工作無關人員替代;(4)儀容儀表。4、安全制度落實考核:是否遵守《安全制度》,是否發(fā)生安全事故。三、考核方式考核分為數(shù)字系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核、監(jiān)督員考核組抽查、中隊登記考核三種形式,滿分為100分,每月考核一次,全年總評。1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核:利用數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心“信息平臺”對監(jiān)督員上報案件數(shù)、有效上報率、核查及時率、巡查軌跡等方面進行量化考核,由系統(tǒng)自動生成。2、監(jiān)督員考核組抽查:監(jiān)督中心監(jiān)督員督導考核組將采取隨機抽查的方式現(xiàn)場對監(jiān)督員的工作紀律、儀容儀表、信息上報及核查、安全生產(chǎn)等內(nèi)容進行檢查考核。3、中隊登記考核:監(jiān)督員管理中隊根據(jù)每個監(jiān)督員的綜合表現(xiàn),進行考核評定,確定當月考核成績,監(jiān)督員管理大隊審核后,每月3日前上報監(jiān)督員考核領導小組。四、考核標準1、上報遲到下班早退(到崗后未及時打開“城管通”或登錄不上未及時報告的)在10分鐘以內(nèi)的每次扣2分;10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的扣5分;30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的扣10分;60分鐘以上的扣10分;2個小時以上的按空崗處理;2、請事假一天扣0.5分,一次累加。3、上報時間不攜帶上崗證,每次扣3分。4、上報時間扎堆閑聊、違規(guī)聚集的,本區(qū)域監(jiān)督員扣5分,跨區(qū)域聚集閑聊監(jiān)督員扣10分;5、上班空崗的扣30分;6、未經(jīng)批準為他人代崗的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各扣10分;讓與工作無關人員替班的扣30分;7、上班時間儀容儀表不整潔的,包括化濃妝、穿拖鞋等,每次扣5分。8、發(fā)現(xiàn)工作期間從事與本職工作無關的事宜扣5分;9、無故不參加集體活動、會議和業(yè)務學習的扣10分;10、上班期間無故不接聽電話,造成工作任務延誤的扣10分,未帶“城管通”手機上崗的按空崗處理;11、發(fā)表或傳播不當言論對工作造成影響的,視情節(jié)輕重,扣1520分;12、工作期間與被監(jiān)督對象或其他社會人員發(fā)生糾紛(責任在監(jiān)督員方)的,視情節(jié)輕重和責任大小給予批評教育或扣15分。監(jiān)督員之間發(fā)生糾紛的,主要責任人扣20分,次要責任扣5分,同等責任各扣10分,情節(jié)嚴重的作辭退處理。13、對應發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn),如領導點明的、媒體曝光的、群眾投訴或監(jiān)督員考核組抽查發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)核實無誤的每件扣10分;14、核實信息不及時,超過24小時每件扣5分,超過48小時每件扣8分,超過72小時以上的每件扣10分;15、信息上報有效率低于80%的扣3分,低于70%的扣5分,低于60%的扣10分。16、酒后上崗的扣20分;17、不服從管理的,視情節(jié)輕重扣1030分;18、利用職務之便,吃請、受禮、謀取私利的,視情節(jié)輕重,扣1030分,同時給予警告。監(jiān)督員出現(xiàn)以上違紀行為3次以上的,作辭退處理。綜合評定:每個監(jiān)督員的月度最終得分=系統(tǒng)考核×40%+監(jiān)督考核組抽查考核×30%+中隊登記考核×30%五、實施獎懲1、根據(jù)公開、公正、公平的原則,按照系統(tǒng)考核、監(jiān)督員考核組抽查、對內(nèi)考評的綜合評定分值實施獎懲;2、每月考核成績作為發(fā)放工資、或獎金的依據(jù)?己朔譃閮(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。90(含)100分為優(yōu)秀;80(含)90分為良好;60(含)80分為合格;60分以下為不合格。每月考核等次計入個人考核成績檔案。3、年度考核為當年各月考核分值的平均值。年度考核不合格的,不再續(xù)簽工作協(xié)議。年度考核按分值高低排名,對排名最后1位的,留用3個月,在此期間只發(fā)給基本工資;留用期滿,經(jīng)考核合格的,恢復其原薪金標準;考核不合格的,不再續(xù)簽工作協(xié)議。4、每月按監(jiān)督員總數(shù)的10%評選“優(yōu)秀監(jiān)督員”;每年度從優(yōu)秀等級中評選10名“十佳監(jiān)督員”。“優(yōu)秀監(jiān)督員”和“十佳監(jiān)督員”由監(jiān)督中心給予表彰獎勵。5、有下列情形之一的予以辭退:(1)累計曠工(空崗)超過3次,予以辭退;(2)對本應發(fā)現(xiàn)和上報的問題,沒有上報造成重大事故的;(3)連續(xù)3個月考核總分60分以下的;(4)參與打架斗毆的;(5)不服從管理,造成嚴重后果的;(6)被依法追究刑事責任的;(7)出現(xiàn)利用職務之便,吃請、受禮、謀取私利行為3次以上的;(8)其他法律、法規(guī)規(guī)定的予以辭退的情形。6、有下列行為表現(xiàn)之一的,予以表彰或獎勵:(1)為中心工作做出突出貢獻的;(2)提出合理化建議并被采用的;(3)積極參加監(jiān)督中心組織的各種活動(包括業(yè)務技能比賽、積極撰寫心得體會,積極參加公益活動等),表現(xiàn)突出的;(4)全年出滿勤,工作實績突出的;(5)遇突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)、上報并得到妥善處置,挽回重大損失的;(6)助人為樂、拾金不昧等被當事人、新聞單位或有關部門提出表揚的,或者本人反映,監(jiān)督中心調(diào)查屬實的;(7)被市級部門表彰獎勵的;(8)被評為優(yōu)秀監(jiān)督員、十佳監(jiān)督員或獲得其他榮譽稱號的。
監(jiān)督員管理與交流制度一、監(jiān)督員的管理實行分級管理,定期交流、輪崗制度。分級管理就是以行政區(qū)為單位,設立監(jiān)督員管理大隊,大隊下設中隊,中隊下設班組;實行大隊包區(qū)、中隊包片、班組包路段的網(wǎng)格化管理模式。大隊長、中隊長、班長為監(jiān)督員基層管理人員。二、監(jiān)督員基層管理人員實行公開選拔、競爭上崗和管理機關聘任制相結合,并實行定期輪換。三、監(jiān)督員基層管理人員,應當具有擬任職務所要求的思想政治素質(zhì)和工作能力。特別優(yōu)秀的或工作需要的,可以破格任用。四、新任監(jiān)督員基層管理人員實行公示和任職試用制度。五、監(jiān)督員基層管理人員考核為“優(yōu)秀”的可以連任。六、監(jiān)督員基層管理人員,在定期考核中為不稱職的,取消其任職資格。七、監(jiān)督員實行定期交流制度。人員交流實行區(qū)與區(qū)之間、大隊與大隊之間、中隊與中隊之間、班與班之間進行交流輪崗。八、監(jiān)督員應當愛護公共財物,如人為造成工作設施設備損壞的,維修費用由本人承擔,貽誤工作的,視情節(jié)給與處分。九、監(jiān)督員因個人原因,造成公共財物丟失的,由管理部門統(tǒng)一補發(fā),費用由個人承擔;造成工作損失的,視情節(jié)給與處分。
