坡頭鎮(zhèn)信訪半年工作總結(jié)

坡頭鎮(zhèn)201*年計(jì)劃生育

信訪工作總結(jié)

我鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,把信訪工作擺上重要位置,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),認(rèn)真接待來(lái)訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，解決問(wèn)題、化解矛盾，為構(gòu)建良好的人口與計(jì)劃生育工作環(huán)境提供了保障。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、更新理念,提高信訪工作認(rèn)識(shí)

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此,我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，并強(qiáng)調(diào)信訪工作黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過(guò)多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看,有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問(wèn)題,而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上,使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解,對(duì)某些事情的看不慣,或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿足,對(duì)一些困難未能解決而上訪。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所想,急群眾之所急,謀群眾之所求,深入扎實(shí)地做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

二、建章立制,規(guī)范信訪工作行為

沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)以下幾個(gè)方面著手。

第一，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持計(jì)生辦主任親手抓,負(fù)總責(zé),在日常工作中遇到重要信訪信件,辦公室主任親自深入基層調(diào)查處理,使我辦的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為計(jì)生辦全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我辦強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來(lái)信有登記,確保事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有交待,件件有結(jié)果。

第三,建立信訪接待日制度。每月5日、15日、25日為信訪接待日，將領(lǐng)導(dǎo)小組成員劃分為幾個(gè)小組，以黨政領(lǐng)導(dǎo)為各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)日接待工作。在接待來(lái)訪時(shí),耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題,同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)則說(shuō)明理由,疏通思想,或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”。同時(shí)在信訪工作中,要求每位工作人員堅(jiān)持文明接待，保證來(lái)訪者滿意。第四，堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度。具體接訪中做到仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的的陳述,弄清來(lái)訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄來(lái)訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料,為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù)。通過(guò)文明接待,真正做到接訪熱心、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓來(lái)訪者順心。

三、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作特色

把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時(shí)電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系,力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育等問(wèn)題,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對(duì)農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作中,來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電咨詢量增大,我們嚴(yán)格按照省政策決定,對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯(cuò)不漏不重,對(duì)少數(shù)人不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服,講清道理,直到當(dāng)事人滿意為止。

二是堅(jiān)持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來(lái)信來(lái)訪中,都有一些是群眾對(duì)現(xiàn)行計(jì)生政策理解不夠，針對(duì)這些問(wèn)題,我們做到依法辦事、秉公處理,及時(shí)給群眾以滿意的回復(fù)。

三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各村計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,每年都有與各村簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,明確各村計(jì)生委員為信訪工作的第一責(zé)任人,實(shí)行“包保”責(zé)任制。“包”,即信訪第一責(zé)任人包案件處理,從接待處理到結(jié)果反饋,全過(guò)程負(fù)責(zé),從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任;“�！�,即各村要保證本村無(wú)越級(jí)上訪,也要保證及時(shí)調(diào)查處理并反饋處理結(jié)果。與此同時(shí),在處理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中,注重向來(lái)訪人宣傳黨的計(jì)生政策,國(guó)家的法律法規(guī),做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮。我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我鎮(zhèn)的信訪工作與縣計(jì)生局的要求還有一定的差距,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我鎮(zhèn)信訪工作再上新臺(tái)階。

201*年10月7日

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坡頭鎮(zhèn)信訪工作半年小結(jié)

今年以來(lái)，坡頭鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣信訪工作會(huì)議精神和系列文件要求，堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，以化解矛盾為主線，以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足下訪排查，規(guī)范接訪辦理，突出信訪督辦，強(qiáng)化勸訪處突，落實(shí)回訪包保，結(jié)合社會(huì)管理創(chuàng)新逐步完善網(wǎng)絡(luò)與機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)群眾工作，結(jié)合干部作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任追究與村級(jí)管理，推進(jìn)“村為主”工作。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化信訪工作重要位置

