辦公室會務(wù)接待工作規(guī)范201*年

辦公室會務(wù)接待工作規(guī)范

一、按照建設(shè)節(jié)約型機關(guān)要求，落實節(jié)約措施，降低行政費用支出。

二、各類會議組織嚴密、準備充分，不得出現(xiàn)重大失誤。三、組織各類會議要材料齊全，并認真做好會議記錄。四、接待上級領(lǐng)導及系統(tǒng)考察參觀人員，按照“高效、節(jié)約、熱情”的原則，做到超前考慮、服務(wù)周到、熱情大方，充分展示巨野縣公路的良好形象。

五、上級安排的有關(guān)事宜，做到認真、及時完成。

辦公室接待規(guī)程

接到領(lǐng)導通知，辦公室主任安排接待事宜↓

接待人員根據(jù)具體情況安排購買水果，收拾接待室↓

辦公室主任審核接待室安排情況

↓

領(lǐng)導到來，提前到辦公樓大廳前迎接，并做好引導工作↓

如需就餐，辦公室主任根據(jù)領(lǐng)導意見安排就餐地點↓

辦公室主任及接待人員在就餐地點安排好就餐事宜，并做好服務(wù)工作↓

客人吃飯后，根據(jù)需要，安排好午休和住宿事宜，做好服務(wù)工作↓

送領(lǐng)導離開，根據(jù)需要安排送站

接待制度

一、無論來賓年齡大小、身份地位如何都應(yīng)熱情歡迎態(tài)度禮貌接待。

二、接待中的迎、送、會見、陪同、住宿、宴請等項工作，都要體現(xiàn)禮儀等原則，簡樸大方、不鋪張浪費，并注意尊重來賓的民主風俗和習慣。

三、在政策允許和條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿足來賓的要求。

四、嚴格保守黨和國家機密，對黨政機關(guān)的機密事項必須做到守口如瓶。

五、對事先有約的來賓，要詳細擬定接待工作計劃和接待程序及有關(guān)活動。

擴展閱讀：201*年會議服務(wù)部全年工作總結(jié)

會議服務(wù)部201*年年終總結(jié)（201*.01.01-201*.12.30）

201*年即將過去，對于會議服務(wù)部來說這是不平凡的一年，在這一年中，會議服務(wù)部有了很大的變化，管理的會議室由之前的十幾個到現(xiàn)在的二十幾個，在數(shù)量上有了明顯的增加，會議服務(wù)基本覆蓋了報社所有辦公樓。從服務(wù)中心到金臺物業(yè)，我部門一直秉承著為黨報事業(yè)奉獻的理念，在平凡的服務(wù)崗位上，為201*年的工作畫上了圓滿的句號，在這一年中，會議服務(wù)部的工作得到了公司董事長和公司其他領(lǐng)導的大力支持，同時也要感謝公司各部門的積極協(xié)助。下面是我部門全年工作概述，工作中的不足之處還望領(lǐng)導批評指正。

一、會議服務(wù)部各組主要工作內(nèi)容

（一）會議組工作內(nèi)容：1、會議接待總?cè)藬?shù)：102514人；

編輯樓會議人數(shù)：39740；會議次數(shù)：1680（含編前會9120人；編前會240次）13＃309會議人數(shù)：5280人；會議次數(shù)：347次；5號樓人數(shù)：11362人：次數(shù)：563次;11號樓人數(shù)：5473人；次數(shù)：406次；9號樓人數(shù)：18215人；次數(shù)：1178次；綜合樓人數(shù)：22444人；次數(shù)：347次；

2、會議接待總次數(shù)：4521次；平均每天19個會，平均每天接待427人（上班天數(shù)的計算方法：365－104－21＝240天）。

（二）前臺接待工作內(nèi)容：

1、接待總?cè)藬?shù)：25699人；平均每天接待人數(shù)：108人；

來客登記總?cè)藬?shù)：1789；問詢總?cè)藬?shù)：12439；未登記總?cè)藬?shù)：11471；2、處理事件：1056平均每天處理事件：4.5件3、代收快件總計：2689每天代收快件：11件4、寄存物品總計：1349每天寄存物品：6件

5、全年報修總計：875次，平均每天4次6、全年擺放及發(fā)放通知：350次（三）咖啡廳工作內(nèi)容

1、接待總?cè)藬?shù)30975人接待夜班人員9075人；接待白班人員201*9人；兩會服務(wù)1751人；2、代存物品167件3、消毒杯具20850套。

4、新增服務(wù)有：①增加冷飲品、食品達50余種；②為總編室讀書沙龍會提供飲食品服務(wù)；

（四）物業(yè)值班工作內(nèi)容：

1、物業(yè)值班室處理報修及各類事件1253余次；

2、每日對樓內(nèi)各類公共設(shè)備和設(shè)施進行例行檢查1420余次；

3、跟修電梯、自動門、空調(diào)、窗簾及進行保養(yǎng)和其他物件修理90余次；4、維修開水器、小便池感應(yīng)器、洗手池水龍頭310余次；

5、對其他設(shè)備設(shè)施的故障隨時通知維修處進行排除，聯(lián)系維修共900次；6、清理廢品320余次；清理地下室、八層舊桌子、柜子50多件；7、協(xié)助辦公室搬運物品、家具65余次；協(xié)助布置會場搬抬桌椅萬余件；