監(jiān)督員安全管理制度一、建立安全生產(chǎn)責任制,明確責任,嚴格考核,層層落實,考評辦主管主任負總責,監(jiān)督員管理科科長具體負責,監(jiān)督員大隊長負責安全工作的具體監(jiān)督和落實。二、認真執(zhí)行有關規(guī)定,經(jīng)常開展安全知識教育和培訓,提高監(jiān)督員的安全意識和自防、自救能力,不定期進行安全工作檢查,及時清除隱患。三、監(jiān)督員必須樹立“安全重于泰山”的思想,遵紀守法,按章行事,嚴格遵守安全生產(chǎn)各項管理制度。四、監(jiān)督員巡視時,嚴禁駕駛機動車輛,嚴防各種交通事故發(fā)生;采集信息時,要注意講究方法和技巧,避免發(fā)生爭執(zhí),堅決杜絕打架斗毆。五、監(jiān)督員巡視時,不準攜帶貴重物品,避免被盜、被搶事故的發(fā)生。六、監(jiān)督員在巡視工程中,遇有惡劣天氣要注意觀察和躲避,預防雷擊、觸電和砸傷等事故的發(fā)生。七、天氣炎熱時避免長時間暴曬,可采取帶遮陽帽、打傘等措施。同時注意多飲水,避免造成中暑暈厥;天氣寒冷時注意保暖,防止凍傷;大雪天氣盡可能徒步巡查,穿防滑鞋,避免滑倒摔傷。八、夏季在街上吃飯,要注意飲水衛(wèi)生,預防食物中毒和傳染病。九、監(jiān)督員在巡視過程中,如遇有重大情況,須及時上報。
獎勵制度一、對工作表現(xiàn)突出,有顯著成績和貢獻的監(jiān)督員或監(jiān)督員集體,給予獎勵。獎勵堅持精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結合,以精神獎勵為主。二、監(jiān)督員或監(jiān)督員集體有下列情形之一的,給予獎勵:1、忠于職守,積極工作,成績顯著的;2、遵守紀律,廉潔奉公,作風正派,模范作用突出的;3、工作有創(chuàng)新或者提出合理化建議,效果顯著的;4、增進團結、維護穩(wěn)定,為集體爭得榮譽的;5、防止或消除事故有功,使國家和人民利益免受或減少損失的;6、在搶險、救災等特定環(huán)境中奮不顧身,做出貢獻的;7、同違法違紀行為作斗爭有功績的;8、有其他突出貢獻的。獎勵分為:先進個人、先進集體、嘉獎、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽稱號。對受獎勵的監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體予以表彰,并視貢獻大小給予一次性獎金。三、給予監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體獎勵,按照管理權限和程序逐級申報、審批。四、監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體有下列情形之一的,撤銷獎勵:1、弄虛作假,欺騙獎勵的;2、申報獎勵時隱瞞錯誤或者違反規(guī)定程序的;3、有法律、法規(guī)規(guī)定應當撤銷獎勵的其他情形的。
懲戒制度一、監(jiān)督員必須遵守紀律,不得有下列行為:1、散布有損國家、社會、集體言論,組織或參加有損國家、集體活動;2、組織或參加非法組織、罷工;3、玩忽職守,貽誤工作;4、拒絕執(zhí)行上級機關交辦的工作任務;5、打擊報復;6、弄虛作假,誤導、欺騙領導和公眾;7、利用職權之便謀取私利;8、故意破壞公共財產(chǎn);9、濫用職權,損害人民利益;10、泄露工作機密;11、參與色情、吸毒、賭博、迷信活動;12、工作期間飲酒、酗酒鬧事,影響工作;13、違反職業(yè)道德、社會公德;14、從事或參與營利性活動,不能正常工作;15、曠工或外出、請假期間無正當理由逾期不歸;16、違反紀律的其他行為。二、處分分為:警告、記過、記大過、撤職、開除。三、對監(jiān)督員的處分應當事實清楚,證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法、手續(xù)完備。監(jiān)督員違紀的,由監(jiān)督員管理機關對監(jiān)督員違紀的情況進行調(diào)查,并將調(diào)查認定的事宜及擬給予的處分依據(jù)告知監(jiān)督員本人。監(jiān)督員有權進行陳述與申辯。四、受開除以外處分的,在處分期間有悔改表現(xiàn),并且沒有再發(fā)生違紀行為的,處分期滿后,有處分機關解除處分,并以書面形式通知本人。
辭職辭退制度一、監(jiān)督員辭職,應向其管理部門提出書面申請。管理機關自接到申請之日起,七個工作日內(nèi)予以審批。二、監(jiān)督員有下列情形之一的予以辭退:1、在年度考核中,被確定為不稱職的;2、不能勝任本職工作的;3、因所在機關機構變革、撤銷、合并不設此崗位的;4、不履行監(jiān)督員義務,不遵守記錄,經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變的;5、曠工或者無故外出,請假期滿無正當理由逾期不歸,連續(xù)超過三天,或者半年內(nèi)累計超過十天,一年累計超過十五天的;6、個人原因工作連續(xù)失誤,給工作造成重大損失的;7、故意損壞公共財物,給工作造成重大損失的;8、不安心工作,打架斗毆,造成重大不良影響的;9、完不成全年工作任務的;10、挑撥是非,破壞團結,影響工作的;11、非工作原因造成的疾病、傷殘,不能從事本工作的,按相關法規(guī)做辭退處理。三、監(jiān)督員有下列情形之一的不得辭退:1、因公致殘,被認定為喪失或部分喪失工作能力的;2、因公受傷,在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的;3、女性監(jiān)督員在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;4、法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得辭退的情形。四、辭退監(jiān)督員,由管理機關研究決定。辭退決定應以書面形式通知辭退的監(jiān)督員本人。五、監(jiān)督員辭職或者被辭退,離職前應當把管理機關配發(fā)的設施設備,一次性交清,辦理交接手續(xù)。管理機關同意后,方可離職。
“城管通”管理制度一、“城管通”手機是城市管理監(jiān)督中心為城管監(jiān)督員配備的完成工作必需的專用通訊設備,監(jiān)督員領取“城管通”時交押金3000元。二、“城管通”手機由城管監(jiān)督員自行妥善保管,屬人為損毀的,按照修復實際發(fā)生費用有個人承擔,丟失的由個人全價賠償。三、城管監(jiān)督員應熟練掌握“城管通”的各項基本功能和使用方法,操作規(guī)范、準確。四、“城管通”因故無法使用時,城管監(jiān)督員要及時與監(jiān)督中心聯(lián)系維修或更換,不能影響正常工作。五、上崗前,要自行檢查“城管通”的功能狀況,保證在崗期間“城管通”手機電量充足,聯(lián)絡通暢。六、“城管通”手機中保存的各種信息不得對外泄露,否則將依照保密條款追究個人責任。七、城管監(jiān)督員離職時須將“城管通”手機及配件交回監(jiān)督員管理科,拒絕交回者將不退還其押金。八、是用“城管通”手機只能撥打電話:110、119、120、122。
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二八年七月
前言
泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)(簡稱:數(shù)字城管)是泰州市電子政務建設的重要項目之一,是加強政府城市管理和公共服務職能,提高城市管理水平,構建和諧社會,提升城市品位的重要舉措。泰州市“數(shù)字城管”采取“電信總攬集成、移動無線支持、政府租賃使用”的建設模式,分二期建設,最終將實現(xiàn)泰州市從街面管理、環(huán)衛(wèi)作業(yè)、社會服務、市政養(yǎng)護作業(yè),到地下管線管理、公用設施運行管理、市政公用與市容環(huán)衛(wèi)運行監(jiān)管等城市管理業(yè)務的數(shù)字化、信息化。
泰州數(shù)字城管一期工程從201*年12月正式開始規(guī)劃建設,在市委、市政府領導的高度重視下,市、區(qū)政府各相關部門通力配合,工程各標段建設單位投入了“精兵強將”,嚴格管理、科學實施、相互協(xié)作,按期完成了各項建設任務,現(xiàn)進入試運行階段。為保證泰州市數(shù)字城管項目的有效運行,達到預期的各項工作目標,抓好相關業(yè)務、技術人員的培訓十分關鍵。為此泰州市數(shù)字城管工作領導小組辦公室在各項目建設單位的大力支持下,組織編寫了《泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員手冊》(試行)。該手冊主要為泰州市數(shù)字城管監(jiān)督員業(yè)務操作、使用的基本指南。
因編制倉促和數(shù)字城管系統(tǒng)正處調(diào)試中,本手冊還需做進一步的修改和完善,部分專業(yè)術語和界面圖有待進一步確認,敬請諒解!