鎮(zhèn)、村兩級(jí)成立了以書記任組長(zhǎng)，分管為副組長(zhǎng)的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了黨委書記任組長(zhǎng)，縣聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立群眾工作站和各村群眾工作組的社會(huì)管理信訪機(jī)構(gòu)。做到了每月信訪工作黨政聯(lián)席例會(huì)，每月群眾工作信訪聯(lián)席會(huì)，重要信訪事件專題聯(lián)席會(huì)，把信訪維穩(wěn)工作貫穿在每個(gè)大會(huì)小會(huì)的重要議事日程上，堅(jiān)持黨政主要負(fù)責(zé)人接待日和群眾工作組接待日以及班子成員帶班值勤。

二、完善制度，落實(shí)信訪工作責(zé)任

結(jié)合社會(huì)管理創(chuàng)新和群眾工作站制度，逐步把我鎮(zhèn)信訪工作納入制度化、法制化、信息化的軌道，進(jìn)一步完善了信訪接待制、信訪聯(lián)席會(huì)議制、信訪責(zé)任追究制、下訪排查制、接訪包保制、群眾工作站制和信訪工作“村為主”制，簽定了信訪工作責(zé)任狀，重申信訪維訪一票否決制，量化信訪工作經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理、政績(jī)考核，加強(qiáng)信訪案件督辦和責(zé)任包保。

三、健全網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范信訪日常工作

為規(guī)范信訪日常工作，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，確保糾紛不出村、矛盾不出鎮(zhèn)、事件不升級(jí)、問(wèn)題不上交，鎮(zhèn)、村成立了專職信訪隊(duì)伍和義務(wù)信訪維穩(wěn)信息員，建立了縱橫銜接信息共享的排查網(wǎng)絡(luò)、戶棟長(zhǎng)排查與巡邏排查相結(jié)合的排查網(wǎng)絡(luò)、已排查和化解60多起糾紛，做到接訪、處訪日�；�、經(jīng)�；�。

四、建立機(jī)制、有效化解信訪案件

建立了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府組織、主職督辦、分管協(xié)調(diào)、專職履責(zé)、村為主體、干部包保、線塊結(jié)合、站組引導(dǎo)的信訪工作機(jī)制。今年共接訪5次，二輕職工、民辦教師、水電站職工、中心村民、綜合站原職工；回復(fù)熱線和信箱6件，市場(chǎng)倒塌、校車管理、居委會(huì)自來(lái)水、抗旱農(nóng)業(yè)用水、特困低保、外河插圍；調(diào)查來(lái)信5封，牛廣村、中心村、坡頭村、陳家灣村、官護(hù)村；化解群體8起，坡頭村2次，三星村2次，中心村1次，竹山村1次、永豐村1次、陳家灣村1次；接待和下訪處理60余起各類涉訪糾紛，如黃泥湖計(jì)劃生育、坡頭、竹山、橫港等20余起國(guó)土整治糾紛；因換屆引發(fā)的官護(hù)、永豐、橫港等村糾紛，牛廣財(cái)務(wù)訴訪糾紛，陳家灣派系分村糾紛，涉穩(wěn)涉訪群體十四類。雖然今年糾紛頻發(fā)，仍然確保了突發(fā)信訪事件有效化解，群體信訪事件有效疏導(dǎo)，重點(diǎn)信訪案件有效控制，日常信訪問(wèn)題有效處理，沒(méi)有信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)刑、升級(jí)和上交，都包控化解到本級(jí)。

目前信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀，潛伏問(wèn)題和重訪問(wèn)題此起彼伏，突發(fā)問(wèn)題期望走高，網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)影響大的信訪呈新趨勢(shì)，基層處理手段單一薄弱，對(duì)此我們今后信訪工作要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化工作責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織，有效推進(jìn)村級(jí)主體，進(jìn)一步健全機(jī)制、強(qiáng)化社會(huì)管理，把信訪工作法制化、制度化、群眾化、信息化。

坡頭信訪辦201*年7月

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