10月份話務(wù)部工作小結(jié)

Regine您好！

現(xiàn)在跟您匯報(bào)一下10月份的工作內(nèi)容及遇到的問題：

10月份工作內(nèi)容：10月份服務(wù)也都還可以�，F(xiàn)在每天至少也要十幾到二十個(gè)電話了，大部分服務(wù)都可以完成。每天服務(wù)記錄現(xiàn)在都是按照您講的4個(gè)步驟進(jìn)行錄入平臺(tái)，并且也做統(tǒng)計(jì)表格每天都會(huì)發(fā)給小程，其中如有不能完成的服務(wù)，也及時(shí)通知客服部吳楚進(jìn)行跟進(jìn)。月中，會(huì)對(duì)一些還沒有使用殘聯(lián)180元補(bǔ)貼的和民政客戶進(jìn)行回訪，到月底，與清潔公司和大唐餐飲進(jìn)行核對(duì)，并且做好殘聯(lián)各個(gè)用戶相應(yīng)的訂單，同時(shí)也會(huì)發(fā)一份于會(huì)計(jì)與商家、殘聯(lián)結(jié)算使用。

10月份工作出現(xiàn)的問題：1、10月30號(hào)那天，蔣師傅上門通下水管道時(shí)，把客戶家中的煤氣管道弄破了，現(xiàn)在我想問的是，如果以后再有客戶需要通下水道，是否還需要與其合作？由于現(xiàn)在水工缺乏，目前能做的也只有蔣師傅，他是全市都做的。其他話務(wù)員也提出，現(xiàn)在水電工還是不能滿足現(xiàn)在需求。2、理發(fā)的問題：上次我們聯(lián)系了一個(gè)理發(fā)店，中浪形象設(shè)計(jì)就在靖海公園對(duì)面的，他們提出一個(gè)要求就是我們幫他們拉一個(gè)橫幅給他們宣傳一下，他們以后可以上門進(jìn)行理發(fā)，這個(gè)事情我也已經(jīng)與吳楚提過。3、最后還是老問題清洗油煙機(jī)的商家還是缺乏。

以上是10月份的小結(jié)，如果再有其他問題，我會(huì)再聯(lián)系您！

話務(wù)部：金笑

擴(kuò)展閱讀：營銷客戶服務(wù)部9月份工作小結(jié)及10月份工作計(jì)劃

營銷客戶服務(wù)部9月份工作小結(jié)及10月工作計(jì)劃

9月份5項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況：

1、督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財(cái)政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計(jì)178部，完成團(tuán)購預(yù)算68%；黃頁簽約5000元；完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

2、全面開展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作計(jì)劃完成。

本月累計(jì)簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動(dòng)，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機(jī)，送200元話費(fèi)（80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳），送自行車一輛，套餐任選，被叫免費(fèi)，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。

開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營銷共分個(gè)小組，截止9月25日凈增煙信通手機(jī)197部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實(shí)情況、營業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。

9、對(duì)營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào)查并通報(bào)考核。

10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。

10月份工作計(jì)劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集

中營銷活動(dòng)。

2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

4、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。5、做好三季度各項(xiàng)營銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

營銷客戶服務(wù)部

201*.9.

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