目錄
一、數(shù)字化城市管理新模式基本概念--------------------------------------4
二、泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)業(yè)務流程----------------------------5-7
三、泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員管理規(guī)定-----------------8-10
1、監(jiān)督員考勤制度-----------------------------------------------------82、“城管通”使用規(guī)定--------------------------------------------------93、監(jiān)督員巡查工作規(guī)定------------------------------------------------10四、泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員考核辦法----------------11-12
五、泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)“城管通”信息采集子系統(tǒng)操作指南------13-28
1、“城管通”使用說明----------------------------------------------13-202、“城管通”系統(tǒng)操作手冊------------------------------------------21-28六、監(jiān)督員工作規(guī)范------------------------------------------------29-數(shù)字化城市管理新模式基本概念
一、數(shù)字化城市管理
數(shù)字化城市管理是應用和整合計算機技術、移動通訊技術、地理信息技術、遙感技術、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等十幾項現(xiàn)代數(shù)字技術,采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結合的方式,創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制,再造城市管理流程,實現(xiàn)城市管理的信息化、標準化、精細化、動態(tài)化,保證城市運行中出現(xiàn)的問題能夠及時性發(fā)現(xiàn)、及時處理、及時解決,逐步建立溝通快捷、分工明確、責任到位、反應快速、處置及時、運轉(zhuǎn)高效的城市管理新模式。
二、萬米單元網(wǎng)格管理法
萬米單元網(wǎng)格管理法,就是在城市管理中運用網(wǎng)格地圖的技術思想,以一萬平方米為基本單位,將城區(qū)劃分成若干個網(wǎng)格狀單元,由城市管理監(jiān)督員對所分管的萬米單元實施全時段監(jiān)控,同時明確各相關部門、單位的責任,從而對管理空間實現(xiàn)分層、分級、全區(qū)域、全方位管理,也為城市管理部事件準確定位奠定了基礎。
三、城市部件管理法
城市部件管理法,就是把物化的城市管理對象作為城市部件進行管理,運用地理編碼技術,將城市部件按照地理坐標定位到萬米單元網(wǎng)格地圖上,通過網(wǎng)格化城市管理信息平臺對其進行分類管理的方法。我市數(shù)字城管城市部件分公用設施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠地、房屋土地及其他共七大類99種;城市事件分市容環(huán)境、宣傳公告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序、市政公用設施、房屋建筑及其他共六大類65種。
泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)業(yè)務流程泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)業(yè)務流程圖如下:
1.信息收集公眾舉報領導交辦各部門轉(zhuǎn)交監(jiān)督員采集6.現(xiàn)場結果反饋2.案卷建立城市管理監(jiān)督中心6.核查結案7.綜合評價3.任務派遣城市管理指揮中心5.處理反饋4.任務處理區(qū)及相關專業(yè)部門5.處理反饋1.范圍
本業(yè)務流程規(guī)范規(guī)定泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)處理城市管理部件、事件問題的基本程序和基本過程。
本業(yè)務流程規(guī)范適用于泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)各相關部門和角色,包括監(jiān)督員、受理員、派遣員、值班長(指揮長)、專業(yè)部門、街道(社區(qū))、社會公眾、各相關部門等。各區(qū)(市)建設實施城市管理信息化項目可參照執(zhí)行本業(yè)務流程標準。
2.規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過對中華人民共和國城鎮(zhèn)建設行業(yè)標準--CJ/T214-201*城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求的引用而成為標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,但鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。
3.術語和定義3.1城管問題
指由監(jiān)督員上報、社會公眾舉報等反映的城市管理部件、事件問題,在沒有被正式核實、確認立案前的統(tǒng)稱。
3.2城管案件
指由監(jiān)督員上報、社會公眾舉報等反映的城市管理部件、事件問題,經(jīng)核實、確認,并正式立案后的統(tǒng)稱。
3.3受理員
該角色是數(shù)字化城市管理監(jiān)督信息平臺組成人員,主要負責受理監(jiān)督員、社會公眾、各相關部門、街道(社區(qū))、各級領導通過各種手段和渠道上報的城市管理部件、事件問題,并負責對上報部件、事件問題的評判、審核、立案、批轉(zhuǎn)、結案等工作。
3.4值班長
該角色是數(shù)字化城市管理監(jiān)督信息平臺組成人員,主要負責對受理員不能準確判斷是否可以立案或結案的城管問題或案件進行最終決定和仲裁。負責對重大疑難問題和案件的辦理。值班長具有受理員的全部職權,并負責對受理員工作的管理和日常考評。
3.5指揮長
該角色是數(shù)字城管指揮信息平臺組成人員,主要負責督查專業(yè)部門的案件辦理情況,對專業(yè)部門辦理困難的案卷進行協(xié)調(diào)督辦,對專業(yè)部門的緩辦申請進行審批,并負責對派遣員工作的管理和日常考評。
3.6派遣員
該角色是數(shù)字城管指揮信息平臺組成人員,主要負責將監(jiān)督信息平臺立案批轉(zhuǎn)的案卷派遣到相應的專業(yè)處理部門,并對專業(yè)部門辦理完結的案件進行審核,對專業(yè)部門的案件辦理情況進行監(jiān)督、評價。
3.7專業(yè)部門
該角色是指各類城管部件、事件案件的處理單位和責任部門,包括區(qū)級政府(管委會)、市各城市管理責任部門。
3.8各級領導
該角色主要指對城市管理工作具有管理職權,行使直接指揮權的市、區(qū)兩級相關部門主要領導,包括市委、市政府主要領導。
3.9社會公眾
該角色是指包括市民、各級政府部門、企事業(yè)單位、各新聞媒體和各社會團體在內(nèi)的所有通過數(shù)字城管專線電話、政府部門熱線電話等舉報和反映城管問題的個人和集體。社會公眾是城市管理工作的主要服務對象。
4.系統(tǒng)業(yè)務流程4.1信息收集登記階段
主要完成城市管理部件、事件問題的收集、登記工作。信息收集的主要來源有監(jiān)督員上報、社會公眾舉報、相關系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領導批辦四種。
4.1.1信息收集4.1.1.1監(jiān)督員上報
監(jiān)督員巡查采集是數(shù)字城管信息收集的主要來源。
監(jiān)督員每天在管轄的城市單元網(wǎng)格內(nèi)巡查,可在最短的時間里發(fā)現(xiàn)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的城市管理部件和事件問題,通過“城管通”將事件或部件問題信息(包括表單、錄音、現(xiàn)場圖片、地圖位置等)發(fā)送到數(shù)字城管監(jiān)督信息平臺。
