點(diǎn)部主管工作報(bào)告

工作報(bào)告

姓名：劉俊成工號(hào)：187110

201*年3月12我正式進(jìn)入順豐速運(yùn)，被分到了上海FD辦承擔(dān)倉(cāng)

管的工作。一年多來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：虛心學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)！

學(xué)習(xí)是做好一切工作的基礎(chǔ)。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)做好倉(cāng)庫(kù)工作，一年多來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，認(rèn)真對(duì)待，常抓不懈。自從進(jìn)入順豐以來(lái)，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但順豐的模式更為先進(jìn)，管理更為科學(xué)，速度更為快捷，服務(wù)更為便捷。于是我從老倉(cāng)管身上學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們?nèi)ソò�，去發(fā)車，去收件，逐步去處理問(wèn)題件，逐步幫助主管處理力所能及的事，以分擔(dān)他的工作強(qiáng)度！勤奮工作，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)！

一年多來(lái)，自己圍繞倉(cāng)庫(kù)的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)新的崗位要求，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責(zé)工作，積極主動(dòng)幫助別人，認(rèn)真做好每一件事情。一是積極報(bào)送信息。堅(jiān)持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑，平時(shí)廣泛搜集，認(rèn)真寫稿，按時(shí)上報(bào)。同時(shí)，還收集其他分部的信息，分析人家的長(zhǎng)處，學(xué)習(xí)他們，及時(shí)將工作發(fā)展，成效及做法，以信息形式上報(bào)，既反映了情況，又煅煉了自己。二是認(rèn)真起草公文。把公司交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，每一張表格均超額完成，有時(shí)還加班加點(diǎn)地寫，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質(zhì)量

都有明顯提高。三是協(xié)作辦理事務(wù)工作，在地平線和凱旋分點(diǎn)部，領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多，幫他們分擔(dān)幾項(xiàng)，在我學(xué)到更多的同時(shí)，也鍛煉了自己！

嚴(yán)以律己，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)形象！

倉(cāng)庫(kù)是分部窗口，代表整個(gè)分部以及整個(gè)順豐的形象。一年多來(lái)，我始終堅(jiān)持自己的原則，保持分部的清潔，誠(chéng)實(shí)謙虛，禮貌待人，有較強(qiáng)的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，維護(hù)好地平線的形象。

假如我是一名點(diǎn)部主管：在處理好運(yùn)作日常工作的同時(shí)，一是抓業(yè)務(wù)量，加大推廣力度，讓每個(gè)人都知道順豐，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型；二是搞好營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，讓每一份快件都能按時(shí)發(fā)出及收回，減少操作類的失誤率，提高快件的時(shí)效；三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進(jìn)，并對(duì)推進(jìn)中的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的改進(jìn)意見；四是開發(fā)大客戶并對(duì)他們進(jìn)行管理，定時(shí)進(jìn)行維護(hù)，指點(diǎn)點(diǎn)部進(jìn)行客戶開發(fā)；五是對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行處理，跟進(jìn)；五是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收率，控制點(diǎn)部費(fèi)用支出；六是對(duì)于點(diǎn)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，合理拆分區(qū)域，客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰；七是對(duì)總部，區(qū)部各項(xiàng)制度進(jìn)行上傳下達(dá)，以及負(fù)責(zé)點(diǎn)部的安全管理工作。

對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)的良好形式，我覺得這是我們公司的一次機(jī)遇，也是我們壯大市場(chǎng)的一個(gè)很好時(shí)機(jī)。對(duì)于那些國(guó)內(nèi)快遞公司丟棄的客戶，我們應(yīng)把他們爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。利用我們順豐良好的口碑，加大市場(chǎng)的開發(fā)力度。加大國(guó)際件的開發(fā)力度，加大國(guó)際市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)！世上無(wú)難事，只怕有心人。沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事，我

堅(jiān)信順豐會(huì)成功，逐步走向國(guó)際，我也會(huì)成功！

劉俊成

201*年8月17號(hào)

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)工作總結(jié)(點(diǎn)部主管)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)

在公司和屈經(jīng)理的精心安排下，本人在高橋點(diǎn)部經(jīng)過(guò)了一個(gè)月（201*-4-21至201*-5-21）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)我司的一線工作有了一個(gè)全面的了解，是我對(duì)我司的核心價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)五元素及品牌理念有了更深刻的理解。

