恒大酒店VIP接待管理辦法

恒大酒店VIP接待管理辦法

為進一步深化管理，提升恒大酒店VIP接待服務(wù)質(zhì)量及管理水平，特制定本辦法。

第一章VIP等級標準

第一條VIP按接待級別從高至低依次劃分為VA、VB、VC和VD四級（詳見附件）。第二條集團接待、酒店重要客戶接待由市場營銷部提出申請；酒店各級主管部門VIP接待由相應(yīng)部門負責人提出申請。

第三條VIP客人接待級別由酒店總經(jīng)理按實際接待需要確定。

第二章VIP接待信息管理

第四條VIP接待信息內(nèi)容包括但不限于：VIP等級、人數(shù)、姓名、身份、單位、職位、行程目的、特殊習(xí)慣、喜好、入住房號、抵離日期、交通工具、活動流程、隨行及陪同人員等。

第五條市場營銷總監(jiān)為酒店VIP接待信息管理總責任人，負責全店VIP接待信息的收集、匯總、過濾、變更確認和接待指令統(tǒng)一發(fā)出。

第六條各部門負責人為該部門VIP接待信息管理的第一責任人，負責該部門VIP接待信息的接收、新信息上報、存疑信息核實及接待指令發(fā)出。

第七條各部門人員獲悉VIP信息后，須第一時間通知部門負責人，部門負責人第一時間向市場營銷總監(jiān)傳達，經(jīng)市場營銷總監(jiān)核實后報酒店總經(jīng)理并啟動VIP接待程序。

第八條酒店VIP接待指令由市場營銷部以書面形式統(tǒng)一發(fā)出；酒店必須指定專人與VIP關(guān)鍵聯(lián)系人保持信息暢通，遇緊急變更信息由市場營銷總監(jiān)以電話方式報接待總負責人同意后直接通知相關(guān)負責人。

第九條酒店VIP接待信息由相關(guān)部門第一負責人簽收確認并親自落實至部門內(nèi)部相關(guān)責任人。

第十條VA級VIP在店期間，總經(jīng)理須每天主持召開客情傳達會，總結(jié)當日接待工作并明確VIP次日行程安排。

第十一條VIP信息必須絕對保密，不得私自泄外；各部門完成接待后，所有接待資料須交市場營銷部統(tǒng)一存檔。

第三章VIP接待準備及檢查

第十二條酒店各部門須于開業(yè)前兩個月根據(jù)各級VIP接待標準，制訂VIP接待方案模板，經(jīng)總經(jīng)理審批后須對各級VIP接待流程進行至少三次100%演練；VA級接待

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須根據(jù)實際需要制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對各類突發(fā)事件。

第十三條VA級接待總負責人原則上由總經(jīng)理擔任；其它級別VIP接待由總經(jīng)理根據(jù)接待需要指定部門負責人或以上人員擔任接待總負責人。

第十四條對有預(yù)訂的VIP接待，各部門接待準備工作必須嚴格按照市場營銷部《接待通知書》要求100%執(zhí)行，如有變更原則上必須書面確認。

第十五條對無預(yù)訂的VIP接待，酒店須培訓(xùn)外圍保安人員熟記VIP�？蛙嚺疲�通過外圍提前通報、對接地區(qū)公司集團領(lǐng)導(dǎo)接機信息等方式，提前獲悉集團VIP接待信息，確保在VIP抵店前及時啟動VIP接待程序。

第十六條VIP接待過程如涉及參觀、導(dǎo)游、接送事宜，接待總負責人須根據(jù)接待需要制訂參觀路線，并安排店內(nèi)陪同人員、專職導(dǎo)游、司機進行踩點和100%演練。

第十七條根據(jù)接待要求，保安部須制定安保方案并提前預(yù)留停車位并安排專職人員進行車輛指揮；工程部須提前檢查并保證水、電、氣、空調(diào)等涉及接待的所有設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；酒店P(guān)A須派專人負責VIP在店期間可能到達的公共區(qū)域衛(wèi)生及保潔。

