裝飾公司市場部 業(yè)務(wù)部管理制度 市場部績效考核

市場部管理制度

第一節(jié)考勤制度

1.公司上、下班實行指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2.上班遲到或早退按1元/分鐘扣款，月度礦工1天扣發(fā)3天工資，曠工3天停發(fā)半月工資，礦工5天自動開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費用。

3.不允許員工借外出開展工作之便，辦理私事或做其它與工作無關(guān)的事。外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

第二節(jié)請假制度

1.請假程序及辦法：請假一律使用辦公室制定的假條。一般職員請假不超過1天的，直接向部門經(jīng)理請假，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄；請假1天以上的向部門經(jīng)理申請，部門經(jīng)理簽署意見后交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄；部門經(jīng)理請假向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）。

2.請假結(jié)束返崗上班，必須及時到辦公室消假，不銷假者一律按請假未返崗處理。3.請病假必須出具醫(yī)院（生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。4.惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含），公司直接開除。

第三節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范

1.上午8:30打卡上班，8:308:45打掃衛(wèi)生,8:469:00每天早例會。2.部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3.外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

4.下午17:30必須回到公司進行部門夕會，由部門經(jīng)理主持做好工作總結(jié)，兌現(xiàn)成果。5.公司電話營銷人員，外出必須到前臺處填寫《外出登記本》，一邊隨時核查。

第四節(jié)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.做好月計劃及周計劃的呈報及實施工作，月底計劃成果不達標(biāo)者，給予邀約20元/次/人扣款，直接資料5元/個/人扣款，間接資料1元/個/人扣款。

2.一個季度不簽單的市場人員，第三個月的保底工資發(fā)放50%（一個季度業(yè)績少于12萬按以上保底工資發(fā)放，軟裝主材計入業(yè)績范圍）。

3.月簽訂一個，實際面積造價不低于800元/平方米（不含軟裝），獎勵200元。4.月簽訂2個及以上，實際面積造價不低于800元/平方米（不含軟裝），獎勵500元。5.邀約到公司獎勵40元/戶，有意向且上門量房獎勵50元/戶（必須到公司有過了解）。6.市場人員每月含軟裝收款在內(nèi)5萬以上，每1萬提獎金40元；8萬以上，每1萬提獎金60元；12萬以上，每1萬提獎金80元。7.正常業(yè)績提成按2%，軟裝提成1%。

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業(yè)務(wù)運營中心市場部員工績效管理制度

第一章總則

第一條目的

為建立和完善業(yè)務(wù)運營中心市場部人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀、公正的評價，并通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本制度。第二條原則

嚴(yán)格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。第三條指導(dǎo)思想

建立客觀、公正、公開、科學(xué)的績效評價制度，完善員工的激勵機制與約束機制，為科學(xué)的人力資源決策提供可靠的依據(jù)。第四條適用范圍

本制度適用于業(yè)務(wù)運營中心市場部高級業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理。

第二章考核分類

第五條月度考核

對業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行考核。每月25日制定下一個月的考核指標(biāo)，下月1～5日對業(yè)務(wù)人員在本月的工作進行綜合評價，遇節(jié)假日順延。

第六條年終考核

考核期限為當(dāng)年1～12月。每年的12月份制定下一年度的績效考核指標(biāo)；考核時間為下一年度的1月5日至15日。

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第三章考核者與被考核者

第七條考核者

市場部負責(zé)員工的績效考核、績效溝通和績效輔導(dǎo)的具體實施。人力資源部負責(zé)績效考核制度的制定指導(dǎo)和考核監(jiān)督，并將考核結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后生效。第八條被考核者

被考核者為高級業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理。

第二章考核內(nèi)容及指標(biāo)

第九條：考核內(nèi)容

考核內(nèi)容主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績效65％、工作能力20％、工作態(tài)度15％。其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