4.1.1.2社會公眾舉報
市民、社會各單位、新聞媒體和社會團體等,可通過城管專線電話、各級政府公開電話向數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心反映和舉報所發(fā)現(xiàn)的城管問題。
4.1.1.3各相關系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦
與數(shù)字城管聯(lián)網(wǎng)的各相關信息系統(tǒng)可通過計算機網(wǎng)絡將發(fā)現(xiàn)的城管問題轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心。
4.1.1.4領導批辦
各級領導可將要求數(shù)字城管系統(tǒng)處理的城管問題,直接交辦給數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心進行處理。
4.1.2問題登記
對監(jiān)督員上報、各相關系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的信息由數(shù)字城管系統(tǒng)自動登記,對社會公眾舉報、領導批辦的城管問題由受理員進行手工錄入登記。登記內(nèi)容包括問題來源、事部件類別、大小類、問題狀況、案件發(fā)生位置等,并定位到相關的地圖,標識出該責任網(wǎng)格的監(jiān)督員。
4.1.3問題核實
對監(jiān)督員上報外其他途徑來源的城管問題,受理員在完成問題登記后,應向該責任網(wǎng)格的監(jiān)督員發(fā)送核實指令,監(jiān)督員根據(jù)核實指令到現(xiàn)場進行拍照核實和取證,并將核實后的信息發(fā)送到數(shù)字城管系統(tǒng)。
4.2立案階段
主要完成對所有來源的城管問題進行審核立案工作。4.2.1審核立案
受理員根據(jù)收集、核實的問題信息進行立案審核判斷。符合立案條件的進行立案,對難以判斷的問題,轉(zhuǎn)交值班長進行判斷是否立案。
4.2.2問題不受理
受理員或值班長對不符合立案條件的城管問題進行不受理,并詳細填寫不受理的原因。對不受理的社會公眾舉報、各相關系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領導批辦問題,通過電話、系統(tǒng)或網(wǎng)站等渠道給予反饋,告知不受理的原因。
4.3任務派遣階段
是指指揮工作平臺對監(jiān)督工作平臺批轉(zhuǎn)的部件和事件案件進行任務派遣和落實工作。
4.3.1直接派遣
對于職責或產(chǎn)權單位明確的部件和事件案件,數(shù)字城管系統(tǒng)利用計算機網(wǎng)絡,由指揮工作平臺直接將案件處理任務分派到市、區(qū)各相關專業(yè)部門進行處理和解決。
4.3.2間接派遣
對于職責或產(chǎn)權單位不明確的部件和事件案件,由指揮工作平臺進行協(xié)調(diào)派遣,落實具體處理和解決單位。
4.3.3重新派遣
指揮信息平臺任務派遣錯誤或?qū)I(yè)部門對派遣有異議的,經(jīng)指揮工作平臺協(xié)調(diào)確認,可以將案件回退指揮工作平臺,由指揮信息平臺進行重新派遣。
4.3.4區(qū)級平臺派遣
對于設立區(qū)級協(xié)同工作平臺的區(qū)級政府(管委會),對市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心信息系統(tǒng)派遣的任務,通過區(qū)級協(xié)同平臺向下屬各部門進行派遣,并負責協(xié)調(diào)和督查反饋。
4.4任務處理階段4.4.1按期處理
專業(yè)部門按照市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心設定的案件處理時限和處理要求進行辦理,并按時反饋處理信息。
4.4.2緩辦授權
對于不能按期處理完成的案件,專業(yè)部門可向市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心提出緩辦申請,陳述緩辦理由。中心根據(jù)緩辦理由和實際情況給予批復。
4.4.3代處理(代整治)
對于部件和事件的案件職責不明確或產(chǎn)權單位不能處理的,指揮信息平臺可協(xié)調(diào)其他相關單位進行代處理。
4.5處理反饋階段
專業(yè)部門將處理完成的案件結果通過數(shù)字城管系統(tǒng)反饋到指揮信息平臺,由指揮信息平臺進行審核,指揮信息平臺對確認完成的案件,將結果反饋到監(jiān)督信息平臺,對未完成徹底的任務進行重新協(xié)調(diào)和督辦。
4.6核查結案階段4.6.1結果核查
對指揮信息平臺反饋到監(jiān)督信息平臺的案件處理結果,由受理員向所在責任區(qū)域的監(jiān)督員發(fā)出核查指令。監(jiān)督員進行現(xiàn)場核查和拍照,將核查情況和照片發(fā)回到監(jiān)督信息平臺,由受理員根據(jù)案件處理標準、前后照片對比和核查結果三個因素綜合判斷是否可以結案。
4.6.2任務結案
經(jīng)監(jiān)督員現(xiàn)場核查后符合結案條件的案件,由受理員、值班長進行結案辦理,并將整個案件資料存檔。對于不符合結案要求的案件,監(jiān)督信息平臺將案件再次發(fā)回指揮信息平臺,由指揮信息平臺重新協(xié)調(diào)、派遣和督辦。
4.6.3協(xié)調(diào)聽證
對難以處理的重大案件由協(xié)調(diào)小組進行協(xié)調(diào)。必要時召開聽證會,確定解決方案和辦法。
4.7綜合評價階段4.7.1系統(tǒng)內(nèi)部評價數(shù)字城管系統(tǒng)根據(jù)評價系統(tǒng)的各類評價指標,對系統(tǒng)中每一個崗位、角色、部門的工作業(yè)績進行綜合統(tǒng)計和評價。系統(tǒng)評價分析數(shù)據(jù)和結果可以直觀地反映出各部門、崗位、角色的工作狀態(tài)、工作效率和工作質(zhì)量,可作為領導的決策依據(jù)。
4.7.2系統(tǒng)外部評價
社會公眾、問題上報單位和人員可以通過數(shù)字城管公共發(fā)布網(wǎng)站,采用投票的方式對數(shù)字城管系統(tǒng)各個角色進行評價,評價信息經(jīng)集中統(tǒng)計后,形成系統(tǒng)外部對數(shù)字城管工作的評價結果。
監(jiān)督員考勤制度
一、工作時間
監(jiān)督員實行分班制,正常工作日分上午班和下午班兩個班次,其中上午班7:0012:00,下午班12:0019:00,一般情況周一到周六各人員上下午班交替進行;周日原則上安排休息,因情可作工作會議安排。具體時間按處室排班表執(zhí)行。
二、考勤要求
建全考勤機制,上下班進行考勤登記,每月25日前由各部門管理人員進行統(tǒng)計,經(jīng)部門負責人復核簽字后交綜合處。
三、請假手續(xù)
1、請假分為病假、事假、公假(包括婚假、喪假、工傷假等)。2、工作人員因生病需請病假的,憑醫(yī)院的病假證明辦理請假手續(xù),病假期間的工資按國家相關規(guī)定執(zhí)行。3、工作人員在工作、學習期間原則上不得請事假。因特殊情況需要請事假的,必須說明事由,履行請假手續(xù),經(jīng)批準后離崗。因特殊情況事先來不及辦理請假手續(xù),必須電話聯(lián)系征得同意后方能息假,并于上班后補辦請假手續(xù)。
4、婚假、喪假等公假按國家和地方有關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,憑有效證明和書面報告,由部門負責人同意,報分管領導批準,綜合處備案。
5、一般工作人員請假或調(diào)休,二天之內(nèi)(含二天)的須經(jīng)部門負責人批準;二天以上由分管領導批準。因私事需要調(diào)班,應事先向片長提出,待片長協(xié)調(diào)落實后,并上報管理部門批準方能執(zhí)行。
四、凡有下列情況者,視作曠工,曠工按國家有關規(guī)定處理。1、未經(jīng)批準擅自離崗的;
2、未辦手續(xù)又無正當理由不上班的;3、酒后上崗造成不良影響的;4、弄虛作假騙取假期的。五、加班
嚴格控制人員加班。確因工作需要,可由處室安排相關工作人員加班,當月月底由加班處室填寫加班統(tǒng)計單交綜合處。加班不足四小時按半天計算,四小時以上、不足八小時按一天計算;加班原則上作調(diào)休處理,特殊情況經(jīng)中心領導同意,可發(fā)放加班費。
六、本制度如與國家法律和地方法規(guī)有相悖之處,以國家法律和地方法規(guī)為準。七、本制度將根據(jù)相關規(guī)定和中心的實際運行進行及時修訂或變更。
“城管通”使用規(guī)定
一、“城管通”手機作為監(jiān)督員工作專用,只限監(jiān)督員本人使用,必須自行妥善保管,做好日常基本維護,不得外借或作他用。