8、為樓內(nèi)未帶鑰匙的工作人員開鎖47次；開、鎖開間門，開關(guān)樓道、樓前燈共計730余次；9、檢查清理男衛(wèi)生間2200余次，電梯3200余次；清洗電梯內(nèi)地毯每天兩塊，共計：688塊；清洗會議室地毯12余次；10、協(xié)助北區(qū)食堂安裝9個監(jiān)控器；11、雪天清理衛(wèi)星天線積雪2次；12、協(xié)助保潔清理樓前雨搭子10余次；

（五）公務(wù)班工作內(nèi)容

1、負責在職社領(lǐng)導13間及二線社領(lǐng)導3間辦公室的每日衛(wèi)生清潔：4950間次，打開水：11432壺。

2、負責社領(lǐng)導信件、報刊、包裹、快遞等的寄、�。�277次。

3、協(xié)助秘書處同志做好對社領(lǐng)導所需辦公用品的領(lǐng)取、外購和配備工作：245次638份。4、協(xié)助秘書處同志做好對社領(lǐng)導所需生活用品的領(lǐng)取、外購和配備工作：418次1285份。5、負責社領(lǐng)導日常及節(jié)假日的早餐、午餐、晚餐、夜宵的定�。�353份，餐具的清洗消毒：353套。

6、負責社領(lǐng)導室內(nèi)床上用品換洗：140次（4條/次），窗簾換洗450條，累積送洗20余次。7、負責社領(lǐng)導室內(nèi)的方巾、毛巾、浴巾的每日清洗消毒：:8952條，提供洗衣服務(wù)：10余次。8、負責社領(lǐng)導所需物品的選購：98次。

9、負責為社領(lǐng)導去醫(yī)院取藥、報銷各項醫(yī)藥費用：123次，復印文件：2194份。

10、負責社領(lǐng)導100余種生活用品和50余種辦公用品的采購、備份保管、整理工作，并合理調(diào)節(jié)庫存量。

11、負責社領(lǐng)導辦公室設(shè)備、設(shè)施的維護與報修：125次，聯(lián)系花房人員澆、換花：85次。12、承擔每天兩次為二線社領(lǐng)導送報：750次1684份。13、協(xié)助秘書完成社領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)性工作：1139次。

二、會議組與201*年同期工作比

201*年全年接待會議人數(shù)61576人；201*年會議接待總?cè)藬?shù)：102514人，比09年接待的總?cè)藬?shù)增加了40938人

201*年全年接待會議次數(shù)2508次，201*年會議接待總次數(shù)：4521次；比09年接待的會議次數(shù)增加了201*次

三、會議服務(wù)部全年大事記

1、會議服務(wù)部管轄和服務(wù)的范圍在原有基礎(chǔ)上有了很大的變化。新建綜合樓于10年初正式投入使用；改建加固后的9號辦公樓和5號辦公樓會議室正式投入使用，目前會議服務(wù)部所負責的范圍增加至6個辦公樓的25個會議室。

2、201*年，報社改革和發(fā)展的腳步很快，這主要體現(xiàn)在報社對外交流的重要活動多，還有就是各報刊公司的先后成立及重大基建項目的開工，會議部都參與其中，主要有：報告廳啟用儀式；中組部考察干部；兩會動員；紀念三八節(jié)100周年；上海世博會報道動員會；中直機關(guān)婦工委赴

廣東省學習座談會；建黨89周年書法作品展；健康時報十周年慶典；人民日報社年度總結(jié)會；印務(wù)中心奠基儀式；西門綜合報刊樓奠基儀式；老干部年度聯(lián)歡會；中組部考察干部；10＋1東盟媒體合作高層研討會；四級以上職員干部大會；人民網(wǎng)股份制成立大會；中國能源報周年慶典；中聞印務(wù)投資公司成立慶典；報社重陽節(jié)慶�；顒�；民生周刊創(chuàng)刊揭牌；金臺物業(yè)公司揭牌儀式；5所大學百名新聞碩士研究生金臺行；臺灣臺北市立第一女子高中師生金臺行；范敬宜同志送別活動；人民日報與中科院簽約、人民搜索1.0版上線、中科院計算所聯(lián)合實驗室揭牌等重要活動。

3、積極做好報社領(lǐng)導的后勤服務(wù)工作。這一工作主要由我部門的公務(wù)班來完成，今年有兩位新上任的秘書長，閻曉明、鄧亞萍，領(lǐng)導辦公室的保潔，辦公用品、日用品及其所需物品的配備和搬入布置工作都妥善的完成了，再有就是陳俊宏副總編、米博華副總編及海外版張德修總編輯辦公室的搬遷和新辦公室的清潔及其全部所需物品的準備工作；原海外版詹總退居二線的搬遷和新辦公室的準備工作；朱副社長辦公室物品的搬出、整理工作；與秘書處協(xié)商后對社領(lǐng)導室內(nèi)配備的部分物品進行統(tǒng)一更新，如浴簾、浴室花灑、加濕器等。