市場部工作績效考核表

考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)1、未按要求立項，并影響到其他部門工作，項目立項15一次扣2分2、未按要求立項，并影響公司利益，一次扣5分1、投標(biāo)廢標(biāo)，一次扣15分。2、未及時取回中標(biāo)通知書（中標(biāo)結(jié)果3天內(nèi)商務(wù)要約15需取回），一次扣3分。3、未及時退回投標(biāo)保證金（招標(biāo)完成2個月內(nèi)，特殊情況需提交說明書），一次扣2分1、符合簽訂條件后2個月內(nèi)未完成合同簽合同簽訂15訂，一次扣2分2、合同丟失，一次扣10分1、發(fā)票開錯一次扣2分2、開票計劃偏離5％以上扣2，偏離10％以項目回款20上扣5分3、收款計劃偏離5％以上扣5，偏離10％以上扣10分4、符合收款條件的項目3個月內(nèi)未回款，一次扣2分工作能力專業(yè)知識41分：了解公司基本業(yè)務(wù)線2分：熟悉公司業(yè)務(wù)線及市場環(huán)境第2頁共9頁

評分工作業(yè)績3分：熟練與客戶溝通業(yè)務(wù)，并能在較正式場合與客戶交流4分：能編寫解決方案項目策劃能力41分：較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷3分：較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活地運用到實際工作中來4分：強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的工作成績1分：能較清晰地表達自己的思想和想法2分：有一定的說服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能靈活運用多種談話技巧與他人溝通應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活采取相應(yīng)的措施1.月度員工出勤率達到100％，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以內(nèi)）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為01、未按時提交報表，一次扣1分日常行為規(guī)范32、違反公司制度，一次扣1分3、由自身原因使工作支持單退單，一次扣1分工作態(tài)度0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時推卸責(zé)任2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責(zé)3分：除了做好自己的本職工作以外，還主動承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部額外的工作出現(xiàn)一次客戶投訴，扣1分主動幫助同事，一次加1分分析判斷能力4溝通能力4靈活應(yīng)變能力出勤率43責(zé)任感3服務(wù)意識團隊協(xié)作33

第三章考核實施

第十條績效評估

由市場管理專員記錄各業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)，在下月2號前對照工作績效考核表進行評估，將結(jié)果匯總到部門經(jīng)理審核。

部門經(jīng)理審核完成后提交人力資源部對當(dāng)月薪酬進行調(diào)整，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

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第十一條考核結(jié)果反饋

被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，人力資源部應(yīng)在考核結(jié)束后五個工作日內(nèi)，向被考核者通知考核結(jié)果。第十二條績效面談

績效管理的核心是結(jié)合工作計劃和目標(biāo)，目的在于直接上級對下屬員工的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進行績效面談，加強雙向溝通。考核面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應(yīng)做到：

（1）讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點；（2）對下一階段工作的期望達成一致意見；

（3）討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓(xùn)計劃。

第十三條績效改進

每個考核期結(jié)束后，考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過協(xié)商共同制訂《員工績效改進計劃書》。第十四條考核結(jié)果歸檔

考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人力資源部歸入被考核者個人檔案并負責(zé)保存。

第四章考核結(jié)果應(yīng)用

第十五條績效工資

每位員工工資的30%作為績效工資，實際每月績效工資收益=員工個人績效工資標(biāo)準(zhǔn)×當(dāng)月績效工資系數(shù)；例：某員工工資為4000元/月，則其績效工資標(biāo)準(zhǔn)為1200元/月，如某月績效考核成績?yōu)?5分，對應(yīng)績效工資系數(shù)為1.5，那么當(dāng)月績效工資收益實際為1200×1.5=1800元，當(dāng)月實際工資收益為4000-1200+1800=4600元。

考核結(jié)果等級分布

第4頁共9頁分數(shù)段等級意義績效工資系數(shù)90~100A優(yōu)1.580~89B良170~79C中0.870分以下D差0.5

第十六條薪酬調(diào)整

連續(xù)6個月考核成績?yōu)椤皟?yōu)”的員工將晉升一級，連續(xù)3個月被評為較差員工將下降一級。

調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)表級別崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理高級業(yè)務(wù)經(jīng)理