二、監(jiān)督員上崗前,要自行檢查“城管通”的狀況,上崗半小時內(nèi)必須登陸系統(tǒng)平臺,保證在崗期間“城管通”手機電量充足,聯(lián)絡暢通。
三、不得隨意更改“城管通”里的任何設置。
四、“城管通”是精密電子儀器,使用時注意不要磕碰,不要進水,不要用非配套的充電器充電。
五、更換電池要迅速,不要拖延,以避免系統(tǒng)備用電池耗盡被初始化,導致無法操作;更換電池時不要觸碰手機卡,以免系統(tǒng)被初始化,導致無法操作。
六、監(jiān)督員應熟練掌握“城管通”的各項基本功能和使用方法,操作規(guī)范、準確。
七、注意保護觸摸屏幕及上面的保護膜,不得用尖利物品亂劃;注意保護攝像鏡頭,不要用非專業(yè)的物品擦拭。注意保管手寫筆,避免丟失。
八、使用時,GPS模塊應按規(guī)范要求放置在規(guī)定位置。九、“城管通”中保存的各種信息嚴禁對外泄露。
十、“城管通”因故無法使用時,監(jiān)督員應及時向片長報告,在確認屬實后,片長應先行調(diào)度安排好工作,再向管理處報告確定維修或更換,不得影響正常工作。送修期間由技術處為監(jiān)督員臨時調(diào)整一部“城管通”以便監(jiān)督員正常工作,“城管通”修好后立即調(diào)回。
十一、人為損壞“城管通”照價賠償,賠償標準見“城管通”整機和配件參考價格;維修時發(fā)生的相關費用由中心先行墊付,根據(jù)規(guī)定應由監(jiān)督員承擔的部分,在下個月工資中扣取。
十二、監(jiān)督員用“城管通”與網(wǎng)外通話發(fā)生的費用,本人應即時交納,不得因延時而造成停機。
十三、監(jiān)督員離職時必須將“城管通”及其配件交還中心。不能交還者,按市價賠償外,由此產(chǎn)生泄密問題交有關部門追究責任。
“城管通”整機和配件的參考價格:
部件PDA整機手寫筆屏幕攝像頭皮套電池充電器價格(元)3000501500500504004保護膜GPS模塊充電器存儲卡
監(jiān)督員巡查工作規(guī)定
65800100100一、監(jiān)督員上崗期間應按要求佩戴統(tǒng)一的帽子、胸牌,使用文明禮貌用語。
二、嚴禁酒后上崗,嚴禁吸游煙,增強公共衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。
三、重要區(qū)域中的主要道路、次要道路、重要結點,每班次巡查不少于4次。
四、次要和一般區(qū)域中的主要道路、重要結點,每班次巡查不少于3次;次要道路,每班次不少于2次。
五、在上述各區(qū)域中未劃入主要、次要道路的一般道路,根據(jù)實際情況,每班次監(jiān)督不少于1次。
六、監(jiān)督員巡查期間的交通工具必須為自備自行車(中心每半年發(fā)放一次車輛維修費、折舊費)。
七、監(jiān)督員采取崗位適時輪換制。
八、社會公眾投訴,被投訴的當事人必須回避;涉及到敏感投訴的,應由管理處受理。泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心
監(jiān)督員考核辦法
為了加強監(jiān)督員日?记诳己斯ぷ鳎_保數(shù)字化城市管理信息采集工作正常有序地開展,進一步提升市區(qū)市容市貌,特制定本辦法。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導,以文明、規(guī)范、高效、準確為宗旨,以改變城市面貌,美化市容環(huán)境,為廣大市民提供良好的生活、居住和工作環(huán)境、提升城市形象為目標。通過實施監(jiān)督員考核工作,明確責任,規(guī)范管理,增強監(jiān)督員的責任心,及時、準確做好信息采集和上報工作,充分調(diào)動一線監(jiān)督員的積極性,主動性,全面提高城市管理水平,實現(xiàn)長效管理。
二、考核對象
泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心(以下簡稱中心)的所有監(jiān)督員。
三、考核內(nèi)容
1、對監(jiān)督員的業(yè)務素質(zhì)進行考核?己吮O(jiān)督員遵守規(guī)章制度、敬業(yè)愛崗、儀容儀表等方面情況?己似錁I(yè)務能力,是否熟知責任范圍內(nèi)的網(wǎng)格、道路、部件、事件,是否熟練使用城管通工具,信息采集與上報是否準確。
2、對監(jiān)督員工作實績進行監(jiān)督考核。通過數(shù)字化城管系統(tǒng)中的GPS定位功能,監(jiān)督監(jiān)督員是否按規(guī)定的時間、區(qū)域、路線進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題是否及時,有無該發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的問題,有無該報而未報的監(jiān)督信息。并根據(jù)市長電話反映及新聞媒體曝光的情況,結合實際獎懲城管監(jiān)督員,同時接受監(jiān)督區(qū)域內(nèi)市民的監(jiān)督及評價。
四、考核辦法
對監(jiān)督員的考核分為系統(tǒng)內(nèi)考核、抽查與考評三塊內(nèi)容,綜合評定考核分值,具體如下:
1、系統(tǒng)內(nèi)考核:利用綜合評價系統(tǒng)對監(jiān)督員及時上報率、上報案件數(shù)、有效上報率、工作軌跡、超時越界等方面進行量化考核。該考核由系統(tǒng)自動生成,并由管理處對每個監(jiān)督員按百分制打分。
2、抽查:由中心考評小組成員按不定期、不定區(qū)域的方式到監(jiān)督區(qū)域現(xiàn)場對監(jiān)督員的儀容儀表、工作姿態(tài)、言行以及是否存在瞞報、漏報及歪曲上報現(xiàn)象進行考查。抽查考核次數(shù)每人每月不少于3次,根據(jù)抽查總體情況按百分制確定分值。
3、考評:在每月底的監(jiān)督員例會上由管理處根據(jù)每個城管監(jiān)督員當月工作的綜合表現(xiàn),評定分值。具體辦法為在滿分100分基礎上進行扣減。
(1)監(jiān)督員上下班遲到早退(包括因GPS未即時開通、未登錄城管通或登錄不上未即時報告中心的)在10分鐘以內(nèi)的每次記5分;10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的記10分;30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的記20分;60分鐘以上的按空崗處理;
(2)監(jiān)督員當班時間扎堆閑聊、違規(guī)聚集的對本區(qū)域監(jiān)督員記5分,其他區(qū)域監(jiān)督員記10分;(3)未經(jīng)許可擅自改變交接班時間或地點的記5分;臨時脫崗未造成后果的記20分;
(4)未經(jīng)批準為他人代崗的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記10分;(5)未經(jīng)批準擅自調(diào)班的記10分;
(6)發(fā)現(xiàn)工作期間從事與本職工作無關的事宜或活動的記5分;(7)無故不參加中心組織的集體活動、會議和業(yè)務學習的記20分;
(8)無故不接聽“城管通”電話的,造成工作任務延誤的記10分,未帶城管通手機上崗的按空崗處理;
(9)接到管理處或中心領導到管轄片區(qū)查崗的電話后,監(jiān)督員應在10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,因個人原因遲到的記5分;
(10)因監(jiān)督員個人原因,對中心造成不良影響的記20-30分;(11)發(fā)表或傳播不當言論對工作造成影響的,視情節(jié)輕重,記10-20分;
(12)在工作中,不注意團結,從而影響正常工作的,視情節(jié)輕重,記10-20分;
(13)工作不盡職,作風散漫并造成不良影響的記10-30分;(14)對應發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn),經(jīng)中心檢查或經(jīng)群眾舉報后核實無誤的每件記10分;
(15)未按規(guī)定戴帽、佩帶工號牌,對工作造成影響的記5-20分;
(16)工作中,城管通手機不得交與無關人員使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次記10分;
(17)未按要求漏報或遲報問題,造成嚴重后果的記20分;(18)因交接不清,造成問題重復上報的,對過失人每件記5分;(19)工作中因處事不當與他人發(fā)生糾紛的,主要責任人記20分、同等責任記10分、次要責任記5分;
(20)酒后上崗,未造成不良影響,一次記10分;
(21)不按中心規(guī)定及要求、不服從管理的,視情節(jié)輕重記10-30分;