第十八條各部門須根據(jù)自身服務(wù)和工作特點制訂《VIP接待場地工作檢查表》，除無預(yù)訂VIP接待外，其它VIP接待均須按照檢查表內(nèi)容進行實地檢查。VA級接待必須由工程部、市場營銷部、負責接待的部門負責人及酒店分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，其余各級VIP接待必須由上述部門經(jīng)理級或以上人員簽字確認。

第十九條VIP接待準備必須于接待開始前5小時全部完成并進入最終檢查階段，接待開始前2小時須確保所有檢查及整改工作完畢并作封場處理。

第二十條所有參與VIP接待的面客服務(wù)人員必須由部門負責人從部門骨干力量中挑選和指定；綜合考慮所選人員的形象、酒店知識、服務(wù)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力和對恒大文化的理解程度等條件。

第二十一條所有參與接待的面客服務(wù)人員在接待開始前兩小時，由部門負責人親自作儀容儀表檢查。

第四章VIP接待實施及現(xiàn)場控制

第二十二條各級VIP接待必須確保每個接待環(huán)節(jié)均有一名現(xiàn)場負責人，負責接待服務(wù)的實施、跟蹤及現(xiàn)場控制，就接待工作直接向總負責人匯報。

第二十三條VIP在店期間，各部門須實行貼身跟蹤服務(wù)，VIP客人每個行動之前，當事現(xiàn)場負責人須與下一環(huán)節(jié)現(xiàn)場負責人提前聯(lián)絡(luò)，以便服務(wù)銜接。

第五章附則

第二十四條本辦法由酒店管理集團負責解釋并從頒發(fā)之日起試行，適用于各恒

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大酒店項目。

附件：《恒大酒店VIP接待標準》

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擴展閱讀：酒店大廳管理全集-星級酒店VIP接待策劃書

奕天堂出品必屬精品星級酒店VIP接待策劃書

目錄

一、*****的客源市場3二、為

什么設(shè)立

VIP4三、誰是*****VIP5四、*****VIP的等級6五、VIP

接待總流

程7六、各

級別

VIP

接待程序、標

準8

七、*****VIP接待表格39八、（

附件）

CIP42

一、*****的客源市場

政治金鼎經(jīng)濟

國面向公務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場四星級酒店大第1頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述社會際文化

酒

旅游店奕天堂出品必屬精品

第2頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

二、為什么設(shè)立VIP？

奕天堂出品必屬精品VIP英語VeryImportantPerson的簡稱，意為非常重要的客人

誰是VIP？

四星級酒店的客人是不是VIP?

我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！

VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧

VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完

善、標準的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！

第3頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

三、誰是*****VIP國家元首

赴*****視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府*****省主要負責人

奕天堂出品必屬精品**********

企業(yè)

社會

業(yè)內(nèi)第4頁共37頁各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負責人來*****投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁紅旗集團的重要業(yè)務(wù)客戶影視娛樂界著名演藝人員體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客

個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客

事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

四、*****VIP的等級

1、等級名稱

*****VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD

2、VIP賓客資格

奕天堂出品必屬精品等級資格申請人批準人VA國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理、集團董事長*****省主要負責人駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB*****各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*****市主要領(lǐng)導(dǎo)駐店經(jīng)理酒店總經(jīng)理

在*****投資的集團、企業(yè)高層管理者公關(guān)營銷部經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對酒店有過重大貢獻的人士

酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務(wù)客戶）

VC社會名流（演藝界、體育界、文化界）各部門經(jīng)理以上駐店經(jīng)理酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人前臺主管以上公關(guān)營銷部經(jīng)理

個人全價入住酒店客房10次以上的客人管理人員酒店邀請的賓客

五、VIP接待總流程

1、集團、酒店高層管理者獲得信息第5頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店公關(guān)營銷部掌握信息1、公關(guān)營銷部匯總信息、確認2、擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單各部門完成接待所有接待資料存檔記錄