4、今年3月，為方便編輯和記者的日常消費，在多方協(xié)調(diào)下，咖啡廳安裝了食堂刷卡機，為編輯樓采編人員在咖啡廳的消費提供了極大地便利，此舉得到了大家的一致好評。

四、會議服務(wù)部全年工作的特點

1、全年參與服務(wù)的大型活動比往年多，服務(wù)標準不斷提高。

自綜合樓會議室全面啟用后，報社各部門和社屬報刊在綜合樓召開的會議不斷的增加，截止到目前綜合樓報告廳會議達60余次。作為公司的窗口形象，更好的體現(xiàn)公司精神風貌，在服務(wù)中，多選用骨干力量服務(wù)大型會議及活動，在綜合樓各出口、電梯、會場門口都增派禮儀人員進行引導，做到了“來由迎聲，去有送聲，問有答聲”，真正體現(xiàn)了及時服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)工作為部門和公司爭得了榮譽。

2、服務(wù)人員少，工作任務(wù)量加大，會場布局調(diào)整頻繁。

自年初綜合樓、9號樓的會議室相繼投入使用后，會議量逐漸增多。為了滿足不同部門會議需求，根據(jù)不同會議的形式，每場會議都要調(diào)整會場布局，報告廳固定會議桌71張，會議椅342把，調(diào)整起來不僅費時而且實木桌椅較重，對于我部門的員工是不小的挑戰(zhàn)，但是我們每一次辛

勤的付出，都得到了與會部門的認可和公司領(lǐng)導與兄弟部門的大力支持與配合。3、根據(jù)大型會議增多的實際工作特點，采取集中性的工作培訓不斷增多。

為了提高服務(wù)人員服務(wù)意識，更好的完成報社各類型會議及其他禮儀服務(wù)活動，工作中加強了集中性的技能培訓，在會議引導、語言表達、著裝以及基本技能等多個方面都加大了培訓的力度，因考慮到工作特點，為確保服務(wù)工作不受影響，培訓多選用員工的休息時間。

五、工作中的不足

1、要在工作中不斷加強團隊建設(shè)，牢固樹立大局意識和團隊意識

在今年的各項大的服務(wù)活動中，團隊中大部分員工所表現(xiàn)出來的大局意識、團隊意識和高度的責任感還是可以的，但是個別員工意識淡薄，說話辦事往往不從大局出發(fā)，遇到困難不積極應(yīng)對，以個人為中心作為出發(fā)點。會議部要打造金牌團隊還需要不斷加強團隊建設(shè)、使員工牢固樹立大局意識、團隊意識，要讓每一個員工樹立“公司為我驕傲，我以公司為榮”的思想，讓員工扎根金臺物業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻力量。

2、管理要結(jié)合工作實際，盡量滿足服務(wù)對象的需求

隨著社會的進步，時代的發(fā)展，人們對于服務(wù)的需求越來越高，要求也是越來越苛刻，但是目前供職于會議部的職工大部分是獨生子女，80后、90后人員不斷增加，做起服務(wù)工作總不能擺正心態(tài)，缺少吃苦耐勞精神；3、各類規(guī)章制度的建立上有待完善

金臺物業(yè)公司于10年8月25日揭牌成立，標志著公司化運營的正式開始，就有的規(guī)章制度有待進一步完善，來更好的適應(yīng)公司的發(fā)展要求，沒有的制度要根據(jù)工作的變化而增加，原有的制度要根據(jù)角色的轉(zhuǎn)化而改進。

六、明年工作的重點

1、針對服務(wù)人員年齡較輕，文化背景、家庭教育差異等因素，科學管理、人性化管理，加強與服務(wù)員的溝通，加強政策法規(guī)的學習，來不斷提高人員的整體素質(zhì)和服務(wù)認知水平。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下更好的完成各項服務(wù)工作。

2、逐步完善各項規(guī)章制度。根據(jù)工作的實際制定清楚明確的制度，爭取做到用制度管人，用情感

留人。并且要不斷組織員工對規(guī)章制度進行學習，使大家自覺接受，自我約束。

3、希望公司能多提供一些對外交流、學習的機會，許多員工自畢業(yè)后就到公司參加工作，對于外面的了解不是很多，工作中受到表揚后容易驕傲，更有自我滿足的感覺，閉門造車就會固步自封，

很難有長進，多一些與外界高檔會議中心接觸的機會，對大家開闊眼界有很好的幫助。4、加強員工崗位培訓，再細化量化培訓內(nèi)容，加大實操比例，對于不同員工進行有針對性的培訓；

6

會議服務(wù)部201*.12.

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