(22)利用職務之便,不當?shù)美,視情?jié)輕重,記10-30分;綜合評定:每個監(jiān)督員的月度最終得分=系統(tǒng)內(nèi)考核×40%+抽查×20%+考評×40%
五、組織實施及獎懲情況
1、考評小組由中心主任、副主任、綜合處、監(jiān)督處、指揮處、管理處負責人及相關人員組成。管理處具體負責對監(jiān)督員的綜合考評工作。
2、根據(jù)公開、公正、公平的原則,按照系統(tǒng)內(nèi)考核、抽查、考評的綜合評定分值實施獎懲。
3、按照每個監(jiān)督員的月度最終得分結果:95分以上為優(yōu)秀等級;85-94分為良好等級;75-84分為合格等級;75分以下為不合格,前三個等級分別對應月度獎勵的三個等次。
4、每個季度末對前三個月的月度考核結果取平均分后排名,列最后一名的予以警告,并責令整改,在一年內(nèi)累積有2個季度排名最后的監(jiān)督員,由管理處提出辭退意見,并交由中心領導審定。
5、有下列情形之一的予以辭退:
(1)連續(xù)曠工(空崗)時間超過十五天,或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過三十天的,予以辭退;
(2)對本應發(fā)現(xiàn)和上報的問題,沒有上報造成重大事故的;(3)連續(xù)兩個月累計記60分,或全年累計記200分的;(4)業(yè)務水平低無法勝任本職工作或有明顯怠工表現(xiàn)及考核不達標的,經(jīng)中心復訓考核仍不合格的;
(5)不按中心規(guī)定及要求、不服從管理,經(jīng)教育不改者;(6)被依法追究刑事責任的;
(7)其他法律、法規(guī)規(guī)定的予以辭退的情形。6、有下列行為表現(xiàn)之一的,予以表彰或獎勵:(1)為中心工作做出突出貢獻的;(2)提出合理化建議并被采用的;
(3)積極參加中心組織的各種活動(包括業(yè)務技能比賽、積極撰寫心得體會、好人好事等),表現(xiàn)良好的;
(4)及時對本人負責區(qū)域內(nèi)的相關數(shù)據(jù)(部件、興趣點等)進行更新,協(xié)助完善數(shù)據(jù)庫的;
(5)出滿勤,一貫表現(xiàn)良好的;
(5)遇突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)、上報或妥善處置,得到有關部門認可的;
(6)在弘揚高尚精神、優(yōu)化社會風氣、宣傳城市市容環(huán)境管理等方面有突出表現(xiàn)的;
(7)一年內(nèi)有3個季度排名前三名的。
“城管通”使用說明
泰州數(shù)字城管系統(tǒng)選用多普達D600手寫智能PDA手機作為“城管通”工作終端。為方便、快捷的使用好“城管通”,特制訂多普達D600手機基本使用說明。
一、D600外觀按鍵說明二、D600省電小技巧1、注意屏幕的開關
日常應用中,往往操作完某個程序或者聽完電話,就將設備置于桌面或口袋中,此時系統(tǒng)設備的背景燈還處于常亮狀態(tài),根據(jù)電源設置時間長短來關閉屏幕,因此需待機一段時間才會自動關閉屏幕。監(jiān)督員接聽電話、收發(fā)短信、郵件是很平凡的事件,會在無形中損耗一些設備的電量。所以監(jiān)督員需要養(yǎng)成這樣一個習慣:在完成相關的操作后,短按電源鍵,以便徹底關閉屏幕。
在周邊環(huán)境光線亮度不強的情況下,適當將顯示屏背光調(diào)暗,有助于減低耗電。操作步驟:點擊“開始設置系統(tǒng)背景燈/電源”即可進行背光設置。
根據(jù)電源供給的方式不同可以分別做設備開啟還是關閉的設置,可以從節(jié)能明亮分為四個等級來設定背景燈的亮度從而達到節(jié)能效果。在由電池供電的情況下設定在多少時間范圍內(nèi)沒有任何操作動作就可以關閉背景燈,做到即時關閉,有效節(jié)能。
2、減少D600系統(tǒng)后臺程序運行
WindowsMobilePPC系統(tǒng)優(yōu)勢在于可多任務同時運行,給予監(jiān)督員極大的使用上的便利,與此同時,過多的程序在系統(tǒng)內(nèi)存中也會加重系統(tǒng)負荷,耗費不必要的電池電量。所以監(jiān)督員在待機前,將設備中一些已經(jīng)不使用的程序徹底停止,以降低系統(tǒng)負荷和耗電量。如果感覺系統(tǒng)運行較慢,可調(diào)用“內(nèi)存”程序,實時檢查當前系統(tǒng)程序運行情況,并選擇關閉一些當前不需要運行的程序,來減輕系統(tǒng)負載,釋放出一些內(nèi)內(nèi)存以便于加快系統(tǒng)運行速度。在桌面點擊直接進入內(nèi)存管理界面停止或全部停止即可釋放程序內(nèi)存。
在實際使用中常常會打開很多程序,在關閉時通常會直接點擊右上角的“×”,這樣的動作實際上是告訴系統(tǒng)將該程序最小化,而不是徹底關閉。因此,如果要真正關閉一個正在運行的程序,必須進入“開始設置系統(tǒng)內(nèi)存”,然后點擊“運行的程序”,之后選中一些具體的項目,選擇“停止”,經(jīng)過以上步驟才可以最終真正結束程序才會在D600手機內(nèi)存中得以釋放,降低系統(tǒng)負荷,減少電池用電量。
3、盡量減少使用來電、短信振動提醒模式
在實際應用中,根據(jù)環(huán)境不同要養(yǎng)成隨時切換情景模式的習慣,將設備的通知模式改成非振動模式,這樣也可減低一定程度的耗電。直接可在待機屏幕上點擊喇叭圖標,選擇“打開”(聲音提醒)、“振動”(振動提醒)、“關閉”(靜音)。(點擊“開始設置電話、點擊“開始設置聲音和提醒通知”)
三、D600系統(tǒng)優(yōu)化
上右圖中顯示了D600當前的ROM/RAM使用情況,通過這樣的數(shù)字列表,可以清晰的看見D600的內(nèi)存使用情況,還有多少安裝空間還有多少程序使用空間,一目了然。如果在使用D600時突然提示“系統(tǒng)空間不足”,就應該查看一下這里,看看還有多少剩余空間可用。(在待機屏幕下點擊“開始設置系統(tǒng)主內(nèi)存”)
如果感覺系統(tǒng)運行較慢或者系統(tǒng)提示“系統(tǒng)運行空間不足”,可調(diào)用“內(nèi)存”程序,實時檢查當前系統(tǒng)程序運行情況,并選擇關閉一些當前不需要運行的程序,來減輕系統(tǒng)負載,釋放出一些內(nèi)內(nèi)存以便于加快系統(tǒng)運行速度。(在待機屏幕下點擊“開始設置系統(tǒng)運行的程序”)
如果系統(tǒng)提示“系統(tǒng)空間不足”的話,監(jiān)督員要進入右上圖這個界面,查看一下有哪些程序可以刪除的,然后點選所要刪除的程序,選擇“刪除”即可,同時也釋放了一些手機內(nèi)存中的空間。(在待機屏幕下點擊“開始設置系統(tǒng)刪除程序”)
四、D600相關信息備份1、聯(lián)系人備份
方式一:打開“資源管理器”,在“我的設備”根目錄下中復制pim文件,備份到SD卡或者電腦上。系統(tǒng)冷啟或者更新版本后,將“我的設備”中pim文件先重命名(不然無法將同名的pim備份文件替換現(xiàn)有的pim文件),然后將備份的pim文件粘貼到“我的設備”根目錄下后,重啟后即恢復備份時原有的聯(lián)系人。隨后再在“我的設備”中將恢復前重命名的原pim文件刪除在系統(tǒng)冷啟清空后及時恢復聯(lián)系人,免除非要系統(tǒng)整體備份或電腦outlook同步來恢復聯(lián)系人的麻煩,還可將同一系統(tǒng)的聯(lián)系人相互復制,方便快捷。(如下左上圖)
方式二:在待機屏幕下點擊“開始程序SIM卡管理器”(如上圖)
2、短信備份
五、D600Q&A集錦
1、開關飛行模式和徹底關閉電源有什么區(qū)別?
開啟飛行模式的意圖在于將D600的通訊功能(電話、短信)關閉,其他功能(游戲、電子書籍、音樂、視頻)照常使用。而關閉電源(長按D600左上角帶有紅色標志的按鍵),將會導致D600徹底關機,所有的功能將會終止。如果晚上休息前不想被人打擾,但又想聽聽音樂,就可以開啟飛行模式;如果想節(jié)省D600的電量,而又不打算使用D600的任何功能,就可以選擇徹底關閉D600(長按帶有紅色標志的按鍵,D600會跳出一個窗口提示,選擇“是”即可實現(xiàn)將D600徹底關閉)。但注意一點,多普達的機器是不支持關機鬧鐘的!
2、如何設置來電、短信、鬧鐘提示音?
D600的來電鈴音最常見的支持格式為*.mp3/*.wav格式,可以直接從卡上已有的歌曲中選定一首歌曲,然后用觸筆長按這個文件會跳出一個菜單,直接選擇“設為鈴音”即可,還有一種方式就是選擇一首歌曲,長按后選擇復制,粘貼到\\Windows\\Rings目錄內(nèi)短信提示音D600只支持*.WAV格式,在卡上或者電腦上選好后直接拷貝到\\windows目錄下即可。但注意一點,切勿選擇字節(jié)過大的來電、短信、鬧鐘提示音文件,否則會影D600的表現(xiàn)性能。來電、短信、鬧鐘請每種最多指定一種鈴聲放置機器內(nèi)存中,不要將過多的提示音文件放在機器內(nèi)存中。
3、D600上“清除內(nèi)存”有什么作用?