這個(gè)月里在點(diǎn)部主管杜煒和資深收派員譚成明以及其他順豐老員工的指導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)了收派，倉(cāng)管等流程及實(shí)操，也非常深刻的體會(huì)到了一線員工（收派員，倉(cāng)管）的辛苦以及點(diǎn)部主管的勞累。從和他們的接觸過(guò)程中也看到了他們對(duì)工作和生活的熱情和期盼。

因?yàn)槲宜緩?qiáng)大，有效的管理機(jī)制（時(shí)效及質(zhì)量）以及各分點(diǎn)部主要負(fù)責(zé)人能夠主動(dòng)積極的起著帶頭作用。也使我更明白了，為什么我司會(huì)在短短的幾年里一躍成為國(guó)內(nèi)首屈一指的民營(yíng)快遞公司。

我認(rèn)為：

收派員

雖然目前我國(guó)的快遞公司非常多，但是快遞市場(chǎng)這塊蛋糕還非常的大，我司如果能夠繼續(xù)將時(shí)效及質(zhì)量控制好，在同行業(yè)做到領(lǐng)先。我司市場(chǎng)占有率將仍會(huì)領(lǐng)先。但要達(dá)到此目標(biāo)仍需全網(wǎng)的員工的共同努力以及更加先進(jìn)的管理機(jī)制。

其實(shí)作為一個(gè)以物流動(dòng)作為主要經(jīng)營(yíng)手段的服務(wù)類的企業(yè)。我司的收派員工作是非常重要的，此崗位直接與客戶接觸，實(shí)際上是與不同的人打交道，是客戶了解我司的一個(gè)主要的途徑，也是我司一個(gè)非常重要的窗口，更是占有了我司工作人員人數(shù)大部分比例的，他們的工作的態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量直接影響了我司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此我司的收派員應(yīng)有著良好的道德觀，人生觀，價(jià)值觀，責(zé)任感以及市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)。

應(yīng)杜絕沾染一些不良嗜好(如賭博等，事實(shí)上我司的制度里已有著明文規(guī)定)，力爭(zhēng)使之在道德上有著非常高的層次。

現(xiàn)在的社會(huì)上有許多人總是戴著有色眼鏡看待我司收派員甚至于我司少數(shù)收派員自己都認(rèn)為他們的工作是非常低下的工作，這是不對(duì)的，要改變這種思想其實(shí)應(yīng)該從收派員自身下手，管理者應(yīng)該重點(diǎn)注意有著此類思想的人群，應(yīng)有著系列的方案來(lái)引導(dǎo)他們，力爭(zhēng)使之將心態(tài)調(diào)整好。

只有樹立了良好的道德觀，人生觀，價(jià)值觀后。我司收派員責(zé)任感將會(huì)自然而然的建立，也會(huì)使之因在工作中不斷的對(duì)自己提出更高的要求，為達(dá)到更快的時(shí)效，而不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能以及所需的知識(shí)。

一個(gè)成功的收派員應(yīng)有著市場(chǎng)開發(fā)的意識(shí)，而這恰恰是與收派員的收入是息息相關(guān)的，也只有有著良好的道德觀，人生觀，價(jià)值觀，責(zé)任感以及市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)的收派員，依托我司強(qiáng)大的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，收入才會(huì)更高，對(duì)我司才會(huì)有著更強(qiáng)烈的歸屬感！從而使工作始終是一種良性的循環(huán)狀態(tài)。

倉(cāng)管員

雖然我司的不需要在外奔波，但是他們應(yīng)該是一線員工，他們也應(yīng)有著良好的道德觀，人生觀，價(jià)值觀以及責(zé)任感。他們?nèi)杂袡C(jī)會(huì)與客戶接觸（不論是客戶自取件時(shí)還是與客戶電話溝通時(shí)）。

在實(shí)際操作中，在客戶和收派員領(lǐng)件出倉(cāng)庫(kù)時(shí)和收派員做好件后交件于倉(cāng)庫(kù)時(shí)，事實(shí)上倉(cāng)管員是起著檢查和監(jiān)督作用的。就我司的收派件流程來(lái)說(shuō)倉(cāng)管員應(yīng)是正向物流的第二個(gè)步驟也是倒數(shù)第二步驟，更是我司營(yíng)運(yùn)安全的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，因此他們應(yīng)需具有著比收派員更加熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及更強(qiáng)烈的安全意識(shí)和責(zé)任感。