六、各級別VIP接待程序、標準VA級

公關(guān)營銷部

1、主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并

將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。

2、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。

第6頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品3、公關(guān)營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待

協(xié)調(diào)會議。會上，公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。明確公關(guān)營銷部經(jīng)理全權(quán)負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。4、公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。

5、貴賓抵店前，由公關(guān)營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。

6、負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間

7、貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。

8、公關(guān)營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。

9、公關(guān)營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝

影師負責重要攝影等。

10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。

12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞

內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）13、負責接待資料的存檔與保管。

第7頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述客務(wù)部1）、接待流程

奕天堂出品必屬精品1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。

6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。

8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當日當?shù)卣�府報紙�?/p>

9、將電視調(diào)至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。10、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。

11、貴賓抵店前30分鐘，PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。

12、客務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。13、禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。

14、貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。15、貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。

16、貴賓在店期間，客務(wù)部當值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準確有效答

第8頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述復(fù)貴賓提出的問題。

17、無差錯做好貴賓在店期間客務(wù)部各項服務(wù)工作。

18、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)

18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放18．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量18．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題18．4貴賓衣物，單獨洗滌

18．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負責熨燙18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量18．7包裝完畢，立即送至樓層

2）接待規(guī)格

1、酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。

2、貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調(diào)用。

奕天堂出品必屬精品3、貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；

貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。

4、貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。5、客務(wù)部經(jīng)理、當值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。6、客務(wù)部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。

7、客房布置：

第9頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述品名鮮花晚間鮮花規(guī)格高檔盆插數(shù)量大小號各兩盆一籃奕天堂出品必屬精品擺放位置主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上床頭酒店酒店果籃酒水歡迎點心晚間小食綠色植物歡迎卡浴袍易耗品高檔果籃進口紅葡萄酒西點和巧克力夜床巧克力有生命酒店貴賓專用絲質(zhì)、繡姓名燙金燙金，制姓名一籃一瓶4塊一盒兩盆一張兩套盒張、件、客廳茶幾小酒吧臺盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上床頭客廳、衛(wèi)生間鮮花上衣櫥、床上衛(wèi)生間服務(wù)指南進口配鍍酒店酒店視區(qū)總經(jīng)酒店洗漱信紙

8、每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時以后。

第10頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述餐飲部

1）、接待流程

奕天堂出品必屬精品1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7、熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

2）接待規(guī)格

1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備3套。3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。

4、開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。

6、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。7、每餐提供進口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。10、提供分菜服務(wù)。

行政部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。

第11頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述5、行政部經(jīng)理配合公關(guān)營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。

奕天堂出品必屬精品6、行政部經(jīng)理負責聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面安排。

財務(wù)部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。第12頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

奕天堂出品必屬精品2、財務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。6、熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

7、每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。8、如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。

安消部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

第13頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品4、根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。6、主動配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。7、檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。8、嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。

8、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。9、保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。

10、每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。

2）接待規(guī)格

1、貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊于酒店大門前。貴賓車隊抵達時，

行舉手禮。

2、貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監(jiān)控。

3、貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行

舉手禮。

大堂經(jīng)理

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。

3、必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。

4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。5、督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。

6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。7、熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。

第14頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述VB級

奕天堂出品必屬精品

公關(guān)營銷部

1、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”

一式六份

下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。

2、公關(guān)營銷部經(jīng)理視情況召集駐店經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。公關(guān)

營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責任。

3、公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。

5、貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6、公關(guān)營銷部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。

7、公關(guān)營銷部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。8、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。9、負責接待資料的存檔與保管。

第15頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述客務(wù)部1）、接待流程

奕天堂出品必屬精品1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。6、檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。

8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當日當?shù)卣�府報紙�?/p>

9、將電視調(diào)至貴賓母語頻道�？赡艿脑挘�顯示中英文對照的歡迎詞。10、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。11、服務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。12、禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。