D600上“清楚內(nèi)存”就類似于家用電腦上的重新安裝操作系統(tǒng)。電腦有時因為安裝了過多的軟件而導致系統(tǒng)運行滯緩,常常死機。刪除一些程序后仍然得不到改善,因為某些安裝上去的文件沒有辦法徹底刪除,這個時候重新安裝系統(tǒng)就勢在必行了。同理,D600也是一臺小電腦,它也會出現(xiàn)和臺式電腦一樣的問題,如果三方軟件安裝的不得當,加上卸載不徹底,有時會出現(xiàn)運行速度緩慢、死機現(xiàn)象,這個時候可以選擇“清除內(nèi)存”這項,徹底清空內(nèi)存中的程序,然后讓D600自動重新安裝一遍系統(tǒng),此時就會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)又重新正常了,因為這個新安裝好的系統(tǒng)是廠商定義好的缺省系統(tǒng),就像剛剛安裝好的WindowsXP系統(tǒng)一樣。(在待機屏幕下點擊“開始設置系統(tǒng)清除內(nèi)存”)
在執(zhí)行“清空內(nèi)存”動作前,有下列注意事項:(1)你的聯(lián)系人、短信均做好妥善備份;
(2)“清空內(nèi)存”后,相對出廠后用戶自行安裝的三方軟件要重新安裝;
(3)“城管通”系統(tǒng)所用的程序在“清空內(nèi)存”后不會被自動刪除,監(jiān)督員不必擔心。
4、D600反應緩慢的情況該如何處理?
當WindowsMobile5.0因為開啟太多運用程序時,內(nèi)存空間有可能因為不足而產(chǎn)生當機現(xiàn)象,如下左圖所示,系統(tǒng)的沙漏標志不停在旋轉(zhuǎn)而無法停下來。監(jiān)督員可使用觸筆按下SoftReset鍵這種方式非常類似于臺式電腦/筆記本電腦上的重啟系統(tǒng),同時按下Alt+Ctrl+Del組合鍵,此項運作不會移除原儲存于內(nèi)存中的數(shù)據(jù)或已安裝的程序。
5、D600系統(tǒng)文件目錄分別起到什么作用?
這個目錄監(jiān)督員可以做一些編輯動作,此目錄下有一個“rings”的目錄,也可以將來電鈴聲放在這個目錄下。
我的文檔目錄下主要是監(jiān)督員制作的一些word、excel文檔缺省的保留存放目錄,另外也是我的圖片和視頻的存放目錄,監(jiān)督員可以進入到這個目錄里面將一些大的文檔、圖片、視頻文件保存到存儲卡上。
此目錄下存放著系統(tǒng)內(nèi)置的應用程序目錄,監(jiān)督員不可擅自移動此目錄下的文件、文件夾,否則會造成“程序”組里面的一些程序無法正常運行。
此目錄下的文件監(jiān)督員不可做編輯動作,除了將一些短信、鬧鐘提示音、桌面墻紙復制到該目錄下外,切勿在此目錄下做刪除、移動動作,否則將造成不可欲知的錯誤。
6、如何將照片的自動保存位置設在存儲卡上?
在照相界面下,選擇“工具”如圖,進入第二個畫面點選“存儲卡”如圖,再點擊“保存位置”,就可以看見可選菜單,內(nèi)有“主內(nèi)存”和“存儲卡”,然后點選“存儲卡”,完成設置。還有一種快捷方式就是在拍照界面下點選“存儲卡”形狀的圖標,可實現(xiàn)“主內(nèi)存”和“存儲卡”之間的切換,在切換過程中可以發(fā)現(xiàn)旁邊的數(shù)字是不一樣的,這些數(shù)字是顯示當前“主內(nèi)存”/“存儲卡”還可以存儲多少張照片。
7、如何使用D600的錄音功能?
一般情況,長按D600側面的語音鍵即可調(diào)出便箋程序界面,實現(xiàn)即時錄音,一旦放開按鍵,錄音過程結束。還有一種方式就是調(diào)用便箋程序,然后使用錄音功能。
注意事項:《便箋》程序錄音是將錄音文件存放于\\MyDocument目錄下,也就是說存放在“主內(nèi)存”里面,因此如果長期不做清理動作,會造成有時無法錄音、系統(tǒng)報警“空間不足”、無法調(diào)出《便箋》界面等問題。因此,一定要定期將相關錄音文件做整理,刪除或者移動到存儲卡上。
8、為什么有時候電池安裝進去后無法開機?
由于監(jiān)督員使用二塊電池,電池更換相對頻繁,有時由于行事匆忙,在更換電池時,有時沒有按照正確的安裝方向?qū)㈦姵匕惭b進去,如果這樣的錯誤安裝方式多幾次就會造成機器的內(nèi)置簧片失去彈性而無法正常接觸電池觸點,因為無法給機器供電。因此,在這里做一下提醒:在安裝電池時千萬注意電池觸點和機器觸點的正確對接,這樣才能保持機器正常的工作運行。
9、觸摸屏反應不靈敏怎么辦?
如果在使用觸筆點擊屏幕時,發(fā)現(xiàn)響應不靈敏、遲鈍等現(xiàn)象時,可以進入《屏幕》組件里面,點擊“調(diào)整屏幕”,然后根據(jù)系統(tǒng)提示,進行屏幕重新定位,直到提示完成。如此一來,屏幕響應的效果會敏感一些。為了保證觸摸屏幕的高度敏感性,一定要保證屏幕上有屏幕保護膜,保護膜起到保護真正屏幕的作用,如果保護膜遺失,請立即更換新的保護膜。(在待機屏幕下點擊“開始設置系統(tǒng)屏幕常規(guī)”)
10、如何改變系統(tǒng)、短信/郵件字體大。
如果覺得系統(tǒng)顯示字體太小,可以嘗試在“屏幕文字大小”里面將顯示字體模式調(diào)整到最大。
11、如何選擇輸入法?