一級201*4500二級25005000三級30006000四級35006500五級40007000第十七條年終獎金

年度考核結(jié)果將影響年終獎金的發(fā)放。年度考核結(jié)果與年終獎金的關(guān)聯(lián)如下表所示：

年度考核結(jié)果與年終獎金的關(guān)聯(lián)表年度考核得分90分及以上80分及以上70分及以上70分以下年終獎金底薪×3底薪×2底薪×1.5底薪×1

第四章附則

第十一條本辦法由市場部負責(zé)解釋及修訂。第十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行。

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附表：

1、2、3、

員工月度工作表現(xiàn)評估表員工績效考核結(jié)果處理表員工績效改進計劃表

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員工月度工作表現(xiàn)評估表

被考核者：填寫日期：年月日考核項目考核指標(biāo)項目立項權(quán)重15評價標(biāo)準(zhǔn)1、未按要求立項，并影響到其他部門工作，一次扣2分2、未按要求立項，并影響公司利益，一次扣5分1、投標(biāo)廢標(biāo)，一次扣15分。2、未及時取回中標(biāo)通知書（中標(biāo)結(jié)果3天內(nèi)需取回），一次扣3分。3、未及時退回投標(biāo)保證金（招標(biāo)完成2個月內(nèi)），一次扣2分1、符合簽訂條件后2個月內(nèi)未完成合同簽訂，一次扣2分2、合同丟失，一次扣10分1、發(fā)票開錯一次扣2分2、開票計劃偏離5％以上扣2，偏離10％以上扣5分3、收款計劃偏離5％以上扣5，偏離10％以上扣10分4、符合收款條件的項目3個月內(nèi)未回款，一次扣2分小計1分：了解公司基本業(yè)務(wù)線專業(yè)知識42分：熟悉公司業(yè)務(wù)線及市場環(huán)境3分：熟練與客戶溝通業(yè)務(wù)，并能在較正式場合與客戶交流4分：能編寫解決方案項目策劃能力41分：較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷工作能力分析判斷能力43分：較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活地運用到實際工作中來4分：強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的工作成績1分：能較清晰地表達自己的思想和想法溝通能力42分：有一定的說服能力3分：能有效地化解矛盾靈活應(yīng)變能力44分：能靈活運用多種談話技巧與他人溝通應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活采取相應(yīng)的措施小計出勤率31.月度員工出勤率達到100％，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以內(nèi)）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為01、未按時提交報表，一次扣1分日常行為規(guī)范工作態(tài)度責(zé)任感332、違反公司制度，一次扣1分3、由自身原因使工作支持單退單，一次扣1分0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時推卸責(zé)任2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責(zé)服務(wù)意識團隊協(xié)作333分：除了做好自己的本職工作以外，還主動承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部額外的工作出現(xiàn)一次客戶投訴，扣1分主動幫助同事，一次加1分小計合計被考核者意見考核者意見部門經(jīng)理意見評分商務(wù)要約15工作業(yè)績合同簽訂15項目回款20第7頁共9頁

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員工績效考核結(jié)果處理表

評估姓名工資序列單位工作業(yè)績評估得分崗位時間年齡部門工作能力工齡工作態(tài)度評估得分評估得分綜合考核得分＝成績得分＋能力得分＋態(tài)度得分績效考核等級：□A（90-100分）□B（80-89分）□C（70-79分）□D（70分以下）月工資調(diào)整工資序列變動其他考核結(jié)果被考核者意見部門領(lǐng)導(dǎo)意見處理意見人力資源部意見公司領(lǐng)導(dǎo)意見備注第8頁共9頁

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員工績效改進計劃表

姓名單位Ⅰ.考績摘要：性別部門年齡崗位1、2、杰出的績效（按重要性排列）3、4、5、1、2、需要改進的績效（按重要性排列）3、4、5、Ⅱ.績效改進計劃：應(yīng)采取的行動完成時間部門主管簽名直接主管簽名被考核者簽名備注

第9頁共9頁

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