13、貴賓抵離店，由客務(wù)部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。14、熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。15、貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準。16、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)

16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌

16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負責熨燙

第16頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層

2）接待規(guī)格

1、酒店轎車一輛負責迎送貴賓。

2、貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。

奕天堂出品必屬精品3、貴賓抵店前酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等在一樓門廳外的車道處等

候迎接。

4、貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。5、客務(wù)部經(jīng)理、當值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。6、大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。7、客房布置：品名鮮花晚間鮮花規(guī)格普通盆插數(shù)量大小號各一盆一籃擺放位置主臥室、寫字臺、床頭果籃酒水歡迎點心晚間小食綠色植物歡迎卡浴袍易耗品中檔果籃國產(chǎn)紅葡萄酒西點或巧克力夜床巧克力有生命酒店貴賓歡迎卡絲質(zhì)、燙金一籃一瓶4塊一盒一盆一張兩套只客廳茶幾小酒吧臺小酒吧臺床頭客廳、鮮花上衣櫥、床上衛(wèi)生間第17頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

奕天堂出品必屬精品餐飲部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7、熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

2）接待規(guī)格

1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備2套。3、貴賓在餐廳包間用餐。

4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。

5、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。6、每餐使用酒店高檔餐具。

7、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

行政部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

第18頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品2、行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。5、行政部經(jīng)理負責聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。

第19頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)

婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

財務(wù)部

1）、接待流程

奕天堂出品必屬精品1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、財務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。6、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

7、每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。8、結(jié)賬時間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。

9、如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。

安消部

1）接待流程

第20頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、合理配備保安力量，加強樓層巡視。

5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。6、配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。

2）接待規(guī)格

1、貴賓入住樓層，加強巡邏，輔以24小時監(jiān)控。

大堂經(jīng)理

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。

3、必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。

4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。5、督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。

第21頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述6、貴賓抵店，參與迎接。

奕天堂出品必屬精品7、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。8、熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。9、送別貴賓。VC級

公關(guān)營銷部

1、獲取駐店經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份

下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。2、公關(guān)營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容，會議討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。3、公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。5、貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。

6、公關(guān)營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。7、公關(guān)營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。8、貴賓離店，到一樓大堂歡送。

第22頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述9、負責接待資料的存檔與保管�？蛣�(wù)部1）、接待流程

奕天堂出品必屬精品1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。6、檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。8、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。9、客務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。10、熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。11、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)

11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨洗滌

11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負責熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層12、貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。

第23頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

2）接待規(guī)格

奕天堂出品必屬精品1、貴賓抵店前，公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在一樓門廳外車道處等候迎接。2、貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。3、當值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。4、大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。5、客房布置：品名鮮花晚間鮮花規(guī)格普通花籃數(shù)量一籃一支擺放位置寫字臺、床頭果籃歡迎飲料歡迎點心晚間小食綠色植物歡迎卡浴袍易耗品普通果籃雞尾酒西點或巧克力夜床巧克力有生命酒店貴賓專用卡絲質(zhì)、燙金一籃一扎4塊一盒一盆一張兩套只客廳茶幾迷你吧臺小酒吧臺床頭客廳、鮮花上衣櫥、床上衛(wèi)生間第24頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

奕天堂出品必屬精品餐飲部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7、熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。8、認真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。

2）接待規(guī)格

1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。3、貴賓在專門餐廳包間用餐。4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。

5、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。

行政部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

第25頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品2、行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。

1）接待流程

第26頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商

財務(wù)部

擇吉磁場改運平衡生活闡述

奕天堂出品必屬精品1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、財務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。6、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

7、每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。8、結(jié)賬時間2分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。

9、如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。

安消部

1）接待流程

2、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

2、安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

第27頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述4、合理配備保安力量，加強樓層巡視。

奕天堂出品必屬精品5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。6、配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。7、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。8、保障貴賓在店期間前往各場所的安全。