在實(shí)際操作中倉(cāng)管員應(yīng)積極協(xié)助點(diǎn)部主管對(duì)每班次的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行有效的管控，做到我司的當(dāng)班次的款項(xiàng)有效的回籠，特別是對(duì)有著賭博嗜好的收派員應(yīng)收款項(xiàng)的監(jiān)控。

在實(shí)際操作中倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)滯留件的妥善保管，采用門禁，分區(qū)，編號(hào)以及色彩等管理方式進(jìn)行管理，以期有效的防止貨物在庫(kù)損耗及丟失。

在裝卸車的過(guò)程中倉(cāng)管員應(yīng)杜絕野蠻裝卸行為，特別是對(duì)有著易碎，高價(jià)值以及代收貨款的件時(shí)。

所以倉(cāng)管員也應(yīng)該是點(diǎn)部主管的得力的助手，不論是我司的貨物安全和資金安全，應(yīng)及時(shí)向點(diǎn)部主管反映有風(fēng)險(xiǎn)的件及資金，此尤為重要。

點(diǎn)部主管

作為點(diǎn)部主管不但應(yīng)具有比收派員和倉(cāng)管員更高的要求，更重要的是應(yīng)有著全局觀，及對(duì)于在工作中的有可能發(fā)生的事態(tài)的前瞻性和經(jīng)營(yíng)成本意識(shí)，作為點(diǎn)部主管應(yīng)有憂患意識(shí)，要經(jīng)常思考一個(gè)問(wèn)題：如果我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟硬件即將或者已經(jīng)比我司強(qiáng)了，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)，如何在保有現(xiàn)在的市場(chǎng)占有率的前提下來(lái)開拓市場(chǎng)。如果我司的價(jià)格上漲時(shí)，我們?cè)撛趺醋觯繎?yīng)如何來(lái)組織，協(xié)調(diào)，控制？這樣才能及時(shí)的對(duì)下屬員的工作做出有效的指導(dǎo)及管控，才能在保有現(xiàn)有的市場(chǎng)，特別是貨物安全及資金安全和時(shí)效等方面，只有在此前提下，才會(huì)有著有效的市場(chǎng)開發(fā)動(dòng)作和良好的工作成績(jī)。幾點(diǎn)建議：

一：由于我司大多數(shù)的收派員是使用電動(dòng)車進(jìn)行收派的，在客服接聽客戶的電話時(shí)，是否可以盡量完善客戶信息（詳細(xì)的地址及更多的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方法）以及盡可能多的了解貨物信息的重量及體積（如果方便的話包括貨物的性質(zhì)），以便收派員在收到擴(kuò)后能夠迅速的做出反應(yīng)及判斷。這樣可以有效的提高我司收派的時(shí)效。

二：由于我司的中轉(zhuǎn)車是分固定班次的，由于寄件人對(duì)收方地址的不了解，導(dǎo)致了將附近點(diǎn)部所轄區(qū)域的貨物錯(cuò)分到了相鄰點(diǎn)部，為了提高時(shí)效，作出報(bào)備前提下，是否可以由點(diǎn)部安排機(jī)動(dòng)人員送達(dá)到正確的點(diǎn)部。

三：因?yàn)楸晃宜舅�服�?wù)的行業(yè)或公司涉及太廣了，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，不論是與人接觸或者是對(duì)貨物的了解，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的永遠(yuǎn)比剛?cè)胄械囊獜?qiáng)得多。特別是與客戶作服務(wù)的時(shí)候，甚至有時(shí)候一次在客戶面前，對(duì)貨物有效的包裝的時(shí)候，就有機(jī)會(huì)獲得一個(gè)客戶對(duì)我司的高度評(píng)價(jià)，從而客戶對(duì)我司忠誠(chéng)度有著一定的提高，而使之成為了我司一位長(zhǎng)期的客戶。但是這些并不是能在培訓(xùn)中能夠完全學(xué)到。也只有在有著豐富的經(jīng)驗(yàn)的前提下，才會(huì)有創(chuàng)新。因此我認(rèn)為老員工在某種意義上，也是我司的財(cái)富。在設(shè)置了工齡工資以后，不知公司是否出臺(tái)了針對(duì)老員工的離職的措施？如按工齡檔次的逐步提高某些方面的福利（如：直系親屬的學(xué)習(xí)或者醫(yī)療）等級(jí)。

四：由于我司的行業(yè)特性，為提高員工的工作積極性，是否可以設(shè)置類似于全勤獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)？

友情提示：本文中關(guān)于《點(diǎn)部主管工作報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，點(diǎn)部主管工作報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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