點擊屏幕下方的“向上的箭頭”,可以切換輸入法,可以根據(jù)自己的使用習慣來操作。
拼音輸入法:點訊梅花輸入法全屏輸入法:手寫輸入法“城管通”系統(tǒng)操作手冊一、系統(tǒng)登錄監(jiān)督員的登錄操作,監(jiān)督員通過輸入用戶名、密碼完成用戶登錄操作。該登錄界面能夠完成用戶名、密碼的校驗、登錄錯誤信息的反饋以及正確登錄后自動轉(zhuǎn)向主界面等。
點擊開始à程序進入所有程序,如左下圖所示。
在所有程序列表中找到“城管通”程序,如上右圖所示。點擊“城管通”進入登錄界面,如左下圖所示。
如果用戶名和密碼輸入錯誤,就會出現(xiàn)登錄錯誤提示框,點OK返回重新登錄,直到登錄成功,如上右圖所示。
如果與服務器連接失敗,城管通就會提示監(jiān)督員處于離線狀態(tài)。此時監(jiān)督員仍然可以進行問題記錄等操作。監(jiān)督員此時應該打電話通知監(jiān)督中心,您現(xiàn)在處于離線狀態(tài)。
如若通訊正常,城管通就會提示監(jiān)督員處于在線狀態(tài)。這樣,我們就進入了監(jiān)督員的工作界面,包括“問題上報”、“任務管理器”、“一鍵報警”、“今日提示”、“地圖瀏覽”、“數(shù)據(jù)同步”、“系統(tǒng)設置”、“系統(tǒng)幫助”、“打卡下班”。如下圖所示。
二、問題上報
監(jiān)督員對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的問題進行登記上報,提供問題登記頁面,供監(jiān)督員填寫相關的問題信息。登記頁面內(nèi)容包括:事部件類型選擇、大類選擇、小類選擇、問題詳細信息描述填寫、問題發(fā)生地點地圖選擇、問題發(fā)生地點照片拍攝、問題發(fā)生地錄像、問題發(fā)生地錄音。問題登記完畢后進行相應操作(上報),傳送信息至數(shù)字城管信息系統(tǒng),或者保存問題信息至終端系統(tǒng)(保存),或者取消此次操作(取消)。如下圖所示。
第一步:在問題上報界面里,首先需要根據(jù)實際情況選擇問題類型、大類、小類三個欄目的信息。“類型”中可以選擇事件或部件,“大類”中可以根據(jù)問題的類型選擇,當大類選擇時,大類下所屬的小類就會出來,根據(jù)情況選擇對應的問題小類。
第二步:點擊“地圖選擇”按鈕,在地圖界面中,左下角有個菜單按鈕,菜單中有“網(wǎng)格定位”、“位置選擇”、“放大”、“縮小”、“全圖”等。如下圖所示。
選擇“網(wǎng)格定位”,彈出的界面會提示你輸入網(wǎng)格號,你可以輸入你所要的網(wǎng)格編碼。如下圖所示。
“位置定位”:當你把問題所發(fā)生的位置找到后,選擇“位置選擇”,彈出界面就是你選擇的地圖位置信息,點確定后地圖的選擇就完成了,否則如果不想定位當前位置圖,點取消即可。如下圖所示。
點擊“放大”按鈕可以放大地圖的視角,可以更清楚的了解問題發(fā)生地的信息。
點擊“全圖”則會顯示大地圖,可以根據(jù)全圖選擇自己的責任網(wǎng)格,方便查找。
用觸筆在屏幕上點擊可以平移地圖,移動方向與實際方向相同。菜單左二為位置選擇,點擊選擇圖上目標,然后點擊左三位置確定即可選擇地圖返回。
點擊功能菜單旁邊的位置選擇,然后在地圖上點擊你要定位的地圖位置,再點擊位置確定即選擇確定了位置。第三步:點擊“照片選擇”按鈕,彈出圖片處理列表?梢允謾C拍照,手機自動保存拍照圖片文件,通過選擇圖片進行圖片上傳,如果拍照后圖片沒有顯示出來,請點擊刷新按鈕。如下圖所示。
進入照片選擇界面后,在屏幕中有個“我的照片”欄,這中間列的那些照片為監(jiān)督員拍照后保存的照片,在這里監(jiān)督員可以選擇多張照片進行上報。
選擇照片時,監(jiān)督員可以選中圖片前面的方框點擊,當方框中出現(xiàn)一個“√”時,表示圖片已經(jīng)選擇,也可以點擊照片,當照片在屏幕的右邊顯示時,點擊屏幕下面的選擇按鈕,當照片前面的方框中出現(xiàn)一個“√”時,表明照片已經(jīng)選擇,這兩種方式效果相同。屏幕最下面的操作欄中有刪除按鈕,監(jiān)督員也可以把不必要的照片刪除,點擊照片,當照片在屏幕的右邊顯示時,點擊刪除即可將照片刪除。如果要拍新的照片時,點擊拍照,進入拍照的界面,就可以拍照片了,拍照的按鈕在手機的右側最下面,拍照完成后,點擊屏幕右上角的“X”按鈕,會回到照片選擇界面,如果要拍的是多張照片,監(jiān)督員可以繼續(xù)拍攝,如果拍照完成,則點擊右上角的“X”按鈕回到照片選擇界面,接下來是選擇照片,如果在我的照片中沒有出現(xiàn)剛才照的照片,點擊最下面的刷新按鈕即可,按前面的步驟選擇圖片就完成了照片選擇,點擊返回即可。
第四步:點擊“聲音選擇”按鈕,彈出聲音處理列表?梢允謾C錄音,通過錄音按鍵在手機上進行錄音并保存錄音文件,通過選擇聲音文件進行上傳。如下圖所示。在這個界面中最上面的是保存的錄音,中間一個欄目為錄音的工具:1、錄音按鈕為開始/停止錄音;2、停止為停止聲音播放;3、播放為播放聲音按鈕。聲音的選擇和照片的選擇操作類似。
第五步:點擊“問題描述”按鈕。如下圖所示。
在問題描述窗口里,填寫問題詳細描述信息,填寫完畢點擊左下角的返回即可,監(jiān)督員可以點下面的“拼”顯示鍵盤和隱藏鍵盤,點擊“拼”邊上的三角選擇輸入法:拼音輸入,手寫輸入和全拼手寫輸入三種方式,如下圖所示。
三、任務管理1、我的任務
顯示監(jiān)督中心發(fā)送給指定監(jiān)督員的待核實和待核查的任務列表,監(jiān)督員通過點擊任務列表中的某條任務進行核實和核查處理。核實處理能夠查看到待核實任務的相關信息,并能對待核實的任務進行是否屬實反饋;核查處理要能查看待核查的任務的相關信息,并能對待核查的任務進行是否已經(jīng)處理反饋。如下圖所示。
2、問題核實
信息中心會根據(jù)案件的具體情況,發(fā)送案件信息到監(jiān)督員的手機上,由監(jiān)督員確認案件信息是否屬實,并補充相關案件信息,如拍攝問題的照片等。如下圖所示。
3、問題核查
當一個任務處理完畢,受理員根據(jù)需要,可能需要監(jiān)督員到現(xiàn)場對任務執(zhí)行的結構進行監(jiān)督核查,監(jiān)督員需要把處理完畢之后的任務進行核查,然后通過手機進行匯報。
當監(jiān)督員看到任務欄有任務時,可以點擊該任務查看,然后根據(jù)手機的信息到事發(fā)點進行核實,核查,監(jiān)督員可以根據(jù)核實,核查的消息發(fā)送受理員。如下圖所示。
4、歷史記錄
存放的是監(jiān)督員自己上報的一些問題。監(jiān)督員可以查看這些問題,避免重復上報。如左下圖所示。
監(jiān)督員對歷史記錄中的問題可以進行上報操作或刪除操作。如上右圖所示。
四、今日提示
呼叫中心或者信息中心會根據(jù)需要,把相關的通知通告信息發(fā)送的監(jiān)督員的手機上,那么這些信息就顯示在今日提示列表里。雙擊查看內(nèi)容,或?qū)π畔h除操作。如下圖所示。
五、一鍵報警
當監(jiān)督員碰到危險,可以通過按一鍵報警向監(jiān)督中心求助,監(jiān)督中心可以立即接收到監(jiān)督員的求助信號及監(jiān)督員所在的具體位置系統(tǒng).如下圖所示。
六、地圖瀏覽
查詢和標注事件和部件的位置(其操作和問題上報地圖選擇類似)。如下圖所示。
七、數(shù)據(jù)同步手機所存儲的信息于服務器不一致的時候,需要進行數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)會自動探測數(shù)據(jù)同步需要的時間。如果同步超過90秒,則會取消無線同步方式。數(shù)據(jù)更新完成提示點擊X返回。如下圖所示。
八、部件上報
點擊部件上報按鈕,彈出對話框,選取大類、小類、部門、確定位置、選擇照片、部件描述后,點擊發(fā)送按鈕進行上報。也可以保存當前上報部件信息到列表。雙擊列表,上報列表中的部件。
九、系統(tǒng)設置
監(jiān)督員進入系統(tǒng)后,有修改密碼的權限,用戶可以根據(jù)自己的需要修改自己的密碼。如下圖所示。
十、系統(tǒng)幫助
系統(tǒng)幫助提供城管通的操作指南,包括一些基本操作和按鍵功能。如下圖所示。
十一、打卡下班
上班的時候,需要在系統(tǒng)的主登錄界面進行登錄,登錄之后,監(jiān)督員顯示的在崗狀態(tài),系統(tǒng)就會自動通過GPS定位,知道你的確切位置,并且調(diào)度中心對案件進行核實核查的時候,把相關的案件信息發(fā)送到監(jiān)督員的手機上。在下班的時候,需要從系統(tǒng)中執(zhí)行打卡下班操作,手機會發(fā)送信息給服務器,服務器會更新監(jiān)督員為下班狀態(tài),并記錄下班時間.因此,監(jiān)督員在下班時,一定要選擇打卡下班,否則系統(tǒng)不能記錄下班信息。如下圖所示。
監(jiān)督員工作規(guī)范
一、工作宗旨:排憂解難、群眾滿意。二、工作目標:敏捷高效、準確無誤。三、工作理念:規(guī)范操作、恪盡職守。四、工作態(tài)度:嚴謹細致、樂于奉獻。五、工作口號:愛崗敬業(yè)、求真務實。六、文明用語:
1、您好,我是泰州數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員2、對不起,請您稍等。3、請問4、請您諒解。5、沒關系,不客氣。6、很抱歉。7、麻煩您了。8、謝謝!9、再見。
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