2）接待規(guī)格

1、貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。2、貴賓進入酒店，立即負責引導(dǎo)從專用通道進入客房。3、貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。輔以24小時監(jiān)控。4、專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。5、貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。

大堂經(jīng)理

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。

3、必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。

4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。5、督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。6、貴賓抵店，參與迎接。

7、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。8、根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。9、送別貴賓。

第28頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述VD級

奕天堂出品必屬精品公關(guān)營銷部

1）接待流程

1、接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。

2、下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至客務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。3、部門文員做好VD在店消費記錄。4、VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。附

VD折扣權(quán)限說明：

根據(jù)VD客人實際消費能力，給予以下相應(yīng)折扣：客房普標68折套房5-7折餐飲6折8折（酒水、香煙除外）娛樂健身免費，其它8折

會議商務(wù)中心會議室免費，其它8折洗衣一律8折

購物一律8折（煙酒除外）

第29頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

奕天堂出品必屬精品公關(guān)營銷部下發(fā)“VD接待通知單”應(yīng)嚴格按照該賓客消費情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。客務(wù)部1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、根據(jù)“VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。3、各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。

2）、客房布置：品名鮮花晚間鮮花規(guī)格瓶插鮮花數(shù)量兩瓶，每瓶1支1支擺放位置寫字臺、衛(wèi)生間臺面上床頭根據(jù)酒店果盤晚間小食歡迎卡

香蕉、紅富士蘋果巧克力酒店貴賓歡迎卡各2只制作一盤1盒一張圓茶幾上床頭圓茶幾上根據(jù)季節(jié)酒店定制酒店定制第30頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

奕天堂出品必屬精品餐飲部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。4、同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。

2）、接待規(guī)格

1、完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。2、開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。

財務(wù)部

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、根據(jù)“VD接待通知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。

3、本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等4、每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。

第31頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品5、貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。

大堂經(jīng)理

1）、接待流程

1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的VIP接待計劃書，立即仔細閱讀并記錄在案。2、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。

第32頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

3、主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。4、熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。5、代表酒店送別貴賓。奕天堂出品必屬精品

第33頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述

七、*****VIP接待表格

奕天堂出品必屬精品8.1VIP接待申請表NO.VIP接待單位抵店時間接待要求申請部門批準人

8．2VIP接待通知書NO。VIP身份申請人申請時間申請時間離店時間國籍接待等級□VA□VB□VC□VD特別說明：來潭事由抵店時間接待離店時間第34頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述要求接待規(guī)格

客務(wù)部餐飲部安消部財務(wù)部行政部奕天堂出品必屬精品TO□餐飲部□客務(wù)部□財務(wù)部□安消部□大堂經(jīng)理□行政部□留存

S/M02簽發(fā)：日期：

第35頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述8.3

EVENTORDER

奕天堂出品必屬精品EVENTDATECOMPANYNAMEORGANIZERTELCOMPANYADDRESSFAXBILLAPPROVEDBYSalesin-chargeHOUSEKEEPINGF&BACCOUNT.DENGINEERINGSECURITYSPECIALREQDISTRIBUTION

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第36頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商擇吉磁場改運平衡生活闡述奕天堂出品必屬精品SIGN

DATE

八、（附件）CIP

什么是CIP？英語COMPANYIMPORTANTPERSONCIP是酒店客戶的VIP

*****受客戶委托，接待客戶的VIP。*****參照酒店VIP標準給予相應(yīng)接待。這類客人，我們界定為CIP。

*****有自己的VIP，但是沒有CIP

最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP

第37頁共37頁事業(yè)工作指導(dǎo)婚戀心理咨商公司的重要客戶擇吉磁場改運平衡生活闡述

友情提示：本文中關(guān)于《恒大酒店VIP接待管理辦法》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，恒大酒店VIP接待管理辦法：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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